Termeni de serviciu

1. Cine suntem

Swopli LTDA ("Swopli", "noi", "nostru") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adresă: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 E-mail de contact: help@swopli.com E-mail juridic: legal@swopli.com Ofițer pentru protecția datelor (DPO): dpo@swopli.com

2. Despre acești termeni

2.1 Ce sunt aceștia

Acești Termeni de serviciu guvernează accesul la și utilizarea platformei Swopli -- site-ul web, aplicația mobilă (iOS și Android) și orice servicii conexe (colectiv, "Platforma"). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Platformei, sunteți de acord cu acești Termeni în întregime.

Funcțiile specifice Swopli sunt disponibile numai în țările, regiunile și configurațiile de furnizori listate în Disponibilitatea funcțiilor. Dacă acești Termeni descriu o funcție care nu este activată în țara dumneavoastră, acea funcție nu se aplică utilizării Platformei de către dumneavoastră până când pagina de disponibilitate o indică drept disponibilă.

2.2 Acceptare

Acceptarea are loc în momentul înregistrării, prin consimțământ expres (bifarea unei căsuțe specifice). Dacă nu sunteți de acord cu orice clauză a acestor Termeni, nu utilizați Platforma.

2.3 Actualizări

Putem actualiza acești Termeni în orice moment. Actualizările materiale vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte prin e-mailul înregistrat. Utilizarea continuă după intrarea în vigoare a noii versiuni constituie acceptare. Dacă nu sunteți de acord cu actualizările, vă puteți închide contul conform descrierii din Secțiunea 12.

3. Ce este Swopli

3.1 Piață de schimb sustenabilă

Swopli este o platformă care conectează oamenii pentru a schimba produse și servicii fără tranzacții financiare între utilizatori. Scopul este de a permite economia circulară: articolele pe care nu le mai folosiți pot fi schimbate cu articole pe care le au alți oameni.

Acesta este un model de troc -- schimburi articol-pe-articol fără ca banii să treacă dintr-o mână în alta între comercianți. Swopli nu intermediază bani între utilizatori (cu excepția serviciilor platformei, cum ar fi abonamentele VIP, boost-urile de produse și taxele de transport).

3.2 Ce face Swopli

• Furnizează instrumente pentru listarea produselor
• Facilitează comunicarea între utilizatorii interesați de schimburi
• Oferă un flux de schimb protejat pentru schimburile eligibile cu livrare protejată (Swap Protection)
• Oferă funcții de descoperire (căutare, potrivire, recomandări)
• Gestionează procesul de livrare prin integrare logistică acolo unde livrarea este disponibilă (în prezent Melhor Envio în Brazilia)
• Procesează plăți pentru serviciile platformei (VIP, Boost, taxe de expediere)

3.3 Ce NU face Swopli

• Nu vinde propriile produse. Swopli este un intermediar; utilizatorii sunt responsabili pentru articolele listate.
• Nu intermediază bani între utilizatori pentru schimburi. Schimburile sunt articol-pe-articol.
• Nu garantează calitatea articolelor schimbate. Recenziile utilizatorilor și sistemul de soluționare a litigiilor sunt mecanismele de încredere.
• Nu acționează ca instituție financiară, furnizor de escrow, bancă sau asigurător. Swopli nu creează conturi de plată pentru utilizatori, nu emite monedă electronică, nu împrumută fonduri și nu menține solduri ale utilizatorilor în afara procesatorilor de plăți. Checkoutul de plată, depozitele rambursabile, rambursările, transferurile și fluxurile de conturi Stripe Connect pentru schimburile Swap Protection sunt gestionate de Stripe. Taxele pentru VIP, Boost sau livrare sunt servicii contractate direct de la Swopli, magazinul de aplicații aplicabil, Paddle, Stripe sau alt procesator de plăți dezvăluit.

4. Înregistrare și cont

4.1 Cine poate utiliza

Vă puteți înregistra dacă:

• Aveți vârsta de 18 ani sau mai mult (capacitate juridică deplină necesară conform Codului Civil Brazilian și Articolului 14 din LGPD)
• Locuiți într-o țară în care Swopli pune la dispoziție funcția relevantă, conform Disponibilității funcțiilor
• Contul dumneavoastră nu a fost dezactivat anterior pentru încălcarea acestor Termeni
• Acceptați acești Termeni, Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie și Politica de utilizare acceptabilă

4.2 Informații veridice

Sunteți de acord să furnizați informații veridice, actualizate și complete în timpul înregistrării, inclusiv:

• Numele complet
• Adresă de e-mail validă
• Număr de telefon (format E.164)
• Data nașterii (pentru a verifica cerința de vârstă)
• Adresă (când este relevantă pentru expediere)
• Număr de identificare fiscală (colectat atunci când publicați produse sau participați la schimburi cu Protecția Swap)

Swopli poate valida aceste informații prin Stripe Connect (KYC) atunci când participați la schimburi cu Protecția Swap care implică rambursări sau procesarea taxelor.

4.3 Un singur cont de persoană

Fiecare număr de identificare fiscală (CPF în Brazilia, echivalent în alte țări) corespunde unui singur cont pe Swopli. Conturile multiple ale aceleiași persoane sunt interzise și pot duce la dezactivarea tuturor conturilor fără rambursare.

4.4 Securitatea contului

Sunteți responsabil pentru:

• Păstrarea parolei în siguranță
• Nepartajarea acreditărilor cu terțe părți
• Activarea autentificării cu doi factori atunci când este disponibilă
• Notificarea imediată a noastră dacă bănuiți un acces neautorizat (e-mail: security@swopli.com)

Swopli nu este răspunzător pentru pierderile rezultate din accesul neautorizat dacă nu ați reușit să vă securizați acreditările.

5. Cum funcționează un schimb

5.1 Tipuri de schimb

• Schimb local -- întâlnire în persoană, fără livrare, fără checkout protejat și fără flux de bani între utilizatori. Este necesară confirmarea bilaterală. Disponibilitatea depinde de programul pe țări.
• Schimb cu livrare simplă -- livrare plătită de utilizatori, fără Swap Protection. Riscul este suportat de părți. Acest mod nu este activat în prezent în nicio țară decât dacă Disponibilitatea funcțiilor activează expres livrarea neprotejată separată pentru țara și furnizorul respectiv. Fluxurile din aplicație pot afișa acest mod numai când este deja activat de programul de disponibilitate și de configurația furnizorului.
• Swap Protection (schimb cu livrare protejată) -- livrare, urmărire, reguli de schimb protejat și checkout la procesatorul de plăți pentru depozite rambursabile, costuri de livrare, taxe de serviciu, rambursări și orice compensație eligibilă. Swopli percepe o taxă de serviciu dezvăluită înainte de confirmarea schimbului. În caz de probleme (nelivrare, neconcordanță semnificativă sau fraudă), Stripe poate procesa rambursări sau transferuri conform regulilor de soluționare a disputelor Swopli și regulilor procesatorului de plăți. Swap Protection este disponibil numai în țările și cu furnizorii listați în Disponibilitatea funcțiilor.

5.2 Fluxul standard

1. Utilizatorul A listează un produs
2. Utilizatorul B face o ofertă de schimb (oferă unul dintre propriile articole)
3. Utilizatorul A acceptă, refuză sau face o contraofertă
4. Acceptat: ambele produse intră în starea rezervată și schimbul este oficializat
5. În funcție de tip, se trece la aranjamentul de livrare, întâlnirea în persoană sau checkoutul Swap Protection prin procesatorul de plăți
6. După confirmarea bilaterală (sau soluționarea litigiului, dacă este cazul), schimbul este marcat ca fiind finalizat
7. Ambele părți sunt invitate să lase o recenzie (sistem de reputație)

5.3 Responsabilitatea articolului

• Utilizatorii sunt pe deplin responsabili pentru descrierea corectă, starea reală și funcționalitatea articolelor listate
• Swopli nu garantează acuratețea descrierilor și nici nu este responsabil pentru discrepanțele dintre ceea ce este listat și ceea ce este livrat
• Disputele între utilizatori privind aceste discrepanțe urmează fluxul de soluționare a disputelor descris în Secțiunea 10 numai acolo unde Swap Protection este disponibil pentru schimb. Schimburile locale și schimburile cu livrare neprotejată sunt gestionate conform regulilor de suport limitat din Secțiunea 10.5.
• Listarea unui articol constituie o declarație că sunteți proprietarul articolului sau că aveți autoritatea legală de a-l schimba

5.4 Articole interzise

Nu este permisă listarea, oferirea sau schimbul de:

• Produse ilegale conform legii aplicabile
• Arme, muniții, explozibili
• Droguri ilicite, medicamente controlate fără prescripție medicală
• Produse contrafăcute sau cele care încalcă drepturile de autor, mărcile comerciale sau brevetele
• Animale vii (în special specii protejate, pe cale de dispariție sau exotice)
• Organe umane sau material biologic
• Conținut pornografic, în special materiale privind abuzul sexual asupra copiilor (CSAM -- raportare automată către autorități conform legii aplicabile, inclusiv US 18 USC §2258A)
• Articole furate sau obținute în mod ilicit
• Tutun, alcool și produse cu restricție de vârstă
• Servicii care implică activități infracționale
• Orice articol care încalcă legile aplicabile, ordinea publică sau Politica de utilizare acceptabilă

Swopli poate elimina listările care încalcă această secțiune fără notificare prealabilă și poate suspenda sau dezactiva permanent conturile contravenienților recidiviști. Activitatea infracțională suspectată va fi raportată organelor de aplicare a legii.

6. Servicii plătite Swopli

6.1 Abonament VIP

Plan de abonament recurent care evidențiază produsele utilizatorului, oferă listări de produse nelimitate acolo unde este acceptat, crește capacitatea eligibilă de schimburi simultane acolo unde funcțiile de schimb sunt disponibile și include 1 Boost gratuit pe lună. Detaliile privind prețul, periodicitatea, moneda și beneficiile sunt disponibile în secțiunea VIP a aplicației și variază în funcție de țară.

VIP nu mărește acoperirea Swap Protection, nu modifică regulile de dispută, nu oferă mediere prioritară, nu garantează un rezultat al schimbului și nu crește sumele de rambursare, depozit sau compensație. În țările în care schimbul, livrarea sau Swap Protection nu sunt disponibile, beneficiile VIP se aplică doar funcțiilor digitale active în țara respectivă, cum ar fi insigna de profil, capacitatea de anunțuri și vizibilitatea produselor.

• Metoda de plată variază în funcție de platformă:
  • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. este Comerciantul înregistrat (Merchant of Record). Plata este procesată prin contul dumneavoastră Apple ID. Taxele sunt colectate și remise de Apple conform termenilor App Store.
  • Android: Google Play Billing. Google LLC este Comerciantul înregistrat. Plata este procesată prin contul dumneavoastră Google Play. Taxele sunt colectate și remise de Google conform termenilor Play Store.
  • Web: Paddle.com Market Limited este Comerciantul înregistrat. Plata este procesată prin finalizarea plății web Paddle cu conversie valutară automată. Taxele sunt colectate și remise de Paddle acolo unde acest lucru este cerut în jurisdicțiile de checkout acceptate.
• Gestionarea abonamentului:
  • iOS: Anulați prin Setări iPhone -> [numele dumneavoastră] -> Abonamente -> Swopli -> Anulare abonament. Gestionat prin Centrul pentru clienți RevenueCat (interfață standard accesibilă prin setările aplicației).
  • Android: Anulați prin Google Play Store -> Plăți și abonamente -> Abonamente -> Swopli -> Anulare abonament. De asemenea, gestionabil prin Centrul pentru clienți RevenueCat.
  • Web: Anulați prin Portalul pentru clienți Paddle (link furnizat în e-mailul de confirmare) sau prin URL-ul de gestionare web RevenueCat (accesibil prin setările aplicației).
• Reînnoire automată: Abonamentele se reînnoiesc automat dacă nu sunt anulate înainte de data reînnoirii.
• Ciclu de facturare: Lunar sau anual, conform selecției. Data de facturare este aniversarea abonamentului inițial.
• Fără rambursare a sumelor deja plătite pentru perioadele parțial utilizate, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă (de exemplu, dreptul de retragere conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor, Articolul 49 din CDC Brazilia).

6.2 Boost

Serviciu punctual (plată unică) care evidențiază un anumit produs în partea de sus a rezultatelor căutării și a navigării pe categorii pentru o perioadă determinată (de obicei 7 zile).

• Plată: Achizițiile de Boost din aplicația mobilă sunt procesate prin Apple In-App Purchase (iOS) sau Google Play Billing (Android). Achizițiile de Boost de pe web sunt procesate prin finalizarea plății web Paddle.
• Disponibilitate: Boost afectează doar suprafețele digitale de vizibilitate active în țara utilizatorului. Boost nu activează schimbul, livrarea, Swap Protection, escrow, asigurarea, soluționarea prioritară a disputelor sau vreun drept suplimentar la rambursare.
• Fără reînnoire automată: Boost este o taxă unică.
• Fără rambursare după ce boost-ul a fost aplicat produsului, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă.
• Utilizatori VIP: Primesc 1 boost gratuit pe lună ca beneficiu al abonamentului.

6.3 Taxe de expediere

Când este cazul, costul de livrare este cotat în timp real prin integrarea logistică. Livrarea este activată în prezent numai acolo unde Disponibilitatea funcțiilor indică un furnizor de livrare acceptat. Primul furnizor acceptat este Melhor Envio pentru schimburile braziliene Swap Protection. Livrarea simplă separată nu este activată decât dacă Disponibilitatea funcțiilor activează expres livrarea neprotejată pentru țară și furnizor. Detaliile de calcul și opțiunile transportatorului apar înainte de confirmare.

Taxele de expediere sunt plătite către Swopli, care apoi aranjează expedierea prin partenerul logistic. Informațiile de urmărire sunt furnizate în aplicație.

6.4 Taxa de serviciu Protecția Swap

Pentru schimburile eligibile cu livrare protejată în țările acceptate, Swopli percepe o taxă de serviciu calculată ca procent din valoarea declarată a articolelor schimbate. Rata aplicabilă este afișată în aplicație înainte de confirmarea schimbului. Această taxă acoperă:

• Checkoutul și fluxul de rambursare prin procesatorul de plăți Stripe pentru depozite rambursabile, costuri de livrare și sume legate de protecția schimbului
• Reguli de schimb protejat care pot conduce la rambursare sau compensație prin Stripe dacă obiectul unei părți nu ajunge, diferă semnificativ de termenii înghețați ai schimbului sau este fraudulos
• Medierea și soluționarea litigiilor

Taxa este percepută ambelor părți și este clar prezentată înainte de confirmarea schimbului. Swopli poate ajusta rata taxei din când în când; orice modificare va fi comunicată în avans și nu va afecta schimburile deja confirmate. Swap Protection nu este un produs de asigurare, un cont cu valoare stocată, un cont de transfer de bani, un cont bancar sau un serviciu escrow independent.

6.5 Dreptul de retragere (UE/UK/Brazilia)

Pentru utilizatorii din Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția și Brazilia:

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice (UE/UK/CH conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și implementărilor locale) sau 7 zile calendaristice (Brazilia conform Articolului 49 din CDC) după contractarea unui serviciu digital pentru a vă retrage și a solicita o rambursare completă, cu condiția să nu fi utilizat serviciul.

Pentru a exercita acest drept, trimiteți un e-mail la help@swopli.com cu:

• E-mailul contului dumneavoastră
• ID-ul tranzacției (furnizat în e-mailul de confirmare)
• Declarația că doriți să vă retrageți

Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile (UE/UK/CH) sau 7 zile (Brazilia) prin metoda de plată originală.

După ce începeți să utilizați serviciul (de exemplu, se activează beneficiile VIP, se aplică Boost-ul unui produs):

• Pentru utilizatorii din UE, UK și Elveția: se renunță la dreptul de retragere numai dacă v-ați dat consimțământul prealabil expres pentru executarea imediată și ați recunoscut că, prin urmare, vă pierdeți dreptul de retragere, conform cerințelor Articolului 16 litera (m) din Directiva 2011/83/UE. Aceste condiții sunt obținute la finalizarea plății printr-o acțiune afirmativă dedicată înainte de începerea executării.
• Pentru utilizatorii din Brazilia: dreptul de retragere de 7 zile conform Articolului 49 din CDC se aplică tuturor contractelor la distanță. Dacă exercitați acest drept în perioada de 7 zile, sumele plătite vor fi rambursate imediat conform Articolului 49 din CDC, par. unic.

6.6 Facturarea și anularea abonamentelor

Facturare:

• Abonamentele sunt facturate în avans pentru perioada următoare.
• Moneda și prețurile variază în funcție de țară. Moneda locală este utilizată acolo unde este acceptată de procesatorul de plăți (Paddle convertește automat).
• Factura/chitanța este furnizată prin e-mail după fiecare ciclu de facturare.
• Pentru abonamentele Apple/Google, detaliile de facturare sunt disponibile în contul dumneavoastră Apple ID / Google Play.

Anulare:

• Vă puteți anula abonamentul în orice moment prin metodele descrise în Secțiunea 6.1.
• Anularea intră în vigoare la sfârșitul ciclului de facturare curent.
• Păstrați accesul la beneficiile VIP până la sfârșitul perioadei plătite.
• După anulare, contul dumneavoastră revine la nivelul gratuit. Produsele care depășesc limita nivelului gratuit (10 listări active) vor fi puse automat pe pauză până când reduceți numărul la limită sau vă reabonați.

Plăți eșuate:

• Dacă o plată a abonamentului eșuează, vom reîncerca de până la 3 ori pe parcursul a 7 zile.
• Dacă toate reîncercările eșuează, abonamentul este anulat automat și beneficiile sunt revocate.
• Veți primi notificări prin e-mail înainte și după anulare.

7. Conformitatea cu EULA App Store și platformă

7.1 Apple App Store

Pentru utilizatorii care descarcă aplicația Swopli prin Apple App Store:

• Acești Termeni de serviciu constituie un acord între dumneavoastră și Swopli LTDA, nu cu Apple Inc.
• Apple nu este responsabil pentru aplicație sau conținutul acesteia. Orice reclamații, pierderi, răspunderi, daune, costuri sau cheltuieli atribuibile aplicației sau acestor Termeni sunt responsabilitatea Swopli, nu a Apple.
• Apple nu are nicio obligație de a furniza servicii de întreținere sau asistență pentru aplicație.
• În cazul în care aplicația nu se conformează oricărei garanții aplicabile, puteți notifica Apple pentru o rambursare a prețului de achiziție (dacă este cazul). Apple nu are nicio altă obligație de garanție.
• Apple nu este responsabil pentru abordarea reclamațiilor utilizatorilor sau ale terților cu privire la aplicație sau la posesia/utilizarea aplicației de către utilizator.
• Apple nu este responsabil pentru investigarea, apărarea, soluționarea sau descărcarea oricărei reclamații privind încălcarea proprietății intelectuale legate de aplicație.
• Apple și filialele sale sunt beneficiari terți ai acestor Termeni. După acceptarea dumneavoastră, Apple are dreptul de a aplica acești Termeni împotriva dumneavoastră în calitate de beneficiar terț.
• Declarați că: (i) nu vă aflați într-o țară supusă unui embargo al Guvernului SUA sau desemnată ca țară care "susține terorismul"; (ii) nu vă aflați pe nicio listă a Guvernului SUA cu părți interzise sau restricționate.

7.2 Google Play Store

Pentru utilizatorii care descarcă aplicația Swopli prin Google Play:

• Acești Termeni de serviciu constituie un acord între dumneavoastră și Swopli LTDA, nu cu Google LLC.
• Google nu este responsabil pentru aplicație, conținutul acesteia sau orice reclamații legate de aceasta.
• Utilizarea aplicației de către dumneavoastră trebuie să respecte Termenii de serviciu Google Play.

7.3 Alte platforme

Dacă accesați Swopli prin alte platforme (web, aplicație web progresivă, magazine de aplicații alternative), acești Termeni guvernează utilizarea dumneavoastră, iar operatorul platformei nu este parte la acești Termeni decât dacă se specifică explicit.

8. Conduita utilizatorului și utilizarea acceptabilă

8.1 Angajamente generale

Prin utilizarea Platformei, sunteți de acord să:

• Tratați ceilalți utilizatori cu respect și curtoazie
• Nu fraudați, înșelați sau manipulați alți utilizatori
• Nu utilizați roboți, screpere sau automatizări neautorizate
• Nu încercați să accesați zone restricționate ale Platformei sau să faceți inginerie inversă asupra aplicației
• Nu trimiteți spam, conținut abuziv, obscen sau ilegal
• Respectați drepturile de proprietate intelectuală ale terților
• Nu vă angajați în manipularea prețurilor sau tactici de penurie artificială
• Respectați toate legile locale, naționale și internaționale aplicabile
• Nu utilizați Platforma dacă sancțiunile aplicabile, controalele la export, embargourile, regulile privind părțile restricționate sau regulile rețelelor de plată interzic utilizarea, locația, schimbul sau un articol inclus

8.2 Politica de utilizare acceptabilă

În plus față de acești Termeni, utilizarea de către dumneavoastră a Platformei este guvernată de Politica de utilizare acceptabilă, care este încorporată prin referință. Politica de utilizare acceptabilă acoperă:

• Standardele conținutului generat de utilizatori
• Bunurile și serviciile interzise (listă detaliată)
• Prevenirea fraudei
• Respectarea proprietății intelectuale
• Termenii Articolului 14 din DSA și regulile de moderare a conținutului

Trebuie să citiți și să respectați Politica de utilizare acceptabilă. Încălcările pot duce la consecințele descrise în Secțiunea 8.3.

8.3 Consecințele încălcărilor

Încălcările pot duce la:

• Avertisment (prima abatere pentru încălcări minore)
• Eliminarea conținutului (imediată pentru încălcări ale politicii)
• Suspendare temporară (3-30 de zile pentru încălcări repetate sau grave)
• Dezactivarea permanentă a contului fără rambursarea sumelor plătite (pentru încălcări flagrante, fraudă, activitate ilegală sau suspendări repetate)
• Sesizarea organelor de aplicare a legii în caz de suspiciune de activitate infracțională
• Acțiune în instanță pentru recuperarea daunelor cauzate de încălcările dumneavoastră

Swopli își rezervă dreptul de a determina consecințele adecvate la propria discreție, luând în considerare gravitatea, modelul și prejudiciul cauzat.

8.4 Licența pentru conținutul utilizatorului

Păstrați proprietatea asupra listărilor de produse, fotografiilor, mesajelor, recenziilor, informațiilor de profil și altor conținuturi pe care le transmiteți pe Platformă ("Conținutul utilizatorului").

Prin transmiterea Conținutului utilizatorului, acordați Swopli o licență neexclusivă, mondială, fără redevențe și sublicențiabilă pentru a găzdui, stoca, reproduce, afișa, distribui, formata, traduce și utiliza în alt mod Conținutul utilizatorului în măsura necesară pentru:

• operarea, furnizarea, menținerea și îmbunătățirea Platformei;
• afișarea listărilor, profilului, mesajelor, recenziilor și conținutului legat de schimb către alți utilizatori atunci când funcția Platformei o cere;
• furnizarea căutării, recomandărilor, moderării, securității, suportului, soluționării disputelor, copiilor de siguranță și conformității juridice;
• partajarea Conținutului utilizatorului cu subprocesatori și furnizori de servicii care ne ajută să operăm Platforma, sub obligații de confidențialitate și protecție a datelor; și
• promovarea listărilor publice pe suprafețe deținute de Swopli, cum ar fi rezultatele căutării, paginile de categorie, notificările și suprafețele neplătite de descoperire marketplace.

Această licență nu transferă proprietatea asupra Conținutului utilizatorului către Swopli. Ea încetează când Conținutul utilizatorului este eliminat de pe suprafețele active ale Platformei, cu excepția copiilor care pot continua să existe în copii de siguranță, jurnale de audit, înregistrări de dispută, registre juridice sau conținut deja utilizat după cum este necesar pentru schimbul finalizat al altui utilizator, o revendicare legală, o acțiune de moderare sau o obligație de conformitate.

9. Moderarea conținutului și eliminarea acestuia

9.1 Conformitatea cu Actul privind serviciile digitale (Utilizatori UE/SEE)

Pentru utilizatorii din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European, Swopli respectă Actul privind serviciile digitale (Regulamentul (UE) 2022/2065):

• Articolul 14 Termeni de serviciu: Acești Termeni și Politica de utilizare acceptabilă constituie termenii noștri conform cerințelor Articolului 14, stabilind în mod clar restricțiile privind utilizarea serviciului.
• Articolele 11-12 Puncte de contact: Punctul nostru de contact pentru autorități (Art. 11) și destinatarii serviciului (Art. 12) este: legal@swopli.com
• Articolul 16 Notificare și acțiune: Oferim un mecanism de notificare și acțiune pentru conținutul ilegal la adresa https://swopli.com/ro/juridic/moderare-si-eliminare-continut
• Articolul 17 Expunerea de motive: Atunci când eliminăm conținut sau suspendăm conturi, furnizăm o expunere de motive care face referire la temeiul specific al deciziei noastre (încălcarea Termenilor, încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă, raport de conținut ilegal sau ordin judecătoresc).
• Articolul 22 Raportori de încredere: Acolo unde DSA se aplică, notificările din partea entităților desemnate formal de un Digital Services Coordinator din UE ca raportori de încredere vor fi prioritizate conform DSA.
• Articolul 30 Trasabilitatea comercianților: Dacă Swopli activează funcții marketplace orientate către UE care permit comercianților să ofere produse sau servicii consumatorilor din UE, Swopli va solicita informații despre comerciant, verificare pe baza celor mai bune eforturi, autocertificare și dezvăluiri publice conform DSA Article 30 înainte ca acele funcții să fie disponibile.

9.2 Conformitatea DMCA (Utilizatori SUA)

Pentru utilizatorii din Statele Unite, Swopli respectă Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

• Agent desemnat: Notificările privind încălcarea drepturilor de autor trebuie trimise la:
  • Număr de înregistrare: DMCA-1072280
  • Agent desemnat: Copyright Agent, Swopli LTDA
  • E-mail: legal@swopli.com
  • Telefon: +55 11 97080-5055
  • Subiect: "Notificare de eliminare DMCA"
  • Adresă fizică: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazilia, CEP 09090-760
  • Status: activ în U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory la 4 mai 2026.
• Contranotificare: Dacă conținutul dumneavoastră a fost eliminat din cauza unei notificări DMCA și credeți că eliminarea a fost eronată, puteți trimite o contranotificare conform 17 USC § 512(g)(3).
• Politica privind infractorii recidiviști: Conturile cu încălcări repetate ale drepturilor de autor vor fi închise.

9.3 Practici de moderare a conținutului

Swopli utilizează o combinație de:

• Moderare automatizată: Analiză de text bazată pe AI pentru conținut interzis (limbaj vulgar, violență, CSAM, indicatori de fraudă)
• Rapoarte ale utilizatorilor: Utilizatorii pot raporta conținut prin funcția de raportare din aplicație
• Revizuire manuală: Moderatori instruiți revizuiesc conținutul semnalat în termen de 72 de ore (prioritate) sau 7 zile (coadă standard)

Deciziile de moderare pot fi contestate prin e-mail la help@swopli.com cu "Moderation Appeal" la subiect. Contestațiile sunt revizuite în termen de 14 zile lucrătoare.

10. Soluționarea litigiilor între utilizatori

10.1 Soluționarea informală

Swopli încurajează utilizatorii să rezolve litigiile comerciale în mod informal prin chat-ul din aplicație. Cele mai multe neînțelegeri pot fi rezolvate prin comunicare.

10.2 Deschiderea formală a litigiului

Dacă soluționarea informală eșuează într-un schimb eligibil Swap Protection, partea nemulțumită poate deschide o dispută formală prin funcția "Open Dispute" a aplicației (disponibilă timp de 30 de zile după confirmarea finalizării schimbului).

10.3 Procesul de mediere a litigiilor

Atunci când este deschisă o dispută eligibilă Swap Protection, Swopli acționează ca mediator:

1. Colectarea probelor: Ambele părți trimit probe (fotografii, mesaje, urmărirea expedierii)
2. Analiza Swopli: Echipa noastră de mediere examinează probele în raport cu descrierile articolelor, fotografiile și termenii schimbului
3. Decizie: Swopli emite o decizie obligatorie pentru utilizarea Platformei în termen de 7 zile lucrătoare

Rezultate posibile, acolo unde tipul de schimb și procesatorul de plăți le acceptă:

• Schimbul rămâne valabil: Nicio rambursare sau ajustare
• Rambursare parțială: Stripe procesează o rambursare parțială către una sau ambele părți
• Rambursare integrală: Stripe procesează o rambursare integrală către partea eligibilă
• Transfer de compensație: Stripe Connect poate procesa un transfer de compensație eligibil către o parte dacă rezultatul disputei și cerințele contului conectat permit acest lucru
• Sancțiuni ale contului: Avertismente, interdicții temporare sau dezactivare pentru partea găsită vinovată

10.4 Rambursările sistemului de garanție

În schimburile eligibile Swap Protection (livrare protejată), Stripe procesează checkoutul, depozitele rambursabile, costurile de livrare, taxele de serviciu, rambursările și orice transferuri de compensație eligibile conform rezultatului disputei Swopli și regulilor Stripe. Dacă o dispută este soluționată în favoarea părții reclamante:

• Nelivrare: rambursare sau rezultat de compensație dezvăluit înainte de confirmare și stabilit conform regulilor de dispută
• Neconcordanță semnificativă: rambursare parțială sau integrală în funcție de gravitate, probe și termenii înghețați ai schimbului
• Listare frauduloasă: rambursare integrală sau compensație acolo unde este acceptată, plus dezactivarea contului părții frauduloase

Rambursările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare și urmează termenele metodei de plată:

• Card de credit: 5-30 de zile (depinde de emitent)
• Pix (Brazilia): 1-5 zile lucrătoare
• Portofel digital: 1-7 zile

10.5 Limitări ale medierii Swopli

• Decizia de mediere a Swopli este obligatorie pentru utilizarea Platformei (de exemplu, ajustări de reputație, rambursări prin procesatorul de plăți), dar nu împiedică părțile să caute căi de atac legale în instanțe.
• Swopli nu este o autoritate judiciară și nu emite hotărâri executorii din punct de vedere juridic.
• Medierea formală, rezultatele de rambursare, transferurile de compensație și ajustările procesatorului de plăți sunt disponibile numai pentru schimburile eligibile efectuate prin Platformă cu Swap Protection.
• Schimburile locale și schimburile cu livrare simplă, acolo unde sunt disponibile, primesc doar suport limitat al platformei: rapoarte ale utilizatorilor, analiză de siguranță, moderare, sancțiuni ale contului, acțiuni de reputație și gestionarea neprezentării. Ele nu primesc mediere de checkout protejat, rambursări, compensație, administrare de tip escrow, acoperire de asigurare sau rezultate de dispută bazate pe procesatorul de plăți din partea Swopli.
• Schimburile efectuate în afara Platformei nu sunt acoperite de suportul sau medierea Swopli.

11. Răspunderea și exonerarea de răspundere

11.1 Platforma "Așa cum este"

Platforma este furnizată "ca atare" și "conform disponibilității", fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite. Swopli neagă toate garanțiile, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Comerciabilitate: Adecvarea pentru un anumit scop
• Neîncălcare: Faptul că utilizarea nu va încălca drepturile terților
• Disponibilitate continuă: Funcționare neîntreruptă sau fără erori
• Acuratețe: Completitudinea sau acuratețea conținutului postat de utilizatori

11.2 Conținut generat de utilizatori

Swopli nu este responsabil pentru conținutul generat de utilizatori (listări de produse, mesaje, recenzii). Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul pe care îl postează. Swopli nu susține, nu verifică și nu garantează niciun conținut al utilizatorilor.

11.3 Servicii terțe

Platforma se integrează cu servicii terțe (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google etc.). Swopli nu este responsabil pentru:

• Întreruperi de serviciu, erori sau eșecuri ale furnizorilor terți
• Modificări ale termenilor sau prețurilor terților
• Încălcări ale datelor sau incidente de securitate la furnizorii terți (deși selectăm furnizori de renume și utilizăm clauze contractuale standard)

11.4 Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă:

• Răspunderea totală a Swopli pentru orice reclamație decurgând din acești Termeni sau din utilizarea Platformei de către dumneavoastră este limitată la suma pe care ați plătit-o către Swopli în cele 12 luni premergătoare reclamației (excluzând sumele plătite comercianților înregistrați precum Apple, Google sau Paddle).
• Swopli nu este răspunzător pentru daune indirecte, accidentale, consecutive, speciale sau punitive, inclusiv profituri pierdute, date pierdute, pierderea reputației sau întreruperea afacerii.

Această limitare nu se aplică pentru:

• Răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege (de exemplu, decesul sau vătămarea corporală cauzată de neglijență, fraudă sau reprezentare frauduloasă conform Codului brazilian de apărare a consumatorului sau legilor UE de protecție a consumatorului)
• Încălcări ale legilor privind protecția datelor (GDPR, LGPD etc.)

11.5 Excluderi de la răspundere

Swopli nu este răspunzător pentru:

• Daune rezultate din schimburile efectuate în afara Platformei sau fără utilizarea Protecției Swap
• Pierderea sau deteriorarea articolelor schimbate prin Expediere Locală sau Simplă (riscul suportat de părți)
• Întârzieri sau probleme cauzate exclusiv de terți (transportatori, procesatori de plăți, acțiuni ale utilizatorilor)
• Întreruperi ale serviciului din cauza forței majore (dezastre naturale, război, terorism, acțiuni guvernamentale, pandemii, defecțiuni de infrastructură dincolo de controlul nostru)
• Încălcări de către utilizator ale acestor Termeni, ale legii aplicabile sau ale drepturilor terților

11.6 Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere Swopli, ofițerii, directorii, angajații și agenții săi de orice reclamații, pierderi, răspunderi, daune, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorariile rezonabile ale avocaților) rezultate din:

• Utilizarea de către dumneavoastră a Platformei
• Încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni, a Politicii de utilizare acceptabilă sau a legii aplicabile
• Încălcarea de către dumneavoastră a drepturilor terților (proprietate intelectuală, confidențialitate, defăimare)
• Conținutul pe care îl postați pe Platformă
• Schimburile pe care le efectuați cu alți utilizatori

12. Suspendarea și încetarea

12.1 Încetarea de către utilizator

Vă puteți închide contul în orice moment prin:

Aplicația mobilă: Setări > "Privacy & Data" > "Delete My Account" Web: Setări cont > "Delete My Account"

Ștergerea este permanentă:

• Datele cu caracter personal sunt șterse în termen de 24 de ore, cu excepția înregistrărilor legale care trebuie păstrate pentru obligații fiscale/de reglementare (5 ani pentru tranzacțiile financiare conform legii braziliene).
• Conținutul pe care l-ați postat (listări, mesaje, recenzii) este fie șters, fie anonimizat.
• Încercările de ștergere cu schimburi în curs sunt blocate până când schimburile sunt rezolvate sau litigiile sunt închise.

Fără rambursare:

• Abonamentele active sunt anulate imediat, dar nu sunt rambursate pentru timpul neutilizat (cu excepția cazului în care legea impune acest lucru conform Secțiunii 6.5).
• Schimburile în așteptare trebuie finalizate sau anulate înainte de ștergere.

12.2 Suspendarea de către Swopli

Swopli vă poate suspenda temporar contul (3-30 de zile) pentru:

• Investigarea suspiciunilor de încălcare a Termenilor
• Rapoarte ale utilizatorilor în curs de revizuire
• Modele de activitate neobișnuite (potențială fraudă sau compromitere a contului)
• Litigii de plată sau refuzuri la plată (chargebacks) aflate sub investigație

În timpul suspendării, nu puteți lista produse, face oferte sau schimba, dar păstrați accesul pentru a vizualiza mesajele și datele contului.

12.3 Încetarea de către Swopli

Swopli vă poate închide permanent contul pentru:

• Încălcarea materială a acestor Termeni sau a Politicii de utilizare acceptabilă
• Fraudă, înșelăciune sau activitate ilegală
• Suspendări repetate (3 sau mai multe în 12 luni)
• Ordin judecătoresc sau cerere de la o autoritate competentă
• Încălcarea securității sau integrității platformei
• Inactivitate prelungită (nicio autentificare timp de 24+ luni după notificarea prin e-mail)

Fără rambursare a sumelor plătite pentru conturile închise. Obligațiile restante (de exemplu, soldul negativ din schimburile disputate) rămân datorate.

12.4 Oprirea serviciului

Dacă Swopli decide să oprească Platforma în întregime, vom furniza o notificare prealabilă de 60 de zile prin e-mail și notificare în aplicație. În perioada de notificare:

• Nu vor fi acceptate abonamente noi
• Abonamentele active vor fi rambursate proporțional pentru timpul neutilizat
• Utilizatorii vor avea posibilitatea de a-și exporta datele
• Mecanismul de notificare și acțiune va rămâne disponibil pentru conformitate legală.

13. Dispoziții generale

13.1 Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Federative a Braziliei, fără a ține cont de principiile conflictului de legi, inclusiv:

• Codul de apărare a consumatorului (CDC) -- Legea 8.078/90
• Cadrul civil al internetului (Marco Civil da Internet) -- Legea 12.965/2014
• Legea generală privind protecția datelor (LGPD) -- Legea 13.709/2018
• Codul civil brazilian -- Legea 10.406/2002

Pentru utilizatorii din afara Braziliei, acești Termeni respectă, de asemenea, legile locale aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și implementările naționale
• Legea Regatului Unit privind drepturile consumatorilor din 2015
• California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
• Legile canadiene privind protecția consumatorilor (federale și provinciale)

Acolo unde legea locală privind protecția consumatorilor vă acordă drepturi dincolo de cele din acești Termeni, se aplică acele drepturi suplimentare.

13.2 Jurisdicție și soluționarea litigiilor

Pentru utilizatorii din Brazilia:

Instanțele din Santo André, Statul São Paulo, Brazilia, sunt alese pentru a soluționa orice litigii decurgând din acești Termeni, cu renunțarea expresă la oricare alta, cu excepția cazului în care legislația consumatorilor determină jurisdicția domiciliului consumatorului (Articolul 101, I din CDC).

Pentru utilizatorii din Uniunea Europeană:

Dacă sunteți un consumator rezident în UE, puteți introduce acțiuni în instanțele din țara dumneavoastră de reședință sau în instanțele din Brazilia. Noi putem introduce acțiuni numai în instanțele din țara dumneavoastră de reședință.

De asemenea, aveți dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) furnizată de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pentru utilizatorii din Statele Unite:

Litigiile fac obiectul unei arbitrări obligatorii conform Regulilor de arbitraj pentru consumatori ale Asociației Americane de Arbitraj (AAA), cu excepția:

• Acțiunilor în instanța pentru cereri de valoare redusă (sume sub 10.000 USD)
• Litigiilor privind proprietatea intelectuală
• Acțiunilor prin care se solicită măsuri asigurătorii

Renunțarea la acțiunea colectivă: În măsura maximă permisă de lege, litigiile trebuie introduse numai pe bază individuală. Sunteți de acord să nu participați la acțiuni colective, arbitraje colective sau acțiuni reprezentative.

Opt-out: Vă puteți retrage din arbitraj trimițând un e-mail la legal@swopli.com în termen de 30 de zile de la acceptarea acestor Termeni, cu "Retragere din arbitraj" la subiect.

Pentru utilizatorii din alte țări:

Litigiile vor fi soluționate în instanțele din Brazilia sau din țara dumneavoastră de reședință, după cum este determinat de legea aplicabilă.

13.3 Divizibilitate

Dacă orice clauză a acestor Termeni este considerată invalidă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță de jurisdicție competentă, celelalte clauze rămân în vigoare și își produc efectele. Clauza invalidă va fi înlocuită cu o clauză validă care reflectă cel mai îndeaproape intenția originală.

13.4 Cesiune

Nu puteți cesiona sau transfera acești Termeni sau contul dumneavoastră către nicio terță parte fără consimțământul prealabil scris al Swopli.

Swopli își poate cesiona drepturile și obligațiile conform acestor Termeni în legătură cu:

• Fuziune, achiziție sau reorganizare
• Vânzarea tuturor sau a aproape tuturor activelor
• Schimbarea controlului

Veți fi notificat cu privire la orice astfel de cesiune cu cel puțin 30 de zile înainte.

13.5 Întregul acord

Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie, Politica de utilizare acceptabilă și orice alte politici încorporate prin referință, constituie întregul acord între dumneavoastră și Swopli privind utilizarea Platformei. Aceștia înlocuiesc orice acorduri, reprezentări sau înțelegeri anterioare (scrise sau orale).

13.6 Lipsa renunțării

Nereușita Swopli de a aplica orice drept sau prevedere a acestor Termeni nu constituie o renunțare la acel drept sau prevedere. Renunțarea la orice încălcare nu constituie o renunțare la încălcările ulterioare.

13.7 Limba

Acești Termeni sunt redactați în limba engleză. Traducerile în alte limbi sunt furnizate pentru confort. În caz de conflict între versiunea în limba engleză și o versiune tradusă, versiunea în limba engleză prevalează, cu excepția cazului în care legea privind protecția consumatorilor impune ca limba locală să prevaleze.

13.8 Supraviețuire

Secțiunile care prin natura lor ar trebui să supraviețuiască încetării (inclusiv Secțiunile 8.3, 9, 11, 13) vor supraviețui încetării contului dumneavoastră sau a acestor Termeni.

14. Contact

Pentru întrebări, preocupări sau notificări privind acești Termeni:

• Asistență generală: help@swopli.com
• Solicitări juridice: legal@swopli.com
• Confidențialitate / Ofițer pentru protecția datelor (DPO): dpo@swopli.com
• Agent DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA, legal@swopli.com, +55 11 97080-5055, Registration Number DMCA-1072280 (subiect: "Notificare de eliminare DMCA")
• Reprezentant UE (Articolul 27 din GDPR): Numire în curs — contactați dpo@swopli.com între timp
• Adresă fizică: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazilia