Swopli logotyp

Användarvillkor

Version: v1.0
Forhandsversion — foremaal for juridisk granskning
Nesta página

    1. Vilka vi är

    Swopli LTDA ("Swopli", "vi", "vår") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adress: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Kontakt e-post: help@swopli.com Juridisk e-post: legal@swopli.com Dataskyddsombud (DPO): dpo@swopli.com

    2. Om dessa villkor

    2.1 Vad de är

    Dessa användarvillkor reglerar åtkomst till och användning av plattformen Swopli -- webbplats, mobilapp (iOS och Android) och alla relaterade tjänster (tillsammans "Plattformen"). Genom att skapa ett konto eller använda plattformen godkänner du dessa villkor i sin helhet.

    Specifika Swopli-funktioner är endast tillgängliga i de länder, regioner och leverantörskonfigurationer som anges i schemat för funktionstillgänglighet. Om dessa villkor beskriver en funktion som inte är aktiverad i ditt land gäller den funktionen inte för din användning av plattformen förrän schemat anger den som tillgänglig.

    2.2 Acceptans

    Acceptans sker vid registreringstillfället, genom uttryckligt samtycke (kryss i en specifik kryssruta). Om du inte godkänner någon klausul i dessa villkor, använd inte plattformen.

    2.3 Uppdateringar

    Vi kan uppdatera dessa villkor när som helst. Väsentliga uppdateringar kommer att kommuniceras med minst 30 dagars varsel via registrerad e-post. Fortsatt användning efter att den nya versionen träder i kraft utgör godkännande. Om du inte godkänner uppdateringarna kan du avsluta ditt konto enligt beskrivningen i Section 12.

    3. Vad är Swopli

    3.1 Marknadsplats för hållbar handel

    Swopli är en plattform som förbinder människor att handla produkter och tjänster utan finansiella transaktioner mellan användare. Målet är att möjliggöra cirkulär ekonomi: föremål du inte längre använder kan bytas mot föremål som andra har.

    Detta är en bytesmodell -- byten av föremål för föremål utan att kontanter byter ägare mellan handlare. Swopli förmedlar inte pengar mellan användare (förutom plattformstjänster som VIP-prenumerationer, produktförstärkningar och fraktavgifter).

    3.2 Vad Swopli gör

    • Ger verktyg för att lista produkter
    • Underlättar kommunikation mellan användare som är intresserade av handel
    • Erbjuder ett garantisystem för affärer med skyddad frakt (Swap Protection)
    • Ger upptäckbarhetsfunktioner (sökning, matchning, rekommendationer)
    • Hanterar fraktprocessen med logistikintegration där frakt är tillgänglig (för närvarande Melhor Envio i Brasilien)
    • Behandlar betalningar för plattformstjänster (VIP, Boost, fraktavgifter)

    3.3 Vad Swopli INTE gör

    • Säljer inte sina egna produkter. Swopli är en mellanhand; användare är ansvariga för objekten som anges.
    • Förmedlar inte pengar mellan användare för affärer. Byten är föremål för föremål.
    • Garanterar inte kvaliteten på omsatta föremål. Användarrecensioner och tvistlösningssystemet är förtroendemekanismerna.
    • Fungerar inte som en finansiell institution. Betalningshantering, återbetalningar, överföringar och anslutna kontoflöden för berättigade Swap Protection-byten behandlas av Stripe eller dess närstående som betalningsbehandlare. Swopli tillhandahåller inte bankkonton, lagrat värde, penningöverföring, fristående escrow eller försäkring. Avgifter för VIP, Boost, frakt eller Swap Protection är tjänsteavgifter som avtalas av användaren med Swopli, dess handlare-of-record eller dess betalningsbehandlare.

    4. Registrering och konto

    4.1 Vem kan använda

    Du kan registrera dig om:

    • Du är 18 år eller äldre (full juridisk kapacitet krävs per Brazilian Civil Code och LGPD Article 14)
    • Du bor i ett land där Swopli gör den relevanta funktionen tillgänglig, enligt schemat för funktionstillgänglighet
    • Ditt konto har inte tidigare avaktiverats för att ha brutit mot dessa villkor
    • Du accepterar dessa villkor, integritetspolicyn, cookiepolicyn och policyn för acceptabel användning

    4.2 Sanningsriktig information

    Du samtycker till att tillhandahålla sanningsenlig, uppdaterad och fullständig information under registreringen, inklusive:

    • Fullständigt namn
    • Giltig e-postadress
    • Telefonnummer (E.164-format)
    • Födelsedatum (för att verifiera ålderskrav)
    • Adress (när det är relevant för frakt)
    • Skattenummer (samlas in när du publicerar produkter eller deltar i bytesskyddsaffärer)

    Swopli kan validera denna information via Stripe Connect (KYC) när du deltar i bytesskyddsaffärer som involverar återbetalningar eller avgiftsbearbetning.

    4.3 Ett konto per person

    Varje skatte-ID-nummer (CPF i Brasilien, motsvarande i andra länder) motsvarar ett enda konto på Swopli. Flera konton av samma person är förbjudna och kan leda till avaktivering av alla konton utan återbetalning.

    4.4 Kontosäkerhet

    Du ansvarar för:

    • Håll ditt lösenord säkert
    • Dela inte autentiseringsuppgifter med tredje part
    • Aktiverar tvåfaktorsautentisering när tillgänglig
    • Meddela oss omedelbart om du misstänker obehörig åtkomst (e-post: security@swopli.com)

    Swopli ansvarar inte för förluster till följd av obehörig åtkomst om du misslyckades med att säkra dina referenser.

    5. Hur en handel fungerar

    5.1 Typer av handel

    • Lokal handel -- personligt möte, ingen frakt. Bilateral bekräftelse krävs.
    • Enkel frakthandel -- frakt betalas av användare, utan Swap Protection. Risken bärs av parterna. Detta läge är för närvarande inte aktiverat i något land om inte och tills schemat för funktionstillgänglighet uttryckligen aktiverar fristående oskyddad frakt för landet och leverantören. Flöden i appen får endast visa detta läge när det redan är aktiverat av schemat och leverantörskonfigurationen.
    • Swap Protection (skyddad frakthandel) -- frakt + spårning + regler för skyddat byte + checkout via betalningsbehandlare för återbetalningsbara depositioner, fraktavgifter, serviceavgifter, återbetalningar och eventuell berättigad ersättning. Swopli tar ut en serviceavgift som visas före handelsbekräftelse. Vid problem (utebliven leverans, betydande avvikelse eller bedrägeri) kan Stripe behandla återbetalningar eller överföringar enligt Swoplis tvistlösningsregler och betalningsbehandlarens regler. Swap Protection är endast tillgängligt i de länder och med de leverantörer som anges i schemat för funktionstillgänglighet.

    5.2 Standardflöde

    1. Användare A listar en produkt
    2. Användare B gör ett byteserbjudande (erbjuder en av sina egna varor)
    3. Användare A accepterar, tackar nej eller moterbjudanden
    4. Accepterade: båda produkterna har reserverad status och handeln är formaliserad
    5. Beroende på typ, fortsätter till fraktarrangemang, personligt möte eller betalningsspärr för Swap Protection
    6. Efter bilateral bekräftelse (eller tvistlösning om tillämpligt) markeras handeln som avslutad
    7. Båda parter uppmanas att granska (ryktesystem)

    5.3 Artikelansvar

    • Användare är fullt ansvariga för den korrekta beskrivningen, faktiska skick och funktionalitet av listade objekt
    • Swopli garanterar inte beskrivningarnas riktighet och ansvarar inte heller för avvikelser mellan det som listas och det som levereras
    • Tvister mellan användare om sådana avvikelser följer tvistlösningsflödet som beskrivs i Section 10 endast där Swap Protection är tillgängligt för bytet. Lokala byten och oskyddade fraktbyten hanteras enligt reglerna för begränsat stöd i Section 10.5.
    • Att lista en vara utgör en representation av att du äger föremålet eller har juridisk befogenhet att handla med den

    5.4 Förbjudna föremål

    Det är inte tillåtet att lista, erbjuda eller handla:

    • Produkter olagliga enligt tillämplig lag
    • Vapen, ammunition, sprängämnen
    • Olagliga droger, kontrollerade mediciner utan recept
    • Förfalskade produkter eller sådana som bryter mot upphovsrätter, varumärken eller patent
    • Levande djur (särskilt skyddade, hotade eller exotiska arter)
    • Mänskliga organ eller biologiskt material
    • Pornografiskt innehåll, särskilt material med sexuella övergrepp mot barn (CSAM -- automatisk rapportering till myndigheter enligt tillämplig lag inklusive US 18 USC §2258A)
    • Stulna eller olagligt erhållna föremål
    • Tobak, alkohol och åldersbegränsade produkter
    • Tjänster som involverar kriminell verksamhet
    • Alla föremål som bryter mot tillämpliga lagar, allmän ordning eller policyn för acceptabel användning

    Swopli kan ta bort listor som bryter mot detta avsnitt utan föregående meddelande och stänga av eller permanent inaktivera konton för återkommande brottslingar. Misstänkt brottslig verksamhet kommer att rapporteras till polisen.

    6. Swopli Betaltjänster

    6.1 VIP Prenumeration

    Återkommande prenumerationsplan som lyfter fram användarprodukter, ger obegränsade produktlistor och inkluderar 1 gratis Boost per månad. Pris, periodicitet, valuta och förmånsinformation finns i appens VIP-sektion och varierar från land till land.

    VIP ökar inte Swap Protection-täckningen, ändrar inte tvistregler, skapar inte prioriterad medling, garanterar inte ett bytesutfall och höjer inte någon återbetalning, deposition eller ersättning. I länder där byte, frakt eller Swap Protection inte är tillgängligt gäller VIP-förmåner endast de digitala funktioner som är aktiverade i landet, till exempel profilmärke, publiceringskapacitet och produktsynlighet.

    • Betalningsmetoden varierar beroende på plattform:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. är Merchant of Record. Betalning behandlas via ditt Apple ID konto. Skatter som samlas in och betalas av Apple enligt App Store-villkor.
      • Android: Google Play Fakturering. Google LLC är Merchant of Record. Betalning behandlas via ditt Google Play-konto. Skatter som samlas in och betalas av Google enligt Play Butiks villkor.
      • Webb: Paddle.com Market Limited är Merchant of Record. Betalning behandlas genom Paddle webbcheckout med automatisk valutaomvandling. Skatter samlas in och redovisas av Paddle enligt lokala VAT/GST/omsättningsskattekrav där Paddle checkout är tillgängligt.
    • Prenumerationshantering:
      • iOS: Avbryt via iPhone-inställningar -> [ditt namn] -> Prenumerationer -> Swopli -> Avsluta prenumeration. Hanteras via RevenueCat Customer Center (hyllan UI tillgänglig via appinställningar).
      • Android: Avsluta via Google Play Butik -> Betalningar och prenumerationer -> Prenumerationer -> Swopli -> Avsluta prenumeration. Kan även hanteras via RevenueCat Customer Center.
      • Webb: Avbryt via Paddle kundportal (länk i bekräftelsemail) eller RevenueCat webbhantering URL (tillgänglig via appinställningar).
    • Automatisk förnyelse: Prenumerationer förnyas automatiskt om de inte avbryts före förnyelsedatumet.
    • Faktureringscykel: Månatlig eller årlig enligt vald. Faktureringsdatum är årsdagen för den första prenumerationen.
    • Ingen återbetalning av belopp som redan betalats för delvis använda perioder, förutom vad som krävs enligt tillämplig lag (t.ex. EU konsumenträttsdirektivet ångerrätt, Brasilien CDC Article 49).

    6.2 Boost

    Engångstjänst (engångsbetalning) som lyfter fram en specifik produkt högst upp i sökresultaten och kategorisurfandet under en bestämd period (vanligtvis 7 dagar).

    • Betalning: Mobilapp Boost köp bearbetas genom Apple In-App Purchase (iOS) eller Google Play Billing (Android). Web Boost köp bearbetas genom Paddle webbcheckout.
    • Ingen automatisk förnyelse: Boost är en engångsavgift.
    • Ingen återbetalning efter att boosten har applicerats på produkten, förutom vad som krävs enligt tillämplig lag.
    • VIP användare: Få 1 gratis boost per månad som en prenumerationsförmån.

    6.3 Fraktavgifter

    I tillämpliga fall anges fraktkostnaden i realtid genom logistikintegration. Frakt är för närvarande endast aktiverad där schemat för funktionstillgänglighet anger en stödd fraktleverantör. Den första stödda leverantören är Melhor Envio för brasilianska Swap Protection-byten. Fristående enkel frakt är inte aktiverad om inte schemat för funktionstillgänglighet separat aktiverar oskyddad frakt för landet och leverantören. Beräkningsdetaljer och operatörsalternativ visas före bekräftelse.

    Fraktavgifter betalas till Swopli, som sedan ordnar frakten genom logistikpartnern. Spårningsinformation tillhandahålls i appen.

    6.4 Serviceavgift för bytesskydd

    För skyddade fraktaffärer debiterar Swopli en serviceavgift beräknad som en procentandel av det deklarerade värdet på varorna som handlas. Den tillämpliga kursen visas i appen innan handelsbekräftelsen. Denna avgift täcker:

    • Betalningsbehandlarens hantering av återbetalningsbara depositioner, fraktkostnader, serviceavgifter, återbetalningar, överföringar och eventuella berättigade ersättningar
    • Swap Protection-täckning enligt de regler som visas i appen och dessa villkor
    • Tvistmedling och lösning

    Avgiften debiteras båda parter och framgår tydligt innan handelsbekräftelsen. Swopli kan ändra avgiftssatsen från tid till annan; eventuella ändringar kommer att meddelas i förväg och kommer inte att påverka redan bekräftade affärer. Swap Protection är inte en försäkringsprodukt, ett konto för lagrat värde, ett konto för penningöverföring, ett bankkonto eller en fristående escrow-tjänst.

    6.5 Ångerrätt (EU/UK/Brasilien)

    För användare i EU, Storbritannien, Schweiz och Brasilien:

    Du har 14 kalenderdagar (EU/UK/CH per konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU och lokala implementeringar) eller 7 kalenderdagar (Brasilien per CDC Article 49) efter att ha kontrakterat en digital tjänst för att dra dig tillbaka och begära full återbetalning, förutsatt att du inte har använt tjänsten.

    För att utöva denna rätt, skicka e-post till help@swopli.com med:

    • Ditt kontos e-postadress
    • Transaktion ID (anges i bekräftelsemail)
    • Förklaring om att du vill dra tillbaka

    Återbetalning kommer att behandlas inom 14 dagar (EU/UK/CH) eller 7 dagar (Brasilien) till den ursprungliga betalningsmetoden.

    När du börjar använda tjänsten (t.ex. VIP-förmånerna aktiveras, tillämpas Boost på en produkt):

    • För användare i EU, UK och Schweiz: ångerrätten upphävs endast om du i förväg gett uttryckligt samtycke till omedelbar prestation och erkänt att du därmed förlorar din ångerrätt, enligt kravet i Article 16(m) i direktiv 2011/83/EU. Dessa villkor erhålls i kassan via en dedikerad positiv åtgärd innan prestationen börjar.
    • För användare i Brasilien: 7-dagars ångerrätten enligt CDC Article 49 gäller för alla distansavtal. Om du utövar denna rättighet inom 7-dagarsperioden kommer inbetalda belopp att återbetalas omedelbart per CDC Article 49, § único.

    6.6 Fakturering och uppsägning av prenumerationer

    Fakturering:

    • Prenumerationer faktureras i förskott för den kommande perioden.
    • Valuta och pris varierar beroende på land. Lokal valuta används där det stöds av betalningsprocessorn (Paddle konverterar automatiskt).
    • Faktura/kvitto tillhandahålls via e-post efter varje faktureringscykel.
    • För Apple/Google-prenumerationer finns faktureringsuppgifter tillgängliga i ditt Apple ID / Google Play konto.

    Avbokning:

    • Du kan säga upp din prenumeration när som helst via metoderna som beskrivs i Section 6.1.
    • Uppsägningen träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden.
    • Du behåller tillgången till VIP-förmåner fram till slutet av den betalda perioden.
    • Efter uppsägning återgår ditt konto till gratisnivån. Produkter som överskrider gränsen för gratisnivån (10 aktiva listor) pausas automatiskt tills du minskar till gränsen eller prenumererar på nytt.

    Misslyckade betalningar:

    • Om en prenumerationsbetalning misslyckas kommer vi att försöka igen upp till 3 gånger under 7 dagar.
    • Om alla återförsök misslyckas, avbryts prenumerationen automatiskt och förmånerna återkallas.
    • Du kommer att få e-postmeddelanden före och efter avbokning.

    7. App Store och plattform EULA efterlevnad

    7.1 Apple App Store

    För användare som laddar ner appen Swopli via Apple App Store:

    • Dessa användarvillkor utgör ett avtal mellan dig och Swopli LTDA, inte med Apple Inc.
    • Apple ansvarar inte för appen eller dess innehåll. Alla anspråk, förluster, ansvar, skador, kostnader eller utgifter som kan hänföras till appen eller dessa villkor är Swoplis ansvar, inte Apples.
    • Apple har ingen skyldighet att tillhandahålla underhåll eller supporttjänster för appen.
    • I händelse av att appen inte överensstämmer med någon tillämplig garanti, kan du meddela Apple för återbetalning av köpeskillingen (om någon). Apple har ingen annan garantiåtagande.
    • Apple ansvarar inte för att ta itu med användarkrav eller tredje parts anspråk angående appen eller användarens innehav/användning av appen.
    • Apple ansvarar inte för utredning, försvar, förlikning eller avskrivning av anspråk på intrång i immateriella rättigheter relaterat till appen.
    • Apple och dess dotterbolag är tredje parts förmånstagare av dessa villkor. Efter ditt godkännande har Apple rätt att genomdriva dessa villkor mot dig som en tredje parts förmånstagare.
    • Du intygar att: (i) du inte befinner dig i ett land som omfattas av US regeringsembargo eller utsetts som ett "terroriststödjande" land; (ii) du inte finns med på någon US regeringsförbjuden eller begränsad partilista.

    7.2 Google Play Butik

    För användare som laddar ner appen Swopli via Google Play:

    • Dessa användarvillkor utgör ett avtal mellan dig och Swopli LTDA, inte med Google LLC.
    • Google ansvarar inte för appen, dess innehåll eller några anspråk relaterade till den.
    • Din användning av appen måste följa Google Plays användarvillkor.

    7.3 Andra plattformar

    Om du får åtkomst till Swopli via andra plattformar (webb, progressiv webbapp, alternativa appbutiker) styr dessa villkor din användning och plattformsoperatören är inte part i dessa villkor om det inte uttryckligen anges.

    8. Användarbeteende och acceptabel användning

    8.1 Allmänna åtaganden

    Genom att använda plattformen samtycker du till:

    • Behandla andra användare med respekt och artighet
    • Inte lura, lura eller manipulera andra användare
    • Använd inte bots, skrapor eller obehörig automatisering
    • Försök inte komma åt begränsade områden på plattformen eller bakåtkonstruera appen
    • Skicka inte spam, kränkande, obscent eller olagligt innehåll
    • Respektera tredje parts immateriella rättigheter
    • Inte engagera sig i prismanipulation eller artificiell knapphetstaktik
    • Följ alla tillämpliga lokala, nationella och internationella lagar

    8.2 Policy för acceptabel användning

    Utöver dessa villkor styrs din användning av plattformen av policyn för acceptabel användning, som införlivas genom referens. Policyn för acceptabel användning omfattar:

    • Användargenererade innehållsstandarder
    • Förbjudna varor och tjänster (detaljerad lista)
    • Förebyggande av bedrägerier
    • Respekt för immateriella rättigheter
    • DSA Article 14 villkor och regler för innehållsmoderering

    Du måste läsa och följa policyn för acceptabel användning. Överträdelser kan resultera i de konsekvenser som beskrivs i avsnitt 8.3.

    8.3 Konsekvenser av överträdelser

    Överträdelser kan resultera i:

    • Varning (första förseelsen för mindre överträdelser)
    • Innehållsborttagning (omedelbart för policyöverträdelser)
    • Tillfällig avstängning (3-30 dagar för upprepade eller allvarliga överträdelser)
    • Permanent inaktivering av konto utan återbetalning av inbetalda belopp (för allvarliga överträdelser, bedrägeri, olaglig aktivitet eller upprepad avstängning)
    • Remiss till brottsbekämpning vid misstänkt brottslig verksamhet
    • Rättsliga åtgärder för att återkräva skador som orsakats av dina överträdelser

    Swopli förbehåller sig rätten att bestämma lämpliga konsekvenser efter eget gottfinnande, med hänsyn till svårighetsgrad, mönster och orsakad skada.

    9. Moderering av innehåll och borttagning

    9.1 Digital Services Act Efterlevnad (EU/EEA användare)

    För användare inom Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet följer Swopli Digital Services Act (förordning (EU) 2022/2065):

    • Article 14 användarvillkor: Dessa villkor och policyn för acceptabel användning utgör våra villkor som krävs av Article 14, och anger tydligt begränsningar för användningen av tjänsten.
    • Artiklar 11-12 Kontaktpunkter: Vår kontaktpunkt för myndigheter (Art. 11) och mottagare av tjänsten (Art. 12) är: legal@swopli.com
    • Article 16 Notice-and-action: Vi tillhandahåller en notice-and-action-mekanism för olagligt innehåll på https://swopli.com/sv/juridiskt/innehallsmoderering-och-borttagning
    • Article 17 Redogörelse för skäl: När vi tar bort innehåll eller stänger av konton tillhandahåller vi en motivering som hänvisar till den specifika grunden för vårt beslut (överträdelse av villkor, överträdelse av policyn för acceptabel användning, rapport om olagligt innehåll eller domstolsbeslut).

    9.2 DMCA Efterlevnad (US användare)

    För användare i USA följer Swopli Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Utsett ombud: Meddelanden om upphovsrättsintrång ska skickas till:
      • Utsett ombud: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • E-post: legal@swopli.com
      • Telefon: +55 11 97080-5055
      • Registreringsnummer: DMCA-1072280
      • Ämnesrad: "DMCA Meddelande om borttagning"
      • Fysisk adress: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brasilien
      • Status: Aktiv i U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory sedan 4 maj 2026.
    • Bestridande: Om ditt innehåll togs bort på grund av ett DMCA-meddelande och du tror att borttagningen var felaktig, kan du skicka in ett bestridande enligt 17 USC § 512(g)(3).
    • Policy för upprepade intrång: Konton med upprepade upphovsrättsöverträdelser kommer att avslutas.

    9.3 Innehållsmodereringsmetoder

    Swopli använder en kombination av:

    • Automatisk moderering: AI-driven textanalys för förbjudet innehåll (svordom, våld, CSAM, bedrägeriindikatorer)
    • Användarrapporter: Användare kan rapportera innehåll via rapporteringsfunktionen i appen
    • Manuell granskning: Utbildade moderatorer granskar flaggat innehåll inom 72 timmar (prioritet) eller 7 dagar (standardkö)

    Modereringsbeslut kan överklagas genom att mejla help@swopli.com med "Moderationsöverklagande" i ämnesraden. Överklaganden granskas inom 14 arbetsdagar.

    10. Tvistlösning mellan användare

    10.1 Informell lösning

    Swopli uppmuntrar användare att lösa handelstvister informellt via chatt i appen. De flesta missförstånd kan lösas genom kommunikation.

    10.2 Formell öppning av tvister

    Om den informella lösningen misslyckas i ett berättigat Swap Protection-byte kan den missnöjda parten öppna en formell tvist via appens "Öppna tvist"-funktion (tillgänglig i 30 dagar efter bekräftelse av avslutat byte).

    10.3 Process för tvistmedling

    När en tvist öppnas agerar Swopli som medlare:

    1. Bevisinsamling: Båda parter lämnar in bevis (foton, meddelanden, fraktspårning)
    2. Swopli analys: Vårt medlingsteam granskar bevisen mot artikelbeskrivningarna, fotona och handelsvillkoren
    3. Beslut: Swopli utfärdar ett bindande beslut för plattformsanvändning inom 7 arbetsdagar

    Möjliga resultat:

    • Bandstånd: Ingen återbetalning eller justering
    • Delvis återbetalning: Medel som innehas av betalningsbehandlaren återbetalas delvis till en eller båda parter
    • Full återbetalning: Medel som innehas av betalningsbehandlaren återbetalas i sin helhet till den klagande parten
    • Kontopåföljder: Varningar, tillfälliga avstängningar eller inaktivering för den som hittat fel

    10.4 Återbetalning av garantisystem

    I Swap Protection (Protected Shipping) affärer, hålls fraktkostnader och serviceavgifter av betalningsbehandlaren (Stripe) tills affären har bekräftats. Om en tvist löses till förmån för den klagande parten:

    • Ej leverans: Full återbetalning av fraktkostnad + serviceavgift
    • Betydande oöverensstämmelse: Delvis eller full återbetalning beroende på svårighetsgrad (bestäms av medlaren)
    • Bedräglig lista: Full återbetalning + kontoinaktivering av bedräglig part

    Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar och följer betalningsmetodens tidslinjer:

    • Kreditkort: 5-30 dagar (beroende på emittent)
    • Pix (Brasilien): 1-5 arbetsdagar
    • Digital plånbok: 1-7 dagar

    10.5 Begränsningar för Swopli Medling

    • Swoplis medlingsbeslut är bindande för plattformsanvändning (t.ex. ryktejusteringar, återbetalningar via betalningsprocessor) men hindrar inte parterna från att vidta rättsmedel i domstol.
    • Swopli är inte en rättslig myndighet och utfärdar inte juridiskt verkställbara domar.
    • Formell medling, återbetalningsutfall, ersättningsöverföringar och justeringar via betalningsbehandlare är endast tillgängliga för berättigade byten som genomförs via plattformen med Swap Protection.
    • Lokala byten och enkla fraktbyten, där de är tillgängliga, får endast begränsat plattformsstöd: användarrapporter, säkerhetsgranskning, moderering, kontosanktioner, ryktesåtgärder och hantering av utebliven närvaro. De får inte skyddad checkout-medling, återbetalningar, ersättning, escrow-liknande hantering, försäkringsskydd eller tvistutfall via betalningsbehandlare från Swopli.

    11. Ansvar och friskrivningar

    11.1 Plattform "I befintligt skick"

    Plattformen tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgänglig" utan garantier av något slag, uttryckliga eller underförstådda. Swopli frånsäger sig alla garantier, inklusive men inte begränsat till:

    • Säljbarhet: Fitness för ett visst ändamål
    • Icke-intrång: Denna användning strider inte mot tredje parts rättigheter
    • Kontinuerlig tillgänglighet: Oavbruten eller felfri drift
    • Noggrannhet: Fullständighet eller korrekthet av innehåll som lagts upp av användare

    11.2 Användargenererat innehåll

    Swopli ansvarar inte för användargenererat innehåll (produktlistor, meddelanden, recensioner). Användare är ensamt ansvariga för innehållet de publicerar. Swopli stöder, verifierar eller garanterar inte något användarinnehåll.

    11.3 Tredjepartstjänster

    Plattformen integreras med tredjepartstjänster (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, etc.). Swopli ansvarar inte för:

    • Avbrott i tjänsten, fel eller fel hos tredjepartsleverantörer
    • Ändringar av tredje parts villkor eller prissättning
    • Dataintrång eller säkerhetsincidenter hos tredjepartsleverantörer (även om vi väljer välrenommerade leverantörer och använder standardavtalsklausuler)

    11.4 Ansvarsbegränsning

    I den maximala utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag:

    • Swoplis totala ansvar för alla anspråk som härrör från dessa villkor eller din användning av plattformen är begränsat till det belopp som du betalade till Swopli under de 12 månaderna före anspråket (exklusive belopp som betalats till registrerade handlare som Apple, Google eller Paddle).
    • Swopli är inte ansvarigt för indirekta, tillfälliga, följdskador, speciella eller straffskador, inklusive förlorad vinst, förlorad data, förlust av rykte eller affärsavbrott.

    Denna begränsning gäller inte för:

    • Ansvar som inte kan uteslutas enligt lag (t.ex. dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning enligt brasiliansk konsumentskyddslagstiftning eller EU konsumentskyddslagar)
    • Brott mot dataskyddslagar (GDPR, LGPD, etc.)

    11.5 Undantag från ansvar

    Swopli är inte ansvarig för:

    • Skador som härrör från affärer som utförs utanför Plattformen eller utan att använda Bytesskydd
    • Förlust eller skada på föremål som handlas via lokal eller enkel frakt (risk bärs av parterna)
    • Förseningar eller problem orsakade uteslutande av tredje part (operatörer, betalningsprocessorer, användaråtgärder)
    • Serviceavbrott på grund av force majeure (naturkatastrofer, krig, terrorism, statliga åtgärder, pandemier, infrastrukturfel utanför vår kontroll)
    • Användarbrott mot dessa villkor, tillämplig lag eller tredje parts rättigheter

    11.6 Ersättning

    Du samtycker till att gottgöra, försvara och hålla Swopli, dess tjänstemän, styrelseledamöter, anställda och agenter skadeslösa från alla anspråk, förluster, skulder, skador, kostnader eller utgifter (inklusive rimliga advokatarvoden) som härrör från:

    • Din användning av plattformen
    • Ditt brott mot dessa villkor, policyn för acceptabel användning eller tillämplig lag
    • Din kränkning av tredje parts rättigheter (immateriell egendom, integritet, ärekränkning)
    • Innehåll du lägger upp på Plattformen
    • Handlar du gör med andra användare

    12. Avstängning och uppsägning

    12.1 Uppsägning av användare

    Du kan avsluta ditt konto när som helst via:

    Mobilapp: Inställningar > "Sekretess och data" > "Radera mitt konto" Webb: Kontoinställningar > "Radera mitt konto"

    Raderingen är permanent:

    • Personuppgifter raderas inom 24 timmar, förutom juridiska register som måste sparas för skatte-/regleringsskyldigheter (5 år för finansiella transaktioner enligt brasiliansk lag).
    • Innehåll som du har lagt upp (listor, meddelanden, recensioner) antingen raderas eller anonymiseras.
    • Raderingsförsök med pågående affärer blockeras tills affärer är lösta eller tvister stängs.

    Ingen återbetalning:

    • Aktiva prenumerationer avbryts omedelbart men återbetalas inte för outnyttjad tid (såvida det inte krävs enligt lag enligt Section 6.5).
    • Pågående affärer måste slutföras eller avbrytas innan radering.

    12.2 Avstängning av Swopli

    Swopli kan tillfälligt stänga av ditt konto (3-30 dagar) för:

    • Utredning av misstänkta avtalsbrott
    • Användarrapporter i väntan på granskning
    • Ovanliga aktivitetsmönster (potentiellt bedrägeri eller kontokompromiss)
    • Betalningstvister eller återkrav under utredning

    Under avstängning kan du inte lista produkter, göra erbjudanden eller handla, men du behåller tillgången till att se meddelanden och kontodata.

    12.3 Uppsägning av Swopli

    Swopli kan permanent avsluta ditt konto för:

    • Väsentligt brott mot dessa villkor eller policyn för acceptabel användning
    • Bedrägeri, bedrägeri eller olaglig verksamhet
    • Upprepade avstängningar (3 eller fler på 12 månader)
    • Domstolsbeslut eller begäran från behörig myndighet
    • Brott mot plattformens säkerhet eller integritet
    • Långvarig inaktivitet (inga inloggningar under 24+ månader efter e-postmeddelande)

    Ingen återbetalning av inbetalda belopp för avslutade konton. Utestående skulder (t.ex. negativt saldo från omtvistade affärer) kvarstår.

    12.4 Serviceavstängning

    Om Swopli bestämmer sig för att stänga av plattformen helt kommer vi att ge 60 dagars varsel via e-post och avisering i appen. Under uppsägningstiden:

    • Nya prenumerationer kommer inte att accepteras
    • Aktiva prenumerationer återbetalas proportionellt för outnyttjad tid
    • Användare kommer att ha möjlighet att exportera sina data
    • Mekanismen för meddelanden och åtgärder kommer att förbli tillgänglig för laglig efterlevnad

    13. Allmänna bestämmelser

    13.1 Tillämplig lag

    Dessa villkor styrs av lagarna i Federativa republiken Brasilien, utan hänsyn till lagkonfliktprinciper, inklusive:

    • Consumer Defence Code (CDC) -- Law 8.078/90
    • Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
    • Allmän dataskyddslagstiftning (LGPD) -- Law 13.709/2018
    • Brazilian Civil Code -- Law 10.406/2002

    För användare utanför Brasilien följer dessa villkor även tillämpliga lokala konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:

    • EU direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU) och nationella implementeringar
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Kanadas konsumentskyddslagar (federala och provinsiella)

    Där lokal konsumentskyddslag ger dig rättigheter utöver de som anges i dessa villkor, gäller dessa ytterligare rättigheter.

    13.2 Jurisdiktion och tvistlösning

    För användare i Brasilien:

    Domstolarna i Santo André, delstaten São Paulo, Brasilien, väljs att lösa eventuella tvister som uppstår från dessa villkor, med uttrycklig avsägelse från alla andra, förutom när konsumentlagstiftningen bestämmer konsumentens domiciljurisdiktion (CDC Article 101, I).

    För användare i Europeiska unionen:

    Om du är en konsument bosatt i EU kan du väcka talan vid domstolarna i ditt bosättningsland eller vid domstolarna i Brasilien. Vi får endast väcka talan vid domstolarna i ditt bosättningsland.

    Du har också rätt att använda plattformen Online Dispute Resolution (ODR) som tillhandahålls av Europeiska kommissionen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    För användare i USA:

    Tvister är föremål för bindande skiljeförfarande enligt American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, förutom:

    • Domstolsåtgärder för småmål (belopp under USD $10 000)
    • Immaterialrättstvister
    • Talan som syftar till föreläggande

    Avstående av klassåtgärder: I den utsträckning som lagen tillåter, måste tvister endast väckas på individuell basis. Du samtycker till att inte delta i grupptalan, gruppskiljeförfaranden eller representativa åtgärder.

    Välj bort: Du kan välja bort skiljeförfarande genom att skicka ett e-postmeddelande till legal@swopli.com inom 30 dagar efter att du har accepterat dessa villkor med "Opt-out för skiljeförfarande" i ämnesraden.

    För användare i andra länder:

    Tvister kommer att lösas av domstolarna i Brasilien eller ditt hemland, enligt tillämplig lag.

    13.3 Avskiljbarhet

    Om någon klausul i dessa villkor anses ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa av en domstol med behörig jurisdiktion, förblir de återstående klausulerna i full kraft och verkan. Den ogiltiga klausulen kommer att ersättas av en giltig klausul som närmast återspeglar den ursprungliga avsikten.

    13.4 Tilldelning

    Du får inte tilldela eller överföra dessa villkor eller ditt konto till någon tredje part utan Swoplis skriftliga medgivande i förväg.

    Swopli kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor i samband med:

    • Sammanslagning, förvärv eller omorganisation
    • Försäljning av alla eller i stort sett alla tillgångar
    • Byte av kontroll

    Du kommer att meddelas om ett sådant uppdrag minst 30 dagar i förväg.

    13.5 Hela avtalet

    Dessa villkor, tillsammans med sekretesspolicyn, cookiepolicyn, policyn för acceptabel användning och alla andra policyer som införlivats genom referens, utgör hela avtalet mellan dig och Swopli angående användning av plattformen. De ersätter alla tidigare avtal, representationer eller överenskommelser (skriftliga eller muntliga).

    13.6 Inget avstående

    Underlåtenhet av Swopli att upprätthålla någon rättighet eller bestämmelse i dessa villkor utgör inte ett avstående från denna rättighet eller bestämmelse. Avstående från eventuella överträdelser avstår inte från efterföljande överträdelser.

    13.7 Språk

    Dessa villkor är formulerade på engelska. Översättningar till andra språk tillhandahålls för bekvämlighet. I händelse av konflikt mellan den engelska versionen och en översatt version är den engelska versionen företräde, utom där konsumentskyddslagstiftningen kräver att det lokala språket ska gälla.

    13.8 Överlevnad

    Avsnitt som till sin natur bör fortsätta att avslutas (inklusive avsnitt 8.3, 9, 11, 13) kommer att överleva uppsägningen av ditt konto eller dessa villkor.

    14. Kontakt

    För frågor, funderingar eller meddelanden angående dessa villkor:

    • Allmän support: help@swopli.com
    • Juridiska frågor: legal@swopli.com
    • Sekretess-/dataskyddsombud (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA agent: Copyright Agent, Swopli LTDA; Registreringsnummer DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (ämnesrad: "DMCA Takedown Notice")
    • EU representant (GDPR Article 27): Utnämning pågår — kontakta dpo@swopli.com under tiden
    • Fysisk adress: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brasilien