Pogoji storitve

1. Kdo smo

Swopli LTDA ("Swopli", "mi", "naš") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Naslov: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Kontaktna e-pošta: help@swopli.com Pravna e-pošta: legal@swopli.com Pooblaščenec za varstvo podatkov (DPO): dpo@swopli.com

2. O teh pogojih

2.1 Kaj so

Ti pogoji storitve urejajo dostop do platforme Swopli in njeno uporabo -- spletna stran, mobilna aplikacija (iOS in Android) in vse povezane storitve (skupno "platforma"). Z ustvarjanjem računa ali uporabo platforme se strinjate s temi pogoji v celoti. Nekatere funkcije so na voljo samo v določenih državah ali regijah v skladu z Dostopnostjo funkcij.

2.2 Sprejem

Sprejem nastopi v času registracije, z izrecnim soglasjem (preverjanje določenega potrditvenega polja). Če se ne strinjate z nobeno določbo teh pogojev,ne uporabljajte platforme.

2.3 Posodobitve

Te pogoje lahko kadarkoli posodobimo. Bistvene posodobitve bodo sporočene z vsaj 30 dni vnaprej preko registrirane e-pošte. Nadaljnja uporaba po začetku veljavnosti nove različice pomeni sprejetje. Če se s posodobitvami ne strinjate, lahko račun prekinete, kot je opisano v poglavju 12.

3. Kaj je Swopli

3.1 Trajnostna tržnica za menjavo

Swopli je platforma, ki povezuje ljudi z menjavo izdelkov in storitev brez finančnih transakcij med uporabniki. Cilj je omogočiti krožno gospodarstvo: predmete, ki jih ne uporabljate več, lahko zamenjate za predmete, ki jih imajo drugi ljudje.

To jemodel blagovne menjave -- izdelek za izdelek menjave brez gotovinske menjave rok med trgovci. Swopli ne posreduje denarja med uporabniki (razen za storitve platforme, kot so VIP naročnine, povečanje izdelkov in stroški pošiljanja).

3.2 Kaj počne Swopli

• Zagotavlja orodja za seznam izdelkov
• Omogoča komunikacijo med uporabniki, ki se zanimajo za trgovanje
• Ponuja Swap Protection za upravičene menjave z zaščiteno dostavo, kjer je funkcija na voljo
• Zagotavlja funkcije odkrivanja (iskanje, ujemanje, priporočila)
• Upravlja postopke dostave s podprtimi logističnimi integracijami, kjer je dostava na voljo
• Obdeluje ali usklajuje plačila za storitve platforme (VIP, Boost, upravičene stroške dostave in Swap Protection)

3.3 Česa Swopli ne počne

• Ne prodaja lastnih izdelkov. Swopli je posrednik; uporabniki so odgovorni za navedene postavke.
• Ne pomeni vmesnega denarja med uporabniki za posle. Trgovine so menjava izdelek za izdelek.
• Ne jamči za kakovost postavk, s katerimi se trguje. Pregledi uporabnikov in sistem za reševanje sporov so mehanizmi zaupanja.
• Ne deluje kot finančna institucija. Plačilni checkout, vračljive depozite, vračila, prenose in tokove računov Stripe Connect za menjave Swap Protection obdeluje Stripe. Stroški za VIP, Boost ali dostavo so storitve, ki jih uporabnik naroči neposredno pri Swopli, ustrezni trgovini z aplikacijami, Paddle, Stripe ali drugem razkritem plačilnem procesorju.
• Ne zagotavlja bančništva, escrow storitev, zavarovanja ali prenosa denarja. Swap Protection je funkcija pravil platforme in checkouta, podprta s plačilnimi in logističnimi ponudniki; ni samostojen reguliran finančni produkt, ki ga ponuja Swopli.

4. Registracija in račun

4.1 Kdo lahko uporabi

Lahko se registrirate, če:

• Ste18 let ali starejši (popolna pravna sposobnost, potrebna po brazilskem civilnem zakoniku in členu 14 LGPD)
• Prebivate v državi, kjer Swopli omogoča relevantno funkcijo, kot je navedeno v Dostopnosti funkcij
• Vaš račun še ni bil deaktiviran zaradi kršitve teh pogojev
• Sprejemate te pogoje, Pravilnik o zasebnosti, Pravilnik o piškotkih in Pravilnik o sprejemljivi uporabi

4.2 Resnične informacije

Strinjate se, da med registracijo zagotovite resnične, posodobljene in popolne informacije, vključno z:

• Polno ime
• Veljavni e-poštni naslov
• Telefonska številka (oblika E.164)
• Datum rojstva (za preverjanje starosti)
• Naslov (če je ustrezno za pošiljanje)
• Davčna identifikacijska številka (zbrana ob objavi proizvodov ali sodelovanju v poslih za zaščito zamenjav)

Swopli lahko potrdi te informacije prek Stripe Connect (KYC), ko sodelujete v poslih za zaščito zamenjav, ki vključujejo povračila ali obdelavo pristojbin.

4.3 En račun na osebo

Vsaka davčna identifikacijska številka (CPF v Braziliji, enakovredna v drugih državah) ustrezaenemu posameznemu računu na Swopli. Večkratni računi iste osebe so prepovedani in lahko povzročijo deaktivacijo vseh računov brez vračila.

4.4 Varnost računa

Vi ste odgovorni za:

• Varovanje gesla
• Nesodelovanje s tretjimi osebami
• Omogočanje dvofaktorske avtentikacije, ko je na voljo
• Takoj nas obvestite, če sumite nepooblaščen dostop (e-pošta: security@swopli.com)

Swopli ni odgovoren za izgube zaradi nepooblaščenega dostopa, če niste zavarovali svojih poverilnic.

5. Kako trgovina deluje

5.1 Vrste trgovine

• Lokalna menjava -- osebno srečanje v isti državi, brez dostave. Zahteva se dvostranska potrditev. Na voljo samo v državah, navedenih v Dostopnosti funkcij.
• Enostavna menjava z dostavo -- dostava, ki jo plačajo uporabniki, brez kritja Swap Protection. Ta funkcija trenutno ni omogočena, razen če Dostopnost funkcij izrecno navede državo in podprtega ponudnika.
• Swap Protection (zaščitena menjava z dostavo) -- dostava + sledenje + pravila zaščitenega checkouta in sporov Swopli. Swopli zaračuna storitveni strošek, razkrit pred potrditvijo menjave. V primeru težave (nedostava, znatno neskladje, goljufija) se lahko upravičena vračila ali nadomestila obdelajo prek Stripe ali Stripe Connect v skladu s pravili sporov in dostopnostjo funkcije.

5.2 Standardni pretok

1. Uporabnik A navaja izdelek
2. Uporabnik B da ponudbo za trgovanje (ponudba enega od svojih izdelkov)
3. Uporabnik A sprejme, zavrne ali protiponudbe
4. Sprejeto: oba izdelka vstopitarezervirani status in trgovina je formalizirana
5. Glede na vrsto menjave sledi osebno srečanje, podprt tok dostave ali upravičen checkout Swap Protection
6. Po dvostranski potrditvi (ali reševanju sporov, če je primerno) se trgovanje označi kot zaključeno
7. Obe strani sta vabljeni k pregledu (sistem poročanja)

5.3 Odgovornost

• Uporabniki so v celoti odgovorni za pravilen opis, dejansko stanje in funkcionalnost navedenih predmetov
• Swopli**ne zagotavlja točnosti opisov niti ni odgovoren za neskladja med tem, kar je navedeno in kaj je dostavljeno
• Spori med uporabniki o teh neskladjih sledijo postopku reševanja sporov, opisanemu v oddelku 10, samo kadar je za zadevno menjavo na voljo Swap Protection. Lokalne menjave in nezaščitene menjave z dostavo se obravnavajo po pravilih omejene podpore iz oddelka 10.5.
• Navedba predmeta predstavlja zastopanje, da ste lastnik predmeta ali imate pravno pristojnost za njegovo trgovanje.

5.4 Prepovedane postavke

Seznam, ponudba ali trgovina niso dovoljeni:

• Proizvodi, ki so v skladu z veljavno zakonodajo nezakoniti
• Orožje, strelivo, eksplozivi
• Nezakonita zdravila, kontrolirana zdravila brez recepta
• Ponarejeni izdelki ali tisti, ki kršijo avtorske pravice, blagovne znamke ali patente
• Žive živali (zlasti zaščitene, ogrožene ali eksotične vrste)
• Človeški organi ali biološki material
• Pornografske vsebine, zlasti gradivo o spolni zlorabi otrok (CSAM -- avtomatsko poročanje organom po veljavnem pravu, vključno s ZDA 18 USC §2258A)
• Ukradeni ali nezakonito pridobljeni predmeti
• Tobak, alkohol in izdelki z omejeno starostjo
• Storitve, ki vključujejo kriminalno dejavnost
• Vsak predmet, ki krši veljavne zakone, javni red ali sprejemljivo politiko uporabe

Swopli lahko brez predhodnega obvestila odstrani sezname, ki kršijo ta oddelek, ter prekine ali trajno deaktivira ponavljajoče se račune storilcev. Osumljene kriminalne dejavnosti bodo prijavili policiji.

6. Plačilone storitve Swopli

6.1 Naročnina VIP

Ponavljajoči se naročniški načrt, ki poudarja uporabnikove izdelke, zagotavlja neomejeno objavljanje izdelkov tam, kjer je podprto, povečuje upravičeno kapaciteto sočasnih menjav tam, kjer so funkcije menjave na voljo, in vključuje 1 brezplačen Boost mesečno. Podrobnosti o ceni, periodičnosti, valuti in ugodnostih so na voljo v razdelku VIP v aplikaciji in se razlikujejo po državah.

VIP ne poveča kritja Swap Protection, ne spremeni pravil sporov, ne ustvari prednostne mediacije, ne zagotavlja izida menjave in ne poveča zneska vračila, depozita ali nadomestila. V državah, kjer menjava, dostava ali Swap Protection niso na voljo, se ugodnosti VIP nanašajo samo na digitalne funkcije, omogočene v tej državi, kot so značka profila, kapaciteta objav in vidnost izdelkov.

• Način plačila se razlikuje glede na platformo:
  • iOS: Apple In-App Nakup (IAP). Apple Inc. je Merchant of Record. Plačilo obdelano prek Apple ID računa. Davki, ki jih pobira in nakazuje Apple na App Store izraze.
  • Android: Google Play Billing. Google LLC je Merchant of Record. Plačilo se obdela prek vašega računa Google Play. Davke pobere in nakaže Google v skladu s pogoji trgovine Play Store.
  • Web: Paddle.com Market Limited je Merchant of Record. Plačilo se obdela prek spletnega checkouta Paddle z avtomatsko pretvorbo valut. Paddle pobira in odvaja davke, kjer to zahtevajo podprte jurisdikcije checkouta.
• Upravljanje naročnine:
  • iOS: Prekliči prek nastavitev iPhone -> [vaše ime] -> Naročnine -> Swopli -> Prekliči naročnino. Upravlja preko RevenueCat Customer Center (gotov uporabniški vmesnik dostopen preko nastavitev aplikacij).
  • Android: Prekliči prek trgovine Google Play -> Plačila in naročnine -> Naročnine -> Swopli -> Prekliči naročnino. Obvladljiv tudi preko RevenueCat Customer Center.
  • Splet: Prekliči preko Paddle Customer Portala (povezava je na voljo v potrditveni e-pošti) ali RevenueCat web management URL (dostopno prek nastavitev aplikacij).
• Avtomatično podaljšanje: Naročnina se samodejno obnovi, razen če je odpovedana pred datumom podaljšanja.
• Obračunski cikel: Mesečno ali letno, kot je izbrano. Datum obračuna je obletnica začetne naročnine.
• Ni vračila zneskov, ki so že bili plačani za delno porabljena obdobja, razen v skladu z veljavno zakonodajo (npr. pravica do odstopa iz direktive EU, člen 49 direktive o pravicah potrošnikov iz Brazilije CDC).

6.2 Boost

Enkratna storitev (enkratno plačilo), ki poudarja določen izdelek na vrhu rezultatov iskanja in brskanja po kategorijah za določeno obdobje (običajno 7 dni).

• Plačilo: Mobilna aplikacija Boost nakupi so obdelani prek Apple In-App Nakup (iOS) ali Google Play Billing (Android). Spletni nakupi se obdelujejo prek spletne odjave Paddle.
• Dostopnost: Boost vpliva samo na digitalne površine vidnosti, ki so aktivne v državi uporabnika. Boost ne omogoča menjave, dostave, Swap Protection, escrow storitev, zavarovanja, prednostnega reševanja sporov ali dodatnih pravic do vračila.
• Brez samodejnega podaljšanja: Boost je enkratno plačilo.
• Brez vračila po tem, ko je bil za proizvod uporabljen zagon, razen v skladu z veljavno zakonodajo.
• Uporabniki VIP: Prejmite 1 brezplačno povečanje na mesec kot naročnino.

6.3 Pristojbine za prevoz

Kadar je relevantno, se strošek dostave izračuna v realnem času prek logistične integracije. Dostava je trenutno omogočena samo tam, kjer Dostopnost funkcij navaja podprtega ponudnika dostave. Prvi podprti ponudnik je Melhor Envio za brazilske menjave Swap Protection. Samostojna enostavna dostava ni omogočena, razen če Dostopnost funkcij ločeno omogoči nezaščiteno dostavo za državo in ponudnika. Podrobnosti izračuna in možnosti prevoznika se prikažejo pred potrditvijo.

Pristojbine za dostavo se plačajo Swopli, ki nato organizira pošiljko preko logističnega partnerja. Informacije o sledenju se zagotovijo v aplikaciji.

6.4 Pristojbina za storitve zamenjave

Za upravičene menjave z zaščiteno dostavo v podprtih državah Swopli zaračuna storitveni strošek, izračunan kot odstotek deklarirane vrednosti predmetov, ki se menjajo. Veljavna stopnja je prikazana v aplikaciji pred potrditvijo menjave. Ta strošek pokriva:

• Checkout in tok vračil prek plačilnega procesorja Stripe za vračljive depozite, stroške dostave in zneske, povezane z zaščito menjave
• Pravila zaščitene menjave, ki lahko vodijo do vračila ali nadomestila prek Stripe, če predmet ene strani ne prispe, se znatno razlikuje od zamrznjenih pogojev menjave ali je goljufiv
• Mediacija in reševanje sporov

Strošek se zaračuna obema strankama in je jasno razkrit pred potrditvijo menjave. Swopli lahko občasno prilagodi stopnjo stroška; vsaka sprememba bo sporočena vnaprej in ne bo vplivala na že potrjene menjave. Swap Protection ni zavarovalni produkt, račun shranjene vrednosti, račun za prenos denarja, bančni račun ali samostojna escrow storitev.

6. 5 Pravica do odstopa (EU/UK/Brazilija)

Za uporabnike v Evropski uniji, Združenem kraljestvu, Švici in Braziliji:

Imate14 koledarskih dni (EU/UK/CH po Direktivi o pravicah potrošnikov 2011/83/ EU in lokalnih izvedbah) ali7 koledarskih dni (Brazil per CDC člen 49) po sklenitvi pogodbe o digitalni storitvi za umik in zahtevek za polno povračilo,če niste uporabili storitve.

Za izvajanje te pravice, email help@swopli.com z:

• E- pošta vašega računa
• Transakcija ID (navedena v potrditveni e-pošti)
• Izjava, da želite umakniti

Brez vračila se bo obdelalo v 14 dneh (EU/UK/CH) ali 7 dneh (Brazilija) po prvotni plačilni metodi.

Ko začnete uporabljati storitev (npr. VIP koristi aktivirajo, Boost se uporablja za izdelek):

• Za uporabnike EU, UK in Švico: se pravica do odstopa od pogodbe odstopi le, če ste predhodno izrecno privolili v takojšnjo izvedbo in priznali, da s tem izgubite pravico do odstopa, kot zahteva člen 16(m) Direktive 2011/83/ EU. Ti pogoji se pridobijo na odjavi z namenskim pritrdilnim ukrepom pred začetkom izvedbe.
• Za uporabnike v Braziliji: se 7-dnevna pravica do odstopa po členu 49 CDC uporablja za vse pogodbe na daljavo. Če uveljavljate to pravico v 7-dnevnem obdobju, bodo izplačani zneski takoj povrnjeni na CDC člen 49, § único.

6.6 Obračunavanje in odpoved naročnin

Billing:

• Naročnine se obračunajo vnaprej za naslednje obdobje.
• Valuta in cene se razlikujejo po državah. Lokalna valuta se uporablja tam, kjer jo podpira plačilni procesor (Paddle avto-pretvorniki).
• Račun/prejem je na voljo po elektronski pošti po vsakem ciklu obračuna.
• Za naročnine Apple / Google so podrobnosti obračuna na voljo v Apple ID / Google Play računu.

Preklic:

• Naročnino lahko kadar koli prekličete z metodami, opisanimi v poglavju 6.1.
• Preklic začne veljati na koncu trenutnega obračunskega cikla.
• Dostop do dajatev VIP imate do konca plačanega obdobja.
• Po odpovedi se vaš račun vrne na prosto. Izdelki, ki presegajo mejo proste stopnje (10 aktivnih seznamov), bodo samodejno prekinjeni, dokler se ne zmanjšate na mejo ali se ponovno prijavite.

Neizvedena plačila:

• Če plačilo naročnine ne uspe, bomo poskusili do trikrat v 7 dneh.
• Če vsi ponovni poskusi ne uspejo, se naročnina samodejno prekliče in se ugodnosti prekličejo.
• Pred in po odpovedi boste prejeli e-poštna obvestila.

7. App Store in skladnost platforme EULA

7.1 Apple App Store

Za uporabnike, ki prenesejo aplikacijo Swopli preko Apple App Store:

• Ti pogoji storitve sestavljajo dogovor med vami in Swopli LTDA,ne s Apple Inc.
• Apple ni odgovoren za aplikacijo ali njeno vsebino. Za vse terjatve, izgube, obveznosti, škodo, stroške ali stroške, ki jih je mogoče pripisati aplikaciji ali tem pogojem, je odgovoren Swopli, ne Apple.
• Apple nima obveznosti zagotavljanja vzdrževalnih ali podpornih storitev za aplikacijo.
• V primeru, da aplikacija ni v skladu z veljavnimi garancijami, lahko Apple obvestite za povračilo nakupne cene (če obstaja). Apple nima druge garancijske obveznosti.
• Apple ni odgovoren za obravnavo uporabniških zahtevkov ali zahtevkov tretjih oseb v zvezi z aplikacijo ali uporabo aplikacije.
• Apple ni odgovoren za preiskavo, obrambo, poravnavo ali razrešitev katerega koli zahtevka za kršitev intelektualne lastnine, povezanega z aplikacijo.
• Apple in njegove hčerinske družbe so tretje osebe, ki imajo koristi od teh pogojev. Po vašem sprejetju ima Apple pravico uveljavljati te pogoje proti vam kot tretji osebi.
• Zastopate, da: (i) se ne nahajate v državi, za katero velja vladni embargo ZDA ali ki je imenovana kot država, ki podpira teroriste; (ii) niste na seznamu vlad ZDA, ki je prepovedan ali omejen.

7.2 Trgovina Google Play

Za uporabnike, ki prenesejo aplikacijo Swopli preko Google Play:

• Ti pogoji storitev sestavljajo sporazum med vami in Swopli LTDA,ne s Google LLC.
• Google ni odgovoren za aplikacijo, njeno vsebino ali morebitne z njo povezane trditve.
• Vaša uporaba aplikacije mora biti v skladu s pogoji storitve Google Play.

7.3 Druge platforme

Če dostopate do Swopli prek drugih platform (spletna, progresivna spletna aplikacija, alternativne trgovine z aplikacijami), ti pogoji urejajo vašo uporabo in upravljavec platforme ni stranka teh pogojev, razen če je izrecno navedeno.

8. Uporabniško vedenje in sprejemljiva uporaba

8.1 Splošne obveznosti

Z uporabo platforme se strinjate, da:

• Z drugimi uporabniki ravnajte spoštljivo in vljudno
• Ne goljufanje, prevaranje ali manipuliranje z drugimi uporabniki
• Ne uporabljajte robotov, strgalov ali nedovoljene avtomatizacije
• Ne poskušajo dostopati do omejenih območij platforme ali obratnega inženirja aplikacije
• Ne pošiljajte neželene pošte, žaljive, opolzke ali nezakonite vsebine
• Spoštovanje pravic intelektualne lastnine tretjih oseb
• Neudeležba v manipulaciji cen ali umetni taktiki pomanjkanja
• Upoštevajte vse veljavne lokalne, nacionalne in mednarodne zakone
• Ne uporabljajte platforme, če ste pod sankcijami, omejitvami plačilnega omrežja ali v jurisdikciji, kjer ustrezna funkcija ni omogočena v skladu z Dostopnostjo funkcij

8.2 Pravilnik o sprejemljivi uporabi

Poleg teh pogojev vašo uporabo Platforme urejaPravilnik o sprejemljivi uporabi, ki je vključena s sklicevanjem. Pravilnik o sprejemljivi uporabi zajema:**

• Standardi vsebin, ki jih ustvarijo uporabniki
• Prepovedano blago in storitve (podroben seznam)
• Preprečevanje goljufij
• Spoštovanje intelektualne lastnine
• DSA Člen 14, pogoji in pravila za umirjanje vsebine

Preberite in upoštevajte politiko sprejemljive uporabe. Kršitve lahko povzročijo posledice, opisane v poglavju 8.3.

8.3 Posledice kršitev

Kršitve lahko povzročijo:

• Opozorilo (prvi prekršek zaradi manjših kršitev)
• Odstranitev vsebine (takoj za kršitve politike)
• Začasna opustitev (3-30 dni zaradi ponavljajočih se ali resnih kršitev)
• Trajna deaktivacija računa brez povračila plačanih zneskov (za hude kršitve, goljufije, nezakonite dejavnosti ali ponavljajoče se opustitve)
• Napotitev organom pregona v primerih suma kriminalne dejavnosti
• Pravna tožba za povračilo škode, ki so jo povzročile vaše kršitve

Swopli si pridržuje pravico, da po lastni presoji določi ustrezne posledice glede na resnost, vzorec in povzročeno škodo.

8.4 Licenca za uporabniško vsebino

Ko objavite sezname izdelkov, fotografije, besedilo profila, sporočila, ocene ali drugo uporabniško ustvarjeno vsebino, Swopli podelite neizključno, svetovno, brezplačno licenco za gostovanje, shranjevanje, prikazovanje, reprodukcijo, moderiranje, prevajanje, distribucijo in tehnično obdelavo te vsebine, kolikor je potrebno za upravljanje, zaščito, izboljšanje in zagotavljanje platforme. Ohranite lastništvo nad svojo vsebino in ste odgovorni, da imate pravice, potrebne za njeno objavo.

9. Zmernost vsebine in spuščanje

9.1 Skladnost z zakonom o digitalnih storitvah (uporabniki EU/EEA)

Za uporabnike v Evropski uniji in Evropskem gospodarskem prostoru je Swopli skladen zZakonom o digitalnih storitvah (Uredba (EU) 2022/2065):

• Člen 14 Pogoji storitve: Ti pogoji in sprejemljiva politika uporabe predstavljajo naše pogoje, kot zahteva 14. člen, ki jasno določajo omejitve uporabe storitve.
• Členi 11–12 Kontaktne točke: Naša kontaktna točka za organe (člen 11) in prejemnike storitve (člen 12) je:** legal@swopli.com
• Člen 16 Obvestilo in ukrep: Zagotavljamo mehanizem obveščanja in ukrepanja za nezakonite vsebine na https://swopli.com/sl/pravno/moderiranje-in-odstranjevanje
• Člen 17 Obrazložitev: Ko odstranimo vsebino ali prekinemo račune, navedemo razloge, ki utemeljujejo poseben razlog za našo odločitev (kršitev pogojev, kršitev sprejete politike uporabe, nezakonito poročilo o vsebini ali sodni nalog).
• Člena 22 in 30 DSA: Kjer se uporabljata, bomo obravnavali obvestila zaupanja vrednih prijaviteljev in zahteve glede preglednosti spletnih tržnic v skladu z našo vlogo in razpoložljivostjo funkcij v EU/EEA.

9.2 Skladnost DMCA (uporabniki ZDA)

Za uporabnike v Združenih državah je Swopli v skladu z Zakonom o avtorskih pravicah (17 USC § 512):

• Imenovani agent: Obvestila o kršitvah avtorskih pravic je treba poslati na:
  • Ime agenta: Copyright Agent
  • Organizacija: Swopli LTDA
  • E-pošta: legal@swopli.com
  • Telefon: +55 11 97080-5055
  • Naslov: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazilija
  • Registracijska številka DMCA: DMCA-1072280
  • Status: Active v imeniku DMCA Designated Agent Directory od 4. maja 2026
  • Predmet: "DMCA Takedown Notice"
• Obvestilo: Če je bila vaša vsebina odstranjena zaradi obvestila DMCA in menite, da je bila odstranitev napačna, lahko predložite nasprotno obvestilo na 17 USC § 512(g)(3).
• Ponovitev politike Infringer: Računi s ponavljajočimi se kršitvami avtorskih pravic bodo zaključeni.

9.3 Zmernost vsebine

Swopli uporablja kombinacijo:

• Avtomatizirano moderiranje: AI – analiza besedila na pogon za prepovedane vsebine (sovražni govor, nasilje, CSAM, kazalniki goljufij)
• Poročila uporabnikov: Uporabniki lahko sporočijo vsebino preko funkcije za poročanje v aplikaciji
• Ročni pregled: Usposobljeni moderatorji pregledajo vsebino označenega v 72 urah (prednost) ali 7 dneh (standardna čakalna vrsta)

Odločitve o zmernosti se lahko pritožijo z elektronsko pošto help@swopli.com z „Pritožba za moderacijo“ v vrstici predmeta. Pritožbe se pregledajo v 14 delovnih dneh.

10. Reševanje sporov med uporabniki

10.1 Neformalna resolucija

Swopli spodbuja uporabnike k neformalnemu reševanju trgovinskih sporov preko in-app klepeta. Večino nesporazumov je mogoče rešiti s komunikacijo.

10.2 Odpiranje formalnih sporov

Če neformalno reševanje ne uspe pri upravičeni menjavi Swap Protection, lahko nezadovoljna stranka sproži formalni spor prek funkcije „Odprti spor“ v aplikaciji (na voljo 30 dni po potrditvi zaključka menjave).

10.3 Postopek posredovanja sporov

Ko se odpre upravičen spor Swap Protection, Swopli deluje kot mediator:

1.Zbiranje dokazov: Obe strani predložita dokaze (fotografije, sporočila, sledenje pošiljanju) 2.Analiza Swopli: Naša mediacijska ekipa pregleda dokaze glede na opise artiklov, fotografije in trgovinske pogoje 3.Sklep: Swopli izda zavezujočo odločitev za uporabo platforme v 7 delovnih dneh

Možni rezultati:

• Menjava ostane veljavna: Brez nadomestila ali prilagoditve
• Delno povračilo: Sredstva, ki jih ima obdelovalec plačil, se delno vrnejo eni ali obema strankama.
• Celotno povračilo: Sredstva, ki jih ima obdelovalec plačil, se v celoti povrnejo pritožniku.
• Kazen na računu: Opozorila, začasne prepovedi ali deaktiviranje za stranko, ugotovljeno po krivdi

10.4 Vračila Swap Protection

Pri upravičenih menjavah Swap Protection (zaščitena dostava) Stripe obdeluje checkout, vračljive depozite, stroške dostave, storitvene stroške, vračila in morebitne upravičene prenose nadomestil v skladu z izidom spora Swopli in pravili Stripe. Če je spor rešen v korist pritožnika:

• Nedostava: Polno povračilo stroškov dostave + pristojbina za storitve
• Pomembna neusklajenost: Delno ali polno povračilo, odvisno od resnosti (ki ga določi mediator)
• Goljufiv seznam: Polno vračilo ali upravičeno nadomestilo + deaktivacija računa goljufive stranke

Nadomestila se obdelajo v 7 delovnih dneh in sledijo časovnim razporedom plačil:

• Kreditna kartica: 5-30 dni (odvisno od izdajatelja)
• Pix (Brazilija): 1–5 delovnih dni
• Digitalna denarnica: 1–7 dni

10.5 Omejitve mediacije Swopli

• Odločitev Swopli o mediaciji jezavezujoča za uporabo platforme (npr. prilagoditve ugleda, povračila prek obdelovalca plačil), vendar strankam ne preprečuje, da bi na sodiščih uveljavljale pravna sredstva.
• Swopli ni sodni organ in ne izdaja pravno izvršljivih sodb.
• Formalna mediacija, izidi vračil, prenosi nadomestil in prilagoditve plačilnega procesorja so na voljo samo za upravičene menjave, izvedene prek platforme z uporabo Swap Protection.
• Lokalne menjave in enostavne menjave z dostavo, kjer so na voljo, prejmejo samo omejeno podporo platforme: uporabniške prijave, varnostni pregled, moderiranje, ukrepe glede računa, ukrepe ugleda in obravnavo neudeležbe. Ne prejmejo mediacije zaščitenega checkouta, vračil, nadomestil, escrow podobne obravnave, zavarovalnega kritja ali izidov sporov plačilnega procesorja od Swopli.

11. Odgovornost in opustitev odgovornosti

11.1 Platforma "kot je"

Platforma je zagotovljena "kot je" in "kot je na voljo" brez kakršnih koli jamstev, izrecnih ali implicitnih. Swopli zavrača vsa jamstva, ki med drugim vključujejo:

• Primernost za prodajo: Primernost za določen namen
• Nekršitev pravic: Ta uporaba ne bo kršila pravic tretjih oseb
• Stalna razpoložljivost: Neprekinjeno ali brez napak
• Natančnost: Popolnost ali točnost vsebine, ki jo objavijo uporabniki

11.2 Uporabniško-generirana vsebina

Swopli ni odgovoren za uporabniško ustvarjene vsebine (navedbe proizvodov, sporočila, pregledi). Uporabniki so odgovorni izključno za vsebino, ki jo objavljajo. Swopli ne podpira, ne preverja ali jamči nobene uporabniške vsebine.

11.3 Storitve tretjih strank

Platforma se povezuje s storitvami tretjih oseb (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, itd). Swopli ni odgovoren za:

• Prekinitve storitev, napake ali napake ponudnikov tretjih oseb
• Spremembe pogojev ali cen tretjih oseb
• Kršitve ali varnostni incidenti pri ponudnikih tretjih oseb (čeprav izberemo ugledne ponudnike in uporabimo standardne pogodbene klavzule)

11.4 Omejitev odgovornosti

V največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo:

• Skupna odgovornost Swopli za vse terjatve, ki izhajajo iz teh pogojev ali vaše uporabe Platforme, je omejena na znesek, ki ste ga plačali Swopli v 12 mesecih pred terjatvijo (razen zneskov, plačanih trgovcem z zapisi, kot so Apple, Google, ali Paddle).
• Swopli ni odgovoren zaposredno, naključno, posledično, posebno ali kazensko škodo, vključno z izgubljenim dobičkom, izgubljenimi podatki, izgubo ugleda ali prekinitvijo poslovanja.

Ta omejitev ne velja za:

• odgovornost, ki je ni mogoče izključiti z zakonom (npr. smrt ali osebna poškodba zaradi malomarnosti, goljufije ali goljufivega napačnega zastopanja po brazilskem zakoniku o varstvu potrošnikov ali zakonodaji EU o varstvu potrošnikov),
• Kršitve zakonov o varstvu podatkov (GDPR, LGPD itd.)

11.5 Izključitev iz odgovornosti

Swopli ni odgovoren za:

• Odškodnine, nastale zaradi poslov zunaj platforme ali brez uporabe Swap Protection
• Izguba ali škoda na postavkah, s katerimi se trguje prek lokalnega ali enostavnega prevoza (tveganje, ki ga nosijo stranke)
• Zamude ali težave, ki jih povzročajo izključno tretje osebe (nosilci, obdelovalci plačil, uporabniki)
• Prekinitve storitev zaradi višje sile (naravne nesreče, vojna, terorizem, vladni ukrepi, pandemije, izpadi infrastrukture izven našega nadzora)
• Kršitve teh pogojev, prava, ki se uporablja, ali pravic tretjih oseb

11.6 Odškodnina

Strinjate se, da boste odškodovali, branili in imeli neškodljive Swopli, njegove uradnike, direktorje, zaposlene in zastopnike iz kakršnih koli zahtevkov, izgub, obveznosti, škode, stroškov ali stroškov (vključno z razumnimi stroški odvetnika), ki izhajajo iz:

• Uporaba platforme
• Vaša kršitev teh pogojev, sprejemljive politike uporabe ali veljavnega prava
• Vaša kršitev pravic tretjih oseb (intelektualna lastnina, zasebnost, obrekovanje)
• Vsebina, ki jo objavite na platformi
• Trguje z drugimi uporabniki

12. Prekinitev in prenehanje

12.1 Prenehanje s strani uporabnika

Račun lahko kadar koli prekinete prek:

Mobilna aplikacija: Nastavitve > "Zasebnost in podatki" > "Izbriši moj račun" Splet: Nastavitve računa > "Izbriši moj račun"

Izbris je trajen:

• Osebni podatki se izbrišejo v 24 urah, razen pravnih evidenc, ki jih je treba hraniti za davčne/regulativne obveznosti (5 let za finančne transakcije po brazilskem pravu).
• Vsebina, ki ste jo objavili (seznami, sporočila, pregledi) je izbrisana ali anonimizirana.
• Poskusi brisanja s tekočimi posli so blokirani, dokler se posli ne rešijo ali spori ne zaključijo.

Ni vračila:

• Aktivne naročnine se prekličejo takoj, vendar se ne povrnejo za neuporabljen čas (razen če to zahteva zakon v skladu z oddelkom 6.5).
• Pred izbrisom morajo biti posli zaključeni ali preklicani.

12.2 Suspenzija s Swopli

Swopli lahko začasno prekine vaš račun (3-30 dni) za:

• Preiskava domnevnih kršitev pogojev
• Poročila uporabnikov v obravnavi
• Nenavadni vzorci dejavnosti (možna goljufija ali kompromis glede računa)
• Preiskovani plačilni spori ali obračuni

Med prekinitvijo ne morete navesti izdelkov, ponudbe ali trgovine, vendar pa ohranite dostop do ogledov sporočil in podatkov o računih.

12.3 Prenehanje s Swopli

Swopli lahko trajno prekine vaš račun za:

• Materialna kršitev teh pogojev ali sprejemljive politike uporabe
• Goljufija, prevara ali nezakonita dejavnost
• Ponavljajoče se suspenzije (3 ali več v 12 mesecih)
• Sodni nalog ali zahtevek pristojnega organa
• Kršitev varnosti ali celovitosti platforme
• Dolgotrajna neaktivnost (brez prijav še 24+ mesecev po e-pošti)

Ni nadomestila plačanih zneskov za končane račune. Neporavnane obveznosti (npr. negativno stanje iz spornih poslov) ostanejo zapadle.

12.4 Izklop storitev

Če se Swopli odloči, da bo v celoti zaprl Platformo, bomo60 dni vnaprej obvestili preko e-pošte in obvestila v aplikaciji. V odpovednem roku:**

• Nove naročnine ne bodo sprejete
• Aktivne naročnine bodo povrnjene sorazmerno za neuporabljen čas
• Uporabniki bodo imeli možnost izvažati svoje podatke
• Mehanizem obveščanja in ukrepanja bo ostal na voljo za zakonsko skladnost

13. Splošne določbe

13.1 Veljavno pravo

Te pogoje ureja zakonodaja Zvezne republike Brazilije**, ne glede na načela kolizije prava, vključno z:**

• **Zakon 8.078/90
• Internet Civilni okvir (Marco Civil da Internet) -- Zakon 12.965/2014
• Splošno pravo o varstvu podatkov (LGPD) -- Zakon 13.709/2018
• Brazilijanski civilni zakonik -- zakon 10.406/2002

Za uporabnike zunaj Brazilije so ti pogoji skladni tudi z veljavnimi lokalnimi zakoni o varstvu potrošnikov, ki med drugim vključujejo:

• Direktiva EU o pravicah potrošnikov (2011/83/ EU) in nacionalna izvajanja
• UK Zakon o pravicah potrošnikov 2015
• Zakon o varstvu potrošnikov (CCPA) /** Zakon o varstvu zasebnosti (CPRA)**
• Kanadski zakoni o varstvu potrošnikov (zvezni in provincialni)

Kadar vam lokalno pravo o varstvu potrošnikov podeljuje pravice, ki presegajo tiste v teh pogojih, veljajo te dodatne pravice.

13.2 Pristojnost in reševanje sporov

Za uporabnike v Braziliji:

Sodišča Santo Andréja, zvezne države São Paulo, Brazilija, so izvoljena za reševanje sporov, ki izhajajo iz teh pogojev, z izrecnim odstopom od katerega koli drugega,razen če potrošniška zakonodaja določa pristojnost potrošnika (člen 101 CDC, I).

Za uporabnike v Evropski uniji:

Če ste potrošnik, ki prebiva v EU, lahko sprožite postopek pred sodišči svoje države prebivališča ali pred sodišči Brazilije. Lahko vložimo tožbo samo na sodiščih vaše države prebivališča.

Prav tako imate pravico do uporabe spletne platforme za reševanje sporov (ODR)**, ki jo zagotavlja Evropska komisija: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Za uporabnike v ZDA:

Spori so predmetzavezujoče arbitraže poAmeriško arbitražno združenje (AAA) Pravila o arbitraži potrošnikov, razen:**

• Tožbe v sporih majhne vrednosti (zneski v okviru USD $10,000)
• Spori v zvezi z intelektualno lastnino
• Ukrepi za pravno pomoč

Vrstna opustitev ukrepanja: V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, je treba spore vložiti samo na individualni podlagi. Strinjate se, da ne boste sodelovali v skupinskih tožbah, razrednih arbitražah ali predstavniških tožbah.

Odhod: Arbitražo lahko izključite z elektronsko pošto legal@swopli.com v 30 dneh po sprejetju teh pogojev z "Arbitration Opt-out" v vrstici predmeta.

Za uporabnike v drugih državah:

Spori se rešujejo na brazilskih sodiščih ali v vaši državi prebivališča, kakor je določeno z veljavno zakonodajo.

13.3 Odpornost

Če se katera koli določba teh pogojev šteje za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo s strani pristojnega sodišča, ostanejo preostale klavzule v polni veljavi in veljavi. Neveljavna klavzula bo nadomeščena z veljavno klavzulo, ki najbolj odraža prvotni namen.

13.4 Dodelitev

Brez predhodnega pisnega soglasja Swopli teh pogojev ali svojega računa ne smete dodeliti ali prenesti na nobeno tretjo osebo.

Swopli lahko dodeli svoje pravice in obveznosti iz teh pogojev v zvezi z:

• Združitev, pridobitev ali reorganizacija
• Prodaja vseh ali skoraj vseh sredstev
• Sprememba nadzora

O vsaki taki dodelitvi boste obveščeni vsaj 30 dni vnaprej.

13.5 Celoten sporazum

Ti pogoji skupaj s Pravilnikom o zasebnosti, Pravilnikom o piškotkih, Pravilnikom o sprejemljivi uporabi in vsemi drugimi pravili, vključenimi s sklicevanjem, predstavljajo**celovit sporazum med vami in Swopli glede uporabe platforme. Nadomestijo vse predhodne dogovore, predstavitve ali razumevanje (pisno ali ustno).

13.6 Brez opustitve

Če Swopli ne uveljavi pravice ali določbe teh pogojev, to ne pomeni opustitve te pravice ali določbe. Opustitev kakršne koli kršitve se ne odpove poznejšim kršitvam.

13.7 Jezik

Ti pogoji so sestavljeni v angleščini. Prevodi v druge jezike so na voljo za udobje.V primeru konflikta med angleško in prevedeno različico prevlada angleška različica, razen kjer pravo o varstvu potrošnikov zahteva, da prevlada lokalni jezik.

13.8 Preživetje

Oddelki, ki naj bi po svoji naravi preživeli prekinitev (vključno z oddelki 8.3, 9, 11, 13), bodo preživeli prenehanje vašega računa ali teh pogojev.

14. Kontakt

Za vprašanja, pomisleke ali obvestila glede teh pogojev:

• Splošna podpora: help@swopli.com
• Pravne poizvedbe: legal@swopli.com
• Zasebnost / pooblaščenec za varstvo podatkov (DPO): dpo@swopli.com
• Zastopnik DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA, legal@swopli.com, +55 11 97080-5055 (zadeva: "DMCA Takedown Notice")
• Predstavnik EU (člen 27 GDPR): Imenovanje v teku – v vmesnem obdobju se obrnite na dpo@swopli.com
• Poštni naslov: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazilija