Servicevoorwaarden

1. Wie wij zijn

Swopli LTDA ("Swopli", "wij", "ons") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adres: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 E-mailadres voor contact: help@swopli.com Juridisch e-mailadres: legal@swopli.com Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): dpo@swopli.com

2. Over deze voorwaarden

2.1 Wat deze voorwaarden zijn

Deze Servicevoorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het Swopli-platform -- website, mobiele app (iOS en Android) en alle daarmee verband houdende diensten (gezamenlijk het "Platform"). Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, stemt u volledig in met deze Voorwaarden.

Specifieke Swopli-functies zijn alleen beschikbaar in de landen, regio's en providerconfiguraties die zijn vermeld in de Functiebeschikbaarheid. Als deze Voorwaarden een functie beschrijven die in uw land niet is ingeschakeld, is die functie niet van toepassing op uw gebruik van het Platform totdat de beschikbaarheidspagina deze als beschikbaar vermeldt.

2.2 Aanvaarding

Aanvaarding vindt plaats op het moment van registratie, door middel van uitdrukkelijke toestemming (het aanvinken van een specifiek selectievakje). Indien u niet instemt met enige bepaling van deze Voorwaarden, gebruik het Platform dan niet.

2.3 Wijzigingen

Wij kunnen deze Voorwaarden te allen tijde wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf meegedeeld via het geregistreerde e-mailadres. Voortgezet gebruik nadat de nieuwe versie van kracht is geworden, geldt als aanvaarding. Indien u niet instemt met de wijzigingen, kunt u uw account beëindigen zoals beschreven in paragraaf 12.

3. Wat Swopli is

3.1 Duurzame ruilmarktplaats

Swopli is een platform dat personen met elkaar verbindt om producten en diensten te ruilen zonder financiële transacties tussen gebruikers. Het doel is de circulaire economie mogelijk te maken: zaken die u niet langer gebruikt, kunnen worden geruild tegen zaken waarover andere personen beschikken.

Dit is een ruilmodel -- zaak-voor-zaak-uitwisselingen zonder dat contant geld tussen handelende partijen wordt overgedragen. Swopli bemiddelt niet in geldstromen tussen gebruikers (behalve voor platformdiensten zoals VIP-abonnementen, productboosts en verzendkosten).

3.2 Wat Swopli doet

• Stelt hulpmiddelen beschikbaar om producten te plaatsen
• Faciliteert communicatie tussen gebruikers die belangstelling hebben voor een ruil
• Biedt een garantiesysteem voor ruiltransacties met beschermde verzending (Swap Protection)
• Biedt vindbaarheidsfuncties (zoeken, afstemming, aanbevelingen)
• Beheert het verzendproces met logistieke integratie waar verzending beschikbaar is (momenteel Melhor Envio in Brazilië)
• Verwerkt betalingen voor platformdiensten (VIP, Boost, verzendkosten)

3.3 Wat Swopli NIET doet

• Verkoopt geen eigen producten. Swopli is een tussenpersoon; gebruikers zijn verantwoordelijk voor de geplaatste zaken.
• Bemiddelt niet in geld tussen gebruikers voor ruiltransacties. Ruiltransacties betreffen zaak-voor-zaak-uitwisselingen.
• Garandeert de kwaliteit van geruilde zaken niet. Gebruikersbeoordelingen en het systeem voor geschillenbeslechting vormen de vertrouwensmechanismen.
• Treedt niet op als financiële instelling, escrow-aanbieder, bank of verzekeraar. Swopli houdt geen betaalrekeningen voor gebruikers aan, geeft geen elektronisch geld uit, leent geen geld uit en bewaart geen gebruikerssaldi buiten haar betalingsverwerkers. Betaalcheckout, terugbetaalbare deposito's, terugbetalingen, overdrachten en Stripe Connect-accountflows voor Swap Protection-ruilen worden door Stripe verwerkt. Kosten voor VIP, Boost of verzending zijn diensten die de gebruiker rechtstreeks afneemt van Swopli, de toepasselijke appstore, Paddle, Stripe of een andere bekendgemaakte betalingsverwerker.

4. Registratie en account

4.1 Wie gebruik kan maken

U kunt zich registreren indien:

• U 18 jaar of ouder bent (volledige handelingsbekwaamheid vereist per Brazilian Civil Code and LGPD Article 14)
• U woont in een land waar Swopli de relevante functie beschikbaar maakt, zoals vermeld in de Functiebeschikbaarheid
• Uw account niet eerder is gedeactiveerd wegens schending van deze Voorwaarden
• U deze Voorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik aanvaardt

4.2 Waarheidsgetrouwe gegevens

U stemt ermee in bij registratie waarheidsgetrouwe, actuele en volledige gegevens te verstrekken, waaronder:

• Volledige naam
• Geldig e-mailadres
• Telefoonnummer (E.164-formaat)
• Geboortedatum (ter verificatie van de leeftijdsvereiste)
• Adres (wanneer relevant voor verzending)
• Fiscaal identificatienummer (verzameld wanneer u producten publiceert of deelneemt aan Swap Protection-ruiltransacties)

Swopli kan deze gegevens valideren via Stripe Connect (KYC) wanneer u deelneemt aan Swap Protection-ruiltransacties waarbij terugbetalingen of kostenverwerking betrokken zijn.

4.3 Eén account per persoon

Ieder fiscaal identificatienummer (CPF in Brazilië, of gelijkwaardig in andere landen) correspondeert met één enkel account op Swopli. Meerdere accounts door dezelfde persoon zijn verboden en kunnen leiden tot deactivering van alle accounts zonder terugbetaling.

4.4 Accountbeveiliging

U bent verantwoordelijk voor:

• Het veilig houden van uw wachtwoord
• Het niet delen van inloggegevens met derden
• Het inschakelen van tweefactorauthenticatie wanneer beschikbaar
• Het ons onmiddellijk informeren indien u ongeoorloofde toegang vermoedt (e-mail: security@swopli.com)

Swopli is niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit ongeoorloofde toegang indien u hebt nagelaten uw inloggegevens te beveiligen.

5. Hoe een ruiltransactie werkt

5.1 Soorten ruiltransacties

• Lokale ruiltransactie -- persoonlijke ontmoeting, zonder verzending, zonder beschermde checkout en zonder geldstromen tussen gebruikers. Bilaterale bevestiging is vereist. Beschikbaarheid hangt af van de landplanning.
• Eenvoudige verzendruil -- verzending betaald door gebruikers, zonder Swap Protection. Het risico wordt gedragen door de partijen. Deze modus is momenteel in geen enkel land ingeschakeld, tenzij en totdat de Functiebeschikbaarheid zelfstandige onbeschermde verzending voor het land en de provider uitdrukkelijk inschakelt. In-app flows mogen deze modus alleen tonen wanneer deze al door die planning en providerconfiguratie is ingeschakeld.
• Swap Protection (ruil met beschermde verzending) -- verzending + tracking + regels voor beschermde ruil + checkout via betalingsverwerker voor terugbetaalbare deposito's, verzendkosten, servicekosten, terugbetalingen en eventuele in aanmerking komende compensatie. Swopli brengt een servicevergoeding in rekening die vóór bevestiging van de ruil wordt bekendgemaakt. Bij een probleem (niet-levering, wezenlijke afwijking of fraude) kan Stripe terugbetalingen of overdrachten verwerken volgens de geschillenregels van Swopli en de regels van de betalingsverwerker. Swap Protection is alleen beschikbaar in landen en met providers die in de Functiebeschikbaarheid zijn vermeld.

5.2 Standaardverloop

1. Gebruiker A plaatst een product
2. Gebruiker B doet een ruilaanbod (biedt een van zijn of haar eigen zaken aan)
3. Gebruiker A aanvaardt, wijst af of doet een tegenaanbod
4. Aanvaard: beide producten krijgen de gereserveerde status en de ruiltransactie wordt geformaliseerd
5. Afhankelijk van het type wordt overgegaan tot verzendregeling, persoonlijke ontmoeting of Swap Protection-checkout via de betalingsverwerker
6. Na bilaterale bevestiging (of geschillenbeslechting indien van toepassing) wordt de ruiltransactie als voltooid gemarkeerd
7. Beide partijen worden uitgenodigd een beoordeling te geven (reputatiesysteem)

5.3 Verantwoordelijkheid voor zaken

• Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor de juiste beschrijving, daadwerkelijke staat en functionaliteit van geplaatste zaken
• Swopli garandeert niet de juistheid van beschrijvingen en is niet verantwoordelijk voor afwijkingen tussen hetgeen is geplaatst en hetgeen wordt geleverd
• Geschillen tussen gebruikers over dergelijke afwijkingen volgen het geschillenbeslechtingsproces zoals beschreven in paragraaf 10 alleen wanneer Swap Protection voor de ruil beschikbaar is. Lokale ruilen en onbeschermde verzendruilen worden behandeld volgens de beperkte ondersteuningsregels in paragraaf 10.5.
• Het plaatsen van een zaak houdt een verklaring in dat u eigenaar bent van de zaak of wettelijk bevoegd bent deze te ruilen

5.4 Verboden zaken

Het is niet toegestaan het volgende te plaatsen, aan te bieden of te ruilen:

• Producten die op grond van toepasselijk recht onrechtmatig zijn
• Wapens, munitie, explosieven
• Illegale drugs, gereguleerde geneesmiddelen zonder recept
• Nagemaakte producten of producten die auteursrechten, merkenrechten of octrooien schenden
• Levende dieren (met name beschermde, bedreigde of exotische soorten)
• Menselijke organen of biologisch materiaal
• Pornografische inhoud, met name materiaal met seksueel misbruik van kinderen (CSAM -- automatische melding aan autoriteiten op grond van toepasselijk recht, waaronder US 18 USC §2258A)
• Gestolen of onrechtmatig verkregen zaken
• Tabak, alcohol en leeftijdsgebonden producten
• Diensten die verband houden met criminele activiteiten
• Iedere zaak die toepasselijke wetgeving, openbare orde of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik schendt

Swopli kan aanbiedingen die deze bepaling schenden zonder voorafgaande kennisgeving verwijderen en accounts van recidiverende overtreders opschorten of permanent deactiveren. Vermoedelijke criminele activiteiten worden gemeld aan wetshandhavingsinstanties.

6. Betaalde diensten van Swopli

6.1 VIP-abonnement

Terugkerend abonnement dat producten van gebruikers uitlicht, onbeperkte productplaatsingen biedt waar ondersteund, in aanmerking komende gelijktijdige ruilcapaciteit verhoogt waar ruilfuncties beschikbaar zijn, en 1 gratis Boost per maand omvat. Details over prijs, periodiciteit, valuta en voordelen zijn beschikbaar in het VIP-gedeelte van de app en verschillen per land.

VIP verhoogt de dekking van Swap Protection niet, wijzigt de geschillenregels niet, creëert geen prioriteitsbemiddeling, garandeert geen ruiluitkomst en verhoogt geen terugbetaling, deposito of compensatiebedrag. In landen waar ruil, verzending of Swap Protection niet beschikbaar is, gelden VIP-voordelen alleen voor de digitale functies die in dat land zijn ingeschakeld, zoals profielbadges, plaatsingscapaciteit en productzichtbaarheid.

• Betaalmethode verschilt per platform:
  • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. is de Merchant of Record. Betaling wordt verwerkt via uw Apple ID-account. Belastingen worden door Apple geïnd en afgedragen overeenkomstig de App Store-voorwaarden.
  • Android: Google Play Billing. Google LLC is de Merchant of Record. Betaling wordt verwerkt via uw Google Play-account. Belastingen worden door Google geïnd en afgedragen overeenkomstig de Play Store-voorwaarden.
  • Web: Paddle.com Market Limited is de Merchant of Record. Betaling wordt verwerkt via de webcheckout van Paddle met automatische valutaconversie. Belastingen worden door Paddle geïnd en afgedragen waar dit vereist is in ondersteunde checkout-rechtsgebieden.
• Abonnementsbeheer:
  • iOS: Annuleren via iPhone-instellingen -> [uw naam] -> Abonnementen -> Swopli -> Abonnement annuleren. Beheerd via RevenueCat Customer Center (kant-en-klare gebruikersinterface toegankelijk via app-instellingen).
  • Android: Annuleren via Google Play Store -> Betalingen en abonnementen -> Abonnementen -> Swopli -> Abonnement annuleren. Eveneens beheerbaar via RevenueCat Customer Center.
  • Web: Annuleren via Paddle Customer Portal (link verstrekt in bevestigingsmail) of de URL voor webbeheer van RevenueCat (toegankelijk via app-instellingen).
• Automatische verlenging: Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij zij vóór de verlengingsdatum worden geannuleerd.
• Factureringscyclus: Maandelijks of jaarlijks, zoals gekozen. De factureringsdatum is de verjaardag van het oorspronkelijke abonnement.
• Geen terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor gedeeltelijk gebruikte perioden, behalve voor zover vereist door toepasselijk recht (bijv. EU Consumer Rights Directive right of withdrawal, Brazil CDC Article 49).

6.2 Boost

Eenmalige dienst (eenmalige betaling) die een specifiek product gedurende een bepaalde periode (doorgaans 7 dagen) bovenaan zoekresultaten en categorieoverzichten uitlicht.

• Betaling: Boost-aankopen in de mobiele app worden verwerkt via Apple In-App Purchase (iOS) of Google Play Billing (Android). Web Boost-aankopen worden verwerkt via de webcheckout van Paddle.
• Beschikbaarheid: Boost beïnvloedt alleen digitale zichtbaarheidsoppervlakken die actief zijn in het land van de gebruiker. Boost schakelt geen ruil, verzending, Swap Protection, escrow, verzekering, geschillenprioriteit of aanvullend terugbetalingsrecht in.
• Geen automatische verlenging: Boost is een eenmalige heffing.
• Geen terugbetaling nadat de boost op het product is toegepast, behalve voor zover vereist door toepasselijk recht.
• VIP-gebruikers: Ontvangen 1 gratis boost per maand als abonnementsvoordeel.

6.3 Verzendkosten

Wanneer van toepassing worden de verzendkosten in real time geoffreerd via logistieke integratie. Verzending is momenteel alleen ingeschakeld waar de Functiebeschikbaarheid een ondersteunde verzendprovider vermeldt. De eerste ondersteunde provider is Melhor Envio voor Braziliaanse Swap Protection-ruilen. Zelfstandige eenvoudige verzending is niet ingeschakeld tenzij de Functiebeschikbaarheid onbeschermde verzending voor het land en de provider afzonderlijk inschakelt. Berekeningsdetails en vervoerdersopties verschijnen vóór bevestiging.

Verzendkosten worden aan Swopli betaald, waarna Swopli de verzending via de logistieke partner regelt. Trackinginformatie wordt in de app verstrekt.

6.4 Servicevergoeding voor Swap Protection

Voor in aanmerking komende ruilen met beschermde verzending in ondersteunde landen brengt Swopli een servicevergoeding in rekening, berekend als percentage van de opgegeven waarde van de zaken die worden geruild. Het toepasselijke tarief wordt vóór bevestiging van de ruiltransactie in de app weergegeven. Deze vergoeding dekt:

• Checkout en terugbetalingsflow via de betalingsverwerker Stripe voor terugbetaalbare deposito's, verzendkosten en ruilbeschermingsbedragen
• Regels voor beschermde ruil die via Stripe tot terugbetaling of compensatie kunnen leiden als de zaak van een partij niet aankomt, wezenlijk afwijkt van de vastgelegde ruilvoorwaarden of frauduleus is
• Bemiddeling en beslechting van geschillen

De vergoeding wordt aan beide partijen in rekening gebracht en wordt duidelijk bekendgemaakt vóór bevestiging van de ruiltransactie. Swopli kan het vergoedingstarief van tijd tot tijd aanpassen; iedere wijziging wordt vooraf meegedeeld en heeft geen invloed op reeds bevestigde ruiltransacties. Swap Protection is geen verzekeringsproduct, rekening met opgeslagen waarde, geldtransferrekening, bankrekening of onafhankelijke escrowdienst.

6.5 Herroepingsrecht (EU/UK/Brazil)

Voor gebruikers in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Brazilië:

U hebt 14 kalenderdagen (EU/UK/CH per Consumer Rights Directive 2011/83/EU and local implementations) of 7 kalenderdagen (Brazil per CDC Article 49) na het afnemen van een digitale dienst om te herroepen en een volledige terugbetaling te verzoeken, mits u de dienst niet hebt gebruikt.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar help@swopli.com met:

• Het e-mailadres van uw account
• Transactie-ID (verstrekt in de bevestigingsmail)
• Verklaring dat u wenst te herroepen

Terugbetaling wordt binnen 14 dagen (EU/UK/CH) of 7 dagen (Brazil) verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat u de dienst begint te gebruiken (bijv. VIP-voordelen worden geactiveerd, Boost wordt op een product toegepast):

• Voor gebruikers in de EU, het VK en Zwitserland: het herroepingsrecht wordt uitsluitend prijsgegeven indien u vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering en hebt erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, zoals vereist door Article 16(m) of Directive 2011/83/EU. Deze voorwaarden worden tijdens het afrekenen verkregen via een specifieke bevestigende handeling voordat de uitvoering begint.
• Voor gebruikers in Brazilië: het herroepingsrecht van 7 dagen onder CDC Article 49 geldt voor alle overeenkomsten op afstand. Indien u dit recht binnen de termijn van 7 dagen uitoefent, worden betaalde bedragen onmiddellijk terugbetaald per CDC Article 49, § único.

6.6 Facturering en annulering van abonnementen

Facturering:

• Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de komende periode.
• Valuta en prijsstelling verschillen per land. Lokale valuta wordt gebruikt waar dit door de betalingsverwerker wordt ondersteund (Paddle converteert automatisch).
• Factuur/kwitantie wordt na elke factureringscyclus per e-mail verstrekt.
• Voor Apple/Google-abonnementen zijn factureringsgegevens beschikbaar in uw Apple ID / Google Play-account.

Annulering:

• U kunt uw abonnement te allen tijde annuleren via de methoden beschreven in paragraaf 6.1.
• Annulering wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringscyclus.
• U behoudt toegang tot VIP-voordelen tot het einde van de betaalde periode.
• Na annulering keert uw account terug naar de gratis laag. Producten die de limiet van de gratis laag (10 actieve aanbiedingen) overschrijden, worden automatisch gepauzeerd totdat u tot de limiet vermindert of zich opnieuw abonneert.

Mislukte betalingen:

• Indien een abonnementsbetaling mislukt, zullen wij gedurende 7 dagen maximaal 3 nieuwe pogingen doen.
• Indien alle nieuwe pogingen mislukken, wordt het abonnement automatisch geannuleerd en worden voordelen ingetrokken.
• U ontvangt e-mailmeldingen vóór en na annulering.

7. Naleving van App Store- en platform-EULA

7.1 Apple App Store

Voor gebruikers die de Swopli-app via de Apple App Store downloaden:

• Deze Servicevoorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en Swopli LTDA, niet met Apple Inc.
• Apple is niet verantwoordelijk voor de app of de inhoud daarvan. Alle vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven die aan de app of deze Voorwaarden zijn toe te rekenen, zijn de verantwoordelijkheid van Swopli, niet van Apple.
• Apple is niet verplicht onderhouds- of ondersteuningsdiensten voor de app te leveren.
• Indien de app niet voldoet aan enige toepasselijke garantie, kunt u Apple informeren voor terugbetaling van de aankoopprijs (indien van toepassing). Apple heeft geen andere garantieverplichting.
• Apple is niet verantwoordelijk voor de behandeling van vorderingen van gebruikers of derden met betrekking tot de app of het bezit/gebruik van de app door gebruikers.
• Apple is niet verantwoordelijk voor onderzoek, verdediging, schikking of afdoening van enige vordering wegens inbreuk op intellectuele eigendom in verband met de app.
• Apple en haar dochterondernemingen zijn derden-begunstigden van deze Voorwaarden. Na uw aanvaarding heeft Apple het recht deze Voorwaarden als derde-begunstigde tegenover u af te dwingen.
• U verklaart dat: (i) u zich niet bevindt in een land dat onderworpen is aan een US Government-embargo of is aangewezen als een land dat "terrorist supporting" is; (ii) u niet voorkomt op enige US Government-lijst van verboden of beperkte partijen.

7.2 Google Play Store

Voor gebruikers die de Swopli-app via Google Play downloaden:

• Deze Servicevoorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en Swopli LTDA, niet met Google LLC.
• Google is niet verantwoordelijk voor de app, de inhoud daarvan of enige daarmee verband houdende vorderingen.
• Uw gebruik van de app moet voldoen aan de Servicevoorwaarden van Google Play.

7.3 Andere platforms

Indien u toegang krijgt tot Swopli via andere platforms (web, progressieve webapp, alternatieve appstores), regelen deze Voorwaarden uw gebruik, en is de platformexploitant geen partij bij deze Voorwaarden tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

8. Gedrag van gebruikers en aanvaardbaar gebruik

8.1 Algemene verplichtingen

Door het Platform te gebruiken, stemt u ermee in:

• Andere gebruikers met respect en fatsoen te behandelen
• Andere gebruikers niet te bedriegen, misleiden of manipuleren
• Geen bots, scrapers of ongeoorloofde automatisering te gebruiken
• Niet te proberen toegang te krijgen tot afgeschermde delen van het Platform of de app te reverse-engineeren
• Geen spam of beledigende, obscene of onrechtmatige inhoud te verzenden
• Intellectuele-eigendomsrechten van derden te respecteren
• Niet deel te nemen aan prijsmanipulatie of tactieken van kunstmatige schaarste
• Alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wet- en regelgeving na te leven

8.2 Beleid voor aanvaardbaar gebruik

Naast deze Voorwaarden wordt uw gebruik van het Platform beheerst door het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, dat door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. Het Beleid voor aanvaardbaar gebruik omvat:

• Normen voor door gebruikers gegenereerde inhoud
• Verboden goederen en diensten (gedetailleerde lijst)
• Fraudepreventie
• Respect voor intellectuele eigendom
• Voorwaarden en regels voor inhoudsmoderatie overeenkomstig DSA Article 14

U dient het Beleid voor aanvaardbaar gebruik te lezen en na te leven. Schendingen kunnen leiden tot de gevolgen beschreven in paragraaf 8.3.

8.3 Gevolgen van schendingen

Schendingen kunnen leiden tot:

• Waarschuwing (eerste overtreding bij geringe schendingen)
• Verwijdering van inhoud (onmiddellijk bij beleidsschendingen)
• Tijdelijke opschorting (3-30 dagen bij herhaalde of ernstige schendingen)
• Permanente deactivering van het account zonder terugbetaling van betaalde bedragen (bij ernstige schendingen, fraude, onrechtmatige activiteiten of herhaalde opschorting)
• Doorverwijzing naar wetshandhavingsinstanties in geval van vermoedelijke criminele activiteiten
• Juridische stappen om schade te verhalen die door uw schendingen is veroorzaakt

Swopli behoudt zich het recht voor naar eigen oordeel passende gevolgen vast te stellen, rekening houdend met de ernst, het patroon en de veroorzaakte schade.

9. Inhoudsmoderatie en verwijdering

9.1 Naleving van Digital Services Act (EU/EER-gebruikers)

Voor gebruikers in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte voldoet Swopli aan de Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065):

• Article 14 Terms of Service: Deze Voorwaarden en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik vormen onze voorwaarden zoals vereist door Article 14, waarbij beperkingen op het gebruik van de dienst duidelijk worden vermeld.
• Articles 11-12 Contact Points: Ons contactpunt voor autoriteiten (Art. 11) en afnemers van de dienst (Art. 12) is: legal@swopli.com
• Article 16 Notice-and-Action: Wij bieden een notice-and-action-mechanisme voor onrechtmatige inhoud op https://swopli.com/nl/juridisch/contentmoderatie-en-verwijdering
• Article 17 Statement of Reasons: Wanneer wij inhoud verwijderen of accounts opschorten, verstrekken wij een motivering onder verwijzing naar de specifieke grond voor ons besluit (schending van de Voorwaarden, schending van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, melding van onrechtmatige inhoud of gerechtelijk bevel).
• Article 22 Trusted Flaggers: Waar de DSA van toepassing is, krijgen meldingen van entiteiten die formeel door een EU Digital Services Coordinator als trusted flagger zijn aangewezen prioritaire behandeling zoals vereist door de DSA.
• Article 30 Trader Traceability: Als Swopli EU-gerichte marktplaatsfuncties inschakelt waarmee handelaren producten of diensten aan EU-consumenten kunnen aanbieden, zal Swopli de handelaargegevens, redelijke verificatie, zelfcertificering en openbare handelaarbekendmakingen vereisen die DSA Article 30 voorschrijft voordat die functies beschikbaar worden gemaakt.

9.2 Naleving van DMCA (gebruikers in de VS)

Voor gebruikers in de Verenigde Staten voldoet Swopli aan de Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

• Aangewezen agent: Kennisgevingen inzake auteursrechtinbreuk dienen te worden verzonden naar:
  • Registratienummer: DMCA-1072280
  • Aangewezen agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
  • E-mail: legal@swopli.com
  • Telefoon: +55 11 97080-5055
  • Onderwerpregel: "DMCA Takedown Notice"
  • Fysiek adres: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
  • Status: actief in de U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory per 4 mei 2026.
• Tegenkennisgeving: Indien uw inhoud is verwijderd naar aanleiding van een DMCA-kennisgeving en u meent dat de verwijdering onjuist was, kunt u een tegenkennisgeving indienen per 17 USC § 512(g)(3).
• Beleid voor herhaalde inbreukmakers: Accounts met herhaalde auteursrechtschendingen worden beëindigd.

9.3 Praktijken voor inhoudsmoderatie

Swopli hanteert een combinatie van:

• Geautomatiseerde moderatie: Door AI ondersteunde tekstanalyse voor verboden inhoud (godslastering, geweld, CSAM, fraude-indicatoren)
• Gebruikersmeldingen: Gebruikers kunnen inhoud melden via de meldfunctie in de app
• Handmatige beoordeling: Getrainde moderatoren beoordelen gemarkeerde inhoud binnen 72 uur (prioriteit) of 7 dagen (standaardwachtrij)

Tegen moderatiebesluiten kan beroep worden ingesteld door een e-mail te sturen naar help@swopli.com met "Moderation Appeal" in de onderwerpregel. Beroepen worden binnen 14 werkdagen beoordeeld.

10. Geschillenbeslechting tussen gebruikers

10.1 Informele oplossing

Swopli moedigt gebruikers aan geschillen over ruiltransacties informeel op te lossen via de chat in de app. De meeste misverstanden kunnen door communicatie worden opgelost.

10.2 Formele opening van een geschil

Indien informele oplossing bij een in aanmerking komende Swap Protection-ruil niet slaagt, kan de ontevreden partij een formeel geschil openen via de functie "Geschil openen" in de app (beschikbaar gedurende 30 dagen na bevestiging van voltooiing van de ruiltransactie).

10.3 Proces voor geschillenbemiddeling

Wanneer een in aanmerking komend Swap Protection-geschil wordt geopend, treedt Swopli op als bemiddelaar:

1. Bewijsverzameling: Beide partijen dienen bewijs in (foto's, berichten, verzendtracking)
2. Analyse door Swopli: Ons bemiddelingsteam beoordeelt het bewijs aan de hand van de artikelbeschrijvingen, foto's en ruilvoorwaarden
3. Besluit: Swopli geeft binnen 7 werkdagen een bindend besluit voor gebruik van het Platform

Mogelijke uitkomsten, waar ondersteund door het ruiltype en de betalingsverwerker:

• Ruiltransactie blijft in stand: Geen terugbetaling of aanpassing
• Gedeeltelijke terugbetaling: Stripe verwerkt een gedeeltelijke terugbetaling aan één of beide partijen
• Volledige terugbetaling: Stripe verwerkt een volledige terugbetaling aan de in aanmerking komende partij
• Compensatieoverdracht: Stripe Connect kan een in aanmerking komende compensatieoverdracht aan een partij verwerken als de geschiluitkomst en vereisten voor gekoppelde accounts dit toestaan
• Accountsancties: Waarschuwingen, tijdelijke blokkeringen of deactivering voor de partij die in gebreke wordt bevonden

10.4 Terugbetalingen onder Swap Protection

Bij in aanmerking komende Swap Protection-ruilen (beschermde verzending) verwerkt Stripe de checkout, terugbetaalbare deposito's, verzendkosten, servicekosten, terugbetalingen en eventuele in aanmerking komende compensatieoverdrachten volgens de geschiluitkomst van Swopli en de regels van Stripe. Indien een geschil in het voordeel van de klagende partij wordt beslecht:

• Niet-levering: terugbetaling of compensatie zoals vóór bevestiging bekendgemaakt en bepaald volgens de geschillenregels
• Wezenlijke afwijking: gedeeltelijke of volledige terugbetaling afhankelijk van ernst, bewijs en vastgelegde ruilvoorwaarden
• Frauduleuze aanbieding: volledige terugbetaling of compensatie waar ondersteund, plus deactivering van het account van de frauderende partij

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt en volgen de termijnen van de betaalmethode:

• Creditcard: 5-30 dagen (afhankelijk van de uitgever)
• Pix (Brazil): 1-5 werkdagen
• Digitale wallet: 1-7 dagen

10.5 Beperkingen van Swopli-bemiddeling

• Het bemiddelingsbesluit van Swopli is bindend voor gebruik van het Platform (bijv. reputatieaanpassingen, terugbetalingen via de betalingsverwerker), maar verhindert partijen niet rechtsmiddelen bij de rechter in te stellen.
• Swopli is geen rechterlijke instantie en geeft geen juridisch afdwingbare vonnissen.
• Formele bemiddeling, terugbetalingsuitkomsten, compensatieoverdrachten en aanpassingen via de betalingsverwerker zijn alleen beschikbaar voor in aanmerking komende ruilen die via het Platform met Swap Protection worden uitgevoerd.
• Lokale ruilen en eenvoudige verzendruilen, waar beschikbaar, ontvangen alleen beperkte platformondersteuning: gebruikersmeldingen, veiligheidsbeoordeling, moderatie, accountsancties, reputatieacties en afhandeling van niet-verschijnen. Zij ontvangen geen beschermde checkout-bemiddeling, terugbetalingen, compensatie, escrow-achtige behandeling, verzekeringsdekking of geschiluitkomsten via betalingsverwerker van Swopli.
• Ruiltransacties die buiten het Platform worden uitgevoerd, vallen niet onder ondersteuning of bemiddeling door Swopli.

11. Aansprakelijkheid en disclaimers

11.1 Platform "as is"

Het Platform wordt geleverd "as is" en "as available", zonder garanties van welke aard dan ook, uitdrukkelijk of impliciet. Swopli wijst alle garanties af, waaronder maar niet beperkt tot:

• Verkoopbaarheid: Geschiktheid voor een bepaald doel
• Geen inbreuk: Dat gebruik geen rechten van derden zal schenden
• Voortdurende beschikbaarheid: Ononderbroken of foutloze werking
• Juistheid: Volledigheid of juistheid van door gebruikers geplaatste inhoud

11.2 Door gebruikers gegenereerde inhoud

Swopli is niet verantwoordelijk voor door gebruikers gegenereerde inhoud (productaanbiedingen, berichten, beoordelingen). Gebruikers zijn uitsluitend verantwoordelijk voor de inhoud die zij plaatsen. Swopli onderschrijft, verifieert of garandeert geen enkele gebruikersinhoud.

11.3 Diensten van derden

Het Platform integreert met diensten van derden (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, enz.). Swopli is niet verantwoordelijk voor:

• Dienstonderbrekingen, fouten of storingen van externe aanbieders
• Wijzigingen in voorwaarden of prijsstelling van derden
• Datalekken of beveiligingsincidenten bij externe aanbieders (hoewel wij gerenommeerde aanbieders selecteren en standaardcontractbepalingen gebruiken)

11.4 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht:

• De totale aansprakelijkheid van Swopli voor enige vordering die voortvloeit uit deze Voorwaarden of uw gebruik van het Platform is beperkt tot het bedrag dat u in de 12 maanden voorafgaand aan de vordering aan Swopli hebt betaald (met uitsluiting van bedragen betaald aan Merchants of Record zoals Apple, Google of Paddle).
• Swopli is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of punitieve schade, waaronder winstderving, gegevensverlies, reputatieverlies of bedrijfsonderbreking.

Deze beperking is niet van toepassing op:

• Aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden uitgesloten (bijv. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze voorstelling van zaken onder Brazilian Consumer Defense Code of EU-consumentenbeschermingswetgeving)
• Schendingen van gegevensbeschermingswetgeving (GDPR, LGPD, enz.)

11.5 Uitsluitingen van aansprakelijkheid

Swopli is niet aansprakelijk voor:

• Schade die voortvloeit uit ruiltransacties die buiten het Platform of zonder gebruik van Swap Protection zijn verricht
• Verlies of beschadiging van zaken die via lokale of eenvoudige verzending zijn geruild (risico gedragen door partijen)
• Vertragingen of problemen die uitsluitend door derden worden veroorzaakt (vervoerders, betalingsverwerkers, handelingen van gebruikers)
• Dienstonderbrekingen als gevolg van overmacht (natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidshandelingen, pandemieën, infrastructuurstoringen buiten onze controle)
• Schendingen door gebruikers van deze Voorwaarden, toepasselijk recht of rechten van derden

11.6 Vrijwaring

U stemt ermee in Swopli, haar functionarissen, bestuurders, werknemers en vertegenwoordigers te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven (waaronder redelijke advocatenhonoraria) die voortvloeien uit:

• Uw gebruik van het Platform
• Uw schending van deze Voorwaarden, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik of toepasselijk recht
• Uw schending van rechten van derden (intellectuele eigendom, privacy, smaad/laster)
• Inhoud die u op het Platform plaatst
• Ruiltransacties die u met andere gebruikers verricht

12. Opschorting en beëindiging

12.1 Beëindiging door de gebruiker

U kunt uw account te allen tijde beëindigen via:

Mobiele app: Instellingen > "Privacy en gegevens" > "Mijn account verwijderen" Web: Accountinstellingen > "Mijn account verwijderen"

Verwijdering is permanent:

• Persoonsgegevens worden binnen 24 uur verwijderd, met uitzondering van wettelijke administratie die moet worden bewaard voor fiscale/regulatoire verplichtingen (5 jaar voor financiële transacties naar Braziliaans recht).
• Door u geplaatste inhoud (aanbiedingen, berichten, beoordelingen) wordt verwijderd of geanonimiseerd.
• Verwijderingspogingen bij lopende ruiltransacties worden geblokkeerd totdat de ruiltransacties zijn opgelost of geschillen zijn gesloten.

Geen terugbetaling:

• Actieve abonnementen worden onmiddellijk geannuleerd, maar niet terugbetaald voor ongebruikte tijd (tenzij wettelijk vereist per paragraaf 6.5).
• Lopende ruiltransacties moeten vóór verwijdering worden voltooid of geannuleerd.

12.2 Opschorting door Swopli

Swopli kan uw account tijdelijk opschorten (3-30 dagen) wegens:

• Onderzoek naar vermoedelijke schendingen van de Voorwaarden
• Gebruikersmeldingen die nog worden beoordeeld
• Ongebruikelijke activiteitspatronen (mogelijke fraude of compromittering van het account)
• Betalingsgeschillen of chargebacks die worden onderzocht

Tijdens opschorting kunt u geen producten plaatsen, aanbiedingen doen of ruiltransacties verrichten, maar behoudt u toegang om berichten en accountgegevens te bekijken.

12.3 Beëindiging door Swopli

Swopli kan uw account permanent beëindigen wegens:

• Wezenlijke schending van deze Voorwaarden of het Beleid voor aanvaardbaar gebruik
• Fraude, misleiding of onrechtmatige activiteiten
• Herhaalde opschortingen (3 of meer in 12 maanden)
• Gerechtelijk bevel of verzoek van een bevoegde autoriteit
• Schending van platformbeveiliging of -integriteit
• Langdurige inactiviteit (geen aanmeldingen gedurende 24+ maanden na e-mailkennisgeving)

Geen terugbetaling van betaalde bedragen voor beëindigde accounts. Openstaande verplichtingen (bijv. negatief saldo uit betwiste ruiltransacties) blijven verschuldigd.

12.4 Beëindiging van de dienst

Indien Swopli besluit het Platform volledig te beëindigen, zullen wij 60 dagen voorafgaande kennisgeving verstrekken via e-mail en melding in de app. Gedurende de kennisgevingstermijn:

• Worden nieuwe abonnementen niet aanvaard
• Worden actieve abonnementen pro rata terugbetaald voor ongebruikte tijd
• Krijgen gebruikers de gelegenheid hun gegevens te exporteren
• Blijft het notice-and-action-mechanisme beschikbaar voor juridische naleving

13. Algemene bepalingen

13.1 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de Federative Republic of Brazil, zonder toepassing van conflictenrechtelijke beginselen, waaronder:

• Consumer Defense Code (CDC) -- Law 8.078/90
• Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
• General Data Protection Law (LGPD) -- Law 13.709/2018
• Brazilian Civil Code -- Law 10.406/2002

Voor gebruikers buiten Brazilië voldoen deze Voorwaarden tevens aan toepasselijke lokale consumentenbeschermingswetgeving, waaronder maar niet beperkt tot:

• EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and national implementations
• UK Consumer Rights Act 2015
• California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
• Canada Consumer Protection Acts (federal and provincial)

Indien lokale consumentenbeschermingswetgeving u rechten verleent naast de rechten in deze Voorwaarden, zijn die aanvullende rechten van toepassing.

13.2 Bevoegde rechter en geschillenbeslechting

Voor gebruikers in Brazilië:

De gerechten van Santo André, State of São Paulo, Brazil, worden aangewezen om geschillen die uit deze Voorwaarden voortvloeien te beslechten, met uitdrukkelijke afstand van iedere andere bevoegdheid, behoudens wanneer consumentenwetgeving de bevoegdheid van de rechter van de woonplaats van de consument voorschrijft (CDC Article 101, I).

Voor gebruikers in de Europese Unie:

Indien u een consument bent die in de EU woont, kunt u procedures aanhangig maken bij de gerechten van uw woonland of bij de gerechten van Brazilië. Wij kunnen procedures uitsluitend aanhangig maken bij de gerechten van uw woonland.

U hebt tevens het recht gebruik te maken van het door de Europese Commissie aangeboden Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Voor gebruikers in de Verenigde Staten:

Geschillen zijn onderworpen aan bindende arbitrage onder de American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, behalve voor:

• Procedures bij de small claims court (bedragen onder USD $10,000)
• Geschillen inzake intellectuele eigendom
• Procedures waarin een rechterlijk bevel tot doen of nalaten wordt gevorderd

Afstand van collectieve acties: Voor zover maximaal toegestaan door de wet moeten geschillen uitsluitend op individuele basis worden ingesteld. U stemt ermee in niet deel te nemen aan collectieve rechtsvorderingen, collectieve arbitrages of representatieve vorderingen.

Opt-out: U kunt zich aan arbitrage onttrekken door binnen 30 dagen na aanvaarding van deze Voorwaarden een e-mail te sturen naar legal@swopli.com met "Arbitration Opt-Out" in de onderwerpregel.

Voor gebruikers in andere landen:

Geschillen worden beslecht door de gerechten van Brazilië of van uw woonland, zoals bepaald door toepasselijk recht.

13.3 Scheidbaarheid

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onrechtmatig of onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo nauw mogelijk weerspiegelt.

13.4 Overdracht

U mag deze Voorwaarden of uw account niet aan een derde cederen of overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Swopli.

Swopli mag haar rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden overdragen in verband met:

• Fusie, overname of reorganisatie
• Verkoop van alle of nagenoeg alle activa
• Wijziging van zeggenschap

U wordt ten minste 30 dagen vooraf in kennis gesteld van een dergelijke overdracht.

13.5 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid, Cookiebeleid, Beleid voor aanvaardbaar gebruik en alle andere beleidsdocumenten die door verwijzing zijn opgenomen, de volledige overeenkomst tussen u en Swopli met betrekking tot het gebruik van het Platform. Zij vervangen alle eerdere overeenkomsten, verklaringen of afspraken (schriftelijk of mondeling).

13.6 Geen afstand

Het nalaten door Swopli om enig recht of enige bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen, vormt geen afstand van dat recht of die bepaling. Afstand van enige schending houdt geen afstand in van latere schendingen.

13.7 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Vertalingen naar andere talen worden gemakshalve verstrekt. In geval van strijd tussen de Engelse versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse versie, behalve waar consumentenbeschermingswetgeving vereist dat de lokale taal prevaleert.

13.8 Voortbestaan

Bepalingen die naar hun aard na beëindiging dienen voort te bestaan (waaronder paragrafen 8.3, 9, 11, 13), blijven na beëindiging van uw account of deze Voorwaarden van kracht.

14. Contact

Voor vragen, zorgen of kennisgevingen met betrekking tot deze Voorwaarden:

• Algemene ondersteuning: help@swopli.com
• Juridische vragen: legal@swopli.com
• Privacy / Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): dpo@swopli.com
• DMCA-agent: Copyright Agent, Swopli LTDA; registratienummer DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (onderwerpregel: "DMCA Takedown Notice")
• EU-vertegenwoordiger (GDPR Article 27): Benoeming loopt — neem in de tussentijd contact op via dpo@swopli.com
• Fysiek adres: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil