सेवा की शर्तें

1. हम कौन हैं

Swopli LTDA ("Swopli", "हम", "हमारा") CNPJ: 61.902.473/0001-79 पता: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 संपर्क ईमेल: help@swopli.com कानूनी ईमेल: legal@swopli.com डेटा संरक्षण अधिकारी (DPO): dpo@swopli.com

2. इन शर्तों के बारे में

2.1 ये क्या हैं

ये सेवा शर्तें Swopli प्लेटफॉर्म -- वेबसाइट, मोबाइल ऐप (iOS और Android), और किसी भी संबंधित सेवा (सामूहिक रूप से, "प्लेटफॉर्म") -- तक पहुंच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं। खाता बनाकर या प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, आप इन शर्तों को पूरी तरह स्वीकार करते हैं।

Swopli की विशिष्ट सुविधाएं केवल उन देशों, क्षेत्रों और प्रदाता कॉन्फिगरेशन में उपलब्ध हैं जो सुविधा उपलब्धता अनुसूची में सूचीबद्ध हैं। स्थानीय अदला-बदली वर्तमान में उस अनुसूची में सूचीबद्ध 70 देशों में उपलब्ध है। यदि ये शर्तें किसी ऐसी सुविधा का वर्णन करती हैं जो आपके देश में सक्षम नहीं है, तो वह सुविधा आपके प्लेटफॉर्म उपयोग पर तब तक लागू नहीं होती जब तक अनुसूची उसे उपलब्ध के रूप में सूचीबद्ध न करे।

2.2 स्वीकृति

स्वीकृति पंजीकरण के समय, स्पष्ट सहमति के माध्यम से होती है (किसी विशिष्ट चेकबॉक्स को चेक करना)। यदि आप इन शर्तों की किसी भी धारा से सहमत नहीं हैं, तो प्लेटफॉर्म का उपयोग न करें।

2.3 अपडेट

हम इन शर्तों को किसी भी समय अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण अपडेट पंजीकृत ईमेल के माध्यम से कम से कम 30 दिन पहले सूचना देकर बताए जाएंगे। नई संस्करण के प्रभावी होने के बाद निरंतर उपयोग स्वीकृति माना जाएगा। यदि आप अपडेट से सहमत नहीं हैं, तो आप सेक्शन 12 में बताए अनुसार अपना खाता समाप्त कर सकते हैं।

3. Swopli क्या है

3.1 टिकाऊ अदला-बदली मार्केटप्लेस

Swopli एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो लोगों को उपयोगकर्ताओं के बीच वित्तीय लेन-देन के बिना उत्पादों और सेवाओं की अदला-बदली करने के लिए जोड़ता है। उद्देश्य circular economy को सक्षम करना है: जिन वस्तुओं का आप अब उपयोग नहीं करते, उन्हें दूसरे लोगों की वस्तुओं के बदले बदला जा सकता है।

यह एक barter model है -- traders के बीच नकद के आदान-प्रदान के बिना item-for-item विनिमय। Swopli उपयोगकर्ताओं के बीच धन का मध्यस्थ नहीं बनता (VIP सदस्यता, product boosts और shipping fees जैसी प्लेटफॉर्म सेवाओं को छोड़कर)।

3.2 Swopli क्या करता है

• उत्पाद सूचीबद्ध करने के लिए टूल प्रदान करता है
• अदला-बदली में रुचि रखने वाले उपयोगकर्ताओं के बीच संचार को आसान बनाता है
• पात्र protected shipping trades के लिए संरक्षित trade workflow (Swap Protection) प्रदान करता है
• खोज, matching और recommendations जैसी discoverability सुविधाएं प्रदान करता है
• जहां shipping उपलब्ध है वहां logistics integration के साथ shipping प्रक्रिया प्रबंधित करता है (वर्तमान में Brazil में Melhor Envio)
• प्लेटफॉर्म सेवाओं (VIP, Boost, shipping fees) के लिए भुगतान संसाधित करता है

3.3 Swopli क्या नहीं करता

• अपने उत्पाद नहीं बेचता। Swopli एक intermediary है; सूचीबद्ध वस्तुओं के लिए उपयोगकर्ता जिम्मेदार हैं।
• trades के लिए उपयोगकर्ताओं के बीच धन का मध्यस्थ नहीं बनता। Trades item-for-item होते हैं।
• अदला-बदली की गई वस्तुओं की गुणवत्ता की गारंटी नहीं देता। उपयोगकर्ता reviews और dispute resolution system ही trust mechanisms हैं।
• financial institution, escrow provider, bank, insurer या payment institution के रूप में कार्य नहीं करता। Swopli उपयोगकर्ता payment accounts नहीं रखता, electronic money जारी नहीं करता, धन उधार नहीं देता, और अपने payment processors के बाहर user balances नहीं रखता। Swap Protection trades के लिए payment checkout, refundable deposits, refunds, transfers और Stripe Connect account flows Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं। VIP, Boost या shipping के charges ऐसी services हैं जिन्हें user सीधे Swopli, लागू app store, Paddle, Stripe या किसी अन्य disclosed payment processor से contract करता है।

4. पंजीकरण और खाता

4.1 कौन उपयोग कर सकता है

आप पंजीकरण कर सकते हैं यदि:

• आपकी आयु 18 वर्ष या अधिक है (Brazilian Civil Code और LGPD Article 14 के अनुसार full legal capacity आवश्यक है)
• आप ऐसे देश में रहते हैं जहां Swopli संबंधित सुविधा उपलब्ध कराता है, जैसा सुविधा उपलब्धता अनुसूची में सूचीबद्ध है
• आपका खाता इन शर्तों के उल्लंघन के कारण पहले deactivated नहीं किया गया है
• आप इन शर्तों, गोपनीयता नीति, कुकी नीति, और स्वीकार्य उपयोग नीति को स्वीकार करते हैं

4.2 सत्य जानकारी

आप पंजीकरण के दौरान सत्य, अद्यतन और पूर्ण जानकारी देने के लिए सहमत हैं, जिसमें शामिल है:

• पूरा नाम
• वैध ईमेल पता
• फोन नंबर (E.164 format)
• जन्म तिथि (आयु आवश्यकता सत्यापित करने के लिए)
• पता (जहां shipping के लिए relevant हो)
• tax identification number (जब आप products publish करते हैं या Swap Protection trades में भाग लेते हैं)

जब आप ऐसे Swap Protection trades में भाग लेते हैं जिनमें refunds या fee processing शामिल हो, तो Swopli Stripe Connect (KYC) के माध्यम से इस जानकारी को validate कर सकता है।

4.3 प्रति व्यक्ति एक खाता

प्रत्येक tax identification number (Brazil में CPF, अन्य देशों में equivalent) Swopli पर एक ही खाता से संबंधित होता है। एक ही व्यक्ति द्वारा कई खाते रखना निषिद्ध है और इससे सभी खातों का बिना refund deactivation हो सकता है।

4.4 खाता सुरक्षा

आप इसके लिए जिम्मेदार हैं:

• अपना password सुरक्षित रखना
• credentials तीसरे पक्षों से साझा न करना
• उपलब्ध होने पर two-factor authentication सक्षम करना
• यदि आपको unauthorized access का संदेह हो तो तुरंत हमें सूचित करना (ईमेल: security@swopli.com)

यदि आपने अपने credentials सुरक्षित नहीं रखे, तो unauthorized access से होने वाले नुकसान के लिए Swopli उत्तरदायी नहीं है।

5. अदला-बदली कैसे काम करती है

5.1 अदला-बदली के प्रकार

• Local trade -- आमने-सामने मुलाकात, कोई shipping नहीं, कोई protected checkout नहीं, और कोई user-to-user money movement नहीं। दोनों पक्षों की confirmation आवश्यक है। उपलब्धता country schedule पर निर्भर करती है और वर्तमान में सुविधा उपलब्धता अनुसूची में सूचीबद्ध 70 देशों तक सीमित है।
• Simple shipping trade -- users द्वारा paid shipping, Swap Protection के बिना। Risk parties द्वारा वहन किया जाता है। यह mode वर्तमान में किसी भी देश में सक्षम नहीं है जब तक सुविधा उपलब्धता अनुसूची country और provider के लिए standalone non-protected shipping को स्पष्ट रूप से सक्षम न करे। In-app flows यह mode केवल तब दिखा सकते हैं जब वह उस schedule और provider configuration द्वारा पहले से सक्षम हो।
• Swap Protection (Protected Shipping Trade) -- shipping + tracking + protected trade rules + refundable deposits, shipping charges, service fees, refunds और किसी eligible compensation के लिए payment-processor checkout। Swopli trade confirmation से पहले disclosed service fee charge करता है। समस्या होने पर (non-delivery, significant mismatch, या fraud), Stripe Swopli के dispute resolution rules और payment processor के rules के अनुसार refunds या transfers process कर सकता है। Swap Protection केवल सुविधा उपलब्धता अनुसूची में सूचीबद्ध देशों और providers के साथ उपलब्ध है; वर्तमान में protected shipping और Swap Protection केवल Brazil में उपलब्ध हैं, Stripe / Stripe Connect और Melhor Envio के साथ।

5.2 मानक प्रवाह

1. User A एक product list करता है
2. User B trade offer करता है (अपनी वस्तुओं में से एक offer करता है)
3. User A accept, decline, या counteroffer करता है
4. Accepted: दोनों products reserved status में जाते हैं और trade formalized हो जाता है
5. प्रकार के आधार पर, shipping arrangement, in-person meetup, या payment processor के माध्यम से Swap Protection checkout की ओर बढ़ता है
6. bilateral confirmation (या लागू होने पर dispute resolution) के बाद, trade completed के रूप में mark होता है
7. दोनों parties को review देने के लिए आमंत्रित किया जाता है (reputation system)

5.3 वस्तु की जिम्मेदारी

• Users listed items के सही description, actual condition और functionality के लिए पूरी तरह जिम्मेदार हैं
• Swopli descriptions की accuracy की गारंटी नहीं देता और listed item और delivered item के बीच discrepancies के लिए जिम्मेदार नहीं है
• इन discrepancies के बारे में users के बीच disputes केवल उस trade के लिए Swap Protection उपलब्ध होने पर Section 10 में described dispute resolution flow का पालन करते हैं। Local trades और non-protected shipping trades Section 10.5 में described limited support rules के अंतर्गत handled होते हैं।
• किसी item को list करना यह representation है कि आप item के owner हैं या उसे trade करने का legal authority रखते हैं

5.4 निषिद्ध वस्तुएं

इनको list, offer या trade करना permitted नहीं है:

• applicable law के तहत illegal products
• weapons, ammunition, explosives
• illicit drugs, prescription के बिना controlled medications
• counterfeit products या copyrights, trademarks, patents का उल्लंघन करने वाले products
• live animals (especially protected, endangered, या exotic species)
• human organs या biological material
• pornographic content, especially child sexual abuse material (CSAM -- applicable law including US 18 USC §2258A के तहत authorities को automatic report)
• stolen या illicitly obtained items
• tobacco, alcohol और age-restricted products
• criminal activity से जुड़ी services
• कोई भी item जो applicable laws, public order, या स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन करता है

Swopli इस section का उल्लंघन करने वाली listings को prior notice के बिना remove कर सकता है और repeat offender accounts को suspend या permanently deactivate कर सकता है। suspected criminal activity law enforcement को report की जाएगी।

6. Swopli की सशुल्क सेवाएं

6.1 VIP सदस्यता

Recurring subscription plan जो user products को highlight करता है, जहां supported हो वहां unlimited product listings देता है, trade features उपलब्ध होने पर eligible simultaneous trade capacity बढ़ाता है, और प्रति माह 1 free Boost शामिल करता है। Price, periodicity, currency और benefits details app के VIP section में उपलब्ध हैं और country के अनुसार vary करते हैं।

VIP Swap Protection coverage नहीं बढ़ाता, dispute rules नहीं बदलता, priority mediation नहीं बनाता, trade outcome की guarantee नहीं देता, और किसी refund, deposit या compensation amount को नहीं बढ़ाता। जिन देशों में trade, shipping या Swap Protection उपलब्ध नहीं है, वहां VIP benefits केवल उस देश में enabled digital features पर लागू होते हैं, जैसे profile badging, listing capacity और product visibility।

• भुगतान विधि platform के अनुसार बदलती है:
  • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. Merchant of Record है। Payment आपके Apple ID account के माध्यम से process होता है। Taxes Apple App Store terms के अनुसार collect और remit करता है।
  • Android: Google Play Billing. Google LLC Merchant of Record है। Payment आपके Google Play account के माध्यम से process होता है। Taxes Google Play Store terms के अनुसार collect और remit करता है।
  • Web: Paddle.com Market Limited Merchant of Record है। Payment auto-currency conversion के साथ Paddle web checkout के माध्यम से process होता है। Supported checkout jurisdictions में जहां required हो, taxes Paddle collect और remit करता है।
• सदस्यता प्रबंधन:
  • iOS: iPhone Settings -> [your name] -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel Subscription के माध्यम से cancel करें। RevenueCat Customer Center (app settings के माध्यम से accessible off-the-shelf UI) द्वारा managed।
  • Android: Google Play Store -> Payments and subscriptions -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel subscription के माध्यम से cancel करें। RevenueCat Customer Center के माध्यम से भी manageable।
  • Web: Paddle Customer Portal (confirmation email में दिया गया link) या RevenueCat web management URL (app settings के माध्यम से accessible) से cancel करें।
• Automatic renewal: Subscriptions renewal date से पहले cancel न किए जाने पर automatically renew होते हैं।
• Billing cycle: चुने गए विकल्प के अनुसार monthly या annual। Billing date initial subscription की anniversary होती है।
• No refund partially used periods के लिए पहले से paid amounts का, except as required by applicable law (e.g., EU Consumer Rights Directive right of withdrawal, Brazil CDC Article 49).

6.2 Boost

One-time service (single payment) जो किसी specific product को search results और category browsing के top पर determined period (typically 7 days) के लिए highlight करता है।

• Payment: Mobile app Boost purchases Apple In-App Purchase (iOS) या Google Play Billing (Android) के माध्यम से process होते हैं। Web Boost purchases Paddle web checkout के माध्यम से process होते हैं।
• Availability: Boost केवल उन digital visibility surfaces को affect करता है जो user के country में active हैं। Boost trade, shipping, Swap Protection, escrow, insurance, dispute priority, या कोई additional refund right enable नहीं करता।
• No automatic renewal: Boost one-time charge है।
• No refund product पर boost लागू होने के बाद, except as required by applicable law.
• VIP users: subscription benefit के रूप में प्रति माह 1 free boost प्राप्त करते हैं।

6.3 शिपिंग शुल्क

जहां applicable हो, shipping cost logistics integration के माध्यम से real-time quote की जाती है। Shipping केवल वहां enabled है जहां सुविधा उपलब्धता अनुसूची supported shipping provider सूचीबद्ध करती है। Initial supported provider Brazil Swap Protection trades के लिए Melhor Envio है। Standalone simple shipping सक्षम नहीं है जब तक सुविधा उपलब्धता अनुसूची country और provider के लिए non-protected shipping को अलग से enable न करे। Calculation details और carrier options confirmation से पहले दिखाई देते हैं।

Shipping fees Swopli को paid होती हैं, जो फिर logistics partner के माध्यम से shipment arrange करता है। Tracking information in-app प्रदान की जाती है।

6.4 Swap Protection सेवा शुल्क

Supported countries में eligible Protected Shipping Trades के लिए, Swopli traded items के declared value के percentage के रूप में calculated service fee charge करता है। Applicable rate trade confirmation से पहले app में displayed होता है। यह fee cover करती है:

• refundable deposits, shipping costs और trade protection amounts के लिए Stripe के माध्यम से payment-processor checkout और refund workflow
• protected trade rules जिनसे Stripe के माध्यम से refund या compensation हो सकता है यदि किसी party का item नहीं आता, frozen trade terms से significantly mismatch करता है, या fraudulent है
• dispute mediation और resolution

Fee दोनों parties से charged होती है और trade confirmation से पहले clearly disclosed होती है। Swopli समय-समय पर fee rate adjust कर सकता है; कोई भी बदलाव advance में communicate किया जाएगा और already confirmed trades को affect नहीं करेगा। Swap Protection insurance product, stored-value account, money transfer account, bank account, payment institution, या independent escrow service नहीं है।

6.5 वापसी का अधिकार (EU/UK/Brazil)

European Union, United Kingdom, Switzerland और Brazil के users के लिए:

आपके पास digital service contract करने के बाद 14 calendar days (EU/UK/CH Consumer Rights Directive 2011/83/EU और local implementations के अनुसार) या 7 calendar days (Brazil CDC Article 49 के अनुसार) withdrawal और full refund request करने के लिए हैं, बशर्ते आपने service का उपयोग शुरू नहीं किया हो।

इस right को exercise करने के लिए help@swopli.com पर email करें:

• आपका account email
• Transaction ID (confirmation email में provided)
• यह declaration कि आप withdraw करना चाहते हैं

Refund original payment method पर 14 days (EU/UK/CH) या 7 days (Brazil) के भीतर process किया जाएगा।

Service का उपयोग शुरू करने के बाद (e.g., VIP benefits activate हो जाएं, Boost किसी product पर apply हो जाए):

• EU, UK और Switzerland के users के लिए: right of withdrawal केवल तभी waived होता है जब आपने immediate performance के लिए prior express consent दिया हो और यह acknowledge किया हो कि ऐसा करके आप अपना withdrawal right खो देते हैं, जैसा Directive 2011/83/EU Article 16(m) required करता है। ये conditions performance शुरू होने से पहले dedicated affirmative action के माध्यम से checkout पर obtained होती हैं।
• Brazil के users के लिए: CDC Article 49 के तहत 7-day right of withdrawal सभी distance contracts पर लागू होता है। यदि आप 7-day period के भीतर यह right exercise करते हैं, तो paid amounts CDC Article 49, § único के अनुसार immediately refunded होंगे।

6.6 सदस्यताओं की बिलिंग और रद्दीकरण

Billing:

• Subscriptions upcoming period के लिए advance में billed होते हैं।
• Currency और pricing country के अनुसार vary करते हैं। जहां payment processor support करता है वहां local currency use होती है (Paddle auto-converts).
• Invoice/receipt प्रत्येक billing cycle के बाद email द्वारा provided होता है।
• Apple/Google subscriptions के लिए billing details आपके Apple ID / Google Play account में available होती हैं।

Cancellation:

• आप Section 6.1 में described methods के माध्यम से किसी भी समय subscription cancel कर सकते हैं।
• Cancellation current billing cycle के end पर effective होता है।
• Paid period के end तक आपको VIP benefits का access रहता है।
• Cancellation के बाद आपका account free tier पर लौटता है। Free tier limit (10 active listings) से अधिक products automatically paused होंगे जब तक आप limit तक reduce नहीं करते या resubscribe नहीं करते।

Failed payments:

• यदि subscription payment fail होता है, तो हम 7 days में up to 3 times retry करेंगे।
• यदि सभी retries fail होती हैं, तो subscription automatically canceled होता है और benefits revoked होते हैं।
• Cancellation से पहले और बाद में आपको email notifications मिलेंगे।

7. App Store और Platform EULA अनुपालन

7.1 Apple App Store

जो users Apple App Store के माध्यम से Swopli app download करते हैं:

• ये Terms of Service आपके और Swopli LTDA के बीच agreement हैं, Apple Inc. के साथ नहीं।
• Apple app या उसके content के लिए responsible नहीं है। App या इन Terms से attributable कोई claims, losses, liabilities, damages, costs, या expenses Swopli की responsibility हैं, Apple की नहीं।
• Apple पर app के लिए maintenance या support services provide करने की कोई obligation नहीं है।
• यदि app किसी applicable warranty के अनुरूप नहीं है, तो आप purchase price (यदि कोई हो) के refund के लिए Apple को notify कर सकते हैं। Apple की कोई अन्य warranty obligation नहीं है।
• Apple app या user possession/use of the app से संबंधित user claims या third-party claims address करने के लिए responsible नहीं है।
• Apple app से related intellectual property infringement claim की investigation, defense, settlement, या discharge के लिए responsible नहीं है।
• Apple और उसकी subsidiaries इन Terms के third-party beneficiaries हैं। आपकी acceptance पर, Apple को third-party beneficiary के रूप में आपके विरुद्ध इन Terms enforce करने का right है।
• आप represent करते हैं कि: (i) आप ऐसे country में located नहीं हैं जिस पर US Government embargo हो या जिसे "terrorist supporting" country designated किया गया हो; (ii) आप किसी US Government prohibited या restricted party list में नहीं हैं।

7.2 Google Play Store

जो users Google Play के माध्यम से Swopli app download करते हैं:

• ये Terms of Service आपके और Swopli LTDA के बीच agreement हैं, Google LLC के साथ नहीं।
• Google app, उसके content, या उससे संबंधित किसी claims के लिए responsible नहीं है।
• App का आपका use Google Play's Terms of Service के अनुरूप होना चाहिए।

7.3 अन्य प्लेटफॉर्म

यदि आप other platforms (web, progressive web app, alternative app stores) के माध्यम से Swopli access करते हैं, तो ये Terms आपके उपयोग को govern करते हैं, और platform operator इन Terms का party नहीं है जब तक स्पष्ट रूप से stated न हो।

8. उपयोगकर्ता आचरण और स्वीकार्य उपयोग

8.1 सामान्य प्रतिबद्धताएं

Platform का उपयोग करके, आप सहमत हैं कि आप:

• अन्य users के साथ respect और civility से व्यवहार करेंगे
• अन्य users के साथ fraud, deception, या manipulation नहीं करेंगे
• bots, scrapers, या unauthorized automation का उपयोग नहीं करेंगे
• Platform के restricted areas access करने या app को reverse-engineer करने का प्रयास नहीं करेंगे
• spam, abusive, obscene, या illegal content नहीं भेजेंगे
• third-party intellectual property rights का सम्मान करेंगे
• price manipulation या artificial scarcity tactics में शामिल नहीं होंगे
• सभी applicable local, national, और international laws का पालन करेंगे
• यदि applicable sanctions, export controls, embargoes, restricted-party rules, या payment-network restrictions आपके use, आपकी location, आपके trade, या शामिल किसी item को prohibit करते हैं, तो Platform का use नहीं करेंगे

8.2 स्वीकार्य उपयोग नीति

इन Terms के अतिरिक्त, Platform का आपका use स्वीकार्य उपयोग नीति द्वारा governed है, जिसे reference द्वारा incorporated किया गया है। Acceptable Use Policy cover करती है:

• User-generated content standards
• Prohibited goods and services (detailed list)
• Fraud prevention
• Intellectual property respect
• DSA Article 14 terms और content moderation rules

आपको Acceptable Use Policy पढ़नी और उसका पालन करना होगा। उल्लंघन से Section 8.3 में described consequences हो सकते हैं।

8.3 उल्लंघनों के परिणाम

Violations के परिणाम हो सकते हैं:

• Warning (minor violations के लिए first offense)
• Content removal (policy violations के लिए immediate)
• Temporary suspension (repeated या serious violations के लिए 3-30 days)
• Permanent account deactivation paid amounts के refund के बिना (egregious violations, fraud, illegal activity, या repeated suspension के लिए)
• suspected criminal activity के cases में law enforcement को referral
• आपके violations से caused damages recover करने के लिए legal action

Swopli severity, pattern और caused harm को ध्यान में रखते हुए अपने sole discretion पर appropriate consequences determine करने का right reserve करता है।

8.4 उपयोगकर्ता सामग्री लाइसेंस

आप Platform पर submit की गई product listings, photos, messages, reviews, profile information और अन्य content ("User Content") का ownership retain करते हैं।

User Content submit करके, आप Swopli को उस User Content को host, store, reproduce, display, distribute, format, translate और otherwise use करने के लिए non-exclusive, worldwide, royalty-free, sublicensable license देते हैं, जितना आवश्यक हो:

• Platform operate, provide, maintain और improve करने के लिए;
• आपकी listings, profile, messages, reviews और trade-related content अन्य users को दिखाने के लिए जहां Platform feature इसकी आवश्यकता रखता है;
• search, recommendations, moderation, safety, support, dispute resolution, backups और legal compliance provide करने के लिए;
• User Content को subprocessors और service providers के साथ share करने के लिए जो confidentiality और data protection obligations के तहत हमें Platform operate करने में मदद करते हैं; और
• Swopli-owned surfaces, जैसे search results, category pages, notifications और non-paid marketplace discovery placements में public listings promote करने के लिए।

यह license आपके User Content का ownership Swopli को transfer नहीं करता। यह तब समाप्त होता है जब आपका User Content active Platform surfaces से deleted हो जाता है, सिवाय इसके कि copies backups, audit logs, dispute records, legal records, या ऐसे content में रह सकती हैं जो किसी अन्य user के completed trade, legal claim, moderation action, या compliance obligation के लिए already necessary रूप से use हो चुका हो।

9. सामग्री मॉडरेशन और हटाना

9.1 Digital Services Act अनुपालन (EU/EEA उपयोगकर्ता)

European Union और European Economic Area के users के लिए, Swopli Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065) का पालन करता है:

• Article 14 Terms of Service: ये Terms और Acceptable Use Policy Article 14 द्वारा required हमारी terms constitute करते हैं, जो service use पर restrictions को clearly state करते हैं।
• Articles 11-12 Contact Points: authorities (Art. 11) और service recipients (Art. 12) के लिए हमारा contact point है: legal@swopli.com
• Article 16 Notice-and-Action: हम illegal content के लिए notice-and-action mechanism https://swopli.com/hi/kanuni/sansodhan-aur-hatana पर provide करते हैं
• Article 17 Statement of Reasons: जब हम content remove करते हैं या accounts suspend करते हैं, तो हम अपने decision के specific ground (Terms violation, Acceptable Use Policy violation, illegal content report, या court order) का reference देते हुए statement of reasons provide करते हैं।
• Article 22 Trusted Flaggers: जहां DSA लागू होता है, EU Digital Services Coordinator द्वारा trusted flaggers के रूप में formally designated entities द्वारा submitted notices को DSA के अनुसार priority handling मिलेगी।
• Article 30 Trader Traceability: यदि Swopli EU-facing marketplace features enable करता है जो traders को EU consumers को products या services offer करने की अनुमति देते हैं, तो Swopli उन trader features को available करने से पहले DSA Article 30 द्वारा required trader information, best-effort verification, self-certification, और public trader disclosures require करेगा।

9.2 DMCA अनुपालन (US उपयोगकर्ता)

United States के users के लिए, Swopli Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512) का पालन करता है:

• Designated Agent: Copyright infringement notices यहां भेजे जाने चाहिए:
  • Registration Number: DMCA-1072280
  • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
  • Email: legal@swopli.com
  • Phone: +55 11 97080-5055
  • Subject line: "DMCA Takedown Notice"
  • Physical address: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
  • Status: May 4, 2026 तक U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory में सक्रिय.
• Counter-Notice: यदि आपका content DMCA notice के कारण remove हुआ और आपको लगता है कि removal erroneous था, तो आप 17 USC § 512(g)(3) के अनुसार counter-notice submit कर सकते हैं।
• Repeat Infringer Policy: repeated copyright violations वाले accounts terminated किए जाएंगे।

9.3 सामग्री मॉडरेशन प्रथाएं

Swopli इनका combination employ करता है:

• Automated moderation: prohibited content (profanity, violence, CSAM, fraud indicators) के लिए AI-powered text analysis
• User reports: Users in-app reporting feature के माध्यम से content report कर सकते हैं
• Manual review: Trained moderators flagged content को 72 hours (priority) या 7 days (standard queue) के भीतर review करते हैं

Moderation decisions को help@swopli.com पर subject line में "Moderation Appeal" लिखकर appeal किया जा सकता है। Appeals 14 business days के भीतर reviewed होते हैं।

10. उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद समाधान

10.1 अनौपचारिक समाधान

Swopli users को in-app chat के माध्यम से trade disputes informally resolve करने के लिए encourage करता है। अधिकांश misunderstandings communication से resolve हो सकती हैं।

10.2 औपचारिक विवाद खोलना

यदि eligible Swap Protection trade में informal resolution fail हो जाता है, तो dissatisfied party app की "Open Dispute" feature के माध्यम से formal dispute open कर सकती है (trade completion confirmation के बाद 30 days तक available).

10.3 विवाद मध्यस्थता प्रक्रिया

जब eligible Swap Protection dispute open होता है, तो Swopli mediator के रूप में कार्य करता है:

1. Evidence gathering: दोनों parties evidence submit करती हैं (photos, messages, shipping tracking)
2. Swopli analysis: हमारी mediation team item descriptions, photos और trade terms के against evidence review करती है
3. Decision: Swopli 7 business days के भीतर Platform use के लिए binding decision issue करता है

Possible outcomes, जहां trade type और payment processor support करते हैं:

• Trade stands: कोई refund या adjustment नहीं
• Partial refund: Stripe एक या दोनों parties को partial refund process करता है
• Full refund: Stripe eligible party को full refund process करता है
• Compensation transfer: यदि dispute outcome और connected account requirements allow करें, तो Stripe Connect किसी party को eligible compensation transfer process कर सकता है
• Account penalties: fault पर पाई गई party के लिए warnings, temporary bans, या deactivation

10.4 Swap Protection रिफंड

Eligible Swap Protection (Protected Shipping) trades में, Stripe checkout, refundable deposits, shipping charges, service fees, refunds और किसी eligible compensation transfers को Swopli के dispute outcome और Stripe's rules के अनुसार process करता है। यदि dispute complaining party के favor में resolve होता है:

• Non-delivery: confirmation से पहले disclosed और dispute rules के तहत determined refund या compensation outcome
• Significant mismatch: severity, evidence और frozen trade terms के आधार पर partial या full refund
• Fraudulent listing: जहां supported हो वहां full refund या compensation, साथ में fraudulent party का account deactivation

Refunds 7 business days के भीतर process होते हैं और payment method timelines follow करते हैं:

• Credit card: 5-30 days (issuer पर depend करता है)
• Pix (Brazil): 1-5 business days
• Digital wallet: 1-7 days

10.5 Swopli मध्यस्थता की सीमाएं

• Swopli का mediation decision Platform use के लिए binding है (e.g., reputation adjustments, payment processor के माध्यम से refunds) लेकिन parties को courts में legal remedies pursue करने से नहीं रोकता।
• Swopli judicial authority नहीं है और legally enforceable judgments issue नहीं करता।
• Formal mediation, refund outcomes, compensation transfers और payment-processor adjustments केवल Platform के माध्यम से Swap Protection का उपयोग करके conducted eligible trades के लिए available हैं।
• Local trades और Simple Shipping trades, जहां available हों, केवल limited platform support receive करते हैं: user reports, safety review, moderation, account sanctions, reputation actions और no-show handling। उन्हें Swopli से protected checkout mediation, refunds, compensation, escrow-like handling, insurance coverage, या payment-processor dispute outcomes नहीं मिलते।
• Platform के बाहर conducted trades Swopli support या mediation द्वारा covered नहीं हैं।

11. दायित्व और अस्वीकरण

11.1 Platform "जैसा है"

Platform "as is" और "as available" basis पर बिना किसी प्रकार की warranties, express या implied, provided है। Swopli सभी warranties disclaim करता है, जिसमें शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं:

• Merchantability: किसी particular purpose के लिए fitness
• Non-infringement: use third-party rights का उल्लंघन नहीं करेगा
• Continuous availability: uninterrupted या error-free operation
• Accuracy: users द्वारा posted content की completeness या accuracy

11.2 उपयोगकर्ता-जनित सामग्री

Swopli user-generated content (product listings, messages, reviews) के लिए responsible नहीं है। Users अपने posted content के लिए solely responsible हैं। Swopli किसी user content को endorse, verify, या guarantee नहीं करता।

11.3 तृतीय-पक्ष सेवाएं

Platform third-party services (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, etc.) के साथ integrate करता है। Swopli इसके लिए responsible नहीं है:

• third-party providers की service interruptions, errors, या failures
• third-party terms या pricing में changes
• third-party providers पर data breaches या security incidents (हालांकि हम reputable providers चुनते हैं और standard contractual clauses use करते हैं)

11.4 दायित्व की सीमा

Applicable law द्वारा permitted maximum extent तक:

• इन Terms या Platform के आपके use से arising किसी claim के लिए Swopli की total liability उस amount तक limited है जो आपने claim से पहले 12 months में Swopli को paid किया (Apple, Google, या Paddle जैसे merchants of record को paid amounts को छोड़कर)।
• Swopli indirect, incidental, consequential, special, या punitive damages के लिए liable नहीं है, जिसमें lost profits, lost data, loss of reputation, या business interruption शामिल हैं।

यह limitation इन पर लागू नहीं होती:

• ऐसी liability जिसे law द्वारा exclude नहीं किया जा सकता (e.g., negligence, fraud, या fraudulent misrepresentation से caused death या personal injury under Brazilian Consumer Defense Code या EU consumer protection laws)
• data protection laws (GDPR, LGPD, etc.) के violations

11.5 दायित्व से बहिष्करण

Swopli इसके लिए liable नहीं है:

• Platform के बाहर या Swap Protection का उपयोग किए बिना conducted trades से resulting damages
• Local या Simple Shipping के माध्यम से traded items की loss या damage (risk parties द्वारा borne)
• exclusively third parties (carriers, payment processors, user actions) द्वारा caused delays या problems
• force majeure के कारण service interruptions (natural disasters, war, terrorism, government actions, pandemics, infrastructure failures beyond our control)
• user द्वारा इन Terms, applicable law, या third-party rights का violation

11.6 क्षतिपूर्ति

आप Swopli, उसके officers, directors, employees और agents को किसी भी claims, losses, liabilities, damages, costs, या expenses (reasonable attorneys' fees सहित) से indemnify, defend और hold harmless करने के लिए सहमत हैं, जो इनसे arise हों:

• Platform का आपका use
• इन Terms, Acceptable Use Policy, या applicable law का आपका violation
• third-party rights (intellectual property, privacy, defamation) का आपका violation
• Platform पर आपके द्वारा posted content
• अन्य users के साथ आपके द्वारा conducted trades

12. निलंबन और समाप्ति

12.1 उपयोगकर्ता द्वारा समाप्ति

आप अपना account किसी भी समय यहां से terminate कर सकते हैं:

Mobile app: Settings > "Privacy & Data" > "Delete My Account" Web: Account settings > "Delete My Account"

Deletion permanent है:

• Personal data 24 hours के भीतर deleted होता है, except legal records जिन्हें tax/regulatory obligations के लिए retain करना आवश्यक है (Brazilian law के अनुसार financial transactions के लिए 5 years).
• आपके द्वारा posted content (listings, messages, reviews) या तो deleted या anonymized होता है।
• ongoing trades के साथ deletion attempts तब तक blocked होते हैं जब तक trades resolve या disputes closed नहीं हो जाते।

No refund:

• Active subscriptions तुरंत canceled होते हैं लेकिन unused time के लिए refunded नहीं होते (जब तक Section 6.5 के अनुसार law required न करे)।
• Pending trades deletion से पहले completed या canceled होने चाहिए।

12.2 Swopli द्वारा निलंबन

Swopli आपका account temporarily suspend (3-30 days) कर सकता है:

• suspected Terms violations की investigation के लिए
• review pending user reports के लिए
• unusual activity patterns (potential fraud या account compromise)
• investigation under payment disputes या chargebacks

Suspension के दौरान, आप products list नहीं कर सकते, offers नहीं कर सकते, या trade नहीं कर सकते, लेकिन messages और account data देखने का access retain करते हैं।

12.3 Swopli द्वारा समाप्ति

Swopli आपका account permanently terminate कर सकता है:

• इन Terms या Acceptable Use Policy का material violation
• fraud, deception, या illegal activity
• repeated suspensions (12 months में 3 या अधिक)
• court order या competent authority का request
• platform security या integrity का violation
• prolonged inactivity (email notice के बाद 24+ months तक कोई login नहीं)

Terminated accounts के paid amounts का No refund। Outstanding liabilities (e.g., disputed trades से negative balance) due रहती हैं।

12.4 सेवा बंद होना

यदि Swopli Platform को पूरी तरह shut down करने का निर्णय लेता है, तो हम email और in-app notification के माध्यम से 60 days' advance notice provide करेंगे। Notice period के दौरान:

• New subscriptions accept नहीं किए जाएंगे
• Active subscriptions unused time के लिए pro-rata refunded होंगे
• Users को अपना data export करने का opportunity मिलेगा
• Notice-and-action mechanism legal compliance के लिए available रहेगा

13. सामान्य प्रावधान

13.1 लागू कानून

ये Terms Federative Republic of Brazil के laws द्वारा governed हैं, conflict of law principles की परवाह किए बिना, including:

• Consumer Defense Code (CDC) -- Law 8.078/90
• Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
• General Data Protection Law (LGPD) -- Law 13.709/2018
• Brazilian Civil Code -- Law 10.406/2002

Brazil के बाहर users के लिए, ये Terms applicable local consumer protection laws का भी पालन करती हैं, including but not limited to:

• EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) और national implementations
• UK Consumer Rights Act 2015
• California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
• Canada Consumer Protection Acts (federal और provincial)

जहां local consumer protection law आपको इन Terms से beyond rights grant करता है, वे additional rights apply करते हैं।

13.2 अधिकार क्षेत्र और विवाद समाधान

Brazil के users के लिए:

इन Terms से arising किसी भी disputes को settle करने के लिए Santo André, State of São Paulo, Brazil की courts elected हैं, किसी भी अन्य forum की express waiver के साथ, except when consumer legislation consumer's domicile jurisdiction determine करती है (CDC Article 101, I).

European Union के users के लिए:

यदि आप EU resident consumer हैं, तो आप अपने country of residence की courts या Brazil की courts में proceedings ला सकते हैं। हम proceedings केवल आपके country of residence की courts में ला सकते हैं।

आपको European Commission द्वारा provided Online Dispute Resolution (ODR) platform use करने का भी right है: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

United States के users के लिए:

Disputes American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules के तहत binding arbitration के अधीन हैं, except for:

• Small claims court actions (USD $10,000 से कम amounts)
• Intellectual property disputes
• Injunctive relief मांगने वाली actions

Class Action Waiver: Law द्वारा permitted maximum extent तक, disputes केवल individual basis पर brought होने चाहिए। आप class actions, class arbitrations, या representative actions में participate न करने के लिए सहमत हैं।

Opt-Out: आप इन Terms को accept करने के 30 days के भीतर legal@swopli.com पर subject line में "Arbitration Opt-Out" लिखकर email करके arbitration से opt out कर सकते हैं।

Other countries के users के लिए:

Disputes Brazil की courts या आपके country of residence में resolve होंगे, जैसा applicable law determine करे।

13.3 पृथक्करणीयता

यदि इन Terms की कोई clause competent jurisdiction की court द्वारा invalid, illegal, या unenforceable मानी जाती है, तो remaining clauses full force and effect में remain करती हैं। Invalid clause को ऐसी valid clause से replace किया जाएगा जो original intent को सबसे करीब से reflect करे।

13.4 असाइनमेंट

आप Swopli की prior written consent के बिना इन Terms या अपने account को किसी third party को assign या transfer नहीं कर सकते।

Swopli इन Terms के तहत अपने rights और obligations assign कर सकता है in connection with:

• Merger, acquisition, या reorganization
• all या substantially all assets की sale
• change of control

ऐसे किसी assignment के बारे में आपको कम से कम 30 days advance में notified किया जाएगा।

13.5 संपूर्ण समझौता

ये Terms, गोपनीयता नीति, कुकी नीति, स्वीकार्य उपयोग नीति, और reference द्वारा incorporated किसी अन्य policies के साथ, Platform के use के संबंध में आपके और Swopli के बीच entire agreement constitute करती हैं। ये किसी भी prior agreements, representations, या understandings (written या oral) को supersede करती हैं।

13.6 अधिकार-त्याग नहीं

Swopli द्वारा इन Terms के किसी right या provision को enforce न करना उस right या provision की waiver नहीं है। किसी breach की waiver subsequent breaches को waive नहीं करती।

13.7 भाषा

ये Terms English में drafted हैं। अन्य languages में translations convenience के लिए provided हैं। English version और translated version के बीच conflict होने पर English version prevail करेगा, except where consumer protection law local language को prevail करने की आवश्यकता रखता है।

13.8 शेष प्रभाव

वे Sections जो अपनी nature से termination के बाद survive करने चाहिए (including Sections 8.3, 9, 11, 13), आपके account या इन Terms की termination के बाद survive करेंगे।

14. संपर्क

इन Terms के बारे में questions, concerns या notices के लिए:

• General support: help@swopli.com
• Legal inquiries: legal@swopli.com
• Privacy / Data Protection Officer (DPO): dpo@swopli.com
• DMCA agent: Copyright Agent, Swopli LTDA; Registration Number DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (subject line: "DMCA Takedown Notice")
• EU/UK/CH प्रतिनिधि: नियुक्ति प्रगति पर है -- interim में dpo@swopli.com से contact करें
• Physical address: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil