Swopli-logo

Tjenestevilkår

Versjon: v1.0
Foreløpig utkast — underlagt juridisk gjennomgang
Nesta página

    1. Hvem vi er

    Swopli LTDA ("Swopli", "vi", "vår/vårt/våre") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adresse: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Kontakt-e-post: help@swopli.com Juridisk e-post: legal@swopli.com Personvernombud (DPO): dpo@swopli.com

    2. Om disse vilkårene

    2.1 Hva de er

    Disse tjenestevilkårene regulerer tilgang til og bruk av Swopli-plattformen – nettsted, mobilapp (iOS og Android) og eventuelle relaterte tjenester (samlet kalt "Plattformen"). Ved å opprette en konto eller bruke Plattformen, samtykker du til disse vilkårene i sin helhet.

    Spesifikke Swopli-funksjoner er bare tilgjengelige i landene, regionene og leverandørkonfigurasjonene som er oppført i Funksjonstilgjengelighet. Hvis disse vilkårene beskriver en funksjon som ikke er aktivert i landet ditt, gjelder ikke den funksjonen for din bruk av Plattformen før tilgjengelighetssiden viser den som tilgjengelig.

    2.2 Aksept

    Aksept skjer ved registrering, gjennom uttrykkelig samtykke (ved å krysse av i en spesifikk avmerkingsboks). Hvis du ikke er enig i noen del av disse vilkårene, må du ikke bruke Plattformen.

    2.3 Oppdateringer

    Vi kan oppdatere disse vilkårene når som helst. Vesentlige oppdateringer vil bli kommunisert med minst 30 dagers forvarsel via registrert e-post. Fortsatt bruk etter at den nye versjonen trer i kraft utgjør en aksept. Hvis du ikke er enig i oppdateringene, kan du avslutte kontoen din som beskrevet i avsnitt 12.

    3. Hva Swopli er

    3.1 Markedsplass for bærekraftig byttehandel

    Swopli er en plattform som kobler sammen mennesker for å bytte produkter og tjenester uten økonomiske transaksjoner mellom brukere. Målet er å muliggjøre sirkulær økonomi: gjenstander du ikke lenger bruker kan byttes mot gjenstander andre har.

    Dette er en byttehandelsmodell – bytte av vare mot vare uten at penger skifter hender mellom de som bytter. Swopli formidler ikke penger mellom brukere (unntatt for plattformtjenester som VIP-abonnementer, produkt-booster og fraktgebyrer).

    3.2 Hva Swopli gjør

    • Tilbyr verktøy for å legge ut produkter
    • Tilrettelegger for kommunikasjon mellom brukere som er interessert i byttehandel
    • Tilbyr en beskyttet bytteflyt for kvalifiserte bytter med beskyttet frakt (Swap Protection)
    • Tilbyr funksjoner for oppdagelse (søk, matching, anbefalinger)
    • Administrerer fraktprosessen med logistikkintegrasjon der frakt er tilgjengelig (for tiden Melhor Envio i Brasil)
    • Behandler betalinger for plattformtjenester (VIP, Boost, fraktgebyrer)

    3.3 Hva Swopli IKKE gjør

    • Selger ikke egne produkter. Swopli er en mellommann; brukere er ansvarlige for gjenstandene som legges ut.
    • Formidler ikke penger mellom brukere for byttehandler. Byttehandler skjer vare-mot-vare.
    • Garanterer ikke for kvaliteten på byttede gjenstander. Brukeranmeldelser og systemet for tvisteløsning er tillitsmekanismene.
    • Opptrer ikke som finansinstitusjon, escrow-tilbyder, bank eller forsikringsselskap. Swopli oppretter ikke betalingskontoer for brukere, utsteder ikke elektroniske penger, låner ikke ut midler og holder ikke brukersaldoer utenfor betalingsbehandlerne. Betalings-checkout, refunderbare innskudd, refusjoner, overføringer og Stripe Connect-kontoflyter for Swap Protection-bytter behandles av Stripe. Gebyrer for VIP, Boost eller frakt er tjenester brukeren kjøper direkte fra Swopli, den aktuelle appbutikken, Paddle, Stripe eller en annen opplyst betalingsbehandler.

    4. Registrering og konto

    4.1 Hvem som kan bruke tjenesten

    Du kan registrere deg hvis:

    • Du er 18 år eller eldre (full rettslig handleevne kreves i henhold til den brasilianske sivilretten og LGPD artikkel 14)
    • Du er bosatt i et land der Swopli gjør den relevante funksjonen tilgjengelig, som oppført i Funksjonstilgjengelighet
    • Kontoen din har ikke tidligere blitt deaktivert for brudd på disse vilkårene
    • Du godtar disse vilkårene, personvernerklæringen, retningslinjene for informasjonskapsler og retningslinjene for akseptabel bruk

    4.2 Sannferdig informasjon

    Du samtykker i å oppgi sannferdig, oppdatert og fullstendig informasjon ved registrering, inkludert:

    • Fullt navn
    • Gyldig e-postadresse
    • Telefonnummer (E.164-format)
    • Fødselsdato (for å verifisere alderskravet)
    • Adresse (når relevant for frakt)
    • Skatteidentifikasjonsnummer (samles inn når du publiserer produkter eller deltar i Swap Protection-byttehandler)

    Swopli kan validere denne informasjonen via Stripe Connect (KYC) når du deltar i Swap Protection-byttehandler som involverer refusjoner eller behandling av gebyrer.

    4.3 Én konto per person

    Hvert skatteidentifikasjonsnummer (CPF i Brasil, tilsvarende i andre land) tilsvarer én enkelt konto på Swopli. Det er forbudt for samme person å ha flere kontoer, og det kan føre til deaktivering av alle kontoer uten refusjon.

    4.4 Kontosikkerhet

    Du er ansvarlig for:

    • Å holde passordet ditt sikkert
    • Å ikke dele påloggingsinformasjon med tredjeparter
    • Å aktivere tofaktorautentisering når dette er tilgjengelig
    • Å varsle oss umiddelbart hvis du mistenker uautorisert tilgang (e-post: security@swopli.com)

    Swopli er ikke ansvarlig for tap som følge av uautorisert tilgang hvis du ikke har sikret påloggingsinformasjonen din.

    5. Hvordan en byttehandel fungerer

    5.1 Typer byttehandler

    • Lokal byttehandel – fysisk møte, ingen frakt, ingen beskyttet checkout og ingen pengeflyt mellom brukere. Krever bilateral bekreftelse. Tilgjengelighet avhenger av landsplanen.
    • Enkel fraktbyttehandel – frakt betales av brukerne, uten Swap Protection. Risiko bæres av partene. Denne modusen er for tiden ikke aktivert i noe land med mindre og inntil Funksjonstilgjengelighet uttrykkelig aktiverer separat ubeskyttet frakt for landet og leverandøren. Flyter i appen kan bare vise denne modusen når den allerede er aktivert av den tilgjengelighetsplanen og leverandørkonfigurasjonen.
    • Swap Protection (beskyttet fraktbyttehandel) – frakt + sporing + beskyttede bytteregler + checkout hos betalingsbehandler for refunderbare innskudd, fraktkostnader, tjenestegebyrer, refusjoner og eventuell kvalifisert kompensasjon. Swopli krever et tjenestegebyr som opplyses før bekreftelse av byttehandelen. Ved problemer (manglende levering, vesentlig avvik eller svindel) kan Stripe behandle refusjoner eller overføringer i henhold til Swoplis regler for tvisteløsning og betalingsbehandlerens regler. Swap Protection er bare tilgjengelig i land og med leverandører som er oppført i Funksjonstilgjengelighet.

    5.2 Standard flyt

    1. Bruker A legger ut et produkt
    2. Bruker B sender et byttetilbud (tilbyr en av sine egne gjenstander)
    3. Bruker A godtar, avslår eller sender et motbud
    4. Godtatt: begge produktene får status som reservert og byttehandelen formaliseres
    5. Avhengig av type, fortsettes det med fraktavtale, fysisk møte eller Swap Protection-checkout via betalingsbehandleren
    6. Etter bilateral bekreftelse (eller tvisteløsning hvis aktuelt), markeres byttehandelen som fullført
    7. Begge parter inviteres til å gi en anmeldelse (omdømmesystem)

    5.3 Ansvar for gjenstander

    • Brukere er fullt ut ansvarlige for korrekt beskrivelse, faktisk tilstand og funksjonalitet til gjenstandene som legges ut.
    • Swopli garanterer ikke for nøyaktigheten av beskrivelser, og er heller ikke ansvarlig for avvik mellom det som er oppført og det som blir levert.
    • Tvister mellom brukere om disse avvikene følger tvisteløsningsflyten beskrevet i avsnitt 10 bare der Swap Protection er tilgjengelig for byttet. Lokale bytter og ubeskyttede fraktbytter håndteres etter reglene for begrenset støtte i avsnitt 10.5.
    • Det å legge ut en gjenstand utgjør en erklæring om at du eier gjenstanden eller har juridisk autoritet til å bytte den bort.

    5.4 Forbudte gjenstander

    Det er ikke tillatt å legge ut, tilby eller bytte:

    • Produkter som er ulovlige i henhold til gjeldende lovverk
    • Våpen, ammunisjon, eksplosiver
    • Illegale rusmidler, reseptbelagte medisiner uten resept
    • Forfalskede produkter eller produkter som bryter med opphavsrett, varemerker eller patenter
    • Levende dyr (spesielt beskyttede, truede eller eksotiske arter)
    • Menneskelige organer eller biologisk materiale
    • Pornografisk innhold, spesielt materiale som viser seksuelle overgrep mot barn (CSAM – rapporteres automatisk til myndighetene under gjeldende lov, inkludert US 18 USC §2258A)
    • Stjålne eller ulovlig ervervede gjenstander
    • Tobakk, alkohol og produkter med aldersgrense
    • Tjenester som involverer kriminell aktivitet
    • Enhver gjenstand som bryter med gjeldende lover, offentlig orden eller retningslinjene for akseptabel bruk

    Swopli kan fjerne oppføringer som bryter med dette avsnittet uten forvarsel, og suspendere eller permanent deaktivere kontoer som gjentatte ganger bryter reglene. Mistenkt kriminell aktivitet vil bli rapportert til politiet.

    6. Swoplis betalte tjenester

    6.1 VIP-abonnement

    Gjentakende abonnementsplan som fremhever brukerens produkter, gir ubegrensede produktoppføringer der dette støttes, øker kvalifisert samtidig byttekapasitet der byttefunksjoner er tilgjengelige, og inkluderer 1 gratis Boost per måned. Detaljer om pris, periode, valuta og fordeler er tilgjengelige i appens VIP-seksjon og varierer fra land til land.

    VIP øker ikke Swap Protection-dekningen, endrer ikke tvisteregler, gir ikke prioritert mekling, garanterer ikke et bytteresultat og øker ikke refusjons-, innskudds- eller kompensasjonsbeløp. I land der bytte, frakt eller Swap Protection ikke er tilgjengelig, gjelder VIP-fordeler bare for de digitale funksjonene som er aktivert i landet, for eksempel profilmerke, annonsekapasitet og produktsynlighet.

    • Betalingsmetode varierer etter plattform:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. er "Merchant of Record" (ansvarlig selger). Betaling behandles via din Apple ID-konto. Skatter kreves inn og innbetales av Apple i henhold til vilkårene for App Store.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC er "Merchant of Record". Betaling behandles via din Google Play-konto. Skatter kreves inn og innbetales av Google i henhold til vilkårene for Play Store.
      • Web: Paddle.com Market Limited er "Merchant of Record". Betaling behandles via Paddle web checkout med automatisk valutakonvertering. Skatter kreves inn og innbetales av Paddle der dette kreves i støttede checkout-jurisdiksjoner.
    • Administrasjon av abonnement:
      • iOS: Avslutt via iPhone-innstillinger -> [ditt navn] -> Abonnementer -> Swopli -> Avslutt abonnement. Administreres via RevenueCat Customer Center (standard brukergrensesnitt tilgjengelig via appinnstillinger).
      • Android: Avslutt via Google Play Store -> Betalinger og abonnementer -> Abonnementer -> Swopli -> Avslutt abonnement. Kan også administreres via RevenueCat Customer Center.
      • Web: Avslutt via Paddle Customer Portal (lenke finnes i bekreftelses-e-posten) eller RevenueCat-nettadresse for administrasjon (tilgjengelig via appinnstillinger).
    • Automatisk fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk med mindre de sies opp før fornyelsesdatoen.
    • Faktureringsperiode: Månedlig eller årlig, avhengig av hva som er valgt. Faktureringsdatoen er månedsdagen for den opprinnelige abonnementsstarten.
    • Ingen refusjon av beløp som allerede er betalt for delvis brukte perioder, unntatt der det kreves av gjeldende lov (f.eks. EU-direktivet om forbrukerrettigheter angående angrerett, Brasil CDC artikkel 49).

    6.2 Boost

    Engangstjeneste (enkeltbetaling) som fremhever et spesifikt produkt øverst i søkeresultatene og kategorivisningen i en bestemt periode (vanligvis 7 dager).

    • Betaling: Kjøp av Boost i mobilappen behandles via Apple In-App Purchase (iOS) eller Google Play Billing (Android). Kjøp av Boost på nett behandles via Paddle web checkout.
    • Tilgjengelighet: Boost påvirker bare digitale synlighetsflater som er aktive i brukerens land. Boost aktiverer ikke bytte, frakt, Swap Protection, escrow, forsikring, prioritert tvisteløsning eller noen ekstra refusjonsrett.
    • Ingen automatisk fornyelse: Boost er en engangskostnad.
    • Ingen refusjon etter at boosten er tatt i bruk på produktet, unntatt der det kreves av gjeldende lov.
    • VIP-brukere: Mottar 1 gratis boost per måned som en abonnementsfordel.

    6.3 Fraktgebyrer

    Der det er aktuelt, beregnes fraktkostnaden i sanntid gjennom logistikkintegrasjon. Frakt er for tiden bare aktivert der Funksjonstilgjengelighet viser en støttet fraktleverandør. Den første støttede leverandøren er Melhor Envio for brasilianske Swap Protection-bytter. Separat enkel frakt er ikke aktivert med mindre Funksjonstilgjengelighet særskilt aktiverer ubeskyttet frakt for landet og leverandøren. Detaljer om beregning og transportalternativer vises før bekreftelse.

    Fraktgebyrer betales til Swopli, som deretter arrangerer forsendelsen gjennom logistikkpartneren. Sporingsinformasjon oppgis i appen.

    6.4 Swap Protection-tjenestegebyr

    For kvalifiserte beskyttede fraktbyttehandler i støttede land krever Swopli et tjenestegebyr beregnet som en prosentandel av den deklarerte verdien av gjenstandene som byttes. Den gjeldende satsen vises i appen før bekreftelse av byttehandelen. Dette gebyret dekker:

    • Checkout og refusjonsflyt via betalingsbehandleren Stripe for refunderbare innskudd, fraktkostnader og beløp knyttet til byttebeskyttelse
    • Beskyttede bytteregler som kan føre til refusjon eller kompensasjon gjennom Stripe hvis en parts gjenstand ikke kommer frem, avviker vesentlig fra de fastlåste byttevilkårene eller er svindelaktig
    • Megling og løsning av tvister

    Gebyret belastes begge parter og opplyses tydelig før bekreftelse av byttehandelen. Swopli kan justere gebyrsatsen fra tid til annen; eventuelle endringer vil bli kommunisert på forhånd og vil ikke påvirke byttehandler som allerede er bekreftet. Swap Protection er ikke et forsikringsprodukt, en lagret-verdi-konto, en pengeoverføringskonto, en bankkonto eller en uavhengig escrow-tjeneste.

    6.5 Angrerett (EU/Storbritannia/Brasil)

    For brukere i Den europeiske union, Storbritannia, Sveits og Brasil:

    Du har 14 kalenderdager (EU/Storbritannia/Sveits i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter og lokal implementering) eller 7 kalenderdager (Brasil i henhold til CDC artikkel 49) etter at du har inngått avtale om en digital tjeneste til å angre og be om full refusjon, forutsatt at du ikke har begynt å bruke tjenesten.

    For å utøve denne retten, send en e-post til help@swopli.com med:

    • Din e-postadresse for kontoen
    • Transaksjons-ID (oppgitt i bekreftelses-e-posten)
    • Erklæring om at du ønsker å angre

    Refusjon vil bli behandlet innen 14 dager (EU/Storbritannia/Sveits) eller 7 dager (Brasil) til den opprinnelige betalingsmetoden.

    Etter at du har begynt å bruke tjenesten (f.eks. VIP-fordeler aktiveres, Boost brukes på et produkt):

    • For brukere i EU, Storbritannia og Sveits: angreretten bortfaller bare hvis du ga uttrykkelig forhåndssamtykke til umiddelbar oppstart og bekreftet at du dermed mister angreretten, slik det kreves i artikkel 16(m) i direktiv 2011/83/EU. Disse betingelsene innhentes ved betaling via en dedikert bekreftelse før tjenesten starter.
    • For brukere i Brasil: den 7-dagers angreretten under CDC artikkel 49 gjelder for alle fjernsalgsavtaler. Hvis du utøver denne retten innen 7-dagersperioden, vil innbetalte beløp bli refundert umiddelbart i henhold til CDC artikkel 49, § único.

    6.6 Fakturering og oppsigelse av abonnementer

    Fakturering:

    • Abonnementer faktureres på forskudd for den kommende perioden.
    • Valuta og priser varierer etter land. Lokal valuta brukes der det støttes av betalingsbehandleren (Paddle konverterer automatisk).
    • Faktura/kvittering sendes via e-post etter hver faktureringsperiode.
    • For Apple/Google-abonnementer er faktureringsdetaljer tilgjengelige i din Apple ID- / Google Play-konto.

    Oppsigelse:

    • Du kan når som helst si opp abonnementet ditt via metodene beskrevet i avsnitt 6.1.
    • Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode.
    • Du beholder tilgangen til VIP-fordeler ut den betalte perioden.
    • Etter oppsigelse går kontoen din tilbake til gratisnivået. Produkter som overskrider grensen for gratisnivået (10 aktive oppføringer) vil automatisk bli satt på pause til du reduserer antallet til grensen eller tegner nytt abonnement.

    Mislykkede betalinger:

    • Hvis en abonnementsbetaling mislykkes, vil vi prøve på nytt opptil 3 ganger i løpet av 7 dager.
    • Hvis alle forsøk mislykkes, blir abonnementet automatisk sagt opp og fordelene inndratt.
    • Du vil motta e-postvarsler før og etter oppsigelse.

    7. Overholdelse av App Store- og plattformvilkår (EULA)

    7.1 Apple App Store

    For brukere som laster ned Swopli-appen via Apple App Store:

    • Disse tjenestevilkårene utgjør en avtale mellom deg og Swopli LTDA, ikke med Apple Inc.
    • Apple er ikke ansvarlig for appen eller innholdet i den. Eventuelle krav, tap, forpliktelser, skader, kostnader eller utgifter som kan tilskrives appen eller disse vilkårene, er Swoplis ansvar, ikke Apples.
    • Apple har ingen forpliktelse til å levere vedlikeholds- eller støttetjenester for appen.
    • Dersom appen ikke samsvarer med gjeldende garantier, kan du varsle Apple for refusjon av kjøpesummen (hvis aktuelt). Apple har ingen andre garantiforpliktelser.
    • Apple er ikke ansvarlig for å håndtere krav fra brukere eller tredjeparter angående appen eller brukerens besittelse/bruk av appen.
    • Apple er ikke ansvarlig for undersøkelse, forsvar, forlik eller oppgjør av krav om brudd på immaterielle rettigheter relatert til appen.
    • Apple og deres datterselskaper er tredjepartsbegunstigede av disse vilkårene. Ved din aksept har Apple rett til å håndheve disse vilkårene overfor deg som en tredjepartsbegunstiget.
    • Du erklærer at: (i) du ikke befinner deg i et land som er underlagt sanksjoner fra amerikanske myndigheter eller utpekt som et land som "støtter terrorisme"; (ii) du ikke er oppført på noen av amerikanske myndigheters lister over forbudte eller begrensede parter.

    7.2 Google Play Store

    For brukere som laster ned Swopli-appen via Google Play:

    • Disse tjenestevilkårene utgjør en avtale mellom deg og Swopli LTDA, ikke med Google LLC.
    • Google er ikke ansvarlig for appen, innholdet i den eller eventuelle krav knyttet til den.
    • Din bruk av appen må være i samsvar med Google Plays tjenestevilkår.

    7.3 Andre plattformer

    Hvis du får tilgang til Swopli via andre plattformer (web, progressiv webapp, alternative appbutikker), regulerer disse vilkårene din bruk, og plattformoperatøren er ikke part i disse vilkårene med mindre det er uttrykkelig angitt.

    8. Brukeratferd og akseptabel bruk

    8.1 Generelle forpliktelser

    Ved å bruke Plattformen samtykker du i å:

    • Behandle andre brukere med respekt og høflighet
    • Ikke svindle, bedra eller manipulere andre brukere
    • Ikke bruke boter, scrapere eller uautorisert automatisering
    • Ikke forsøke å få tilgang til begrensede områder på Plattformen eller drive med omvendt utvikling (reverse engineering) av appen
    • Ikke sende spam, støtende, uanstendig eller ulovlig innhold
    • Respektere tredjeparters immaterielle rettigheter
    • Ikke drive med prismanipulasjon eller kunstig skaping av knapphet
    • Overholde alle gjeldende lokale, nasjonale og internasjonale lover
    • Ikke bruke Plattformen hvis gjeldende sanksjoner, eksportkontroller, embargoer, regler for begrensede parter eller betalingsnettverksregler forbyr din bruk, din lokasjon, ditt bytte eller en gjenstand som inngår

    8.2 Retningslinjer for akseptabel bruk

    I tillegg til disse vilkårene er din bruk av Plattformen underlagt retningslinjene for akseptabel bruk, som er innlemmet ved henvisning. Retningslinjene for akseptabel bruk dekker:

    • Standarder for brukergenerert innhold
    • Forbudte varer og tjenester (detaljert liste)
    • Forebygging av svindel
    • Respekt for immaterielle rettigheter
    • Vilkår i henhold til DSA artikkel 14 og regler for innholdsmoderering

    Du må lese og overholde retningslinjene for akseptabel bruk. Brudd kan føre til konsekvensene beskrevet i avsnitt 8.3.

    8.3 Konsekvenser av brudd

    Brudd kan føre til:

    • Advarsel (første gangs forseelse ved mindre brudd)
    • Fjerning av innhold (umiddelbart ved brudd på retningslinjene)
    • Midlertidig suspensjon (3–30 dager ved gjentatte eller alvorlige brudd)
    • Permanent deaktivering av konto uten refusjon av innbetalte beløp (ved grove brudd, svindel, ulovlig aktivitet eller gjentatt suspensjon)
    • Overlevering til politiet i tilfeller der det er mistanke om kriminell aktivitet
    • Rettslige skritt for å kreve erstatning for skader forårsaket av dine brudd

    Swopli forbeholder seg retten til å avgjøre passende konsekvenser etter eget skjønn, basert på alvorlighetsgrad, mønster og forårsaket skade.

    8.4 Lisens til brukerinnhold

    Du beholder eierskapet til produktoppføringer, bilder, meldinger, anmeldelser, profilinformasjon og annet innhold du sender inn til Plattformen ("Brukerinnhold").

    Ved å sende inn Brukerinnhold gir du Swopli en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, royaltyfri og viderelisensierbar lisens til å hoste, lagre, reprodusere, vise, distribuere, formatere, oversette og ellers bruke Brukerinnholdet som nødvendig for å:

    • drive, levere, vedlikeholde og forbedre Plattformen;
    • vise oppføringer, profil, meldinger, anmeldelser og bytterelatert innhold til andre brukere der Plattformens funksjon krever det;
    • levere søk, anbefalinger, moderering, sikkerhet, support, tvisteløsning, sikkerhetskopier og juridisk etterlevelse;
    • dele Brukerinnhold med underdatabehandlere og tjenesteleverandører som hjelper oss å drive Plattformen under konfidensialitets- og databeskyttelsesforpliktelser; og
    • fremme offentlige oppføringer på Swopli-eide flater, som søkeresultater, kategorisider, varsler og ikke-betalte oppdagelsesflater i markedsplassen.

    Denne lisensen overfører ikke eierskapet til Brukerinnholdet ditt til Swopli. Den opphører når Brukerinnholdet slettes fra aktive Plattformflater, bortsett fra at kopier kan fortsette å finnes i sikkerhetskopier, revisjonslogger, tvistelogger, juridiske poster eller innhold som allerede er brukt som nødvendig for en annen brukers fullførte bytte, juridiske krav, modereringstiltak eller etterlevelsesforpliktelse.

    9. Innholdsmoderering og fjerning

    9.1 Overholdelse av rettsakten om digitale tjenester (Brukere i EU/EØS)

    For brukere i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet overholder Swopli rettsakten om digitale tjenester (forordning (EU) 2022/2065):

    • Artikkel 14 Tjenestevilkår: Disse vilkårene og retningslinjene for akseptabel bruk utgjør våre vilkår som kreves i artikkel 14, og angir tydelig begrensninger for bruk av tjenesten.
    • Artikkel 11–12 Kontaktpunkter: Vårt kontaktpunkt for myndigheter (art. 11) og tjenestemottakere (art. 12) er: legal@swopli.com
    • Artikkel 16 Melding og tiltak: Vi tilbyr en mekanisme for melding og tiltak mot ulovlig innhold på https://swopli.com/no/juridisk/innholdsmoderering-og-fjerning
    • Artikkel 17 Begrunnelse: Når vi fjerner innhold eller suspenderer kontoer, gir vi en begrunnelse som viser til det spesifikke grunnlaget for vår beslutning (brudd på vilkårene, brudd på retningslinjene for akseptabel bruk, rapport om ulovlig innhold eller rettskjennelse).
    • Artikkel 22 Betrodde rapportører: Der DSA gjelder, vil meldinger fra enheter som formelt er utpekt av en EU Digital Services Coordinator som betrodde rapportører, prioriteres slik DSA krever.
    • Artikkel 30 Sporbarhet for næringsdrivende: Hvis Swopli aktiverer EU-rettede markedsplassfunksjoner som lar næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til EU-forbrukere, vil Swopli kreve opplysninger om næringsdrivende, beste-innsats-verifisering, egenerklæring og offentlige opplysninger om næringsdrivende som kreves av DSA artikkel 30 før disse funksjonene gjøres tilgjengelige.

    9.2 Overholdelse av DMCA (Brukere i USA)

    For brukere i USA overholder Swopli Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Utpekt representant: Meldinger om brudd på opphavsrett skal sendes til:
      • Registreringsnummer: DMCA-1072280
      • Utpekt representant: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • E-post: legal@swopli.com
      • Telefon: +55 11 97080-5055
      • Emnefelt: "DMCA Takedown Notice"
      • Fysisk adresse: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brasil, CEP 09090-760
      • Status: Aktiv i U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory per 4. mai 2026.
    • Motmelding: Hvis innholdet ditt ble fjernet på grunn av et DMCA-varsel og du mener fjerningen var feilaktig, kan du sende en motmelding i henhold til 17 USC § 512(g)(3).
    • Retningslinjer for gjentatte brudd: Kontoer med gjentatte brudd på opphavsretten vil bli avsluttet.

    9.3 Praksis for innholdsmoderering

    Swopli benytter en kombinasjon av:

    • Automatisert moderering: AI-drevet tekstanalyse for forbudt innhold (uanstendig språk, vold, CSAM, indikatorer på svindel)
    • Brukerrapporter: Brukere kan rapportere innhold via rapporteringsfunksjonen i appen
    • Manuell gjennomgang: Opplærte moderatorer går gjennom flagget innhold innen 72 timer (prioritert kø) eller 7 dager (standard kø)

    Beslutninger om moderering kan påklages ved å sende en e-post til help@swopli.com med "Moderation Appeal" i emnefeltet. Klager blir vurdert innen 14 virkedager.

    10. Tvisteløsning mellom brukere

    10.1 Uformell løsning

    Swopli oppfordrer brukere til å løse tvister uformelt via chatten i appen. De fleste misforståelser kan løses gjennom kommunikasjon.

    10.2 Formell åpning av tvist

    Hvis uformell løsning ikke fører frem i et kvalifisert Swap Protection-bytte, kan den misfornøyde parten åpne en formell tvist via appens funksjon "Åpne tvist" (tilgjengelig i 30 dager etter bekreftelse av fullført byttehandel).

    10.3 Meglingsprosess

    Når en kvalifisert Swap Protection-tvist åpnes, opptrer Swopli som megler:

    1. Bevisinnsamling: Begge parter sender inn bevis (bilder, meldinger, sporing av frakt)
    2. Swoplis analyse: Meglingsteamet vårt vurderer bevisene opp mot gjenstandsbeskrivelser, bilder og vilkår for byttehandelen
    3. Beslutning: Swopli fatter en beslutning som er bindende for bruk av Plattformen innen 7 virkedager

    Mulige utfall, der byttetypen og betalingsbehandleren støtter det:

    • Byttehandelen består: Ingen refusjon eller justering
    • Delvis refusjon: Stripe behandler en delvis refusjon til én eller begge parter
    • Full refusjon: Stripe behandler full refusjon til den kvalifiserte parten
    • Kompensasjonsoverføring: Stripe Connect kan behandle en kvalifisert kompensasjonsoverføring til en part hvis tvisteresultatet og kravene til tilknyttet konto tillater det
    • Sanksjoner mot konto: Advarsler, midlertidig utestenging eller deaktivering av parten som har feilet

    10.4 Refusjoner under Swap Protection

    I kvalifiserte Swap Protection-bytter (beskyttet frakt) behandler Stripe checkout, refunderbare innskudd, fraktkostnader, tjenestegebyrer, refusjoner og eventuelle kvalifiserte kompensasjonsoverføringer i henhold til Swoplis tvisteresultat og Stripes regler. Hvis en tvist løses i favør av klagende part:

    • Manglende levering: refusjon eller kompensasjonsutfall som opplyst før bekreftelse og fastsatt etter tvistereglene
    • Vesentlig avvik: delvis eller full refusjon avhengig av alvorlighetsgrad, bevis og fastlåste byttevilkår
    • Svindelaktig oppføring: full refusjon eller kompensasjon der dette støttes, samt deaktivering av kontoen til den svindlende parten

    Refusjoner behandles innen 7 virkedager og følger tidslinjene for betalingsmetoden:

    • Kredittkort: 5–30 dager (avhenger av utsteder)
    • Pix (Brasil): 1–5 virkedager
    • Digital lommebok: 1–7 dager

    10.5 Begrensninger i Swoplis megling

    • Swoplis meglingsbeslutning er bindende for bruk av Plattformen (f.eks. justering av omdømme, refusjoner via betalingsbehandler), men hindrer ikke partene i å forfølge rettslige skritt i domstolene.
    • Swopli er ikke en rettslig myndighet og fatter ikke juridisk bindende dommer.
    • Formell mekling, refusjonsutfall, kompensasjonsoverføringer og betalingsbehandlerjusteringer er bare tilgjengelige for kvalifiserte bytter som utføres gjennom Plattformen med Swap Protection.
    • Lokale bytter og enkle fraktbytter, der de er tilgjengelige, får bare begrenset plattformstøtte: brukerrapporter, sikkerhetsgjennomgang, moderering, kontosanksjoner, omdømmetiltak og håndtering av uteblivelse. De får ikke beskyttet checkout-mekling, refusjoner, kompensasjon, escrow-lignende håndtering, forsikringsdekning eller betalingsbehandlerbaserte tvisteresultater fra Swopli.
    • Bytter som gjennomføres utenfor Plattformen, dekkes ikke av Swoplis støtte eller mekling.

    11. Ansvar og ansvarsfraskrivelser

    11.1 Plattformen leveres "som den er"

    Plattformen leveres "som den er" og "som tilgjengelig" uten garantier av noe slag, verken uttrykkelige eller underforståtte. Swopli fraskriver seg alle garantier, inkludert men ikke begrenset til:

    • Salgbarhet: Egnethet for et bestemt formål
    • Ikke-krenkelse: At bruk ikke vil krenke tredjeparters rettigheter
    • Kontinuerlig tilgjengelighet: Uavbrutt eller feilfri drift
    • Nøyaktighet: Fullstendighet eller nøyaktighet av innhold lagt ut av brukere

    11.2 Brukergenerert innhold

    Swopli er ikke ansvarlig for brukergenerert innhold (produktoppføringer, meldinger, anmeldelser). Brukere er selv ansvarlige for innholdet de legger ut. Swopli støtter, verifiserer eller garanterer ikke for noe brukerinnhold.

    11.3 Tredjepartstjenester

    Plattformen integrerer med tredjepartstjenester (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google osv.). Swopli er ikke ansvarlig for:

    • Tjenesteavbrudd, feil eller svikt hos tredjepartsleverandører
    • Endringer i tredjeparters vilkår eller priser
    • Databrudd eller sikkerhetshendelser hos tredjepartsleverandører (selv om vi velger anerkjente leverandører og bruker standard kontraktsbestemmelser)

    11.4 Ansvarsbegrensning

    I den grad det er tillatt etter gjeldende lov:

    • Swoplis totale ansvar for ethvert krav som oppstår som følge av disse vilkårene eller din bruk av Plattformen, er begrenset til beløpet du har betalt til Swopli i løpet av de 12 månedene før kravet oppstod (unntatt beløp betalt til ansvarlige selgere som Apple, Google eller Paddle).
    • Swopli er ikke ansvarlig for indirekte skader, tilfeldige skader, følgeskader, spesielle skader eller pønale erstatningskrav, inkludert tap av fortjeneste, tap av data, tap av omdømme eller driftsavbrudd.

    Denne begrensningen gjelder ikke for:

    • Ansvar som ikke kan ekskluderes ved lov (f.eks. død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, svindel eller svindelaktig feilrepresentasjon under den brasilianske forbrukerloven eller EUs forbrukervernlovgivning)
    • Brudd på personvernlovgivning (GDPR, LGPD osv.)

    11.5 Unntak fra ansvar

    Swopli er ikke ansvarlig for:

    • Skader som følge av byttehandler utført utenfor Plattformen eller uten bruk av Swap Protection
    • Tap av eller skade på gjenstander som byttes via lokal eller enkel frakt (risiko bæres av partene)
    • Forsinkelser eller problemer forårsaket utelukkende av tredjeparter (transportører, betalingsbehandlere, brukerhandlinger)
    • Tjenesteavbrudd på grunn av force majeure (naturkatastrofer, krig, terrorisme, myndighetshandlinger, pandemier, infrastrukturfeil utenfor vår kontroll)
    • Brukerbrudd på disse vilkårene, gjeldende lov eller tredjeparts rettigheter

    11.6 Skadesløsholdelse

    Du samtykker i å holde Swopli, deres ledere, styremedlemmer, ansatte og agenter skadesløse mot ethvert krav, tap, forpliktelser, skader, kostnader eller utgifter (inkludert rimelige advokatgebyrer) som oppstår som følge av:

    • Din bruk av Plattformen
    • Ditt brudd på disse vilkårene, retningslinjene for akseptabel bruk eller gjeldende lov
    • Ditt brudd på tredjeparts rettigheter (immaterielle rettigheter, personvern, ærekrenkelse)
    • Innhold du legger ut på Plattformen
    • Byttehandler du utfører med andre brukere

    12. Suspensjon og oppsigelse

    12.1 Oppsigelse fra brukerens side

    Du kan når som helst avslutte kontoen din via:

    Mobilapp: Innstillinger > "Personvern og data" > "Slett min konto" Web: Kontoinnstillinger > "Slett min konto"

    Sletting er permanent:

    • Personopplysninger slettes innen 24 timer, unntatt juridiske poster som må oppbevares på grunn av skatte- eller forskriftsmessige forpliktelser (5 år for økonomiske transaksjoner i henhold til brasiliansk lov).
    • Innhold du har lagt ut (oppføringer, meldinger, anmeldelser) blir enten slettet eller anonymisert.
    • Forsøk på sletting med pågående byttehandler blokkeres til byttehandlene er løst eller tvister er avsluttet.

    Ingen refusjon:

    • Aktive abonnementer sies opp umiddelbart, men refunderes ikke for ubrukt tid (med mindre det kreves av loven i henhold til avsnitt 6.5).
    • Ventende byttehandler må fullføres eller avbrytes før sletting.

    12.2 Suspensjon fra Swoplis side

    Swopli kan midlertidig suspendere kontoen din (3–30 dager) for:

    • Undersøkelse av mistanke om brudd på vilkårene
    • Brukerrapporter som venter på gjennomgang
    • Unormale aktivitetsmønstre (potensiell svindel eller kompromittert konto)
    • Betalingstvister eller tilbakeføringer under etterforskning

    Under suspensjon kan du ikke legge ut produkter, gi tilbud eller bytte, men du beholder tilgangen til å se meldinger og kontodata.

    12.3 Oppsigelse fra Swoplis side

    Swopli kan permanent avslutte kontoen din for:

    • Vesentlig brudd på disse vilkårene eller retningslinjene for akseptabel bruk
    • Svindel, bedrag eller ulovlig aktivitet
    • Gjentatte suspensjoner (3 eller flere i løpet av 12 måneder)
    • Rettsordre eller forespørsel fra kompetent myndighet
    • Brudd på plattformens sikkerhet eller integritet
    • Langvarig inaktivitet (ingen pålogging på 24+ måneder etter varsel på e-post)

    Ingen refusjon av innbetalte beløp for avsluttede kontoer. Utestående forpliktelser (f.eks. negativ saldo fra omstridte byttehandler) forblir forfalte.

    12.4 Nedleggelse av tjenesten

    Hvis Swopli bestemmer seg for å legge ned Plattformen helt, vil vi gi 60 dagers forvarsel via e-post og varsel i appen. I løpet av varslingsperioden:

    • Nye abonnementer vil ikke bli akseptert
    • Aktive abonnementer vil bli refundert pro-rata for ubrukt tid
    • Brukere vil få mulighet til å eksportere dataene sine
    • Mekanismen for melding og tiltak vil forbli tilgjengelig for juridisk overholdelse

    13. Generelle bestemmelser

    13.1 Gjeldende lov

    Disse vilkårene er underlagt lovene i Den føderative republikk Brasil, uten hensyn til lovkonfliktprinsipper, inkludert:

    • Forbrukerbeskyttelsesloven (CDC) – Lov 8.078/90
    • Internett-regelverket (Marco Civil da Internet) – Lov 12.965/2014
    • Generell personvernlov (LGPD) – Lov 13.709/2018
    • Brasiliansk sivilrett – Lov 10.406/2002

    For brukere utenfor Brasil er disse vilkårene også i samsvar med gjeldende lokale forbrukervernlover, inkludert men ikke begrenset til:

    • EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU) og nasjonale implementeringer
    • Storbritannias Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Canadas Consumer Protection Acts (føderale og provinsielle)

    Der lokal forbrukerlovgivning gir deg rettigheter utover det som står i disse vilkårene, gjelder disse tilleggsrettighetene.

    13.2 Jurisdiksjon og tvisteløsning

    For brukere i Brasil:

    Domstolene i Santo André, staten São Paulo, Brasil, er valgt til å avgjøre eventuelle tvister som oppstår fra disse vilkårene, med uttrykkelig fraskrivelse av andre, unntatt når forbrukerlovgivningen bestemmer forbrukerens hjemting (CDC artikkel 101, I).

    For brukere i Den europeiske union:

    Hvis du er en forbruker bosatt i EU, kan du reise søksmål ved domstolene i landet der du bor eller ved domstolene i Brasil. Vi kan kun reise søksmål ved domstolene i landet der du bor.

    Du har også rett til å bruke ODR-plattformen (Online Dispute Resolution) levert av EU-kommisjonen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    For brukere i USA:

    Tvister er underlagt bindende voldgift under American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, med unntak av:

    • Saker i "small claims court" (beløp under USD 10 000)
    • Tvister om immaterielle rettigheter
    • Søksmål som krever midlertidig forføyning

    Avkall på gruppesøksmål: I den grad det er tillatt ved lov, må tvister fremmes kun på individuell basis. Du samtykker i å ikke delta i gruppesøksmål, gruppevoldgift eller representative søksmål.

    Opt-out: Du kan velge bort voldgift ved å sende en e-post til legal@swopli.com innen 30 dager etter at du har godtatt disse vilkårene med "Arbitration Opt-Out" i emnefeltet.

    For brukere i andre land:

    Tvister vil bli løst i domstolene i Brasil eller i landet der du bor, slik det er bestemt av gjeldende lov.

    13.3 Bestemmelsenes uavhengighet

    Hvis en bestemmelse i disse vilkårene anses som ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves av en domstol med kompetent jurisdiksjon, forblir de resterende bestemmelsene i full kraft. Den ugyldige bestemmelsen vil bli erstattet av en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad gjenspeiler den opprinnelige hensikten.

    13.4 Overdragelse

    Du kan ikke overdra eller overføre disse vilkårene eller kontoen din til noen tredjepart uten Swoplis forhåndssamtykke.

    Swopli kan overdra sine rettigheter og forpliktelser under disse vilkårene i forbindelse med:

    • Fusjon, oppkjøp eller reorganisering
    • Salg av alle eller tilnærmet alle eiendeler
    • Endring av kontroll

    Du vil bli varslet om enhver slik overdragelse minst 30 dager på forhånd.

    13.5 Fullstendig avtale

    Disse vilkårene, sammen med personvernerklæringen, retningslinjene for informasjonskapsler, retningslinjene for akseptabel bruk og alle andre retningslinjer som er innlemmet ved henvisning, utgjør den fullstendige avtalen mellom deg og Swopli angående bruk av Plattformen. De erstatter alle tidligere avtaler, representasjoner eller forståelser (skriftlige eller muntlige).

    13.6 Ingen fraskrivelse

    Dersom Swopli ikke håndhever en rettighet eller bestemmelse i disse vilkårene, utgjør ikke dette en fraskrivelse av den aktuelle rettigheten eller bestemmelsen. Fraskrivelse av et brudd innebærer ikke fraskrivelse av etterfølgende brudd.

    13.7 Språk

    Disse vilkårene er utarbeidet på engelsk. Oversettelser til andre språk tilbys for enkelhets skyld. Ved konflikt mellom den engelske versjonen og en oversatt versjon, skal den engelske versjonen ha forrang, unntatt der forbrukerlovgivning krever at det lokale språket skal ha forrang.

    13.8 Overlevelse

    Bestemmelser som etter sin art bør fortsette å gjelde etter opphør (inkludert avsnitt 8.3, 9, 11, 13) vil overleve avslutning av kontoen din eller disse vilkårene.

    14. Kontakt

    For spørsmål, bekymringer eller meldinger angående disse vilkårene:

    • Generell støtte: help@swopli.com
    • Juridiske forespørsler: legal@swopli.com
    • Personvern / Personvernombud (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA-representant: Copyright Agent, Swopli LTDA; registreringsnummer DMCA-1072280; legal@swopli.com (emnefelt: "DMCA Takedown Notice"); telefon +55 11 97080-5055
    • EU-representant (GDPR artikkel 27): Utnevnelse pågår — kontakt dpo@swopli.com i mellomtiden
    • Fysisk adresse: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brasil