Swopli 標誌

服務條款

版本: v1.0
草稿版本 — 待法律審查
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    1. 我們是誰

    Swopli LTDA ("Swopli", "we", "our") CNPJ: 61.902.473/0001-79 地址: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 聯絡 email: help@swopli.com 法律 email: legal@swopli.com 資料保護長 (Data Protection Officer, DPO): dpo@swopli.com

    2. 關於本條款

    2.1 本條款為何

    本服務條款規範 Swopli 平台之存取與使用，包括 website、mobile app（iOS 與 Android）及任何相關服務（合稱 "Platform"）。建立帳戶或使用 Platform，即表示您完整同意本條款。

    Swopli 的特定功能僅於 功能可用性表 列出的國家、地區及提供者配置中可用。如本條款描述某項尚未在您所在國家啟用的功能，該功能在可用性表列明可用前，不適用於您對 Platform 的使用。

    v1.0 local-only launch note: at public launch, all listed countries operate with account, catalog, search, messaging, in-person local trades, VIP, and Boost. Swap Protection, protected checkout, shipping, Stripe Connect/KYC, deposits, payouts/transfers, processor-backed refunds/compensation, NFS-e/Asaas, and shipping fees are not active public flows unless the Feature Availability Schedule is updated.

    2.2 接受

    接受發生於註冊時，透過明示同意（勾選特定 checkbox）作成。如您不同意本條款任何條款，請勿使用 Platform。

    2.3 更新

    我們得隨時更新本條款。重大更新將至少提前 30 天透過註冊 email 通知。新版本生效後繼續使用，即構成接受。如您不同意更新，您得依第 12 節所述終止帳戶。

    3. Swopli 是什麼

    3.1 永續交換市集

    Swopli 是連結人們在使用者之間不進行金錢交易而交換產品與服務的平台。其目標是促成循環經濟：您不再使用的物品，可與其他人持有的物品交換。

    This is a barter model -- item-for-item exchanges without cash changing hands between traders. Swopli does not intermediate money between users. Platform-service charges at launch are limited to VIP and Boost; shipping fees remain dormant unless the Feature Availability Schedule is updated.

    3.2 Swopli 提供什麼

    • 提供刊登產品之工具
    • 促進有意交換之使用者間通訊
    • Keeps Swap Protection, protected checkout, shipping, Stripe Connect/KYC, deposits, payouts/transfers, and processor-backed refunds/compensation inactive for the v1.0 local-only launch unless the Feature Availability Schedule is updated
    • 提供可探索性功能（搜尋、配對、推薦）
    • Does not manage shipping, labels, tracking, or logistics through Melhor Envio during the v1.0 local-only launch
    • Processes payments only for currently active platform services (VIP and Boost)

    3.3 Swopli 不做什麼

    • 不銷售自有產品。 Swopli 是中介者；使用者對其刊登之物品負責。
    • 不為交換在使用者之間居間金錢。 交換為以物換物。
    • 不保證交換物品之品質。 使用者評價與爭議解決系統為信任機制。
    • Does not act as a financial institution, escrow provider, bank, or insurer. Swopli does not maintain user payment accounts, issue electronic money, lend funds, or hold user balances. Stripe Connect/KYC, protected checkout, deposits, payouts/transfers, refunds, compensation, and paid shipping are dormant for the v1.0 local-only launch and apply only if the Feature Availability Schedule is updated. Launch charges are limited to VIP and Boost through the app stores, RevenueCat/Paddle, or another disclosed processor.

    4. 註冊與帳戶

    4.1 誰可以使用

    您符合下列條件時得註冊：

    • 您為 18 歲以上（依 Brazilian Civil Code 與 LGPD Article 14 須具完全法律行為能力）
    • 您居住於 Swopli 依 功能可用性表 開放相關功能的國家
    • 您的帳戶先前未因違反本條款遭停用
    • 您接受本條款、Privacy Policy、Cookie Policy 及 Acceptable Use Policy

    4.2 真實資訊

    您同意於註冊期間提供真實、最新且完整之資訊，包括：

    • 全名
    • 有效 email 地址
    • 電話號碼（E.164 format）
    • 出生日期（用於確認年齡要求）
    • 地址（於運送相關時）
    • 稅務識別號碼（於您發布產品或參與 Swap Protection 交易時收集）

    Stripe Connect/KYC is not part of the public v1.0 local-only launch flow. Swopli may validate additional information through it only if Swap Protection or another protected flow is enabled in the Feature Availability Schedule.

    4.3 每人一個帳戶

    每一稅務識別號碼（Brazil 為 CPF，其他國家為等同識別號）對應 Swopli 上單一帳戶。禁止同一人持有多個帳戶，且可能導致所有帳戶遭停用且不予退款。

    4.4 帳戶安全

    您負責：

    • 妥善保管密碼
    • 不與第三方分享 credentials
    • 於可用時啟用 two-factor authentication
    • 如懷疑未經授權存取，立即通知我們（email: security@swopli.com）

    若您未能妥善保護 credentials，Swopli 不對未經授權存取所造成之損失負責。

    5. 交換如何運作

    5.1 交換類型

    • 本地交換 -- 親自會面，無運送、無受保護 checkout，且無使用者間金錢移轉。需雙方確認。可用性依國家表而定。
    • 簡易運送交換 -- 運送由使用者支付，不含 Swap Protection。風險由各方承擔。除非且直到功能可用性表明確為該國家與提供者啟用獨立未受保護運送，此模式目前未在任何國家啟用。App 內流程僅可在該表與提供者配置已啟用時呈現此模式。
    • Swap Protection (Protected Shipping Trade) -- dormant for the v1.0 local-only launch. No protected checkout, deposits, shipping charges, refunds, compensation, payouts/transfers, or Melhor Envio integration are available to public users until the Feature Availability Schedule expressly enables the flow.

    5.2 標準流程

    1. 使用者 A 刊登產品
    2. 使用者 B 提出交換 offer（提供其自己的物品之一）
    3. 使用者 A 接受、拒絕或提出 counteroffer
    4. 接受後：雙方產品進入保留狀態，且交換正式成立
    5. At the v1.0 local-only launch, proceeds to an in-person meetup between the parties; shipping and Swap Protection checkout remain inactive unless the Feature Availability Schedule is updated
    6. 經雙方確認後（或適用時經爭議解決後），交換標記為完成
    7. 邀請雙方評價（聲譽系統）

    5.3 物品責任

    • 使用者對刊登物品之正確描述、實際狀況及功能性負完全責任
    • Swopli 不保證描述之正確性，亦不對刊登內容與實際交付物不符負責
    • 使用者間關於此等不符之爭議，僅於該交換可使用 Swap Protection 時，依第 10 節所述爭議解決流程處理。本地交換及未受保護運送交換依第 10.5 節所述有限支援規則處理。
    • 刊登物品即構成您擁有該物品或具備交換該物品之合法授權之聲明

    5.4 禁止物品

    不得刊登、提供或交換：

    • 適用法律下之非法產品
    • 武器、彈藥、爆裂物
    • 非法藥物、無處方之管制藥品
    • 仿冒產品或侵害著作權、商標或專利之產品
    • 活體動物（尤其受保護、瀕危或外來物種）
    • 人體器官或生物材料
    • 色情內容，尤其兒童性虐待素材（CSAM -- 依適用法律包括 US 18 USC §2258A 自動通報主管機關）
    • 竊盜或不法取得之物品
    • 菸草、酒精及受年齡限制產品
    • 涉及犯罪活動之服務
    • 任何違反適用法律、公序良俗或 Acceptable Use Policy 之物品

    Swopli 得不經事前通知移除違反本節之刊登內容，並暫停或永久停用重複違規帳戶。疑似犯罪活動將通報執法機關。

    6. Swopli 付費服務

    6.1 VIP Subscription

    週期性訂閱方案，可醒目顯示使用者產品、在支援地區提供無限產品刊登、於交易功能可用時增加符合資格的同步交易容量，並每月包含 1 次免費 Boost。價格、週期、幣別及權益細節可於 app 的 VIP section 取得，且依國家而異。

    VIP 不增加 Swap Protection 覆蓋範圍、不改變爭議規則、不建立優先調解、不保證交易結果，也不增加任何退款、保證金或補償金額。在交易、運送或 Swap Protection 不可用的國家，VIP 權益僅適用於該國家已啟用的數位功能，例如個人檔案標章、刊登容量及產品曝光。

    • 付款方式因平台而異：
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP)。Apple Inc. 為 Merchant of Record。付款透過您的 Apple ID account 處理。稅款依 App Store terms 由 Apple 收取並匯繳。
      • Android: Google Play Billing。Google LLC 為 Merchant of Record。付款透過您的 Google Play account 處理。稅款依 Play Store terms 由 Google 收取並匯繳。
      • Web: Paddle.com Market Limited 為 Merchant of Record。付款透過 Paddle web checkout 處理，並提供自動幣別轉換。Paddle 於支援 checkout 的司法管轄區依要求收取並匯繳稅款。
    • 訂閱管理：
      • iOS: 透過 iPhone Settings -> [your name] -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel Subscription 取消。透過 RevenueCat Customer Center 管理（可由 app settings 存取之 off-the-shelf UI）。
      • Android: 透過 Google Play Store -> Payments and subscriptions -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel subscription 取消。亦可透過 RevenueCat Customer Center 管理。
      • Web: 透過 Paddle Customer Portal（確認 email 中提供連結）或 RevenueCat web management URL（可由 app settings 存取）取消。
    • 自動續訂: 訂閱將自動續訂，除非於續訂日前取消。
    • 帳單週期: 依所選為月繳或年繳。帳單日為初始訂閱之週年日。
    • 不退款: 已支付且部分使用期間之金額不予退款，除適用法律另有要求者外（例如 EU Consumer Rights Directive 之撤回權、Brazil CDC Article 49）。

    6.2 Boost

    一次性服務（單次付款），可在特定期間（通常為 7 天）將特定產品醒目顯示於搜尋結果及類別瀏覽最上方。

    • 付款: Mobile app Boost purchases 透過 Apple In-App Purchase（iOS）或 Google Play Billing（Android）處理。Web Boost purchases 透過 Paddle web checkout 處理。
    • 可用性: Boost 僅影響使用者所在國家已啟用的數位曝光版位。Boost 不啟用交易、運送、Swap Protection、託管、保險、爭議優先權或任何額外退款權利。
    • 無自動續訂: Boost 為一次性收費。
    • 不退款: Boost 已套用至產品後不予退款，除適用法律另有要求者外。
    • VIP 使用者: 每月享有 1 次免費 boost 作為訂閱權益。

    6.3 運送費用

    Paid shipping, labels, tracking, reverse logistics, and shipping charges are not active public flows at the v1.0 local-only launch. No shipping fee is charged to public users, and Swopli does not arrange shipments through Melhor Envio for this launch. These terms apply only if the Feature Availability Schedule expressly enables shipping for a country and provider.

    6.4 Swap Protection 服務費

    The Swap Protection service fee is dormant for the v1.0 local-only launch. Public users do not pay a Swap Protection fee, refundable deposit, shipping charge, compensation amount, payout/transfer, or protected checkout through Stripe/Stripe Connect at launch. If this feature is enabled later, Swopli will update the Feature Availability Schedule and show pricing, rules, and processors before confirmation.

    6.5 撤回權（EU/UK/Brazil）

    對於 European Union、United Kingdom、Switzerland 及 Brazil 使用者：

    您於訂立數位服務契約後享有 14 個曆日（EU/UK/CH 依 Consumer Rights Directive 2011/83/EU 及當地實施法）或 7 個曆日（Brazil 依 CDC Article 49）之撤回權，得請求全額退款，前提是您尚未使用該服務。

    如欲行使此權利，請 email 至 help@swopli.com 並提供：

    • 您的帳戶 email
    • Transaction ID（確認 email 中提供）
    • 您希望撤回之聲明

    退款將於 14 天（EU/UK/CH）或 7 天（Brazil）內退回原付款方式。

    於您開始使用服務後（例如 VIP benefits 啟用、Boost 套用至產品）：

    • 對於 EU、UK 及 Switzerland 使用者： 撤回權僅於您事前明示同意立即履行，並確認因此喪失撤回權時，方得拋棄；此為 Directive 2011/83/EU Article 16(m) 要求。這些條件會於履行開始前，透過 checkout 中專用之肯定行動取得。
    • 對於 Brazil 使用者： CDC Article 49 下 7 天撤回權適用於所有遠距契約。如您於 7 天期間內行使此權利，已支付金額將依 CDC Article 49, § único 立即退款。

    6.6 訂閱之帳單與取消

    帳單：

    • 訂閱費用就即將到來期間預先收取。
    • 幣別與價格依國家而異。付款處理者支援時使用當地幣別（Paddle 自動轉換）。
    • 每一帳單週期後透過 email 提供 invoice/receipt。
    • Apple/Google subscriptions 之帳單細節可於您的 Apple ID / Google Play account 中取得。

    取消：

    • 您得隨時透過第 6.1 節所述方式取消訂閱。
    • 取消於當前帳單週期結束時生效。
    • 您可保留 VIP benefits 至已付費期間結束。
    • 取消後，您的帳戶回復為 free tier。超過 free tier 限額（10 個 active listings）之產品將自動暫停，直至您降至限額或重新訂閱。

    付款失敗：

    • 如訂閱付款失敗，我們會於 7 天內最多重試 3 次。
    • 如所有重試均失敗，訂閱將自動取消，權益將被撤銷。
    • 您將於取消前後收到 email 通知。

    7. App Store 與平台 EULA 合規

    7.1 Apple App Store

    對於透過 Apple App Store 下載 Swopli app 之使用者：

    • 本服務條款構成您與 Swopli LTDA 之間的協議，非與 Apple Inc. 之協議。
    • Apple 不對 app 或其內容負責。歸因於 app 或本條款之任何 claims、losses、liabilities、damages、costs 或 expenses 由 Swopli 負責，而非 Apple。
    • Apple 無義務為 app 提供維護或支援服務。
    • 如 app 未符合任何適用保證，您得通知 Apple 請求退還購買價金（如有）。Apple 無其他保證義務。
    • Apple 不負責處理關於 app 或使用者持有/使用 app 之使用者 claims 或第三方 claims。
    • Apple 不負責調查、抗辯、和解或解除任何與 app 有關之智慧財產侵權 claim。
    • Apple 及其 subsidiaries 為本條款之第三方受益人。於您接受後，Apple 有權以第三方受益人身分對您執行本條款。
    • 您聲明：(i) 您不位於受 US Government embargo 或被指定為 "terrorist supporting" country 之國家；(ii) 您未列於任何 US Government prohibited or restricted party list。

    7.2 Google Play Store

    對於透過 Google Play 下載 Swopli app 之使用者：

    • 本服務條款構成您與 Swopli LTDA 之間的協議，非與 Google LLC 之協議。
    • Google 不對 app、其內容或與其相關之任何 claims 負責。
    • 您使用 app 必須遵循 Google Play's Terms of Service。

    7.3 其他平台

    如您透過其他平台（web、progressive web app、alternative app stores）存取 Swopli，本條款規範您的使用，且除非另有明示，該平台營運者並非本條款當事人。

    8. 使用者行為與可接受使用

    8.1 一般承諾

    使用 Platform 即表示您同意：

    • 以尊重及禮貌對待其他使用者
    • 不詐欺、欺騙或操縱其他使用者
    • 不使用 bots、scrapers 或未經授權之 automation
    • 不試圖存取 Platform 受限制區域或 reverse-engineer app
    • 不發送 spam、辱罵性、猥褻或違法內容
    • 尊重第三方智慧財產權
    • 不從事價格操縱或人為稀缺策略
    • 遵循所有適用地方、國家及國際法律
    • 如適用制裁、出口管制、禁運、受限人士規則或支付網路限制禁止您的使用、所在地、交易或涉及物品，則不得使用 Platform

    8.2 Acceptable Use Policy

    除本條款外，您使用 Platform 亦受 Acceptable Use Policy 規範，該政策以引用方式納入本條款。Acceptable Use Policy 涵蓋：

    • 使用者產生內容標準
    • 禁止商品與服務（詳細清單）
    • 詐欺防制
    • 尊重智慧財產權
    • DSA Article 14 條款及內容審核規則

    您必須閱讀並遵循 Acceptable Use Policy。違反可能導致第 8.3 節所述後果。

    8.3 違規後果

    違規可能導致：

    • 警告（輕微違規初犯）
    • 內容移除（政策違規立即移除）
    • 暫時停權（重複或嚴重違規 3-30 天）
    • 永久停用帳戶且不退還已付款項（重大違規、詐欺、違法活動或重複停權）
    • 移送執法機關（疑似犯罪活動）
    • 法律行動以追償您違規造成之損害

    Swopli 保留依其完全裁量決定適當後果之權利，並考量嚴重程度、模式及造成之損害。

    8.4 使用者內容授權

    您保留您提交至 Platform 的商品刊登、照片、訊息、評價、個人檔案資訊及其他內容（"User Content"）之所有權。

    提交 User Content 時，您授予 Swopli 非專屬、全球、免權利金、可再授權之授權，使 Swopli 得於必要範圍內託管、儲存、重製、展示、散布、格式化、翻譯及以其他方式使用該 User Content，以便：

    • 營運、提供、維護及改善 Platform；
    • 在 Platform 功能需要時，向其他使用者顯示您的刊登、個人檔案、訊息、評價及交易相關內容；
    • 提供搜尋、推薦、審核、安全、支援、爭議解決、備份及法律合規；
    • 在保密與資料保護義務下，與協助我們營運 Platform 的子處理者及服務提供者分享 User Content；以及
    • 在 Swopli 自有版位內推廣公開刊登，例如搜尋結果、分類頁、通知及非付費市集探索版位。

    本授權不會將您的 User Content 所有權移轉給 Swopli。當您的 User Content 從 active Platform surfaces 刪除時，本授權即終止；但副本可能繼續存在於備份、稽核紀錄、爭議紀錄、法律紀錄，或為其他使用者已完成交易、法律請求、審核措施或合規義務所必要而已使用的內容中。

    9. 內容審核與下架

    9.1 Digital Services Act 合規（EU/EEA 使用者）

    對於 European Union 與 European Economic Area 使用者，Swopli 遵循 Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065)：

    • Article 14 Terms of Service: 本條款及 Acceptable Use Policy 構成 Article 14 要求之條款，清楚載明服務使用限制。
    • Articles 11-12 Contact Points: 我們供主管機關（Art. 11）及服務接收者（Art. 12）使用之 contact point 為：legal@swopli.com
    • Article 16 Notice-and-Action: 我們於 https://swopli.com/zh-Hant/falv/neirong-shenhe-ji-shanchu 提供違法內容之 notice-and-action mechanism
    • Article 17 Statement of Reasons: 當我們移除內容或暫停帳戶時，我們會提供理由說明，並引用作成決定之具體依據（Terms violation、Acceptable Use Policy violation、illegal content report 或 court order）。
    • Article 22 Trusted Flaggers: 在 DSA 適用時，由 EU Digital Services Coordinator 正式指定為 trusted flaggers 之實體所提交的通知，將依 DSA 要求獲得優先處理。
    • Article 30 Trader Traceability: 如 Swopli 啟用面向 EU、允許 traders 向 EU consumers 提供產品或服務之 marketplace 功能，Swopli 將在該等 trader 功能開放前，要求 DSA Article 30 所需之 trader 資訊、best-effort verification、自我證明及公開 trader 揭露。

    9.2 DMCA 合規（US 使用者）

    對於 United States 使用者，Swopli 遵循 Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512)：

    • Designated Agent: 著作權侵害通知應寄送至：
      • Registration Number: DMCA-1072280
      • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Email: legal@swopli.com
      • Phone: +55 11 97080-5055
      • Subject line: "DMCA Takedown Notice"
      • Physical address: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Status: Active in the U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory as of May 4, 2026.
    • Counter-Notice: 如您的內容因 DMCA notice 遭移除，且您認為該移除有誤，您得依 17 USC § 512(g)(3) 提交 counter-notice。
    • Repeat Infringer Policy: 具有重複著作權違規之帳戶將被終止。

    9.3 內容審核實務

    Swopli 採用下列組合：

    • 自動化審核: 針對禁止內容（profanity、violence、CSAM、fraud indicators）之 AI-powered text analysis
    • 使用者檢舉: 使用者可透過 app 內檢舉功能檢舉內容
    • 人工審查: 受訓審核人員於 72 小時（優先）或 7 天（標準佇列）內審查被標記內容

    審核決定可透過 email 至 help@swopli.com 並於 subject line 填寫 "Moderation Appeal" 提出申訴。申訴將於 14 個營業日內審查。

    10. 使用者間爭議解決

    10.1 非正式解決

    Swopli 鼓勵使用者透過 app 內 chat 非正式解決交換爭議。多數誤解可透過溝通解決。

    10.2 正式爭議開啟

    如符合資格的 Swap Protection 交易無法非正式解決，不滿意之一方得透過 app 的 "Open Dispute" 功能開啟正式爭議（交換完成確認後 30 天內可用）。

    10.3 爭議調解流程

    符合資格的 Swap Protection 爭議開啟時，Swopli 作為調解人：

    1. 證據蒐集: 雙方提交證據（照片、訊息、運送追蹤）
    2. Swopli 分析: 我們的調解團隊依物品描述、照片及交換條件審查證據
    3. 決定: Swopli 於 7 個營業日內作成對 Platform 使用具拘束力之決定

    在交易類型與 payment processor 支援時，可能結果包括：

    • 交換維持: 不退款或調整
    • 部分退款: Stripe 向一方或雙方處理部分退款
    • 全額退款: Stripe 向符合資格之一方處理全額退款
    • 補償轉帳: 如爭議結果及 connected account 要求允許，Stripe Connect 可能向一方處理符合資格的補償轉帳
    • 帳戶處分: 對認定有責之一方給予警告、暫時封鎖或停用

    10.4 保證系統退款

    於符合資格的 Swap Protection（Protected Shipping）交易中，Stripe 依 Swopli 爭議結果及 Stripe 規則，處理 checkout、可退款保證金、運送費、服務費、退款及任何符合資格的補償轉帳。如爭議解決結果有利於申訴方：

    • 未送達: 依確認前揭露內容及爭議規則判定之退款或補償結果
    • 重大不符: 依嚴重程度、證據及凍結交易條件部分或全額退款
    • 詐欺刊登: 支援時全額退款或補償，並停用詐欺方帳戶

    退款於 7 個營業日內處理，並依付款方式時程進行：

    • Credit card: 5-30 天（依 issuer 而定）
    • Pix (Brazil): 1-5 個營業日
    • Digital wallet: 1-7 天

    10.5 Swopli 調解之限制

    • Swopli 之調解决定對 Platform 使用具拘束力（例如聲譽調整、透過 payment processor 退款），但不阻止各方於法院追求法律救濟。
    • Swopli 非司法機關，亦不作成可依法強制執行之判決。
    • 正式調解、退款結果、補償轉帳及 payment-processor 調整僅適用於透過 Platform 並使用 Swap Protection 進行之符合資格交換。
    • 本地交換及 Simple Shipping 交易（如可用）僅獲得有限平台支援：使用者檢舉、安全審查、審核、帳戶制裁、聲譽措施及 no-show 處理。它們不會獲得受保護 checkout 調解、退款、補償、類託管處理、保險保障或 Swopli 提供之 payment-processor 爭議結果。
    • 在 Platform 外進行之交易不受 Swopli 支援或調解涵蓋。

    11. 責任與免責聲明

    11.1 平台「依現狀」提供

    Platform 係依 "as is" 及 "as available" 提供，不附任何形式之明示或默示保證。Swopli 否認所有保證，包括但不限於：

    • Merchantability: 特定目的適合性
    • Non-infringement: 使用不會侵害第三方權利
    • Continuous availability: 不間斷或無錯誤運作
    • Accuracy: 使用者發布內容之完整性或正確性

    11.2 使用者產生內容

    Swopli 不對使用者產生內容（商品刊登、訊息、評價）負責。使用者對其發布之內容負全部責任。Swopli 不背書、驗證或保證任何使用者內容。

    11.3 第三方服務

    Platform 整合第三方服務（Stripe、RevenueCat、Paddle、Melhor Envio、Apple、Google 等）。Swopli 不對下列事項負責：

    • 第三方 providers 之服務中斷、錯誤或失敗
    • 第三方條款或價格變更
    • 第三方 providers 發生之資料外洩或安全事件（但我們會選擇具聲譽之 providers 並使用 standard contractual clauses）

    11.4 責任限制

    於適用法律允許之最大範圍內：

    • Swopli 就因本條款或您使用 Platform 所生任何 claim 之總責任，以該 claim 前 12 個月內您支付予 Swopli 之金額為限（不包括支付予 Apple、Google 或 Paddle 等 merchants of record 之金額）。
    • Swopli 不對間接、附帶、後果性、特殊或懲罰性損害負責，包括所失利益、資料遺失、聲譽損失或業務中斷。

    本限制不適用於：

    • 法律不得排除之責任（例如依 Brazilian Consumer Defense Code 或 EU consumer protection laws 因過失、詐欺或詐欺性不實陳述造成死亡或人身傷害）
    • 違反資料保護法律（GDPR、LGPD 等）

    11.5 責任排除

    Swopli 不對下列事項負責：

    • 於 Platform 外進行或未使用 Swap Protection 之交換所生損害
    • 透過 Local 或 Simple Shipping 交換之物品遺失或損壞（風險由各方承擔）
    • 完全由第三方（carriers、payment processors、使用者行為）造成之延誤或問題
    • 因不可抗力造成之服務中斷（自然災害、戰爭、恐怖主義、政府行為、pandemics、非我們可控制之基礎設施故障）
    • 使用者違反本條款、適用法律或第三方權利

    11.6 賠償

    您同意就因下列事項所生之任何 claims、losses、liabilities、damages、costs 或 expenses（包括合理 attorneys' fees），賠償、抗辯並使 Swopli、其 officers、directors、employees 及 agents 免受損害：

    • 您使用 Platform
    • 您違反本條款、Acceptable Use Policy 或適用法律
    • 您侵害第三方權利（智慧財產、隱私、誹謗）
    • 您於 Platform 發布之內容
    • 您與其他使用者進行之交換

    12. 暫停與終止

    12.1 使用者終止

    您得隨時透過下列方式終止帳戶：

    Mobile app: Settings > "Privacy & Data" > "Delete My Account" Web: Account settings > "Delete My Account"

    刪除為永久性：

    • 個人資料會於 24 小時內刪除，但因稅務/監管義務須保存之法律紀錄除外（依巴西法律，金融交易保存 5 年）。
    • 您發布之內容（刊登、訊息、評價）會被刪除或匿名化。
    • 如仍有進行中交換，刪除嘗試會被阻擋，直至交換解決或爭議結束。

    不退款：

    • 有效訂閱會立即取消，但未使用期間不予退款（除非第 6.5 節所述法律要求）。
    • Pending trades 必須於刪除前完成或取消。

    12.2 Swopli 暫停

    Swopli 得因下列事項暫時暫停您的帳戶（3-30 天）：

    • 調查疑似 Terms violations
    • 使用者檢舉待審查
    • 異常活動模式（可能詐欺或帳戶遭入侵）
    • Payment disputes 或 chargebacks 調查中

    暫停期間，您無法刊登產品、提出 offers 或交換，但您仍可存取以查看訊息及帳戶資料。

    12.3 Swopli 終止

    Swopli 得因下列事項永久終止您的帳戶：

    • 重大違反本條款或 Acceptable Use Policy
    • 詐欺、欺瞞或違法活動
    • 重複停權（12 個月內 3 次以上）
    • 法院命令或有權機關請求
    • 違反平台安全或完整性
    • 長期未使用（經 email 通知後 24+ 個月未登入）

    已終止帳戶之已付款項不予退款。未清償負債（例如爭議交易產生之負餘額）仍應清償。

    12.4 服務關閉

    如 Swopli 決定完全關閉 Platform，我們將至少提前 60 天透過 email 及 app 內通知告知。通知期間內：

    • 不再接受新訂閱
    • 有效訂閱將按未使用期間比例退款
    • 使用者將有機會匯出其資料
    • Notice-and-action mechanism 將為法律合規目的維持可用

    13. 一般條款

    13.1 準據法

    本條款受 Federative Republic of Brazil 法律管轄，不適用衝突法原則，包括：

    • Consumer Defense Code (CDC) -- Law 8.078/90
    • Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
    • General Data Protection Law (LGPD) -- Law 13.709/2018
    • Brazilian Civil Code -- Law 10.406/2002

    對於 Brazil 以外使用者，本條款亦遵循適用當地消費者保護法律，包括但不限於：

    • EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) 及國內實施法
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Canada Consumer Protection Acts（聯邦與省級）

    如當地消費者保護法律賦予您超出本條款之權利，該等額外權利仍適用。

    13.2 管轄與爭議解決

    對 Brazil 使用者：

    選定 Brazil São Paulo 州 Santo André 法院解決因本條款所生任何爭議，並明示拋棄任何其他法院管轄，但消費者法規定以消費者住所地法院為管轄者除外（CDC Article 101, I）。

    對 European Union 使用者：

    如您為居住於 EU 之消費者，您得於您居住國法院或 Brazil 法院提起程序。我們僅得於您居住國法院對您提起程序。

    您亦有權使用 European Commission 提供之 Online Dispute Resolution (ODR) platform：https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    對 United States 使用者：

    爭議適用 American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules 下之具拘束力仲裁，但下列情形除外：

    • Small claims court actions（金額低於 USD $10,000）
    • 智慧財產爭議
    • 尋求 injunctive relief 之訴訟

    Class Action Waiver: 於法律允許之最大範圍內，爭議僅得以個人名義提出。您同意不參與 class actions、class arbitrations 或 representative actions。

    Opt-Out: 您得於接受本條款後 30 天內 email 至 legal@swopli.com，並於 subject line 填寫 "Arbitration Opt-Out"，選擇退出仲裁。

    對其他國家使用者：

    爭議將依適用法律，由 Brazil 法院或您居住國法院解決。

    13.3 可分割性

    如本條款任何條款經有管轄權法院認定為無效、違法或不可執行，其餘條款仍具完全效力。無效條款將由最能反映原始意圖之有效條款取代。

    13.4 轉讓

    未經 Swopli 事前書面同意，您不得將本條款或您的帳戶讓與或轉移予任何第三方。

    Swopli 得就下列事項轉讓其於本條款下之權利與義務：

    • 合併、收購或重組
    • 出售全部或幾乎全部資產
    • 控制權變更

    任何此等轉讓將至少提前 30 天通知您。

    13.5 完整協議

    本條款連同 Privacy Policy、Cookie Policy、Acceptable Use Policy 及任何以引用方式納入之其他政策，構成您與 Swopli 就 Platform 使用之完整協議。其取代任何先前協議、陳述或了解（無論書面或口頭）。

    13.6 不拋棄權利

    Swopli 未執行本條款之任何權利或規定，不構成對該權利或規定之拋棄。對任何違約之拋棄，不構成對後續違約之拋棄。

    13.7 語言

    本條款以 English 起草。其他語言譯本僅為便利而提供。如 English 版本與翻譯版本有衝突，以 English 版本為準，但消費者保護法律要求當地語言優先者除外。

    13.8 存續

    依其性質應於終止後存續之條款（包括第 8.3、9、11、13 節）將於您的帳戶或本條款終止後繼續有效。

    14. 聯絡

    關於本條款之問題、疑慮或通知：

    • 一般支援: help@swopli.com
    • 法律詢問: legal@swopli.com
    • 隱私 / Data Protection Officer (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA agent: Copyright Agent, Swopli LTDA, Registration Number DMCA-1072280, legal@swopli.com（subject line: "DMCA Takedown Notice"）
    • EU representative (GDPR Article 27): 任命程序進行中；過渡期間請聯絡 dpo@swopli.com
    • Physical address: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil