Logotipo de Swopli

Términos de Servicio

Versión: v1.0
Versión preliminar — sujeta a revisión legal
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    1. Quiénes Somos

    Swopli LTDA ("Swopli", "nosotros", "nuestro") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Dirección: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Email de contacto: help@swopli.com Email legal: legal@swopli.com Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@swopli.com

    2. Sobre Estos Términos

    2.1 Qué Son

    Estos Términos de Servicio rigen el acceso y uso de la plataforma Swopli -- sitio web, aplicación móvil (iOS y Android) y cualquier servicio relacionado (colectivamente, la "Plataforma"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad.

    Las funciones específicas de Swopli están disponibles solo en los países, regiones y configuraciones de proveedores listados en la Disponibilidad de funciones. Si estos Términos describen una función que no está habilitada en su país, esa función no se aplica a su uso de la Plataforma hasta que la disponibilidad la liste como disponible.

    2.2 Aceptación

    La aceptación ocurre al momento del registro, mediante consentimiento expreso (marcando una casilla específica). Si no está de acuerdo con alguna cláusula de estos Términos, no use la Plataforma.

    2.3 Actualizaciones

    Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico registrado. El uso continuado después de que la nueva versión entre en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo con las actualizaciones, puede cancelar su cuenta como se describe en la Sección 12.

    3. Qué Es Swopli

    3.1 Mercado de Trueque Sostenible

    Swopli es una plataforma que conecta personas para intercambiar productos y servicios sin transacciones financieras entre usuarios. El objetivo es habilitar economía circular: artículos que ya no usa pueden intercambiarse por artículos que otras personas tienen.

    Este es un modelo de trueque -- trueques artículo por artículo sin dinero entre las partes. Swopli no intermedia dinero entre usuarios (excepto servicios de plataforma como suscripciones VIP, Boost de productos y tarifas de envío).

    3.2 Qué Hace Swopli

    • Proporciona herramientas para listar productos
    • Facilita comunicación entre usuarios interesados en intercambiar
    • Ofrece un flujo de intercambio protegido para intercambios elegibles con envío protegido (Swap Protection)
    • Proporciona funciones de descubrimiento (búsqueda, emparejamiento, recomendaciones)
    • Gestiona el proceso de envío con integración logística donde el envío esté disponible (actualmente Melhor Envio en Brasil)
    • Procesa pagos por servicios de plataforma (VIP, Boost, tarifas de envío)

    3.3 Qué NO Hace Swopli

    • No vende sus propios productos. Swopli es un intermediario; los usuarios son responsables de los artículos listados.
    • No intermedia dinero entre usuarios para trueques. Los trueques son artículo por artículo.
    • No garantiza la calidad de los artículos intercambiados. Las reseñas de usuarios y el sistema de resolución de disputas son los mecanismos de confianza.
    • No actúa como institución financiera, proveedor de escrow, banco ni aseguradora. Swopli no mantiene cuentas de pago de usuarios, no emite dinero electrónico, no presta fondos ni mantiene saldos de usuarios fuera de sus procesadores de pago. El checkout de pago, depósitos reembolsables, reembolsos, transferencias y flujos de cuenta Stripe Connect para intercambios con Swap Protection son procesados por Stripe. Los cargos por VIP, Boost o envío son servicios contratados por el usuario directamente con Swopli, la tienda de aplicaciones aplicable, Paddle, Stripe u otro procesador de pago divulgado.

    4. Registro y Cuenta

    4.1 Quién Puede Usar

    Puede registrarse si:

    • Tiene 18 años de edad o más (capacidad legal completa requerida según Código Civil brasileño y LGPD Article 14)
    • Reside en un país donde Swopli disponibiliza la función relevante, según la Disponibilidad de funciones
    • Su cuenta no ha sido previamente desactivada por violar estos Términos
    • Acepta estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Uso Aceptable

    4.2 Información Veraz

    Usted acepta proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro, incluyendo:

    • Nombre completo
    • Dirección de correo electrónico válida
    • Número de teléfono (formato E.164)
    • Fecha de nacimiento (para verificar requisito de edad)
    • Dirección (cuando sea relevante para envío)
    • Número de identificación fiscal (recolectado cuando publica productos o participa en intercambios con Swap Protection)

    Swopli puede validar esta información a través de Stripe Connect (KYC) cuando participa en intercambios con Swap Protection que involucran reembolsos o procesamiento de tarifas.

    4.3 Una Cuenta Por Persona

    Cada número de identificación fiscal (CPF en Brasil, equivalente en otros países) corresponde a una sola cuenta en Swopli. Múltiples cuentas por la misma persona están prohibidas y pueden resultar en desactivación de todas las cuentas sin reembolso.

    4.4 Seguridad de la Cuenta

    Usted es responsable de:

    • Mantener segura su contraseña
    • No compartir credenciales con terceros
    • Habilitar autenticación de dos factores cuando esté disponible
    • Notificarnos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado (email: security@swopli.com)

    Swopli no es responsable de pérdidas resultantes de acceso no autorizado si usted no aseguró sus credenciales.

    5. Cómo Funciona un Trueque

    5.1 Tipos de Trueque

    • Intercambio local -- encuentro presencial, sin envío, sin checkout protegido y sin movimiento de dinero entre usuarios. Se requiere confirmación bilateral. La disponibilidad depende del cronograma por país.
    • Intercambio con envío simple -- envío pagado por los usuarios, sin Swap Protection. El riesgo lo asumen las partes. Este modo no está habilitado actualmente en ningún país salvo que la Disponibilidad de funciones habilite expresamente el envío independiente no protegido para el país y proveedor. Los flujos dentro de la app solo pueden presentar este modo cuando ya esté habilitado por esa disponibilidad y configuración de proveedor.
    • Swap Protection (intercambio con envío protegido) -- envío + rastreo + reglas de intercambio protegido + checkout del procesador de pago para depósitos reembolsables, cargos de envío, tarifas de servicio, reembolsos y cualquier compensación elegible. Swopli cobra una tarifa de servicio divulgada antes de la confirmación del intercambio. En caso de problema (no entrega, discrepancia significativa o fraude), Stripe puede procesar reembolsos o transferencias según las reglas de resolución de disputas de Swopli y las reglas del procesador de pago. Swap Protection está disponible solo en los países y con los proveedores listados en la Disponibilidad de funciones.

    5.2 Flujo Estándar

    1. Usuario A lista un producto
    2. Usuario B hace una propuesta de trueque (ofrece uno de sus propios artículos)
    3. Usuario A acepta, rechaza o hace una contrapropuesta
    4. Aceptado: ambos productos entran en estado reservado y el trueque se formaliza
    5. Dependiendo del tipo, procede al arreglo de envío, encuentro presencial o checkout de Swap Protection mediante el procesador de pago
    6. Después de confirmación bilateral (o resolución de disputa si aplica), el trueque se marca como completado
    7. Ambas partes son invitadas a revisar (sistema de reputación)

    5.3 Responsabilidad del Artículo

    • Los usuarios son completamente responsables de la descripción correcta, condición real y funcionalidad de los artículos listados
    • Swopli no garantiza la precisión de las descripciones ni es responsable de discrepancias entre lo listado y lo entregado
    • Las disputas entre usuarios sobre estas discrepancias siguen el flujo de resolución de disputas descrito en la Sección 10 solo cuando Swap Protection esté disponible para el intercambio. Los intercambios locales y los intercambios con envío no protegido se gestionan bajo las reglas de soporte limitado descritas en la Sección 10.5.
    • Listar un artículo constituye una representación de que usted posee el artículo o tiene autoridad legal para intercambiarlo

    5.4 Artículos Prohibidos

    No está permitido listar, ofrecer o intercambiar:

    • Productos ilegales bajo ley aplicable
    • Armas, municiones, explosivos
    • Drogas ilícitas, medicamentos controlados sin receta
    • Productos falsificados o que violan derechos de autor, marcas comerciales o patentes
    • Animales vivos (especialmente protegidos, en peligro o especies exóticas)
    • Órganos humanos o material biológico
    • Contenido pornográfico, especialmente material de abuso sexual infantil (CSAM -- reporte automático a autoridades bajo ley aplicable incluyendo US 18 USC §2258A)
    • Artículos robados u obtenidos ilícitamente
    • Tabaco, alcohol y productos restringidos por edad
    • Servicios que involucran actividad criminal
    • Cualquier artículo que viole leyes aplicables, orden público o la Política de Uso Aceptable

    Swopli puede eliminar listados que violen esta sección sin aviso previo y suspender o desactivar permanentemente cuentas de reincidentes. La actividad criminal sospechada será reportada a las autoridades policiales.

    6. Servicios Pagados de Swopli

    6.1 Suscripción VIP

    Plan de suscripción recurrente que destaca productos del usuario, proporciona listados ilimitados donde sea compatible, aumenta la capacidad simultánea elegible de intercambios donde las funciones de intercambio estén disponibles e incluye 1 Boost gratuito por mes. Precio, periodicidad, moneda y detalles de beneficios están disponibles en la sección VIP de la aplicación y varían por país.

    VIP no aumenta la cobertura de Swap Protection, no cambia las reglas de disputa, no crea mediación prioritaria, no garantiza un resultado de intercambio ni aumenta ningún monto de reembolso, depósito o compensación. En países donde intercambio, envío o Swap Protection no estén disponibles, los beneficios VIP se aplican solo a las funciones digitales habilitadas en ese país, como insignia de perfil, capacidad de listados y visibilidad de productos.

    • El método de pago varía por plataforma:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. es el Merchant of Record. Pago procesado a través de su cuenta Apple ID. Impuestos recolectados y remitidos por Apple según términos del App Store.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC es el Merchant of Record. Pago procesado a través de su cuenta Google Play. Impuestos recolectados y remitidos por Google según términos del Play Store.
      • Web: Paddle.com Market Limited es el Merchant of Record. Pago procesado a través del checkout web de Paddle con conversión automática de moneda. Impuestos recolectados y remitidos por Paddle donde sea requerido en jurisdicciones de checkout compatibles.
    • Gestión de suscripción:
      • iOS: Cancelar a través de Ajustes de iPhone -> [su nombre] -> Suscripciones -> Swopli -> Cancelar Suscripción. Gestionado a través de RevenueCat Customer Center (interfaz de usuario lista para usar accesible a través de ajustes de la aplicación).
      • Android: Cancelar a través de Google Play Store -> Pagos y suscripciones -> Suscripciones -> Swopli -> Cancelar suscripción. También gestionable a través de RevenueCat Customer Center.
      • Web: Cancelar a través de Paddle Customer Portal (enlace proporcionado en correo de confirmación) o URL de gestión web de RevenueCat (accesible a través de ajustes de la aplicación).
    • Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
    • Ciclo de facturación: Mensual o anual según se seleccione. La fecha de facturación es el aniversario de la suscripción inicial.
    • Sin reembolso de montos ya pagados por períodos parcialmente usados, excepto según lo requerido por ley aplicable (ej., derecho de desistimiento de EU Consumer Rights Directive, Brazil CDC Article 49).

    6.2 Boost

    Servicio de una sola vez (pago único) que destaca un producto específico en la parte superior de resultados de búsqueda y navegación por categoría durante un período determinado (típicamente 7 días).

    • Pago: Las compras de Boost en aplicación móvil se procesan a través de Apple In-App Purchase (iOS) o Google Play Billing (Android). Las compras web de Boost se procesan a través del checkout web de Paddle.
    • Disponibilidad: Boost afecta solo superficies digitales de visibilidad activas en el país del usuario. Boost no habilita intercambio, envío, Swap Protection, escrow, seguro, prioridad de disputa ni ningún derecho adicional de reembolso.
    • Sin renovación automática: Boost es un cargo único.
    • Sin reembolso después de que el boost ha sido aplicado al producto, excepto según requerido por ley aplicable.
    • Usuarios VIP: Reciben 1 boost gratuito por mes como beneficio de suscripción.

    6.3 Tarifas de Envío

    Cuando aplique, el costo de envío se cotiza en tiempo real a través de integración logística. El envío está habilitado actualmente solo donde la Disponibilidad de funciones liste un proveedor de envío compatible. El proveedor inicial compatible es Melhor Envio para intercambios con Swap Protection en Brasil. El envío simple independiente no está habilitado salvo que la Disponibilidad de funciones habilite por separado el envío no protegido para el país y proveedor. Los detalles de cálculo y opciones de transportista aparecen antes de la confirmación.

    Las tarifas de envío se pagan a Swopli, que luego arregla el envío a través del socio logístico. La información de rastreo se proporciona en la aplicación.

    6.4 Tarifa de Servicio de Swap Protection

    Para intercambios elegibles con envío protegido en países compatibles, Swopli cobra una tarifa de servicio calculada como porcentaje del valor declarado de los artículos objeto del intercambio. La tasa aplicable se muestra en la aplicación antes de la confirmación del intercambio. Esta tarifa cubre:

    • Checkout y flujo de reembolso mediante el procesador de pago Stripe para depósitos reembolsables, costos de envío e importes de protección del intercambio
    • Reglas de intercambio protegido que pueden resultar en reembolso o compensación mediante Stripe si el artículo de una parte no llega, difiere significativamente de los términos congelados del intercambio o es fraudulento
    • Mediación y resolución de disputas

    La tarifa se cobra a ambas partes y se divulga claramente antes de la confirmación del intercambio. Swopli puede ajustar la tasa de tarifa de vez en cuando; cualquier cambio será comunicado con anticipación y no afectará intercambios ya confirmados. Swap Protection no es un producto de seguro, cuenta de valor almacenado, cuenta de transferencia de dinero, cuenta bancaria ni servicio independiente de escrow.

    6.5 Derecho de Desistimiento (UE/UK/Brasil)

    Para usuarios en la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Brasil:

    Tiene 14 días calendario (UE/UK/CH según Consumer Rights Directive 2011/83/EU e implementaciones locales) o 7 días calendario (Brasil según CDC Article 49) después de contratar un servicio digital para desistir y solicitar un reembolso completo, siempre que no haya usado el servicio.

    Para ejercer este derecho, envíe correo a help@swopli.com con:

    • Su correo electrónico de cuenta
    • ID de transacción (proporcionado en correo de confirmación)
    • Declaración de que desea desistir

    El reembolso se procesará dentro de 14 días (UE/UK/CH) o 7 días (Brasil) al método de pago original.

    Después de comenzar a usar el servicio (ej., beneficios VIP se activan, Boost se aplica a un producto):

    • Para usuarios en UE, UK y Suiza: el derecho de desistimiento se renuncia solo si dio consentimiento expreso previo para ejecución inmediata y reconoció que pierde su derecho de desistimiento, según lo requerido por Article 16(m) of Directive 2011/83/EU. Estas condiciones se obtienen al momento del pago a través de una acción afirmativa dedicada antes de que comience la ejecución.
    • Para usuarios en Brasil: el derecho de desistimiento de 7 días bajo CDC Article 49 aplica a todos los contratos a distancia. Si ejerce este derecho dentro del período de 7 días, los montos pagados serán reembolsados inmediatamente según CDC Article 49, § único.

    6.6 Facturación y Cancelación de Suscripciones

    Facturación:

    • Las suscripciones se facturan por adelantado para el próximo período.
    • La moneda y precios varían por país. Se usa moneda local donde sea soportado por el procesador de pagos (Paddle auto-convierte).
    • Factura/recibo se proporciona por correo electrónico después de cada ciclo de facturación.
    • Para suscripciones Apple/Google, los detalles de facturación están disponibles en su cuenta Apple ID / Google Play.

    Cancelación:

    • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los métodos descritos en la Sección 6.1.
    • La cancelación toma efecto al final del ciclo de facturación actual.
    • Retiene acceso a beneficios VIP hasta el final del período pagado.
    • Después de la cancelación, su cuenta revierte al nivel gratuito. Los productos que excedan el límite del nivel gratuito (10 listados activos) se pausarán automáticamente hasta que reduzca al límite o se resuscriba.

    Pagos fallidos:

    • Si falla un pago de suscripción, reintentaremos hasta 3 veces durante 7 días.
    • Si todos los reintentos fallan, la suscripción se cancela automáticamente y los beneficios se revocan.
    • Recibirá notificaciones por correo antes y después de la cancelación.

    7. Cumplimiento de EULA de App Store y Plataforma

    7.1 Apple App Store

    Para usuarios que descargan la aplicación Swopli a través del Apple App Store:

    • Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo entre usted y Swopli LTDA, no con Apple Inc.
    • Apple no es responsable de la aplicación ni su contenido. Cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a la aplicación o estos Términos es responsabilidad de Swopli, no de Apple.
    • Apple no tiene obligación de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte para la aplicación.
    • En caso de que la aplicación no cumpla con cualquier garantía aplicable, puede notificar a Apple para obtener reembolso del precio de compra (si hay alguno). Apple no tiene otra obligación de garantía.
    • Apple no es responsable de atender reclamos de usuarios o reclamos de terceros relacionados con la aplicación o la posesión/uso de la aplicación por parte del usuario.
    • Apple no es responsable de investigación, defensa, acuerdo o descargo de cualquier reclamo de infracción de propiedad intelectual relacionado con la aplicación.
    • Apple y sus subsidiarias son beneficiarios terceros de estos Términos. Tras su aceptación, Apple tiene el derecho de hacer cumplir estos Términos contra usted como beneficiario tercero.
    • Usted declara que: (i) no se encuentra en un país sujeto a embargo del Gobierno de EE.UU. o designado como país "de apoyo al terrorismo"; (ii) no está en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de EE.UU.

    7.2 Google Play Store

    Para usuarios que descargan la aplicación Swopli a través de Google Play:

    • Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo entre usted y Swopli LTDA, no con Google LLC.
    • Google no es responsable de la aplicación, su contenido o cualquier reclamo relacionado con ella.
    • Su uso de la aplicación debe cumplir con los Términos de Servicio de Google Play.

    7.3 Otras Plataformas

    Si accede a Swopli a través de otras plataformas (web, aplicación web progresiva, tiendas de aplicaciones alternativas), estos Términos rigen su uso, y el operador de la plataforma no es parte de estos Términos a menos que se indique explícitamente.

    8. Conducta del Usuario y Uso Aceptable

    8.1 Compromisos Generales

    Al usar la Plataforma, usted acepta:

    • Tratar a otros usuarios con respeto y civilidad
    • No defraudar, engañar o manipular a otros usuarios
    • No usar bots, raspadores o automatización no autorizada
    • No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma ni hacer ingeniería inversa de la aplicación
    • No enviar spam, contenido abusivo, obsceno o ilegal
    • Respetar derechos de propiedad intelectual de terceros
    • No participar en manipulación de precios o tácticas de escasez artificial
    • Cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables
    • No usar la Plataforma si sanciones, controles de exportación, embargos, reglas de partes restringidas o restricciones de redes de pago aplicables prohíben su uso, su ubicación, su intercambio o cualquier artículo involucrado

    8.2 Política de Uso Aceptable

    Además de estos Términos, su uso de la Plataforma se rige por la Política de Uso Aceptable, que se incorpora por referencia. La Política de Uso Aceptable cubre:

    • Estándares de contenido generado por usuarios
    • Bienes y servicios prohibidos (lista detallada)
    • Prevención de fraude
    • Respeto a la propiedad intelectual
    • Términos de DSA Article 14 y reglas de moderación de contenido

    Debe leer y cumplir con la Política de Uso Aceptable. Las violaciones pueden resultar en las consecuencias descritas en la Sección 8.3.

    8.3 Consecuencias de Violaciones

    Las violaciones pueden resultar en:

    • Advertencia (primera ofensa por violaciones menores)
    • Eliminación de contenido (inmediata por violaciones de política)
    • Suspensión temporal (3-30 días por violaciones repetidas o graves)
    • Desactivación permanente de cuenta sin reembolso de montos pagados (por violaciones atroces, fraude, actividad ilegal o suspensión repetida)
    • Remisión a autoridades policiales en casos de sospecha de actividad criminal
    • Acción legal para recuperar daños causados por sus violaciones

    Swopli se reserva el derecho de determinar consecuencias apropiadas a su sola discreción, considerando severidad, patrón y daño causado.

    8.4 Licencia de Contenido de Usuario

    Usted conserva la propiedad de los listados de productos, fotos, mensajes, reseñas, información de perfil y demás contenido que envíe a la Plataforma ("Contenido de Usuario").

    Al enviar Contenido de Usuario, concede a Swopli una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, distribuir, formatear, traducir y usar ese Contenido de Usuario según sea necesario para:

    • operar, proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma;
    • mostrar sus listados, perfil, mensajes, reseñas y contenido relacionado con intercambios a otros usuarios cuando la función de la Plataforma lo requiera;
    • proporcionar búsqueda, recomendaciones, moderación, seguridad, soporte, resolución de disputas, copias de seguridad y cumplimiento legal;
    • compartir Contenido de Usuario con subprocesadores y prestadores de servicios que ayudan a operar la Plataforma bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos; y
    • promover listados públicos en superficies propias de Swopli, como resultados de búsqueda, páginas de categoría, notificaciones y áreas no pagadas de descubrimiento del marketplace.

    Esta licencia no transfiere la propiedad de su Contenido de Usuario a Swopli. Termina cuando su Contenido de Usuario se elimina de las superficies activas de la Plataforma, salvo que copias puedan permanecer en copias de seguridad, registros de auditoría, registros de disputa, registros legales o contenido ya utilizado según sea necesario para el intercambio completado de otro usuario, una reclamación legal, una acción de moderación o una obligación de cumplimiento.

    9. Moderación de Contenido y Eliminación

    9.1 Cumplimiento de Digital Services Act (Usuarios UE/EEE)

    Para usuarios en la Unión Europea y Área Económica Europea, Swopli cumple con el Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065):

    • Artículo 14 Términos de Servicio: Estos Términos y la Política de Uso Aceptable constituyen nuestros términos según lo requerido por el Artículo 14, estableciendo claramente restricciones de uso del servicio.
    • Artículos 11-12 Puntos de Contacto: Nuestro punto de contacto para autoridades (Art. 11) y destinatarios del servicio (Art. 12) es: legal@swopli.com
    • Artículo 16 Notificación y Acción: Proporcionamos un mecanismo de notificación y acción para contenido ilegal en https://swopli.com/es/legal/moderacion-y-eliminacion-de-contenido
    • Artículo 17 Declaración de Razones: Cuando eliminamos contenido o suspendemos cuentas, proporcionamos una declaración de razones referenciando el fundamento específico de nuestra decisión (violación de Términos, violación de Política de Uso Aceptable, reporte de contenido ilegal u orden judicial).
    • Artículo 22 Alertadores fiables: Donde el DSA aplique, las notificaciones enviadas por entidades formalmente designadas por un Coordinador de Servicios Digitales de la UE como alertadores fiables recibirán tratamiento prioritario según lo requerido por el DSA.
    • Artículo 30 Trazabilidad de comerciantes: Si Swopli habilita funciones de marketplace dirigidas a la UE que permitan a comerciantes ofrecer productos o servicios a consumidores de la UE, Swopli exigirá la información de comerciante, verificación de mejores esfuerzos, autocertificación y divulgaciones públicas de comerciante exigidas por el Artículo 30 del DSA antes de que esas funciones estén disponibles.

    9.2 Cumplimiento de DMCA (Usuarios EE.UU.)

    Para usuarios en Estados Unidos, Swopli cumple con el Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Agente Designado: Los avisos de infracción de derechos de autor deben enviarse a:
      • Número de Registro: DMCA-1072280
      • Agente Designado: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Email: legal@swopli.com
      • Teléfono: +55 11 97080-5055
      • Línea de asunto: "Aviso de Eliminación DMCA"
      • Dirección física: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
      • Estado: Activo en el U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory desde el 4 de mayo de 2026.
    • Contra-Notificación: Si su contenido fue eliminado debido a un aviso DMCA y cree que la eliminación fue errónea, puede presentar una contra-notificación según 17 USC § 512(g)(3).
    • Política de Infractor Reincidente: Las cuentas con violaciones repetidas de derechos de autor serán terminadas.

    9.3 Prácticas de Moderación de Contenido

    Swopli emplea una combinación de:

    • Moderación automatizada: Análisis de texto impulsado por IA para contenido prohibido (blasfemias, violencia, CSAM, indicadores de fraude)
    • Reportes de usuarios: Los usuarios pueden reportar contenido a través de la función de reporte en la aplicación
    • Revisión manual: Moderadores capacitados revisan contenido marcado dentro de 72 horas (prioridad) o 7 días (cola estándar)

    Las decisiones de moderación pueden apelarse enviando correo a help@swopli.com con "Apelación de Moderación" en la línea de asunto. Las apelaciones se revisan dentro de 14 días hábiles.

    10. Resolución de Disputas Entre Usuarios

    10.1 Resolución Informal

    Swopli alienta a los usuarios a resolver disputas de trueque informalmente a través del chat en la aplicación. La mayoría de malentendidos pueden resolverse mediante comunicación.

    10.2 Apertura Formal de Disputa

    Si la resolución informal falla en un intercambio elegible con Swap Protection, la parte insatisfecha puede abrir una disputa formal a través de la función "Abrir Disputa" de la aplicación (disponible durante 30 días después de la confirmación de finalización del intercambio).

    10.3 Proceso de Mediación de Disputa

    Cuando se abre una disputa elegible de Swap Protection, Swopli actúa como mediador:

    1. Recolección de evidencia: Ambas partes presentan evidencia (fotos, mensajes, rastreo de envío)
    2. Análisis de Swopli: Nuestro equipo de mediación revisa la evidencia contra las descripciones del artículo, fotos y términos del trueque
    3. Decisión: Swopli emite una decisión vinculante para el uso de la Plataforma dentro de 7 días hábiles

    Resultados posibles, cuando sean compatibles con el tipo de intercambio y el procesador de pago:

    • Intercambio se mantiene: Sin reembolso o ajuste
    • Reembolso parcial: Stripe procesa un reembolso parcial para una o ambas partes
    • Reembolso completo: Stripe procesa un reembolso completo para la parte elegible
    • Transferencia de compensación: Stripe Connect puede procesar una transferencia de compensación elegible para una parte, si el resultado de la disputa y los requisitos de la cuenta conectada lo permiten
    • Penalidades de cuenta: Advertencias, prohibiciones temporales o desactivación para la parte encontrada en falta

    10.4 Reembolsos de Swap Protection

    En intercambios elegibles con Swap Protection (envío protegido), Stripe procesa el checkout, depósitos reembolsables, cargos de envío, tarifas de servicio, reembolsos y cualquier transferencia de compensación elegible conforme al resultado de la disputa de Swopli y las reglas de Stripe. Si una disputa se resuelve a favor de la parte reclamante:

    • No entrega: resultado de reembolso o compensación según lo divulgado antes de la confirmación y determinado por las reglas de disputa
    • Discrepancia significativa: reembolso parcial o completo según severidad, evidencia y términos congelados del intercambio
    • Listado fraudulento: reembolso completo o compensación donde sea compatible, además de desactivación de cuenta de la parte fraudulenta

    Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles y siguen los plazos del método de pago:

    • Tarjeta de crédito: 5-30 días (depende del emisor)
    • Pix (Brasil): 1-5 días hábiles
    • Cartera digital: 1-7 días

    10.5 Limitaciones de la Mediación de Swopli

    • La decisión de mediación de Swopli es vinculante para el uso de la Plataforma (ej., ajustes de reputación, reembolsos a través del procesador de pagos) pero no impide que las partes busquen remedios legales en tribunales.
    • Swopli no es una autoridad judicial y no emite sentencias legalmente ejecutables.
    • La mediación formal, resultados de reembolso, transferencias de compensación y ajustes por procesador de pago están disponibles solo para intercambios elegibles realizados a través de la Plataforma usando Swap Protection.
    • Los intercambios locales y los intercambios con envío simple, cuando estén disponibles, reciben solo soporte limitado de la plataforma: denuncias de usuario, revisión de seguridad, moderación, sanciones de cuenta, acciones de reputación y gestión de no-show. No reciben mediación de checkout protegido, reembolsos, compensación, tratamiento similar a escrow, cobertura de seguro ni resultados de disputa por procesador de pago de Swopli.
    • Los intercambios realizados fuera de la Plataforma no están cubiertos por soporte ni mediación de Swopli.

    11. Responsabilidad y Descargos

    11.1 Plataforma "Como Está"

    La Plataforma se proporciona "como está" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Swopli rechaza todas las garantías, incluyendo pero no limitado a:

    • Comerciabilidad: Idoneidad para un propósito particular
    • No infracción: Que el uso no violará derechos de terceros
    • Disponibilidad continua: Operación ininterrumpida o sin errores
    • Precisión: Completitud o precisión del contenido publicado por usuarios

    11.2 Contenido Generado por Usuarios

    Swopli no es responsable del contenido generado por usuarios (listados de productos, mensajes, reseñas). Los usuarios son únicamente responsables del contenido que publican. Swopli no respalda, verifica ni garantiza ningún contenido de usuario.

    11.3 Servicios de Terceros

    La Plataforma se integra con servicios de terceros (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, etc.). Swopli no es responsable de:

    • Interrupciones de servicio, errores o fallas de proveedores terceros
    • Cambios en términos o precios de terceros
    • Brechas de datos o incidentes de seguridad en proveedores terceros (aunque seleccionamos proveedores reputados y usamos cláusulas contractuales estándar)

    11.4 Limitación de Responsabilidad

    En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

    • La responsabilidad total de Swopli por cualquier reclamo derivado de estos Términos o su uso de la Plataforma se limita al monto que pagó a Swopli en los 12 meses anteriores al reclamo (excluyendo montos pagados a merchants of record como Apple, Google o Paddle).
    • Swopli no es responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción de negocios.

    Esta limitación no aplica a:

    • Responsabilidad que no puede excluirse por ley (ej., muerte o lesión personal causada por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta bajo Código de Defensa del Consumidor brasileño o leyes de protección al consumidor de la UE)
    • Violaciones de leyes de protección de datos (GDPR, LGPD, etc.)

    11.5 Exclusiones de Responsabilidad

    Swopli no es responsable de:

    • Daños resultantes de intercambios realizados fuera de la Plataforma o sin usar Swap Protection elegible
    • Pérdida o daño a artículos intercambiados mediante intercambio local o eventual envío simple no protegido (riesgo asumido por las partes)
    • Retrasos o problemas causados exclusivamente por terceros (transportistas, procesadores de pagos, acciones de usuarios)
    • Interrupciones de servicio debido a fuerza mayor (desastres naturales, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, pandemias, fallas de infraestructura fuera de nuestro control)
    • Violaciones de usuarios de estos Términos, ley aplicable o derechos de terceros

    11.6 Indemnización

    Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Swopli, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

    • Su uso de la Plataforma
    • Su violación de estos Términos, la Política de Uso Aceptable o ley aplicable
    • Su violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, difamación)
    • Contenido que publica en la Plataforma
    • Intercambios que realiza con otros usuarios

    12. Suspensión y Terminación

    12.1 Terminación por el Usuario

    Puede terminar su cuenta en cualquier momento a través de:

    Aplicación móvil: Ajustes > "Privacidad y Datos" > "Eliminar Mi Cuenta" Web: Ajustes de cuenta > "Eliminar Mi Cuenta"

    La eliminación es permanente:

    • Los datos personales se eliminan dentro de 24 horas, excepto registros legales que deben retenerse para obligaciones fiscales/regulatorias (5 años para transacciones financieras según ley brasileña).
    • El contenido que publicó (listados, mensajes, reseñas) se elimina o anonimiza.
    • Los intentos de eliminación con trueques en curso se bloquean hasta que los trueques se resuelvan o las disputas se cierren.

    Sin reembolso:

    • Las suscripciones activas se cancelan inmediatamente pero no se reembolsan por tiempo no usado (a menos que lo requiera la ley según la Sección 6.5).
    • Los trueques pendientes deben completarse o cancelarse antes de la eliminación.

    12.2 Suspensión por Swopli

    Swopli puede suspender temporalmente su cuenta (3-30 días) por:

    • Investigación de sospecha de violaciones de Términos
    • Reportes de usuarios pendientes de revisión
    • Patrones de actividad inusual (posible fraude o compromiso de cuenta)
    • Disputas de pago o contracargos bajo investigación

    Durante la suspensión, no puede listar productos, hacer propuestas ni realizar trueques, pero retiene acceso para ver mensajes y datos de cuenta.

    12.3 Terminación por Swopli

    Swopli puede terminar permanentemente su cuenta por:

    • Violación material de estos Términos o la Política de Uso Aceptable
    • Fraude, engaño o actividad ilegal
    • Suspensiones repetidas (3 o más en 12 meses)
    • Orden judicial o solicitud de autoridad competente
    • Violación de seguridad o integridad de la plataforma
    • Inactividad prolongada (sin inicios de sesión durante 24+ meses después de aviso por correo)

    Sin reembolso de montos pagados por cuentas terminadas. Las responsabilidades pendientes (ej., saldo negativo de trueques disputados) permanecen debidas.

    12.4 Cierre del Servicio

    Si Swopli decide cerrar la Plataforma completamente, proporcionaremos 60 días de aviso anticipado a través de correo y notificación en la aplicación. Durante el período de aviso:

    • No se aceptarán nuevas suscripciones
    • Las suscripciones activas se reembolsarán prorrateadas por tiempo no usado
    • Los usuarios tendrán la oportunidad de exportar sus datos
    • El mecanismo de notificación y acción permanecerá disponible para cumplimiento legal

    13. Disposiciones Generales

    13.1 Ley Aplicable

    Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin considerar principios de conflicto de leyes, incluyendo:

    • Código de Defensa del Consumidor (CDC) -- Ley 8.078/90
    • Marco Civil de Internet -- Ley 12.965/2014
    • Ley General de Protección de Datos (LGPD) -- Ley 13.709/2018
    • Código Civil Brasileño -- Ley 10.406/2002

    Para usuarios fuera de Brasil, estos Términos también cumplen con las leyes locales de protección al consumidor aplicables, incluyendo pero no limitado a:

    • EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) e implementaciones nacionales
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Leyes de Protección al Consumidor de Canadá (federal y provincial)

    Donde la ley local de protección al consumidor le otorga derechos más allá de los de estos Términos, esos derechos adicionales aplican.

    13.2 Jurisdicción y Resolución de Disputas

    Para usuarios en Brasil:

    Los tribunales de Santo André, Estado de São Paulo, Brasil, son elegidos para resolver cualquier disputa derivada de estos Términos, con renuncia expresa a cualquier otro, excepto cuando la legislación de consumo determine la jurisdicción del domicilio del consumidor (CDC Article 101, I).

    Para usuarios en la Unión Europea:

    Si es un consumidor residente en la UE, puede iniciar procedimientos en los tribunales de su país de residencia o en los tribunales de Brasil. Nosotros solo podemos iniciar procedimientos en los tribunales de su país de residencia.

    También tiene derecho a usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) proporcionada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Para usuarios en Estados Unidos:

    Las disputas están sujetas a arbitraje vinculante bajo las Reglas de Arbitraje de Consumidores de la American Arbitration Association (AAA), excepto para:

    • Acciones en tribunal de reclamos menores (montos bajo USD $10,000)
    • Disputas de propiedad intelectual
    • Acciones que buscan alivio cautelar

    Renuncia de Acción Colectiva: En la máxima medida permitida por ley, las disputas deben presentarse solo de forma individual. Usted acepta no participar en acciones colectivas, arbitrajes colectivos o acciones representativas.

    Opción de Exclusión: Puede optar por no participar en el arbitraje enviando correo a legal@swopli.com dentro de 30 días de aceptar estos Términos con "Exclusión de Arbitraje" en la línea de asunto.

    Para usuarios en otros países:

    Las disputas se resolverán en los tribunales de Brasil o su país de residencia, según lo determine la ley aplicable.

    13.3 Divisibilidad

    Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las cláusulas restantes permanecen en pleno vigor y efecto. La cláusula inválida será reemplazada por una cláusula válida que refleje más cercanamente la intención original.

    13.4 Cesión

    No puede ceder ni transferir estos Términos ni su cuenta a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de Swopli.

    Swopli puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en conexión con:

    • Fusión, adquisición o reorganización
    • Venta de todos o sustancialmente todos los activos
    • Cambio de control

    Será notificado de cualquier cesión de este tipo con al menos 30 días de anticipación.

    13.5 Acuerdo Completo

    Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Uso Aceptable y cualquier otra política incorporada por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Swopli con respecto al uso de la Plataforma. Reemplazan cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo (escrito u oral).

    13.6 Sin Renuncia

    La falta de ejercicio por parte de Swopli de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición. La renuncia a cualquier incumplimiento no implica la renuncia a incumplimientos posteriores.

    13.7 Idioma

    Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan para conveniencia. En caso de conflicto entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalece la versión en inglés, excepto donde la ley de protección al consumidor requiera que prevalezca el idioma local.

    13.8 Supervivencia

    Las Secciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (incluyendo Secciones 8.3, 9, 11, 13) sobrevivirán a la terminación de su cuenta o estos Términos.

    14. Contacto

    Para preguntas, inquietudes o avisos sobre estos Términos:

    • Soporte general: help@swopli.com
    • Consultas legales: legal@swopli.com
    • Privacidad / Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@swopli.com
    • Agente DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA; Número de Registro DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (línea de asunto: "Aviso de Eliminación DMCA")
    • Representante UE (GDPR Artículo 27): Nombramiento en curso — contacte a dpo@swopli.com en el ínterin
    • Dirección física: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil