Logo Swopli

Smluvní podmínky

Verze: v1.0
Předběžný návrh — podléhá právní revizi
Nesta página

    1. Kdo jsme

    Swopli LTDA („Swopli", „my", „naše") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Kontaktní e-mail: help@swopli.com Právní e-mail: legal@swopli.com Data Protection Officer (DPO): dpo@swopli.com

    2. O těchto podmínkách

    2.1 Co jsou

    Tyto Smluvní podmínky upravují přístup k platformě Swopli a její používání -- webové stránky, mobilní aplikace (iOS a Android) a jakékoli související služby (společně „Platforma"). Vytvořením účtu nebo používáním Platformy souhlasíte s těmito Podmínkami v plném rozsahu.

    Konkrétní funkce Swopli jsou dostupné pouze v zemích, regionech a konfiguracích poskytovatelů uvedených v Dostupnosti funkcí. Pokud tyto Podmínky popisují funkci, která ve vaší zemi není zapnuta, tato funkce se na vaše používání Platformy nepoužije, dokud ji rozpis neuvede jako dostupnou.

    2.2 Akceptace

    Akceptace nastává v okamžiku registrace prostřednictvím výslovného souhlasu (zaškrtnutím konkrétního políčka). Pokud nesouhlasíte s jakoukoli klauzulí těchto Podmínek, nepoužívajte Platformu.

    2.3 Aktualizace

    Tyto Podmínky můžeme kdykoli aktualizovat. Podstatné aktualizace budou oznámeny s předstihem alespoň 30 dnů prostřednictvím registrovaného e-mailu. Pokračující používání po nabytí účinnosti nové verze představuje akceptaci. Pokud s aktualizacemi nesouhlasíte, můžete svůj účet ukončit, jak je popsáno v oddíle 12.

    3. Co je Swopli

    3.1 Tržiště udržitelné výměny

    Swopli je platforma, která spojuje lidi, aby vyměňovali produkty a služby bez finančních transakcí mezi uživateli. Cílem je umožnit cirkulární ekonomiku: předměty, které již nepoužíváte, lze vyměnit za předměty, které mají jiní lidé.

    Jedná se o barterový model -- výměny předmětů za předměty bez výměny hotovosti mezi obchodníky. Swopli nezprostředkovává peníze mezi uživateli (s výjimkou služeb platformy, jako jsou VIP předplatná, zvýraznění produktů a poplatky za dopravu).

    3.2 Co Swopli dělá

    • Poskytuje nástroje pro zveřejňování produktů
    • Usnadňuje komunikaci mezi uživateli se zájmem o výměnu
    • Nabízí chráněný tok výměny pro způsobilé chráněné doručovací výměny (Swap Protection)
    • Poskytuje funkce vyhledatelnosti (vyhledávání, párování, doporučení)
    • Spravuje proces dopravy s logistickou integrací tam, kde je doručení dostupné (aktuálně Melhor Envio v Brazílii)
    • Zpracovává platby za služby platformy (VIP, Boost, poplatky za dopravu)

    3.3 Co Swopli nedělá

    • Neprodává vlastní produkty. Swopli je zprostředkovatel; za zveřejněné předměty odpovídají uživatelé.
    • Nezprostředkovává peníze mezi uživateli pro výměny. Výměny jsou předmět za předmět.
    • Nezaručuje kvalitu vyměněných předmětů. Mechanismy důvěry jsou recenze uživatelů a systém řešení sporů.
    • Nejedná jako finanční instituce, poskytovatel úschovy, banka ani pojistitel. Swopli nevede uživatelské platební účty, nevydává elektronické peníze, nepůjčuje finanční prostředky ani nedrží uživatelské zůstatky mimo své platební procesory. Platební checkout, vratné zálohy, refundace, převody a toky účtů Stripe Connect u výměn se Swap Protection zpracovává Stripe. Poplatky za VIP, Boost nebo doručení jsou služby sjednané uživatelem přímo se Swopli, příslušným obchodem s aplikacemi, Paddle, Stripe nebo jiným zveřejněným platebním procesorem.

    4. Registrace a účet

    4.1 Kdo může používat

    Můžete se zaregistrovat, pokud:

    • Jste ve věku 18 let nebo starší (plná právní způsobilost požadovaná dle Brazilský občanský zákoník a LGPD Article 14)
    • Pobýváte v zemi, kde Swopli zpřístupňuje příslušnou funkci, jak je uvedeno v Dostupnosti funkcí
    • Váš účet nebyl dříve deaktivován za porušení těchto Podmínek
    • Akceptujete tyto Podmínky, Zásady ochrany osobních údajů, Zásady používání cookies a Zásady přijatelného používání

    4.2 Pravdivé informace

    Souhlasíte s poskytnutím pravdivých, aktuálních a úplných informací během registrace, včetně:

    • Celého jména
    • Platné e-mailové adresy
    • Telefonního čísla (formát E.164)
    • Data narození (pro ověření věkového požadavku)
    • Adresy (pokud je relevantní pro dopravu)
    • Daňového identifikačního čísla (shromažďováno při zveřejňování produktů nebo účasti ve výměnách se Swap Protection)

    Swopli může ověřit tyto informace prostřednictvím Stripe Connect (KYC), když se účastníte výměn se Swap Protection, které zahrnují refundace nebo zpracování poplatků.

    4.3 Jeden účet na osobu

    Každému daňovému identifikačnímu číslu (CPF v Brazílii, ekvivalent v jiných zemích) odpovídá jeden jediný účet na Swopli. Více účtů stejné osoby je zakázáno a může vést k deaktivaci všech účtů bez vrácení peněz.

    4.4 Zabezpečení účtu

    Odpovídáte za:

    • Udržení hesla v bezpečí
    • Nesdílení přihlašovacích údajů s třetími stranami
    • Povolení dvoufaktorové autentizace, pokud je k dispozici
    • Okamžité oznámení v případě podezření na neoprávněný přístup (e-mail: security@swopli.com)

    Swopli nenese odpovědnost za ztráty vyplývající z neoprávněného přístupu, pokud jste nezabezpečili své přihlašovací údaje.

    5. Jak výměna funguje

    5.1 Typy výměn

    • Místní výměna -- osobní setkání, bez doručení, chráněného checkoutu a peněžního pohybu mezi uživateli. Vyžaduje se bilaterální potvrzení. Dostupnost závisí na rozpisu podle zemí.
    • Simple Shipping -- doručení placené uživateli, bez Swap Protection. Riziko nesou strany. Tento režim není aktuálně zapnut v žádné zemi, pokud a dokud Dostupnost funkcí výslovně nezapne samostatné nechráněné doručení pro danou zemi a poskytovatele. Toky v aplikaci mohou tento režim zobrazit jen tehdy, když už je zapnut tímto rozpisem a konfigurací poskytovatele.
    • Swap Protection (Protected Shipping Trade) -- doručení + sledování + pravidla chráněné výměny + checkout platebního procesoru pro vratné zálohy, poplatky za doručení, servisní poplatky, refundace a případnou způsobilou náhradu. Swopli účtuje servisní poplatek zveřejněný před potvrzením výměny. V případě problému (nedoručení, významný nesoulad nebo podvod) může Stripe zpracovat refundace nebo převody podle pravidel řešení sporů Swopli a pravidel platebního procesoru. Swap Protection je dostupné pouze v zemích a s poskytovateli uvedenými v Dostupnosti funkcí.

    5.2 Standardní průběh

    1. Uživatel A zveřejní produkt
    2. Uživatel B učiní nabídku výměny (nabídne jeden ze svých vlastních předmětů)
    3. Uživatel A přijme, odmítne nebo učiní protinabídku
    4. Přijato: oba produkty vstupují do stavu rezervace a výměna je formalizována
    5. V závislosti na typu pokračuje domluvou doručení, osobním setkáním nebo checkoutem Swap Protection prostřednictvím platebního procesoru
    6. Po bilaterálním potvrzení (nebo řešení sporu, pokud je to aplikovatelné) je výměna označena jako dokončená
    7. Obě strany jsou vyzvány k recenzi (systém reputace)

    5.3 Odpovědnost za předmět

    • Uživatelé nesou plnou odpovědnost za správný popis, skutečný stav a funkčnost zveřejněných předmětů
    • Swopli nezaručuje přesnost popisů ani nenese odpovědnost za nesrovnalosti mezi tím, co je zveřejněno, a tím, co je dodáno
    • Spory mezi uživateli ohledně těchto nesrovnalostí následují postup řešení sporů popsaný v oddíle 10 pouze tam, kde je pro danou výměnu dostupné Swap Protection. Místní výměny a nechráněné doručovací výměny se řeší podle pravidel omezené podpory v oddíle 10.5.
    • Zveřejnění předmětu představuje prohlášení, že jste vlastníkem předmětu nebo máte zákonné oprávnění jej vyměnit

    5.4 Zakázané předměty

    Není povoleno zveřejňovat, nabízet ani vyměňovat:

    • Produkty nelegální podle platného práva
    • Zbraně, munici, výbušniny
    • Nedovolené drogy, kontrolované léky bez předpisu
    • Padělané produkty nebo produkty porušující autorská práva, ochranné známky nebo patenty
    • Živá zvířata (zejména chráněné, ohrožené nebo exotické druhy)
    • Lidské orgány nebo biologický materiál
    • Pornografický obsah, zejména materiál dětského sexuálního zneužívání (CSAM -- automatické oznámení úřadům podle platného práva včetně US 18 USC §2258A)
    • Odcizené nebo nelegálně získané předměty
    • Tabák, alkohol a produkty s věkovým omezením
    • Služby zahrnující trestnou činnost
    • Jakýkoli předmět, který porušuje platné zákony, veřejný pořádek nebo Zásady přijatelného používání

    Swopli může odstranit inzeráty, které porušují tuto sekci, bez předchozího oznámení a pozastavit nebo trvale deaktivovat účty opakovaných porušovatelů. Podezřelá trestná činnost bude nahlášena orgánům činným v trestním řízení.

    6. Placené služby Swopli

    6.1 VIP předplatné

    Opakující se předplatné, které zvýrazňuje produkty uživatele, poskytuje neomezené zveřejňování produktů tam, kde je to podporováno, zvyšuje způsobilou kapacitu současných výměn tam, kde jsou výměnné funkce dostupné, a zahrnuje 1 bezplatný Boost měsíčně. Cena, periodicita, měna a podrobnosti o výhodách jsou k dispozici v sekci VIP aplikace a liší se podle země.

    VIP nezvyšuje krytí Swap Protection, nemění pravidla sporů, nevytváří prioritní mediaci, nezaručuje výsledek výměny ani nezvyšuje žádnou refundaci, zálohu nebo náhradu. V zemích, kde výměna, doručení nebo Swap Protection nejsou dostupné, se výhody VIP vztahují pouze na digitální funkce zapnuté v dané zemi, například odznak profilu, kapacitu inzerátů a viditelnost produktu.

    • Způsob platby se liší podle platformy:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. je Merchant of Record. Platba zpracována prostřednictvím Vašeho účtu Apple ID. Daně vybírány a odevzdávány společností Apple podle podmínek App Store.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC je Merchant of Record. Platba zpracována prostřednictvím Vašeho účtu Google Play. Daně vybírány a odevzdávány společností Google podle podmínek Play Store.
      • Web: Paddle.com Market Limited je Merchant of Record. Platba zpracována prostřednictvím Paddle webové pokladny s automatickou konverzí měny. Daně vybírány a odevzdávány společností Paddle tam, kde je to vyžadováno v podporovaných jurisdikcích pokladny.
    • Správa předplatného:
      • iOS: Zrušení prostřednictvím iPhone Nastavení -> [vaše jméno] -> Předplatná -> Swopli -> Zrušit předplatné. Spravováno prostřednictvím RevenueCat Customer Center (hotové UI přístupné přes nastavení aplikace).
      • Android: Zrušení prostřednictvím Google Play Store -> Platby a předplatná -> Předplatná -> Swopli -> Zrušit předplatné. Také spravovatelné prostřednictvím RevenueCat Customer Center.
      • Web: Zrušení prostřednictvím Paddle Customer Portal (odkaz poskytnut v potvrzovacím e-mailu) nebo RevenueCat webové URL pro správu (přístupné přes nastavení aplikace).
    • Automatická obnova: Předplatná se obnovují automaticky, pokud nejsou zrušena před datem obnovy.
    • Fakturační cyklus: Měsíční nebo roční podle výběru. Datum účtování je výročí počátečního předplatného.
    • Bez refundace již uhrazených částek za částečně využitá období, s výjimkou případů vyžadovaných platným právem (např. právo odstoupení od smlouvy podle EU Consumer Rights Directive, Brazílie CDC Article 49).

    6.2 Boost

    Jednorázová služba (jednorázová platba), která zvýrazňuje konkrétní produkt v horní části výsledků vyhledávání a prohlížení kategorií po stanovenou dobu (typicky 7 dní).

    • Platba: Nákupy Boost v mobilní aplikaci jsou zpracovány prostřednictvím Apple In-App Purchase (iOS) nebo Google Play Billing (Android). Webové nákupy Boost jsou zpracovány prostřednictvím Paddle webové pokladny.
    • Dostupnost: Boost ovlivňuje pouze digitální plochy viditelnosti, které jsou aktivní v zemi uživatele. Boost nezapíná výměnu, doručení, Swap Protection, úschovu, pojištění, prioritu ve sporech ani žádné dodatečné právo na refundaci.
    • Bez automatické obnovy: Boost je jednorázový poplatek.
    • Bez refundace po aplikaci boostu na produkt, s výjimkou případů vyžadovaných platným právem.
    • VIP uživatelé: Dostávají 1 bezplatný boost měsíčně jako výhodu předplatného.

    6.3 Poplatky za dopravu

    Pokud je to aplikovatelné, náklady na doručení jsou kótovány v reálném čase prostřednictvím logistické integrace. Doručení je aktuálně zapnuto pouze tam, kde Dostupnost funkcí uvádí podporovaného logistického poskytovatele. Počáteční podporovaný poskytovatel je Melhor Envio pro brazilské výměny se Swap Protection. Samostatné Simple Shipping není zapnuto, pokud Dostupnost funkcí samostatně nezapne nechráněné doručení pro danou zemi a poskytovatele. Podrobnosti výpočtu a možnosti dopravce se zobrazí před potvrzením.

    Poplatky za dopravu jsou placeny Swopli, který poté zajistí zásilku prostřednictvím logistického partnera. Informace o sledování jsou poskytovány v aplikaci.

    6.4 Servisní poplatek Bezpečné výměny

    Pro způsobilé Protected Shipping Trades v podporovaných zemích Swopli účtuje servisní poplatek vypočítaný jako procento z deklarované hodnoty vyměňovaných předmětů. Příslušná sazba je zobrazena v aplikaci před potvrzením výměny. Tento poplatek pokrývá:

    • Checkout a refund workflow přes Stripe pro vratné zálohy, náklady na doručení a částky ochrany výměny
    • Pravidla chráněné výměny, která mohou vést k refundaci nebo náhradě přes Stripe, pokud předmět jedné strany nedorazí, významně neodpovídá zmrazeným podmínkám výměny nebo je podvodný
    • Zprostředkování a řešení sporů

    Poplatek je účtován oběma stranám a je jasně zveřejněn před potvrzením výměny. Swopli může sazbu poplatku čas od času upravit; jakákoli změna bude oznámena předem a nebude ovlivňovat již potvrzené výměny. Swap Protection není pojistný produkt, účet uchované hodnoty, účet pro převod peněz, bankovní účet ani nezávislá služba úschovy.

    6.5 Právo odstoupení od smlouvy (EU/UK/Brazílie)

    Pro uživatele v Evropské unii, Spojeném království, Švýcarsku a Brazílii:

    Máte 14 kalendářních dní (EU/UK/CH podle Consumer Rights Directive 2011/83/EU a místních implementací) nebo 7 kalendářních dní (Brazílie podle CDC Article 49) po sjednání digitální služby k odstoupení a žádosti o úplnou refundaci, za předpokladu, že jste službu nepoužili.

    Pro uplatnění tohoto práva pošlete e-mail na help@swopli.com s:

    • E-mailem Vašeho účtu
    • ID transakce (poskytnuté v potvrzovacím e-mailu)
    • Prohlášením, že si přejete odstoupit

    Refundace bude zpracována do 14 dnů (EU/UK/CH) nebo 7 dnů (Brazílie) na původní způsob platby.

    Poté, co začnete službu používat (např. aktivují se VIP výhody, Boost je aplikován na produkt):

    • Pro uživatele v EU, UK a Švýcarsku: právo odstoupení od smlouvy je zrušeno pouze tehdy, pokud jste poskytli předchozí výslovný souhlas s okamžitým plněním a uznali jste, že tím ztrácíte své právo na odstoupení, jak vyžaduje Article 16(m) of Directive 2011/83/EU. Tyto podmínky jsou získány při pokladně prostřednictvím vyhrazené afirmativní akce před zahájením plnění.
    • Pro uživatele v Brazílii: 7denní právo odstoupení podle CDC Article 49 platí pro všechny smlouvy na dálku. Pokud toto právo uplatníte během 7denní lhůty, zaplacené částky budou okamžitě vráceny podle CDC Article 49, § único.

    6.6 Fakturace a zrušení předplatných

    Fakturace:

    • Předplatná jsou fakturována předem pro nadcházející období.
    • Měna a ceny se liší podle země. Místní měna je používána tam, kde ji platební procesor podporuje (Paddle automaticky konvertuje).
    • Faktura/účtenka je poskytnuta prostřednictvím e-mailu po každém fakturačním cyklu.
    • Pro předplatná Apple/Google jsou fakturační údaje k dispozici ve Vašem účtu Apple ID / Google Play.

    Zrušení:

    • Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím metod popsaných v oddíle 6.1.
    • Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního cyklu.
    • Zachováváte si přístup k VIP výhodám do konce placeného období.
    • Po zrušení se Váš účet vrátí na bezplatnou úroveň. Produkty přesahující limit bezplatné úrovně (10 aktivních inzerátů) budou automaticky pozastaveny, dokud nesnížíte na limit nebo se znovu nepřihlásíte k odběru.

    Neúspěšné platby:

    • Pokud platba předplatného selže, pokusíme se o opakování až 3krát během 7 dnů.
    • Pokud všechny pokusy selžou, předplatné je automaticky zrušeno a výhody jsou odebrány.
    • Před zrušením a po něm obdržíte e-mailová oznámení.

    7. Soulad s EULA App Store a platforem

    7.1 Apple App Store

    Pro uživatele, kteří si stáhnou aplikaci Swopli prostřednictvím Apple App Store:

    • Tyto Smluvní podmínky představují dohodu mezi Vámi a Swopli LTDA, nikoli s Apple Inc.
    • Apple nenese odpovědnost za aplikaci nebo její obsah. Veškeré nároky, ztráty, závazky, škody, náklady nebo výdaje přičitatelné aplikaci nebo těmto Podmínkám jsou odpovědností Swopli, nikoli Apple.
    • Apple nemá povinnost poskytovat údržbu nebo podporu pro aplikaci.
    • V případě selhání aplikace v souladu s jakoukoli aplikovatelnou zárukou můžete informovat Apple pro vrácení kupní ceny (pokud existuje). Apple nemá žádnou jinou záruční povinnost.
    • Apple nenese odpovědnost za řešení nároků uživatelů nebo nároků třetích stran týkajících se aplikace nebo držby/používání aplikace uživatelem.
    • Apple nenese odpovědnost za vyšetřování, obranu, vypořádání nebo vyřešení jakéhokoli nároku na porušení duševního vlastnictví souvisejícího s aplikací.
    • Apple a jeho dceřiné společnosti jsou třetími stranami oprávněnými z těchto Podmínek. Po Vaší akceptaci má Apple právo vynutit tyto Podmínky vůči Vám jako oprávněná třetí strana.
    • Prohlašujete, že: (i) se nenacházíte v zemi podléhající embargu vlády USA nebo označené jako země „podporující terorismus"; (ii) nejste na seznamu zakázaných nebo omezených stran vlády USA.

    7.2 Google Play Store

    Pro uživatele, kteří si stáhnou aplikaci Swopli prostřednictvím Google Play:

    • Tyto Smluvní podmínky představují dohodu mezi Vámi a Swopli LTDA, nikoli s Google LLC.
    • Google nenese odpovědnost za aplikaci, její obsah nebo jakékoli nároky s ní spojené.
    • Vaše používání aplikace musí být v souladu s podmínkami služby Google Play.

    7.3 Jiné platformy

    Pokud přistupujete k Swopli prostřednictvím jiných platforem (web, progresivní webová aplikace, alternativní obchody s aplikacemi), tyto Podmínky upravují Vaše používání a provozovatel platformy není stranou těchto Podmínek, pokud není výslovně uvedeno.

    8. Chování uživatele a přijatelné používání

    8.1 Obecné závazky

    Používáním Platformy souhlasíte s:

    • Zacházením s ostatními uživateli s respektem a zdvořilostí
    • Nepokoušet se podvádět, klamat nebo manipulovat ostatní uživatele
    • Nepoužíváním botů, scraperů nebo neoprávněné automatizace
    • Nepokoušet se o přístup k omezeným oblastem Platformy nebo reverzní inženýrství aplikace
    • Neposíláním spamu, urážlivého, obscénního nebo nelegálního obsahu
    • Respektováním práv duševního vlastnictví třetích stran
    • Nezapojováním se do cenové manipulace nebo taktik umělého nedostatku
    • Dodržováním všech platných místních, národních a mezinárodních zákonů
    • Nepoužíváním Platformy, pokud platné sankce, kontroly vývozu, embarga, pravidla pro omezené strany nebo omezení platebních sítí zakazují vaše používání, vaši polohu, vaši výměnu nebo jakýkoli dotčený předmět

    8.2 Zásady přijatelného používání

    Kromě těchto Podmínek se Vaše používání Platformy řídí Zásadami přijatelného používání, které jsou začleněny odkazem. Zásady přijatelného používání pokrývají:

    • Standardy obsahu vytvořeného uživateli
    • Zakázané zboží a služby (podrobný seznam)
    • Prevence podvodů
    • Respektování duševního vlastnictví
    • Podmínky DSA Article 14 a pravidla moderování obsahu

    Musíte si přečíst a dodržovat Zásady přijatelného používání. Porušení může vyústit v následky popsané v oddíle 8.3.

    8.3 Následky porušení

    Porušení může vyústit v:

    • Varování (první porušení při menších přestupcích)
    • Odstranění obsahu (okamžité při porušení zásad)
    • Dočasné pozastavení (3-30 dní při opakovaných nebo závažných porušeních)
    • Trvalá deaktivace účtu bez vrácení uhrazených částek (při závažných porušeních, podvodech, nelegální činnosti nebo opakovaném pozastavení)
    • Oznámení orgánům činným v trestním řízení v případech podezření na trestnou činnost
    • Právní kroky k vymáhání škod způsobených Vašimi porušeními

    Swopli si vyhrazuje právo určit příslušné následky podle vlastního uvážení, s ohledem na závažnost, vzorec a způsobenou škodu.

    8.4 Licence k uživatelskému obsahu

    Vlastnictví inzerátů produktů, fotografií, zpráv, recenzí, profilových informací a dalšího obsahu, který na Platformu odešlete („Uživatelský obsah"), zůstává vám.

    Odesláním Uživatelského obsahu udělujete Swopli nevýhradní, celosvětovou, bezplatnou, sublicencovatelnou licenci k hostování, ukládání, reprodukci, zobrazování, distribuci, formátování, překladu a jinému používání tohoto Uživatelského obsahu v rozsahu nezbytném k:

    • provozu, poskytování, údržbě a zlepšování Platformy;
    • zobrazování vašich inzerátů, profilu, zpráv, recenzí a obsahu souvisejícího s výměnami jiným uživatelům tam, kde to funkce Platformy vyžaduje;
    • poskytování vyhledávání, doporučení, moderace, bezpečnosti, podpory, řešení sporů, záloh a právního souladu;
    • sdílení Uživatelského obsahu s dílčími zpracovateli a poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají Platformu provozovat, pod závazky mlčenlivosti a ochrany údajů; a
    • propagaci veřejných inzerátů v plochách vlastněných Swopli, jako jsou výsledky vyhledávání, stránky kategorií, oznámení a neplacené plochy objevování tržiště.

    Tato licence nepřevádí vlastnictví vašeho Uživatelského obsahu na Swopli. Končí, když je váš Uživatelský obsah smazán z aktivních ploch Platformy, s výjimkou kopií, které mohou nadále existovat v zálohách, auditních logách, záznamech sporů, právních záznamech nebo v obsahu již použitém v rozsahu nezbytném pro dokončenou výměnu jiného uživatele, právní nárok, moderační opatření nebo povinnost souladu.

    9. Moderování obsahu a odstranění

    9.1 Dodržování Digital Services Act (uživatelé v EU/EHP)

    Pro uživatele v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru Swopli dodržuje Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065):

    • Article 14 Terms and Conditions: Tyto Podmínky a Zásady přijatelného užívání tvoří naše podmínky, jak vyžaduje článek 14 DSA, které jasně uvádějí omezení užívání služby.
    • Articles 11-12 Points of Contact: Naším kontaktním místem pro orgány (Art. 11) a příjemce služby (Art. 12) je: legal@swopli.com
    • Article 16 Notice-and-Action: Poskytujeme mechanismus oznámení a jednání pro protiprávní obsah na https://swopli.com/cs/pravni/moderovani-a-odstraneni-obsahu
    • Article 17 Statement of Reasons: Když odstraňujeme obsah nebo pozastavujeme účty, poskytujeme odůvodnění rozhodnutí s odkazem na konkrétní důvod našeho rozhodnutí (porušení Podmínek, porušení Zásad přijatelného užívání, nahlášení protiprávního obsahu nebo soudní příkaz).
    • Article 22 Trusted Flaggers: Tam, kde se DSA použije, oznámení podaná subjekty formálně určenými koordinátorem digitálních služeb v EU jako důvěryhodní oznamovatelé obdrží prioritní zpracování vyžadované DSA.
    • Article 30 Trader Traceability: Pokud Swopli zapne funkce tržiště zaměřené na EU, které obchodníkům umožňují nabízet produkty nebo služby spotřebitelům v EU, Swopli před zpřístupněním těchto funkcí vyžádá informace o obchodníkovi, ověření s nejlepší snahou, vlastní certifikaci a veřejná zveřejnění obchodníka vyžadovaná článkem 30 DSA.

    9.2 Dodržování DMCA (uživatelé v USA)

    Pro uživatele ve Spojených státech Swopli dodržuje Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Určený zástupce: Oznámení o porušení autorských práv by měla být zaslána na:
      • Registrační číslo: DMCA-1072280
      • Určený agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Email: legal@swopli.com
      • Telefon: +55 11 97080-5055
      • Předmět: "DMCA Takedown Notice"
      • Fyzická adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Stav: Aktivní v adresáři určených agentů DMCA U.S. Copyright Office k 4. květnu 2026.
    • Protinávrh: Pokud byl Váš obsah odstraněn na základě oznámení DMCA a domníváte se, že odstranění bylo chybné, můžete podat protinávrh podle 17 USC § 512(g)(3).
    • Politika opakovaného porušování: Účty s opakovaným porušováním autorských práv budou ukončeny.

    9.3 Postupy moderování obsahu

    Swopli využívá kombinaci:

    • Automatizované moderování: Analýza textu pomocí AI pro zakázaný obsah (vulgární výrazy, násilí, CSAM, indikátory podvodu)
    • Nahlášení uživateli: Uživatelé mohou nahlásit obsah prostřednictvím funkce nahlašování v aplikaci
    • Manuální kontrola: Vyškolení moderátoři kontrolují označený obsah do 72 hodin (prioritní) nebo 7 dní (standardní fronta)

    Rozhodnutí o moderování lze napadnout zasláním emailu na help@swopli.com s "Odvolání proti moderování" v předmětu. Odvolání jsou přezkoumána do 14 pracovních dnů.

    10. Řešení sporů mezi uživateli

    10.1 Neformální řešení

    Swopli povzbuzuje uživatele k řešení sporů z výměn neformálně prostřednictvím chatu v aplikaci. Většina nedorozumění se dá vyřešit komunikací.

    10.2 Otevření formálního sporu

    Pokud neformální řešení selže u způsobilé výměny se Swap Protection, nespokojená strana může otevřít formální spor prostřednictvím funkce "Otevřít spor" v aplikaci (dostupné po dobu 30 dnů po potvrzení dokončení výměny).

    10.3 Proces zprostředkování sporu

    Když je otevřen způsobilý spor se Swap Protection, Swopli jedná jako zprostředkovatel:

    1. Shromažďování důkazů: Obě strany předloží důkazy (fotografie, zprávy, sledování zásilky)
    2. Analýza Swopli: Náš tým pro zprostředkování přezkoumává důkazy ve vztahu k popisům položek, fotografiím a podmínkám výměny
    3. Rozhodnutí: Swopli vydá závazné rozhodnutí pro použití Platformy do 7 pracovních dnů

    Možné výsledky, pokud je podporuje typ výměny a platební procesor:

    • Výměna zůstává v platnosti: Žádný vrácení peněz ani úprava
    • Částečné vrácení peněz: Stripe zpracuje částečnou refundaci jedné nebo oběma stranám
    • Úplné vrácení peněz: Stripe zpracuje úplnou refundaci způsobilé straně
    • Převod náhrady: Stripe Connect může zpracovat způsobilý převod náhrady straně, pokud to umožňuje výsledek sporu a požadavky propojeného účtu
    • Sankce účtu: Varování, dočasné zákazy nebo deaktivace pro stranu shledanou vinnou

    10.4 Vrácení peněz z garantního systému

    Ve způsobilých výměnách se Swap Protection (Protected Shipping) Stripe zpracovává checkout, vratné zálohy, poplatky za doručení, servisní poplatky, refundace a případné způsobilé převody náhrady podle výsledku sporu Swopli a pravidel Stripe. Pokud je spor vyřešen ve prospěch stěžující si strany:

    • Nedoručení: výsledek refundace nebo náhrady podle toho, co bylo zveřejněno před potvrzením a určeno podle pravidel sporu
    • Významný nesoulad: částečná nebo úplná refundace podle závažnosti, důkazů a zmrazených podmínek výměny
    • Podvodný inzerát: úplná refundace nebo náhrada, kde je podporována, plus deaktivace účtu podvodné strany

    Vrácení peněz jsou zpracována do 7 pracovních dnů a následují časové osy platební metody:

    • Kreditní karta: 5-30 dní (závisí na vydavateli)
    • Pix (Brazílie): 1-5 pracovních dnů
    • Digitální peněženka: 1-7 dní

    10.5 Omezení zprostředkování Swopli

    • Rozhodnutí o zprostředkování Swopli je závazné pro použití Platformy (např. úpravy reputace, vrácení peněz prostřednictvím zpracovatele plateb), ale nebrání stranám v uplatňování právních nápravných prostředků u soudů.
    • Swopli není soudní orgán a nevydává právně vykonatelné rozsudky.
    • Formální mediace, výsledky refundací, převody náhrad a úpravy platebního procesoru jsou dostupné pouze pro způsobilé výměny provedené přes Platformu se Swap Protection.
    • Místní výměny a Simple Shipping výměny, pokud jsou dostupné, mají pouze omezenou podporu platformy: hlášení uživatelů, bezpečnostní kontrolu, moderaci, sankce účtu, reputační opatření a řešení nedostavení se. Nedostávají mediaci chráněného checkoutu, refundace, náhrady, zacházení podobné úschově, pojistné krytí ani výsledky sporů platebního procesoru ze strany Swopli.
    • Výměny provedené mimo Platformu nejsou pokryty podporou ani mediací Swopli.

    11. Odpovědnost a vyloučení odpovědnosti

    11.1 Platforma "tak jak je"

    Platforma je poskytována "tak jak je" a "jak je dostupná" bez jakýchkoli záruk, výslovných nebo předpokládaných. Swopli vylučuje všechny záruky, včetně mimo jiné:

    • Obchodovatelnost: Vhodnost pro konkrétní účel
    • Neporušování: Že použití nebude porušovat práva třetích stran
    • Nepřetržitá dostupnost: Nepřerušený nebo bezchybný provoz
    • Přesnost: Úplnost nebo přesnost obsahu zveřejněného uživateli

    11.2 Obsah vytvořený uživateli

    Swopli není odpovědný za obsah vytvořený uživateli (nabídky produktů, zprávy, recenze). Uživatelé jsou výhradně odpovědní za obsah, který zveřejňují. Swopli neschvaluje, neověřuje ani nezaručuje žádný uživatelský obsah.

    11.3 Služby třetích stran

    Platforma se integruje se službami třetích stran (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google atd.). Swopli není odpovědný za:

    • Přerušení služeb, chyby nebo selhání poskytovatelů třetích stran
    • Změny podmínek nebo cen třetích stran
    • Úniky dat nebo bezpečnostní incidenty u poskytovatelů třetích stran (ačkoli vybíráme renomované poskytovatele a používáme standardní smluvní doložky)

    11.4 Omezení odpovědnosti

    V maximálním rozsahu povoleném platným právem:

    • Celková odpovědnost Swopli za jakýkoli nárok vyplývající z těchto Podmínek nebo Vašeho užívání Platformy je omezena na částku, kterou jste zaplatili Swopli během 12 měsíců předcházejících nároku (s výjimkou částek zaplacených obchodníkům zapsaným do rejstříku, jako jsou Apple, Google nebo Paddle).
    • Swopli neodpovídá za nepřímé, náhodné, následné, zvláštní nebo sankční škody, včetně ušlého zisku, ztracených dat, ztráty reputace nebo přerušení obchodní činnosti.

    Toto omezení se nevztahuje na:

    • Odpovědnost, která nemůže být vyloučena ze zákona (např. smrt nebo zranění způsobené nedbalostí, podvod nebo podvodné zkreslení podle brazilského zákona o ochraně spotřebitele nebo zákonů EU o ochraně spotřebitele)
    • Porušení zákonů o ochraně údajů (GDPR, LGPD atd.)

    11.5 Vyloučení z odpovědnosti

    Swopli neodpovídá za:

    • Škody vyplývající z výměn provedených mimo Platformu nebo bez použití Bezpečné výměny
    • Ztrátu nebo poškození položek vyměňovaných prostřednictvím Místní nebo Jednoduché přepravy (riziko nesou strany)
    • Zpoždění nebo problémy způsobené výhradně třetími stranami (dopravci, zpracovatelé plateb, akce uživatelů)
    • Přerušení služeb způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, válka, terorismus, vládní opatření, pandemie, selhání infrastruktury mimo naši kontrolu)
    • Porušení těchto Podmínek, platných zákonů nebo práv třetích stran ze strany uživatelů

    11.6 Odškodnění

    Souhlasíte s tím, že odškodníte, budete bránit a chránit Swopli, její vedoucí pracovníky, ředitele, zaměstnance a zástupce před jakýmikoli nároky, ztrátami, závazky, škodami, náklady nebo výdaji (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení) vyplývajícími z:

    • Vašeho užívání Platformy
    • Vašeho porušení těchto Podmínek, Zásad přijatelného užívání nebo platných zákonů
    • Vašeho porušení práv třetích stran (duševní vlastnictví, soukromí, pomluva)
    • Obsahu, který zveřejňujete na Platformě
    • Výměn, které provádíte s ostatními uživateli

    12. Pozastavení a ukončení

    12.1 Ukončení uživatelem

    Svůj účet můžete kdykoli ukončit prostřednictvím:

    Mobilní aplikace: Nastavení > "Soukromí a data" > "Smazat můj účet" Web: Nastavení účtu > "Smazat můj účet"

    Smazání je trvalé:

    • Osobní údaje jsou smazány do 24 hodin, s výjimkou právních záznamů, které musí být uchována pro daňové/regulační povinnosti (5 let pro finanční transakce podle brazilského práva).
    • Obsah, který jste zveřejnili (nabídky, zprávy, recenze), je buď smazán, nebo anonymizován.
    • Pokusy o smazání s probíhajícími výměnami jsou blokovány, dokud nejsou výměny vyřešeny nebo spory uzavřeny.

    Žádné vrácení peněz:

    • Aktivní předplatné je okamžitě zrušeno, ale nevracejí se peníze za nevyužitý čas (pokud to nevyžaduje zákon podle části 6.5).
    • Probíhající výměny musí být dokončeny nebo zrušeny před smazáním.

    12.2 Pozastavení Swopli

    Swopli může dočasně pozastavit Váš účet (3-30 dní) za účelem:

    • Vyšetřování podezření z porušení Podmínek
    • Čekající přezkoumání nahlášení uživatelů
    • Neobvyklé vzorce aktivity (potenciální podvod nebo kompromitace účtu)
    • Platební spory nebo zpětná zúčtování v rámci vyšetřování

    Během pozastavení nemůžete vypisovat produkty, dělat nabídky ani vyměňovat, ale zachováte přístup k zobrazení zpráv a dat účtu.

    12.3 Ukončení Swopli

    Swopli může trvale ukončit Váš účet za:

    • Podstatné porušení těchto Podmínek nebo Zásad přijatelného užívání
    • Podvod, klam nebo nezákonnou činnost
    • Opakované pozastavení (3 nebo více za 12 měsíců)
    • Soudní příkaz nebo žádost příslušného orgánu
    • Porušení bezpečnosti nebo integrity platformy
    • Dlouhodobá nečinnost (žádná přihlášení po dobu 24+ měsíců po oznámení emailem)

    Žádné vrácení peněz zaplacených částek za ukončené účty. Nesplněné závazky (např. negativní zůstatek z sporných výměn) zůstávají splatné.

    12.4 Ukončení služby

    Pokud se Swopli rozhodne Platformu zcela ukončit, poskytneme předběžné oznámení 60 dní prostřednictvím emailu a oznámení v aplikaci. Během oznamovací doby:

    • Nová předplatná nebudou přijímána
    • Aktivní předplatná budou vrácena poměrně za nevyužitý čas
    • Uživatelé budou mít příležitost exportovat svá data
    • Mechanismus oznámení a jednání zůstane k dispozici pro právní soulad

    13. Všeobecná ustanovení

    13.1 Rozhodné právo

    Tyto Podmínky se řídí zákony Brazilské federativní republiky, bez ohledu na zásady kolize právních předpisů, včetně:

    • Consumer Defense Code (CDC) -- Law 8.078/90
    • Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
    • General Data Protection Law (LGPD) -- Law 13.709/2018
    • Brazilský občanský zákoník -- Law 10.406/2002

    Pro uživatele mimo Brazílii tyto Podmínky také splňují platné místní zákony o ochraně spotřebitele, mimo jiné včetně:

    • EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) a národních implementací
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Canada Consumer Protection Acts (federální a provinční)

    Tam, kde Vám místní zákon o ochraně spotřebitele přiznává práva nad rámec těch v těchto Podmínkách, platí tato dodatečná práva.

    13.2 Jurisdikce a řešení sporů

    Pro uživatele v Brazílii:

    Soudy v Santo André, stát São Paulo, Brazílie, jsou určeny k řešení jakýchkoli sporů vyplývajících z těchto Podmínek, s výslovným vzdáním se jakýchkoli jiných, kromě případů, kdy spotřebitelská legislativa určuje jurisdikci bydliště spotřebitele (CDC Článek 101, I).

    Pro uživatele v Evropské unii:

    Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU, můžete zahájit řízení u soudů ve své zemi bydliště nebo u soudů v Brazílii. My můžeme zahájit řízení pouze u soudů ve Vaší zemi bydliště.

    Máte také právo používat platformu pro řešení sporů online (ODR) poskytovanou Evropskou komisí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Pro uživatele ve Spojených státech:

    Spory podléhají závazné arbitráži podle American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, s výjimkou:

    • Žaloby u soudu pro drobné nároky (částky do 10 000 USD)
    • Spory týkající se duševního vlastnictví
    • Žaloby o soudní příkaz

    Vzdání se hromadné žaloby: V maximálním rozsahu povoleném zákonem musí být spory uplatňovány pouze na individuálním základě. Souhlasíte s tím, že se nezúčastníte hromadných žalob, hromadných arbitráží nebo zastupitelských žalob.

    Opt-Out: Můžete se odhlásit z arbitráže zasláním emailu na legal@swopli.com do 30 dnů od přijetí těchto Podmínek s "Odhlášení z arbitráže" v předmětu.

    Pro uživatele v jiných zemích:

    Spory budou řešeny u soudů v Brazílii nebo ve Vaší zemi bydliště, jak určuje platné právo.

    13.3 Oddělitelnost

    Pokud je jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno příslušným soudem neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které co nejblíže odráží původní záměr.

    13.4 Postoupení

    Tyto Podmínky ani svůj účet nesmíte postoupit ani převést na žádnou třetí stranu bez předchozího písemného souhlasu Swopli.

    Swopli může postoupit svá práva a povinnosti podle těchto Podmínek v souvislosti s:

    • Fúzí, akvizicí nebo reorganizací
    • Prodejem všech nebo podstatně všech aktiv
    • Změnou kontroly

    O jakémkoli takovém postoupení budete informováni alespoň 30 dní předem.

    13.5 Úplná smlouva

    Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany soukromí, Zásadami cookies, Zásadami přijatelného užívání a všemi dalšími zásadami začleněnými odkazem tvoří úplnou smlouvu mezi Vámi a Swopli týkající se užívání Platformy. Nahrazují všechny předchozí smlouvy, prohlášení nebo ujednání (písemná nebo ústní).

    13.6 Vzdání se práva

    Nevyužití jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto Podmínek ze strany Swopli nepředstavuje vzdání se tohoto práva nebo ustanovení. Vzdání se jakéhokoli porušení se nevzdává následujících porušení.

    13.7 Jazyk

    Tyto Podmínky jsou zpracovány v angličtině. Překlady do jiných jazyků jsou poskytovány pro usnadnění. V případě rozporu mezi anglickou verzí a přeloženou verzí má přednost anglická verze, kromě případů, kdy zákon o ochraně spotřebitele vyžaduje přednost místního jazyka.

    13.8 Přetrvání

    Části, které mají svou povahou přetrvat ukončení (včetně částí 8.3, 9, 11, 13), přetrvají ukončení Vašeho účtu nebo těchto Podmínek.

    14. Kontakt

    Pro dotazy, připomínky nebo oznámení týkající se těchto Podmínek:

    • Obecná podpora: help@swopli.com
    • Právní dotazy: legal@swopli.com
    • Soukromí / Úředník pro ochranu údajů (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA agent: Copyright Agent, Swopli LTDA; registrační číslo DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (předmět: "DMCA Takedown Notice")
    • Zástupce v EU (GDPR Článek 27): Jmenování přes Prighter probíhá — mezitím kontaktujte dpo@swopli.com
    • Fyzická adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil