Логотип Swopli

Умови надання послуг

Версія: v1.0
Попередня версія — підлягає юридичному перегляду
Nesta página

    1. Хто ми є

    Swopli LTDA («Swopli», «ми», «наш») CNPJ: 61.902.473/0001-79 Адреса: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Бразилія Email для підтримки: help@swopli.com Email для юридичних питань: legal@swopli.com Спеціаліст із захисту даних (DPO): dpo@swopli.com

    2. Про ці Умови

    2.1 Що це таке

    Ці Умови надання послуг регулюють доступ до платформи Swopli та її використання — вебсайту, мобільного додатка (iOS та Android) та будь-яких пов'язаних послуг (спільно — «Платформа»). Створюючи обліковий запис або використовуючи Платформу, ви погоджуєтеся з цими Умовами в повному обсязі.

    Окремі функції Swopli доступні лише в країнах, регіонах і конфігураціях провайдерів, перелічених у графіку доступності функцій. Якщо ці Умови описують функцію, яка не ввімкнена у вашій країні, така функція не застосовується до вашого використання Платформи, доки графік не вкаже її як доступну.

    2.2 Прийняття

    Прийняття Умов відбувається під час реєстрації шляхом надання явної згоди (встановлення відповідного прапорця). Якщо ви не згодні з будь-яким положенням цих Умов, не використовуйте Платформу.

    2.3 Оновлення

    Ми можемо оновлювати ці Умови в будь-який час. Про суттєві оновлення буде повідомлено принаймні за 30 днів електронною поштою. Продовження використання Платформи після набрання чинності новою версією означає ваше прийняття змін. Якщо ви не згодні з оновленнями, ви можете видалити свій обліковий запис, як описано в розділі 12.

    3. Що таке Swopli

    3.1 Маркетплейс для сталого обміну

    Swopli — це платформа, яка об'єднує людей для обміну товарами та послугами без фінансових розрахунків між користувачами. Мета — розвиток циркулярної економіки: речі, якими ви більше не користуєтеся, можна обміняти на речі інших людей.

    Це бартерна модель — обмін «річ на річ» без передачі готівки між учасниками обміну. Swopli не є посередником у грошових розрахунках між користувачами (за винятком послуг платформи, таких як VIP-підписка, просування товарів та оплата доставки).

    3.2 Що робить Swopli

    • Надає інструменти для розміщення оголошень про товари
    • Сприяє комунікації між користувачами, зацікавленими в обміні
    • Пропонує захищений потік обміну для відповідних обмінів із захищеною доставкою (Swap Protection)
    • Забезпечує функції пошуку, підбору (matching) та рекомендацій
    • Керує процесом доставки за допомогою логістичної інтеграції там, де доставка доступна (наразі Melhor Envio у Бразилії)
    • Обробляє платежі за послуги платформи (VIP, Boost, вартість доставки)

    3.3 Чого Swopli НЕ робить

    • Не продає власні товари. Swopli є посередником; користувачі несуть відповідальність за розміщені предмети.
    • Не є посередником у грошових розрахунках між користувачами під час обміну. Обміни здійснюються за принципом «річ на річ».
    • Не гарантує якість предметів обміну. Механізмами довіри є відгуки користувачів та система вирішення спорів.
    • Не діє як фінансова установа, escrow-провайдер, банк або страховик. Swopli не веде платіжні рахунки користувачів, не випускає електронні гроші, не надає позики та не утримує баланси користувачів поза своїми платіжними процесорами. Payment checkout, refundable deposits, refunds, transfers і Stripe Connect account flows для обмінів Swap Protection обробляються Stripe. Оплата VIP, Boost або доставки є послугами, які користувач замовляє безпосередньо у Swopli, відповідного app store, Paddle, Stripe або іншого розкритого платіжного процесора.

    4. Реєстрація та обліковий запис

    4.1 Хто може користуватися

    Ви можете зареєструватися, якщо:

    • Вам виповнилося 18 років (необхідна повна цивільна дієздатність згідно з Цивільним кодексом Бразилії та статтею 14 LGPD)
    • Ви проживаєте в країні, де Swopli робить відповідну функцію доступною, як зазначено в графіку доступності функцій
    • Ваш обліковий запис не був раніше деактивований за порушення цих Умов
    • Ви приймаєте ці Умови, Політику конфіденційності, Політику щодо файлів cookie та Політику прийнятного використання

    4.2 Достовірність інформації

    Ви погоджуєтеся надавати правдиву, актуальну та повну інформацію під час реєстрації, включаючи:

    • Повне ім'я
    • Діючу адресу електронної пошти
    • Номер телефону (формат E.164)
    • Дату народження (для перевірки віку)
    • Адресу (коли це необхідно для доставки)
    • Податковий номер (збирається, коли ви публікуєте товари або берете участь в обмінах Swap Protection)

    Swopli може перевіряти цю інформацію через Stripe Connect (KYC), коли ви берете участь в обмінах Swap Protection, що передбачають повернення коштів або обробку зборів.

    4.3 Один обліковий запис на одну особу

    Кожен податковий номер (CPF у Бразилії, еквівалент в інших країнах) відповідає одному єдиному обліковому запису на Swopli. Створення кількох акаунтів однією особою заборонено і може призвести до деактивації всіх акаунтів без повернення коштів.

    4.4 Безпека облікового запису

    Ви несете відповідальність за:

    • Збереження конфіденційності вашого пароля
    • Нерозголошення облікових даних третім особам
    • Увімкнення двофакторної автентифікації, якщо вона доступна
    • Негайне повідомлення нас у разі підозри на несанкціонований доступ (email: security@swopli.com)

    Swopli не несе відповідальності за збитки, спричинені несанкціонованим доступом, якщо ви не забезпечили безпеку своїх облікових даних.

    5. Як працює обмін

    5.1 Типи обміну

    • Місцевий обмін — особиста зустріч, без доставки, без protected checkout і без переміщення коштів між користувачами. Потрібне двостороннє підтвердження. Доступність залежить від графіка країни.
    • Простий обмін із доставкою — доставка оплачується користувачами, без Swap Protection. Ризик несуть сторони. Цей режим наразі не ввімкнений у жодній країні, якщо і доки графік доступності функцій прямо не ввімкне standalone non-protected shipping для країни та провайдера. Потоки в додатку можуть показувати цей режим лише тоді, коли він уже ввімкнений цим графіком і конфігурацією провайдера.
    • Swap Protection (Захищений обмін із доставкою) — доставка + відстеження + правила захищеного обміну + payment-processor checkout для refundable deposits, shipping charges, service fees, refunds і будь-якої відповідної компенсації. Swopli стягує сервісний збір, розкритий до підтвердження обміну. У разі проблеми (недоставка, суттєва невідповідність або шахрайство) Stripe може обробляти повернення коштів або перекази відповідно до правил вирішення спорів Swopli і правил платіжного процесора. Swap Protection доступний лише в країнах і з провайдерами, переліченими в графіку доступності функцій.

    5.2 Стандартний процес

    1. Користувач А виставляє товар
    2. Користувач Б робить пропозицію обміну (пропонує одну зі своїх речей)
    3. Користувач А приймає, відхиляє або робить зустрічну пропозицію
    4. Прийнято: обидва товари переходять у статус «зарезервовано», і обмін офіційно оформлюється
    5. Залежно від типу, сторони переходять до організації доставки, особистої зустрічі або Swap Protection checkout через платіжного процесора
    6. Після двостороннього підтвердження (або вирішення спору, якщо застосовно) обмін вважається завершеним
    7. Обом сторонам пропонується залишити відгук (система репутації)

    5.3 Відповідальність за товар

    • Користувачі несуть повну відповідальність за правильний опис, фактичний стан та справність виставлених товарів
    • Swopli не гарантує точність описів і не несе відповідальності за розбіжності між тим, що вказано в оголошенні, і тим, що було доставлено
    • Спори між користувачами щодо цих розбіжностей розглядаються згідно з процедурою вирішення спорів, описаною в розділі 10, лише там, де Swap Protection доступний для відповідного обміну. Локальні обміни та обміни з доставкою без захисту обробляються за правилами обмеженої підтримки, описаними в розділі 10.5.
    • Розміщення товару означає підтвердження того, що ви є його власником або маєте законне право на його обмін

    5.4 Заборонені товари

    Заборонено розміщувати, пропонувати або обмінювати:

    • Товари, незаконні згідно з чинним законодавством
    • Зброю, боєприпаси, вибухові речовини
    • Незаконні наркотики, підконтрольні ліки без рецепта
    • Контрафактну продукцію або таку, що порушує авторські права, торговельні марки або патенти
    • Живих тварин (особливо охоронюваних, зникаючих або екзотичних видів)
    • Людські органи або біологічний матеріал
    • Порнографічний контент, особливо матеріали сексуального насильства над дітьми (CSAM — автоматичне повідомлення владі згідно з чинним законодавством, включаючи 18 USC §2258A у США)
    • Крадені або незаконно отримані предмети
    • Тютюн, алкоголь та продукти з віковим обмеженням
    • Послуги, що передбачають злочинну діяльність
    • Будь-який предмет, що порушує чинне законодавство, громадський порядок або Політику прийнятного використання

    Swopli може видаляти оголошення, що порушують цей розділ, без попереднього повідомлення, а також призупиняти або остаточно деактивувати облікові записи повторних порушників. Про підозру в злочинній діяльності буде повідомлено правоохоронні органи.

    6. Платні послуги Swopli

    6.1 VIP-підписка

    План періодичної підписки, який виділяє товари користувача, надає можливість безлімітного розміщення оголошень там, де це підтримується, збільшує відповідну місткість одночасних обмінів там, де функції обміну доступні, та включає 1 безкоштовний Boost на місяць. Деталі щодо ціни, періодичності, валюти та переваг доступні в розділі VIP додатка та варіюються залежно від країни.

    VIP не збільшує покриття Swap Protection, не змінює правила спорів, не створює пріоритетної медіації, не гарантує результат обміну та не збільшує будь-яку суму refund, deposit або compensation. У країнах, де trade, shipping або Swap Protection недоступні, переваги VIP застосовуються лише до цифрових функцій, увімкнених у цій країні, таких як profile badging, listing capacity і product visibility.

    • Спосіб оплати залежить від платформи:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. є офіційним продавцем (Merchant of Record). Оплата здійснюється через ваш обліковий запис Apple ID. Податки збираються та перераховуються компанією Apple згідно з умовами App Store.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC є офіційним продавцем. Оплата здійснюється через ваш обліковий запис Google Play. Податки збираються та перераховуються компанією Google згідно з умовами Play Store.
      • Web: Paddle.com Market Limited є офіційним продавцем. Оплата здійснюється через вебформу Paddle з автоматичною конвертацією валют. Податки збираються та перераховуються Paddle там, де це потрібно в підтримуваних checkout-юрисдикціях.
    • Керування підпискою:
      • iOS: Скасувати можна через Налаштування iPhone -> [ваше ім'я] -> Підписки -> Swopli -> Скасувати підписку. Керування здійснюється через RevenueCat Customer Center (інтерфейс, доступний через налаштування додатка).
      • Android: Скасувати можна через Google Play Store -> Платежі та підписки -> Підписки -> Swopli -> Скасувати підписку. Також доступно через RevenueCat Customer Center.
      • Web: Скасувати можна через клієнтський портал Paddle (посилання надається в електронному листі з підтвердженням) або через URL керування RevenueCat (доступно через налаштування додатка).
    • Автоматичне поновлення: Підписки поновлюються автоматично, якщо їх не скасувати до дати поновлення.
    • Цикл виставлення рахунків: Щомісяця або щорічно, залежно від вибору. Датою виставлення рахунку є річниця початкової підписки.
    • Кошти не повертаються за частково використані періоди, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством (наприклад, право на відмову згідно з Директивою ЄС про права споживачів, стаття 49 CDC Бразилії).

    6.2 Boost

    Одноразова послуга (разова оплата), яка виділяє конкретний товар у верхній частині результатів пошуку та при перегляді категорій на визначений період (зазвичай 7 днів).

    • Оплата: Покупки Boost у мобільному додатку обробляються через Apple In-App Purchase (iOS) або Google Play Billing (Android). Вебпокупки Boost обробляються через Paddle.
    • Доступність: Boost впливає лише на цифрові поверхні видимості, активні в країні користувача. Boost не вмикає обмін, доставку, Swap Protection, escrow, insurance, dispute priority або будь-яке додаткове право на refund.
    • Без автоматичного поновлення: Boost — це разова послуга.
    • Кошти не повертаються після застосування бусту до товару, за винятком випадків, передбачених законом.
    • VIP-користувачі: Отримують 1 безкоштовний буст на місяць як перевагу підписки.

    6.3 Вартість доставки

    Коли це застосовно, вартість доставки розраховується в режимі реального часу через логістичну інтеграцію. Доставка ввімкнена лише там, де графік доступності функцій перелічує підтримуваного провайдера доставки. Початковий підтримуваний провайдер — Melhor Envio для обмінів Brazil Swap Protection. Окрема проста доставка не ввімкнена, якщо графік доступності функцій окремо не вмикає non-protected shipping для країни та провайдера. Деталі розрахунку та варіанти перевізників відображаються перед підтвердженням.

    Вартість доставки сплачується Swopli, яка потім організовує відправлення через логістичного партнера. Інформація для відстеження надається в додатку.

    6.4 Сервісний збір Swap Protection

    Для відповідних захищених обмінів із доставкою в підтримуваних країнах Swopli стягує сервісний збір, який розраховується як відсоток від задекларованої вартості предметів обміну. Застосовна ставка відображається в додатку перед підтвердженням обміну. Цей збір покриває:

    • Payment-processor checkout і потік повернення коштів через Stripe для refundable deposits, shipping costs і trade protection amounts
    • Правила захищеного обміну, які можуть призвести до refund або compensation через Stripe, якщо предмет сторони не прибуває, суттєво не відповідає зафіксованим умовам обміну або є шахрайським
    • Медіацію та вирішення спорів

    Збір стягується з обох сторін і чітко розкривається до підтвердження обміну. Swopli може час від часу змінювати ставку збору; про будь-які зміни буде повідомлено заздалегідь, і вони не впливатимуть на вже підтверджені обміни. Swap Protection не є страховим продуктом, stored-value account, money transfer account, банківським рахунком або незалежною escrow-послугою.

    6.5 Право на відмову (ЄС/UK/Бразилія)

    Для користувачів у Європейському Союзі, Великобританії, Швейцарії та Бразилії:

    Ви маєте 14 календарних днів (ЄС/UK/CH згідно з Директивою 2011/83/EU та місцевими актами) або 7 календарних днів (Бразилія згідно зі ст. 49 CDC) після замовлення цифрової послуги, щоб відмовитися від неї та вимагати повного повернення коштів, за умови, що ви не почали користуватися послугою.

    Щоб реалізувати це право, надішліть лист на help@swopli.com із зазначенням:

    • Електронної пошти вашого акаунта
    • ID транзакції (надається в листі з підтвердженням)
    • Заяви про бажання відмовитися від послуги

    Повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів (ЄС/UK/CH) або 7 днів (Бразилія) на оригінальний спосіб оплати.

    Після того, як ви почали користуватися послугою (наприклад, активовано VIP-переваги, застосовано Boost до товару):

    • Для користувачів у ЄС, UK та Швейцарії: право на відмову втрачається, лише якщо ви надали попередню явну згоду на негайне виконання та підтвердили, що внаслідок цього ви втрачаєте право на відмову, як того вимагає стаття 16(m) Директиви 2011/83/EU. Ці умови підтверджуються під час оплати за допомогою спеціальної дії до початку надання послуги.
    • Для користувачів у Бразилії: 7-денне право на відмову згідно зі ст. 49 CDC застосовується до всіх дистанційних договорів. Якщо ви реалізуєте це право протягом 7-денного періоду, сплачені суми будуть повернуті негайно згідно зі ст. 49, § único CDC.

    6.6 Виставлення рахунків та скасування підписок

    Виставлення рахунків:

    • Оплата за підписки стягується авансом за майбутній період.
    • Валюта та ціни варіюються залежно від країни. Використовується місцева валюта, де це підтримується платіжним процесором (Paddle конвертує автоматично).
    • Рахунок/квитанція надається електронною поштою після кожного циклу оплати.
    • Для підписок Apple/Google деталі оплати доступні у вашому обліковому записі Apple ID / Google Play.

    Скасування:

    • Ви можете скасувати підписку в будь-який час способами, описаними в розділі 6.1.
    • Скасування вступає в дію наприкінці поточного циклу оплати.
    • Ви зберігаєте доступ до VIP-переваг до кінця оплаченого періоду.
    • Після скасування ваш акаунт переходить на безкоштовний рівень. Товари, що перевищують ліміт безкоштовного рівня (10 активних оголошень), будуть автоматично призупинені, доки ви не зменшите їх кількість до ліміту або не поновите підписку.

    Невдалі платежі:

    • Якщо платіж за підписку не вдався, ми спробуємо повторно стягнути кошти до 3 разів протягом 7 днів.
    • Якщо всі спроби виявляться невдалими, підписка буде автоматично скасована, а переваги анульовані.
    • Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою до та після скасування.

    7. Відповідність вимогам магазинів додатків та платформ

    7.1 Apple App Store

    Для користувачів, які завантажують додаток Swopli через Apple App Store:

    • Ці Умови надання послуг є угодою між вами та Swopli LTDA, а не з Apple Inc.
    • Apple не несе відповідальності за додаток або його контент. Будь-які претензії, збитки, зобов'язання, шкода або витрати, пов'язані з додатком або цими Умовами, є відповідальністю Swopli, а не Apple.
    • Apple не має зобов'язань щодо надання послуг із технічного обслуговування або підтримки додатка.
    • У разі невідповідності додатка будь-якій застосовній гарантії, ви можете повідомити Apple для повернення вартості покупки (якщо вона була). Apple не несе жодних інших гарантійних зобов'язань.
    • Apple не несе відповідальності за розгляд претензій користувачів або третіх осіб щодо додатка або володіння/використання додатка вами.
    • Apple не несе відповідальності за розслідування, захист, врегулювання або задоволення будь-яких претензій щодо порушення прав інтелектуальної власності, пов'язаних із додатком.
    • Apple та її дочірні компанії є сторонніми бенефіціарами цих Умов. Після вашого прийняття Apple має право застосовувати ці Умови проти вас як сторонній бенефіціар.
    • Ви заявляєте, що: (i) ви не перебуваєте в країні, на яку поширюється ембарго уряду США або яка визначена урядом США як країна, що «підтримує тероризм»; (ii) ви не внесені до будь-якого списку заборонених або обмежених сторін уряду США.

    7.2 Google Play Store

    Для користувачів, які завантажують додаток Swopli через Google Play:

    • Ці Умови надання послуг є угодою між вами та Swopli LTDA, а не з Google LLC.
    • Google не несе відповідальності за додаток, його контент або будь-які претензії, пов'язані з ним.
    • Ваше використання додатка має відповідати Умовам надання послуг Google Play.

    7.3 Інші платформи

    Якщо ви отримуєте доступ до Swopli через інші платформи (вебсайт, прогресивний вебдодаток, альтернативні магазини додатків), ці Умови регулюють ваше використання, і оператор платформи не є стороною цих Умов, якщо це прямо не зазначено.

    8. Поведінка користувача та прийнятне використання

    8.1 Загальні зобов'язання

    Використовуючи Платформу, ви погоджуєтеся:

    • Ставитися до інших користувачів із повагою та ввічливістю
    • Не обманювати, не вводити в оману та не маніпулювати іншими користувачами
    • Не використовувати ботів, скрепери або несанкціоновані засоби автоматизації
    • Не намагатися отримати доступ до обмежених зон Платформи та не здійснювати зворотне проєктування додатка
    • Не надсилати спам, образливий, непристойний або незаконний контент
    • Поважати права інтелектуальної власності третіх осіб
    • Не брати участь у маніпуляціях із цінами або тактиках створення штучного дефіциту
    • Дотримуватися всіх застосовних місцевих, національних та міжнародних законів
    • Не використовувати Платформу, якщо застосовні sanctions, export controls, embargoes, restricted-party rules або payment-network restrictions забороняють ваше використання, ваше місцезнаходження, ваш обмін або будь-який залучений предмет

    8.2 Політика прийнятного використання

    Окрім цих Умов, ваше використання Платформи регулюється Політикою прийнятного використання, яка є невід'ємною частиною цих Умов. Політика прийнятного використання охоплює:

    • Стандарти контенту, створеного користувачами
    • Заборонені товари та послуги (детальний список)
    • Запобігання шахрайству
    • Повагу до інтелектуальної власності
    • Умови Статті 14 DSA та правила модерації контенту

    Ви зобов'язані прочитати та дотримуватися Політики прийнятного використання. Порушення можуть призвести до наслідків, описаних у розділі 8.3.

    8.3 Наслідки порушень

    Порушення можуть призвести до:

    • Попередження (перше порушення у разі незначних відхилень)
    • Видалення контенту (негайне у разі порушення політик)
    • Тимчасового призупинення (3-30 днів за повторні або серйозні порушення)
    • Постійної деактивації облікового запису без повернення сплачених коштів (за грубі порушення, шахрайство, незаконну діяльність або повторні призупинення)
    • Передачі справи до правоохоронних органів у разі підозри в злочинній діяльності
    • Судового позову для відшкодування збитків, спричинених вашими порушеннями

    Swopli залишає за собою право визначати відповідні наслідки на власний розсуд, враховуючи тяжкість, системність та завдану шкоду.

    8.4 Ліцензія на контент користувача

    Ви зберігаєте право власності на оголошення про товари, фотографії, повідомлення, відгуки, інформацію профілю та інший контент, який ви надсилаєте на Платформу ("User Content").

    Надсилаючи User Content, ви надаєте Swopli невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію з правом субліцензування на хостинг, зберігання, відтворення, показ, розповсюдження, форматування, переклад та інше використання такого User Content настільки, наскільки це необхідно для:

    • роботи, надання, підтримки та поліпшення Платформи;
    • показу ваших оголошень, профілю, повідомлень, відгуків і контенту, пов'язаного з обміном, іншим користувачам там, де цього вимагає функція Платформи;
    • надання пошуку, рекомендацій, модерації, безпеки, підтримки, вирішення спорів, резервного копіювання та дотримання законодавства;
    • передачі User Content субобробникам і постачальникам послуг, які допомагають нам керувати Платформою, за умови зобов'язань щодо конфіденційності та захисту даних; і
    • просування публічних оголошень на поверхнях, що належать Swopli, таких як результати пошуку, сторінки категорій, сповіщення та неплатні місця marketplace discovery.

    Ця ліцензія не передає право власності на ваш User Content до Swopli. Вона завершується, коли ваш User Content видаляється з активних поверхонь Платформи, за винятком того, що копії можуть залишатися в резервних копіях, audit logs, записах спорів, юридичних записах або контенті, який уже використано настільки, наскільки це необхідно для завершеного обміну іншого користувача, юридичної претензії, дії модерації або обов'язку дотримання законодавства.

    9. Модерація та видалення контенту

    9.1 Дотримання Регламенту про цифрові послуги (для користувачів з ЄС/ЄЕЗ)

    Для користувачів у Європейському Союзі та Європейській економічній зоні Swopli дотримується Регламенту про цифрові послуги (Регламент (ЄС) 2022/2065):

    • Стаття 14 Умов надання послуг: Ці Умови та Політика прийнятного використання становлять наші умови згідно з вимогами Статті 14, чітко вказуючи обмеження на використання сервісу.
    • Статті 11-12 Контактні пункти: Нашим контактним пунктом для органів влади (ст. 11) та отримувачів послуг (ст. 12) є: legal@swopli.com
    • Стаття 16 Повідомлення та дії: Ми надаємо механізм повідомлення та дії щодо незаконного контенту за адресою https://swopli.com/uk/pravovi/moderatsiya-ta-vydalennya-vmistu
    • Стаття 17 Виклад причин: Коли ми видаляємо контент або призупиняємо дію акаунтів, ми надаємо виклад причин із посиланням на конкретну підставу нашого рішення (порушення Умов, порушення Політики прийнятного використання, повідомлення про незаконний контент або ухвала суду).
    • Стаття 22 Trusted Flaggers: Там, де застосовується DSA, повідомлення від організацій, офіційно призначених EU Digital Services Coordinator як trusted flaggers, отримуватимуть пріоритетну обробку відповідно до DSA.
    • Стаття 30 Trader Traceability: Якщо Swopli увімкне EU-facing marketplace features, які дозволяють traders пропонувати товари або послуги споживачам у ЄС, Swopli вимагатиме trader information, best-effort verification, self-certification і public trader disclosures, передбачені DSA Article 30, до надання таких trader features.

    9.2 Дотримання DMCA (для користувачів зі США)

    Для користувачів у Сполучених Штатах Swopli дотримується Закону про авторське право в цифрову епоху (17 USC § 512):

    • Призначений агент: Повідомлення про порушення авторських прав слід надсилати за адресою:
      • Registration Number: DMCA-1072280
      • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Email: legal@swopli.com
      • Телефон: +55 11 97080-5055
      • Тема листа: "DMCA Takedown Notice"
      • Фізична адреса: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Статус: Active у U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory станом на May 4, 2026.
    • Зустрічне повідомлення: Якщо ваш контент було видалено через повідомлення DMCA, і ви вважаєте це помилкою, ви можете подати зустрічне повідомлення згідно з 17 USC § 512(g)(3).
    • Політика щодо повторних порушників: Облікові записи з повторними порушеннями авторських прав будуть видалені.

    9.3 Практика модерації контенту

    Swopli застосовує комбінацію:

    • Автоматизованої модерації: аналіз тексту за допомогою AI на предмет забороненого контенту (ненормативна лексика, насильство, CSAM, ознаки шахрайства)
    • Скарг користувачів: користувачі можуть повідомити про контент за допомогою функції скарги в додатку
    • Ручної перевірки: навчені модератори розглядають позначений контент протягом 72 годин (пріоритет) або 7 днів (стандартна черга)

    Рішення щодо модерації можуть бути оскаржені шляхом надсилання листа на help@swopli.com із темою "Moderation Appeal". Апеляції розглядаються протягом 14 робочих днів.

    10. Вирішення спорів між користувачами

    10.1 Неформальне вирішення

    Swopli заохочує користувачів вирішувати спори щодо обміну неформально через чат у додатку. Більшість непорозумінь можна вирішити шляхом спілкування.

    10.2 Офіційне відкриття спору

    Якщо неформальне вирішення не вдалося у відповідному обміні Swap Protection, незадоволена сторона може відкрити офіційний спір за допомогою функції «Відкрити спір» у додатку (доступна протягом 30 днів після підтвердження завершення обміну).

    10.3 Процес медіації спору

    Коли відкрито відповідний спір Swap Protection, Swopli виступає медіатором:

    1. Збір доказів: Обидві сторони надають докази (фотографії, повідомлення, дані відстеження доставки)
    2. Аналіз Swopli: Наша команда медіації перевіряє докази на відповідність описам товарів, фотографіям та умовам обміну
    3. Рішення: Swopli виносить рішення, обов'язкове для використання Платформи, протягом 7 робочих днів

    Можливі результати, якщо це підтримується типом обміну та платіжним процесором:

    • Обмін залишається в силі: Повернення або коригування не здійснюються
    • Часткове повернення: Stripe обробляє часткове повернення одній або обом сторонам
    • Повне повернення: Stripe обробляє повне повернення відповідній стороні
    • Переказ компенсації: Stripe Connect може обробити відповідний compensation transfer стороні, якщо результат спору та вимоги connected account це дозволяють
    • Санкції щодо акаунта: Попередження, тимчасові бани або деактивація для сторони, визнаної винною

    10.4 Повернення в системі гарантій

    У відповідних обмінах Swap Protection (захищена доставка) Stripe обробляє checkout, refundable deposits, shipping charges, service fees, refunds і будь-які відповідні compensation transfers відповідно до результату спору Swopli та правил Stripe. Якщо спір вирішено на користь сторони, що поскаржилася:

    • Недоставка: refund або compensation outcome згідно з тим, що було розкрито до підтвердження та визначено правилами спору
    • Суттєва невідповідність: Часткове або повне повернення залежно від тяжкості, доказів і зафіксованих умов обміну
    • Шахрайське оголошення: Повне повернення або compensation там, де це підтримується, плюс деактивація акаунта шахрайської сторони

    Повернення коштів обробляється протягом 7 робочих днів і залежить від термінів платіжних систем:

    • Кредитна картка: 5-30 днів (залежить від банку-емітента)
    • Pix (Бразилія): 1-5 робочих днів
    • Цифровий гаманець: 1-7 днів

    10.5 Обмеження медіації Swopli

    • Рішення Swopli щодо медіації є обов'язковим для використання Платформи (наприклад, коригування репутації, повернення коштів через платіжний процесор), але не перешкоджає сторонам звертатися за захистом своїх прав до суду.
    • Swopli не є судовим органом і не виносить судових рішень, що підлягають примусовому виконанню державою.
    • Формальна медіація, refund outcomes, compensation transfers і payment-processor adjustments доступні лише для відповідних обмінів, проведених через Платформу з використанням Swap Protection.
    • Локальні обміни та Simple Shipping trades, де вони доступні, отримують лише обмежену підтримку платформи: скарги користувачів, перевірку безпеки, модерацію, санкції щодо акаунта, дії щодо репутації та обробку no-show. Вони не отримують protected checkout mediation, refunds, compensation, escrow-like handling, insurance coverage або payment-processor dispute outcomes від Swopli.
    • Обміни, проведені поза Платформою, не покриваються підтримкою або медіацією Swopli.

    11. Відповідальність та відмова від гарантій

    11.1 Платформа «як є»

    Платформа надається за принципом «як є» та «як доступно» без будь-яких гарантій, явних або передбачуваних. Swopli відмовляється від усіх гарантій, включаючи, але не обмежуючись:

    • Придатність для продажу: Придатність для конкретної мети
    • Відсутність порушення прав: Те, що використання не порушуватиме права третіх осіб
    • Безперервна доступність: Безперебійна або безпомилкова робота
    • Точність: Повнота або точність контенту, розміщеного користувачами

    11.2 Контент, створений користувачами

    Swopli не несе відповідальності за контент, створений користувачами (оголошення, повідомлення, відгуки). Користувачі несуть одноосібну відповідальність за розміщений ними контент. Swopli не підтверджує, не перевіряє і не гарантує будь-який контент користувачів.

    11.3 Сторонні сервіси

    Платформа інтегрована зі сторонніми сервісами (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google тощо). Swopli не несе відповідальності за:

    • Перебої в роботі, помилки або збої сторонніх постачальників
    • Зміни в умовах або ціноутворенні третіх осіб
    • Витоки даних або інциденти безпеки у сторонніх постачальників (хоча ми обираємо надійних партнерів та використовуємо стандартні договірні умови)

    11.4 Обмеження відповідальності

    У максимальній мірі, дозволеній чинним законодавством:

    • Загальна відповідальність Swopli за будь-якою претензією, що випливає з цих Умов або використання вами Платформи, обмежена сумою, яку ви сплатили Swopli протягом 12 місяців, що передували претензії (за винятком сум, сплачених офіційним продавцям, таким як Apple, Google або Paddle).
    • Swopli не несе відповідальності за непрямі, випадкові, побічні, спеціальні або штрафні збитки, включаючи втрачений прибуток, втрату даних, втрату репутації або перерву в бізнесі.

    Це обмеження не застосовується до:

    • Відповідальності, яка не може бути виключена за законом (наприклад, смерть або травми, спричинені недбалістю, шахрайство або навмисне введення в оману згідно з Кодексом захисту прав споживачів Бразилії або законами ЄС про захист споживачів)
    • Порушень законів про захист даних (GDPR, LGPD тощо)

    11.5 Виключення відповідальності

    Swopli не несе відповідальності за:

    • Збитки, спричинені обмінами, здійсненими за межами Платформи або без використання Swap Protection
    • Втрату або пошкодження товарів під час Місцевого або Простого обміну з доставкою (ризик несуть сторони)
    • Затримки або проблеми, спричинені виключно третіми особами (перевізниками, платіжними процесорами, діями користувачів)
    • Перебої в обслуговуванні через обставини непереборної сили (стихійні лиха, війна, тероризм, дії уряду, пандемії, збої інфраструктури поза нашим контролем)
    • Порушення користувачем цих Умов, чинного законодавства або прав третіх осіб

    11.6 Відшкодування збитків

    Ви погоджуєтеся звільнити від відповідальності, захищати та оберігати Swopli, її посадових осіб, директорів, працівників та агентів від будь-яких претензій, збитків, зобов'язань, шкоди, витрат або видатків (включаючи розумні гонорари адвокатів), що виникають внаслідок:

    • Вашого використання Платформи
    • Вашого порушення цих Умов, Політики прийнятного використання або чинного законодавства
    • Вашого порушення прав третіх осіб (інтелектуальна власність, приватність, наклеп)
    • Контенту, який ви розміщуєте на Платформі
    • Обмінів, які ви проводите з іншими користувачами

    12. Призупинення та припинення дії

    12.1 Припинення користувачем

    Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час через:

    Мобільний додаток: Налаштування > «Конфіденційність та дані» > «Видалити мій акаунт» Вебсайт: Налаштування акаунта > «Видалити мій акаунт»

    Видалення є остаточним:

    • Персональні дані видаляються протягом 24 годин, за винятком юридичних записів, які мають зберігатися згідно з податковими/нормативними зобов'язаннями (5 років для фінансових транзакцій згідно із законодавством Бразилії).
    • Контент, який ви розмістили (оголошення, повідомлення, відгуки), видаляється або анонімізується.
    • Спроби видалення за наявності активних обмінів блокуються до завершення обмінів або закриття спорів.

    Кошти не повертаються:

    • Активні підписки скасовуються негайно, але кошти за невикористаний час не повертаються (якщо інше не передбачено законом згідно з розділом 6.5).
    • Незавершені обміни мають бути завершені або скасовані до видалення акаунта.

    12.2 Призупинення з боку Swopli

    Swopli може тимчасово призупинити дію вашого облікового запису (на 3-30 днів) у разі:

    • Розслідування підозр у порушенні Умов
    • Скарг користувачів, що потребують перевірки
    • Незвичайних шаблонів активності (потенційне шахрайство або компрометація акаунта)
    • Платіжних спорів або запитів на повернення платежів (chargebacks), що розслідуються

    Під час призупинення ви не можете розміщувати товари, робити пропозиції або проводити обміни, але зберігаєте доступ до повідомлень та даних акаунта.

    12.3 Припинення з боку Swopli

    Swopli може остаточно видалити ваш обліковий запис за:

    • Суттєве порушення цих Умов або Політики прийнятного використання
    • Шахрайство, введення в оману або незаконну діяльність
    • Повторні призупинення (3 або більше протягом 12 місяців)
    • Ухвалу суду або запит компетентного органу
    • Порушення безпеки або цілісності платформи
    • Тривалу бездіяльність (відсутність входів протягом 24+ місяців після повідомлення на email)

    Кошти за видалені акаунти не повертаються. Невиконані зобов'язання (наприклад, заборгованість через оскаржені обміни) залишаються чинними.

    12.4 Припинення надання послуг

    Якщо Swopli вирішить повністю закрити Платформу, ми надішлемо повідомлення за 60 днів електронною поштою та в додатку. Протягом періоду повідомлення:

    • Нові підписки не прийматимуться
    • Активні підписки будуть повернуті пропорційно невикористаному часу
    • Користувачі матимуть можливість експортувати свої дані
    • Механізм повідомлення та дії залишатиметься доступним для дотримання законодавства

    13. Загальні положення

    13.1 Застосовне право

    Ці Умови регулюються законодавством Федеративної Республіки Бразилія, без урахування принципів колізійного права, включаючи:

    • Кодекс захисту прав споживачів (CDC) — Закон 8.078/90
    • Цивільні засади Інтернету (Marco Civil da Internet) — Закон 12.965/2014
    • Загальний закон про захист даних (LGPD) — Закон 13.709/2018
    • Цивільний кодекс Бразилії — Закон 10.406/2002

    Для користувачів за межами Бразилії ці Умови також відповідають чинним місцевим законам про захист споживачів, зокрема:

    • Директиві ЄС про права споживачів (2011/83/EU) та її національним імплементаціям
    • Закону Великобританії про права споживачів 2015 року
    • Закону Каліфорнії про конфіденційність споживачів (CCPA) / Закону Каліфорнії про права на конфіденційність (CPRA)
    • Законам Канади про захист споживачів (федеральним та провінційним)

    Якщо місцеве законодавство про захист споживачів надає вам права понад ті, що зазначені в цих Умовах, застосовуються ці додаткові права.

    13.2 Юрисдикція та вирішення спорів

    Для користувачів у Бразилії:

    Для вирішення будь-яких спорів, що виникають із цих Умов, обираються суди Санто-Андре, штат Сан-Паулу, Бразилія, з явною відмовою від будь-якої іншої юрисдикції, крім випадків, коли законодавство про захист споживачів визначає юрисдикцію за місцем проживання споживача (ст. 101, I CDC).

    Для користувачів у Європейському Союзі:

    Якщо ви є споживачем, що проживає в ЄС, ви можете подати позов до судів країни вашого проживання або до судів Бразилії. Ми можемо подати позов лише до судів країни вашого проживання.

    Ви також маєте право скористатися платформою для онлайн-вирішення спорів (ODR), наданою Європейською Комісією: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Для користувачів у Сполучених Штатах:

    Спори підлягають обов'язковому арбітражу згідно з Правилами споживчого арбітражу Американської арбітражної асоціації (AAA), за винятком:

    • Позовів у судах малих позовів (суми до 10 000 доларів США)
    • Спорів щодо інтелектуальної власності
    • Позовів про встановлення судової заборони (injunctive relief)

    Відмова від колективних позовів: У максимальній мірі, дозволеній законом, спори мають вирішуватися лише на індивідуальній основі. Ви погоджуєтеся не брати участі в колективних позовах, колективних арбітражах або представницьких позовах.

    Відмова від арбітражу (Opt-Out): Ви можете відмовитися від арбітражу, надіславши лист на legal@swopli.com протягом 30 днів після прийняття цих Умов із темою "Arbitration Opt-Out".

    Для користувачів в інших країнах:

    Спори вирішуватимуться в судах Бразилії або країни вашого проживання, залежно від вимог чинного законодавства.

    13.3 Подільність положень

    Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню судом компетентної юрисдикції, решта положень залишаються в повній силі. Недійсне положення буде замінено дійсним, яке найбільш точно відображає початкові наміри.

    13.4 Відступлення прав

    Ви не можете відступати або передавати ці Умови або свій обліковий запис будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди Swopli.

    Swopli може відступати свої права та обов'язки за цими Умовами у зв'язку з:

    • Злиттям, поглинанням або реорганізацією
    • Продажем усіх або суттєвої частини активів
    • Зміною контролю

    Про таке відступлення вас буде повідомлено принаймні за 30 днів.

    13.5 Повнота угоди

    Ці Умови разом із Політикою конфіденційності, Політикою щодо файлів cookie, Політикою прийнятного використання та будь-якими іншими політиками, що є їх частиною, становлять повну угоду між вами та Swopli щодо використання Платформи. Вони замінюють будь-які попередні угоди, заяви або домовленості (письмові чи усні).

    13.6 Відсутність відмови від прав

    Невиконання компанією Swopli будь-якого права або положення цих Умов не означає відмову від такого права або положення. Відмова від претензій щодо будь-якого порушення не означає відмову щодо наступних порушень.

    13.7 Мова

    Ці Умови складені англійською мовою. Переклади іншими мовами надаються для зручності. У разі розбіжностей між англійською версією та перекладом, англійська версія має переважну силу, крім випадків, коли законодавство про захист споживачів вимагає пріоритету місцевої мови.

    13.8 Збереження чинності

    Розділи, які за своєю природою мають залишатися чинними після припинення дії (включаючи розділи 8.3, 9, 11, 13), залишаться чинними після видалення вашого акаунта або припинення дії цих Умов.

    14. Контакти

    З питань, зауважень або повідомлень щодо цих Умов звертайтеся:

    • Загальна підтримка: help@swopli.com
    • Юридичні запити: legal@swopli.com
    • Конфіденційність / Спеціаліст із захисту даних (DPO): dpo@swopli.com
    • Агент DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA; Registration Number DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (тема: "DMCA Takedown Notice")
    • Представник в ЄС (стаття 27 GDPR): Призначення триває — тим часом звертайтеся до dpo@swopli.com
    • Фізична адреса: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil