Лого на Swopli

Общи условия за ползване

Версия: v1.0
Предварителна версия — подлежи на правен преглед
Nesta página

    1. Кои сме ние

    Swopli LTDA („Swopli", „ние", „нашите") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Адрес: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Имейл за контакт: help@swopli.com Правен имейл: legal@swopli.com Data Protection Officer (DPO): dpo@swopli.com

    2. Относно тези условия

    2.1 Какво представляват

    Тези Общи условия за ползване регулират достъпа и използването на платформата Swopli -- уебсайт, мобилно приложение (iOS и Android) и всички свързани услуги (общо наречени „Платформата"). Чрез създаване на акаунт или използване на Платформата Вие приемате изцяло тези Условия.

    Конкретните функции на Swopli са налични само в държавите, регионите и конфигурациите на доставчици, изброени в Графика за наличност на функции. Ако тези Условия описват функция, която не е активирана във Вашата държава, тази функция не се прилага към използването Ви на Платформата, докато графикът не я посочи като налична.

    2.2 Приемане

    Приемането настъпва в момента на регистрация, чрез изрично съгласие (отметка в специално поле за отметка). Ако не сте съгласни с някоя клауза от тези Условия, не използвайте Платформата.

    2.3 Актуализации

    Ние можем да актуализираме тези Условия по всяко време. Съществените актуализации ще бъдат съобщавани с най-малко 30 дни предизвестие чрез регистриран имейл. Продължаващото използване след влизането в сила на новата версия представлява приемане. Ако не сте съгласни с актуализациите, можете да прекратите акаунта си, както е описано в Раздел 12.

    3. Какво представлява Swopli

    3.1 Пазар за устойчива търговия

    Swopli е платформа, която свързва хора, за да разменят продукти и услуги без финансови транзакции между потребители. Целта е да се даде възможност за кръгова икономика: артикули, които вече не използвате, могат да бъдат разменени за артикули, които други хора притежават.

    Това е бартерен модел -- размени артикул за артикул без пари, които се разменят между търговци. Swopli не посредничи пари между потребители (с изключение на платформени услуги като VIP абонаменти, Boost за продукти и такси за доставка).

    3.2 Какво прави Swopli

    • Предоставя инструменти за създаване на обяви за продукти
    • Улеснява комуникацията между потребители, заинтересовани от размяна
    • Предлага защитен поток за допустими сделки със защитена доставка (Swap Protection)
    • Предоставя функции за откриваемост (търсене, съвпадения, препоръки)
    • Управлява процеса на доставка с логистична интеграция там, където доставката е налична (в момента Melhor Envio в Бразилия)
    • Обработва плащания за платформени услуги (VIP, Boost, такси за доставка)

    3.3 Какво Swopli НЕ прави

    • Не продава собствени продукти. Swopli е посредник; потребителите носят отговорност за обявените артикули.
    • Не посредничи пари между потребители за размени. Размените са артикул за артикул.
    • Не гарантира качеството на разменените артикули. Потребителските отзиви и системата за разрешаване на спорове са механизмите за доверие.
    • Не действа като банка, платежна институция, застраховател, доставчик на escrow, доставчик на съхранена стойност или доставчик на парични преводи. Swopli не поддържа потребителски платежни сметки, не издава електронни пари, не отпуска средства и не държи потребителски салда извън своите платежни процесори. Payment checkout, възстановимите депозити, възстановяванията, трансферите и потоците за акаунти в Stripe Connect при сделки със Swap Protection се обработват от Stripe. Таксите за VIP, Boost или доставка са услуги, договорени от потребителя директно със Swopli, приложимия app store, Paddle, Stripe или друг разкрит платежен процесор.

    4. Регистрация и акаунт

    4.1 Кой може да използва

    Можете да се регистрирате, ако:

    • Сте на 18 години или повече (изисква се пълна дееспособност съгласно Brazilian Civil Code и LGPD Article 14)
    • Пребивавате в държава, в която Swopli предоставя съответната функция, както е посочено в Графика за наличност на функции
    • Вашият акаунт не е бил преди дезактивиран за нарушаване на тези Условия
    • Приемате тези Условия, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки и Политиката за приемливо ползване

    4.2 Правдива информация

    Вие се съгласявате да предоставите правдива, актуална и пълна информация по време на регистрацията, включително:

    • Пълно име
    • Валиден имейл адрес
    • Телефонен номер (E.164 формат)
    • Дата на раждане (за проверка на изискването за възраст)
    • Адрес (когато е подходящо за доставка)
    • Данъчен идентификационен номер (събира се, когато публикувате продукти или участвате в сделки със Swap Protection)

    Swopli може да валидира тази информация чрез Stripe Connect (KYC), когато участвате в сделки със Swap Protection, които включват възстановявания или обработка на такси.

    4.3 Един акаунт на човек

    Всеки данъчен идентификационен номер (CPF в Бразилия, еквивалент в други страни) съответства на един единствен акаунт в Swopli. Множествени акаунти от едно и също лице са забранени и могат да доведат до дезактивиране на всички акаунти без възстановяване.

    4.4 Сигурност на акаунта

    Вие носите отговорност за:

    • Запазване на паролата Ви в безопасност
    • Несподеляне на идентификационни данни с трети страни
    • Активиране на двуфакторна автентикация, когато е налична
    • Незабавно уведомяване на нас, ако подозирате неоторизиран достъп (имейл: security@swopli.com)

    Swopli не носи отговорност за загуби, произтичащи от неоторизиран достъп, ако не сте защитили своите идентификационни данни.

    5. Как функционира размяната

    5.1 Видове размяна

    • Локална размяна -- среща лице в лице, без доставка, без защитен checkout и без парично движение между потребители. Изисква се двустранно потвърждение. Наличността зависи от графика по държави.
    • Проста размяна с доставка -- доставка, платена от потребителите, без Swap Protection. Рискът се поема от страните. Този режим в момента не е активиран в нито една държава, освен ако и докато Графикът за наличност на функции изрично не активира самостоятелна незащитена доставка за държавата и доставчика. Потоците в приложението могат да показват този режим само когато той вече е активиран от този график и конфигурацията на доставчика.
    • Swap Protection (защитена размяна с доставка) -- доставка + проследяване + правила за защитена сделка + checkout чрез платежен процесор за възстановими депозити, такси за доставка, такси за услуга, възстановявания и всяка допустима компенсация. Swopli начислява такса за услуга, разкрита преди потвърждение на сделката. При проблем (недоставяне, значително несъответствие или измама) Stripe може да обработи възстановявания или трансфери съгласно правилата на Swopli за разрешаване на спорове и правилата на платежния процесор. Swap Protection е налична само в държавите и с доставчиците, посочени в Графика за наличност на функции.

    5.2 Стандартен поток

    1. Потребител A създава обява за продукт
    2. Потребител B прави предложение за размяна (предлага един от собствените си артикули)
    3. Потребител A приема, отклонява или прави контрапредложение
    4. Прието: и двата продукта влизат в статус на резервация и размяната се формализира
    5. В зависимост от вида, продължава се към уговаряне на доставка, среща лице в лице или checkout по Swap Protection чрез платежния процесор
    6. След двустранно потвърждение (или разрешаване на спор, ако е приложимо), размяната се маркира като завършена
    7. Двете страни са поканени да дадат отзив (система за репутация)

    5.3 Отговорност за артикул

    • Потребителите носят пълна отговорност за правилното описание, действителното състояние и функционалността на обявените артикули
    • Swopli не гарантира точността на описанията, нито носи отговорност за разминавания между това, което е обявено, и това, което е доставено
    • Споровете между потребители относно тези разминавания следват потока за разрешаване на спорове, описан в Раздел 10, само когато Swap Protection е налична за сделката. Локалните сделки и незащитените сделки с доставка се обработват по правилата за ограничена поддръжка в Раздел 10.5.
    • Създаването на обява за артикул представлява заявление, че притежавате артикула или имате правно правомощие да го разменяте

    5.4 Забранени артикули

    Не е позволено да се обявяват, предлагат или разменят:

    • Продукти, незаконни съгласно приложимото законодателство
    • Оръжия, боеприпаси, взривни вещества
    • Незаконни наркотици, контролирани лекарства без рецепта
    • Фалшиви продукти или такива, нарушаващи авторски права, търговски марки или патенти
    • Живи животни (особено защитени, застрашени или екзотични видове)
    • Човешки органи или биологичен материал
    • Порнографско съдържание, особено материали за сексуално насилие над деца (CSAM -- автоматичен доклад до властите съгласно приложимото законодателство, включително US 18 USC §2258A)
    • Откраднати или незаконно получени артикули
    • Тютюн, алкохол и продукти с възрастови ограничения
    • Услуги, включващи криминална дейност
    • Всеки артикул, който нарушава приложимите закони, обществения ред или Политиката за приемливо ползване

    Swopli може да премахне обяви, които нарушават този раздел, без предизвестие и да временно спре или окончателно дезактивира акаунти на повтарящи се нарушители. Подозирана криминална дейност ще бъде докладвана на правоприлагащите органи.

    6. Платени услуги на Swopli

    6.1 VIP абонамент

    Повтарящ се абонаментен план, който откроява продуктите на потребителя, предоставя неограничени обяви за продукти там, където се поддържа, увеличава допустимия капацитет за едновременни сделки там, където търговските функции са налични, и включва 1 безплатен Boost месечно. Цена, периодичност, валута и подробности за ползите са налични в VIP раздела на приложението и варират по държави.

    VIP не активира доставка, Swap Protection, escrow, застраховка, приоритет при възстановяване, приоритет при спор или обещание за Swap Protection; не увеличава покритието по Swap Protection, не променя правилата за спорове, не създава приоритетна медиация, не гарантира резултат от сделка и не увеличава каквато и да е сума за възстановяване, депозит или компенсация. В държави, където търговия, доставка или Swap Protection не са налични, VIP ползите се прилагат само към дигиталните функции, активирани в тази държава, като badge на профила, капацитет за обяви и видимост на продукти.

    • Начинът на плащане варира по платформа:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. е Merchant of Record. Плащането се обработва чрез Вашия Apple ID акаунт. Данъците се събират и превеждат от Apple според условията на App Store.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC е Merchant of Record. Плащането се обработва чрез Вашия Google Play акаунт. Данъците се събират и превеждат от Google според условията на Play Store.
      • Уеб: Paddle.com Market Limited е Merchant of Record. Плащането се обработва чрез Paddle web checkout с автоматично преобразуване на валутата. Данъците се събират и превеждат от Paddle, когато се изисква в поддържаните checkout юрисдикции.
    • Управление на абонамента:
      • iOS: Анулирайте чрез iPhone Settings -> [вашето име] -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel Subscription. Управлява се чрез RevenueCat Customer Center (готов потребителски интерфейс, достъпен чрез настройките на приложението).
      • Android: Анулирайте чрез Google Play Store -> Payments and subscriptions -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel subscription. Също управляем чрез RevenueCat Customer Center.
      • Уеб: Анулирайте чрез Paddle Customer Portal (връзка, предоставена в имейла за потвърждение) или URL за уеб управление на RevenueCat (достъпен чрез настройките на приложението).
    • Автоматично подновяване: Абонаментите се подновяват автоматично, освен ако не бъдат анулирани преди датата на подновяване.
    • Цикъл на фактуриране: Месечен или годишен, както е избрано. Датата на фактуриране е годишнината от първоначалния абонамент.
    • Без възстановяване на вече платени суми за частично използвани периоди, освен ако не се изисква от приложимото законодателство (напр. правото на оттегляне на ЕС Consumer Rights Directive, Brazil CDC Article 49).

    6.2 Boost

    Еднократна услуга (еднократно плащане), която подчертава конкретен продукт в горната част на резултатите от търсенето и разглеждането на категории за определен период (обикновено 7 дни).

    • Плащане: Покупките на Boost в мобилното приложение се обработват чрез Apple In-App Purchase (iOS) или Google Play Billing (Android). Покупките на Boost в уеб се обработват чрез Paddle уеб разплащане.
    • Наличност: Boost засяга само дигиталните повърхности за видимост, които са активни в държавата на потребителя. Boost не активира търговия, доставка, Swap Protection, escrow, застраховка, приоритет при възстановяване, приоритет при спорове или обещание за Swap Protection, и не създава допълнително право на възстановяване.
    • Без автоматично подновяване: Boost е еднократна такса.
    • Без възстановяване след като Boost е бил приложен към продукта, освен ако не се изисква от приложимото законодателство.
    • VIP потребители: Получават 1 безплатен Boost месечно като полза от абонамента.

    6.3 Такси за доставка

    Когато е приложимо, цената на доставката се изчислява в реално време чрез логистична интеграция. Доставката в момента е активирана само там, където Графикът за наличност на функции посочва поддържан доставчик на доставка. Първоначалният поддържан доставчик е Melhor Envio за сделки със Swap Protection в Бразилия. Самостоятелна Simple Shipping не е активирана, освен ако Графикът за наличност на функции отделно не активира незащитена доставка за съответната държава и доставчик. Подробностите за изчислението и опциите за превозвач се появяват преди потвърждението.

    Таксите за доставка се плащат на Swopli, който след това уговаря изпращането чрез логистичния партньор. Информация за проследяване се предоставя в приложението.

    6.4 Такса за услуга Swap Protection

    За допустими Защитени размени с доставка в поддържани държави Swopli начислява такса за услуга, изчислена като процент от декларираната стойност на разменяните артикули. Приложимата ставка се показва в приложението преди потвърждението на размяната. Тази такса покрива:

    • Checkout и поток за възстановявания чрез платежен процесор през Stripe за възстановими депозити, разходи за доставка и суми за защита на сделката
    • Правила за защитена сделка, които могат да доведат до възстановяване или компенсация чрез Stripe, ако предметът на една страна не пристигне, значително се различава от замразените условия на сделката или е измамен
    • Медиация и разрешаване на спорове

    Таксата се начислява и на двете страни и се разкрива ясно преди потвърждението на размяната. Swopli може да коригира ставката на таксата от време на време; всяка промяна ще бъде съобщена предварително и няма да повлияе на вече потвърдени размени. Swap Protection не е застрахователен продукт, сметка за съхранена стойност, сметка за парични преводи, банкова сметка, платежна институция, доставчик на парични преводи или самостоятелна escrow услуга.

    6.5 Право на оттегляне (ЕС/Обединено кралство/Бразилия)

    За потребители в Европейския съюз, Обединеното кралство, Швейцария и Бразилия:

    Имате 14 календарни дни (ЕС/Обединено кралство/Швейцария според Consumer Rights Directive 2011/83/EU и местни имплементации) или 7 календарни дни (Бразилия според CDC Article 49) след договаряне на цифрова услуга, за да се оттеглите и да поискате пълно възстановяване, при условие че не сте използвали услугата.

    За да упражните това право, изпратете имейл на help@swopli.com с:

    • Имейл адресът на акаунта Ви
    • ID на транзакцията (предоставен в имейла за потвърждение)
    • Декларация, че желаете да се оттеглите

    Възстановяването ще бъде обработено в рамките на 14 дни (ЕС/Обединено кралство/Швейцария) или 7 дни (Бразилия) към оригиналния метод на плащане.

    След като започнете да използвате услугата (напр. активират се VIP ползите, Boost се прилага към продукт):

    • За потребители в ЕС, Обединеното кралство и Швейцария: правото на оттегляне се отказва само ако сте дали предварително изрично съгласие за незабавно изпълнение и сте признали, че по този начин губите правото си на оттегляне, както се изисква от Article 16(m) of Directive 2011/83/EU. Тези условия се получават при разплащане чрез специално утвърдително действие преди да започне изпълнението.
    • За потребители в Бразилия: 7-дневното право на оттегляне според CDC Article 49 се прилага за всички договори от разстояние. Ако упражните това право в рамките на 7-дневния период, платените суми ще бъдат възстановени незабавно според CDC Article 49, § único.

    6.6 Фактуриране и анулиране за абонаменти

    Фактуриране:

    • Абонаментите се фактурират предварително за предстоящия период.
    • Валутата и ценообразуването варират по страни. Местната валута се използва, когато се подкрепя от процесора на плащания (Paddle преобразува автоматично).
    • Фактура/разписка се предоставя по имейл след всеки цикъл на фактуриране.
    • За абонаменти на Apple/Google подробностите за фактуриране са налични във Вашия Apple ID / Google Play акаунт.

    Анулиране:

    • Можете да анулирате абонамента си по всяко време чрез методите, описани в Раздел 6.1.
    • Анулирането влиза в сила в края на текущия цикъл на фактуриране.
    • Запазвате достъп до VIP ползите до края на платения период.
    • След анулиране Вашият акаунт се връща към безплатния план. Продуктите, надвишаващи лимита на безплатния план (10 активни обяви), ще бъдат автоматично паузирани, докато не се намалите до лимита или не се преабонирате.

    Неуспешни плащания:

    • Ако плащането на абонамент не успее, ще направим нов опит до 3 пъти в продължение на 7 дни.
    • Ако всички опити не успеят, абонаментът се анулира автоматично и ползите се отнемат.
    • Ще получите имейл уведомления преди и след анулирането.

    7. Съответствие с EULA на App Store и платформи

    7.1 Apple App Store

    За потребители, които изтеглят приложението Swopli чрез Apple App Store:

    • Тези Общи условия за ползване представляват споразумение между Вас и Swopli LTDA, не с Apple Inc.
    • Apple не носи отговорност за приложението или неговото съдържание. Всички претенции, загуби, отговорности, щети, разходи или разходи, приписвани на приложението или тези Условия, са отговорност на Swopli, не на Apple.
    • Apple няма задължение да предоставя услуги за поддръжка или подкрепа за приложението.
    • В случай че приложението не отговаря на каквато и да е приложима гаранция, можете да уведомите Apple за възстановяване на покупната цена (ако има такава). Apple няма друго задължение за гаранция.
    • Apple не носи отговорност за разглеждане на потребителски претенции или претенции на трети страни относно приложението или притежанието/използването на приложението от потребителя.
    • Apple не носи отговорност за разследване, защита, уреждане или погасяване на всяка претенция за нарушение на интелектуална собственост, свързана с приложението.
    • Apple и неговите дъщерни дружества са трети страни бенефициенти на тези Условия. При Вашето приемане Apple има правото да прилага тези Условия спрямо Вас като бенефициент на трета страна.
    • Вие декларирате, че: (i) не се намирате в страна, предмет на ембарго на правителството на САЩ или определена като страна, която „подкрепя терористи"; (ii) не сте в списък на правителството на САЩ с забранени или ограничени страни.

    7.2 Google Play Store

    За потребители, които изтеглят приложението Swopli чрез Google Play:

    • Тези Общи условия за ползване представляват споразумение между Вас и Swopli LTDA, не с Google LLC.
    • Google не носи отговорност за приложението, неговото съдържание или каквито и да е претенции, свързани с него.
    • Вашето използване на приложението трябва да съответства на Общите условия за услуга на Google Play.

    7.3 Други платформи

    Ако получите достъп до Swopli чрез други платформи (уеб, прогресивно уеб приложение, алтернативни магазини за приложения), тези Условия регулират Вашето използване и операторът на платформата не е страна по тези Условия, освен ако изрично не е посочено.

    8. Поведение на потребителя и приемливо използване

    8.1 Общи ангажименти

    Чрез използването на Платформата Вие се съгласявате да:

    • Третирате други потребители с уважение и учтивост
    • Не измамвате, заблуждавате или манипулирате други потребители
    • Не използвате ботове, скрейпъри или неоторизирана автоматизация
    • Не се опитвате да получите достъп до ограничени области на Платформата или да правите reverse engineering на приложението
    • Не изпращате спам, обидно, непристойно или незаконно съдържание
    • Уважавайте правата на интелектуална собственост на трети страни
    • Не участвайте в манипулация на цени или тактики за изкуствен недостиг
    • Спазвайте всички приложими местни, национални и международни закони
    • Не използвате Платформата, ако приложими санкции, експортен контрол, ембарго, правила за забранени лица или ограничения на платежни мрежи забраняват Вашето използване, местоположението Ви, Вашата сделка или който и да е включен артикул

    8.2 Политика за приемливо ползване

    В допълнение към тези Условия Вашето използване на Платформата се регулира от Политиката за приемливо ползване, която е включена чрез препратка. Политиката за приемливо ползване обхваща:

    • Стандарти за съдържание, генерирано от потребители
    • Забранени стоки и услуги (подробен списък)
    • Превенция на измами
    • Уважение към интелектуална собственост
    • Условия на DSA Article 14 и правила за модериране на съдържание

    Трябва да прочетете и да спазвате Политиката за приемливо ползване. Нарушенията могат да доведат до последствията, описани в Раздел 8.3.

    8.3 Последствия от нарушения

    Нарушенията могат да доведат до:

    • Предупреждение (първо нарушение за незначителни нарушения)
    • Премахване на съдържание (незабавно при нарушения на политиката)
    • Временно спиране (3-30 дни за повторени или сериозни нарушения)
    • Окончателно дезактивиране на акаунта без възстановяване на платени суми (за тежки нарушения, измама, незаконна дейност или повторно спиране)
    • Препращане към правоприлагащите органи в случаи на подозирана криминална дейност
    • Правни действия за възстановяване на щети, причинени от Вашите нарушения

    Swopli си запазва правото да определя подходящи последствия по своя преценка, като взема предвид тежестта, модела и причинената вреда.

    8.4 Лиценз за потребителско съдържание

    Вие запазвате собствеността върху обявите за продукти, снимките, съобщенията, отзивите, информацията в профила и другото съдържание, което изпращате в Платформата ("Потребителско съдържание").

    Като изпращате Потребителско съдържание, предоставяте на Swopli неизключителен, световен, безвъзмезден, сублицензируем лиценз да хоства, съхранява, възпроизвежда, показва, разпространява, форматира, превежда и по друг начин използва това Потребителско съдържание, доколкото е необходимо за:

    • работа, предоставяне, поддръжка и подобрение на Платформата;
    • показване на Вашите обяви, профил, съобщения, отзиви и съдържание, свързано със сделки, на други потребители, когато функцията на Платформата го изисква;
    • предоставяне на търсене, препоръки, модерация, безопасност, поддръжка, разрешаване на спорове, резервни копия и правно съответствие;
    • споделяне на Потребителско съдържание с подизпълнители и доставчици на услуги, които ни помагат да управляваме Платформата при задължения за поверителност и защита на данните; и
    • промотиране на публични обяви в повърхности, собственост на Swopli, като резултати от търсене, страници с категории, известия и неплатени marketplace повърхности за откриване.

    Този лиценз не прехвърля собствеността върху Вашето Потребителско съдържание на Swopli. Той приключва, когато Вашето Потребителско съдържание бъде изтрито от активните повърхности на Платформата, освен че копия могат да продължат да съществуват в резервни копия, audit logs, записи за спорове, правни записи или съдържание, вече използвано като необходимо за завършена сделка на друг потребител, правна претенция, модерационно действие или задължение за съответствие.

    9. Модериране на съдържание и премахване

    9.1 Съответствие с Digital Services Act (потребители от ЕС/ЕИП)

    За потребителите в Европейския съюз и Европейското икономическо пространство, Swopli спазва Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065):

    • Член 14 Условия за ползване: Настоящите Условия и Политиката за приемливо ползване представляват нашите условия, както се изисква от член 14, като ясно посочват ограниченията при използването на услугата.
    • Членове 11-12 Точки за контакт: Нашата точка за контакт с органите (чл. 11) и получателите на услугата (чл. 12) е: legal@swopli.com
    • Член 16 Известяване и действие: Предоставяме механизъм за известяване и действие за незаконно съдържание на https://swopli.com/bg/pravni/moderacia-i-premahnane
    • Член 17 Изявление за основанията: Когато премахваме съдържание или спираме акаунти, предоставяме изявление за основанията с посочване на конкретната причина за нашето решение (нарушение на Условията, нарушение на Политиката за приемливо ползване, доклад за незаконно съдържание или съдебно разпореждане).
    • Член 22 Доверени сигнализатори: Когато DSA се прилага, уведомленията, подадени от субекти, които са официално определени от координатор на цифровите услуги в ЕС като доверени сигнализатори, ще получават приоритетна обработка, както се изисква от DSA.
    • Член 30 Проследимост на търговци: Ако Swopli активира marketplace функции, насочени към ЕС, които позволяват на търговци да предлагат продукти или услуги на потребители в ЕС, Swopli ще изисква информацията за търговеца, проверка с най-добри усилия, самосертификация и публични разкрития за търговеца, изисквани от член 30 DSA, преди тези функции за търговци да станат налични.

    9.2 Съответствие с DMCA (потребители от САЩ)

    За потребителите в Съединените щати, Swopli спазва Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Определен представител: Уведомленията за нарушение на авторски права трябва да бъдат изпратени на:
      • Регистрационен номер: DMCA-1072280
      • Определен агент: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Имейл: legal@swopli.com
      • Телефон: +55 11 97080-5055
      • Тема: "DMCA Takedown Notice"
      • Физически адрес: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Статус: Активен в U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory от 4 май 2026 г.
    • Контра-уведомление: Ако Вашето съдържание е премахнато поради DMCA уведомление и смятате, че премахването е било погрешно, можете да подадете контра-уведомление съгласно 17 USC § 512(g)(3).
    • Политика за повтарящи се нарушители: Акаунтите с повтарящи се нарушения на авторски права ще бъдат прекратени.

    9.3 Практики за модериране на съдържание

    Swopli използва комбинация от:

    • Автоматизирано модериране: Анализ на текст чрез изкуствен интелект за забранено съдържание (обидни изрази, насилие, материали за сексуална експлоатация на деца, индикатори за измама)
    • Сигнали от потребители: Потребителите могат да докладват съдържание чрез функцията за докладване в приложението
    • Ръчен преглед: Обучени модератори преглеждат сигнализирано съдържание в рамките на 72 часа (приоритетни) или 7 дни (стандартна опашка)

    Решенията за модериране могат да бъдат обжалвани чрез изпращане на имейл до help@swopli.com с "Moderation Appeal" в темата. Жалбите се преглеждат в рамките на 14 работни дни.

    10. Разрешаване на спорове между потребители

    10.1 Неформално разрешаване

    Swopli насърчава потребителите да разрешават търговските спорове неформално чрез чата в приложението. Повечето недоразумения могат да бъдат разрешени чрез комуникация.

    10.2 Формално отваряне на спор

    Ако неформалното разрешаване се провали при допустима сделка със Swap Protection, недоволната страна може да отвори формален спор чрез функцията "Open Dispute" на приложението (достъпна в рамките на 30 дни след потвърждение на завършване на размяната).

    10.3 Процес на медиация при спор

    Когато бъде отворен допустим спор по Swap Protection, Swopli действа като медиатор:

    1. Събиране на доказателства: И двете страни подават доказателства (снимки, съобщения, проследяване на доставка)
    2. Анализ от Swopli: Нашият екип за медиация преглежда доказателствата спрямо описанията на артикулите, снимките и условията на размяната
    3. Решение: Swopli издава обвързващо решение за използването на Платформата в рамките на 7 работни дни

    Възможни резултати, когато се поддържат от вида сделка и платежния процесор:

    • Размяната остава в сила: Без възстановяване или корекция
    • Частично възстановяване: Stripe обработва частично възстановяване към една или към двете страни
    • Пълно възстановяване: Stripe обработва пълно възстановяване към допустимата страна
    • Трансфер на компенсация: Stripe Connect може да обработи допустим трансфер на компенсация към страна, ако резултатът от спора и изискванията за свързан акаунт го позволяват
    • Наказания за акаунта: Предупреждения, временни забрани или деактивиране за страната, призната за виновна

    10.4 Възстановявания по системата за гаранции

    При допустими сделки със Swap Protection (защитена доставка), Stripe обработва checkout, възстановими депозити, такси за доставка, такси за услуга, възстановявания и всякакви допустими трансфери на компенсация съгласно резултата от спора по Swopli и правилата на Stripe. Ако спорът бъде решен в полза на оплакващата се страна:

    • Недоставяне: резултат с възстановяване или компенсация, както е разкрито преди потвърждение и определено по правилата за спорове
    • Значително несъответствие: частично или пълно възстановяване според тежестта, доказателствата и замразените условия на сделката
    • Измамна обява: пълно възстановяване или компенсация, когато се поддържа, плюс деактивиране на акаунта на измамната страна

    Възстановяванията се обработват в рамките на 7 работни дни и следват графиците на методите за плащане:

    • Кредитна карта: 5-30 дни (зависи от издателя)
    • Pix (Бразилия): 1-5 работни дни
    • Дигитален портфейл: 1-7 дни

    10.5 Ограничения на медиацията от Swopli

    • Решението на Swopli за медиация е обвързващо за използването на Платформата (например корекции на репутацията, възстановявания чрез процесора на плащанията), но не пречи на страните да търсят правни средства за защита в съдилищата.
    • Swopli не е съдебен орган и не издава юридически изпълними присъди.
    • Формална медиация, резултати с възстановяване, трансфери на компенсация и корекции чрез платежен процесор са налични само за допустими сделки, извършени чрез Платформата със Swap Protection.
    • Локални сделки и Simple Shipping сделки, когато са налични, получават само ограничена платформена поддръжка: потребителски сигнали, преглед за безопасност, модерация, санкции по акаунт, действия по репутация и обработка на no-show. Те не получават медиация със защитен checkout, възстановявания, компенсации, escrow-подобна обработка, застрахователно покритие или резултати от спор чрез платежен процесор от Swopli.
    • Сделки, извършени извън Платформата, не са покрити от поддръжка или медиация от Swopli.

    11. Отговорност и отказ от отговорност

    11.1 Платформата "Както е"

    Платформата се предоставя "както е" и "както е налична" без гаранции от какъвто и да е вид, изрични или подразбиращи се. Swopli отхвърля всички гаранции, включително, но не само:

    • Търговска годност: Пригодност за конкретна цел
    • Ненарушаване на права: Че използването няма да наруши права на трети страни
    • Непрекъсната наличност: Непрекъсната или безгрешна работа
    • Точност: Пълнота или точност на съдържанието, публикувано от потребителите

    11.2 Съдържание, генерирано от потребители

    Swopli не носи отговорност за съдържанието, генерирано от потребители (обяви за продукти, съобщения, отзиви). Потребителите носят единствена отговорност за съдържанието, което публикуват. Swopli не одобрява, проверява или гарантира нито едно потребителско съдържание.

    11.3 Услуги на трети страни

    Платформата се интегрира с услуги на трети страни (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google и др.). Swopli не носи отговорност за:

    • Прекъсвания на услугата, грешки или повреди на доставчици от трети страни
    • Промени в условията или цените на трети страни
    • Нарушения на данни или инциденти със сигурността при доставчици от трети страни (въпреки че избираме реномирани доставчици и използваме стандартни договорни клаузи)

    11.4 Ограничение на отговорността

    До максималната степен, разрешена от приложимото законодателство:

    • Общата отговорност на Swopli за всяка претенция, произтичаща от настоящите Условия или Вашето използване на Платформата, е ограничена до сумата, която сте платили на Swopli през 12-те месеца, предхождащи претенцията (с изключение на суми, платени на merchants of record като Apple, Google или Paddle).
    • Swopli не носи отговорност за непреки, случайни, последващи, специални или наказателни щети, включително загубени печалби, загубени данни, загуба на репутация или прекъсване на бизнеса.

    Това ограничение не се прилага за:

    • Отговорност, която не може да бъде изключена по закон (например смърт или телесна повреда, причинена от небрежност, измама или измамническо изявление съгласно бразилския Кодекс за защита на потребителите или законите на ЕС за защита на потребителите)
    • Нарушения на законите за защита на данните (GDPR, LGPD и др.)

    11.5 Изключения от отговорността

    Swopli не носи отговорност за:

    • Щети, произтичащи от размени, извършени извън Платформата или без използване на Swap Protection
    • Загуба или повреда на артикули, размяняни чрез Местна или Обикновена доставка (рискът се носи от страните)
    • Забавяния или проблеми, причинени изключително от трети страни (превозвачи, процесори на плащания, действия на потребители)
    • Прекъсвания на услугата поради форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, война, тероризъм, правителствени действия, пандемии, повреди на инфраструктурата извън нашия контрол)
    • Нарушения от потребители на настоящите Условия, приложимото законодателство или права на трети страни

    11.6 Обезщетение

    Вие се съгласявате да обезщетите, защитите и предпазите Swopli, неговите длъжностни лица, директори, служители и агенти от всякакви претенции, загуби, задължения, вреди, разходи или разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от:

    • Вашето използване на Платформата
    • Вашето нарушение на настоящите Условия, Политиката за приемливо ползване или приложимото законодателство
    • Вашето нарушение на права на трети страни (интелектуална собственост, неприкосновеност на личния живот, клевета)
    • Съдържание, което публикувате на Платформата
    • Размени, които извършвате с други потребители

    12. Спиране и прекратяване

    12.1 Прекратяване от потребител

    Можете да прекратите акаунта си по всяко време чрез:

    Мобилно приложение: Настройки > "Privacy & Data" > "Delete My Account" Уеб: Настройки на акаунта > "Delete My Account"

    Изтриването е окончателно:

    • Личните данни се изтриват в рамките на 24 часа, с изключение на правни записи, които трябва да бъдат съхранявани за данъчни/регулаторни задължения (5 години за финансови транзакции съгласно бразилското законодателство).
    • Съдържанието, което сте публикували (обяви, съобщения, отзиви), се изтрива или анонимизира.
    • Опитите за изтриване с текущи размени се блокират, докато размените не бъдат разрешени или споровете не бъдат приключени.

    Без възстановяване на суми:

    • Активните абонаменти се отменят незабавно, но не се възстановяват за неизползвано време (освен ако не се изисква от закона съгласно раздел 6.5).
    • Висящите размени трябва да бъдат завършени или отменени преди изтриване.

    12.2 Спиране от Swopli

    Swopli може временно да спре Вашия акаунт (3-30 дни) за:

    • Разследване на подозирани нарушения на Условията
    • Доклади от потребители в очакване на преглед
    • Необични модели на активност (потенциална измама или компрометиране на акаунт)
    • Спорове за плащане или обратни тегления, които се разследват

    По време на спирането не можете да публикувате продукти, да правите предложения или да извършвате размени, но запазвате достъп за преглед на съобщения и данни на акаунта.

    12.3 Прекратяване от Swopli

    Swopli може окончателно да прекрати Вашия акаунт за:

    • Съществено нарушение на настоящите Условия или Политиката за приемливо ползване
    • Измама, измама или незаконна дейност
    • Повтарящи се спирания (3 или повече за 12 месеца)
    • Съдебно разпореждане или искане от компетентен орган
    • Нарушение на сигурността или целостта на платформата
    • Продължителна неактивност (без влизания за 24+ месеца след имейл уведомление)

    Без възстановяване на платени суми за прекратени акаунти. Неизплатените задължения (например отрицателен баланс от спорни размени) остават дължими.

    12.4 Закриване на услугата

    Ако Swopli реши да закрие изцяло Платформата, ще предоставим 60-дневно предварително уведомление чрез имейл и уведомление в приложението. През периода на уведомление:

    • Няма да се приемат нови абонаменти
    • Активните абонаменти ще бъдат възстановени пропорционално за неизползваното време
    • Потребителите ще имат възможност да експортират данните си
    • Механизмът за известяване и действие ще остане достъпен за спазване на законовите изисквания

    13. Общи разпоредби

    13.1 Приложимо законодателство

    Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Федеративна република Бразилия, без оглед на принципите за колизия на законите, включително:

    • Consumer Defense Code (CDC) -- Law 8.078/90
    • Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
    • General Data Protection Law (LGPD) -- Law 13.709/2018
    • Brazilian Civil Code -- Law 10.406/2002

    За потребителите извън Бразилия, настоящите Условия също спазват приложимите местни закони за защита на потребителите, включително, но не само:

    • EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) и национални имплементации
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Canada Consumer Protection Acts (федерални и провинциални)

    Когато местното законодателство за защита на потребителите Ви дава права, надхвърлящи тези в настоящите Условия, тези допълнителни права се прилагат.

    13.2 Юрисдикция и разрешаване на спорове

    За потребители в Бразилия:

    Съдилищата на Santo André, щат Сао Пауло, Бразилия, са избрани да решават всякакви спорове, произтичащи от настоящите Условия, с изрично отказване от всякакви други, освен когато законодателството за защита на потребителите определя юрисдикцията по местоживеенето на потребителя (CDC чл. 101, I).

    За потребители в Европейския съюз:

    Ако сте потребител, пребиваващ в ЕС, можете да образувате производство в съдилищата на Вашата страна на пребиваване или в съдилищата на Бразилия. Ние можем да образуваме производство само в съдилищата на Вашата страна на пребиваване.

    Вие също имате право да използвате платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR), предоставена от Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    За потребители в Съединените щати:

    Споровете подлежат на обвързващ арбитраж съгласно American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, с изключение на:

    • Дела пред съда за малки искове (суми под 10 000 USD)
    • Спорове за интелектуална собственост
    • Действия, търсещи защитни предписания

    Отказ от колективен иск: До максималната степен, разрешена от закона, споровете трябва да се водят само на индивидуална основа. Вие се съгласявате да не участвате в колективни искове, колективни арбитражи или представителни действия.

    Оттегляне: Можете да се оттеглите от арбитража, като изпратите имейл до legal@swopli.com в рамките на 30 дни след приемане на настоящите Условия с "Arbitration Opt-Out" в темата.

    За потребители в други страни:

    Споровете ще се решават в съдилищата на Бразилия или Вашата страна на пребиваване, както се определя от приложимото законодателство.

    13.3 Разделимост

    Ако някоя клауза от настоящите Условия бъде призната за невалидна, незаконна или неизпълнима от компетентен съд, останалите клаузи остават в пълна сила и ефект. Невалидната клауза ще бъде заменена с валидна клауза, която най-близо отразява първоначалното намерение.

    13.4 Прехвърляне

    Вие не можете да прехвърляте или прехвърлите настоящите Условия или Вашия акаунт на трета страна без предварителното писмено съгласие на Swopli.

    Swopli може да прехвърли правата и задълженията си по настоящите Условия във връзка с:

    • Сливане, придобиване или реорганизация
    • Продажба на всички или съществена част от активите
    • Промяна на контрола

    Ще бъдете уведомени за всяко такова прехвърляне поне 30 дни предварително.

    13.5 Цялостно споразумение

    Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитките, Политиката за приемливо ползване и всички други политики, включени чрез препратка, представляват цялостното споразумение между Вас и Swopli относно използването на Платформата. Те заменят всякакви предишни споразумения, изявления или разбирателства (писмени или устни).

    13.6 Без отказ от права

    Неупражняването от страна на Swopli на някое право или разпоредба от настоящите Условия не представлява отказ от това право или разпоредба. Отказът от някое нарушение не представлява отказ от последващи нарушения.

    13.7 Език

    Настоящите Условия са изготвени на английски език. Преводите на други езици се предоставят за удобство. В случай на несъответствие между английската версия и преведена версия, английската версия има предимство, освен когато законодателството за защита на потребителите изисква местният език да има предимство.

    13.8 Оцеляване

    Разделите, които по своя характер трябва да оцелеят след прекратяване (включително раздели 8.3, 9, 11, 13), ще оцелеят след прекратяване на Вашия акаунт или настоящите Условия.

    14. Контакт

    За въпроси, притеснения или уведомления относно настоящите Условия:

    • Обща поддръжка: help@swopli.com
    • Правни запитвания: legal@swopli.com
    • Поверителност / Длъжностно лице по защита на данните (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA агент: Copyright Agent, Swopli LTDA; регистрационен номер DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (тема: "DMCA Takedown Notice")
    • Представител за ЕС/Обединеното кралство/Швейцария: Назначаването чрез Prighter е в процес — междувременно се свържете с dpo@swopli.com
    • Физически адрес: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil