Swopli-logo

Servicevilkår

Version: v1.0
Foreloebig version — underlagt juridisk gennemgang
Nesta página

    1. Hvem vi er

    Swopli LTDA ("Swopli", "vi", "vores") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adresse: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Kontakt-e-mail: help@swopli.com Juridisk e-mail: legal@swopli.com Databeskyttelsesrådgiver (DPO): dpo@swopli.com

    2. Om disse vilkår

    2.1 Hvad de er

    Disse Servicevilkår regulerer adgang til og brug af Swopli-platformen, herunder website, mobilapp (iOS og Android) og relaterede tjenester (samlet "Platformen"). Ved at oprette en konto eller bruge Platformen accepterer du disse vilkår fuldt ud.

    Konkrete Swopli-funktioner er kun tilgængelige i de lande, regioner og udbyderkonfigurationer, der er angivet i Funktionstilgængelighed. Hvis disse vilkår beskriver en funktion, der ikke er aktiveret i dit land, gælder funktionen ikke for din brug af Platformen, før planen angiver den som tilgængelig.

    2.2 Accept

    Accept sker ved registrering gennem udtrykkeligt samtykke, f.eks. ved at markere en særlig afkrydsningsboks. Hvis du ikke accepterer en bestemmelse i disse vilkår, må du ikke bruge Platformen.

    2.3 Opdateringer

    Vi kan opdatere disse vilkår når som helst. Væsentlige opdateringer meddeles mindst 30 dage i forvejen via den registrerede e-mail. Fortsat brug efter den nye versions ikrafttræden udgør accept. Hvis du ikke accepterer opdateringerne, kan du lukke din konto som beskrevet i afsnit 12.

    3. Hvad er Swopli

    3.1 Bæredygtig byttemarkedsplads

    Swopli er en platform, der forbinder mennesker for at bytte produkter og tjenester uden finansielle transaktioner mellem brugere. Formålet er at understøtte cirkulær økonomi: ting, du ikke længere bruger, kan byttes til ting, andre har.

    Dette er en byttemodel: vare-for-vare-bytter uden kontanter mellem de handlende. Swopli formidler ikke penge mellem brugere, bortset fra platformtjenester som VIP-abonnementer, produkt-Boost og fragtgebyrer.

    3.2 Hvad Swopli gør

    • Leverer værktøjer til at oprette produkter.
    • Faciliterer kommunikation mellem brugere, der vil bytte.
    • Tilbyder et beskyttet bytteflow for kvalificerede beskyttede fragtbytter (Swap Protection).
    • Leverer synlighedsfunktioner som søgning, matching og anbefalinger.
    • Administrerer fragtprocessen med logistik integration, hvor fragt er tilgængelig, aktuelt Melhor Envio i Brasilien.
    • Behandler betalinger for platformtjenester som VIP, Boost og fragtgebyrer.

    3.3 Hvad Swopli ikke gør

    • Swopli sælger ikke egne produkter. Swopli er mellemled; brugerne er ansvarlige for de varer, de opretter.
    • Swopli formidler ikke penge mellem brugere for bytter. Bytter er vare-for-vare.
    • Swopli garanterer ikke kvaliteten af byttede varer. Anmeldelser og tvistløsningssystemet er tillidsmekanismerne.
    • Swopli fungerer ikke som finansiel institution, escrow-udbyder, bank, betalingsinstitut, money transmitter, stored-value-udbyder eller forsikringsselskab. Swopli fører ikke brugerbetalingskonti, udsteder ikke elektroniske penge, låner ikke midler ud og holder ikke brugerbalancer uden for betalingsprocessorer. Checkout, refundable deposits, refunds, transfers og Stripe Connect-kontoflows for Swap Protection-bytter behandles af Stripe. Gebyrer for VIP, Boost eller fragt er tjenester, som brugeren kontraherer direkte fra Swopli, den relevante app store, Paddle, Stripe eller en anden oplyst betalingsprocessor.

    4. Registrering og konto

    4.1 Hvem kan bruge Swopli

    Du kan registrere dig, hvis:

    • Du er 18 år eller ældre.
    • Du bor i et land, hvor Swopli gør den relevante funktion tilgængelig som angivet i Funktionstilgængelighed.
    • Din konto ikke tidligere er deaktiveret for overtrædelse af disse vilkår.
    • Du accepterer disse vilkår, Privatlivspolitikken, Cookiepolitikken og Politikken for acceptabel brug.

    4.2 Korrekte oplysninger

    Du accepterer at give korrekte, ajourførte og fuldstændige oplysninger ved registrering, herunder:

    • Fulde navn.
    • Gyldig e-mailadresse.
    • Telefonnummer i E.164-format.
    • Fødselsdato til aldersverifikation.
    • Adresse, når relevant for fragt.
    • Skatteidentifikationsnummer, når det indsamles ved produktoprettelse eller deltagelse i Swap Protection-bytter.

    Swopli kan validere disse oplysninger via Stripe Connect (KYC), når du deltager i Swap Protection-bytter, der involverer refunds eller gebyrbehandling.

    4.3 Én konto pr. person

    Hvert skatteidentifikationsnummer, f.eks. CPF i Brasilien eller tilsvarende i andre lande, svarer til én enkelt konto på Swopli. Flere konti fra samme person er forbudt og kan medføre deaktivering af alle konti uden refund.

    4.4 Kontosikkerhed

    Du er ansvarlig for:

    • At holde din adgangskode sikker.
    • Ikke at dele legitimationsoplysninger med tredjeparter.
    • At aktivere tofaktorgodkendelse, når den er tilgængelig.
    • Straks at underrette os, hvis du mistænker uautoriseret adgang: security@swopli.com.

    Swopli er ikke ansvarlig for tab som følge af uautoriseret adgang, hvis du ikke har sikret dine legitimationsoplysninger.

    5. Sådan fungerer et bytte

    5.1 Byttetyper

    • Lokalt bytte -- personligt møde, ingen fragt, ingen beskyttet checkout og ingen bruger-til-bruger-pengebevægelse. Bilateral bekræftelse kræves. Tilgængelighed afhænger af landeskemaet.
    • Simple Shipping-bytte -- fragt betalt af brugere uden Swap Protection. Risiko bæres af parterne. Denne model er ikke aktuelt aktiveret i noget land, medmindre og indtil Funktionstilgængelighed udtrykkeligt aktiverer selvstændig ikke-beskyttet fragt for landet og udbyderen. Appflows må kun vise denne model, når den allerede er aktiveret af skemaet og udbyderkonfigurationen.
    • Swap Protection (beskyttet fragtbytte) -- fragt + tracking + beskyttede bytteregler + betalingsprocessor-checkout for refundable deposits, fragtgebyrer, servicegebyrer, refunds og eventuel kvalificeret kompensation. Swopli opkræver et servicegebyr, der vises før byttebekræftelse. Ved problem, f.eks. manglende levering, væsentlig afvigelse eller svig, kan Stripe behandle refunds eller transfers efter Swoplis tvistregler og betalingsprocessorens regler. Swap Protection er kun tilgængelig i lande og hos udbydere angivet i Funktionstilgængelighed.

    5.2 Standardflow

    1. Bruger A opretter et produkt.
    2. Bruger B fremsætter et byttetilbud med en af sine egne varer.
    3. Bruger A accepterer, afviser eller kommer med modtilbud.
    4. Ved accept får begge produkter reserveret status, og byttet formaliseres.
    5. Afhængigt af typen fortsætter flowet til fragtaftale, personligt møde eller Swap Protection-checkout via betalingsprocessoren.
    6. Efter bilateral bekræftelse, eller tvistløsning hvor relevant, markeres byttet som gennemført.
    7. Begge parter inviteres til at anmelde hinanden.

    5.3 Ansvar for varer

    • Brugere er fuldt ansvarlige for korrekt beskrivelse, faktisk stand og funktion af listede varer.
    • Swopli garanterer ikke beskrivelsernes nøjagtighed og er ikke ansvarlig for afvigelser mellem det listede og det leverede.
    • Tvister om sådanne afvigelser følger kun tvistløsningsflowet i afsnit 10, hvor Swap Protection er tilgængelig for byttet. Lokale bytter og ikke-beskyttede fragtbytter håndteres efter de begrænsede supportregler i afsnit 10.5.
    • At liste en vare er en erklæring om, at du ejer varen eller har juridisk ret til at bytte den.

    5.4 Forbudte varer

    Det er ikke tilladt at liste, tilbyde eller bytte:

    • Produkter, der er ulovlige efter gældende lov.
    • Våben, ammunition eller sprængstoffer.
    • Ulovlige stoffer eller kontrolleret medicin uden recept.
    • Forfalskede produkter eller produkter, der krænker ophavsret, varemærker eller patenter.
    • Levende dyr, især beskyttede, truede eller eksotiske arter.
    • Menneskelige organer eller biologisk materiale.
    • Pornografisk indhold, især materiale med seksuelt misbrug af børn (CSAM), som automatisk indberettes efter gældende lov, herunder US 18 USC §2258A.
    • Stjålne eller ulovligt erhvervede varer.
    • Tobak, alkohol og aldersbegrænsede produkter.
    • Tjenester, der involverer kriminel aktivitet.
    • Enhver vare, der overtræder gældende lov, offentlig orden eller Politikken for acceptabel brug.

    Swopli kan fjerne opslag, der overtræder dette afsnit, uden forudgående varsel og suspendere eller permanent deaktivere gentagne overtrædere. Mistanke om kriminel aktivitet indberettes til myndigheder.

    6. Swoplis betalte tjenester

    6.1 VIP-abonnement

    VIP er et tilbagevendende abonnement, der fremhæver brugerprodukter, giver ubegrænsede produktopslag hvor understøttet, øger kvalificeret samtidig byttekapacitet hvor byttefunktioner er tilgængelige og inkluderer 1 gratis Boost pr. måned. Pris, periode, valuta og fordelsdetaljer vises i appens VIP-afsnit og varierer efter land.

    VIP øger ikke Swap Protection-dækning, ændrer ikke tvistregler, skaber ikke prioriteret mægling, garanterer ikke et bytteudfald og øger ikke refund, deposit eller kompensation. I lande hvor bytte, fragt eller Swap Protection ikke er tilgængeligt, gælder VIP-fordele kun for digitale funktioner aktiveret i landet, f.eks. profilbadge, annoncekapacitet og produktsynlighed.

    • Betalingsmetode varierer efter platform:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. er Merchant of Record. Betaling behandles via din Apple ID-konto. Skatter opkræves og afregnes af Apple efter App Store-vilkår.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC er Merchant of Record. Betaling behandles via din Google Play-konto. Skatter opkræves og afregnes af Google efter Play Store-vilkår.
      • Web: Paddle.com Market Limited er Merchant of Record. Betaling behandles via Paddle web-checkout med automatisk valutakonvertering. Skatter opkræves og afregnes af Paddle, hvor det kræves.
    • Abonnementsstyring:
      • iOS: Opsig via iPhone Settings -> [dit navn] -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel Subscription. Administreres via RevenueCat Customer Center i appindstillinger.
      • Android: Opsig via Google Play Store -> Payments and subscriptions -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel subscription. Kan også administreres via RevenueCat Customer Center.
      • Web: Opsig via Paddle Customer Portal-linket i bekræftelsesmailen eller via RevenueCat web management URL i appindstillinger.
    • Automatisk fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de opsiges før fornyelsesdatoen.
    • Faktureringscyklus: Månedlig eller årlig som valgt. Faktureringsdato er årsdagen for første abonnement.
    • Ingen refund for allerede betalte delvist brugte perioder, undtagen hvor gældende lov kræver det, f.eks. EU Consumer Rights Directive eller Brazil CDC artikel 49.

    6.2 Boost

    Boost er en engangstjeneste, der fremhæver et bestemt produkt øverst i søgeresultater og kategorivisning i en bestemt periode, typisk 7 dage.

    • Betaling: Mobile Boost-køb behandles via Apple In-App Purchase (iOS) eller Google Play Billing (Android). Web Boost-køb behandles via Paddle web-checkout.
    • Tilgængelighed: Boost påvirker kun digitale synlighedsflader, der er aktive i brugerens land. Boost aktiverer ikke bytte, fragt, Swap Protection, escrow, forsikring, tvistprioritet eller nogen yderligere refund-ret.
    • Ingen automatisk fornyelse: Boost er en engangsbetaling.
    • Ingen refund efter Boost er anvendt på produktet, undtagen hvor gældende lov kræver det.
    • VIP-brugere: Modtager 1 gratis Boost pr. måned som abonnementsfordel.

    6.3 Fragtgebyrer

    Hvor relevant beregnes fragtomkostningen i realtid via logistik integration. Fragt er aktuelt kun aktiveret, hvor Funktionstilgængelighed angiver en understøttet fragtudbyder. Den første understøttede udbyder er Melhor Envio for brasilianske Swap Protection-bytter. Selvstændig Simple Shipping er ikke aktiveret, medmindre Funktionstilgængelighed særskilt aktiverer ikke-beskyttet fragt for landet og udbyderen. Beregningsdetaljer og transportørmuligheder vises før bekræftelse.

    Fragtgebyrer betales til Swopli, som derefter arrangerer forsendelsen via logistikpartneren. Trackingoplysninger leveres i appen.

    6.4 Swap Protection-servicegebyr

    For kvalificerede beskyttede fragtbytter i understøttede lande opkræver Swopli et servicegebyr beregnet som en procentdel af den deklarerede værdi af de varer, der byttes. Den gældende sats vises i appen før byttebekræftelse. Gebyret dækker:

    • Betalingsprocessor-checkout og refund workflow via Stripe for refundable deposits, fragtomkostninger og trade protection-beløb.
    • Beskyttede bytteregler, der kan føre til refund eller kompensation via Stripe, hvis en parts vare ikke ankommer, afviger væsentligt fra de fastlåste byttevilkår eller er svigagtig.
    • Tvistmægling og afgørelse.

    Gebyret opkræves hos begge parter og oplyses klart før byttebekræftelse. Swopli kan justere gebyrsatsen fra tid til anden; ændringer meddeles på forhånd og påvirker ikke allerede bekræftede bytter. Swap Protection er ikke et forsikringsprodukt, en stored-value-konto, en money transfer-konto, en bankkonto eller en uafhængig escrow-tjeneste.

    6.5 Fortrydelsesret (EU/UK/Brasilien)

    For brugere i EU, UK, Schweiz og Brasilien:

    Du har 14 kalenderdage i EU/UK/CH efter Consumer Rights Directive 2011/83/EU og lokale implementeringer eller 7 kalenderdage i Brasilien efter CDC artikel 49 efter indgåelse af en digital tjeneste til at fortryde og anmode om fuld refund, forudsat at du ikke har brugt tjenesten.

    For at udøve retten skal du sende en e-mail til help@swopli.com med:

    • Kontoens e-mail.
    • Transaction ID fra bekræftelsesmailen.
    • Erklæring om, at du vil fortryde.

    Refund behandles inden for 14 dage i EU/UK/CH eller 7 dage i Brasilien til den oprindelige betalingsmetode.

    Efter du begynder at bruge tjenesten, f.eks. når VIP-fordele aktiveres eller Boost anvendes på et produkt:

    • For brugere i EU, UK og Schweiz: Fortrydelsesretten bortfalder kun, hvis du gav forudgående udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig opfyldelse og anerkendte, at du dermed mister fortrydelsesretten som krævet af artikel 16(m) i direktiv 2011/83/EU. Disse betingelser indhentes ved checkout via en særskilt bekræftende handling.
    • For brugere i Brasilien: 7-dages fortrydelsesretten efter CDC artikel 49 gælder for alle fjernsalgsaftaler. Hvis du udøver retten inden for 7-dagesperioden, refunderes beløb straks efter CDC artikel 49, § único.

    6.6 Fakturering og opsigelse af abonnementer

    Fakturering:

    • Abonnementer faktureres forud for den kommende periode.
    • Valuta og priser varierer efter land. Lokal valuta bruges, hvor betalingsprocessoren understøtter det; Paddle auto-konverterer.
    • Faktura/kvittering sendes via e-mail efter hver faktureringscyklus.
    • For Apple/Google-abonnementer er faktureringsdetaljer tilgængelige i din Apple ID- eller Google Play-konto.

    Opsigelse:

    • Du kan opsige abonnementet når som helst via metoderne i afsnit 6.1.
    • Opsigelse får virkning ved udløb af den aktuelle faktureringscyklus.
    • Du bevarer adgang til VIP-fordele indtil udløb af den betalte periode.
    • Efter opsigelse går kontoen tilbage til gratis niveau. Produkter over gratisgrænsen på 10 aktive opslag pauses automatisk, indtil du reducerer antallet eller tegner abonnement igen.

    Mislykkede betalinger:

    • Hvis en abonnementsbetaling fejler, forsøger vi igen op til 3 gange over 7 dage.
    • Hvis alle forsøg fejler, opsiges abonnementet automatisk, og fordele tilbagekaldes.
    • Du modtager e-mailnotifikationer før og efter opsigelse.

    7. App Store- og platform-EULA-overholdelse

    7.1 Apple App Store

    For brugere, der downloader Swopli via Apple App Store:

    • Disse Servicevilkår er en aftale mellem dig og Swopli LTDA, ikke Apple Inc.
    • Apple er ikke ansvarlig for appen eller dens indhold. Krav, tab, ansvar, skader, omkostninger eller udgifter, der kan henføres til appen eller disse vilkår, er Swoplis ansvar.
    • Apple har ingen forpligtelse til at levere vedligeholdelse eller support for appen.
    • Hvis appen ikke opfylder en relevant garanti, kan du underrette Apple for refund af købsprisen, hvis nogen. Apple har ingen anden garantiforpligtelse.
    • Apple er ikke ansvarlig for brugerkrav eller tredjepartskrav vedrørende appen eller brugerens besiddelse/brug af appen.
    • Apple er ikke ansvarlig for undersøgelse, forsvar, forlig eller opfyldelse af immaterialretskrav vedrørende appen.
    • Apple og dets datterselskaber er tredjepartsbegunstigede af disse vilkår og kan håndhæve dem mod dig efter din accept.
    • Du erklærer, at du ikke er placeret i et land under amerikansk embargo eller udpeget som "terrorist supporting" land, og at du ikke er på en amerikansk forbudt eller begrænset partsliste.

    7.2 Google Play Store

    For brugere, der downloader Swopli via Google Play:

    • Disse Servicevilkår er en aftale mellem dig og Swopli LTDA, ikke Google LLC.
    • Google er ikke ansvarlig for appen, dens indhold eller krav vedrørende den.
    • Din brug af appen skal overholde Google Plays Servicevilkår.

    7.3 Andre platforme

    Hvis du tilgår Swopli via andre platforme, f.eks. web, progressive web app eller alternative app stores, regulerer disse vilkår din brug, og platformoperatøren er ikke part i vilkårene, medmindre det udtrykkeligt angives.

    8. Brugeradfærd og acceptabel brug

    8.1 Generelle forpligtelser

    Ved at bruge Platformen accepterer du at:

    • Behandle andre brugere respektfuldt og civiliseret.
    • Ikke bedrage, vildlede eller manipulere andre brugere.
    • Ikke bruge bots, scrapers eller uautoriseret automatisering.
    • Ikke forsøge at tilgå begrænsede områder eller reverse-engineere appen.
    • Ikke sende spam, krænkende, obskønt eller ulovligt indhold.
    • Respektere tredjemands immaterielle rettigheder.
    • Ikke deltage i prismanipulation eller kunstig knaphed.
    • Overholde alle gældende lokale, nationale og internationale love.
    • Ikke bruge Platformen, hvis sanktioner, eksportkontrol, embargoer, restricted-party-regler eller betalingsnetværksrestriktioner forbyder din brug, din placering, dit bytte eller en involveret vare.

    8.2 Politik for acceptabel brug

    Ud over disse vilkår reguleres din brug af Platformen af Politikken for acceptabel brug, som indarbejdes ved henvisning. Den dækker:

    • Standarder for brugergenereret indhold.
    • Forbudte varer og tjenester.
    • Forebyggelse af svig.
    • Respekt for immaterielle rettigheder.
    • DSA artikel 14-vilkår og regler for indholdsmoderation.

    Du skal læse og overholde Politikken for acceptabel brug. Overtrædelser kan medføre konsekvenserne i afsnit 8.3.

    8.3 Konsekvenser af overtrædelser

    Overtrædelser kan medføre:

    • Advarsel ved første mindre overtrædelse.
    • Fjernelse af indhold straks ved politikovertrædelse.
    • Midlertidig suspension i 3-30 dage ved gentagne eller alvorlige overtrædelser.
    • Permanent kontodeaktivering uden refund af betalte beløb ved grove overtrædelser, svig, ulovlig aktivitet eller gentagen suspension.
    • Henvisning til myndigheder ved mistanke om kriminel aktivitet.
    • Juridiske skridt for at inddrive skader forårsaget af dine overtrædelser.

    Swopli forbeholder sig ret til at fastsætte passende konsekvenser efter eget skøn under hensyn til alvor, mønster og skade.

    8.4 Licens til brugerindhold

    Du bevarer ejerskab til produktopslag, billeder, beskeder, anmeldelser, profiloplysninger og andet indhold, du indsender til Platformen ("Brugerindhold").

    Ved at indsende Brugerindhold giver du Swopli en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri, sublicenserbar licens til at hoste, lagre, reproducere, vise, distribuere, formatere, oversætte og ellers bruge Brugerindholdet som nødvendigt for at:

    • drive, levere, vedligeholde og forbedre Platformen;
    • vise dine opslag, profil, beskeder, anmeldelser og bytterelateret indhold til andre brugere, hvor funktionen kræver det;
    • levere søgning, anbefalinger, moderation, sikkerhed, support, tvistløsning, backups og juridisk overholdelse;
    • dele Brugerindhold med underdatabehandlere og tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive Platformen under fortroligheds- og databeskyttelsesforpligtelser; og
    • promovere offentlige opslag på Swopli-ejede flader, f.eks. søgeresultater, kategorisider, notifikationer og ikke-betalte discovery-placeringer.

    Licensen overfører ikke ejerskab til Swopli. Den ophører, når Brugerindhold slettes fra aktive platformflader, bortset fra kopier i backups, auditlogs, tvistregistre, juridiske registre eller indhold, der allerede er brugt som nødvendigt for en anden brugers gennemførte bytte, juridiske krav, moderationshandling eller compliance-forpligtelse.

    9. Indholdsmoderation og fjernelse

    9.1 Digital Services Act-overholdelse (EU/EØS-brugere)

    For brugere i EU og EØS overholder Swopli Digital Services Act (forordning (EU) 2022/2065):

    • Artikel 14 Servicevilkår: Disse vilkår og Politikken for acceptabel brug udgør vores vilkår som krævet af artikel 14.
    • Artikel 11-12 kontaktpunkter: Vores kontaktpunkt for myndigheder og modtagere af tjenesten er legal@swopli.com.
    • Artikel 16 notice-and-action: Vi stiller en notice-and-action-mekanisme til rådighed for ulovligt indhold på https://swopli.com/da/juridisk/indholdsmoderation-og-fjernelse.
    • Artikel 17 begrundelse: Når vi fjerner indhold eller suspenderer konti, giver vi en begrundelse med den konkrete grund for beslutningen.
    • Artikel 22 trusted flaggers: Hvor DSA finder anvendelse, gives meddelelser fra enheder formelt udpeget som trusted flaggers af en EU Digital Services Coordinator prioriteret behandling som krævet af DSA.
    • Artikel 30 trader traceability: Hvis Swopli aktiverer EU-rettede markedspladsfunktioner, der gør det muligt for traders at tilbyde produkter eller tjenester til EU-forbrugere, kræver Swopli trader-oplysninger, best-effort-verifikation, self-certification og offentlige trader-oplysninger efter DSA artikel 30, før funktionerne gøres tilgængelige.

    9.2 DMCA-overholdelse (amerikanske brugere)

    For brugere i USA overholder Swopli Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Designated Agent: Meddelelser om ophavsretskrænkelse sendes til:
      • Registration Number: DMCA-1072280
      • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • E-mail: legal@swopli.com
      • Telefon: +55 11 97080-5055
      • Emnelinje: "DMCA Takedown Notice"
      • Fysisk adresse: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Status: Aktiv i U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory pr. 4. maj 2026.
    • Counter-Notice: Hvis dit indhold blev fjernet på grund af en DMCA-meddelelse, og du mener, fjernelsen var forkert, kan du indsende counter-notice efter 17 USC § 512(g)(3).
    • Repeat Infringer Policy: Konti med gentagne ophavsretskrænkelser lukkes.

    9.3 Moderationspraksis

    Swopli bruger en kombination af:

    • Automatiseret moderation: AI-baseret tekstanalyse for forbudt indhold, herunder profanity, vold, CSAM og svigindikatorer.
    • Brugerrapporter: Brugere kan rapportere indhold via rapporteringsfunktionen i appen.
    • Manuel gennemgang: Uddannede moderatorer gennemgår markeret indhold inden for 72 timer for prioritetssager eller 7 dage for standardkøen.

    Moderationsbeslutninger kan påklages ved at sende en e-mail til help@swopli.com med "Moderation Appeal" i emnelinjen. Klager gennemgås inden for 14 arbejdsdage.

    10. Tvistløsning mellem brugere

    10.1 Uformel løsning

    Swopli opfordrer brugere til at løse byttetvister uformelt via chatten i appen. De fleste misforståelser kan løses gennem kommunikation.

    10.2 Formel tviståbning

    Hvis uformel løsning mislykkes i et kvalificeret Swap Protection-bytte, kan den utilfredse part åbne en formel tvist via appens "Open Dispute"-funktion, tilgængelig i 30 dage efter bekræftelse af byttets gennemførelse.

    10.3 Tvistmæglingsproces

    Når en kvalificeret Swap Protection-tvist åbnes, fungerer Swopli som mægler:

    1. Bevisindsamling: Begge parter indsender beviser, f.eks. billeder, beskeder og tracking.
    2. Swopli-analyse: Vores mæglingsteam gennemgår beviserne mod varebeskrivelser, billeder og byttevilkår.
    3. Beslutning: Swopli træffer en bindende beslutning for Platformbrug inden for 7 arbejdsdage.

    Mulige udfald, hvor byttetype og betalingsprocessor understøtter det:

    • Byttet står ved magt: ingen refund eller justering.
    • Delvis refund: Stripe behandler en delvis refund til en eller begge parter.
    • Fuld refund: Stripe behandler en fuld refund til den kvalificerede part.
    • Kompensationsoverførsel: Stripe Connect kan behandle en kvalificeret kompensationsoverførsel til en part, hvis tvistudfaldet og connected account-kravene tillader det.
    • Kontosanktioner: advarsler, midlertidige forbud eller deaktivering for den part, der vurderes ansvarlig.

    10.4 Swap Protection-refunds

    I kvalificerede Swap Protection-bytter behandler Stripe checkout, refundable deposits, fragtgebyrer, servicegebyrer, refunds og eventuelle kvalificerede kompensationsoverførsler efter Swoplis tvistudfald og Stripes regler. Hvis en tvist afgøres til fordel for den klagende part:

    • Manglende levering: refund- eller kompensationsudfald som oplyst før bekræftelse og bestemt efter tvistreglerne.
    • Væsentlig afvigelse: delvis eller fuld refund afhængigt af alvor, beviser og fastlåste byttevilkår.
    • Svigagtigt opslag: fuld refund eller kompensation hvor understøttet samt kontodeaktivering af den svigagtige part.

    Refunds behandles inden for 7 arbejdsdage og følger betalingsmetodens tidslinjer:

    • Kreditkort: 5-30 dage afhængigt af udsteder.
    • Pix (Brasilien): 1-5 arbejdsdage.
    • Digital wallet: 1-7 dage.

    10.5 Begrænsninger ved Swopli-mægling

    • Swoplis mæglingsbeslutning er bindende for Platformbrug, f.eks. omdømmejusteringer og refunds via betalingsprocessor, men forhindrer ikke parterne i at søge retsmidler ved domstole.
    • Swopli er ikke en domstol og udsteder ikke juridisk eksigible afgørelser.
    • Formel mægling, refund-udfald, kompensationsoverførsler og betalingsprocessorjusteringer er kun tilgængelige for kvalificerede bytter gennem Platformen med Swap Protection.
    • Lokale bytter og Simple Shipping-bytter, hvor de er tilgængelige, får kun begrænset platformsupport: brugerrapporter, sikkerhedsgennemgang, moderation, kontosanktioner, omdømmehandlinger og håndtering af udeblivelse. De får ikke beskyttet checkout-mægling, refunds, kompensation, escrow-lignende håndtering, forsikringsdækning eller betalingsprocessor-tvistudfald fra Swopli.
    • Bytter gennemført uden for Platformen er ikke dækket af Swoplis support eller mægling.

    11. Ansvar og ansvarsfraskrivelser

    11.1 Platformen "som den er"

    Platformen leveres "som den er" og "som tilgængelig" uden garantier af nogen art, udtrykkelige eller underforståede. Swopli fraskriver sig alle garantier, herunder:

    • Salgbarhed: egnethed til et bestemt formål.
    • Ikke-krænkelse: at brugen ikke krænker tredjemands rettigheder.
    • Kontinuerlig tilgængelighed: uafbrudt eller fejlfri drift.
    • Nøjagtighed: fuldstændighed eller nøjagtighed af brugerindhold.

    11.2 Brugergenereret indhold

    Swopli er ikke ansvarlig for brugergenereret indhold, herunder produktopslag, beskeder og anmeldelser. Brugere er eneansvarlige for det indhold, de publicerer. Swopli godkender, verificerer eller garanterer ikke brugerindhold.

    11.3 Tredjepartstjenester

    Platformen integrerer med tredjepartstjenester, herunder Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple og Google. Swopli er ikke ansvarlig for:

    • Afbrydelser, fejl eller svigt hos tredjepartsudbydere.
    • Ændringer i tredjepartsvilkår eller priser.
    • Databrud eller sikkerhedshændelser hos tredjepartsudbydere, selvom vi vælger velrenommerede udbydere og bruger standardkontraktbestemmelser.

    11.4 Ansvarsbegrænsning

    I det maksimale omfang gældende lov tillader:

    • Swoplis samlede ansvar for krav som følge af disse vilkår eller din brug af Platformen er begrænset til det beløb, du betalte til Swopli i de 12 måneder før kravet, eksklusive beløb betalt til merchants of record som Apple, Google eller Paddle.
    • Swopli er ikke ansvarlig for indirekte, hændelige, følgeskader, særlige eller punitive skader, herunder tabt fortjeneste, tabte data, omdømmetab eller driftsafbrydelse.

    Begrænsningen gælder ikke for:

    • Ansvar, der ikke kan udelukkes ved lov, f.eks. dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig vildledning efter brasiliansk forbrugerret eller EU-forbrugerbeskyttelse.
    • Overtrædelser af databeskyttelseslove, herunder GDPR og LGPD.

    11.5 Ansvarsundtagelser

    Swopli er ikke ansvarlig for:

    • Skader fra bytter gennemført uden for Platformen eller uden Swap Protection.
    • Tab eller skade på varer byttet via lokalt bytte eller Simple Shipping, hvor risikoen bæres af parterne.
    • Forsinkelser eller problemer udelukkende forårsaget af tredjeparter, f.eks. transportører, betalingsprocessorer eller brugerhandlinger.
    • Serviceafbrydelser på grund af force majeure.
    • Brugerens overtrædelse af disse vilkår, gældende lov eller tredjemands rettigheder.

    11.6 Skadesløsholdelse

    Du accepterer at skadesløsholde, forsvare og friholde Swopli, dets ledelse, direktører, medarbejdere og agenter for krav, tab, ansvar, skader, omkostninger eller udgifter, herunder rimelige advokatsalærer, der udspringer af:

    • Din brug af Platformen.
    • Din overtrædelse af disse vilkår, Politikken for acceptabel brug eller gældende lov.
    • Din krænkelse af tredjemands rettigheder.
    • Indhold du publicerer på Platformen.
    • Bytter du gennemfører med andre brugere.

    12. Suspension og opsigelse

    12.1 Opsigelse fra bruger

    Du kan lukke din konto når som helst via:

    Mobilapp: Settings > "Privacy & Data" > "Delete My Account" Web: Account settings > "Delete My Account"

    Sletning er permanent:

    • Personoplysninger slettes inden for 24 timer, bortset fra juridiske registre, der skal opbevares til skattemæssige eller regulatoriske forpligtelser.
    • Indhold du har publiceret, f.eks. opslag, beskeder og anmeldelser, slettes eller anonymiseres.
    • Sletningsforsøg med igangværende bytter blokeres, indtil bytter er løst, eller tvister er afsluttet.

    Ingen refund:

    • Aktive abonnementer opsiges straks, men refunderes ikke for ubrugt tid, medmindre loven kræver det efter afsnit 6.5.
    • Igangværende bytter skal afsluttes eller annulleres før sletning.

    12.2 Suspension fra Swopli

    Swopli kan midlertidigt suspendere din konto i 3-30 dage ved:

    • Undersøgelse af mistanke om vilkårsovertrædelse.
    • Brugerrapporter under gennemgang.
    • Usædvanlige aktivitetsmønstre, f.eks. mulig svig eller kontokompromittering.
    • Betalingstvister eller chargebacks under undersøgelse.

    Under suspension kan du ikke oprette produkter, give tilbud eller bytte, men du bevarer adgang til at se beskeder og kontodata.

    12.3 Opsigelse fra Swopli

    Swopli kan permanent lukke din konto ved:

    • Væsentlig overtrædelse af disse vilkår eller Politikken for acceptabel brug.
    • Svig, vildledning eller ulovlig aktivitet.
    • Gentagne suspensioner, 3 eller flere på 12 måneder.
    • Retskendelse eller anmodning fra kompetent myndighed.
    • Overtrædelse af platformsikkerhed eller integritet.
    • Langvarig inaktivitet, 24+ måneder uden login efter e-mailvarsel.

    Ingen refund af betalte beløb for lukkede konti. Udestående forpligtelser forbliver skyldige.

    12.4 Nedlukning af tjenesten

    Hvis Swopli beslutter at lukke Platformen helt, giver vi 60 dages forudgående varsel via e-mail og app-meddelelse. I varslingsperioden:

    • Nye abonnementer accepteres ikke.
    • Aktive abonnementer refunderes pro rata for ubrugt tid.
    • Brugere får mulighed for at eksportere deres data.
    • Notice-and-action-mekanismen forbliver tilgængelig af hensyn til juridisk overholdelse.

    13. Generelle bestemmelser

    13.1 Gældende lov

    Disse vilkår reguleres af lovene i Den Føderative Republik Brasilien, uden hensyn til lovvalgsregler, herunder:

    • Consumer Defense Code (CDC) -- lov 8.078/90.
    • Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- lov 12.965/2014.
    • General Data Protection Law (LGPD) -- lov 13.709/2018.
    • Brazilian Civil Code -- lov 10.406/2002.

    For brugere uden for Brasilien overholder disse vilkår også gældende lokale forbrugerbeskyttelseslove, herunder EU Consumer Rights Directive, UK Consumer Rights Act 2015, CCPA/CPRA og canadiske forbrugerbeskyttelseslove. Hvor lokal forbrugerbeskyttelseslov giver dig yderligere rettigheder, gælder disse rettigheder.

    13.2 Jurisdiktion og tvistløsning

    For brugere i Brasilien:

    Domstolene i Santo André, staten São Paulo, Brasilien, vælges til at afgøre tvister, med udtrykkeligt afkald på andre værneting, undtagen når forbrugerlovgivning bestemmer forbrugerens bopælsværneting.

    For brugere i Den Europæiske Union:

    Hvis du er forbruger bosat i EU, kan du anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland eller i Brasilien. Vi kan kun anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.

    Du har også ret til at bruge Europa-Kommissionens Online Dispute Resolution (ODR)-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    For brugere i USA:

    Tvister er underlagt bindende voldgift efter American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, bortset fra:

    • Small claims court-sager under USD 10.000.
    • Immaterielle rettighedstvister.
    • Sager om foreløbige retsmidler.

    Class Action Waiver: I det maksimale omfang loven tillader, skal tvister anlægges individuelt. Du accepterer ikke at deltage i class actions, class arbitrations eller representative actions.

    Opt-out: Du kan fravælge voldgift ved at sende en e-mail til legal@swopli.com inden for 30 dage efter accept af disse vilkår med "Arbitration Opt-Out" i emnelinjen.

    For brugere i andre lande:

    Tvister løses ved domstolene i Brasilien eller dit bopælsland, som fastlagt af gældende lov.

    13.3 Severability

    Hvis en bestemmelse vurderes ugyldig, ulovlig eller uden retskraft af en kompetent domstol, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. Den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der bedst afspejler den oprindelige hensigt.

    13.4 Overdragelse

    Du må ikke overdrage disse vilkår eller din konto til tredjeparter uden Swoplis forudgående skriftlige samtykke.

    Swopli kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med fusion, opkøb, reorganisering, salg af alle eller væsentlige aktiver eller change of control. Du får mindst 30 dages forudgående varsel om sådan overdragelse.

    13.5 Hele aftalen

    Disse vilkår udgør sammen med Privatlivspolitikken, Cookiepolitikken, Politikken for acceptabel brug og andre politikker indarbejdet ved henvisning den fulde aftale mellem dig og Swopli om brug af Platformen.

    13.6 Ingen afkald

    Swoplis manglende håndhævelse af en ret eller bestemmelse udgør ikke afkald på den ret eller bestemmelse.

    13.7 Sprog

    Disse vilkår er udarbejdet på engelsk. Oversættelser til andre sprog leveres for bekvemmelighed. Ved konflikt mellem den engelske version og en oversat version har den engelske version forrang, medmindre forbrugerbeskyttelseslov kræver, at det lokale sprog har forrang.

    13.8 Overlevelse

    Bestemmelser, der efter deres karakter bør overleve opsigelse, herunder afsnit 8.3, 9, 11 og 13, overlever lukning af din konto eller disse vilkår.

    14. Kontakt

    For spørgsmål, bekymringer eller meddelelser om disse vilkår:

    • Generel support: help@swopli.com
    • Juridiske henvendelser: legal@swopli.com
    • Privatliv / databeskyttelsesrådgiver (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA-agent: Copyright Agent, Swopli LTDA; Registration Number DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (emnelinje: "DMCA Takedown Notice")
    • EU-repræsentant (GDPR artikel 27): Udpegning er i gang. Kontakt dpo@swopli.com i mellemtiden.
    • Fysisk adresse: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil