Podmienky služby

1. Kto sme

Swopli LTDA („Swopli", „my", „naše") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Kontaktný e-mail: help@swopli.com Právny e-mail: legal@swopli.com Zodpovedná osoba za ochranu údajov (DPO): dpo@swopli.com

2. O týchto podmienkach

2.1 Čo predstavujú

Tieto Podmienky poskytovania služieb upravujú prístup k platforme Swopli a jej používanie -- webové stránky, mobilná aplikácia (iOS a Android) a všetky súvisiace služby (spoločne ďalej „Platforma"). Vytvorením účtu alebo používaním Platformy súhlasíte s týmito Podmienkami v celom rozsahu. Niektoré funkcie sú dostupné iba v určitých krajinách alebo regiónoch podľa Dostupnosti funkcií.

2.2 Prijatie

K prijatiu dochádza v čase registrácie prostredníctvom výslovného súhlasu (zaškrtnutím príslušného políčka). Ak nesúhlasíte s ktoroukoľvek časťou týchto Podmienok, Platformu nepoužívajte.

2.3 Aktualizácie

Tieto Podmienky môžeme kedykoľvek aktualizovať. Podstatné aktualizácie budú oznámené s predstihom najmenej 30 dní prostredníctvom registrovaného e-mailu. Pokračovanie v používaní po nadobudnutí účinnosti novej verzie predstavuje prijatie. Ak nesúhlasíte s aktualizáciami, môžete ukončiť svoj účet spôsobom opísaným v časti 12.

3. Čo je Swopli

3.1 Trhové miesto udržateľného obchodovania

Swopli je platforma, ktorá spája ľudí na obchodovanie s produktmi a službami bez finančných transakcií medzi používateľmi. Cieľom je umožniť cirkulárne hospodárstvo: položky, ktoré už nepoužívate, môžete vymeniť za položky, ktoré majú iní ľudia.

Ide o barterový model -- výmeny položka za položku bez toho, aby medzi obchodníkmi dochádzalo k pohybu hotovosti. Swopli nesprostredkováva peniaze medzi používateľmi (okrem platforiem služieb, ako sú VIP predplatné, zvýraznenie produktov a poplatky za dopravu).

3.2 Čo Swopli zabezpečuje

• Poskytuje nástroje na zverejňovanie produktov
• Uľahčuje komunikáciu medzi používateľmi so záujmom o obchodovanie
• Ponúka Swap Protection pre oprávnené výmeny s chránenou prepravou tam, kde je táto funkcia dostupná
• Poskytuje funkcie vyhľadávania (vyhľadávanie, párovanie, odporúčania)
• Spravuje proces prepravy s podporovanými logistickými integráciami tam, kde je preprava dostupná
• Spracúva alebo koordinuje platby za služby platformy (VIP, Boost, oprávnené poplatky za prepravu a Swap Protection)

3.3 Čo Swopli nezabezpečuje

• Nepredáva vlastné produkty. Swopli je sprostredkovateľ; používatelia sú zodpovední za zverejnené položky.
• Nesprostredkováva peniaze medzi používateľmi pri obchodoch. Obchody prebiehajú formou položka za položku.
• Nezaručuje kvalitu vymenených položiek. Mechanizmami dôvery sú recenzie používateľov a systém riešenia sporov.
• Nepôsobí ako finančná inštitúcia. Spracovanie platieb, držbu finančných prostriedkov a vrátenie peňazí pri obchodoch Swap Protection zabezpečuje Stripe (ako platobný spracovateľ). Poplatky za VIP, Boost alebo dopravu predstavujú služby, ktoré si používateľ objednal priamo od Swopli alebo od jeho platobných spracovateľov.
• Neposkytuje bankovníctvo, escrow, poistenie ani prevod peňazí. Swap Protection je funkcia pravidiel platformy a checkoutu podporovaná platobnými a logistickými poskytovateľmi; nie je to samostatný regulovaný finančný produkt ponúkaný Swopli.

4. Registrácia a účet

4.1 Kto môže používať

Môžete sa zaregistrovať, ak:

• Máte 18 rokov alebo viac (plná právna spôsobilosť požadovaná podľa Brazílskeho občianskeho zákonníka a LGPD článok 14)
• Bývate v krajine, kde sú funkcie Swopli, ktoré chcete používať, dostupné podľa Dostupnosti funkcií
• Váš účet nebol predtým deaktivovaný za porušenie týchto Podmienok
• Akceptujete tieto Podmienky, Zásady ochrany osobných údajov, Zásady používania súborov cookie a Zásady prijateľného používania

4.2 Pravdivé údaje

Súhlasíte s poskytnutím pravdivých, aktuálnych a úplných údajov pri registrácii vrátane:

• Celého mena
• Platnej e-mailovej adresy
• Telefónneho čísla (formát E.164)
• Dátumu narodenia (na overenie vekového požiadavky)
• Adresy (ak je relevantné pre dopravu)
• Daňového identifikačného čísla (zhromažďované pri zverejňovaní produktov alebo účasti v obchodoch Swap Protection)

Swopli môže overiť tieto údaje prostredníctvom Stripe Connect (KYC), keď sa zúčastňujete obchodov Swap Protection, ktoré zahŕňajú vrátenie platieb alebo spracovanie poplatkov.

4.3 Jeden účet na osobu

Každé daňové identifikačné číslo (CPF v Brazílii, ekvivalent v iných krajinách) zodpovedá jednému jedinému účtu na Swopli. Viacero účtov jednej osoby je zakázané a môže viesť k deaktivácii všetkých účtov bez vrátenia platieb.

4.4 Bezpečnosť účtu

Ste zodpovední za:

• Zabezpečenie vášho hesla
• Nezdieľanie prihlasovacích údajov s tretími stranami
• Povolenie dvojfaktorovej autentifikácie, keď je k dispozícii
• Okamžité informovanie nás v prípade podozrenia z neoprávneného prístupu (e-mail: security@swopli.com)

Swopli nezodpovedá za straty vyplývajúce z neoprávneného prístupu, ak ste nezabezpečili svoje prihlasovacie údaje.

5. Ako funguje obchod

5.1 Typy obchodov

• Miestna výmena -- osobné stretnutie v tej istej krajine, bez prepravy. Vyžaduje sa bilaterálne potvrdenie. Dostupná iba v krajinách uvedených v Dostupnosti funkcií.
• Jednoduchá výmena s prepravou -- preprava platená používateľmi, bez krytia Swap Protection. Táto funkcia nie je momentálne zapnutá, pokiaľ Dostupnosť funkcií výslovne neuvádza krajinu a podporovaného poskytovateľa.
• Swap Protection (chránená preprava) -- preprava + sledovanie + pravidlá chráneného checkoutu a sporov Swopli. Swopli účtuje servisný poplatok (zverejnený pred potvrdením výmeny). Pri probléme (nedodanie, významný nesúlad, podvod) môžu byť oprávnené refundácie alebo kompenzácie spracované cez Stripe alebo Stripe Connect podľa pravidiel sporov a dostupnosti funkcie.

5.2 Štandardný priebeh

1. Používateľ A zverejní produkt
2. Používateľ B urobí obchodnú ponuku (ponúkne jednu zo svojich vlastných položiek)
3. Používateľ A prijme, odmietne alebo urobí protiponu
4. Pri prijatí: oba produkty nadobúdajú stav rezervovaných a obchod je formalizovaný
5. V závislosti od typu výmeny prebieha osobné stretnutie, podporovaný prepravný tok alebo oprávnený checkout Swap Protection
6. Po bilaterálnom potvrdení (alebo riešení sporu, ak je to relevantné) je obchod označený ako dokončený
7. Obe strany sú vyzvané na hodnotenie (systém reputácie)

5.3 Zodpovednosť za položku

• Používatelia sú plne zodpovední za správny popis, skutočný stav a funkčnosť zverejnených položiek
• Swopli nezaručuje presnosť popisov ani nezodpovedá za nezrovnalosti medzi tým, čo je zverejnené a čo je dodané
• Spory medzi používateľmi o týchto nezrovnalostiach sa riadia procesom riešenia sporov opísaným v časti 10 iba tam, kde je pre danú výmenu dostupná Swap Protection. Miestne výmeny a nechránené výmeny s prepravou sa riadia pravidlami obmedzenej podpory v časti 10.5.
• Zverejnenie položky predstavuje vyhlásenie, že ju vlastníte alebo máte právomoc s ňou obchodovať

5.4 Zakázané položky

Nie je povolené zverejňovať, ponúkať alebo obchodovať:

• Produkty nezákonné podľa platného práva
• Zbrane, strelivo, výbušniny
• Nelegálne drogy, kontrolované lieky bez lekárskeho predpisu
• Falšované produkty alebo tie, ktoré porušujú autorské práva, ochranné známky alebo patenty
• Živé zvieratá (najmä chránené, ohrozené alebo exotické druhy)
• Ľudské orgány alebo biologický materiál
• Pornografický obsah, najmä materiál o sexuálnom zneužívaní detí (CSAM -- automatické nahlásenie orgánom podľa platného práva vrátane US 18 USC §2258A)
• Ukradnuté alebo nezákonne získané položky
• Tabak, alkohol a produkty s vekovým obmedzením
• Služby súvisiace s trestnou činnosťou
• Akúkoľvek položku, ktorá porušuje platné zákony, verejný poriadok alebo Zásady prijateľného používania

Swopli môže odstrániť ponuky, ktoré porušujú túto časť bez predchádzajúceho upozornenia a pozastaviť alebo trvale deaktivovať účty opakovaných porušovateľov. Podozrenie z trestnej činnosti bude nahlásené orgánom činným v trestnom konaní.

6. Platené služby Swopli

6.1 VIP predplatné

Opakovaný predplatný plán, ktorý zvýrazňuje produkty používateľa, poskytuje neobmedzené zverejňovanie produktov tam, kde je podporované, zvyšuje oprávnenú kapacitu simultánnych výmen tam, kde sú výmenné funkcie dostupné, a zahŕňa 1 bezplatný Boost mesačne. Podrobnosti o cene, periodicite, mene a výhodách sú dostupné v sekcii VIP aplikácie a líšia sa podľa krajiny.

VIP nezväčšuje pokrytie Swap Protection, nemení pravidlá sporov, neposkytuje prioritnú mediáciu, nezaručuje výsledok výmeny a nezvyšuje sumy refundácie, depozitu alebo kompenzácie. V krajinách, kde výmena, preprava alebo Swap Protection nie sú dostupné, sa výhody VIP vzťahujú iba na digitálne funkcie aktívne v danej krajine, napríklad odznak profilu, kapacitu ponúk a viditeľnosť produktov.

• Platobná metóda sa líši podľa platformy:
  • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. je Obchodníkom evidencie. Platba spracovaná cez váš účet Apple ID. Dane vyberané a odvádzané spoločnosťou Apple podľa podmienok App Store.
  • Android: Google Play Billing. Google LLC je Obchodníkom evidencie. Platba spracovaná cez váš účet Google Play. Dane vyberané a odvádzané spoločnosťou Google podľa podmienok Play Store.
  • Web: Paddle.com Market Limited je Obchodníkom evidencie. Platba spracovaná cez webovú pokladňu Paddle s automatickou konverziou meny. Dane vyberá a odvádza Paddle tam, kde to vyžadujú podporované jurisdikcie checkoutu.
• Správa predplatného:
  • iOS: Zrušiť cez Nastavenia iPhone -> [vaše meno] -> Predplatné -> Swopli -> Zrušiť predplatné. Spravované cez RevenueCat Customer Center (hotové UI prístupné cez nastavenia aplikácie).
  • Android: Zrušiť cez Google Play Store -> Platby a predplatné -> Predplatné -> Swopli -> Zrušiť predplatné. Taktiež spravovateľné cez RevenueCat Customer Center.
  • Web: Zrušiť cez Paddle Customer Portal (odkaz poskytnutý v potvrdzujúcom e-maile) alebo RevenueCat webové URL pre správu (prístupné cez nastavenia aplikácie).
• Automatické obnovenie: Predplatné sa obnovuje automaticky, pokiaľ nie je zrušené pred dátumom obnovenia.
• Fakturačný cyklus: Mesačný alebo ročný podľa výberu. Dátum fakturácie je výročie počiatočného predplatného.
• Bez vrátenia už zaplatených súm za čiastočne použité obdobia, okrem prípadov vyžadovaných platným právom (napr. právo na odstúpenie od zmluvy podľa Smernice EÚ o právach spotrebiteľov, článok 49 brazílskeho CDC).

6.2 Boost

Jednorazová služba (jednotlivá platba), ktorá zvýrazňuje konkrétny produkt na vrchu výsledkov vyhľadávania a prehliadania kategórií počas určeného obdobia (typicky 7 dní).

• Platba: Nákupy Boost v mobilnej aplikácii sú spracované cez Apple In-App Purchase (iOS) alebo Google Play Billing (Android). Webové nákupy Boost sú spracované cez webovú pokladňu Paddle.
• Dostupnosť: Boost ovplyvňuje iba digitálne plochy viditeľnosti aktívne v krajine používateľa. Boost nezapína výmenu, prepravu, Swap Protection, escrow, poistenie, prioritné riešenie sporov ani dodatočné práva na refundáciu.
• Bez automatického obnovenia: Boost je jednorazový poplatok.
• Bez vrátenia po aplikovaní boostu na produkt, okrem prípadov vyžadovaných platným právom.
• VIP používatelia: Dostávajú 1 bezplatný boost mesačne ako výhodu predplatného.

6.3 Poplatky za prepravu

Keď je to relevantné, náklady na prepravu sú vypočítané v reálnom čase cez logistickú integráciu. Preprava je momentálne zapnutá iba tam, kde Dostupnosť funkcií uvádza podporovaného poskytovateľa prepravy. Prvým podporovaným poskytovateľom je Melhor Envio pre brazílske výmeny Swap Protection. Samostatná jednoduchá preprava nie je zapnutá, pokiaľ Dostupnosť funkcií výslovne nezapne nechránenú prepravu pre danú krajinu a poskytovateľa. Podrobnosti výpočtu a možnosti prepravcu sa zobrazia pred potvrdením.

Poplatky za prepravu sú platené spoločnosti Swopli, ktorá potom zabezpečí prepravu cez logistického partnera. Informácie o sledovaní sú poskytované v aplikácii.

6.4 Poplatok za službu Swap Protection

Pre oprávnené výmeny s chránenou prepravou v podporovaných krajinách Swopli účtuje servisný poplatok vypočítaný ako percento z deklarovanej hodnoty vymieňaných položiek. Platná sadzba je zobrazená v aplikácii pred potvrdením výmeny. Tento poplatok pokrýva:

• Checkout a refund flow cez platobného spracovateľa Stripe pre vratné depozity, náklady na prepravu a sumy súvisiace s ochranou výmeny
• Pravidlá chránenej výmeny, ktoré môžu viesť k refundácii alebo kompenzácii cez Stripe, ak predmet jednej strany nedorazí, významne sa líši od zmrazených podmienok výmeny alebo je podvodný
• Mediáciu a riešenie sporov

Poplatok je účtovaný obom stranám a je jasne zverejnený pred potvrdením výmeny. Swopli môže čas od času upraviť sadzbu poplatku; akákoľvek zmena bude oznámená vopred a nebude ovplyvňovať už potvrdené výmeny. Swap Protection nie je poistný produkt, účet s uchovávanou hodnotou, účet na prevod peňazí, bankový účet ani samostatná escrow služba.

6.5 Právo na odstúpenie od zmluvy (EÚ/UK/Brazília)

Pre používateľov v Európskej únii, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku a Brazílii:

Máte 14 kalendárnych dní (EÚ/UK/CH podľa Smernice o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ a miestnych implementácií) alebo 7 kalendárnych dní (Brazília podľa článku 49 CDC) po objednaní digitálnej služby na odstúpenie a vyžiadanie úplného vrátenia, za predpokladu, že ste službu nepoužili.

Na uplatnenie tohto práva pošlite e-mail na help@swopli.com s:

• Vašim e-mailom účtu
• ID transakcie (uvedené v potvrdzujúcom e-maile)
• Vyhlásením, že chcete odstúpiť

Vrátenie bude spracované do 14 dní (EÚ/UK/CH) alebo 7 dní (Brazília) na pôvodnú platobnú metódu.

Po začatí používania služby (napr. aktivujú sa výhody VIP, Boost je aplikovaný na produkt):

• Pre používateľov v EÚ, UK a Švajčiarsku: právo na odstúpenie od zmluvy sa vzdáva iba vtedy, ak ste dali predchádzajúci výslovný súhlas s okamžitým plnením a uznali, že tým stratíte vaše právo na odstúpenie, ako je vyžadované článkom 16(m) Smernice 2011/83/EÚ. Tieto podmienky sú získané pri pokladni prostredníctvom vyhradená afirmatívna akcia pred začatím plnenia.
• Pre používateľov v Brazílii: 7-dňové právo na odstúpenie podľa článku 49 CDC sa vzťahuje na všetky zmluvy na diaľku. Ak uplatníte toto právo v rámci 7-dňového obdobia, zaplatené sumy budú vrátené okamžite podľa článku 49 CDC, § único.

6.6 Fakturácia a zrušenie predplatného

Fakturácia:

• Predplatné sa fakturuje vopred na nadchádzajúce obdobie.
• Mena a ceny sa líšia podľa krajiny. Miestna mena sa používa tam, kde ju podporuje platobný spracovateľ (Paddle automaticky konvertuje).
• Faktúra/potvrdenie je poskytnuté e-mailom po každom fakturačnom cykle.
• Pre predplatné Apple/Google sú fakturačné podrobnosti dostupné vo vašom účte Apple ID / Google Play.

Zrušenie:

• Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek pomocou metód opísaných v časti 6.1.
• Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného cyklu.
• Prístup k výhodám VIP si zachováte do konca plateného obdobia.
• Po zrušení sa váš účet vráti na bezplatnú úroveň. Produkty prekračujúce limit bezplatnej úrovne (10 aktívnych ponúk) budú automaticky pozastavené, kým sa neznížite na limit alebo neobnovíte predplatné.

Neúspešné platby:

• Ak platba predplatného zlyhá, pokúsime sa o opakovaný pokus až 3-krát počas 7 dní.
• Ak všetky opakované pokusy zlyhajú, predplatné je automaticky zrušené a výhody sú zrušené.
• Dostanete e-mailové oznámenia pred a po zrušení.

7. App Store a súlad platformy s EULA

7.1 Apple App Store

Pre používateľov, ktorí si stiahnu aplikáciu Swopli cez Apple App Store:

• Tieto Podmienky poskytovania služieb predstavujú dohodu medzi vami a Swopli LTDA, nie s Apple Inc.
• Apple nezodpovedá za aplikáciu ani jej obsah. Akékoľvek nároky, straty, záväzky, škody, náklady alebo výdavky pripisovateľné aplikácii alebo týmto Podmienkam sú zodpovednosťou Swopli, nie Apple.
• Apple nemá povinnosť poskytovať služby údržby alebo podpory pre aplikáciu.
• V prípade zlyhania aplikácie v súlade s akoukoľvek platnou zárukou môžete upozorniť Apple na vrátenie kúpnej ceny (ak existuje). Apple nemá žiadnu inú záručnú povinnosť.
• Apple nezodpovedá za riešenie používateľských nárokov alebo nárokov tretích strán týkajúcich sa aplikácie alebo držby/používania aplikácie používateľom.
• Apple nezodpovedá za vyšetrovanie, obranu, vyrovnanie alebo splnenie akéhokoľvek nároku na porušenie práv duševného vlastníctva súvisiaceho s aplikáciou.
• Apple a jeho dcérske spoločnosti sú oprávnenými treťými stranami týchto Podmienok. Po vašom prijatí má Apple právo vynucovať tieto Podmienky voči vám ako oprávnená tretia strana.
• Prehlasujete, že: (i) sa nenachádzate v krajine, ktorá podlieha embargu vlády USA alebo nie je označená ako krajina „podporujúca terorizmus"; (ii) nie ste na žiadnom zozname zakázaných alebo obmedzených strán vlády USA.

7.2 Google Play Store

Pre používateľov, ktorí si stiahnu aplikáciu Swopli cez Google Play:

• Tieto Podmienky poskytovania služieb predstavujú dohodu medzi vami a Swopli LTDA, nie s Google LLC.
• Google nezodpovedá za aplikáciu, jej obsah ani žiadne súvisiace nároky.
• Vaše používanie aplikácie musí byť v súlade s Podmienkami poskytovania služieb Google Play.

7.3 Iné platformy

Ak pristupujete k Swopli cez iné platformy (web, progresívna webová aplikácia, alternatívne obchody s aplikáciami), tieto Podmienky upravujú vaše používanie a prevádzkovateľ platformy nie je stranou týchto Podmienok, pokiaľ nie je výslovne uvedené.

8. Správanie používateľov a prijateľné používanie

8.1 Všeobecné záväzky

Používaním Platformy súhlasíte s tým, že budete:

• Zachádzať s ostatnými používateľmi s rešpektom a slušnosťou
• Nepodvádzať, neklamať ani nemanipulovať s ostatnými používateľmi
• Nepoužívať boty, scrapery ani neoprávnenú automatizáciu
• Nepokúšať sa o prístup do obmedzených oblastí Platformy ani nereverzne analyzovať aplikáciu
• Neposielať spam, urážlivý, obscénny alebo nezákonný obsah
• Rešpektovať práva duševného vlastníctva tretích strán
• Nezapájať sa do manipulácie s cenami ani taktiky umelého nedostatku
• Dodržiavať všetky platné miestne, národné a medzinárodné právne predpisy
• Nepoužívať Platformu, ak platné sankcie, vývozné kontroly, embargá, pravidlá obmedzených strán alebo pravidlá platobných sietí zakazujú vaše použitie, lokalitu, výmenu alebo zahrnutú položku

8.2 Zásady prijateľného používania

Okrem týchto Podmienok sa vaše používanie Platformy riadi Zásadami prijateľného používania, ktoré sú začlenené odkazom. Zásady prijateľného používania upravujú:

• Štandardy obsahu vytvoreného používateľmi
• Zakázaný tovar a služby (podrobný zoznam)
• Prevencia podvodov
• Rešpektovanie duševného vlastníctva
• Podmienky článku 14 DSA a pravidlá moderovania obsahu

Musíte si prečítať a dodržiavať Zásady prijateľného používania. Porušenia môžu mať za následok dôsledky opísané v časti 8.3.

8.3 Dôsledky porušení

Porušenia môžu mať za následok:

• Varovanie (prvé porušenie za menšie priestupky)
• Odstránenie obsahu (okamžite pri porušení zásad)
• Dočasné pozastavenie (3-30 dní pri opakovaných alebo závažných porušeniach)
• Trvalá deaktivácia účtu bez vrátenia zaplatených súm (pri závažných porušeniach, podvode, nezákonnej činnosti alebo opakovanom pozastavení)
• Oznámenie orgánom činným v trestnom konaní v prípadoch podozrenia z trestnej činnosti
• Právne kroky na vymáhanie škôd spôsobených vašimi porušeniami

Swopli si vyhradzuje právo určiť primerané dôsledky podľa vlastného uváženia s prihliadnutím na závažnosť, opakovanosť a spôsobenú škodu.

8.4 Licencia na obsah používateľa

Ponechávate si vlastníctvo produktových ponúk, fotografií, správ, recenzií, profilových informácií a ďalšieho obsahu, ktorý odosielate na Platformu ("Obsah používateľa").

Odoslaním Obsahu používateľa udeľujete Swopli nevýhradnú, celosvetovú, bezodplatnú a sublicencovateľnú licenciu na hosťovanie, ukladanie, reprodukovanie, zobrazovanie, distribúciu, formátovanie, preklad a iné používanie Obsahu používateľa v rozsahu potrebnom na:

• prevádzku, poskytovanie, údržbu a zlepšovanie Platformy;
• zobrazovanie ponúk, profilu, správ, recenzií a obsahu súvisiaceho s výmenou iným používateľom, keď to vyžaduje funkcia Platformy;
• poskytovanie vyhľadávania, odporúčaní, moderovania, bezpečnosti, podpory, riešenia sporov, záloh a právneho súladu;
• zdieľanie Obsahu používateľa so subprocesormi a poskytovateľmi služieb, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať Platformu, podľa povinností mlčanlivosti a ochrany údajov; a
• propagáciu verejných ponúk na plochách vlastnených Swopli, ako sú výsledky vyhľadávania, kategórie, oznámenia a neplatené marketplace discovery plochy.

Táto licencia neprevádza vlastníctvo Obsahu používateľa na Swopli. Končí, keď je Obsah používateľa odstránený z aktívnych plôch Platformy, s výnimkou kópií, ktoré môžu zostať v zálohách, auditných záznamoch, záznamoch sporov, právnych záznamoch alebo obsahu už použitého podľa potreby pre dokončenú výmenu iného používateľa, právny nárok, moderačné opatrenie alebo povinnosť súladu.

9. Moderovanie obsahu a odstránenie

9.1 Súlad s Digital Services Act (používatelia EÚ/EHP)

Pre používateľov v Európskej únii a Európskom hospodárskom priestore Swopli dodržiava Digital Services Act (nariadenie (EÚ) 2022/2065):

• Článok 14 Podmienky poskytovania služieb: Tieto Podmienky a Zásady prijateľného používania predstavujú naše podmienky podľa článku 14, ktoré jasne stanovujú obmedzenia používania služby.
• Články 11-12 Kontaktné miesta: Naše kontaktné miesto pre orgány (čl. 11) a príjemcov služby (čl. 12) je: legal@swopli.com
• Článok 16 Mechanizmus oznamovania a konania: Poskytujeme mechanizmus oznamovania a konania pre nezákonný obsah na https://swopli.com/sk/pravne/moderovanie-a-odstranenie-obsahu
• Článok 17 Vyhlásenie o dôvodoch: Keď odstránime obsah alebo pozastavíme účty, poskytneme vyhlásenie o dôvodoch s odkazom na konkrétny dôvod nášho rozhodnutia (porušenie Podmienok, porušenie Zásad prijateľného používania, oznámenie nezákonného obsahu alebo súdny príkaz).
• Článok 22 Dôveryhodní oznamovatelia: Tam, kde sa DSA uplatňuje, budú oznámenia od subjektov formálne určených koordinátorom digitálnych služieb EÚ ako dôveryhodní oznamovatelia prioritizované podľa DSA.
• Článok 30 Sledovateľnosť obchodníkov: Ak Swopli zapne funkcie trhoviska orientované na EÚ, ktoré umožňujú obchodníkom ponúkať produkty alebo služby spotrebiteľom v EÚ, Swopli bude pred sprístupnením týchto funkcií vyžadovať údaje obchodníka, overenie podľa najlepšieho úsilia, autocertifikáciu a verejné zverejnenia podľa článku 30 DSA.

9.2 Súlad s DMCA (používatelia USA)

Pre používateľov v Spojených štátoch Swopli dodržiava Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

• Určený zástupca: Oznámenia o porušení autorských práv sa majú zasielať na:
  • Registračné číslo: DMCA-1072280
  • Určený zástupca: Copyright Agent, Swopli LTDA
  • E-mail: legal@swopli.com
  • Telefón: +55 11 97080-5055
  • Predmet: "DMCA Takedown Notice"
  • Fyzická adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazília, CEP 09090-760
  • Status: aktívny v U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory k 4. máju 2026.
• Protioznámenie: Ak bol váš obsah odstránený na základe oznámenia DMCA a domnievate sa, že odstránenie bolo chybné, môžete podať protioznámenie podľa 17 USC § 512(g)(3).
• Politika opakovaných porušovateľov: Účty s opakovaným porušovaním autorských práv budú ukončené.

9.3 Postupy moderovania obsahu

Swopli využíva kombináciu:

• Automatizované moderovanie: Analýza textu poháňaná umelou inteligenciou na detekciu zakázaného obsahu (vulgarizmy, násilie, CSAM, indikátory podvodov)
• Oznámenia používateľov: Používatelia môžu nahlásiť obsah prostredníctvom funkcie nahlasovania v aplikácii
• Manuálne preskúmanie: Vyškolení moderátori preskúmajú označený obsah do 72 hodín (prioritné) alebo 7 dní (štandardný rad)

Proti rozhodnutiam o moderovaní možno podať odvolanie zaslaním e-mailu na help@swopli.com s „Moderačné odvolanie" v predmete. Odvolania sú preskúmané do 14 pracovných dní.

10. Riešenie sporov medzi používateľmi

10.1 Neformálne riešenie

Swopli povzbudzuje používateľov, aby spory z obchodovania riešili neformálne prostredníctvom chatu v aplikácii. Väčšinu nedorozumení možno vyriešiť komunikáciou.

10.2 Formálne otvorenie sporu

Ak neformálne riešenie zlyhá pri oprávnenej výmene Swap Protection, nespokojná strana môže otvoriť formálny spor prostredníctvom funkcie „Otvoriť spor" v aplikácii (k dispozícii 30 dní po potvrdení dokončenia výmeny).

10.3 Proces mediácie sporu

Keď je otvorený oprávnený spor Swap Protection, Swopli pôsobí ako mediátor:

1. Zhromažďovanie dôkazov: Obe strany predložia dôkazy (fotografie, správy, sledovanie zásielky)
2. Analýza Swopli: Náš mediačný tím preskúma dôkazy vo vzťahu k popisom položiek, fotografiám a podmienkam obchodu
3. Rozhodnutie: Swopli vydá rozhodnutie záväzné pre používanie Platformy do 7 pracovných dní

Možné výsledky, tam kde ich podporuje typ výmeny a platobný spracovateľ:

• Obchod zostáva v platnosti: Žiadne vrátenie ani úprava
• Čiastočné vrátenie: Stripe spracuje čiastočnú refundáciu jednej alebo obom stranám
• Úplné vrátenie: Stripe spracuje úplnú refundáciu oprávnenej strane
• Kompenzačný prevod: Stripe Connect môže spracovať oprávnený kompenzačný prevod strane, ak to výsledok sporu a požiadavky pripojeného účtu umožňujú
• Sankcie za účet: Varovania, dočasné zákazy alebo deaktivácia pre stranu uznanú vinnou

10.4 Vrátenie peňazí v rámci záručného systému

Pri oprávnených výmenách Swap Protection (chránená preprava) Stripe spracúva checkout, vratné depozity, náklady na prepravu, servisné poplatky, refundácie a akékoľvek oprávnené kompenzačné prevody podľa výsledku sporu Swopli a pravidiel Stripe. Ak je spor vyriešený v prospech sťažujúcej sa strany:

• Nedodanie: refundácia alebo kompenzačný výsledok zverejnený pred potvrdením a určený podľa pravidiel sporu
• Výrazný nesúlad: čiastočná alebo úplná refundácia podľa závažnosti, dôkazov a zmrazených podmienok výmeny
• Podvodná ponuka: úplná refundácia alebo kompenzácia tam, kde je podporovaná, plus deaktivácia účtu podvodnej strany

Vrátenia sú spracované do 7 pracovných dní a riadia sa lehotami podľa spôsobu platby:

• Kreditná karta: 5-30 dní (závisí od vydavateľa)
• Pix (Brazília): 1-5 pracovných dní
• Digitálna peňaženka: 1-7 dní

10.5 Obmedzenia mediácie Swopli

• Mediačné rozhodnutie Swopli je záväzné pre používanie Platformy (napr. úpravy reputácie, vrátenia peňazí cez platobného spracovateľa), ale nebráni stranám uplatňovať právne nároky na súdoch.
• Swopli nie je súdny orgán a nevydáva právne vykonateľné rozsudky.
• Formálna mediácia, výsledky refundácií, kompenzačné prevody a úpravy platobného spracovateľa sú dostupné iba pre oprávnené výmeny uskutočnené cez Platformu so Swap Protection.
• Miestne výmeny a jednoduché výmeny s prepravou, ak sú dostupné, dostávajú iba obmedzenú podporu platformy: nahlásenia používateľov, bezpečnostné preskúmanie, moderovanie, sankcie účtu, reputačné opatrenia a riešenie nedostavenia sa. Nedostávajú mediáciu chráneného checkoutu, refundácie, kompenzáciu, escrow správu, poistné krytie ani výsledky sporov založené na platobnom spracovateľovi od Swopli.
• Výmeny uskutočnené mimo Platformy nie sú kryté podporou ani mediáciou Swopli.

11. Zodpovednosť a vyhlásenia o vylúčení zodpovednosti

11.1 Platforma „Ako je"

Platforma je poskytovaná „ako je" a „ako je k dispozícii" bez akýchkoľvek záruk, či už výslovných alebo implicitných. Swopli sa zrieka všetkých záruk vrátane, ale nie výlučne:

• Obchodovateľnosti: Vhodnosť na konkrétny účel
• Neporušovania: Že používanie neporuší práva tretích strán
• Kontinuálnej dostupnosti: Neprerušená alebo bezchybná prevádzka
• Presnosti: Úplnosť alebo presnosť obsahu zverejneného používateľmi

11.2 Obsah vytvorený používateľmi

Swopli nezodpovedá za obsah vytvorený používateľmi (zoznamy produktov, správy, recenzie). Používatelia sú výlučne zodpovední za obsah, ktorý zverejňujú. Swopli nepodporuje, neoveruje ani nezaručuje žiadny používateľský obsah.

11.3 Služby tretích strán

Platforma sa integruje so službami tretích strán (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google atď.). Swopli nezodpovedá za:

• Prerušenia služieb, chyby alebo zlyhania poskytovateľov tretích strán
• Zmeny podmienok alebo cien tretích strán
• Únik údajov alebo bezpečnostné incidenty u poskytovateľov tretích strán (hoci vyberáme renomovaných poskytovateľov a používame štandardné zmluvné doložky)

11.4 Obmedzenie zodpovednosti

V maximálnom rozsahu povolenom platným právom:

• Celková zodpovednosť Swopli za akúkoľvek pohľadávku vyplývajúcu z týchto Podmienok alebo z vášho používania Platformy je obmedzená na sumu, ktorú ste zaplatili Swopli počas 12 mesiacov predchádzajúcich pohľadávke (okrem súm zaplatených obchodníkom evidencie, ako sú Apple, Google alebo Paddle).
• Swopli nezodpovedá za nepriame, náhodné, následné, osobitné alebo exemplárne škody, vrátane straty zisku, straty údajov, straty dobrého mena alebo prerušenia podnikania.

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na:

• Zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť zákonom (napr. smrť alebo zranenie spôsobené nedbanlivosťou, podvod alebo podvodné skresľovanie podľa brazílskeho Kódexu na ochranu spotrebiteľa alebo právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa)
• Porušenia právnych predpisov o ochrane údajov (GDPR, LGPD atď.)

11.5 Vylúčenia zo zodpovednosti

Swopli nezodpovedá za:

• Škody vyplývajúce z obchodov uskutočnených mimo Platformy alebo bez použitia Swap Protection
• Stratu alebo poškodenie položiek obchodovaných prostredníctvom Miestneho alebo Jednoduchého obchodu s prepravou (riziko nesia strany)
• Oneskorenia alebo problémy spôsobené výlučne tretími stranami (prepravcami, spracovateľmi platieb, konaniami používateľov)
• Prerušenia služieb v dôsledku vyššej moci (prírodné katastrofy, vojna, terorizmus, vládne opatrenia, pandémie, zlyhania infraštruktúry mimo našej kontroly)
• Porušenia týchto Podmienok, platného práva alebo práv tretích strán zo strany používateľa

11.6 Odškodnenie

Súhlasíte s tým, že odškodníte, budete brániť a uchránite pred škodou Swopli, jeho predstaviteľov, riaditeľov, zamestnancov a zástupcov pred akýmikoľvek pohľadávkami, stratami, záväzkami, škodami, nákladmi alebo výdavkami (vrátane primeraných poplatkov advokátov) vyplývajúcimi z:

• Vášho používania Platformy
• Vášho porušenia týchto Podmienok, Zásad prijateľného používania alebo platného práva
• Vášho porušenia práv tretích strán (duševné vlastníctvo, súkromie, ohováranie)
• Obsahu, ktorý zverejníte na Platforme
• Obchodov, ktoré uskutočníte s inými používateľmi

12. Pozastavenie a ukončenie

12.1 Ukončenie používateľom

Svoj účet môžete kedykoľvek ukončiť prostredníctvom:

Mobilná aplikácia: Nastavenia > "Súkromie a údaje" > "Vymazať môj účet" Web: Nastavenia účtu > "Vymazať môj účet"

Vymazanie je trvalé:

• Osobné údaje sú vymazané do 24 hodín, okrem právnych záznamov, ktoré sa musia uchovávať z dôvodu daňových a regulačných povinností (5 rokov pre finančné transakcie podľa brazílskeho práva).
• Obsah, ktorý ste zverejnili (ponuky, správy, recenzie), je buď vymazaný alebo anonymizovaný.
• Pokusy o vymazanie pri prebiehajúcich obchodoch sú blokované, kým sa obchody nevyriešia alebo kým sa spory neuzavrú.

Bez vrátenia platieb:

• Aktívne predplatné je okamžite zrušené, ale bez vrátenia platieb za nevyužitý čas (pokiaľ to nevyžaduje právo podľa časti 6.5).
• Nevybavené obchody musia byť dokončené alebo zrušené pred vymazaním.

12.2 Pozastavenie zo strany Swopli

Swopli môže dočasne pozastaviť váš účet (3-30 dní) v týchto prípadoch:

• Vyšetrovanie podozrenia z porušenia Podmienok
• Správy používateľov čakajúce na preskúmanie
• Neobvyklé formy činnosti (možný podvod alebo kompromitácia účtu)
• Platobné spory alebo vrátenie platieb v rámci vyšetrovania

Počas pozastavenia nemôžete zverejňovať produkty, robiť ponuky ani obchodovať, ale zachováte si prístup na prezeranie správ a údajov účtu.

12.3 Ukončenie zo strany Swopli

Swopli môže natrvalo ukončiť váš účet v týchto prípadoch:

• Podstatné porušenie týchto Podmienok alebo Zásad prijateľného používania
• Podvod, klamanie alebo nezákonná činnosť
• Opakované pozastavenia (3 alebo viac za 12 mesiacov)
• Súdne rozhodnutie alebo žiadosť príslušného orgánu
• Porušenie bezpečnosti alebo integrity Platformy
• Predĺžená nečinnosť (žiadne prihlásenie počas 24+ mesiacov po oznámení e-mailom)

Bez vrátenia platieb za zaplatené sumy pri ukončených účtoch. Nesplatené záväzky (napr. záporný zostatok z obchodov v spore) zostávajú splatné.

12.4 Ukončenie služby

Ak sa Swopli rozhodne úplne ukončiť prevádzku Platformy, poskytneme 60 dní vopred oznámenie prostredníctvom e-mailu a oznámenia v aplikácii. Počas výpovednej lehoty:

• Nové predplatné nebude prijaté
• Aktívne predplatné bude vrátené pomerne za nevyužitý čas
• Používatelia budú mať možnosť exportovať svoje údaje
• Mechanizmus oznamovania a konania zostane dostupný na účely dodržiavania právnych predpisov

13. Všeobecné ustanovenia

13.1 Rozhodné právo

Tieto Podmienky sa riadia právnymi predpismi Brazílskej federatívnej republiky, bez ohľadu na kolízne zásady, vrátane:

• Zákon na ochranu spotrebiteľa (CDC) -- zákon 8.078/90
• Civilný rámec internetu (Marco Civil da Internet) -- zákon 12.965/2014
• Všeobecný zákon na ochranu údajov (LGPD) -- zákon 13.709/2018
• Brazílsky občiansky zákonník -- zákon 10.406/2002

Pre používateľov mimo Brazílie sú tieto Podmienky tiež v súlade s platnými miestnymi právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa, okrem iného vrátane:

• Smernica EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a vnútroštátne implementácie
• Zákon Spojeného kráľovstva o právach spotrebiteľov z roku 2015
• Kalifornský zákon o ochrane osobných údajov spotrebiteľov (CCPA) / Kalifornský zákon o právach na ochranu osobných údajov (CPRA)
• Kanadské zákony na ochranu spotrebiteľa (federálne a provinčné)

Ak vám miestne právne predpisy na ochranu spotrebiteľa udeľujú práva nad rámec práv uvedených v týchto Podmienkach, uplatňujú sa tieto dodatočné práva.

13.2 Právomoc a riešenie sporov

Pre používateľov v Brazílii:

Súdy Santo André, štátu São Paulo, Brazília, sú volené na riešenie akýchkoľvek sporov vyplývajúcich z týchto Podmienok, s výslovným vzdaním sa akejkoľvek inej právomoci, okrem prípadov, keď spotrebiteľské právne predpisy určujú jurisdikciu bydliska spotrebiteľa (článok 101, I CDC).

Pre používateľov v Európskej únii:

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v EÚ, môžete začať konanie na súdoch krajiny vášho bydliska alebo na súdoch Brazílie. My môžeme začať konanie len na súdoch v krajine vášho bydliska.

Máte tiež právo používať platformu Online Dispute Resolution (ODR), ktorú poskytuje Európska komisia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pre používateľov v Spojených štátoch:

Na spory sa vzťahuje záväzná arbitráž podľa Pravidiel pre arbitráž spotrebiteľov Amerického arbitrážneho združenia (AAA), okrem:

• Konania na súde pre malé nároky (sumy pod 10 000 USD)
• Spory o duševné vlastníctvo
• Konania požadujúce predbežné opatrenia

Vzdanie sa hromadných žalôb: V maximálnej miere povolenej zákonom musia byť spory vedené len individuálne. Súhlasíte s tým, že sa nezúčastníte na hromadných žalobách, hromadných arbitrážach ani na reprezentatívnych konaniach.

Opt-Out: Môžete sa rozhodnúť pre rozhodcovské konanie zaslaním e-mailu na legal@swopli.com do 30 dní od prijatia týchto Podmienok s „Arbitration Opt-Out" v predmete.

Pre používateľov v iných krajinách:

Spory budú riešené na súdoch Brazílie alebo krajiny vášho bydliska, ako je určené platným právom.

13.3 Oddeliteľnosť

Ak súd príslušnej právomoci považuje akúkoľvek doložku týchto Podmienok za neplatnú, nezákonnú alebo nevykonateľnú, zostávajúce doložky zostávajú v plnej platnosti a účinnosti. Neplatná doložka bude nahradená platnou klauzulou, ktorá najviac odráža pôvodný zámer.

13.4 Postúpenie

Tieto Podmienky ani váš účet nesmiete postúpiť ani previesť na žiadnu tretiu stranu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Swopli.

Swopli môže postúpiť svoje práva a povinnosti podľa týchto Podmienok v súvislosti s:

• Zlúčením, akvizíciou alebo reorganizáciou
• Predajom všetkých alebo v podstate všetkých aktív
• Zmenou kontroly

Každé takéto postúpenie vám bude oznámené najmenej 30 dní vopred.

13.5 Úplná dohoda

Tieto Podmienky spolu so Zásadami ochrany osobných údajov, Zásadami používania súborov cookie, Zásadami prijateľného používania a akýmikoľvek inými zásadami začlenenými odkazom predstavujú úplnú dohodu medzi vami a Swopli týkajúcu sa používania Platformy. Nahradzujú akékoľvek predchádzajúce dohody, vyhlásenia alebo dorozumenia (písomné alebo ústne).

13.6 Žiadne vzdanie sa práv

Nekonanie Swopli pri vynucovaní akéhokoľvek práva alebo ustanovenia týchto Podmienok nepredstavuje vzdanie sa tohto práva alebo ustanovenia. Vzdanie sa akéhokoľvek porušenia sa nevzťahuje na následné porušenia.

13.7 Jazyk

Tieto Podmienky sú vypracované v angličtine. Preklady do iných jazykov sú poskytované pre pohodlie. V prípade rozporu medzi anglickou verziou a preloženou verziou má prednosť anglická verzia, okrem prípadov, keď zákon o ochrane spotrebiteľa vyžaduje, aby prevládal miestny jazyk.

13.8 Prežitie ustanovení

Ustanovenia, ktoré by podľa svojej povahy mali prežiť ukončenie (vrátane častí 8.3, 9, 11, 13), prežijú ukončenie vášho účtu alebo týchto Podmienok.

14. Kontakt

Pre otázky, obavy alebo oznámenia týkajúce sa týchto Podmienok:

• Všeobecná podpora: help@swopli.com
• Právne otázky: legal@swopli.com
• Súkromie / Zodpovedná osoba za ochranu údajov (DPO): dpo@swopli.com
• Zástupca DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA, legal@swopli.com, +55 11 97080-5055, Registration Number DMCA-1072280 (predmet: "DMCA Takedown Notice")
• Zástupca v EÚ (článok 27 GDPR): Prebieha menovanie -- kontaktujte medzitým dpo@swopli.com
• Fyzická adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazília