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利用規約

バージョン: v1.0
暫定版 — 法的審査の対象
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    1. 私たちは誰なのか

    Swopli LTDA ("Swopli"、"私たち"、"私たちの") CNPJ: 61.902.473/0001-79 住所: Rua Alm Protogenes 289、サラ 122、Cond Office Jd Negocios C、Jardim、Santo Andre/SP、CEP 09090-760 連絡先メールアドレス: help@swopli.com 正式なメールアドレス: legal@swopli.com データ保護責任者 (DPO): dpo@swopli.com

    2. 本規約について

    2.1 それらとは何ですか

    これらの利用規約は、Swopli プラットフォーム、つまり Web サイト、モバイル アプリ (iOS および Android)、および関連サービス (総称して「プラットフォーム」) へのアクセスと使用を規定します。アカウントを作成するか、プラットフォームを使用することにより、お客様は本規約に完全に同意したものとみなされます。

    Swopliの特定の機能は、機能提供状況表に記載された国、地域、および事業者構成でのみ利用できます。本規約で説明されている機能がお客様の国で有効になっていない場合、その表で利用可能と記載されるまでは、その機能はお客様によるプラットフォームの利用には適用されません。

    2.2 承認

    承諾は、登録時に明示的な同意 (特定のチェックボックスをオンにする) によって行われます。これらの規約の条項に同意できない場合は、プラットフォームを使用しないでください。

    2.3 アップデート

    当社は、本規約を随時更新することがあります。重要な更新は、少なくとも 30 日前までに、登録済みメールアドレス宛に通知されます。新しいバージョンの発効後も継続して使用すると、承諾したものとみなされます。更新に同意できない場合は、第12条の説明に従ってアカウントを終了できます。

    3. Swopliとは何ですか

    3.1 持続可能な取引市場

    Swopli は、ユーザー間の金融取引を行わずに製品やサービスを取引できるように人々を結び付けるプラットフォームです。目標は、循環経済を実現することです。使用しなくなったアイテムを、他の人が持っているアイテムと交換できます。

    これは物々交換モデル、つまりトレーダー間で現金のやり取りを行わずにアイテム間の交換を行うモデルです。 Swopli は、ユーザー間の金銭の仲介を行いません (VIP のサブスクリプション、製品のブースト、送料などのプラットフォーム サービスを除く)。

    3.2 Swopli の機能

    • 製品をリストするためのツールを提供します
    • 取引に興味のあるユーザー間のコミュニケーションを促進します
    • 配送保証付き取引保証制度（スワッププロテクション）を提供
    • 発見機能（検索、マッチング、レコメンデーション）を提供します
    • 配送が利用可能な場合、物流統合による配送プロセスを管理します（現在はブラジルのMelhor Envio）
    • プラットフォーム サービスの支払いを処理します (VIP、Boost、送料)

    3.3 Swopli ができないこと

    • 独自の製品は販売しません。 Swopli は仲介業者です。ユーザーはリストされた項目に対して責任を負います。
    • 取引のためにユーザー間の金銭の仲介は行いません。 取引はアイテムごとに行われます。
    • 取引される商品の品質を保証するものではありません。 ユーザーレビューと紛争解決システムが信頼のメカニズムです。
    • 金融機関、エスクロー業者、銀行、または保険会社として行動しません。 Swopliは、ユーザーの決済口座を維持せず、電子マネーを発行せず、資金を貸し付けず、決済処理業者の外でユーザー残高を保有しません。Swap Protection取引のチェックアウト、返金可能な預託金、返金、送金、およびStripe ConnectアカウントフローはStripeにより処理されます。VIP、Boost、または配送の料金は、ユーザーがSwopli、該当するアプリストア、Paddle、Stripe、または開示されたその他の決済処理業者から直接契約するサービスです。

    4. 登録とアカウント

    4.1 使用できる人

    次の場合に登録できます。

    • 18 歳以上 (ブラジル民法および LGPD Article 14) に従って完全な法的能力が必要です)
    • 機能提供状況表に記載されているとおり、Swopliが該当機能を利用可能にしている国に居住していること
    • あなたのアカウントは、これらの規約に違反したために以前に無効化されていません。
    • これらの規約、プライバシー ポリシー、Cookie ポリシー、および利用規約に同意するものとします。

    4.2 真実の情報

    あなたは、登録時に次のような真実、最新、完全な情報を提供することに同意するものとします。

    • フルネーム
    • 有効なメールアドレス
    • 電話番号（E.164形式）
    • 生年月日（年齢要件を確認するため）
    • 住所 (配送に関連する場合)
    • 納税者番号（商品を公開したり、スワッププロテクション取引に参加したりするときに収集されます）

    返金または手数料処理を伴うスワッププロテクション取引に参加する場合、Swopli は Stripe Connect (KYC) を通じてこの情報を検証する場合があります。

    4.3 1 人あたり 1 つのアカウント

    各納税者番号 (ブラジルの CPF、他の国でも同等) は、Swopli の 1 つの単一アカウントに対応します。同一人物による複数のアカウントは禁止されており、返金なしですべてのアカウントが無効化される場合があります。

    4.4 アカウントのセキュリティ

    あなたには以下の責任があります。

    • パスワードを安全に保つ
    • 認証情報を第三者と共有しない
    • 利用可能な場合は 2 要素認証を有効にする
    • 不正アクセスが疑われる場合は直ちにご連絡ください (メール: security@swopli.com)

    Swopli は、資格情報の保護に失敗した場合の不正アクセスによる損失については責任を負いません。

    5. 取引の仕組み

    5.1 取引の種類

    • ローカル交換 -- 対面での待ち合わせ、配送なし、保護付きチェックアウトなし、ユーザー間の資金移動なしの交換です。双方の確認が必要です。利用可否は国別の提供状況表に従います。
    • Simple Shipping取引 -- ユーザーが配送費を負担し、Swap Protectionなしで行う配送です。リスクは当事者が負担します。このモードは、機能提供状況表が国および事業者について単独の保護なし配送を明示的に有効化しない限り、現在どの国でも有効ではありません。アプリ内フローは、その表および事業者構成により既に有効化されている場合にのみ、このモードを表示できます。
    • Swap Protection（保護付き配送取引） -- 配送、追跡、保護付き取引ルール、返金可能な預託金、配送料、サービス料、返金、および対象となる補償のための決済処理業者チェックアウトを含む取引です。Swopliは、取引確認前に開示されるサービス料を請求します。問題（不配送、重大な不一致、または詐欺）がある場合、StripeはSwopliの紛争解決ルールおよび決済処理業者のルールに従って返金または送金を処理することがあります。Swap Protectionは、機能提供状況表に記載された国および事業者でのみ利用できます。

    5.2 標準フロー

    1. ユーザー A が製品をリストします。
    2. ユーザー B がトレード オファーを行う (自分のアイテムを 1 つオファーする)
    3. ユーザー A が承諾、拒否、または反対提案を行う
    4. 承認: 両方の製品が 予約ステータス になり、取引が正式化されます。
    5. 種類に応じて、配送手配、対面での面会、またはスワップ プロテクションの支払い保留に進みます。
    6. 二国間確認（または該当する場合は紛争解決）後、取引は完了としてマークされます。
    7. 双方がレビューするよう招待されます（レピュテーションシステム）

    5.3 項目の責任

    • ユーザーは、リストされた商品の正確な説明、実際の状態、機能について全責任を負います。
    • Swopli 説明の正確性を保証しません、また、リストされている内容と納品された内容の相違については責任を負いません
    • これらの不一致に関するユーザー間の紛争は、その取引でSwap Protectionを利用できる場合に限り、第10条に記載された紛争解決フローに従います。ローカル交換および保護なし配送取引は、第10.5条に記載された限定的なサポートルールに従って扱われます。
    • アイテムを出品することは、あなたがそのアイテムを所有している、またはそれを取引する法的権限を持っていることを表明することになります。

    5.4 禁止事項

    以下のものを出品、提供、または取引することは許可されていません。

    • 適用法の下で違法な製品
    • 武器、弾薬、爆発物
    • 違法薬物、処方箋のない管理薬物
    • 偽造品、または著作権、商標、特許を侵害するもの
    • 生きた動物（特に保護種、絶滅危惧種、または外来種）
    • 人間の臓器または生物材料
    • ポルノ コンテンツ、特に児童の性的虐待素材 (CSAM -- US 18 USC §2258A を含む適用法に基づく当局への自動報告)
    • 盗難品または違法に入手した品物
    • タバコ、アルコール、年齢制限のある製品
    • 犯罪行為を伴うサービス
    • 適用される法律、公序良俗、または利用規約に違反する商品

    Swopli は、このセクションに違反するリスティングを予告なく削除し、再犯アカウントを一時停止または永久に無効化する場合があります。犯罪行為の疑いがある場合は法執行機関に報告されます。

    6. Swopli 有料サービス

    6.1 VIP サブスクリプション

    ユーザーの商品を目立たせ、対応地域では無制限の商品出品を提供し、取引機能が利用可能な場合は対象となる同時取引容量を増やし、毎月1回の無料Boostを含む定期サブスクリプションプランです。価格、周期、通貨、特典の詳細はアプリのVIPセクションで確認でき、国によって異なります。

    VIPは、Swap Protectionの補償範囲を増やしたり、紛争ルールを変更したり、優先調停を作成したり、取引結果を保証したり、返金、預託金、または補償額を増やしたりするものではありません。取引、配送、またはSwap Protectionが利用できない国では、VIP特典はプロフィールバッジ、出品容量、商品表示など、その国で有効なデジタル機能にのみ適用されます。

    • 支払い方法はプラットフォームによって異なります:
      • iOS: Apple アプリ内購入 (IAP)。 Apple Inc. は登録販売者です。支払いは Apple ID アカウントを通じて処理されます。 App Storeの規約に従ってAppleによって徴収および送金される税金。
      • Android: Google Play 請求。 Google LLC は登録販売者です。支払いは Google Play アカウントを通じて処理されます。 Play ストアの規約に従って Google によって徴収および送金される税金。
      • ウェブ: Paddle.com Market Limited がMerchant of Recordです。支払いは、自動通貨換算を伴うPaddleのWebチェックアウトを通じて処理されます。対応するチェックアウト管轄区域で必要な場合、税金はPaddleにより徴収および納付されます。
    • サブスクリプション管理:
      • iOS: iPhone の設定 -> [あなたの名前] -> サブスクリプション -> Swopli -> サブスクリプションをキャンセルしてください。 RevenueCat Customer Center 経由で管理 (アプリ設定から既製の UI にアクセス可能)。
      • Android: Google Play ストア -> 支払いとサブスクリプション -> サブスクリプション -> Swopli -> サブスクリプションをキャンセルしてキャンセルします。 RevenueCat Customer Center 経由でも管理できます。
      • Web: Paddle カスタマー ポータル (確認メールに記載されているリンク) または RevenueCat Web 管理 URL (アプリ設定からアクセス可能) 経由でキャンセルします。
    • 自動更新: 更新日前にキャンセルしない限り、サブスクリプションは自動的に更新されます。
    • 請求サイクル: 選択した月次または年次。請求日は最初のサブスクリプションの記念日です。
    • 適用される法律で要求される場合を除き、部分的に使用された期間に対して既に支払われた金額の返金はありません (例: EU 消費者権利指令の撤回権、ブラジル CDC Article 49).)

    6.2 Boost

    決められた期間（通常は 7 日間）、検索結果およびカテゴリの閲覧の上部で特定の製品をハイライト表示する 1 回限りのサービス (一括支払い)。

    • お支払い: モバイル アプリ Boost の購入は、Apple アプリ内購入 (iOS) または Google Play Billing (Android) を通じて処理されます。ウェブ Boost での購入は、Paddle ウェブ チェックアウトを通じて処理されます。
    • 提供範囲: Boostは、ユーザーの国で有効なデジタル上の表示面にのみ影響します。Boostは、取引、配送、Swap Protection、エスクロー、保険、紛争対応の優先、または追加の返金権を有効にするものではありません。
    • 自動更新なし: Boost は 1 回限りの料金です。
    • 適用法で義務付けられている場合を除き、ブースト適用後の 返金はできません。
    • VIP ユーザー: サブスクリプション特典として毎月 1 回の無料ブーストを受け取ります。

    6.3 送料

    該当する場合、配送料は物流統合を通じてリアルタイムで見積もられます。配送は現在、機能提供状況表に対応配送事業者が記載されている場合にのみ有効です。最初の対応事業者は、ブラジルのSwap Protection取引向けのMelhor Envioです。機能提供状況表が国および事業者について保護なし配送を別途有効化しない限り、単独のSimple Shippingは有効ではありません。計算の詳細と配送会社の選択肢は確認前に表示されます。

    送料は Swopli に支払われ、Swopli が物流パートナーを通じて出荷を手配します。追跡情報はアプリ内で提供されます。

    6.4 スワッププロテクションサービス料金

    対応国における対象の保護付き配送取引について、Swopli は、交換される商品の申告価額の割合として計算される サービス料 を請求します。適用レートは取引確認前にアプリに表示されます。この料金には以下が含まれます。

    • 返金可能な預託金、配送料、取引保護額について、Stripeを通じた決済処理業者チェックアウトおよび返金フロー
    • 一方のアイテムが届かない、確定済みの取引条件と著しく一致しない、または詐欺的である場合に、Stripeを通じた返金または補償につながることがある保護付き取引ルール
    • 紛争の調停と解決

    料金は両当事者に請求され、取引確認前に明確に開示されます。Swopli は手数料率を随時調整することがあります。変更は事前に通知され、すでに確認された取引には影響しません。Swap Protectionは、保険商品、ストアドバリュー口座、送金口座、銀行口座、または独立したエスクローサービスではありません。

    6.5 撤回の権利 (EU/UK/ブラジル)

    欧州連合、英国、スイス、ブラジルのユーザーの場合:

    デジタルサービスの契約後、サービスを使用していない場合に限り、14 暦日 (Consumer Rights Directive 2011/83/EU および現地の実装に基づく EU/UK/CH) または 7 暦日 (ブラジル、CDC Article 49 に基づく) 以内に撤回し、全額返金を要求できます。

    この権利を行使するには、help@swopli.com に次の内容を電子メールで送信してください。

    • アカウントのメールアドレス
    • トランザクション ID (確認メールに記載されています)
    • 撤回を希望する宣言 払い戻しは、元の支払い方法に対して 14 日 (EU/UK/CH) または 7 日 (ブラジル) 以内に処理されます。

    サービスの使用を開始した後 (例: VIP 特典が有効になり、Boost が製品に適用されます):

    • EU、UK、およびスイスのユーザーの場合: 撤回の権利は、Article 16(m) または Directive 2011/83/EU. の要求に従って、即時履行に事前に明示的に同意し、それによって撤回の権利を失うことを認めた場合にのみ放棄されます。これらの条件は、履行開始前の専用の積極的対応を介してチェックアウト時に取得されます。
    • ブラジルのユーザーの場合: CDC Article 49 に基づく 7 日間の撤回権は、すべての距離契約に適用されます。 7 日以内にこの権利を行使した場合、支払われた金額は CDC Article 49、§ único に従って直ちに返金されます。

    6.6 サブスクリプションの請求とキャンセル

    請求:

    • サブスクリプションは、次の期間に対して前払いされます。
    • 通貨と価格は国によって異なります。決済プロセッサーでサポートされている場合は、現地通貨が使用されます (Paddle 自動変換)。
    • 請求書/領収書は、各請求サイクル後に電子メールで提供されます。
    • Apple/Google サブスクリプションの場合、請求の詳細は Apple ID / Google Play アカウントで確認できます。

    キャンセル:

    • Section 6.1. に記載されている方法でいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。
    • キャンセルは、現在の請求サイクルの終了時に有効になります。
    • 支払い期間が終了するまで、VIP 特典へのアクセスを保持します。
    • キャンセル後、アカウントは無料利用枠に戻ります。無料利用枠の制限 (アクティブなリスト 10 件) を超えた製品は、制限に減らすか再購読するまで自動的に一時停止されます。

    支払いの失敗:

    • サブスクリプションの支払いが失敗した場合、7 日間に最大 3 回まで再試行されます。
    • すべての再試行が失敗した場合、サブスクリプションは自動的にキャンセルされ、特典は取り消されます。
    • キャンセルの前後に電子メール通知が届きます。

    7. App Store とプラットフォーム EULA への準拠

    7.1 Apple アプリストア

    Apple App Store 経由で Swopli アプリをダウンロードするユーザーの場合:

    • これらの利用規約は、Apple Inc. との契約ではなく、お客様と Swopli LTDA との間の契約を構成します。
    • Apple はアプリまたはそのコンテンツについて責任を負いません。アプリまたは本規約に起因する請求、損失、責任、損害、費用、経費は、Apple ではなく、Swopli の責任となります。
    • Appleは、アプリのメンテナンスやサポートサービスを提供する義務を負いません。
    • アプリが該当する保証に準拠していない場合は、Apple に通知して、購入価格 (該当する場合) の返金を求めることができます。 Apple にはその他の保証義務はありません。
    • Apple は、アプリまたはユーザーのアプリの所有/使用に関するユーザーの申し立てまたは第三者の申し立てに対処する責任を負いません。
    • Apple は、アプリに関連する知的財産権侵害の申し立ての調査、弁護、和解、または免責に対して責任を負いません。
    • Apple およびその子会社は、本規約の第三者受益者です。お客様が承諾すると、Apple は第三者受益者としてお客様に対して本規約を強制する権利を有します。
    • あなたは次のことを表明します: (i) あなたは、US 政府の通商禁止対象国、または「テロ支援」国に指定されている国に居住していません。 (ii) あなたは、US 政府の禁止または制限された当事者リストに載っていません。

    7.2 Google Play ストア

    Google Play 経由で Swopli アプリをダウンロードするユーザーの場合:

    • これらの利用規約は、Google LLC との契約ではなく、お客様と Swopli LTDA との間の契約を構成します。
    • Google は、アプリ、そのコンテンツ、またはそれに関連する申し立てに対して責任を負いません。
    • アプリの使用は、Google Play の利用規約に従う必要があります。

    7.3 他のプラットフォーム

    他のプラットフォーム (ウェブ、プログレッシブ ウェブ アプリ、代替アプリ ストア) 経由で Swopli にアクセスする場合、これらの規約がお客様の使用に適用され、明示的に記載されていない限り、プラットフォーム オペレーターはこれらの規約の当事者ではありません。

    8. ユーザーの行為と許容される使用

    8.1 一般的な約束

    プラットフォームを使用すると、次のことに同意したものとみなされます。

    • 他のユーザーに敬意と礼儀を持って接します
    • 他のユーザーを欺いたり、騙したり、操作したりしないでください。
    • ボット、スクレーパー、または無許可の自動化を使用しないでください。
    • プラットフォームの制限された領域にアクセスしたり、アプリをリバースエンジニアリングしようとしないでください。
    • スパム、虐待的、わいせつ、または違法なコンテンツを送信しないでください。
    • 第三者の知的財産権を尊重します
    • 価格操作や人為的な希少性戦略を行わない
    • 適用されるすべての現地法、国内法、および国際法を遵守します
    • 適用される制裁、輸出管理、禁輸、制限対象者ルール、または決済ネットワーク制限により、お客様の利用、所在地、取引、または関係するアイテムが禁止される場合、プラットフォームを使用しないこと

    8.2 利用規約

    これらの規約に加えて、プラットフォームの使用には、参照により組み込まれる 利用規約 が適用されます。利用規約には以下が含まれます。

    • ユーザー作成のコンテンツ標準
    • 禁止されている商品およびサービス（詳細リスト）
    • 不正行為の防止
    • 知的財産の尊重
    • DSA Article 14 の規約とコンテンツ管理ルール

    利用規定を読み、これに従う必要があります。違反すると、Section 8.3. に記載されている結果が生じる可能性があります。

    8.3 違反の結果

    違反すると次のような結果が生じる可能性があります。

    • 警告 (軽微な違反に対する初犯)
    • コンテンツ削除 (ポリシー違反の場合は即時)
    • 一時停止 (繰り返しの違反または重大な違反の場合は 3 ～ 30 日間)
    • 支払済み金額の返金を伴わない永久的なアカウントの無効化 (重大な違反、詐欺、違法行為、または繰り返しの停止の場合)
    • 犯罪行為の疑いがある場合の 法執行機関への照会
    • 違反によって生じた損害を回復するための 法的措置

    Swopli は、重大度、パターン、および引き起こされる危害を考慮して、独自の裁量で適切な結果を決定する権利を留保します。

    8.4 ユーザーコンテンツのライセンス

    お客様は、プラットフォームに送信する商品出品、写真、メッセージ、レビュー、プロフィール情報、その他のコンテンツ（「ユーザーコンテンツ」）の所有権を保持します。

    ユーザーコンテンツを送信することにより、お客様はSwopliに対し、以下に必要な範囲で、そのユーザーコンテンツをホスト、保存、複製、表示、配布、整形、翻訳、その他利用するための、非独占的、全世界的、ロイヤルティ無料、サブライセンス可能なライセンスを付与します。

    • プラットフォームを運営、提供、維持、改善するため
    • プラットフォーム機能が必要とする範囲で、お客様の出品、プロフィール、メッセージ、レビュー、取引関連コンテンツを他のユーザーに表示するため
    • 検索、レコメンデーション、モデレーション、安全対策、サポート、紛争解決、バックアップ、法令遵守を提供するため
    • 機密保持義務およびデータ保護義務のもとで、プラットフォーム運営を支援するサブプロセッサーおよびサービス提供者とユーザーコンテンツを共有するため
    • 検索結果、カテゴリページ、通知、非有料のマーケットプレイス発見枠など、Swopliが所有する表示面で公開出品を紹介するため

    このライセンスにより、ユーザーコンテンツの所有権がSwopliに移転することはありません。このライセンスは、ユーザーコンテンツがプラットフォームのアクティブな表示面から削除された時点で終了します。ただし、バックアップ、監査ログ、紛争記録、法務記録、または他のユーザーの完了済み取引、法的請求、モデレーション措置、もしくはコンプライアンス義務に必要な範囲で既に使用されたコンテンツのコピーは、引き続き存在することがあります。

    9. コンテンツの管理と削除

    9.1 デジタルサービス法の遵守 (EU/EEA ユーザー)

    欧州連合および欧州経済領域のユーザーの場合、Swopli は デジタル サービス法 (規制 (EU) 2022/2065) に準拠しています。

    • Article 14 利用規約: これらの規約および利用規約は、Article 14 の要求に応じて当社の規約を構成し、サービスの使用に関する制限を明確に示しています。
    • Articles 11-12 連絡先: 当局 (Art. 11) およびサービスの受信者) の連絡先 (Art. 12) は: legal@swopli.com)
    • Article 16 通知とアクション: 違法コンテンツに対する通知とアクションの仕組みを https://swopli.com/ja/horitsu/kontentsu-modereeshon-to-sakujo で提供します。
    • Article 17 理由書: コンテンツを削除したりアカウントを停止したりする場合、当社は、決定の具体的な根拠 (規約違反、利用規定違反、違法コンテンツ報告、または裁判所命令) を言及する理由書を提出します。
    • Article 22 信頼できる報告者: DSAが適用される場合、EUのデジタルサービス調整官により正式に信頼できる報告者として指定された団体から提出された通知は、DSAの要求に従って優先的に処理されます。
    • Article 30 取引者の追跡可能性: EU消費者に商品またはサービスを提供できるEU向けマーケットプレイス機能をSwopliが有効にする場合、Swopliは、その取引者機能を利用可能にする前に、DSA Article 30で要求される取引者情報、ベストエフォートの確認、自己証明、および公開取引者開示を求めます。

    9.2 DMCA コンプライアンス (US ユーザー)

    米国のユーザーの場合、Swopli は デジタル ミレニアム著作権法 (17 USC § 512) に準拠しています。

    • 指定代理人: 著作権侵害の通知は次の宛先に送信されます。
      • 登録番号: DMCA-1072280
      • 指定代理人: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • 電子メール: legal@swopli.com
      • 電話: +55 11 97080-5055
      • 件名: 「DMCA 削除通知」
      • 物理的な住所: Rua Alm Protogenes 289、Sala 122、Santo Andre/SP、ブラジル、CEP 09090-760
      • ステータス: 2026年5月4日時点で、米国著作権局DMCA指定代理人ディレクトリに有効として登録されています。
    • 反論通知: DMCA 通知によりコンテンツが削除され、その削除が誤りであると思われる場合は、17 USC § 512(g)(3) に従って反論通知を提出することができます。
    • 反復侵害者ポリシー: 著作権侵害を繰り返したアカウントは停止されます。

    9.3 コンテンツモデレーションの実践

    Swopli は次の組み合わせを採用しています。

    • 自動モデレーション: AI を活用した禁止コンテンツ (冒涜、暴力、CSAM、詐欺の兆候) のテキスト分析
    • ユーザーレポート: ユーザーはアプリ内レポート機能を介してコンテンツを報告できます。
    • 手動レビュー: 訓練を受けたモデレーターが、フラグが立てられたコンテンツを 72 時間以内 (優先) または 7 日以内 (標準キュー) でレビューします。

    モデレーションの決定に対する異議申し立ては、件名に「モデレーションに関する異議申し立て」を記入して help@swopli.com に電子メールで送信することで行うことができます。異議申し立ては 14 営業日以内に審査されます。

    10. ユーザー間の紛争解決

    10.1 非公式決議

    Swopli は、アプリ内チャットを通じて貿易紛争を非公式に解決することをユーザーに推奨しています。ほとんどの誤解はコミュニケーションを通じて解決できます。

    10.2 正式な紛争の開始

    対象となるSwap Protection取引で非公式な解決が失敗した場合、不満を持つ当事者は、アプリの「紛争を開始」機能を通じて正式な紛争を開始できます（取引完了確認後30日間利用可能）。

    10.3 紛争調停プロセス

    対象となるSwap Protection紛争が開始されると、Swopli が調停者として機能します。

    1. 証拠の収集: 両当事者が証拠 (写真、メッセージ、配送追跡) を提出します。
    2. Swopli 分析: 当社の調停チームは商品説明、写真、取引条件に反する証拠を検討します。
    3. 決定: Swopli は、7 営業日以内にプラットフォームの使用に関する拘束力のある決定を発行します。

    取引タイプおよび決済処理業者が対応する場合の考えられる結果:

    • 取引スタンド: 返金または調整はできません
    • 部分返金: Stripeが一方または双方に一部返金を処理します。
    • 全額返金: Stripeが対象当事者に全額返金を処理します。
    • 補償送金: 紛争結果および連結アカウント要件が許す場合、Stripe Connectが対象となる補償送金を当事者に処理することがあります。
    • アカウントのペナルティ: 過失が見つかった当事者に対する警告、一時的な禁止、または無効化

    10.4 保証システムの返金

    対象となるSwap Protection（保護付き配送）取引では、Stripeが、Swopliの紛争結果およびStripeのルールに従って、チェックアウト、返金可能な預託金、配送料、サービス料、返金、および対象となる補償送金を処理します。紛争が申立当事者に有利に解決された場合:

    • 不配送: 確認前に開示され、紛争ルールに基づいて決定される返金または補償結果
    • 重大な不一致: 重大度、証拠、および確定済み取引条件に応じた一部または全額返金
    • 詐欺的な出品: 対応している場合は全額返金または補償、および詐欺当事者のアカウント無効化

    返金は 7 営業日以内に処理され、支払い方法のスケジュールに従います。

    • クレジット カード: 5 ～ 30 日 (発行会社によって異なります)
    • Pix (ブラジル): 1 ～ 5 営業日
    • デジタルウォレット: 1～7日

    10.5 Swopli 調停の制限

    • Swopli の調停決定は プラットフォームの使用に関して拘束力があります (評判の調整、決済処理業者による返金など) が、当事者が裁判所で法的救済を求めることを妨げるものではありません。
    • Swopli は司法機関ではなく、法的強制力のある判決を下しません。
    • 正式な調停、返金結果、補償送金、および決済処理業者による調整は、Swap Protectionを使用してプラットフォーム上で行われた対象取引でのみ利用できます。
    • ローカル交換およびSimple Shipping取引（利用可能な場合）は、ユーザー報告、安全性レビュー、モデレーション、アカウント制裁、評判措置、無断キャンセル対応のみの限定的なプラットフォームサポートを受けます。保護付きチェックアウト調停、返金、補償、エスクロー類似の取扱い、保険補償、またはSwopliによる決済処理業者紛争結果は受けません。
    • プラットフォーム外で行われた取引は、Swopliのサポートまたは調停の対象外です。

    11. 責任と免責事項

    11.1 プラットフォーム「現状のまま」

    プラットフォームは「現状のまま」および「利用可能な状態で」提供され、明示的か黙示的かを問わず、いかなる種類の保証もありません。 Swopli は、以下を含むがこれらに限定されないすべての保証を否認します。

    • 商品性: 特定の目的への適合性
    • 非侵害: 使用が第三者の権利を侵害しないこと
    • 継続的な可用性: 中断やエラーのない操作
    • 正確性: ユーザーが投稿したコンテンツの完全性または正確性

    11.2 ユーザー作成コンテンツ

    Swopli は、ユーザーが作成したコンテンツ (製品リスト、メッセージ、レビュー) については責任を負いません。ユーザーは投稿したコンテンツに対して単独で責任を負います。 Swopli は、ユーザーのコンテンツを承認、検証、保証するものではありません。

    11.3 サードパーティのサービス

    プラットフォームはサードパーティのサービス (Stripe、RevenueCat、Paddle、Melhor Envio、Apple、Google など) と統合されます。 Swopli は以下について責任を負いません。

    • サードパーティプロバイダーのサービスの中断、エラー、または障害
    • サードパーティの規約または価格設定の変更
    • サードパーティプロバイダーでのデータ侵害またはセキュリティインシデント (ただし、当社は信頼できるプロバイダーを選択し、標準的な契約条項を使用します)

    11.4 責任の制限

    適用法で許可される最大限の範囲で:

    • 本規約またはプラットフォームの使用から生じる請求に対する Swopli の総責任は、請求に先立つ 12 か月間に Swopli に支払った金額に制限されます (Apple、Google、または Paddle などの登録販売者に支払われた金額は除きます)。
    • Swopli は、利益の損失、データの損失、評判の損失、または事業の中断を含む、間接的、付随的、結果的、特別または懲罰的損害に対して責任を負いません。

    この制限は以下には適用されません。

    • 法律で除外できない責任（例: ブラジル消費者防衛法またはEU消費者保護法に基づく過失、詐欺、または不正な虚偽表示によって引き起こされた死亡または人身傷害）
    • データ保護法違反（GDPR、LGPDなど）

    11.5 責任の除外

    Swopli は以下について責任を負いません。

    • プラットフォーム外で行われた取引、またはスワッププロテクションを使用せずに行われた取引に起因する損害
    • ローカル交換またはSimple Shippingで取引された商品の紛失または破損（リスクは当事者が負担します）
    • もっぱら第三者 (通信事業者、決済処理業者、ユーザーの行為) によって引き起こされる遅延または問題
    • 不可抗力によるサービスの中断（自然災害、戦争、テロ、政府の行動、パンデミック、当社の制御を超えたインフラ障害）
    • ユーザーが本規約、適用法、または第三者の権利に違反した場合

    11.6 補償

    あなたは、Swopli、その役員、取締役、従業員、および代理人を、以下に起因するあらゆる請求、損失、責任、損害、費用、または出費（合理的な弁護士費用を含む）から補償し、弁護し、免責することに同意するものとします。

    • プラットフォームの使用
    • これらの規約、利用規定、または適用される法律への違反
    • 第三者の権利の侵害（知的財産、プライバシー、名誉毀損）
    • プラットフォームに投稿するコンテンツ
    • 他のユーザーと行う取引

    12. 一時停止と終了

    12.1 ユーザーによる終了

    次の方法でいつでもアカウントを終了できます。

    モバイル アプリ: [設定] > [プライバシーとデータ] > [アカウントを削除] ウェブ: アカウント設定 > 「アカウントを削除」 削除は永久的です:

    • 個人データは、税/規制上の義務のために保持する必要がある法的記録を除き、24 時間以内に削除されます (ブラジルの法律により金融取引の場合は 5 年間)。
    • あなたが投稿したコンテンツ (リスト、メッセージ、レビュー) は削除されるか、匿名化されます。
    • 進行中の取引での削除の試みは、取引が解決されるか紛争が終了するまでブロックされます。

    返金不可:

    • 有効なサブスクリプションはすぐにキャンセルされますが、未使用期間については返金されません (Section 6.5). に従って法律で要求されている場合を除く)
    • 保留中の取引は削除する前に完了またはキャンセルする必要があります。

    12.2 Swopliによる一時停止

    Swopli は、次の場合にアカウントを一時的に (3 ～ 30 日間) 停止する場合があります。

    • 規約違反の疑いのある調査
    • ユーザーレポートは審査待ちです
    • 異常なアクティビティ パターン (詐欺またはアカウント侵害の可能性)
    • 支払いに関する紛争またはチャージバックが調査中

    一時停止中は、商品の出品、オファーの作成、取引はできませんが、メッセージやアカウント データの表示へのアクセスは引き続き可能です。

    12.3 Swopli による終了

    Swopli は、次の場合にアカウントを永久に停止する場合があります。

    • 本規約または利用規約への重大な違反
    • 詐欺、欺瞞、または違法行為
    • 繰り返しの停職（12か月間に3回以上）
    • 裁判所命令または管轄当局からの要請
    • プラットフォームのセキュリティまたは完全性の違反
    • 長期間の非アクティブ (電子メール通知後 24 か月以上ログインがない)

    終了したアカウントの支払額の 返金はありません。未払いの負債（係争中の取引によるマイナス残高など）は引き続き支払われるべきです。

    12.4 サービスのシャットダウン

    Swopli がプラットフォームを完全にシャットダウンすることを決定した場合、60 日前に電子メールとアプリ内通知で通知します。通知期間中:

    • 新規購読は受け付けません
    • アクティブなサブスクリプションは、未使用期間に応じて日割りで返金されます
    • ユーザーは自分のデータをエクスポートする機会が得られます
    • 通知と措置のメカニズムは、法令順守のために引き続き利用可能です

    13. 一般規定

    13.1 準拠法

    これらの規約は、法の抵触の原則に関係なく、ブラジル連邦共和国の法律に準拠します。以下を含みます。

    • 消費者防御コード (CDC) -- Law 8.078/90
    • インターネット シビル フレームワーク (Marco Civil da Internet) -- Law 12.965/2014
    • 一般データ保護法 (LGPD) -- Law 13.709/2018
    • ブラジル民法 -- Law 10.406/2002

    ブラジル国外のユーザーの場合、本規約は、以下を含むがこれらに限定されない、適用される現地の消費者保護法にも準拠します。

    • EU 消費者権利指令 (2011/83/EU) および各国の実施
    • UK 2015 年消費者権利法
    • カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) / カリフォルニア州プライバシー権利法 (CPRA)
    • カナダ消費者保護法 (連邦および州)

    現地の消費者保護法により、本規約に記載されている以上の権利が付与されている場合には、それらの追加の権利が適用されます。

    13.2 管轄権と紛争解決

    ブラジルのユーザーの場合:

    ブラジル、サンパウロ州、サントアンドレの裁判所は、消費者法によって消費者の住所地管轄が定められる場合を除き (CDC Article 101, I)、本規約に起因する紛争を解決するための管轄裁判所として選択され、その他の管轄は明示的に放棄されます。

    欧州連合内のユーザーの場合:

    あなたが EU に居住する消費者である場合は、居住国の裁判所またはブラジルの裁判所で訴訟を起こすことができます。当社は、お客様の居住国の裁判所でのみ訴訟を起こすことができます。

    また、欧州委員会が提供する オンライン紛争解決 (ODR) プラットフォーム を使用する権利もあります: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    米国のユーザーの場合:

    紛争は、米国仲裁協会 (AAA) 消費者仲裁規則に基づく拘束力のある仲裁の対象となります。ただし、以下の場合は除きます。

    • 少額訴訟 (USD 10,000 ドル未満の金額)
    • 知的財産紛争
    • 差し止めによる救済を求める訴訟

    集団訴訟の放棄: 法律で認められる最大限の範囲で、紛争は個人ベースでのみ提起されなければなりません。あなたは、集団訴訟、集団仲裁、または代表訴訟に参加しないことに同意します。

    オプトアウト: 本規約に同意してから 30 日以内に、件名に「仲裁オプトアウト」を記載して legal@swopli.com に電子メールを送信することで、仲裁をオプトアウトできます。

    他の国のユーザーの場合:

    紛争は、適用される法律の定めに従い、ブラジルまたはお客様の居住国の裁判所で解決されます。

    13.3 可分性

    本規約のいずれかの条項が管轄裁判所によって無効、違法、または法的強制力がないとみなされた場合でも、残りの条項は完全に有効に存続します。無効な条項は、元の意図を最もよく反映する有効な条項に置き換えられます。

    13.4 割り当て

    Swopli の書面による事前の同意がない限り、本規約またはアカウントを第三者に譲渡または転送することはできません。

    Swopli は、以下に関連して、本規約に基づく権利と義務を譲渡することがあります。

    • 合併、買収、または再編
    • すべてまたは実質的にすべての資産の売却
    • コントロールの変更 そのような任務については、少なくとも 30 日前までに通知されます。

    13.5 完全な合意

    これらの規約は、プライバシー ポリシー、Cookie ポリシー、利用規約、および参照により組み込まれるその他のポリシーとともに、プラットフォームの使用に関するお客様と Swopli の間の完全な合意を構成します。これらは、以前のいかなる合意、表明、または了解（書面または口頭）にも優先します。

    13.6 権利不放棄

    Swopli が本規約の権利または条項を執行しなかった場合でも、その権利または条項が放棄されたことにはなりません。違反を免除しても、その後の違反は免除されません。

    13.7 言語

    本規約は英語で草案されています。便宜上、他の言語への翻訳も提供されています。 英語版と翻訳版の間に矛盾がある場合は、消費者保護法により現地の言語を優先することが求められる場合を除き、英語版が優先されます。

    13.8 Survival

    性質上、終了後も存続するはずの Sections (Sections 8.3、9、11、13 を含む) は、アカウントまたは本規約の終了後も存続します。

    14. 連絡先

    本規約に関する質問、懸念事項、または通知については、次のとおりです。

    • 一般サポート: help@swopli.com
    • 法的問い合わせ: legal@swopli.com
    • プライバシー/データ保護責任者 (DPO): dpo@swopli.com
    • DMCA エージェント: Copyright Agent, Swopli LTDA; Registration Number DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055（件名: 「DMCA Takedown Notice」）
    • EU代表者 (GDPR Article 27): 任命手続き中 — 当面の間、dpo@swopli.com にご連絡ください
    • 物理的な住所: Rua Alm Protogenes 289、Sala 122、Cond Office Jd Negocios C、Jardim、Santo Andre/SP、CEP 09090-760、ブラジル