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서비스 약관

버전: v1.0
초안 — 법적 검토 대상
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    1. 우리는 누구인가

    Swopli LTDA ("Swopli", "우리", "우리의") CNPJ: 61.902.473/0001-79 주소: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 연락처 이메일: help@swopli.com 법적 이메일: legal@swopli.com 데이터 보호 책임자(DPO): dpo@swopli.com

    2. 본 약관에 대하여

    2.1 정의

    본 서비스 약관은 Swopli 플랫폼(웹사이트, 모바일 앱(iOS 및 Android)) 및 모든 관련 서비스(통칭하여 "플랫폼")에 대한 액세스 및 사용에 적용됩니다. 계정을 생성하거나 플랫폼을 사용함으로써 귀하는 본 약관 전체에 동의하게 됩니다.

    특정 Swopli 기능은 기능 제공 범위 일정에 기재된 국가, 지역 및 제공업체 구성에서만 이용할 수 있습니다. 본 약관이 설명하는 기능이 귀하의 국가에서 활성화되어 있지 않다면, 해당 일정이 이용 가능하다고 표시할 때까지 그 기능은 귀하의 플랫폼 이용에 적용되지 않습니다.

    2.2 수락

    등록 시 명시적인 동의(특정 확인란 선택)를 통해 승인이 이루어집니다. 본 약관의 조항에 동의하지 않는 경우 플랫폼을 사용하지 마십시오.

    2.3 업데이트

    당사는 언제든지 본 약관을 업데이트할 수 있습니다. 중대한 업데이트는 등록된 이메일을 통해 최소 30일 전에 통지됩니다. 새 버전이 적용된 후에도 계속 사용하면 동의로 간주됩니다. 업데이트에 동의하지 않는 경우 Section 12에 설명된 대로 계정을 종료할 수 있습니다.

    3. Swopli란 무엇인가요?

    3.1 지속 가능한 거래 시장

    Swopli는 사용자 간 금융 거래 없이도 상품과 서비스를 거래할 수 있는 플랫폼입니다. 목표는 순환 경제를 활성화하는 것입니다. 더 이상 사용하지 않는 품목을 다른 사람이 가지고 있는 품목으로 교환할 수 있습니다.

    이것은 물물교환 모델입니다. 즉, 교환 당사자 간에 현금을 주고받지 않고 품목 간 교환을 하는 것입니다. Swopli는 사용자 간 자금을 중개하지 않습니다(VIP 구독, 제품 Boost 및 배송비와 같은 플랫폼 서비스 제외).

    3.2 Swopli의 기능

    • 제품 목록을 작성하는 도구 제공
    • 거래에 관심이 있는 사용자 간의 커뮤니케이션을 촉진합니다.
    • 적격 보호 배송 거래에 대한 보호 거래 절차(Swap Protection) 제공
    • 검색 기능 제공(검색, 매칭, 추천)
    • 배송이 제공되는 곳에서 물류 통합으로 배송 프로세스 관리(현재 브라질의 Melhor Envio)
    • 플랫폼 서비스에 대한 결제 처리(VIP, Boost, 배송비)

    3.3 Swopli가 수행하지 않는 작업

    • 자체 제품을 판매하지 않습니다. Swopli는 중개자입니다. 사용자는 나열된 항목에 대한 책임이 있습니다.
    • 거래를 위해 사용자 간 돈을 중개하지 않습니다. 거래는 아이템 대 아이템입니다.
    • 거래되는 아이템의 품질을 보장하지 않습니다. 사용자 리뷰와 분쟁 해결 시스템은 신뢰 메커니즘입니다.
    • 금융기관, 에스크로 제공자, 은행 또는 보험자가 아닙니다. Swopli는 사용자 결제 계좌를 유지하거나, 전자화폐를 발행하거나, 자금을 대여하거나, 결제 처리자 밖에서 사용자 잔액을 보유하지 않습니다. Swap Protection 거래의 결제, 환급 가능 보증금, 환불, 이전 및 Stripe Connect 계정 흐름은 Stripe가 처리합니다. VIP, Boost 또는 배송 요금은 사용자가 Swopli, 해당 앱 스토어, Paddle, Stripe 또는 공개된 다른 결제 처리자와 직접 계약하는 서비스입니다.

    4. 등록 및 계정

    4.1 누가 사용할 수 있나요?

    다음과 같은 경우 등록할 수 있습니다:

    • 귀하는 18세 이상입니다(브라질 민법 및 LGPD Article 14에 따라 완전한 법적 능력이 필요함).
    • 귀하는 Swopli가 기능 제공 범위 일정에 따라 관련 기능을 제공하는 국가에 거주합니다.
    • 귀하의 계정은 이전에 본 약관을 위반하여 비활성화된 적이 없습니다.
    • 귀하는 본 약관, 개인 정보 보호 정책, 쿠키 정책 및 허용 가능한 사용 정책에 동의합니다.

    4.2 진실한 정보

    귀하는 등록 시 다음을 포함하여 진실되고 최신의 완전한 정보를 제공하는 데 동의합니다.

    • 이름
    • 유효한 이메일 주소
    • 전화번호(E.164 형식)
    • 생년월일(나이 요건 확인을 위해)
    • 주소(배송 관련인 경우)
    • 세금 식별 번호(상품을 출시하거나 스왑 보호 거래에 참여할 때 수집됨)

    Swopli는 귀하가 환불 또는 수수료 처리와 관련된 스왑 보호 거래에 참여할 때 Stripe Connect(KYC)를 통해 이 정보를 확인할 수 있습니다.

    4.3 1인당 하나의 계정

    각 세금 식별 번호(브라질의 CPF, 다른 국가의 경우 이에 해당)는 Swopli의 단일 계정에 해당합니다. 동일한 사람이 여러 계정을 사용하는 것은 금지되며, 환불 없이 모든 계정이 비활성화될 수 있습니다.

    4.4 계정 보안

    귀하의 책임은 다음과 같습니다.

    • 비밀번호를 안전하게 유지하세요
    • 제3자와 자격 증명을 공유하지 않습니다.
    • 가능한 경우 이중 인증 활성화
    • 무단 접속이 의심되는 경우 즉시 통보(이메일: security@swopli.com)

    Swopli는 귀하가 자격 증명을 보호하지 못한 경우 무단 액세스로 인한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

    5. 거래 방식

    5.1 거래 유형

    • 현지 거래 -- 직접 만남, 배송 없음, 보호 결제 없음, 사용자 간 금전 이동 없음. 양 당사자 확인이 필요하며 제공 범위는 국가별 일정에 따릅니다.
    • 간단한 배송 거래 -- 사용자가 배송비를 부담하되 Swap Protection은 없습니다. 위험은 당사자가 부담합니다. 이 방식은 기능 제공 범위 일정이 해당 국가와 제공업체에 대해 독립형 비보호 배송을 명시적으로 활성화할 때까지 어느 국가에서도 활성화되어 있지 않습니다.
    • Swap Protection(보호 배송 거래) -- 배송 + 추적 + 보호 거래 규칙 + 환급 가능 보증금, 배송료, 서비스 수수료, 환불 및 적격 보상을 위한 결제 처리자 체크아웃입니다. Swopli는 거래 확인 전에 공개되는 서비스 수수료를 부과합니다. 문제(미배송, 중대한 불일치, 사기)가 발생하면 Stripe가 Swopli의 분쟁 해결 규칙 및 결제 처리자 규칙에 따라 환불 또는 이전을 처리할 수 있습니다. Swap Protection은 기능 제공 범위 일정에 기재된 국가와 제공업체에서만 이용할 수 있습니다.

    5.2 표준 흐름

    1. 사용자 A가 제품을 나열합니다.
    2. 사용자 B가 거래 제안을 합니다(자신의 아이템 중 하나를 제공).
    3. 사용자 A가 수락, 거절 또는 반대 제안을 합니다.
    4. 수락됨: 두 제품 모두 예약 상태가 되고 거래가 공식화됩니다.
    5. 유형에 따라 배송 준비, 직접 만남 또는 결제 처리자를 통한 Swap Protection 체크아웃으로 진행됩니다.
    6. 양자 간 확인(또는 해당되는 경우 분쟁 해결) 후 거래가 완료된 것으로 표시됩니다.
    7. 양측 모두 검토를 요청합니다(평판 시스템).

    5.3 항목 책임

    • 나열된 항목의 정확한 설명, 실제 상태 및 기능에 대한 전적인 책임은 사용자에게 있습니다.
    • Swopli는 설명의 정확성을 보장하지 않으며 나열된 내용과 전달된 내용 간의 불일치에 대해 책임을 지지 않습니다.
    • 이러한 불일치에 대한 사용자 간 분쟁은 해당 거래에 Swap Protection이 제공되는 경우에만 Section 10의 분쟁 해결 흐름을 따릅니다. 현지 거래와 비보호 배송 거래에는 Section 10.5의 제한적 지원 규칙이 적용됩니다.
    • 아이템을 나열하는 것은 귀하가 해당 아이템을 소유하고 있거나 해당 아이템을 거래할 법적 권한이 있음을 나타내는 것으로 간주됩니다.

    5.4 금지 품목

    다음 항목을 나열, 제공 또는 거래하는 것은 허용되지 않습니다.

    • 관련 법률에 따라 불법적인 제품
    • 무기, 탄약, 폭발물
    • 불법 약물, 처방전 없이 통제되는 약물
    • 위조품 또는 저작권, 상표, 특허를 침해하는 제품
    • 살아있는 동물(특히 보호종, 멸종위기종, 외래종)
    • 인간의 장기 또는 생물학적 물질
    • 음란물, 특히 아동 성적 학대 자료(CSAM - US 18 USC §2258A를 포함하여 관련 법률에 따라 당국에 자동 신고)
    • 도난당하거나 불법적으로 획득한 물품
    • 담배, 주류, 연령 제한 제품
    • 범죄행위와 관련된 서비스
    • 관련법령, 공공질서, 이용목적 제한 정책을 위반하는 모든 품목

    Swopli는 사전 통지 없이 이 섹션을 위반하는 목록을 제거하고 반복 위반자 계정을 일시 중지하거나 영구적으로 비활성화할 수 있습니다. 의심되는 범죄 행위는 법 집행 기관에 보고됩니다.

    6. Swopli 유료 서비스

    6.1 VIP 구독

    사용자 제품을 강조하고, 지원되는 곳에서 무제한 제품 등록을 제공하며, 거래 기능이 제공되는 곳에서 적격 동시 거래 수용량을 늘리고, 매월 무료 Boost 1개를 포함하는 반복 구독입니다. 가격, 주기, 통화, 혜택 세부정보는 앱의 VIP 섹션에서 확인할 수 있으며 국가마다 다릅니다.

    VIP는 Swap Protection 보장 범위를 늘리거나, 분쟁 규칙을 변경하거나, 우선 조정을 만들거나, 거래 결과를 보장하거나, 환불, 보증금 또는 보상 금액을 늘리지 않습니다. 거래, 배송 또는 Swap Protection이 제공되지 않는 국가에서는 VIP 혜택이 프로필 배지, 등록 수용량, 상품 노출 같은 해당 국가에서 활성화된 디지털 기능에만 적용됩니다.

    • 결제 방법은 플랫폼에 따라 다릅니다.
      • iOS: Apple 인앱 구매(IAP). Apple Inc.는 merchant of record입니다. Apple ID 계정을 통해 결제가 처리됩니다. 세금은 App Store 약관에 따라 Apple이 징수하고 납부합니다.
      • 안드로이드: Google Play Billing. Google LLC는 merchant of record입니다. Google Play 계정을 통해 결제가 처리됩니다. 세금은 Play Store 약관에 따라 Google이 징수하고 납부합니다.
      • 웹: Paddle.com Market Limited는 merchant of record입니다. 자동 통화 변환 기능을 갖춘 Paddle 웹 체크아웃을 통해 결제가 처리됩니다. 지원되는 체크아웃 관할권에서 요구되는 경우 Paddle이 세금을 징수하고 납부합니다.
    • 구독 관리:
      • iOS: iPhone 설정 -> [본인 이름] -> 구독 -> Swopli -> 구독 취소를 통해 취소하세요. RevenueCat Customer Center를 통해 관리됩니다(앱 설정을 통해 액세스할 수 있는 기성 UI).
      • Android: Google Play 스토어를 통해 취소 -> 결제 및 구독 -> 구독 -> Swopli -> 구독 취소. RevenueCat Customer Center를 통해서도 관리할 수 있습니다.
      • 웹: Paddle 고객 포털(확인 이메일에 제공된 링크) 또는 RevenueCat 웹 관리 URL(앱 설정을 통해 액세스 가능)을 통해 취소하세요.
    • 자동 갱신: 갱신 날짜 이전에 취소하지 않으면 구독이 자동으로 갱신됩니다.
    • 청구 주기: 월별 또는 연간 선택 가능. 청구일은 최초 구독일입니다.
    • 해당 법률에서 요구하는 경우를 제외하고(예: EU 소비자 권리 지침상 철회권, 브라질 CDC Article 49), 부분 사용 기간에 대해 이미 지불한 금액은 환불되지 않습니다

    6.2 Boost

    정해진 기간(보통 7일) 동안 특정 상품을 검색 결과 상단에 강조 표시하고 카테고리를 탐색하는 일회성 서비스(1회 결제)입니다.

    • 결제: 모바일 앱 Boost 구매는 Apple 인앱 구매(iOS) 또는 Google 플레이 결제(Android)를 통해 처리됩니다. 웹 Boost 구매는 Paddle 웹 결제를 통해 처리됩니다.
    • 이용 가능성: Boost는 사용자의 국가에서 활성화된 디지털 노출 영역에만 영향을 줍니다. Boost는 거래, 배송, Swap Protection, 에스크로, 보험, 분쟁 우선순위 또는 추가 환불 권리를 활성화하지 않습니다.
    • 자동 갱신 없음: Boost는 일회성 요금입니다.
    • 해당 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 Boost가 제품에 적용된 후에는 환불되지 않습니다.
    • VIP 사용자: 구독 혜택으로 매달 1개의 무료 Boost를 받습니다.

    6.3 배송비

    해당되는 경우 물류 통합을 통해 실시간으로 배송비가 견적됩니다. 배송은 기능 제공 범위 일정이 지원 배송 제공업체를 표시하는 곳에서만 활성화됩니다. 최초 지원 제공업체는 브라질 Swap Protection 거래를 위한 Melhor Envio입니다. 독립형 간단 배송은 기능 제공 범위 일정이 해당 국가와 제공업체에 대해 비보호 배송을 별도로 활성화하지 않는 한 제공되지 않습니다. 확인 전에 계산 세부정보와 운송업체 옵션이 표시됩니다.

    배송비는 Swopli에 지불되며 Swopli는 물류 파트너를 통해 배송을 준비합니다. 추적 정보는 인앱으로 제공됩니다.

    6.4 스왑 보호 서비스 수수료

    지원 국가의 적격 보호 배송 거래에 대해 Swopli는 교환되는 품목의 신고 가격에 대한 백분율로 계산된 서비스 수수료를 청구합니다. 해당 수수료율은 교환 확인 전에 앱에 표시됩니다. 이 수수료에는 다음이 포함됩니다.

    • 환급 가능 보증금, 배송비, 거래 보호 금액을 위한 Stripe 결제 및 환불 절차
    • 한 당사자의 물품이 도착하지 않거나, 확정된 거래 조건과 중대하게 다르거나, 사기인 경우 Stripe를 통한 환불 또는 보상으로 이어질 수 있는 보호 거래 규칙
    • 분쟁 조정 및 해결

    수수료는 양 당사자 모두에게 부과되며 거래 확인 전에 명확하게 공개됩니다. Swopli는 수시로 수수료율을 조정할 수 있습니다. 모든 변경 사항은 사전에 전달되며 이미 확정된 거래에는 영향을 미치지 않습니다. Swap Protection은 보험 상품, 저장가치 계정, 송금 계정, 은행 계정 또는 독립 에스크로 서비스가 아닙니다.

    6.5 철회 권리(EU/UK/브라질)

    유럽 연합, 영국, 스위스, 브라질 사용자의 경우:

    디지털 서비스 계약 후 14일(EU/UK/CH의 경우 Consumer Rights Directive 2011/83/EU 및 현지 시행법에 따름) 또는 7일(브라질의 경우 CDC Article 49에 따름) 이내에 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 서비스를 사용하지 않은 경우에 한합니다.

    이 권리를 행사하려면 다음 내용을 포함하여 help@swopli.com로 이메일을 보내주세요.

    • 귀하의 계정 이메일
    • 거래 ID(확인 이메일에 제공)
    • 탈퇴 의사를 밝힌 경우 14일(EU/UK/CH) 또는 7일(브라질) 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.

    서비스 이용을 시작한 후(예: VIP 혜택이 활성화되고 Boost가 제품에 적용됨):

    • EU, UK 및 스위스 사용자의 경우: Directive 2011/83/EU의 Article 16(m)에서 요구하는 바에 따라 즉각적인 이행에 사전에 명시적으로 동의하고 그 결과 철회권을 상실한다는 점을 인정한 경우에만 철회권이 포기됩니다. 이러한 조건은 이행이 시작되기 전 결제 시 별도의 적극적 조치를 통해 확보됩니다.
    • 브라질 사용자의 경우: CDC Article 49에 따른 7일 철회 권리는 모든 거리 계약에 적용됩니다. 7일 이내에 이 권리를 행사하는 경우 지불한 금액은 CDC Article 49, § único에 따라 즉시 환불됩니다.

    6.6 구독 청구 및 취소

    결제:

    • 구독료는 다음 기간에 대해 미리 청구됩니다.
    • 통화 및 가격은 국가마다 다릅니다. 결제 프로세서가 지원하는 경우 현지 통화가 사용됩니다(Paddle 자동 변환).
    • 청구서/영수증은 각 결제 주기 후에 이메일을 통해 제공됩니다.
    • Apple/Google 구독의 경우 청구 세부정보는 Apple ID / Google Play 계정에서 확인할 수 있습니다.

    취소:

    • Section 6.1에 설명된 방법을 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.
    • 취소는 현재 청구 주기가 끝나면 적용됩니다.
    • 유료 기간이 종료될 때까지 VIP 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
    • 취소 후 계정은 무료 등급으로 되돌아갑니다. 무료 등급 한도(활성 목록 10개)를 초과한 제품은 한도까지 줄이거나 재구독할 때까지 자동으로 일시 중지됩니다.

    결제 실패:

    • 구독 결제가 실패할 경우, 7일 동안 최대 3번까지 재시도됩니다.
    • 재시도에 모두 실패할 경우, 구독이 자동으로 취소되며 혜택도 취소됩니다.
    • 취소 전후에 이메일 알림을 받게 됩니다.

    7. 앱 스토어 및 플랫폼 EULA 규정 준수

    7.1 Apple 앱 스토어

    Apple App Store를 통해 Swopli 앱을 다운로드하는 사용자의 경우:

    • 본 서비스 약관은 Apple Inc.가 아닌 귀하와 Swopli LTDA 간의 계약을 구성합니다.
    • Apple는 앱이나 해당 콘텐츠에 대해 책임을 지지 않습니다. 앱 또는 본 약관으로 인해 발생하는 모든 청구, 손실, 책임, 손해, 비용 또는 경비는 Apple의 책임이 아닌 Swopli의 책임입니다.
    • Apple는 앱에 대한 유지 관리 또는 지원 서비스를 제공할 의무가 없습니다.
    • 앱이 해당 보증을 준수하지 않는 경우 Apple에 통지하여 구매 가격(있는 경우)을 환불받을 수 있습니다. Apple에는 다른 보증 의무가 없습니다.
    • Apple는 앱 또는 사용자의 앱 소유/사용과 관련된 사용자 청구 또는 제3자 청구를 처리할 책임이 없습니다.
    • Apple는 앱과 관련된 지적 재산권 침해 청구에 대한 조사, 변호, 해결 또는 해고에 대해 책임을 지지 않습니다.
    • Apple 및 그 자회사는 본 약관의 제3자 수혜자입니다. 귀하가 동의하면 Apple는 제3자 수혜자로서 귀하에 대해 본 약관을 시행할 권리를 갖습니다.
    • 귀하는 다음을 진술합니다: (i) 귀하는 US 정부 금수 조치 대상 국가 또는 "테러 지원" 국가로 지정된 국가에 거주하지 않습니다. (ii) 귀하는 US 정부 금지 또는 제한 당사자 목록에 포함되어 있지 않습니다.

    7.2 Google 플레이 스토어

    Google Play를 통해 Swopli 앱을 다운로드하는 사용자의 경우:

    • 본 서비스 약관은 Google LLC가 아닌 귀하와 Swopli LTDA 간의 계약을 구성합니다.
    • Google는 앱, 콘텐츠 또는 이와 관련된 모든 청구에 대해 책임을 지지 않습니다.
    • 앱 사용은 Google Play 서비스 약관을 준수해야 합니다.

    7.3 기타 플랫폼

    귀하가 다른 플랫폼(웹, 프로그레시브 웹 앱, 대체 앱 스토어)을 통해 Swopli에 액세스하는 경우 본 약관이 귀하의 사용에 적용되며 플랫폼 운영자는 명시적으로 명시하지 않는 한 본 약관의 당사자가 아닙니다.

    8. 사용자 행동 및 허용 가능한 사용

    8.1 일반 약속

    플랫폼을 사용함으로써 귀하는 다음에 동의합니다.

    • 다른 사용자를 존중하고 정중하게 대하십시오.
    • 다른 이용자를 사취하거나 기만하거나 조작하지 않습니다.
    • 봇, 스크래퍼 또는 무단 자동화를 사용하지 마십시오.
    • 플랫폼의 제한된 영역에 접근하려고 시도하거나 앱을 리버스 엔지니어링하지 마십시오.
    • 스팸, 욕설, 외설, 불법 콘텐츠를 보내지 마세요.
    • 제3자의 지적재산권을 존중합니다.
    • 가격 조작이나 인위적인 희소성 전술에 관여하지 않습니다.
    • 모든 해당 지역, 국내 및 국제 법률을 준수합니다.
    • 귀하, 귀하의 위치, 거래 또는 관련 품목에 적용되는 제재, 수출통제, 금수, 제한대상자 규칙 또는 결제 네트워크 제한이 사용을 금지하는 경우 플랫폼을 사용하지 않습니다.

    8.2 허용 가능한 사용 정책

    본 약관 외에도 귀하의 플랫폼 사용에는 참조로 포함된 허용 가능한 사용 정책이 적용됩니다. 허용 가능한 사용 정책에는 다음이 포함됩니다.

    • 사용자 제작 콘텐츠 표준
    • 금지된 물품 및 서비스(상세 목록)
    • 사기 예방
    • 지적재산권 존중
    • DSA Article 14 용어 및 콘텐츠 조정 규칙

    귀하는 허용 가능한 사용 정책을 읽고 준수해야 합니다. 위반 시 Section 8.3에 설명된 결과가 발생할 수 있습니다.

    8.3 위반 결과

    위반하면 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.

    • 경고(사소한 위반에 대한 첫 번째 위반)
    • 콘텐츠 삭제(정책 위반 시 즉시)
    • 임시 정지(반복적이거나 심각한 위반의 경우 3~30일)
    • 지불된 금액의 환불 없이 영구 계정 비활성화(심각한 위반, 사기, 불법 행위 또는 반복적인 정지의 경우)
    • 범죄 행위가 의심되는 경우 법 집행 기관에 회부
    • 귀하의 위반으로 인해 발생한 피해를 복구하기 위한 법적 조치

    Swopli는 심각도, 패턴 및 발생한 피해를 고려하여 단독 재량에 따라 적절한 결과를 결정할 권리를 보유합니다.

    8.4 사용자 콘텐츠 라이선스

    귀하는 플랫폼에 제출하는 제품 목록, 사진, 메시지, 리뷰, 프로필 정보 및 기타 콘텐츠("사용자 콘텐츠")의 소유권을 유지합니다.

    사용자 콘텐츠를 제출함으로써 귀하는 Swopli에 플랫폼 운영, 제공, 유지 및 개선에 필요한 범위에서 해당 콘텐츠를 호스팅, 저장, 복제, 표시, 배포, 형식 지정, 번역 및 사용할 수 있는 비독점적, 전 세계적, 로열티 없는, 재라이선스 가능한 라이선스를 부여합니다. 여기에는 다른 사용자에게 목록, 프로필, 메시지, 리뷰 및 거래 관련 콘텐츠를 표시하고, 검색, 추천, 조정, 안전, 지원, 분쟁 해결, 백업 및 법적 준수를 제공하며, 비밀유지 및 데이터 보호 의무가 있는 서비스 제공업체와 공유하고, Swopli 소유 영역에서 공개 목록을 노출하는 것이 포함됩니다.

    이 라이선스는 사용자 콘텐츠의 소유권을 Swopli로 이전하지 않습니다. 사용자 콘텐츠가 활성 플랫폼 영역에서 삭제되면 종료되지만, 백업, 감사 로그, 분쟁 기록, 법적 기록 또는 다른 사용자의 완료된 거래, 법적 청구, 조정 조치 또는 준수 의무에 필요한 콘텐츠에는 사본이 남을 수 있습니다.

    9. 콘텐츠 조정 및 게시 중단

    9.1 디지털 서비스법 준수(EU/EEA 사용자)

    유럽 연합 및 유럽 경제 지역 사용자의 경우 Swopli는 **디지털 서비스법(규정(EU) 2022/2065)**을 준수합니다.

    • Article 14 서비스 약관: 본 약관과 허용 가능한 사용 정책은 Article 14에서 요구하는 약관을 구성하며 서비스 사용에 대한 제한 사항을 명확하게 명시합니다.
    • Articles 11-12 연락처: 당국(Art. 11) 및 서비스 수신자(Art. 12)를 위한 당사의 연락처는 legal@swopli.com입니다.
    • Article 16 통지 및 조치: 콘텐츠 조정 및 삭제 정책에서 불법 콘텐츠에 대한 통지 및 조치 메커니즘을 제공합니다.
    • Article 17 이유 설명: 당사가 콘텐츠를 삭제하거나 계정을 정지할 때 당사는 결정의 구체적인 근거(약관 위반, 허용되는 사용 정책 위반, 불법 콘텐츠 신고 또는 법원 명령)를 참조하는 이유 설명을 제공합니다.
    • Article 22 신뢰할 수 있는 신고자: DSA가 적용되는 경우 EU Digital Services Coordinator가 공식 지정한 trusted flagger가 제출한 통지는 DSA가 요구하는 우선 처리를 받습니다.
    • Article 30 거래자 추적성: Swopli가 EU 소비자를 대상으로 상품 또는 서비스를 제공하는 거래자 기능을 활성화하는 경우, 해당 기능 제공 전에 DSA Article 30이 요구하는 거래자 정보, 최선의 확인, 자체 인증 및 공개 표시를 요구합니다.

    9.2 DMCA 규정 준수(US 사용자)

    미국 사용자의 경우 Swopli는 **디지털 밀레니엄 저작권법(17 USC § 512)**을 준수합니다.

    • 지정 대리인: 저작권 침해 통지서는 다음 주소로 보내야 합니다.
      • 등록 번호: DMCA-1072280
      • 지정 대리인: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • 이메일: legal@swopli.com
      • 전화: +55 11 97080-5055
      • 제목: "DMCA 게시 중단 알림"
      • 실제 주소: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, 브라질, CEP 09090-760
      • 상태: 2026년 5월 4일 기준 U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory에 활성 상태로 등재됨.
    • 이의제기 신청서: 귀하의 콘텐츠가 DMCA 통지로 인해 삭제되었으며 삭제가 잘못되었다고 생각하는 경우 17 USC § 512(g)(3)에 따라 이의제기 신청서를 제출할 수 있습니다.
    • 반복 침해자 정책: 반복적으로 저작권을 위반한 계정은 해지됩니다.

    9.3 콘텐츠 조정 관행

    Swopli는 다음의 조합을 사용합니다.

    • 자동 조정: 금지된 콘텐츠(욕설, 폭력, CSAM, 사기 지표)에 대한 AI 기반 텍스트 분석
    • 사용자 신고: 사용자는 앱 내 신고 기능을 통해 콘텐츠를 신고할 수 있습니다.
    • 수동 검토: 숙련된 중재자가 72시간(우선순위) 또는 7일(표준 대기열) 내에 신고된 콘텐츠를 검토합니다.

    제목 줄에 "조정 항소"를 기재하여 help@swopli.com로 이메일을 보내 조정 결정에 대해 항소할 수 있습니다. 항소는 영업일 기준 14일 이내에 검토됩니다.

    10. 이용자간 분쟁해결

    10.1 비공식적 해결

    Swopli는 사용자가 인앱 채팅을 통해 비공식적으로 무역 분쟁을 해결하도록 권장합니다. 대부분의 오해는 의사소통을 통해 해결될 수 있습니다.

    10.2 공식적인 분쟁 개시

    적격 Swap Protection 거래에서 비공식적 해결이 실패할 경우, 불만이 있는 당사자는 앱의 "분쟁 열기" 기능을 통해 공식 분쟁을 시작할 수 있습니다(거래 완료 확인 후 30일 동안 사용 가능).

    10.3 분쟁 조정 절차

    적격 Swap Protection 분쟁이 시작되면 Swopli가 중재자 역할을 합니다.

    1. 증거 수집: 양 당사자가 증거(사진, 메시지, 배송 추적)를 제출합니다.
    2. Swopli 분석: 저희 중재팀은 품목 설명, 사진 및 거래 조건에 대한 증거를 검토합니다.
    3. 결정: Swopli는 영업일 기준 7일 이내에 플랫폼 사용에 대한 구속력 있는 결정을 내립니다.

    거래 유형과 결제 처리자가 지원하는 경우 가능한 결과:

    • 거래 스탠드: 환불이나 조정 없음
    • 부분 환불: Stripe가 한쪽 또는 양쪽 당사자에게 부분 환불을 처리합니다.
    • 전액 환불: Stripe가 적격 당사자에게 전액 환불을 처리합니다.
    • 보상 이전: 분쟁 결과와 연결 계정 요건이 허용하는 경우 Stripe Connect가 당사자에게 적격 보상 이전을 처리할 수 있습니다.
    • 계정 불이익: 잘못이 있는 것으로 밝혀진 당사자에 대한 경고, 임시 정지 또는 비활성화

    10.4 보증 시스템 환불

    적격 Swap Protection(보호 배송) 거래에서 Stripe는 Swopli의 분쟁 결과와 Stripe 규칙에 따라 체크아웃, 환급 가능 보증금, 배송료, 서비스 수수료, 환불 및 적격 보상 이전을 처리합니다. 불만 제기자에게 유리하게 분쟁이 해결된 경우:

    • 미배송: 확인 전에 공개되고 분쟁 규칙에 따라 결정된 환불 또는 보상 결과
    • 중대한 불일치: 심각도, 증거 및 확정된 거래 조건에 따른 부분 또는 전액 환불
    • 사기 목록: 지원되는 경우 전액 환불 또는 보상, 사기 당사자의 계정 비활성화

    환불은 영업일 기준 7일 이내에 처리되며 결제 방법 일정을 따릅니다.

    • 신용카드: 5~30일(발급사에 따라 다름)
    • Pix(브라질): 영업일 기준 1~5일
    • 디지털 지갑: 1~7일

    10.5 Swopli 중재의 한계

    • Swopli의 중재 결정은 플랫폼 사용(예: 평판 조정, 결제 프로세서를 통한 환불)에 대해 구속력을 가지지만 당사자가 법원에서 법적 구제책을 추구하는 것을 막지는 않습니다.
    • Swopli는 사법 당국이 아니며 법적으로 집행 가능한 판결을 내리지 않습니다.
    • 공식 조정, 환불 결과, 보상 이전 및 결제 처리자 조정은 플랫폼에서 Swap Protection을 사용해 진행된 적격 거래에만 제공됩니다.
    • 현지 거래와 간단 배송 거래(제공되는 경우)는 사용자 신고, 안전 검토, 조정, 계정 제재, 평판 조치 및 노쇼 처리 등 제한적 플랫폼 지원만 받습니다. 보호 결제 조정, 환불, 보상, 에스크로 유사 처리, 보험 보장 또는 결제 처리자 분쟁 결과는 제공되지 않습니다.
    • 플랫폼 밖에서 이루어진 거래는 Swopli 지원 또는 조정 대상이 아닙니다.

    11. 책임 및 면책 조항

    11.1 플랫폼 "있는 그대로"

    플랫폼은 명시적이든 묵시적이든 어떠한 종류의 보증도 없이 "있는 그대로", "이용 가능한 그대로" 제공됩니다. Swopli는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 보증을 부인합니다.

    • 상품성: 특정 목적에 대한 적합성
    • 비침해: 해당 사용은 제3자의 권리를 침해하지 않습니다.
    • 지속적인 가용성: 중단 없이 또는 오류 없이 작동
    • 정확성: 사용자가 게시한 콘텐츠의 완전성 또는 정확성

    11.2 사용자 생성 콘텐츠

    Swopli는 사용자 생성 콘텐츠(제품 목록, 메시지, 리뷰)에 대해 책임을 지지 않습니다. 사용자는 자신이 게시한 콘텐츠에 대해 전적인 책임을 집니다. Swopli는 사용자 콘텐츠를 보증, 확인 또는 보증하지 않습니다.

    11.3 제3자 서비스

    플랫폼은 제3자 서비스(Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google 등)와 통합됩니다. Swopli는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:

    • 제3자 제공업체의 서비스 중단, 오류 또는 장애
    • 제3자 약관 또는 가격 변경
    • 제3자 제공업체의 데이터 침해 또는 보안 사고(당사는 평판이 좋은 제공업체를 선택하고 표준 계약 조항을 사용하지만)

    11.4 책임의 제한

    해당 법률이 허용하는 최대 한도 내에서:

    • 본 약관 또는 귀하의 플랫폼 사용으로 인해 발생하는 모든 청구에 대한 Swopli의 총 책임은 귀하가 청구 전 12개월 동안 Swopli에 지불한 금액으로 제한됩니다(Apple, Google 또는 Paddle와 같은 merchant of record에게 지불한 금액 제외).
    • Swopli는 이익 손실, 데이터 손실, 평판 손실 또는 비즈니스 중단을 포함하여 간접적, 부수적, 결과적, 특별 또는 징벌적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

    이 제한사항은 다음에는 적용되지 않습니다.

    • 법에 의해 배제될 수 없는 책임(예: 브라질 소비자 보호법 또는 EU 소비자 보호법에 따른 부주의, 사기 또는 허위 진술로 인한 사망 또는 신체 상해)
    • 정보보호법 위반(GDPR, LGPD 등)

    11.5 책임 면제

    Swopli는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:

    • 플랫폼 외부에서 또는 스왑 보호를 사용하지 않고 수행된 거래로 인해 발생한 손해
    • 지역배송 또는 단순배송을 통해 거래되는 상품의 멸실 또는 파손(위험은 당사자 부담)
    • 제3자(이동통신사, 결제 처리자, 사용자 행위)에 의해 발생한 지연 또는 문제
    • 불가항력(자연재해, 전쟁, 테러, 정부 조치, 전염병, 당사가 통제할 수 없는 인프라 장애)으로 인한 서비스 중단
    • 사용자가 본 약관, 관련 법률 또는 제3자의 권리를 위반한 경우

    11.6 면책

    귀하는 다음으로 인해 발생하는 모든 청구, 손실, 책임, 손해, 비용 또는 경비(합리적인 변호사 비용 포함)로부터 Swopli와 그 임원, 이사, 직원 및 대리인을 면책하고 변호하며 해를 끼치지 않을 것에 동의합니다.

    • 귀하의 플랫폼 사용
    • 귀하가 본 약관, 허용 가능한 사용 정책 또는 관련 법률을 위반한 경우
    • 제3자의 권리 침해(지적재산권, 사생활 보호, 명예훼손)
    • 귀하가 플랫폼에 게시하는 콘텐츠
    • 다른 사용자와 수행하는 거래

    12. 정지 및 종료

    12.1 사용자에 의한 해지

    귀하는 다음을 통해 언제든지 귀하의 계정을 종료할 수 있습니다.

    모바일 앱: 설정 > "개인정보 및 데이터" > "내 계정 삭제" 웹: 계정 설정 > "내 계정 삭제" 삭제는 영구적입니다.

    • 개인 데이터는 세금/규제 의무(브라질 법률에 따라 금융 거래의 경우 5년)를 위해 보관해야 하는 법적 기록을 제외하고 24시간 이내에 삭제됩니다.
    • 귀하가 게시한 콘텐츠(목록, 메시지, 리뷰)는 삭제되거나 익명으로 처리됩니다.
    • 진행 중인 거래에 대한 삭제 시도는 거래가 해결되거나 분쟁이 종료될 때까지 차단됩니다.

    환불 불가:

    • 활성 구독은 즉시 취소되지만, 법률에서 요구하는 경우(Section 6.5 참조)를 제외하고 사용하지 않은 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.
    • 보류 중인 거래는 삭제하기 전에 완료되거나 취소되어야 합니다.

    12.2 Swopli에 의한 정지

    Swopli는 다음과 같은 이유로 귀하의 계정을 일시적으로 정지할 수 있습니다(3~30일).

    • 의심되는 약관 위반 조사
    • 검토 대기 중인 사용자 신고
    • 비정상적인 활동 패턴(잠재적 사기 또는 계정 도용)
    • 조사 중인 결제 분쟁 또는 지불 거절

    정지 중에는 제품 목록을 작성하거나 제안을 하거나 거래할 수 없지만 메시지 및 계정 데이터를 볼 수 있는 액세스 권한은 유지됩니다.

    12.3 Swopli에 의한 종료

    Swopli는 다음과 같은 경우 귀하의 계정을 영구적으로 종료할 수 있습니다.

    • 본 약관 또는 허용 가능한 사용 정책을 심각하게 위반한 경우
    • 사기, 기만 또는 불법 행위
    • 반복적인 정지(12개월 동안 3회 이상)
    • 법원 명령 또는 관할 당국의 요청
    • 플랫폼 보안 또는 무결성 위반
    • 장기간 비활성(이메일 알림 후 24개월 이상 로그인 불가)

    해지된 계정에 대해 지불한 금액은 환불되지 않습니다. 미결제 부채(예: 분쟁 거래로 인한 마이너스 잔액)는 아직 남아 있습니다.

    12.4 서비스 종료

    Swopli가 플랫폼을 완전히 종료하기로 결정한 경우 이메일 및 인앱 알림을 통해 60일 사전 통지를 제공합니다. 통지 기간 동안:

    • 신규 구독은 허용되지 않습니다.
    • 활성 구독은 사용하지 않은 시간에 비례하여 환불됩니다.
    • 사용자는 자신의 데이터를 내보낼 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
    • 법적 준수를 위해 통지 및 조치 메커니즘을 계속 사용할 수 있습니다.

    13. 일반 조항

    13.1 준거법

    본 약관은 다음을 포함하여 국제사법 원칙에 관계없이 브라질 연방공화국 법률의 적용을 받습니다.

    • 소비자 보호 코드(CDC) -- Law 8.078/90
    • 브라질 인터넷 민권법(Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
    • 일반 데이터 보호법(LGPD) -- Law 13.709/2018
    • 브라질 민법 -- Law 10.406/2002

    브라질 외부 사용자의 경우 본 약관은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 해당 현지 소비자 보호법도 준수합니다.

    • EU 소비자 권리 지침(2011/83/EU) 및 국가 시행
    • UK 소비자 권리법 2015
    • 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) / 캘리포니아 개인정보 보호법(CPRA)
    • 캐나다 소비자 보호법(연방 및 주)

    현지 소비자 보호법이 귀하에게 본 약관에 명시된 것 이상의 권리를 부여하는 경우 해당 추가 권리가 적용됩니다.

    13.2 관할권 및 분쟁 해결

    브라질 사용자의 경우:

    브라질 상파울루 주 산투안드레 법원은 소비자 법률이 소비자의 거주지 관할권을 정하는 경우를 제외하고 본 약관으로 인해 발생하는 모든 분쟁을 해결하는 관할 법원으로 지정됩니다(CDC Article 101, I).

    유럽 연합 사용자의 경우:

    귀하가 EU에 거주하는 소비자인 경우 거주 국가의 법원이나 브라질 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 당사는 귀하가 거주하는 국가의 법원에서만 소송을 제기할 수 있습니다.

    또한 귀하는 유럽연합 집행위원회(https://ec.europa.eu/consumers/odr/)에서 제공하는 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼을 사용할 권리가 있습니다.

    미국 사용자의 경우:

    다음을 제외하고 분쟁은 미국중재협회(AAA) 소비자 중재 규칙에 따라 구속력 있는 중재의 적용을 받습니다.

    • 소액청구법원 소송(USD $10,000 미만 금액)
    • 지적재산권 분쟁
    • 금지명령구제를 구하는 행위

    집단 소송 포기: 법이 허용하는 최대 한도 내에서 분쟁은 개별적으로만 제기되어야 합니다. 귀하는 집단 소송, 집단 중재 또는 대표 소송에 참여하지 않을 것에 동의합니다.

    거부: 귀하는 본 약관을 수락한 후 30일 이내에 제목 줄에 "Arbitration Opt-Out"이라고 기재하여 legal@swopli.com로 이메일을 보내 중재를 거부할 수 있습니다.

    다른 국가의 사용자:

    분쟁은 해당 법률에 따라 브라질 법원이나 귀하가 거주하는 국가의 법원에서 해결됩니다.

    13.3 분리 가능성

    본 약관의 어떤 조항이 관할 법원에 의해 유효하지 않거나, 불법이거나, 집행할 수 없는 것으로 간주되는 경우에도 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다. 유효하지 않은 조항은 원래 의도를 가장 밀접하게 반영하는 유효한 조항으로 대체됩니다.

    13.4 할당

    귀하는 Swopli의 사전 서면 동의 없이 본 약관이나 귀하의 계정을 제3자에게 양도하거나 양도할 수 없습니다.

    Swopli는 다음과 관련하여 본 약관에 따른 권리와 의무를 양도할 수 있습니다.

    • 합병, 인수 또는 개편
    • 자산의 전부 또는 실질적 전부 매각
    • 통제권 변경 그러한 배정에 대해서는 최소 30일 전에 귀하에게 통보됩니다.

    13.5 전체 계약

    본 약관은 개인 정보 보호 정책, 쿠키 정책, 허용 가능한 사용 정책 및 참조로 통합된 기타 정책과 함께 플랫폼 사용에 관한 귀하와 Swopli 간의 완전한 계약을 구성합니다. 이는 이전의 모든 계약, 진술 또는 이해(서면 또는 구두)를 대체합니다.

    13.6 권리 포기 없음

    Swopli가 본 약관의 권리나 조항을 집행하지 못한다고 해서 해당 권리나 조항을 포기하는 것은 아닙니다. 위반에 대한 권리 포기는 후속 위반에 대한 권리 포기를 의미하지 않습니다.

    13.7 언어

    본 약관은 영어로 작성되었습니다. 편의를 위해 다른 언어로의 번역이 제공됩니다. 영어 버전과 번역 버전이 상충하는 경우 영어 버전이 우선 적용됩니다. 단, 소비자 보호법에 따라 현지 언어가 우선하도록 요구되는 경우는 제외됩니다.

    13.8 생존

    본질적으로 해지 후에도 존속되어야 하는 조항(Sections 8.3, 9, 11, 13 포함)은 귀하의 계정 또는 본 약관의 해지 후에도 존속됩니다.

    14. 연락처

    본 약관에 관한 질문, 우려 사항 또는 통지 사항이 있는 경우:

    • 일반 지원: help@swopli.com
    • 법적 문의: legal@swopli.com
    • 개인정보 보호/데이터 보호 책임자(DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA 대리인: Copyright Agent, Swopli LTDA; Registration Number DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055(제목: "DMCA Takedown Notice")
    • EU 대표자(GDPR Article 27): 선임 진행 중 -- 그동안 dpo@swopli.com로 문의하십시오.
    • 실제 주소: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, 브라질