Swopli logotip

Uvjeti korištenja

Verzija: v1.0
Preliminarni nacrt — podložan pravnoj reviziji
Nesta página

    1. Tko smo

    Swopli LTDA ("Swopli", "mi", "naš") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 E-pošta za kontakt: help@swopli.com Pravna e-pošta: legal@swopli.com Službenik za zaštitu podataka (DPO): dpo@swopli.com

    2. O ovim Uvjetima

    2.1 Što su ovi Uvjeti

    Ovi Uvjeti korištenja uređuju pristup i korištenje Swopli platforme, uključujući web mjesto, mobilnu aplikaciju (iOS i Android) i sve povezane usluge (zajedno, "Platforma"). Stvaranjem računa ili korištenjem Platforme prihvaćaš ove Uvjete u cijelosti.

    Pojedine Swopli značajke dostupne su samo u zemljama, regijama i konfiguracijama pružatelja navedenima u Rasporedu dostupnosti značajki. Ako ovi Uvjeti opisuju značajku koja nije omogućena u tvojoj zemlji, ta se značajka ne primjenjuje na tvoje korištenje Platforme dok je raspored ne navede kao dostupnu.

    2.2 Prihvaćanje

    Prihvaćanje nastaje pri registraciji, putem izričite privole, označavanjem posebnog potvrdnog okvira. Ako se ne slažeš s bilo kojom odredbom ovih Uvjeta, nemoj koristiti Platformu.

    2.3 Ažuriranja

    Ove Uvjete možemo ažurirati u bilo kojem trenutku. Bitna ažuriranja bit će priopćena najmanje 30 dana unaprijed putem registrirane e-pošte. Nastavak korištenja nakon stupanja nove verzije na snagu znači prihvaćanje. Ako se ne slažeš s ažuriranjima, možeš zatvoriti račun kako je opisano u Odjeljku 12.

    3. Što je Swopli

    3.1 Održivo tržište razmjene

    Swopli je platforma koja povezuje ljude radi razmjene proizvoda i usluga bez novčanih transakcija između korisnika. Cilj je omogućiti kružnu ekonomiju: stvari koje više ne koristiš mogu se razmijeniti za stvari koje imaju drugi ljudi.

    Ovo je model trampe — razmjene predmet-za-predmet bez novca između sudionika razmjene. Swopli ne posreduje novac između korisnika, osim za usluge platforme kao što su VIP pretplate, boostovi proizvoda i naknade za dostavu.

    3.2 Što Swopli radi

    • Pruža alate za objavljivanje proizvoda
    • Olakšava komunikaciju između korisnika zainteresiranih za razmjenu
    • Nudi zaštićeni tijek razmjene za prihvatljive zaštićene razmjene s dostavom (Swap Protection)
    • Pruža značajke otkrivanja, uključujući pretragu, podudaranje i preporuke
    • Upravlja procesom dostave s logističkom integracijom gdje je dostava dostupna, trenutačno Melhor Envio u Brazilu
    • Obrađuje plaćanja za usluge platforme, uključujući VIP, Boost i naknade za dostavu

    3.3 Što Swopli NE radi

    • Ne prodaje vlastite proizvode. Swopli je posrednik; korisnici su odgovorni za navedene predmete.
    • Ne posreduje novac između korisnika za razmjene. Razmjene su predmet-za-predmet.
    • Ne jamči kvalitetu razmijenjenih predmeta. Recenzije korisnika i sustav rješavanja sporova mehanizmi su povjerenja.
    • Ne djeluje kao financijska institucija, escrow pružatelj, banka ili osiguravatelj. Swopli ne vodi korisničke platne račune, ne izdaje elektronički novac, ne posuđuje sredstva i ne drži korisnička stanja izvan svojih obrađivača plaćanja. Checkout plaćanja, povratni polozi, povrati, prijenosi i Stripe Connect tijekovi računa za Swap Protection razmjene obrađuju se putem Stripea. Naknade za VIP, Boost ili dostavu usluge su koje korisnik ugovara izravno sa Swoplijem, primjenjivom trgovinom aplikacija, Paddleom, Stripeom ili drugim objavljenim obrađivačem plaćanja.

    4. Registracija i račun

    4.1 Tko može koristiti

    Možeš se registrirati ako:

    • Imaš 18 godina ili više, uz punu poslovnu sposobnost prema brazilskom Civil Codeu i LGPD članku 14
    • Prebivaš u zemlji u kojoj Swopli čini relevantnu značajku dostupnom, kako je navedeno u Rasporedu dostupnosti značajki
    • Tvoj račun nije ranije deaktiviran zbog kršenja ovih Uvjeta
    • Prihvaćaš ove Uvjete, Politiku privatnosti, Politiku kolačića i Politiku prihvatljive uporabe

    4.2 Istinite informacije

    Pristaješ dati istinite, ažurne i potpune informacije pri registraciji, uključujući:

    • puno ime
    • valjanu e-adresu
    • telefonski broj u E.164 formatu
    • datum rođenja radi provjere dobi
    • adresu kada je relevantna za dostavu
    • porezni identifikacijski broj, prikupljen kada objavljuješ proizvode ili sudjeluješ u Swap Protection razmjenama

    Swopli može potvrditi te informacije putem Stripe Connecta (KYC) kada sudjeluješ u Swap Protection razmjenama koje uključuju povrate ili obradu naknada.

    4.3 Jedan račun po osobi

    Svaki porezni identifikacijski broj (CPF u Brazilu, odnosno ekvivalent u drugim zemljama) odgovara jednom jedinom računu na Swopliju. Više računa iste osobe zabranjeno je i može rezultirati deaktivacijom svih računa bez povrata.

    4.4 Sigurnost računa

    Odgovoran si za:

    • čuvanje lozinke
    • nedijeljenje vjerodajnica s trećim stranama
    • uključivanje dvofaktorske autentifikacije kada je dostupna
    • trenutačnu obavijest ako posumnjaš na neovlašten pristup (e-pošta: security@swopli.com)

    Swopli nije odgovoran za gubitke nastale neovlaštenim pristupom ako nisi zaštitio svoje vjerodajnice.

    5. Kako razmjena funkcionira

    5.1 Vrste razmjene

    • Lokalna razmjena — susret uživo, bez dostave, bez zaštićenog checkouta i bez kretanja novca između korisnika. Potrebna je obostrana potvrda. Dostupnost ovisi o rasporedu po zemljama. Lokalna razmjena trenutačno je aktivna u 70 zemalja navedenih u Rasporedu dostupnosti značajki.
    • Jednostavna razmjena s dostavom — dostavu plaćaju korisnici, bez Swap Protectiona. Rizik snose strane. Ovaj način trenutačno nije omogućen ni u jednoj zemlji osim ako i dok Raspored dostupnosti značajki izričito ne omogući samostalnu nezaštićenu dostavu za zemlju i pružatelja. Tijekovi u aplikaciji smiju prikazati ovaj način samo kada ga raspored i konfiguracija pružatelja već omogućuju.
    • Swap Protection (zaštićena razmjena s dostavom) — dostava + praćenje + pravila zaštićene razmjene + checkout obrađivača plaćanja za povratne pologe, troškove dostave, naknade za uslugu, povrate i svaku prihvatljivu naknadu. Swopli naplaćuje naknadu za uslugu prikazanu prije potvrde razmjene. U slučaju problema, poput nedostave, bitnog neslaganja ili prijevare, Stripe može obraditi povrate ili prijenose prema Swoplijevim pravilima rješavanja sporova i pravilima obrađivača plaćanja. Swap Protection je dostupan samo u zemljama i s pružateljima navedenima u Rasporedu dostupnosti značajki.

    5.2 Standardni tijek

    1. Korisnik A objavi proizvod
    2. Korisnik B pošalje ponudu za razmjenu, nudeći jedan od svojih predmeta
    3. Korisnik A prihvati, odbije ili pošalje protuponudu
    4. Nakon prihvaćanja oba proizvoda prelaze u rezervirani status i razmjena se formalizira
    5. Ovisno o vrsti, slijedi dogovor dostave, susret uživo ili Swap Protection checkout putem obrađivača plaćanja
    6. Nakon obostrane potvrde, ili rješavanja spora gdje je primjenjivo, razmjena se označava dovršenom
    7. Obje strane pozivaju se na ocjenjivanje kroz sustav reputacije

    5.3 Odgovornost za predmet

    • Korisnici su u potpunosti odgovorni za točan opis, stvarno stanje i funkcionalnost navedenih predmeta
    • Swopli ne jamči točnost opisa i nije odgovoran za neslaganja između onoga što je navedeno i onoga što je isporučeno
    • Sporovi između korisnika o tim neslaganjima slijede tijek rješavanja sporova opisan u Odjeljku 10 samo gdje je Swap Protection dostupan za razmjenu. Lokalne razmjene i nezaštićene razmjene s dostavom rješavaju se prema ograničenim pravilima podrške iz Odjeljka 10.5.
    • Navođenjem predmeta izjavljuješ da posjeduješ predmet ili imaš zakonsku ovlast za njegovu razmjenu

    5.4 Zabranjeni predmeti

    Nije dopušteno navoditi, nuditi ili razmjenjivati:

    • proizvode nezakonite prema primjenjivom pravu
    • oružje, streljivo, eksplozive
    • nezakonite droge, kontrolirane lijekove bez recepta
    • krivotvorene proizvode ili proizvode koji povređuju autorska prava, žigove ili patente
    • žive životinje, osobito zaštićene, ugrožene ili egzotične vrste
    • ljudske organe ili biološki materijal
    • pornografski sadržaj, osobito materijal seksualnog zlostavljanja djece (CSAM — automatska prijava nadležnim tijelima prema primjenjivom pravu, uključujući US 18 USC §2258A)
    • ukradene ili nezakonito stečene predmete
    • duhan, alkohol i proizvode ograničene dobi
    • usluge koje uključuju kaznenu aktivnost
    • bilo koji predmet koji krši primjenjive zakone, javni poredak ili Politiku prihvatljive uporabe

    Swopli može ukloniti oglase koji krše ovaj odjeljak bez prethodne obavijesti i suspendirati ili trajno deaktivirati račune ponovljenih prekršitelja. Sumnjiva kaznena aktivnost bit će prijavljena tijelima kaznenog progona.

    6. Swopli plaćene usluge

    6.1 VIP pretplata

    Ponavljajući pretplatnički plan koji ističe korisničke proizvode, pruža neograničene oglase proizvoda gdje je podržano, povećava prihvatljiv kapacitet istodobnih razmjena gdje su značajke razmjene dostupne i uključuje 1 besplatni Boost mjesečno. Cijena, periodičnost, valuta i detalji pogodnosti dostupni su u VIP dijelu aplikacije i razlikuju se po zemlji.

    VIP ne povećava pokriće Swap Protectiona, ne mijenja pravila sporova, ne stvara prioritetno posredovanje, ne jamči ishod razmjene i ne povećava iznos povrata, pologa ili naknade. U zemljama u kojima razmjena, dostava ili Swap Protection nisu dostupni, VIP pogodnosti primjenjuju se samo na digitalne značajke omogućene u toj zemlji, poput oznake profila, kapaciteta oglasa i vidljivosti proizvoda.

    • Način plaćanja razlikuje se po platformi:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. je Merchant of Record. Plaćanje se obrađuje putem tvojeg Apple ID računa. Poreze prikuplja i doznačuje Apple prema App Store uvjetima.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC je Merchant of Record. Plaćanje se obrađuje putem tvojeg Google Play računa. Poreze prikuplja i doznačuje Google prema Play Store uvjetima.
      • Web: Paddle.com Market Limited je Merchant of Record. Plaćanje se obrađuje putem Paddle web checkouta uz automatsku konverziju valuta. Poreze prikuplja i doznačuje Paddle gdje je potrebno u podržanim checkout jurisdikcijama.
    • Upravljanje pretplatom:
      • iOS: otkazivanje putem iPhone Settings -> [tvoje ime] -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel Subscription. Upravlja se putem RevenueCat Customer Centera, gotovog UI-ja dostupnog kroz postavke aplikacije.
      • Android: otkazivanje putem Google Play Store -> Payments and subscriptions -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel subscription. Može se upravljati i putem RevenueCat Customer Centera.
      • Web: otkazivanje putem Paddle Customer Portala (poveznica u potvrdnoj e-pošti) ili RevenueCat web management URL-a dostupnog kroz postavke aplikacije.
    • Automatska obnova: pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu prije datuma obnove.
    • Obračunski ciklus: mjesečni ili godišnji, prema odabiru. Datum naplate je godišnjica početne pretplate.
    • Bez povrata već plaćenih iznosa za djelomično iskorištena razdoblja, osim ako to zahtijeva primjenjivo pravo, npr. pravo odustanka prema EU Consumer Rights Directive ili Brazil CDC članku 49.

    6.2 Boost

    Jednokratna usluga koja ističe određeni proizvod na vrhu rezultata pretrage i pregledavanja kategorija tijekom određenog razdoblja, obično 7 dana.

    • Plaćanje: Boost kupnje u mobilnoj aplikaciji obrađuju se putem Apple In-App Purchasea (iOS) ili Google Play Billinga (Android). Web Boost kupnje obrađuju se putem Paddle web checkouta.
    • Dostupnost: Boost utječe samo na digitalne površine vidljivosti aktivne u korisnikovoj zemlji. Boost ne omogućuje razmjenu, dostavu, Swap Protection, escrow, osiguranje, prioritet u sporu ni bilo koje dodatno pravo na povrat.
    • Bez automatske obnove: Boost je jednokratna naplata.
    • Bez povrata nakon što je boost primijenjen na proizvod, osim ako to zahtijeva primjenjivo pravo.
    • VIP korisnici: dobivaju 1 besplatni boost mjesečno kao pretplatničku pogodnost.

    6.3 Naknade za dostavu

    Kada je primjenjivo, trošak dostave izračunava se u stvarnom vremenu putem logističke integracije. Dostava je trenutačno omogućena samo gdje Raspored dostupnosti značajki navodi podržanog pružatelja dostave. Početni podržani pružatelj je Melhor Envio za brazilske Swap Protection razmjene. Samostalna jednostavna dostava nije omogućena osim ako Raspored dostupnosti značajki zasebno ne omogući nezaštićenu dostavu za zemlju i pružatelja. Detalji izračuna i opcije prijevoznika prikazuju se prije potvrde.

    Naknade za dostavu plaćaju se Swopliju, koji zatim organizira pošiljku putem logističkog partnera. Informacije o praćenju pružaju se u aplikaciji.

    6.4 Naknada za uslugu Swap Protection

    Za prihvatljive zaštićene razmjene s dostavom u podržanim zemljama Swopli naplaćuje naknadu za uslugu izračunatu kao postotak deklarirane vrijednosti predmeta koji se razmjenjuju. Primjenjiva stopa prikazuje se u aplikaciji prije potvrde razmjene. Ova naknada pokriva:

    • checkout obrađivača plaćanja i tijek povrata putem Stripea za povratne pologe, troškove dostave i iznose zaštite razmjene
    • pravila zaštićene razmjene koja mogu rezultirati povratom ili naknadom putem Stripea ako predmet jedne strane ne stigne, bitno odstupa od zamrznutih uvjeta razmjene ili je prijevaran
    • posredovanje i rješavanje sporova

    Naknada se naplaćuje objema stranama i jasno se prikazuje prije potvrde razmjene. Swopli može povremeno prilagoditi stopu naknade; svaka promjena bit će priopćena unaprijed i neće utjecati na već potvrđene razmjene. Swap Protection nije osigurateljni proizvod, račun pohranjene vrijednosti, račun za prijenos novca, bankovni račun ni neovisna escrow usluga.

    6.5 Pravo odustanka (EU/UK/Brazil)

    Za korisnike u Europskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švicarskoj i Brazilu:

    Imaš 14 kalendarskih dana (EU/UK/CH prema Consumer Rights Directive 2011/83/EU i lokalnim provedbama) ili 7 kalendarskih dana (Brazil prema CDC članku 49) nakon ugovaranja digitalne usluge za odustanak i zahtjev za puni povrat, pod uvjetom da nisi počeo koristiti uslugu.

    Za ostvarivanje tog prava pošalji e-poštu na help@swopli.com s:

    • e-adresom računa
    • ID-jem transakcije iz potvrdne e-pošte
    • izjavom da želiš odustati

    Povrat će se obraditi u roku od 14 dana (EU/UK/CH) ili 7 dana (Brazil) na izvorni način plaćanja.

    Nakon što počneš koristiti uslugu, primjerice aktivacijom VIP pogodnosti ili primjenom Boosta na proizvod:

    • Za korisnike u EU, UK i Švicarskoj: pravo odustanka odriče se samo ako si dao prethodnu izričitu privolu za trenutačno izvršenje i potvrdio da time gubiš pravo odustanka, kako zahtijeva članak 16(m) Direktive 2011/83/EU. Ti se uvjeti dobivaju pri checkoutu putem posebne afirmativne radnje prije početka izvršenja.
    • Za korisnike u Brazilu: 7-dnevno pravo odustanka prema CDC članku 49 primjenjuje se na sve ugovore na daljinu. Ako to pravo ostvariš unutar 7-dnevnog razdoblja, plaćeni iznosi bit će odmah vraćeni prema CDC članku 49, jedinom stavku.

    6.6 Naplata i otkazivanje pretplata

    Naplata:

    • Pretplate se naplaćuju unaprijed za nadolazeće razdoblje.
    • Valuta i cijena razlikuju se po zemlji. Lokalna valuta koristi se gdje je podržava obrađivač plaćanja (Paddle automatski konvertira).
    • Račun/potvrda šalje se e-poštom nakon svakog obračunskog ciklusa.
    • Za Apple/Google pretplate, detalji naplate dostupni su u Apple ID / Google Play računu.

    Otkazivanje:

    • Pretplatu možeš otkazati u bilo kojem trenutku metodama opisanima u Odjeljku 6.1.
    • Otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutačnog obračunskog ciklusa.
    • Zadržavaš pristup VIP pogodnostima do kraja plaćenog razdoblja.
    • Nakon otkazivanja, račun se vraća na besplatni sloj. Proizvodi koji premašuju ograničenje besplatnog sloja (10 aktivnih oglasa) automatski će se pauzirati dok se ne vratiš na ograničenje ili ponovno pretplatiš.

    Neuspjela plaćanja:

    • Ako plaćanje pretplate ne uspije, pokušat ćemo ponovno do 3 puta tijekom 7 dana.
    • Ako svi pokušaji ne uspiju, pretplata se automatski otkazuje i pogodnosti se ukidaju.
    • Primit ćeš e-mail obavijesti prije i nakon otkazivanja.

    7. Usklađenost s EULA uvjetima trgovina aplikacija i platformi

    7.1 Apple App Store

    Za korisnike koji preuzmu Swopli aplikaciju putem Apple App Storea:

    • Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju ugovor između tebe i Swopli LTDA, ne s Apple Inc.
    • Apple nije odgovoran za aplikaciju ni njezin sadržaj. Svi zahtjevi, gubici, obveze, štete, troškovi ili izdaci koji se mogu pripisati aplikaciji ili ovim Uvjetima odgovornost su Swoplija, ne Applea.
    • Apple nema obvezu pružanja održavanja ili podrške za aplikaciju.
    • Ako aplikacija ne odgovara primjenjivom jamstvu, možeš obavijestiti Apple radi povrata kupovne cijene, ako postoji. Apple nema drugu jamstvenu obvezu.
    • Apple nije odgovoran za rješavanje korisničkih ili trećih zahtjeva vezanih uz aplikaciju ili korisnikovo posjedovanje/korištenje aplikacije.
    • Apple nije odgovoran za istragu, obranu, nagodbu ili rješavanje zahtjeva za povredu intelektualnog vlasništva povezanog s aplikacijom.
    • Apple i njegove podružnice korisnici su u korist treće strane ovih Uvjeta. Nakon tvojeg prihvaćanja, Apple ima pravo provoditi ove Uvjete protiv tebe kao korisnik u korist treće strane.
    • Izjavljuješ da: (i) ne nalaziš se u zemlji pod embargom Vlade SAD-a ili označenoj kao zemlja koja "podržava terorizam"; (ii) nisi na nijednom popisu zabranjenih ili ograničenih osoba Vlade SAD-a.

    7.2 Google Play Store

    Za korisnike koji preuzmu Swopli aplikaciju putem Google Playa:

    • Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju ugovor između tebe i Swopli LTDA, ne s Google LLC.
    • Google nije odgovoran za aplikaciju, njezin sadržaj ili bilo kakve zahtjeve povezane s njom.
    • Tvoje korištenje aplikacije mora biti u skladu s Google Play Terms of Service.

    7.3 Ostale platforme

    Ako Swopliju pristupaš putem drugih platformi, uključujući web, progresivnu web aplikaciju ili alternativne trgovine aplikacija, ovi Uvjeti uređuju tvoje korištenje, a operator platforme nije stranka ovih Uvjeta osim ako je izričito navedeno.

    8. Ponašanje korisnika i prihvatljiva uporaba

    8.1 Opće obveze

    Korištenjem Platforme pristaješ:

    • odnositi se prema drugim korisnicima s poštovanjem i uljudnošću
    • ne varati, obmanjivati ili manipulirati drugim korisnicima
    • ne koristiti botove, scrapere ili neovlaštenu automatizaciju
    • ne pokušavati pristupiti ograničenim područjima Platforme ili reverzno inženjerirati aplikaciju
    • ne slati spam, uvredljiv, opscen ili nezakonit sadržaj
    • poštovati prava intelektualnog vlasništva trećih strana
    • ne sudjelovati u manipulaciji cijenama ili umjetnoj nestašici
    • poštovati sve primjenjive lokalne, nacionalne i međunarodne zakone
    • ne koristiti Platformu ako sankcije, kontrole izvoza, embargo, pravila o ograničenim osobama ili ograničenja platnih mreža zabranjuju tvoje korištenje, tvoju lokaciju, tvoju razmjenu ili bilo koji uključeni predmet

    8.2 Politika prihvatljive uporabe

    Uz ove Uvjete, tvoje korištenje Platforme uređuje Politika prihvatljive uporabe, koja se uključuje pozivanjem. Politika prihvatljive uporabe pokriva:

    • standarde korisnički generiranog sadržaja
    • zabranjenu robu i usluge, s detaljnim popisom
    • sprječavanje prijevara
    • poštovanje intelektualnog vlasništva
    • uvjete iz DSA članka 14 i pravila moderiranja sadržaja

    Moraš pročitati i poštovati Politiku prihvatljive uporabe. Kršenja mogu dovesti do posljedica opisanih u Odjeljku 8.3.

    8.3 Posljedice kršenja

    Kršenja mogu dovesti do:

    • Upozorenja za prvo manje kršenje
    • Uklanjanja sadržaja odmah za kršenja pravila
    • Privremene suspenzije od 3 do 30 dana za ponovljena ili ozbiljna kršenja
    • Trajne deaktivacije računa bez povrata plaćenih iznosa za teška kršenja, prijevaru, nezakonitu aktivnost ili ponovljenu suspenziju
    • Upućivanja tijelima kaznenog progona u slučajevima sumnje na kaznenu aktivnost
    • Pravnih radnji radi naknade štete uzrokovane tvojim kršenjima

    Swopli zadržava pravo odrediti odgovarajuće posljedice prema vlastitoj diskreciji, uzimajući u obzir težinu, obrazac i uzrokovanu štetu.

    8.4 Licenca za korisnički sadržaj

    Zadržavaš vlasništvo nad oglasima proizvoda, fotografijama, porukama, recenzijama, informacijama profila i drugim sadržajem koji šalješ na Platformu ("Korisnički sadržaj").

    Slanjem Korisničkog sadržaja daješ Swopliju neisključivu, svjetsku, besplatnu, sublicencabilnu licencu za hostanje, pohranu, reprodukciju, prikaz, distribuciju, formatiranje, prevođenje i drugačije korištenje tog Korisničkog sadržaja koliko je potrebno za:

    • rad, pružanje, održavanje i poboljšanje Platforme;
    • prikaz tvojih oglasa, profila, poruka, recenzija i sadržaja povezanog s razmjenama drugim korisnicima kada to značajka Platforme zahtijeva;
    • pružanje pretrage, preporuka, moderiranja, sigurnosti, podrške, rješavanja sporova, sigurnosnih kopija i pravne usklađenosti;
    • dijeljenje Korisničkog sadržaja s podizvršiteljima i pružateljima usluga koji nam pomažu upravljati Platformom pod obvezama povjerljivosti i zaštite podataka; i
    • promicanje javnih oglasa unutar površina u vlasništvu Swoplija, poput rezultata pretrage, stranica kategorija, obavijesti i neplaćenih položaja otkrivanja na tržištu.

    Ova licenca ne prenosi vlasništvo nad tvojim Korisničkim sadržajem na Swopli. Prestaje kada se tvoj Korisnički sadržaj izbriše s aktivnih površina Platforme, osim što kopije mogu nastaviti postojati u sigurnosnim kopijama, revizijskim zapisima, zapisima sporova, pravnim zapisima ili sadržaju već korištenom koliko je potrebno za dovršenu razmjenu drugog korisnika, pravni zahtjev, moderacijsku radnju ili obvezu usklađenosti.

    9. Moderiranje sadržaja i uklanjanje

    9.1 Usklađenost s Digital Services Actom (EU/EEA korisnici)

    Za korisnike u Europskoj uniji i Europskom gospodarskom prostoru Swopli poštuje Digital Services Act (Uredba (EU) 2022/2065):

    • Članak 14 Uvjeti korištenja: Ovi Uvjeti i Politika prihvatljive uporabe čine naše uvjete kako zahtijeva članak 14, jasno navodeći ograničenja korištenja usluge.
    • Članci 11-12 Kontaktne točke: Naša kontaktna točka za nadležna tijela (čl. 11) i primatelje usluge (čl. 12) je legal@swopli.com.
    • Članak 16 Obavijest i radnja: Omogućujemo mehanizam obavijesti i radnje za nezakonit sadržaj na https://swopli.com/hr/pomoc/report.
    • Članak 17 Obrazloženje: Kada uklonimo sadržaj ili suspendiramo račune, pružamo obrazloženje koje navodi konkretan temelj odluke, poput kršenja Uvjeta, kršenja Politike prihvatljive uporabe, prijave nezakonitog sadržaja ili sudskog naloga.
    • Članak 22 Trusted flaggeri: Gdje se DSA primjenjuje, obavijesti koje podnesu subjekti koje je EU Digital Services Coordinator formalno imenovao kao trusted flaggere imat će prioritetnu obradu kako zahtijeva DSA.
    • Članak 30 Sljedivost trgovaca: Ako Swopli omogući tržišne značajke okrenute EU-u koje trgovcima omogućuju nuđenje proizvoda ili usluga potrošačima u EU, Swopli će zahtijevati informacije o trgovcu, provjeru prema najboljem naporu, samo-certifikaciju i javne objave o trgovcu koje zahtijeva DSA članak 30 prije nego što te trgovačke značajke budu dostupne.

    9.2 DMCA usklađenost (korisnici u SAD-u)

    Za korisnike u Sjedinjenim Američkim Državama Swopli poštuje Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Imenovani agent: Obavijesti o povredi autorskih prava šalju se na:
      • Registracijski broj: DMCA-1072280
      • Imenovani agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • E-pošta: legal@swopli.com
      • Telefon: +55 11 97080-5055
      • Predmet: "DMCA Takedown Notice"
      • Fizička adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Status: aktivno u U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory od 4. svibnja 2026.
    • Protuobavijest: Ako je tvoj sadržaj uklonjen zbog DMCA obavijesti i smatraš da je uklanjanje pogrešno, možeš podnijeti protuobavijest prema 17 USC § 512(g)(3).
    • Politika ponovljenih povreditelja: Računi s ponovljenim povredama autorskih prava bit će ukinuti.

    9.3 Prakse moderiranja sadržaja

    Swopli koristi kombinaciju:

    • Automatiziranog moderiranja: AI analiza teksta za zabranjeni sadržaj, uključujući psovke, nasilje, CSAM i pokazatelje prijevare, putem OpenAI moderation API-ja
    • Korisničkih prijava: korisnici mogu prijaviti sadržaj putem značajke prijave u aplikaciji
    • Ručnog pregleda: obučeni moderatori pregledavaju označeni sadržaj u roku od 72 sata za prioritetni red ili 7 dana za standardni red

    Na moderacijske odluke možeš se žaliti e-poštom na help@swopli.com s predmetom "Moderation Appeal". Žalbe se pregledavaju u roku od 14 radnih dana.

    10. Rješavanje sporova između korisnika

    10.1 Neformalno rješavanje

    Swopli potiče korisnike da sporove iz razmjene riješe neformalno putem chata u aplikaciji. Većina nesporazuma može se riješiti komunikacijom.

    10.2 Otvaranje formalnog spora

    Ako neformalno rješavanje ne uspije u prihvatljivoj Swap Protection razmjeni, nezadovoljna strana može otvoriti formalni spor putem značajke "Open Dispute" u aplikaciji, dostupne 30 dana nakon potvrde dovršetka razmjene.

    10.3 Postupak posredovanja u sporu

    Kada se otvori prihvatljiv Swap Protection spor, Swopli djeluje kao posrednik:

    1. Prikupljanje dokaza: obje strane dostavljaju dokaze, uključujući fotografije, poruke i praćenje dostave
    2. Swopli analiza: naš tim za posredovanje pregledava dokaze u odnosu na opise predmeta, fotografije i uvjete razmjene
    3. Odluka: Swopli donosi obvezujuću odluku za korištenje Platforme u roku od 7 radnih dana

    Mogući ishodi, gdje ih podržavaju vrsta razmjene i obrađivač plaćanja:

    • Razmjena ostaje: nema povrata ili prilagodbe
    • Djelomični povrat: Stripe obrađuje djelomični povrat jednoj ili objema stranama
    • Puni povrat: Stripe obrađuje puni povrat prihvatljivoj strani
    • Prijenos naknade: Stripe Connect može obraditi prihvatljiv prijenos naknade strani ako ishod spora i zahtjevi povezanog računa to dopuštaju
    • Mjere na računu: upozorenja, privremene zabrane ili deaktivacija strane za koju se utvrdi krivnja

    10.4 Swap Protection povrati

    U prihvatljivim Swap Protection (zaštićena dostava) razmjenama Stripe obrađuje checkout, povratne pologe, troškove dostave, naknade za uslugu, povrate i sve prihvatljive prijenose naknade prema Swoplijevom ishodu spora i Stripe pravilima. Ako se spor riješi u korist strane koja se žalila:

    • Nedostava: povrat ili naknada prema onome što je objavljeno prije potvrde i određeno pravilima spora
    • Značajno neslaganje: djelomični ili puni povrat ovisno o težini, dokazima i zamrznutim uvjetima razmjene
    • Prijevaran oglas: puni povrat ili naknada gdje je podržano, uz deaktivaciju računa prijevarne strane

    Povrati se obrađuju u roku od 7 radnih dana i slijede rokove načina plaćanja:

    • Kreditna kartica: 5-30 dana, ovisno o izdavatelju
    • Pix (Brazil): 1-5 radnih dana
    • Digitalni novčanik: 1-7 dana

    10.5 Ograničenja Swopli posredovanja

    • Swoplijeva odluka o posredovanju obvezujuća je za korištenje Platforme, primjerice za prilagodbe reputacije i povrate putem obrađivača plaćanja, ali ne sprječava strane da traže pravnu zaštitu pred sudovima.
    • Swopli nije sudsko tijelo i ne donosi pravno izvršive presude.
    • Formalno posredovanje, ishodi povrata, prijenosi naknade i prilagodbe obrađivača plaćanja dostupni su samo za prihvatljive razmjene provedene kroz Platformu uz Swap Protection.
    • Lokalne razmjene i Simple Shipping razmjene, gdje su dostupne, dobivaju samo ograničenu podršku platforme: korisničke prijave, sigurnosni pregled, moderiranje, sankcije računa, reputacijske radnje i rješavanje nedolaska. Ne dobivaju posredovanje zaštićenog checkouta, povrate, naknade, escrow-sličnu obradu, osigurateljno pokriće ili ishode sporova obrađivača plaćanja od Swoplija.
    • Razmjene provedene izvan Platforme nisu pokrivene Swopli podrškom ili posredovanjem.

    11. Odgovornost i odricanja

    11.1 Platforma "kakva jest"

    Platforma se pruža "kakva jest" i "prema dostupnosti", bez jamstava bilo koje vrste, izričitih ili prešutnih. Swopli se odriče svih jamstava, uključujući, bez ograničenja:

    • Prikladnost za prodaju: prikladnost za određenu svrhu
    • Nepovređivanje: da korištenje neće povrijediti prava trećih strana
    • Kontinuirana dostupnost: neprekinut ili besprijekoran rad
    • Točnost: potpunost ili točnost sadržaja koji objavljuju korisnici

    11.2 Korisnički generirani sadržaj

    Swopli nije odgovoran za korisnički generirani sadržaj, uključujući oglase proizvoda, poruke i recenzije. Korisnici su isključivo odgovorni za sadržaj koji objavljuju. Swopli ne podržava, ne provjerava i ne jamči bilo koji korisnički sadržaj.

    11.3 Usluge trećih strana

    Platforma se integrira s uslugama trećih strana, uključujući Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google i druge. Swopli nije odgovoran za:

    • prekide, pogreške ili kvarove pružatelja trećih strana
    • promjene uvjeta ili cijena trećih strana
    • povrede podataka ili sigurnosne incidente kod pružatelja trećih strana, iako biramo ugledne pružatelje i koristimo standardne ugovorne klauzule

    11.4 Ograničenje odgovornosti

    U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom:

    • Ukupna odgovornost Swoplija za bilo koji zahtjev koji proizlazi iz ovih Uvjeta ili tvojeg korištenja Platforme ograničena je na iznos koji si platio Swopliju u 12 mjeseci prije zahtjeva, isključujući iznose plaćene merchant-of-record pružateljima poput Applea, Googlea ili Paddlea.
    • Swopli nije odgovoran za neizravne, slučajne, posljedične, posebne ili kaznene štete, uključujući izgubljenu dobit, izgubljene podatke, gubitak reputacije ili prekid poslovanja.

    Ovo se ograničenje ne primjenjuje na:

    • odgovornost koja se ne može isključiti zakonom, primjerice smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu nemarom, prijevaru ili lažno prikazivanje prema brazilskom Consumer Defense Codeu ili EU zakonima o zaštiti potrošača
    • kršenja zakona o zaštiti podataka, uključujući GDPR i LGPD

    11.5 Isključenja odgovornosti

    Swopli nije odgovoran za:

    • štete nastale razmjenama provedenima izvan Platforme ili bez korištenja Swap Protectiona
    • gubitak ili oštećenje predmeta razmijenjenih putem lokalne ili jednostavne dostave, gdje rizik snose strane
    • kašnjenja ili probleme uzrokovane isključivo trećim stranama, uključujući prijevoznike, obrađivače plaćanja ili radnje korisnika
    • prekide usluge zbog više sile, uključujući prirodne katastrofe, rat, terorizam, radnje vlasti, pandemije ili infrastrukturne kvarove izvan naše kontrole
    • korisnička kršenja ovih Uvjeta, primjenjivog prava ili prava trećih strana

    11.6 Naknada štete

    Pristaješ obeštetiti, braniti i osloboditi odgovornosti Swopli, njegove službenike, direktore, zaposlenike i zastupnike od svih zahtjeva, gubitaka, obveza, šteta, troškova ili izdataka, uključujući razumne odvjetničke naknade, koji proizlaze iz:

    • tvojeg korištenja Platforme
    • tvojeg kršenja ovih Uvjeta, Politike prihvatljive uporabe ili primjenjivog prava
    • tvoje povrede prava trećih strana, uključujući intelektualno vlasništvo, privatnost ili klevetu
    • sadržaja koji objaviš na Platformi
    • razmjena koje provodiš s drugim korisnicima

    12. Suspenzija i prestanak

    12.1 Prestanak od strane korisnika

    Račun možeš zatvoriti u bilo kojem trenutku putem:

    Mobilna aplikacija: Settings > "Privacy & Data" > "Delete My Account" Web: Account settings > "Delete My Account"

    Brisanje je trajno:

    • Osobni podaci brišu se u roku od 24 sata, osim pravnih zapisa koji se moraju čuvati radi poreznih/regulatornih obveza (5 godina za financijske transakcije prema brazilskom pravu).
    • Sadržaj koji si objavio, uključujući oglase, poruke i recenzije, briše se ili anonimizira.
    • Pokušaji brisanja s otvorenim razmjenama blokiraju se dok razmjene ne budu riješene ili sporovi zatvoreni.

    Bez povrata:

    • Aktivne pretplate otkazuju se odmah, ali se ne vraća neiskorišteno vrijeme osim ako to zahtijeva pravo prema Odjeljku 6.5.
    • Otvorene razmjene moraju se dovršiti ili otkazati prije brisanja.

    12.2 Suspenzija od strane Swoplija

    Swopli može privremeno suspendirati tvoj račun (3-30 dana) zbog:

    • istrage sumnje na kršenja Uvjeta
    • korisničkih prijava koje čekaju pregled
    • neuobičajenih obrazaca aktivnosti, uključujući moguću prijevaru ili kompromitaciju računa
    • platnih sporova ili chargebackova pod istragom

    Tijekom suspenzije ne možeš objavljivati proizvode, slati ponude ili razmjenjivati, ali zadržavaš pristup za pregled poruka i podataka računa.

    12.3 Prestanak od strane Swoplija

    Swopli može trajno ukinuti tvoj račun zbog:

    • bitnog kršenja ovih Uvjeta ili Politike prihvatljive uporabe
    • prijevare, obmane ili nezakonite aktivnosti
    • ponovljenih suspenzija, odnosno 3 ili više u 12 mjeseci
    • sudskog naloga ili zahtjeva nadležnog tijela
    • povrede sigurnosti ili integriteta platforme
    • produljene neaktivnosti, odnosno bez prijava 24+ mjeseca nakon e-mail obavijesti

    Bez povrata plaćenih iznosa za ukinute račune. Nepodmirene obveze, primjerice negativno stanje iz spornih razmjena, ostaju dospjele.

    12.4 Gašenje usluge

    Ako Swopli odluči u potpunosti ugasiti Platformu, dat ćemo 60 dana prethodne obavijesti e-poštom i obaviješću u aplikaciji. Tijekom razdoblja obavijesti:

    • nove pretplate neće se prihvaćati
    • aktivne pretplate bit će proporcionalno refundirane za neiskorišteno vrijeme
    • korisnici će imati mogućnost izvoza podataka
    • mehanizam obavijesti i radnje ostat će dostupan radi pravne usklađenosti

    13. Opće odredbe

    13.1 Primjenjivo pravo

    Ovi Uvjeti uređeni su pravom Federativne Republike Brazil, bez obzira na pravila sukoba zakona, uključujući:

    • Consumer Defense Code (CDC) — Zakon 8.078/90
    • Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) — Zakon 12.965/2014
    • General Data Protection Law (LGPD) — Zakon 13.709/2018
    • Brazilian Civil Code — Zakon 10.406/2002

    Za korisnike izvan Brazila, ovi Uvjeti također poštuju primjenjive lokalne zakone o zaštiti potrošača, uključujući, bez ograničenja:

    • EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) i nacionalne provedbe
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Kanadske Consumer Protection Acts, federalne i pokrajinske

    Kada lokalno pravo zaštite potrošača daje prava šira od ovih Uvjeta, ta dodatna prava se primjenjuju.

    13.2 Nadležnost i rješavanje sporova

    Za korisnike u Brazilu:

    Sudovi Santo Andréa, država São Paulo, Brazil, izabrani su za rješavanje sporova koji proizlaze iz ovih Uvjeta, uz izričito odricanje od bilo koje druge nadležnosti, osim kada potrošačko zakonodavstvo određuje nadležnost prebivališta potrošača (CDC članak 101, I).

    Za korisnike u Europskoj uniji:

    Ako si potrošač s prebivalištem u EU, možeš pokrenuti postupak pred sudovima svoje zemlje prebivališta ili pred sudovima Brazila. Mi možemo pokrenuti postupak samo pred sudovima tvoje zemlje prebivališta.

    Također imaš pravo koristiti Online Dispute Resolution (ODR) platformu Europske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Za korisnike u Sjedinjenim Američkim Državama:

    Sporovi podliježu obvezujućoj arbitraži prema American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, osim za:

    • postupke pred small claims sudom za iznose manje od USD 10.000
    • sporove intelektualnog vlasništva
    • postupke kojima se traži zabrana ili druga injunktivna zaštita

    Odricanje od kolektivnih tužbi: U najvećoj mjeri dopuštenoj pravom, sporovi se moraju pokretati samo pojedinačno. Pristaješ ne sudjelovati u kolektivnim tužbama, kolektivnim arbitražama ili predstavničkim postupcima.

    Opt-out: Možeš se isključiti iz arbitraže slanjem e-pošte na legal@swopli.com u roku od 30 dana od prihvaćanja ovih Uvjeta s predmetom "Arbitration Opt-Out".

    Za korisnike u drugim zemljama:

    Sporovi će se rješavati pred sudovima Brazila ili tvoje zemlje prebivališta, kako odredi primjenjivo pravo.

    13.3 Odvojivost

    Ako bilo koja odredba ovih Uvjeta bude proglašena nevaljanom, nezakonitom ili neprovedivom od strane nadležnog suda, preostale odredbe ostaju u punoj snazi. Nevaljana odredba zamijenit će se valjanom odredbom koja najbliže odražava izvornu namjeru.

    13.4 Prijenos

    Ne smiješ ustupiti ili prenijeti ove Uvjete ili svoj račun trećoj strani bez prethodne pisane suglasnosti Swoplija.

    Swopli može prenijeti svoja prava i obveze prema ovim Uvjetima u vezi s:

    • spajanjem, preuzimanjem ili reorganizacijom
    • prodajom svih ili bitno svih sredstava
    • promjenom kontrole

    Bit ćeš obaviješten o svakom takvom prijenosu najmanje 30 dana unaprijed.

    13.5 Cijeli ugovor

    Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti, Politikom kolačića, Politikom prihvatljive uporabe i svim drugim pravilima uključenima pozivanjem, čine cijeli ugovor između tebe i Swoplija o korištenju Platforme. Zamjenjuju sve prethodne ugovore, izjave ili razumijevanja, pisana ili usmena.

    13.6 Bez odricanja

    Neprovođenje bilo kojeg prava ili odredbe ovih Uvjeta od strane Swoplija ne predstavlja odricanje od tog prava ili odredbe. Odricanje od jednog kršenja ne znači odricanje od budućih kršenja.

    13.7 Jezik

    Ovi Uvjeti izrađeni su na engleskom jeziku. Prijevodi na druge jezike pružaju se radi praktičnosti. U slučaju sukoba između engleske verzije i prevedene verzije, engleska verzija prevladava, osim ako pravo zaštite potrošača zahtijeva da lokalni jezik prevlada.

    13.8 Opstanak

    Odjeljci koji po svojoj prirodi trebaju opstati nakon prestanka, uključujući Odjeljke 8.3, 9, 11 i 13, opstaju nakon ukidanja računa ili ovih Uvjeta.

    14. Kontakt

    Za pitanja, zabrinutosti ili obavijesti u vezi s ovim Uvjetima:

    • Opća podrška: help@swopli.com
    • Pravni upiti: legal@swopli.com
    • Privatnost / Službenik za zaštitu podataka (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA agent: Copyright Agent, Swopli LTDA; registracijski broj DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (predmet: "DMCA Takedown Notice")
    • EU predstavnik (GDPR članak 27): imenovanje je u tijeku — u međuvremenu kontaktiraj dpo@swopli.com
    • Fizička adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil