Logo Swopli

Syarat Layanan

Versi: v1.0
Versi awal — tunduk pada tinjauan hukum
Nesta página

    1. Siapa Kami

    Swopli LTDA ("Swopli", "kami") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Alamat: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Email kontak: help@swopli.com Email hukum: legal@swopli.com Petugas Perlindungan Data (DPO): dpo@swopli.com

    2. Tentang Syarat Ini

    2.1 Apa Isi Syarat Ini

    Syarat Layanan ini mengatur akses dan penggunaan platform Swopli -- situs web, aplikasi mobile (iOS dan Android), dan layanan terkait apa pun (secara bersama-sama, "Platform"). Dengan membuat akun atau menggunakan Platform, kamu menyetujui Syarat ini secara penuh.

    Fitur Swopli tertentu hanya tersedia di negara, wilayah, dan konfigurasi penyedia yang tercantum dalam Jadwal Ketersediaan Fitur. Jika Syarat ini menjelaskan fitur yang belum diaktifkan di negaramu, fitur tersebut tidak berlaku untuk penggunaan Platform olehmu sampai jadwal tersebut mencantumkannya sebagai tersedia.

    2.2 Penerimaan

    Penerimaan terjadi pada saat pendaftaran, melalui persetujuan tegas (mencentang kotak khusus). Jika kamu tidak menyetujui klausul apa pun dalam Syarat ini, jangan gunakan Platform.

    2.3 Pembaruan

    Kami dapat memperbarui Syarat ini kapan saja. Pembaruan material akan dikomunikasikan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email terdaftar. Penggunaan berkelanjutan setelah versi baru berlaku merupakan penerimaan. Jika kamu tidak menyetujui pembaruan, kamu dapat mengakhiri akunmu sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 12.

    3. Apa Itu Swopli

    3.1 Marketplace Pertukaran Berkelanjutan

    Swopli adalah platform yang menghubungkan orang untuk menukar produk dan layanan tanpa transaksi keuangan antar pengguna. Tujuannya adalah memungkinkan ekonomi sirkular: barang yang tidak lagi kamu gunakan dapat ditukar dengan barang yang dimiliki orang lain.

    Ini adalah model barter -- pertukaran barang dengan barang tanpa uang berpindah tangan antar pihak yang bertukar. Swopli tidak menjadi perantara uang antar pengguna (kecuali untuk layanan platform seperti langganan VIP, boost produk, dan biaya pengiriman).

    3.2 Yang Dilakukan Swopli

    • Menyediakan alat untuk mencantumkan produk
    • Memfasilitasi komunikasi antar pengguna yang berminat bertukar
    • Menawarkan alur pertukaran terlindungi untuk pertukaran pengiriman terlindungi yang memenuhi syarat (Swap Protection)
    • Menyediakan fitur penemuan (pencarian, pencocokan, rekomendasi)
    • Mengelola proses pengiriman dengan integrasi logistik jika pengiriman tersedia (saat ini Melhor Envio di Brasil)
    • Memproses pembayaran untuk layanan platform (VIP, Boost, biaya pengiriman)

    3.3 Yang TIDAK Dilakukan Swopli

    • Tidak menjual produknya sendiri. Swopli adalah perantara; pengguna bertanggung jawab atas barang yang dicantumkan.
    • Tidak menjadi perantara uang antar pengguna untuk pertukaran. Pertukaran adalah barang dengan barang.
    • Tidak menjamin kualitas barang yang ditukar. Ulasan pengguna dan sistem penyelesaian sengketa adalah mekanisme kepercayaan.
    • Tidak bertindak sebagai lembaga keuangan, penyedia escrow, bank, atau penanggung. Swopli tidak memelihara akun pembayaran pengguna, menerbitkan uang elektronik, meminjamkan dana, atau menyimpan saldo pengguna di luar pemroses pembayarannya. Checkout pembayaran, deposit refundable, refund, transfer, dan alur akun Stripe Connect untuk pertukaran Swap Protection diproses oleh Stripe. Biaya untuk VIP, Boost, atau pengiriman adalah layanan yang dikontrak pengguna langsung dari Swopli, app store yang berlaku, Paddle, Stripe, atau pemroses pembayaran lain yang diungkapkan.

    4. Pendaftaran dan Akun

    4.1 Siapa yang Dapat Menggunakan

    Kamu dapat mendaftar jika:

    • Kamu berusia 18 tahun atau lebih (kapasitas hukum penuh diperlukan berdasarkan Brazilian Civil Code dan LGPD Pasal 14)
    • Kamu tinggal di negara tempat Swopli menyediakan fitur terkait, sebagaimana tercantum dalam Jadwal Ketersediaan Fitur
    • Akunmu belum pernah dinonaktifkan karena melanggar Syarat ini
    • Kamu menerima Syarat ini, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

    4.2 Informasi yang Benar

    Kamu setuju untuk memberikan informasi yang benar, terbaru, dan lengkap saat pendaftaran, termasuk:

    • Nama lengkap
    • Alamat email valid
    • Nomor telepon (format E.164)
    • Tanggal lahir (untuk memverifikasi persyaratan usia)
    • Alamat (jika relevan untuk pengiriman)
    • Nomor identifikasi pajak (dikumpulkan saat kamu memublikasikan produk atau berpartisipasi dalam pertukaran Swap Protection)

    Swopli dapat memvalidasi informasi ini melalui Stripe Connect (KYC) saat kamu berpartisipasi dalam pertukaran Swap Protection yang melibatkan refund atau pemrosesan biaya.

    4.3 Satu Akun per Orang

    Setiap nomor identifikasi pajak (CPF di Brasil, padanan di negara lain) berkorespondensi dengan satu akun saja di Swopli. Beberapa akun oleh orang yang sama dilarang dan dapat menyebabkan penonaktifan semua akun tanpa refund.

    4.4 Keamanan Akun

    Kamu bertanggung jawab untuk:

    • Menjaga kata sandimu tetap aman
    • Tidak membagikan kredensial kepada pihak ketiga
    • Mengaktifkan autentikasi dua faktor saat tersedia
    • Segera memberi tahu kami jika kamu mencurigai akses tidak sah (email: security@swopli.com)

    Swopli tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat akses tidak sah jika kamu gagal mengamankan kredensialmu.

    5. Cara Kerja Pertukaran

    5.1 Jenis Pertukaran

    • Pertukaran lokal -- pertemuan tatap muka, tanpa pengiriman, tanpa checkout terlindungi, dan tanpa perpindahan uang antar pengguna. Konfirmasi bilateral diperlukan. Ketersediaan bergantung pada jadwal negara.
    • Pertukaran Simple Shipping -- pengiriman dibayar oleh pengguna, tanpa Swap Protection. Risiko ditanggung para pihak. Mode ini saat ini tidak diaktifkan di negara mana pun kecuali dan sampai Jadwal Ketersediaan Fitur secara tegas mengaktifkan pengiriman mandiri tanpa perlindungan untuk negara dan penyedia tersebut. Alur dalam aplikasi hanya boleh menampilkan mode ini jika sudah diaktifkan oleh jadwal dan konfigurasi penyedia tersebut.
    • Swap Protection (Pertukaran Pengiriman Terlindungi) -- pengiriman + pelacakan + aturan pertukaran terlindungi + checkout pemroses pembayaran untuk deposit refundable, biaya pengiriman, biaya layanan, refund, dan kompensasi yang memenuhi syarat. Swopli mengenakan biaya layanan yang diungkapkan sebelum konfirmasi pertukaran. Jika terjadi masalah (tidak terkirim, ketidaksesuaian signifikan, atau penipuan), Stripe dapat memproses refund atau transfer sesuai aturan penyelesaian sengketa Swopli dan aturan pemroses pembayaran. Swap Protection hanya tersedia di negara dan dengan penyedia yang tercantum dalam Jadwal Ketersediaan Fitur.

    5.2 Alur Standar

    1. Pengguna A mencantumkan produk
    2. Pengguna B membuat tawaran pertukaran (menawarkan salah satu barang miliknya)
    3. Pengguna A menerima, menolak, atau membuat penawaran balik
    4. Jika diterima: kedua produk masuk status reserved dan pertukaran diformalkan
    5. Bergantung pada jenisnya, dilanjutkan ke pengaturan pengiriman, pertemuan tatap muka, atau checkout Swap Protection melalui pemroses pembayaran
    6. Setelah konfirmasi bilateral (atau penyelesaian sengketa jika berlaku), pertukaran ditandai selesai
    7. Kedua pihak diundang untuk memberi ulasan (sistem reputasi)

    5.3 Tanggung Jawab Barang

    • Pengguna bertanggung jawab penuh atas deskripsi yang benar, kondisi aktual, dan fungsi barang yang dicantumkan
    • Swopli tidak menjamin akurasi deskripsi dan tidak bertanggung jawab atas perbedaan antara yang dicantumkan dan yang dikirimkan
    • Sengketa antar pengguna tentang perbedaan ini mengikuti alur penyelesaian sengketa yang dijelaskan dalam Bagian 10 hanya jika Swap Protection tersedia untuk pertukaran tersebut. Pertukaran lokal dan pertukaran pengiriman tanpa perlindungan ditangani berdasarkan aturan dukungan terbatas yang dijelaskan dalam Bagian 10.5.
    • Mencantumkan barang merupakan pernyataan bahwa kamu memiliki barang tersebut atau memiliki kewenangan hukum untuk menukarnya

    5.4 Barang yang Dilarang

    Tidak diperbolehkan mencantumkan, menawarkan, atau menukar:

    • Produk yang ilegal menurut hukum yang berlaku
    • Senjata, amunisi, bahan peledak
    • Narkoba ilegal, obat terkendali tanpa resep
    • Produk palsu atau yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau paten
    • Hewan hidup (terutama spesies yang dilindungi, terancam punah, atau eksotis)
    • Organ manusia atau bahan biologis
    • Konten pornografi, terutama materi pelecehan seksual terhadap anak (CSAM -- laporan otomatis kepada otoritas berdasarkan hukum yang berlaku termasuk US 18 USC §2258A)
    • Barang curian atau diperoleh secara ilegal
    • Tembakau, alkohol, dan produk terbatas usia
    • Layanan yang melibatkan aktivitas kriminal
    • Barang apa pun yang melanggar hukum yang berlaku, ketertiban umum, atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

    Swopli dapat menghapus listing yang melanggar bagian ini tanpa pemberitahuan sebelumnya dan menangguhkan atau menonaktifkan akun pelanggar berulang secara permanen. Dugaan aktivitas kriminal akan dilaporkan kepada aparat penegak hukum.

    6. Layanan Berbayar Swopli

    6.1 Langganan VIP

    Paket langganan berulang yang menonjolkan produk pengguna, menyediakan listing produk tanpa batas jika didukung, meningkatkan kapasitas pertukaran simultan yang memenuhi syarat jika fitur pertukaran tersedia, dan mencakup 1 Boost gratis per bulan. Harga, periodisitas, mata uang, dan detail manfaat tersedia di bagian VIP aplikasi dan berbeda menurut negara.

    VIP tidak meningkatkan cakupan Swap Protection, mengubah aturan sengketa, membuat prioritas mediasi, menjamin hasil pertukaran, atau meningkatkan jumlah refund, deposit, atau kompensasi. Di negara tempat pertukaran, pengiriman, atau Swap Protection tidak tersedia, manfaat VIP hanya berlaku untuk fitur digital yang diaktifkan di negara tersebut, seperti badge profil, kapasitas listing, dan visibilitas produk.

    • Metode pembayaran berbeda menurut platform:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. adalah Merchant of Record. Pembayaran diproses melalui akun Apple ID kamu. Pajak dikumpulkan dan disetorkan oleh Apple sesuai ketentuan App Store.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC adalah Merchant of Record. Pembayaran diproses melalui akun Google Play kamu. Pajak dikumpulkan dan disetorkan oleh Google sesuai ketentuan Play Store.
      • Web: Paddle.com Market Limited adalah Merchant of Record. Pembayaran diproses melalui checkout web Paddle dengan konversi mata uang otomatis. Pajak dikumpulkan dan disetorkan oleh Paddle jika diwajibkan di yurisdiksi checkout yang didukung.
    • Manajemen langganan:
      • iOS: Batalkan melalui iPhone Settings -> [namamu] -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel Subscription. Dikelola melalui RevenueCat Customer Center (UI siap pakai yang dapat diakses melalui pengaturan aplikasi).
      • Android: Batalkan melalui Google Play Store -> Payments and subscriptions -> Subscriptions -> Swopli -> Cancel subscription. Juga dapat dikelola melalui RevenueCat Customer Center.
      • Web: Batalkan melalui Paddle Customer Portal (tautan diberikan dalam email konfirmasi) atau URL manajemen web RevenueCat (dapat diakses melalui pengaturan aplikasi).
    • Perpanjangan otomatis: Langganan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
    • Siklus penagihan: Bulanan atau tahunan sesuai pilihan. Tanggal penagihan adalah tanggal ulang tahun langganan awal.
    • Tidak ada refund untuk jumlah yang sudah dibayar untuk periode yang digunakan sebagian, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku (misalnya hak penarikan EU Consumer Rights Directive, Brazil CDC Pasal 49).

    6.2 Boost

    Layanan sekali bayar yang menonjolkan produk tertentu di bagian atas hasil pencarian dan penelusuran kategori selama periode tertentu (biasanya 7 hari).

    • Pembayaran: Pembelian Boost aplikasi mobile diproses melalui Apple In-App Purchase (iOS) atau Google Play Billing (Android). Pembelian Boost web diproses melalui checkout web Paddle.
    • Ketersediaan: Boost hanya memengaruhi permukaan visibilitas digital yang aktif di negara pengguna. Boost tidak mengaktifkan pertukaran, pengiriman, Swap Protection, escrow, asuransi, prioritas sengketa, atau hak refund tambahan apa pun.
    • Tidak ada perpanjangan otomatis: Boost adalah biaya satu kali.
    • Tidak ada refund setelah boost diterapkan pada produk, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
    • Pengguna VIP: Menerima 1 boost gratis per bulan sebagai manfaat langganan.

    6.3 Biaya Pengiriman

    Jika berlaku, biaya pengiriman dikutip secara real-time melalui integrasi logistik. Pengiriman saat ini hanya diaktifkan jika Jadwal Ketersediaan Fitur mencantumkan penyedia pengiriman yang didukung. Penyedia awal yang didukung adalah Melhor Envio untuk pertukaran Brazil Swap Protection. Simple Shipping mandiri tidak diaktifkan kecuali Jadwal Ketersediaan Fitur secara terpisah mengaktifkan pengiriman tanpa perlindungan untuk negara dan penyedia tersebut. Detail perhitungan dan opsi kurir muncul sebelum konfirmasi.

    Biaya pengiriman dibayarkan kepada Swopli, yang kemudian mengatur pengiriman melalui mitra logistik. Informasi pelacakan disediakan dalam aplikasi.

    6.4 Biaya Layanan Swap Protection

    Untuk Pertukaran Pengiriman Terlindungi yang memenuhi syarat di negara yang didukung, Swopli mengenakan biaya layanan yang dihitung sebagai persentase dari nilai yang dideklarasikan dari barang yang ditukar. Tarif yang berlaku ditampilkan di aplikasi sebelum konfirmasi pertukaran. Biaya ini mencakup:

    • Checkout pemroses pembayaran dan alur refund melalui Stripe untuk deposit refundable, biaya pengiriman, dan jumlah perlindungan pertukaran
    • Aturan pertukaran terlindungi yang dapat menghasilkan refund atau kompensasi melalui Stripe jika barang salah satu pihak tidak tiba, sangat berbeda dari ketentuan pertukaran yang dibekukan, atau curang
    • Mediasi dan penyelesaian sengketa

    Biaya dikenakan kepada kedua pihak dan diungkapkan dengan jelas sebelum konfirmasi pertukaran. Swopli dapat menyesuaikan tarif biaya dari waktu ke waktu; perubahan apa pun akan dikomunikasikan sebelumnya dan tidak akan memengaruhi pertukaran yang sudah dikonfirmasi. Swap Protection bukan produk asuransi, akun nilai tersimpan, akun transfer uang, rekening bank, atau layanan escrow independen.

    6.5 Hak Penarikan (EU/UK/Brasil)

    Untuk pengguna di Uni Eropa, United Kingdom, Swiss, dan Brasil:

    Kamu memiliki 14 hari kalender (EU/UK/CH berdasarkan Consumer Rights Directive 2011/83/EU dan implementasi lokal) atau 7 hari kalender (Brasil berdasarkan CDC Pasal 49) setelah mengontrak layanan digital untuk menarik diri dan meminta refund penuh, asalkan kamu belum menggunakan layanan tersebut.

    Untuk menggunakan hak ini, email help@swopli.com dengan:

    • Email akunmu
    • ID transaksi (diberikan dalam email konfirmasi)
    • Pernyataan bahwa kamu ingin menarik diri

    Refund akan diproses dalam 14 hari (EU/UK/CH) atau 7 hari (Brasil) ke metode pembayaran awal.

    Setelah kamu mulai menggunakan layanan (misalnya manfaat VIP aktif, Boost diterapkan pada produk):

    • Untuk pengguna di EU, UK, dan Swiss: hak penarikan dikesampingkan hanya jika kamu memberikan persetujuan tegas sebelumnya untuk pelaksanaan segera dan mengakui bahwa dengan demikian kamu kehilangan hak penarikan, sebagaimana diwajibkan oleh Pasal 16(m) Directive 2011/83/EU. Kondisi ini diperoleh saat checkout melalui tindakan afirmatif khusus sebelum pelaksanaan dimulai.
    • Untuk pengguna di Brasil: hak penarikan 7 hari berdasarkan CDC Pasal 49 berlaku untuk semua kontrak jarak jauh. Jika kamu menggunakan hak ini dalam periode 7 hari, jumlah yang dibayar akan segera direfund sesuai CDC Pasal 49, paragraf tunggal.

    6.6 Penagihan dan Pembatalan Langganan

    Penagihan:

    • Langganan ditagih di muka untuk periode mendatang.
    • Mata uang dan harga berbeda menurut negara. Mata uang lokal digunakan jika didukung oleh pemroses pembayaran (Paddle melakukan konversi otomatis).
    • Faktur/tanda terima diberikan melalui email setelah setiap siklus penagihan.
    • Untuk langganan Apple/Google, detail penagihan tersedia di akun Apple ID / Google Play kamu.

    Pembatalan:

    • Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja melalui metode yang dijelaskan dalam Bagian 6.1.
    • Pembatalan berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini.
    • Kamu tetap memiliki akses ke manfaat VIP sampai akhir periode berbayar.
    • Setelah pembatalan, akunmu kembali ke tingkat gratis. Produk yang melebihi batas tingkat gratis (10 listing aktif) akan dijeda otomatis sampai kamu menguranginya ke batas atau berlangganan kembali.

    Pembayaran gagal:

    • Jika pembayaran langganan gagal, kami akan mencoba ulang hingga 3 kali selama 7 hari.
    • Jika semua percobaan ulang gagal, langganan otomatis dibatalkan dan manfaat dicabut.
    • Kamu akan menerima notifikasi email sebelum dan setelah pembatalan.

    7. Kepatuhan EULA App Store dan Platform

    7.1 Apple App Store

    Untuk pengguna yang mengunduh aplikasi Swopli melalui Apple App Store:

    • Syarat Layanan ini merupakan perjanjian antara kamu dan Swopli LTDA, bukan dengan Apple Inc.
    • Apple tidak bertanggung jawab atas aplikasi atau kontennya. Klaim, kerugian, kewajiban, kerusakan, biaya, atau pengeluaran apa pun yang dapat dikaitkan dengan aplikasi atau Syarat ini adalah tanggung jawab Swopli, bukan Apple.
    • Apple tidak berkewajiban menyediakan layanan pemeliharaan atau dukungan untuk aplikasi.
    • Jika aplikasi gagal memenuhi jaminan yang berlaku, kamu dapat memberi tahu Apple untuk refund harga pembelian (jika ada). Apple tidak memiliki kewajiban jaminan lainnya.
    • Apple tidak bertanggung jawab menangani klaim pengguna atau klaim pihak ketiga terkait aplikasi atau kepemilikan/penggunaan aplikasi oleh pengguna.
    • Apple tidak bertanggung jawab atas penyelidikan, pembelaan, penyelesaian, atau pelepasan klaim pelanggaran kekayaan intelektual terkait aplikasi.
    • Apple dan anak perusahaannya adalah penerima manfaat pihak ketiga dari Syarat ini. Setelah kamu menerima, Apple berhak menegakkan Syarat ini terhadap kamu sebagai penerima manfaat pihak ketiga.
    • Kamu menyatakan bahwa: (i) kamu tidak berada di negara yang dikenai embargo Pemerintah AS atau ditetapkan sebagai negara "terrorist supporting"; (ii) kamu tidak masuk daftar pihak terlarang atau dibatasi Pemerintah AS.

    7.2 Google Play Store

    Untuk pengguna yang mengunduh aplikasi Swopli melalui Google Play:

    • Syarat Layanan ini merupakan perjanjian antara kamu dan Swopli LTDA, bukan dengan Google LLC.
    • Google tidak bertanggung jawab atas aplikasi, kontennya, atau klaim apa pun yang terkait dengannya.
    • Penggunaan aplikasimu harus mematuhi Terms of Service Google Play.

    7.3 Platform Lain

    Jika kamu mengakses Swopli melalui platform lain (web, progressive web app, app store alternatif), Syarat ini mengatur penggunaanmu, dan operator platform bukan pihak dalam Syarat ini kecuali dinyatakan secara eksplisit.

    8. Perilaku Pengguna dan Penggunaan yang Dapat Diterima

    8.1 Komitmen Umum

    Dengan menggunakan Platform, kamu setuju untuk:

    • Memperlakukan pengguna lain dengan hormat dan sopan
    • Tidak menipu, memperdaya, atau memanipulasi pengguna lain
    • Tidak menggunakan bot, scraper, atau otomatisasi tidak sah
    • Tidak mencoba mengakses area terbatas Platform atau melakukan reverse-engineer aplikasi
    • Tidak mengirim spam, konten kasar, cabul, atau ilegal
    • Menghormati hak kekayaan intelektual pihak ketiga
    • Tidak melakukan manipulasi harga atau taktik kelangkaan artifisial
    • Mematuhi semua hukum lokal, nasional, dan internasional yang berlaku
    • Tidak menggunakan Platform jika sanksi, kontrol ekspor, embargo, aturan pihak terbatas, atau pembatasan jaringan pembayaran yang berlaku melarang penggunaanmu, lokasimu, pertukaranmu, atau barang apa pun yang terlibat

    8.2 Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

    Selain Syarat ini, penggunaan Platform olehmu diatur oleh Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, yang digabungkan melalui rujukan. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima mencakup:

    • Standar konten buatan pengguna
    • Barang dan layanan yang dilarang (daftar terperinci)
    • Pencegahan penipuan
    • Penghormatan kekayaan intelektual
    • Ketentuan DSA Pasal 14 dan aturan moderasi konten

    Kamu harus membaca dan mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima. Pelanggaran dapat menyebabkan konsekuensi yang dijelaskan dalam Bagian 8.3.

    8.3 Konsekuensi Pelanggaran

    Pelanggaran dapat mengakibatkan:

    • Peringatan (pelanggaran pertama untuk pelanggaran kecil)
    • Penghapusan konten (segera untuk pelanggaran kebijakan)
    • Penangguhan sementara (3-30 hari untuk pelanggaran berulang atau serius)
    • Penonaktifan akun permanen tanpa refund atas jumlah yang dibayar (untuk pelanggaran berat, penipuan, aktivitas ilegal, atau penangguhan berulang)
    • Rujukan kepada aparat penegak hukum dalam kasus dugaan aktivitas kriminal
    • Tindakan hukum untuk memulihkan kerugian akibat pelanggaranmu

    Swopli berhak menentukan konsekuensi yang tepat atas diskresinya sendiri, dengan mempertimbangkan tingkat keparahan, pola, dan kerugian yang ditimbulkan.

    8.4 Lisensi Konten Pengguna

    Kamu tetap memiliki listing produk, foto, pesan, ulasan, informasi profil, dan konten lain yang kamu kirimkan ke Platform ("Konten Pengguna").

    Dengan mengirimkan Konten Pengguna, kamu memberikan kepada Swopli lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, dan dapat disublisensikan untuk menghosting, menyimpan, mereproduksi, menampilkan, mendistribusikan, memformat, menerjemahkan, dan menggunakan Konten Pengguna tersebut sejauh diperlukan untuk:

    • mengoperasikan, menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Platform;
    • menampilkan listing, profil, pesan, ulasan, dan konten terkait pertukaran kepada pengguna lain jika fitur Platform memerlukannya;
    • menyediakan pencarian, rekomendasi, moderasi, keselamatan, dukungan, penyelesaian sengketa, backup, dan kepatuhan hukum;
    • membagikan Konten Pengguna dengan pemroses sub dan penyedia layanan yang membantu kami mengoperasikan Platform berdasarkan kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data; dan
    • mempromosikan listing publik di permukaan milik Swopli, seperti hasil pencarian, halaman kategori, notifikasi, dan penempatan penemuan marketplace non-berbayar.

    Lisensi ini tidak mengalihkan kepemilikan Konten Pengguna kepada Swopli. Lisensi berakhir saat Konten Pengguna dihapus dari permukaan Platform aktif, kecuali salinan dapat tetap ada dalam backup, log audit, catatan sengketa, catatan hukum, atau konten yang sudah digunakan sebagaimana diperlukan untuk pertukaran selesai pengguna lain, klaim hukum, tindakan moderasi, atau kewajiban kepatuhan.

    9. Moderasi Konten dan Penghapusan

    9.1 Kepatuhan Digital Services Act (Pengguna EU/EEA)

    Untuk pengguna di Uni Eropa dan European Economic Area, Swopli mematuhi Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065):

    • Syarat Layanan Pasal 14: Syarat ini dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima merupakan ketentuan kami sebagaimana diwajibkan Pasal 14, yang dengan jelas menyatakan pembatasan penggunaan layanan.
    • Titik Kontak Pasal 11-12: Titik kontak kami untuk otoritas (Pasal 11) dan penerima layanan (Pasal 12) adalah: legal@swopli.com
    • Notice-and-Action Pasal 16: Kami menyediakan mekanisme pemberitahuan dan tindakan untuk konten ilegal di https://swopli.com/id/hukum/moderasi-dan-penghapusan
    • Pernyataan Alasan Pasal 17: Saat kami menghapus konten atau menangguhkan akun, kami memberikan pernyataan alasan yang merujuk dasar spesifik keputusan kami (pelanggaran Syarat, pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, laporan konten ilegal, atau perintah pengadilan).
    • Trusted Flaggers Pasal 22: Jika DSA berlaku, pemberitahuan yang diajukan oleh entitas yang secara resmi ditetapkan oleh Koordinator Layanan Digital EU sebagai trusted flaggers akan menerima penanganan prioritas sebagaimana diwajibkan DSA.
    • Keterlacakan Pedagang Pasal 30: Jika Swopli mengaktifkan fitur marketplace yang menghadap EU yang memungkinkan pedagang menawarkan produk atau layanan kepada konsumen EU, Swopli akan mewajibkan informasi pedagang, verifikasi upaya terbaik, self-certification, dan pengungkapan pedagang publik yang diwajibkan DSA Pasal 30 sebelum fitur pedagang tersebut tersedia.

    9.2 Kepatuhan DMCA (Pengguna AS)

    Untuk pengguna di Amerika Serikat, Swopli mematuhi Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Agen yang Ditunjuk: Pemberitahuan pelanggaran hak cipta harus dikirim ke:
      • Nomor Registrasi: DMCA-1072280
      • Agen yang Ditunjuk: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Email: legal@swopli.com
      • Telepon: +55 11 97080-5055
      • Subject line: "DMCA Takedown Notice"
      • Alamat fisik: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Status: Aktif di U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory per 4 Mei 2026.
    • Counter-Notice: Jika kontenmu dihapus karena pemberitahuan DMCA dan kamu meyakini penghapusan itu keliru, kamu dapat mengirim counter-notice sesuai 17 USC § 512(g)(3).
    • Kebijakan Pelanggar Berulang: Akun dengan pelanggaran hak cipta berulang akan dihentikan.

    9.3 Praktik Moderasi Konten

    Swopli menggunakan kombinasi:

    • Moderasi otomatis: Analisis teks bertenaga AI untuk konten terlarang (kata kasar, kekerasan, CSAM, indikator penipuan)
    • Laporan pengguna: Pengguna dapat melaporkan konten melalui fitur pelaporan dalam aplikasi
    • Tinjauan manual: Moderator terlatih meninjau konten yang ditandai dalam 72 jam (prioritas) atau 7 hari (antrean standar)

    Keputusan moderasi dapat diajukan banding dengan mengirim email ke help@swopli.com dengan "Moderation Appeal" pada subject line. Banding ditinjau dalam 14 hari kerja.

    10. Penyelesaian Sengketa Antar Pengguna

    10.1 Penyelesaian Informal

    Swopli mendorong pengguna menyelesaikan sengketa pertukaran secara informal melalui chat dalam aplikasi. Sebagian besar kesalahpahaman dapat diselesaikan melalui komunikasi.

    10.2 Pembukaan Sengketa Formal

    Jika penyelesaian informal gagal dalam pertukaran Swap Protection yang memenuhi syarat, pihak yang tidak puas dapat membuka sengketa formal melalui fitur "Open Dispute" aplikasi (tersedia selama 30 hari setelah konfirmasi penyelesaian pertukaran).

    10.3 Proses Mediasi Sengketa

    Saat sengketa Swap Protection yang memenuhi syarat dibuka, Swopli bertindak sebagai mediator:

    1. Pengumpulan bukti: Kedua pihak mengirim bukti (foto, pesan, pelacakan pengiriman)
    2. Analisis Swopli: Tim mediasi kami meninjau bukti terhadap deskripsi barang, foto, dan ketentuan pertukaran
    3. Keputusan: Swopli mengeluarkan keputusan yang mengikat untuk penggunaan Platform dalam 7 hari kerja

    Kemungkinan hasil, jika didukung oleh jenis pertukaran dan pemroses pembayaran:

    • Pertukaran tetap berlaku: Tidak ada refund atau penyesuaian
    • Refund sebagian: Stripe memproses refund sebagian kepada satu atau kedua pihak
    • Refund penuh: Stripe memproses refund penuh kepada pihak yang memenuhi syarat
    • Transfer kompensasi: Stripe Connect dapat memproses transfer kompensasi yang memenuhi syarat kepada salah satu pihak, jika hasil sengketa dan persyaratan akun terhubung mengizinkannya
    • Sanksi akun: Peringatan, larangan sementara, atau penonaktifan untuk pihak yang dinyatakan bersalah

    10.4 Refund Swap Protection

    Dalam pertukaran Swap Protection (Pengiriman Terlindungi) yang memenuhi syarat, Stripe memproses checkout, deposit refundable, biaya pengiriman, biaya layanan, refund, dan transfer kompensasi yang memenuhi syarat sesuai hasil sengketa Swopli dan aturan Stripe. Jika sengketa diselesaikan untuk pihak pengadu:

    • Tidak terkirim: hasil refund atau kompensasi sebagaimana diungkapkan sebelum konfirmasi dan ditentukan berdasarkan aturan sengketa
    • Ketidaksesuaian signifikan: refund sebagian atau penuh tergantung tingkat keparahan, bukti, dan ketentuan pertukaran yang dibekukan
    • Listing curang: refund penuh atau kompensasi jika didukung, ditambah penonaktifan akun pihak yang curang

    Refund diproses dalam 7 hari kerja dan mengikuti timeline metode pembayaran:

    • Kartu kredit: 5-30 hari (tergantung issuer)
    • Pix (Brasil): 1-5 hari kerja
    • Dompet digital: 1-7 hari

    10.5 Batasan Mediasi Swopli

    • Keputusan mediasi Swopli mengikat untuk penggunaan Platform (misalnya penyesuaian reputasi, refund melalui pemroses pembayaran) tetapi tidak mencegah para pihak menempuh upaya hukum di pengadilan.
    • Swopli bukan otoritas yudisial dan tidak mengeluarkan putusan yang dapat ditegakkan secara hukum.
    • Mediasi formal, hasil refund, transfer kompensasi, dan penyesuaian pemroses pembayaran hanya tersedia untuk pertukaran yang memenuhi syarat yang dilakukan melalui Platform menggunakan Swap Protection.
    • Pertukaran lokal dan pertukaran Simple Shipping, jika tersedia, hanya menerima dukungan platform terbatas: laporan pengguna, tinjauan keselamatan, moderasi, sanksi akun, tindakan reputasi, dan penanganan no-show. Keduanya tidak menerima mediasi checkout terlindungi, refund, kompensasi, penanganan mirip escrow, cakupan asuransi, atau hasil sengketa pemroses pembayaran dari Swopli.
    • Pertukaran yang dilakukan di luar Platform tidak dicakup oleh dukungan atau mediasi Swopli.

    11. Tanggung Jawab dan Penafian

    11.1 Platform "Apa Adanya"

    Platform disediakan "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apa pun, tersurat maupun tersirat. Swopli menafikan semua jaminan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

    • Kelayakan diperdagangkan: Kesesuaian untuk tujuan tertentu
    • Non-pelanggaran: Bahwa penggunaan tidak akan melanggar hak pihak ketiga
    • Ketersediaan berkelanjutan: Operasi tanpa gangguan atau bebas error
    • Akurasi: Kelengkapan atau akurasi konten yang diposting pengguna

    11.2 Konten Buatan Pengguna

    Swopli tidak bertanggung jawab atas konten buatan pengguna (listing produk, pesan, ulasan). Pengguna bertanggung jawab penuh atas konten yang mereka posting. Swopli tidak mendukung, memverifikasi, atau menjamin konten pengguna apa pun.

    11.3 Layanan Pihak Ketiga

    Platform terintegrasi dengan layanan pihak ketiga (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, dll.). Swopli tidak bertanggung jawab atas:

    • Gangguan, error, atau kegagalan layanan penyedia pihak ketiga
    • Perubahan ketentuan atau harga pihak ketiga
    • Pelanggaran data atau insiden keamanan pada penyedia pihak ketiga (meski kami memilih penyedia bereputasi dan menggunakan klausul kontrak standar)

    11.4 Batasan Tanggung Jawab

    Sejauh maksimum yang diizinkan hukum yang berlaku:

    • Tanggung jawab total Swopli untuk klaim apa pun yang timbul dari Syarat ini atau penggunaan Platform olehmu terbatas pada jumlah yang kamu bayarkan kepada Swopli dalam 12 bulan sebelum klaim (tidak termasuk jumlah yang dibayarkan kepada merchant of record seperti Apple, Google, atau Paddle).
    • Swopli tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, atau punitif, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan reputasi, atau gangguan bisnis.

    Batasan ini tidak berlaku untuk:

    • Tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum (misalnya kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian, penipuan, atau misrepresentasi curang berdasarkan Brazilian Consumer Defense Code atau hukum perlindungan konsumen EU)
    • Pelanggaran hukum perlindungan data (GDPR, LGPD, dll.)

    11.5 Pengecualian Tanggung Jawab

    Swopli tidak bertanggung jawab atas:

    • Kerugian akibat pertukaran yang dilakukan di luar Platform atau tanpa menggunakan Swap Protection
    • Kehilangan atau kerusakan barang yang ditukar melalui Local atau Simple Shipping (risiko ditanggung para pihak)
    • Keterlambatan atau masalah yang disebabkan secara eksklusif oleh pihak ketiga (kurir, pemroses pembayaran, tindakan pengguna)
    • Gangguan layanan akibat force majeure (bencana alam, perang, terorisme, tindakan pemerintah, pandemi, kegagalan infrastruktur di luar kendali kami)
    • Pelanggaran Syarat ini, hukum yang berlaku, atau hak pihak ketiga oleh pengguna

    11.6 Ganti Rugi

    Kamu setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Swopli, pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari klaim, kerugian, kewajiban, kerusakan, biaya, atau pengeluaran apa pun (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari:

    • Penggunaan Platform olehmu
    • Pelanggaranmu atas Syarat ini, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, atau hukum yang berlaku
    • Pelanggaranmu atas hak pihak ketiga (kekayaan intelektual, privasi, pencemaran nama baik)
    • Konten yang kamu posting di Platform
    • Pertukaran yang kamu lakukan dengan pengguna lain

    12. Penangguhan dan Pengakhiran

    12.1 Pengakhiran oleh Pengguna

    Kamu dapat mengakhiri akun kapan saja melalui:

    Aplikasi mobile: Settings > "Privacy & Data" > "Delete My Account" Web: Account settings > "Delete My Account"

    Penghapusan bersifat permanen:

    • Data pribadi dihapus dalam 24 jam, kecuali catatan hukum yang harus disimpan untuk kewajiban pajak/regulasi (5 tahun untuk transaksi keuangan menurut hukum Brasil).
    • Konten yang kamu posting (listing, pesan, ulasan) dihapus atau dianonimkan.
    • Upaya penghapusan dengan pertukaran yang sedang berlangsung diblokir sampai pertukaran diselesaikan atau sengketa ditutup.

    Tidak ada refund:

    • Langganan aktif dibatalkan segera tetapi tidak direfund untuk waktu yang tidak digunakan (kecuali diwajibkan oleh hukum berdasarkan Bagian 6.5).
    • Pertukaran tertunda harus diselesaikan atau dibatalkan sebelum penghapusan.

    12.2 Penangguhan oleh Swopli

    Swopli dapat menangguhkan akunmu sementara (3-30 hari) untuk:

    • Investigasi dugaan pelanggaran Syarat
    • Laporan pengguna yang menunggu tinjauan
    • Pola aktivitas tidak biasa (potensi penipuan atau kompromi akun)
    • Sengketa pembayaran atau chargeback yang sedang diselidiki

    Selama penangguhan, kamu tidak dapat mencantumkan produk, membuat tawaran, atau bertukar, tetapi kamu tetap memiliki akses untuk melihat pesan dan data akun.

    12.3 Pengakhiran oleh Swopli

    Swopli dapat menghentikan akunmu secara permanen untuk:

    • Pelanggaran material atas Syarat ini atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima
    • Penipuan, tipu daya, atau aktivitas ilegal
    • Penangguhan berulang (3 atau lebih dalam 12 bulan)
    • Perintah pengadilan atau permintaan dari otoritas berwenang
    • Pelanggaran keamanan atau integritas platform
    • Ketidakaktifan berkepanjangan (tidak ada login selama 24+ bulan setelah pemberitahuan email)

    Tidak ada refund atas jumlah yang dibayar untuk akun yang dihentikan. Kewajiban yang masih berjalan (misalnya saldo negatif dari pertukaran yang disengketakan) tetap jatuh tempo.

    12.4 Penghentian Layanan

    Jika Swopli memutuskan menghentikan Platform sepenuhnya, kami akan memberikan pemberitahuan 60 hari sebelumnya melalui email dan notifikasi dalam aplikasi. Selama periode pemberitahuan:

    • Langganan baru tidak akan diterima
    • Langganan aktif akan direfund pro-rata untuk waktu yang tidak digunakan
    • Pengguna akan memiliki kesempatan untuk mengekspor data mereka
    • Mekanisme pemberitahuan dan tindakan akan tetap tersedia untuk kepatuhan hukum

    13. Ketentuan Umum

    13.1 Hukum yang Berlaku

    Syarat ini diatur oleh hukum Republik Federatif Brasil, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum, termasuk:

    • Consumer Defense Code (CDC) -- Law 8.078/90
    • Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
    • General Data Protection Law (LGPD) -- Law 13.709/2018
    • Brazilian Civil Code -- Law 10.406/2002

    Untuk pengguna di luar Brasil, Syarat ini juga mematuhi hukum perlindungan konsumen lokal yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

    • EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) dan implementasi nasionalnya
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Canada Consumer Protection Acts (federal dan provinsi)

    Jika hukum perlindungan konsumen lokal memberi kamu hak di luar yang ada dalam Syarat ini, hak tambahan tersebut berlaku.

    13.2 Yurisdiksi dan Penyelesaian Sengketa

    Untuk pengguna di Brasil:

    Pengadilan Santo André, Negara Bagian São Paulo, Brasil, dipilih untuk menyelesaikan sengketa apa pun yang timbul dari Syarat ini, dengan pelepasan tegas atas forum lain, kecuali jika hukum konsumen menentukan yurisdiksi domisili konsumen (CDC Pasal 101, I).

    Untuk pengguna di Uni Eropa:

    Jika kamu adalah konsumen yang tinggal di EU, kamu dapat mengajukan proses di pengadilan negara tempat tinggalmu atau pengadilan Brasil. Kami hanya dapat mengajukan proses di pengadilan negara tempat tinggalmu.

    Kamu juga berhak menggunakan Online Dispute Resolution (ODR) platform yang disediakan oleh Komisi Eropa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Untuk pengguna di Amerika Serikat:

    Sengketa tunduk pada arbitrase mengikat berdasarkan American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, kecuali untuk:

    • Gugatan small claims court (jumlah di bawah USD $10.000)
    • Sengketa kekayaan intelektual
    • Tindakan yang meminta injunctive relief

    Pelepasan Class Action: Sejauh maksimum yang diizinkan hukum, sengketa harus diajukan hanya secara individual. Kamu setuju untuk tidak berpartisipasi dalam class action, class arbitration, atau representative action.

    Opt-Out: Kamu dapat opt out dari arbitrase dengan mengirim email ke legal@swopli.com dalam 30 hari setelah menerima Syarat ini dengan "Arbitration Opt-Out" pada subject line.

    Untuk pengguna di negara lain:

    Sengketa akan diselesaikan di pengadilan Brasil atau negara tempat tinggalmu, sebagaimana ditentukan oleh hukum yang berlaku.

    13.3 Keterpisahan

    Jika suatu klausul dalam Syarat ini dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat ditegakkan oleh pengadilan berwenang, klausul lainnya tetap berlaku penuh. Klausul yang tidak sah akan diganti dengan klausul yang sah yang paling dekat mencerminkan maksud awal.

    13.4 Pengalihan

    Kamu tidak boleh mengalihkan atau mentransfer Syarat ini atau akunmu kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Swopli.

    Swopli dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat ini sehubungan dengan:

    • Merger, akuisisi, atau reorganisasi
    • Penjualan seluruh atau sebagian besar aset
    • Perubahan kontrol

    Kamu akan diberi tahu tentang pengalihan tersebut setidaknya 30 hari sebelumnya.

    13.5 Keseluruhan Perjanjian

    Syarat ini, bersama Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, dan kebijakan lain yang digabungkan melalui rujukan, merupakan keseluruhan perjanjian antara kamu dan Swopli terkait penggunaan Platform. Syarat ini menggantikan perjanjian, pernyataan, atau pemahaman sebelumnya (tertulis atau lisan).

    13.6 Tidak Ada Pelepasan Hak

    Kegagalan Swopli menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Syarat ini bukan merupakan pelepasan hak atau ketentuan tersebut. Pelepasan atas suatu pelanggaran tidak melepaskan pelanggaran berikutnya.

    13.7 Bahasa

    Syarat ini disusun dalam bahasa Inggris. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk kemudahan. Jika terjadi konflik antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan, versi bahasa Inggris yang berlaku, kecuali jika hukum perlindungan konsumen mewajibkan bahasa lokal yang berlaku.

    13.8 Kelangsungan

    Bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah pengakhiran (termasuk Bagian 8.3, 9, 11, 13) akan tetap berlaku setelah pengakhiran akunmu atau Syarat ini.

    14. Kontak

    Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau pemberitahuan terkait Syarat ini:

    • Dukungan umum: help@swopli.com
    • Pertanyaan hukum: legal@swopli.com
    • Privasi / Petugas Perlindungan Data (DPO): dpo@swopli.com
    • Agen DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA; Nomor Registrasi DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (subject line: "DMCA Takedown Notice")
    • Perwakilan EU (GDPR Pasal 27): Penunjukan sedang berlangsung — hubungi dpo@swopli.com untuk sementara
    • Alamat fisik: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil