Conditions Générales d'Utilisation

1. Qui Nous Sommes

Swopli LTDA ("Swopli", "nous", "notre") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adresse: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 E-mail de contact: help@swopli.com E-mail juridique: legal@swopli.com Délégué à la Protection des Données (DPO): dpo@swopli.com

2. À Propos de Ces Conditions

2.1 Ce Qu'Elles Sont

Ces Conditions Générales d'Utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Swopli -- site web, application mobile (iOS et Android) et tous les services associés (collectivement, la "Plateforme"). En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité.

Les fonctions spécifiques de Swopli ne sont disponibles que dans les pays, régions et configurations de prestataires listés dans la Disponibilité des fonctions. Si ces Conditions décrivent une fonction qui n'est pas activée dans votre pays, cette fonction ne s'applique pas à votre utilisation de la Plateforme tant que la disponibilité ne la liste pas comme disponible.

2.2 Acceptation

L'acceptation a lieu au moment de l'inscription, par consentement exprès (en cochant une case spécifique). Si vous n'êtes pas d'accord avec une clause de ces Conditions, n'utilisez pas la Plateforme.

2.3 Mises à Jour

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les mises à jour importantes seront communiquées avec un préavis d'au moins 30 jours par e-mail enregistré. L'utilisation continue après l'entrée en vigueur de la nouvelle version constitue une acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord avec les mises à jour, vous pouvez résilier votre compte comme décrit à la Section 12.

3. Qu'Est-Ce Que Swopli

3.1 Place de Marché d'Échanges Durables

Swopli est une plateforme qui connecte les personnes pour échanger des produits et des services sans transactions financières entre utilisateurs. L'objectif est de permettre l'économie circulaire : les articles que vous n'utilisez plus peuvent être échangés contre des articles que d'autres personnes possèdent.

Il s'agit d'un modèle de troc -- échanges article contre article sans circulation d'argent entre les échangeurs. Swopli n'intermédie pas l'argent entre utilisateurs (sauf pour les services de la plateforme comme les abonnements VIP, les boosts de produits et les frais d'expédition).

3.2 Ce Que Swopli Fait

• Fournit des outils pour lister des produits
• Facilite la communication entre utilisateurs intéressés par l'échange
• Offre un parcours d'échange protégé pour les échanges admissibles avec expédition protégée (Swap Protection)
• Fournit des fonctionnalités de découvrabilité (recherche, correspondance, recommandations)
• Gère le processus d'expédition avec intégration logistique lorsque l'expédition est disponible (actuellement Melhor Envio au Brésil)
• Traite les paiements pour les services de la plateforme (VIP, Boost, frais d'expédition)

3.3 Ce Que Swopli Ne Fait PAS

• Ne vend pas ses propres produits. Swopli est un intermédiaire ; les utilisateurs sont responsables des articles listés.
• N'intermédie pas l'argent entre utilisateurs pour les échanges. Les échanges sont article contre article.
• Ne garantit pas la qualité des articles échangés. Les avis d'utilisateurs et le système de résolution des litiges sont les mécanismes de confiance.
• N'agit pas comme institution financière, prestataire d'escrow, banque ou assureur. Swopli ne maintient pas de comptes de paiement utilisateur, n'émet pas de monnaie électronique, ne prête pas de fonds et ne détient pas de soldes utilisateur en dehors de ses processeurs de paiement. Le checkout de paiement, les dépôts remboursables, les remboursements, les transferts et les flux de compte Stripe Connect pour les échanges avec Swap Protection sont traités par Stripe. Les frais pour VIP, Boost ou l'expédition sont des services contractés par l'utilisateur directement auprès de Swopli, de la boutique d'applications applicable, de Paddle, de Stripe ou d'un autre processeur de paiement divulgué.

4. Inscription et Compte

4.1 Qui Peut Utiliser

Vous pouvez vous inscrire si :

• Vous avez 18 ans ou plus (capacité juridique complète requise selon le Code civil brésilien et l'article 14 de la LGPD)
• Vous résidez dans un pays où Swopli met la fonction concernée à disposition, comme indiqué dans la Disponibilité des fonctions
• Votre compte n'a pas été précédemment désactivé pour violation de ces Conditions
• Vous acceptez ces Conditions, la Politique de Confidentialité, la Politique en Matière de Cookies et la Politique d'Utilisation Acceptable

4.2 Informations Véridiques

Vous vous engagez à fournir des informations véridiques, à jour et complètes lors de l'inscription, notamment :

• Nom complet
• Adresse e-mail valide
• Numéro de téléphone (format E.164)
• Date de naissance (pour vérifier l'exigence d'âge)
• Adresse (lorsque pertinent pour l'expédition)
• Numéro d'identification fiscale (collecté lorsque vous publiez des produits ou participez à des échanges avec Swap Protection)

Swopli peut valider ces informations via Stripe Connect (KYC) lorsque vous participez à des échanges avec Swap Protection impliquant des remboursements ou un traitement de frais.

4.3 Un Compte Par Personne

Chaque numéro d'identification fiscale (CPF au Brésil, équivalent dans d'autres pays) correspond à un seul compte sur Swopli. Plusieurs comptes par la même personne sont interdits et peuvent entraîner la désactivation de tous les comptes sans remboursement.

4.4 Sécurité du Compte

Vous êtes responsable de :

• Garder votre mot de passe sécurisé
• Ne pas partager vos identifiants avec des tiers
• Activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible
• Nous notifier immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé (e-mail : security@swopli.com)

Swopli n'est pas responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé si vous n'avez pas sécurisé vos identifiants.

5. Comment Fonctionne un Échange

5.1 Types d'Échange

• Échange local -- rencontre en personne, pas d'expédition, pas de checkout protégé et pas de mouvement d'argent entre utilisateurs. Confirmation bilatérale requise. La disponibilité dépend du calendrier par pays.
• Échange avec expédition simple -- expédition payée par les utilisateurs, sans Swap Protection. Risque supporté par les parties. Ce mode n'est actuellement activé dans aucun pays, sauf si et jusqu'à ce que la Disponibilité des fonctions active expressément l'expédition autonome non protégée pour le pays et le prestataire. Les flux dans l'application ne peuvent présenter ce mode que lorsqu'il est déjà activé par cette disponibilité et cette configuration de prestataire.
• Swap Protection (échange avec expédition protégée) -- expédition + suivi + règles d'échange protégé + checkout du processeur de paiement pour les dépôts remboursables, frais d'expédition, frais de service, remboursements et toute compensation admissible. Swopli facture des frais de service divulgués avant la confirmation de l'échange. En cas de problème (non-livraison, divergence significative ou fraude), Stripe peut traiter des remboursements ou transferts selon les règles de résolution des litiges de Swopli et les règles du processeur de paiement. Swap Protection est disponible uniquement dans les pays et avec les prestataires listés dans la Disponibilité des fonctions.

5.2 Flux Standard

1. L'utilisateur A liste un produit
2. L'utilisateur B fait une offre d'échange (offre un de ses propres articles)
3. L'utilisateur A accepte, refuse ou fait une contre-offre
4. Accepté : les deux produits entrent en statut réservé et l'échange est formalisé
5. Selon le type, procède à l'arrangement d'expédition, à la rencontre en personne ou au checkout Swap Protection via le processeur de paiement
6. Après confirmation bilatérale (ou résolution de litige si applicable), l'échange est marqué comme terminé
7. Les deux parties sont invitées à évaluer (système de réputation)

5.3 Responsabilité des Articles

• Les utilisateurs sont entièrement responsables de la description correcte, de l'état réel et de la fonctionnalité des articles listés
• Swopli ne garantit pas l'exactitude des descriptions ni n'est responsable des divergences entre ce qui est listé et ce qui est livré
• Les litiges entre utilisateurs concernant ces divergences suivent le flux de résolution des litiges décrit à la Section 10 uniquement lorsque Swap Protection est disponible pour l'échange. Les échanges locaux et les échanges avec expédition non protégée sont traités selon les règles de support limité décrites à la Section 10.5.
• Lister un article constitue une déclaration que vous possédez l'article ou avez l'autorité légale pour l'échanger

5.4 Articles Interdits

Il n'est pas permis de lister, offrir ou échanger :

• Produits illégaux en vertu de la loi applicable
• Armes, munitions, explosifs
• Drogues illicites, médicaments contrôlés sans ordonnance
• Produits contrefaits ou violant les droits d'auteur, marques de commerce ou brevets
• Animaux vivants (en particulier les espèces protégées, en danger ou exotiques)
• Organes humains ou matériel biologique
• Contenu pornographique, en particulier matériel d'abus sexuel d'enfants (CSAM -- signalement automatique aux autorités en vertu de la loi applicable, y compris US 18 USC §2258A)
• Articles volés ou obtenus illicitement
• Tabac, alcool et produits restreints par âge
• Services impliquant une activité criminelle
• Tout article violant les lois applicables, l'ordre public ou la Politique d'Utilisation Acceptable

Swopli peut supprimer les listes qui violent cette section sans préavis et suspendre ou désactiver définitivement les comptes récidivistes. L'activité criminelle suspectée sera signalée aux forces de l'ordre.

6. Services Payants de Swopli

6.1 Abonnement VIP

Plan d'abonnement récurrent qui met en évidence les produits de l'utilisateur, offre des annonces de produits illimitées lorsque cela est pris en charge, augmente la capacité admissible d'échanges simultanés lorsque les fonctions d'échange sont disponibles, et inclut 1 Boost gratuit par mois. Le prix, la périodicité, la devise et les détails des avantages sont disponibles dans la section VIP de l'application et varient selon le pays.

VIP n'augmente pas la couverture de Swap Protection, ne modifie pas les règles de litige, ne crée pas de médiation prioritaire, ne garantit pas l'issue d'un échange et n'augmente aucun montant de remboursement, dépôt ou compensation. Dans les pays où l'échange, l'expédition ou Swap Protection n'est pas disponible, les avantages VIP s'appliquent uniquement aux fonctions numériques activées dans ce pays, telles que le badge de profil, la capacité d'annonces et la visibilité des produits.

• Le mode de paiement varie selon la plateforme :
  • iOS : Achat intégré Apple (IAP). Apple Inc. est le Merchant of Record. Paiement traité via votre compte Apple ID. Taxes collectées et remises par Apple selon les conditions de l'App Store.
  • Android : Facturation Google Play. Google LLC est le Merchant of Record. Paiement traité via votre compte Google Play. Taxes collectées et remises par Google selon les conditions du Play Store.
  • Web : Paddle.com Market Limited est le Merchant of Record. Paiement traité via le checkout web Paddle avec conversion automatique de devise. Taxes collectées et remises par Paddle lorsque requis dans les juridictions de checkout prises en charge.
• Gestion de l'abonnement :
  • iOS : Annulez via Réglages iPhone -> [votre nom] -> Abonnements -> Swopli -> Annuler l'abonnement. Géré via le RevenueCat Customer Center (interface utilisateur prête à l'emploi accessible via les paramètres de l'application).
  • Android : Annulez via Google Play Store -> Paiements et abonnements -> Abonnements -> Swopli -> Annuler l'abonnement. Également gérable via le RevenueCat Customer Center.
  • Web : Annulez via le Portail Client Paddle (lien fourni dans l'e-mail de confirmation) ou l'URL de gestion web RevenueCat (accessible via les paramètres de l'application).
• Renouvellement automatique : Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement.
• Cycle de facturation : Mensuel ou annuel selon la sélection. La date de facturation est l'anniversaire de l'abonnement initial.
• Aucun remboursement des montants déjà payés pour les périodes partiellement utilisées, sauf si requis par la loi applicable (par exemple, droit de rétractation de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, article 49 du CDC brésilien).

6.2 Boost

Service unique (paiement unique) qui met en évidence un produit spécifique en haut des résultats de recherche et de la navigation par catégorie pendant une période déterminée (généralement 7 jours).

• Paiement : Les achats de Boost sur application mobile sont traités via l'achat intégré Apple (iOS) ou la facturation Google Play (Android). Les achats de Boost sur le web sont traités via le paiement web Paddle.
• Disponibilité : Boost affecte uniquement les surfaces numériques de visibilité actives dans le pays de l'utilisateur. Boost n'active pas l'échange, l'expédition, Swap Protection, un escrow, une assurance, une priorité en cas de litige ni aucun droit supplémentaire au remboursement.
• Aucun renouvellement automatique : Boost est un frais unique.
• Aucun remboursement après que le boost ait été appliqué au produit, sauf si requis par la loi applicable.
• Utilisateurs VIP : Reçoivent 1 boost gratuit par mois en tant qu'avantage d'abonnement.

6.3 Frais d'Expédition

Le cas échéant, le coût d'expédition est coté en temps réel via l'intégration logistique. L'expédition est actuellement activée uniquement lorsque la Disponibilité des fonctions liste un prestataire d'expédition compatible. Le premier prestataire compatible est Melhor Envio pour les échanges au Brésil avec Swap Protection. L'expédition simple autonome n'est pas activée sauf si la Disponibilité des fonctions active séparément l'expédition non protégée pour le pays et le prestataire. Les détails de calcul et les options de transporteur apparaissent avant la confirmation.

Les frais d'expédition sont payés à Swopli, qui organise ensuite l'expédition via le partenaire logistique. Les informations de suivi sont fournies dans l'application.

6.4 Frais de service Swap Protection

Pour les échanges admissibles avec expédition protégée dans les pays pris en charge, Swopli facture des frais de service calculés en pourcentage de la valeur déclarée des articles échangés. Le taux applicable est affiché dans l'application avant la confirmation de l'échange. Ces frais couvrent :

• Checkout et flux de remboursement via le processeur de paiement Stripe pour les dépôts remboursables, les frais d'expédition et les montants de protection d'échange
• Règles d'échange protégé pouvant donner lieu à un remboursement ou une compensation via Stripe si l'article d'une partie n'arrive pas, diverge significativement des conditions figées de l'échange ou est frauduleux
• Médiation et résolution des litiges

Les frais sont facturés aux deux parties et sont clairement divulgués avant la confirmation de l'échange. Swopli peut ajuster le taux de frais de temps en temps ; tout changement sera communiqué à l'avance et n'affectera pas les échanges déjà confirmés. Swap Protection n'est pas un produit d'assurance, un compte de valeur stockée, un compte de transfert d'argent, un compte bancaire ni un service d'escrow indépendant.

6.5 Droit de Rétractation (UE/Royaume-Uni/Brésil)

Pour les utilisateurs dans l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et le Brésil :

Vous disposez de 14 jours calendaires (UE/Royaume-Uni/CH selon la Directive sur les droits des consommateurs 2011/83/UE et les mises en œuvre locales) ou 7 jours calendaires (Brésil selon l'article 49 du CDC) après avoir contracté un service numérique pour vous rétracter et demander un remboursement complet, à condition que vous n'ayez pas utilisé le service.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à help@swopli.com avec :

• Votre e-mail de compte
• ID de transaction (fourni dans l'e-mail de confirmation)
• Déclaration que vous souhaitez vous rétracter

Le remboursement sera traité dans les 14 jours (UE/Royaume-Uni/CH) ou 7 jours (Brésil) vers le mode de paiement d'origine.

Après avoir commencé à utiliser le service (par exemple, les avantages VIP s'activent, le Boost est appliqué à un produit) :

• Pour les utilisateurs dans l'UE, le Royaume-Uni et la Suisse : vous ne renoncez à votre droit de rétractation que si vous avez donné un consentement exprès préalable à l'exécution immédiate et reconnu que vous perdez ainsi votre droit de rétractation, comme requis par l'article 16(m) de la Directive 2011/83/UE. Ces conditions sont obtenues lors du paiement via une action affirmative dédiée avant le début de l'exécution.
• Pour les utilisateurs au Brésil : le droit de rétractation de 7 jours en vertu de l'article 49 du CDC s'applique à tous les contrats à distance. Si vous exercez ce droit dans le délai de 7 jours, les montants payés seront remboursés immédiatement selon l'article 49, § único du CDC.

6.6 Facturation et Annulation pour les Abonnements

Facturation :

• Les abonnements sont facturés à l'avance pour la période à venir.
• La devise et les prix varient selon le pays. La devise locale est utilisée lorsqu'elle est prise en charge par le processeur de paiement (Paddle convertit automatiquement).
• Une facture/reçu est fourni par e-mail après chaque cycle de facturation.
• Pour les abonnements Apple/Google, les détails de facturation sont disponibles dans votre compte Apple ID / Google Play.

Annulation :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les méthodes décrites à la Section 6.1.
• L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation actuel.
• Vous conservez l'accès aux avantages VIP jusqu'à la fin de la période payée.
• Après l'annulation, votre compte revient au niveau gratuit. Les produits dépassant la limite du niveau gratuit (10 listes actives) seront automatiquement mis en pause jusqu'à ce que vous réduisiez à la limite ou vous réabonniez.

Échecs de paiement :

• Si un paiement d'abonnement échoue, nous réessaierons jusqu'à 3 fois sur 7 jours.
• Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement est automatiquement annulé et les avantages sont révoqués.
• Vous recevrez des notifications par e-mail avant et après l'annulation.

7. Conformité CLUF des Magasins d'Applications et Plateformes

7.1 Apple App Store

Pour les utilisateurs qui téléchargent l'application Swopli via l'Apple App Store :

• Ces Conditions Générales d'Utilisation constituent un accord entre vous et Swopli LTDA, pas avec Apple Inc.
• Apple n'est pas responsable de l'application ou de son contenu. Toutes les réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses attribuables à l'application ou à ces Conditions sont la responsabilité de Swopli, pas d'Apple.
• Apple n'a aucune obligation de fournir des services de maintenance ou de support pour l'application.
• En cas d'échec de l'application à se conformer à toute garantie applicable, vous pouvez notifier Apple pour un remboursement du prix d'achat (le cas échéant). Apple n'a aucune autre obligation de garantie.
• Apple n'est pas responsable du traitement des réclamations d'utilisateurs ou de tierces parties concernant l'application ou la possession/utilisation de l'application par l'utilisateur.
• Apple n'est pas responsable de l'enquête, de la défense, du règlement ou de l'acquittement de toute réclamation de contrefaçon de propriété intellectuelle liée à l'application.
• Apple et ses filiales sont bénéficiaires tiers de ces Conditions. Dès votre acceptation, Apple a le droit d'appliquer ces Conditions contre vous en tant que bénéficiaire tiers.
• Vous déclarez que : (i) vous n'êtes pas situé dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou désigné comme un pays "soutenant le terrorisme" ; (ii) vous ne figurez sur aucune liste de parties interdites ou restreintes du gouvernement américain.

7.2 Google Play Store

Pour les utilisateurs qui téléchargent l'application Swopli via Google Play :

• Ces Conditions Générales d'Utilisation constituent un accord entre vous et Swopli LTDA, pas avec Google LLC.
• Google n'est pas responsable de l'application, de son contenu ou de toute réclamation y afférente.
• Votre utilisation de l'application doit être conforme aux Conditions Générales de Google Play.

7.3 Autres Plateformes

Si vous accédez à Swopli via d'autres plateformes (web, application web progressive, magasins d'applications alternatifs), ces Conditions régissent votre utilisation, et l'opérateur de la plateforme n'est pas partie à ces Conditions sauf indication explicite contraire.

8. Conduite des Utilisateurs et Utilisation Acceptable

8.1 Engagements Généraux

En utilisant la Plateforme, vous acceptez de :

• Traiter les autres utilisateurs avec respect et civilité
• Ne pas frauder, tromper ou manipuler d'autres utilisateurs
• Ne pas utiliser de bots, scrapers ou automatisation non autorisée
• Ne pas tenter d'accéder aux zones restreintes de la Plateforme ou de rétro-ingénierer l'application
• Ne pas envoyer de spam, contenu abusif, obscène ou illégal
• Respecter les droits de propriété intellectuelle de tiers
• Ne pas vous engager dans la manipulation des prix ou des tactiques de rareté artificielle
• Respecter toutes les lois locales, nationales et internationales applicables
• Ne pas utiliser la Plateforme si des sanctions, contrôles à l'exportation, embargos, règles relatives aux parties restreintes ou restrictions des réseaux de paiement applicables interdisent votre utilisation, votre emplacement, votre échange ou tout article concerné

8.2 Politique d'Utilisation Acceptable

En plus de ces Conditions, votre utilisation de la Plateforme est régie par la Politique d'Utilisation Acceptable, qui est incorporée par référence. La Politique d'Utilisation Acceptable couvre :

• Normes de contenu généré par les utilisateurs
• Biens et services interdits (liste détaillée)
• Prévention de la fraude
• Respect de la propriété intellectuelle
• Conditions de l'article 14 du DSA et règles de modération du contenu

Vous devez lire et respecter la Politique d'Utilisation Acceptable. Les violations peuvent entraîner les conséquences décrites à la Section 8.3.

8.3 Conséquences des Violations

Les violations peuvent entraîner :

• Avertissement (première infraction pour violations mineures)
• Suppression de contenu (immédiat pour violations de politique)
• Suspension temporaire (3-30 jours pour violations répétées ou graves)
• Désactivation permanente du compte sans remboursement des montants payés (pour violations flagrantes, fraude, activité illégale ou suspension répétée)
• Signalement aux forces de l'ordre en cas d'activité criminelle suspectée
• Action en justice pour récupérer les dommages causés par vos violations

Swopli se réserve le droit de déterminer les conséquences appropriées à sa seule discrétion, en tenant compte de la gravité, du modèle et du préjudice causé.

8.4 Licence sur le contenu utilisateur

Vous conservez la propriété des annonces de produits, photos, messages, avis, informations de profil et autres contenus que vous soumettez à la Plateforme (« Contenu utilisateur »).

En soumettant du Contenu utilisateur, vous accordez à Swopli une licence non exclusive, mondiale, libre de redevances et sous-licenciable pour héberger, stocker, reproduire, afficher, distribuer, mettre en forme, traduire et autrement utiliser ce Contenu utilisateur dans la mesure nécessaire pour :

• exploiter, fournir, maintenir et améliorer la Plateforme ;
• afficher vos annonces, votre profil, vos messages, vos avis et le contenu lié aux échanges à d'autres utilisateurs lorsque la fonction de la Plateforme l'exige ;
• fournir la recherche, les recommandations, la modération, la sécurité, le support, la résolution des litiges, les sauvegardes et la conformité légale ;
• partager le Contenu utilisateur avec des sous-traitants et prestataires de services qui nous aident à exploiter la Plateforme sous obligations de confidentialité et de protection des données ; et
• promouvoir les annonces publiques dans les surfaces appartenant à Swopli, comme les résultats de recherche, pages de catégories, notifications et emplacements non payants de découverte du marketplace.

Cette licence ne transfère pas la propriété de votre Contenu utilisateur à Swopli. Elle prend fin lorsque votre Contenu utilisateur est supprimé des surfaces actives de la Plateforme, sauf que des copies peuvent continuer d'exister dans les sauvegardes, journaux d'audit, dossiers de litige, dossiers juridiques ou contenus déjà utilisés lorsque cela est nécessaire pour l'échange terminé d'un autre utilisateur, une réclamation légale, une action de modération ou une obligation de conformité.

9. Modération du Contenu et Retrait

9.1 Conformité au Digital Services Act (Utilisateurs UE/EEE)

Pour les utilisateurs de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, Swopli se conforme au Digital Services Act (Règlement (UE) 2022/2065) :

• Article 14 Conditions Générales : Ces Conditions et la Politique d'Utilisation Acceptable constituent nos conditions telles que requises par l'article 14, énonçant clairement les restrictions d'utilisation du service.
• Articles 11-12 Points de Contact : Notre point de contact pour les autorités (Art. 11) et les destinataires du service (Art. 12) est : legal@swopli.com
• Article 16 Notification et action : Nous fournissons un mécanisme de notification et action pour le contenu illégal à https://swopli.com/fr/juridique/moderation-et-retrait-de-contenu
• Article 17 Exposé des Motifs : Lorsque nous supprimons du contenu ou suspendons des comptes, nous fournissons un exposé des motifs référençant le motif spécifique de notre décision (violation des Conditions, violation de la Politique d'Utilisation Acceptable, signalement de contenu illégal ou ordonnance judiciaire).
• Article 22 Signaleurs de confiance : Lorsque la DSA s'applique, les notifications envoyées par des entités formellement désignées par un coordinateur des services numériques de l'UE comme signaleurs de confiance recevront un traitement prioritaire comme l'exige la DSA.
• Article 30 Traçabilité des professionnels : Si Swopli active des fonctions de marketplace destinées à l'UE permettant à des professionnels d'offrir des produits ou services à des consommateurs de l'UE, Swopli exigera les informations du professionnel, la vérification selon les meilleurs efforts, l'autocertification et les divulgations publiques relatives au professionnel requises par l'article 30 de la DSA avant que ces fonctions professionnelles soient mises à disposition.

9.2 Conformité DMCA (Utilisateurs américains)

Pour les utilisateurs aux États-Unis, Swopli se conforme au Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512) :

• Agent Désigné : Les avis de contrefaçon de droit d'auteur doivent être envoyés à :
  • Numéro d'enregistrement : DMCA-1072280
  • Agent désigné : Copyright Agent, Swopli LTDA
  • E-mail : legal@swopli.com
  • Téléphone : +55 11 97080-5055
  • Ligne d'objet : "DMCA Takedown Notice"
  • Adresse physique : Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
  • Statut : actif dans le U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory depuis le 4 mai 2026.
• Contre-Avis : Si votre contenu a été supprimé en raison d'un avis DMCA et que vous pensez que la suppression était erronée, vous pouvez soumettre un contre-avis selon 17 USC § 512(g)(3).
• Politique de Contrefacteur Répété : Les comptes ayant des violations répétées de droit d'auteur seront résiliés.

9.3 Pratiques de Modération du Contenu

Swopli emploie une combinaison de :

• Modération automatisée : Analyse de texte alimentée par l'IA pour détecter le contenu interdit (blasphème, violence, CSAM, indicateurs de fraude)
• Signalements d'utilisateurs : Les utilisateurs peuvent signaler du contenu via la fonctionnalité de signalement intégrée à l'application
• Révision manuelle : Des modérateurs formés révisent le contenu signalé dans les 72 heures (priorité) ou 7 jours (file d'attente standard)

Les décisions de modération peuvent faire l'objet d'un recours en envoyant un e-mail à help@swopli.com avec "Moderation Appeal" dans la ligne d'objet. Les recours sont révisés dans les 14 jours ouvrables.

10. Résolution des Litiges Entre Utilisateurs

10.1 Résolution Informelle

Swopli encourage les utilisateurs à résoudre les litiges commerciaux de manière informelle via le chat intégré à l'application. La plupart des malentendus peuvent être résolus par la communication.

10.2 Ouverture Formelle de Litige

Si la résolution informelle échoue dans un échange admissible avec Swap Protection, la partie insatisfaite peut ouvrir un litige formel via la fonction "Ouvrir un Litige" de l'application (disponible pendant 30 jours après la confirmation de la fin de l'échange).

10.3 Processus de Médiation des Litiges

Lorsqu'un litige admissible avec Swap Protection est ouvert, Swopli agit en tant que médiateur :

1. Collecte de preuves : Les deux parties soumettent des preuves (photos, messages, suivi d'expédition)
2. Analyse de Swopli : Notre équipe de médiation examine les preuves par rapport aux descriptions d'articles, photos et conditions d'échange
3. Décision : Swopli émet une décision contraignante pour l'utilisation de la Plateforme dans les 7 jours ouvrables

Résultats possibles, lorsque le type d'échange et le processeur de paiement les prennent en charge :

• L'échange tient : Aucun remboursement ni ajustement
• Remboursement partiel : Stripe traite un remboursement partiel à l'une ou aux deux parties
• Remboursement complet : Stripe traite un remboursement complet à la partie admissible
• Transfert de compensation : Stripe Connect peut traiter un transfert de compensation admissible à une partie, si l'issue du litige et les exigences de compte connecté le permettent
• Pénalités de compte : Avertissements, interdictions temporaires ou désactivation pour la partie jugée fautive

10.4 Remboursements Swap Protection

Dans les échanges admissibles avec Swap Protection (expédition protégée), Stripe traite le checkout, les dépôts remboursables, les frais d'expédition, les frais de service, les remboursements et tout transfert de compensation admissible selon l'issue du litige décidée par Swopli et les règles de Stripe. Si un litige est résolu en faveur de la partie plaignante :

• Non-livraison : issue de remboursement ou de compensation telle que divulguée avant confirmation et déterminée selon les règles de litige
• Différence significative : remboursement partiel ou complet selon la gravité, les preuves et les conditions figées de l'échange
• Annonce frauduleuse : remboursement complet ou compensation lorsque pris en charge, plus désactivation du compte de la partie frauduleuse

Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables et suivent les délais du mode de paiement :

• Carte de crédit : 5-30 jours (dépend de l'émetteur)
• Pix (Brésil) : 1-5 jours ouvrables
• Portefeuille numérique : 1-7 jours

10.5 Limites de la Médiation Swopli

• La décision de médiation de Swopli est contraignante pour l'utilisation de la Plateforme (par exemple, ajustements de réputation, remboursements via le processeur de paiement) mais n'empêche pas les parties de poursuivre des recours juridiques devant les tribunaux.
• Swopli n'est pas une autorité judiciaire et n'émet pas de jugements juridiquement exécutoires.
• La médiation formelle, les remboursements, les transferts de compensation et les ajustements par processeur de paiement ne sont disponibles que pour les échanges admissibles effectués via la Plateforme avec Swap Protection.
• Les échanges locaux et les échanges avec expédition simple, lorsque disponibles, reçoivent uniquement un support limité de la plateforme : signalements utilisateurs, examen de sécurité, modération, sanctions de compte, actions de réputation et gestion des absences. Ils ne reçoivent pas de médiation de checkout protégé, remboursements, compensation, traitement de type escrow, couverture d'assurance ni résultats de litige par processeur de paiement de la part de Swopli.
• Les échanges effectués hors de la Plateforme ne sont pas couverts par le support ou la médiation de Swopli.

11. Responsabilité et Clauses de Non-Responsabilité

11.1 Plateforme "En l'État"

La Plateforme est fournie "en l'état" et "selon disponibilité" sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites. Swopli décline toute garantie, y compris mais sans s'y limiter :

• Qualité marchande : Aptitude à un usage particulier
• Non-contrefaçon : Que l'utilisation ne violera pas les droits de tiers
• Disponibilité continue : Fonctionnement ininterrompu ou sans erreur
• Exactitude : Complétude ou exactitude du contenu publié par les utilisateurs

11.2 Contenu Généré par les Utilisateurs

Swopli n'est pas responsable du contenu généré par les utilisateurs (listes de produits, messages, avis). Les utilisateurs sont seuls responsables du contenu qu'ils publient. Swopli n'approuve, ne vérifie ni ne garantit aucun contenu d'utilisateur.

11.3 Services de Tiers

La Plateforme s'intègre avec des services tiers (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, etc.). Swopli n'est pas responsable de :

• Interruptions de service, erreurs ou défaillances de fournisseurs tiers
• Modifications des conditions ou des prix de tiers
• Violations de données ou incidents de sécurité chez les fournisseurs tiers (bien que nous sélectionnions des fournisseurs réputés et utilisions des clauses contractuelles standard)

11.4 Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable :

• La responsabilité totale de Swopli pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme est limitée au montant que vous avez payé à Swopli au cours des 12 mois précédant la réclamation (excluant les montants payés aux merchant of record comme Apple, Google ou Paddle).
• Swopli n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris les pertes de profits, de données, de réputation ou les interruptions d'activité.

Cette limitation ne s'applique pas à :

• La responsabilité qui ne peut être exclue par la loi (par exemple, décès ou blessure corporelle causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse en vertu du Code brésilien de défense des consommateurs ou des lois européennes de protection des consommateurs)
• Violations des lois sur la protection des données (RGPD, LGPD, etc.)

11.5 Exclusions de Responsabilité

Swopli n'est pas responsable de :

• Dommages résultant d'échanges effectués en dehors de la Plateforme ou sans utiliser Swap Protection
• Perte ou dommage aux articles échangés via échange local ou expédition simple (risque supporté par les parties)
• Retards ou problèmes causés exclusivement par des tiers (transporteurs, processeurs de paiement, actions des utilisateurs)
• Interruptions de service dues à la force majeure (catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, actions gouvernementales, pandémies, défaillances d'infrastructure hors de notre contrôle)
• Violations par les utilisateurs de ces Conditions, de la loi applicable ou des droits de tiers

11.6 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Swopli, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation de la Plateforme
• Votre violation de ces Conditions, de la Politique d'Utilisation Acceptable ou de la loi applicable
• Votre violation des droits de tiers (propriété intellectuelle, vie privée, diffamation)
• Contenu que vous publiez sur la Plateforme
• Échanges que vous effectuez avec d'autres utilisateurs

12. Suspension et Résiliation

12.1 Résiliation par l'Utilisateur

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via :

Application mobile : Paramètres > "Confidentialité et Données" > "Supprimer Mon Compte" Web : Paramètres du compte > "Supprimer Mon Compte"

La suppression est permanente :

• Les données personnelles sont supprimées dans les 24 heures, à l'exception des dossiers juridiques qui doivent être conservés pour des obligations fiscales/réglementaires (5 ans pour les transactions financières selon la loi brésilienne).
• Le contenu que vous avez publié (listes, messages, avis) est soit supprimé soit anonymisé.
• Les tentatives de suppression avec des échanges en cours sont bloquées jusqu'à ce que les échanges soient résolus ou les litiges clos.

Aucun remboursement :

• Les abonnements actifs sont annulés immédiatement mais ne sont pas remboursés pour le temps inutilisé (sauf si requis par la loi selon la Section 6.5).
• Les échanges en attente doivent être complétés ou annulés avant la suppression.

12.2 Suspension par Swopli

Swopli peut suspendre temporairement votre compte (3-30 jours) pour :

• Enquête sur des violations présumées des Conditions
• Signalements d'utilisateurs en attente d'examen
• Modèles d'activité inhabituels (fraude potentielle ou compromission de compte)
• Litiges de paiement ou rétrofacturations en cours d'enquête

Pendant la suspension, vous ne pouvez pas lister de produits, faire d'offres ou échanger, mais vous conservez l'accès pour consulter les messages et les données du compte.

12.3 Résiliation par Swopli

Swopli peut résilier définitivement votre compte pour :

• Violation importante de ces Conditions ou de la Politique d'Utilisation Acceptable
• Fraude, tromperie ou activité illégale
• Suspensions répétées (3 ou plus en 12 mois)
• Ordonnance judiciaire ou demande d'une autorité compétente
• Violation de la sécurité ou de l'intégrité de la plateforme
• Inactivité prolongée (aucune connexion pendant plus de 24 mois après avis par e-mail)

Aucun remboursement des montants payés pour les comptes résiliés. Les responsabilités en suspens (par exemple, solde négatif résultant d'échanges contestés) restent dues.

12.4 Arrêt du Service

Si Swopli décide d'arrêter complètement la Plateforme, nous fournirons un préavis de 60 jours par e-mail et notification dans l'application. Pendant la période de préavis :

• Les nouveaux abonnements ne seront pas acceptés
• Les abonnements actifs seront remboursés au prorata pour le temps inutilisé
• Les utilisateurs auront la possibilité d'exporter leurs données
• Le mécanisme de notification et action restera disponible pour la conformité légale

13. Dispositions Générales

13.1 Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la République Fédérative du Brésil, sans égard aux principes de conflit de lois, y compris :

• Code de défense du consommateur (CDC) -- Loi 8.078/90
• Cadre civil d'Internet (Marco Civil da Internet) -- Loi 12.965/2014
• Loi générale sur la protection des données (LGPD) -- Loi 13.709/2018
• Code civil brésilien -- Loi 10.406/2002

Pour les utilisateurs en dehors du Brésil, ces Conditions sont également conformes aux lois locales applicables de protection des consommateurs, y compris mais sans s'y limiter :

• Directive relative aux droits des consommateurs de l'UE (2011/83/EU) et mises en œuvre nationales
• Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni
• California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
• Lois canadiennes sur la protection du consommateur (fédérales et provinciales)

Lorsque la loi locale de protection des consommateurs vous accorde des droits au-delà de ceux contenus dans ces Conditions, ces droits supplémentaires s'appliquent.

13.2 Juridiction et Résolution des Litiges

Pour les utilisateurs au Brésil :

Les tribunaux de Santo André, État de São Paulo, Brésil, sont élus pour régler tout litige découlant de ces Conditions, avec renonciation expresse à tout autre, sauf lorsque la législation sur la consommation détermine la juridiction du domicile du consommateur (article 101, I du CDC).

Pour les utilisateurs de l'Union européenne :

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence ou devant les tribunaux du Brésil. Nous ne pouvons engager une procédure que devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Vous avez également le droit d'utiliser la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (ODR) fournie par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pour les utilisateurs aux États-Unis :

Les litiges sont soumis à l'arbitrage exécutoire en vertu des Règles d'Arbitrage des Consommateurs de l'American Arbitration Association (AAA), à l'exception de :

• Actions devant les tribunaux de petites créances (montants inférieurs à 10 000 USD)
• Litiges de propriété intellectuelle
• Actions recherchant une réparation injonctive

Renonciation aux Recours Collectifs : Dans la mesure maximale permise par la loi, les litiges doivent être portés uniquement sur une base individuelle. Vous acceptez de ne pas participer à des recours collectifs, des arbitrages de groupe ou des actions représentatives.

Opt-Out : Vous pouvez vous retirer de l'arbitrage en envoyant un e-mail à legal@swopli.com dans les 30 jours suivant l'acceptation de ces Conditions avec "Arbitration Opt-Out" dans la ligne d'objet.

Pour les utilisateurs dans d'autres pays :

Les litiges seront résolus devant les tribunaux du Brésil ou de votre pays de résidence, selon ce que détermine la loi applicable.

13.3 Divisibilité

Si une clause de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les clauses restantes demeurent pleinement en vigueur. La clause invalide sera remplacée par une clause valide qui reflète le plus fidèlement possible l'intention d'origine.

13.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions ou votre compte à un tiers sans le consentement écrit préalable de Swopli.

Swopli peut céder ses droits et obligations en vertu de ces Conditions dans le cadre de :

• Fusion, acquisition ou réorganisation
• Vente de tout ou substantiellement tous les actifs
• Changement de contrôle

Vous serez notifié de toute cession au moins 30 jours à l'avance.

13.5 Accord Intégral

Ces Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité, la Politique en Matière de Cookies, la Politique d'Utilisation Acceptable et toute autre politique incorporée par référence, constituent l'accord intégral entre vous et Swopli concernant l'utilisation de la Plateforme. Elles remplacent tout accord, représentation ou compréhension antérieurs (écrits ou oraux).

13.6 Absence de Renonciation

Le fait que Swopli n'exerce pas un droit ou une disposition de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou cette disposition. La renonciation à toute violation ne renonce pas aux violations ultérieures.

13.7 Langue

Ces Conditions sont rédigées en anglais. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre de commodité. En cas de conflit entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi de protection des consommateurs exige que la langue locale prévale.

13.8 Survie

Les sections qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation (y compris les Sections 8.3, 9, 11, 13) survivront à la résiliation de votre compte ou de ces Conditions.

14. Contact

Pour des questions, préoccupations ou avis concernant ces Conditions :

• Support général : help@swopli.com
• Demandes juridiques : legal@swopli.com
• Confidentialité / Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@swopli.com
• Agent DMCA : Copyright Agent, Swopli LTDA ; numéro d'enregistrement DMCA-1072280 ; legal@swopli.com ; +55 11 97080-5055 (ligne d'objet : "DMCA Takedown Notice")
• Représentant UE/UK/CH (article 27 RGPD) : désignation Prighter en cours -- contactez dpo@swopli.com dans l'intervalle
• Adresse physique : Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil