Logo Swopli

Điều khoản Dịch vụ

Phiên bản: v1.0
Bản thảo sơ bộ — tùy thuộc xem xét pháp lý
Nesta página

    1. Chúng tôi là ai

    Swopli LTDA ("Swopli", "chúng tôi") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Địa chỉ: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Email liên hệ: help@swopli.com Email pháp lý: legal@swopli.com Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (DPO): dpo@swopli.com

    2. Về các Điều khoản này

    2.1 Định nghĩa

    Các Điều khoản Dịch vụ này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng nền tảng Swopli -- bao gồm trang web, ứng dụng di động (iOS và Android) và bất kỳ dịch vụ liên quan nào (gọi chung là "Nền tảng"). Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý với toàn bộ các Điều khoản này.

    Một số tính năng của Swopli chỉ khả dụng tại các quốc gia, khu vực và cấu hình nhà cung cấp được liệt kê trong Phạm vi tính năng. Nếu các Điều khoản này mô tả một tính năng chưa được bật tại quốc gia của bạn, tính năng đó không áp dụng cho việc bạn sử dụng Nền tảng cho đến khi lịch phạm vi nêu rõ là khả dụng.

    2.2 Chấp nhận

    Việc chấp nhận diễn ra tại thời điểm đăng ký, thông qua sự đồng ý rõ ràng (đánh dấu vào ô kiểm cụ thể). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong này, vui lòng không sử dụng Nền tảng.

    2.3 Cập nhật

    Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Các cập nhật quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng sau khi phiên bản mới có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận. Nếu bạn không đồng ý với các cập nhật, bạn có thể chấm dứt tài khoản của mình như mô tả tại Mục 12.

    3. Swopli là gì

    3.1 Thị trường Trao đổi Bền vững

    Swopli là một nền tảng kết nối mọi người để trao đổi sản phẩm và dịch vụ mà không cần giao dịch tài chính giữa người dùng. Mục tiêu là thúc đẩy nền kinh tế tuần hoàn: những món đồ bạn không còn sử dụng có thể được trao đổi lấy những món đồ mà người khác đang có.

    Đây là một mô hình hàng đổi hàng (barter) -- trao đổi vật phẩm lấy vật phẩm mà không có tiền mặt chuyển giao giữa những người trao đổi. Swopli không trung gian tiền bạc giữa những người dùng (ngoại trừ các dịch vụ nền tảng như đăng ký VIP, boost sản phẩm và phí vận chuyển).

    3.2 Những gì Swopli thực hiện

    • Cung cấp các công cụ để niêm yết sản phẩm
    • Tạo điều kiện liên lạc giữa những người dùng quan tâm đến việc trao đổi
    • Cung cấp Swap Protection tại các quốc gia và giao dịch đủ điều kiện được liệt kê trong Phạm vi tính năng
    • Cung cấp các tính năng tìm kiếm (search, matching, gợi ý)
    • Quản lý quá trình vận chuyển khi tính năng giao hàng được bật với nhà cung cấp logistics được hỗ trợ
    • Xử lý thanh toán cho các dịch vụ nền tảng (VIP, Boost, phí vận chuyển)

    3.3 Những gì Swopli KHÔNG thực hiện

    • Không bán sản phẩm của riêng mình. Swopli là một bên trung gian; người dùng chịu trách nhiệm về các mặt hàng được niêm yết.
    • Không trung gian tiền bạc giữa những người dùng cho các giao dịch trao đổi. Trao đổi là vật phẩm lấy vật phẩm.
    • Không đảm bảo chất lượng của các mặt hàng được trao đổi. Đánh giá của người dùng và hệ thống giải quyết tranh chấp là các cơ chế tin cậy.
    • Không hoạt động như một tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà cung cấp ký quỹ, công ty bảo hiểm hoặc bên chuyển tiền. Việc xử lý thanh toán, hoàn tiền, chuyển khoản, xác minh và tranh chấp cho các giao dịch Swap Protection đủ điều kiện được xử lý thông qua bộ xử lý thanh toán được hỗ trợ và theo quy tắc áp dụng của họ. Các khoản phí cho VIP, Boost hoặc vận chuyển là các dịch vụ mà người dùng ký hợp đồng trực tiếp với Swopli hoặc các bên xử lý thanh toán của Swopli.

    4. Đăng ký và Tài khoản

    4.1 Ai có thể sử dụng

    Bạn có thể đăng ký nếu:

    • Bạn từ 18 tuổi trở lên (yêu cầu năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo Bộ luật Dân sự Brazil và Điều 14 LGPD)
    • Bạn cư trú tại một quốc gia nơi Swopli làm cho tính năng liên quan khả dụng, như được nêu trong Phạm vi tính năng
    • Tài khoản của bạn chưa từng bị hủy kích hoạt trước đó do vi phạm các Điều khoản này
    • Bạn chấp nhận các Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Cookie và Chính sách Sử dụng Chấp nhận được

    4.2 Thông tin Xác thực

    Bạn đồng ý cung cấp thông tin trung thực, cập nhật và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm:

    • Họ và tên
    • Địa chỉ email hợp lệ
    • Số điện thoại (định dạng E.164)
    • Ngày sinh (để xác minh yêu cầu về độ tuổi)
    • Địa chỉ (khi liên quan đến việc vận chuyển)
    • Mã số thuế (được thu thập khi bạn đăng sản phẩm hoặc tham gia giao dịch Swap Protection)

    Swopli có thể xác thực thông tin này qua Stripe Connect (KYC) khi bạn tham gia vào các giao dịch Swap Protection liên quan đến việc hoàn tiền hoặc xử lý phí.

    4.3 Một Tài khoản cho mỗi Cá nhân

    Mỗi mã số thuế (CPF tại Brazil, tương đương tại các quốc gia khác) tương ứng với một tài khoản duy nhất trên Swopli. Việc một cá nhân sử dụng nhiều tài khoản là bị cấm và có thể dẫn đến việc hủy kích hoạt tất cả các tài khoản mà không được hoàn tiền.

    4.4 Bảo mật Tài khoản

    Bạn chịu trách nhiệm về:

    • Giữ mật khẩu an toàn
    • Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba
    • Kích hoạt xác thực hai yếu tố khi có sẵn
    • Thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ có sự truy cập trái phép (email: security@swopli.com)

    Swopli không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc truy cập trái phép nếu bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

    5. Cách thức một Giao dịch Hoạt động

    5.1 Các loại Giao dịch

    • Giao dịch trực tiếp -- gặp mặt trực tiếp, không vận chuyển qua Swopli. Yêu cầu sự xác nhận từ cả hai phía.
    • Giao dịch vận chuyển đơn giản -- chỉ khả dụng khi Phạm vi tính năng liệt kê quốc gia, khu vực và nhà cung cấp logistics được hỗ trợ. Khi chưa được bật, tính năng này không áp dụng.
    • Swap Protection (Giao dịch Vận chuyển được Bảo vệ) -- khả dụng chỉ cho các giao dịch đủ điều kiện tại các quốc gia được liệt kê trong Phạm vi tính năng, hiện tại là Brazil với nhà cung cấp logistics được hỗ trợ. Thanh toán, hoàn tiền, chuyển khoản và mọi khoản bồi thường đủ điều kiện tuân theo checkout được hỗ trợ, quy tắc tranh chấp và quy tắc của nhà cung cấp.

    5.2 Quy trình Tiêu chuẩn

    1. Người dùng A niêm yết một sản phẩm
    2. Người dùng B đưa ra đề nghị trao đổi (đề nghị một trong các mặt hàng của chính họ)
    3. Người dùng A chấp nhận, từ chối hoặc đưa ra đề nghị ngược lại
    4. Chấp nhận: cả hai sản phẩm chuyển sang trạng thái đã đặt chỗ và giao dịch được chính thức hóa
    5. Tùy thuộc vào loại giao dịch và phạm vi tính năng tại quốc gia của bạn, tiếp tục sắp xếp gặp mặt trực tiếp, vận chuyển được bật hoặc checkout Swap Protection đủ điều kiện
    6. Sau khi có xác nhận từ cả hai phía (hoặc giải quyết tranh chấp nếu áp dụng), giao dịch được đánh dấu là hoàn thành
    7. Cả hai bên được mời đánh giá (hệ thống uy tín)

    5.3 Trách nhiệm về Vật phẩm

    • Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc mô tả chính xác, tình trạng thực tế và chức năng của các mặt hàng được niêm yết
    • Swopli không đảm bảo tính chính xác của các mô tả cũng như không chịu trách nhiệm về sự sai lệch giữa những gì được niêm yết và những gì được giao
    • Các tranh chấp đủ điều kiện về Swap Protection sẽ tuân theo quy trình giải quyết tranh chấp được mô tả tại Mục 10. Giao dịch trực tiếp và mọi giao dịch không được bảo vệ, nếu có, được xử lý qua báo cáo, kiểm duyệt, hành động tài khoản và quy tắc danh tiếng, không có hoàn tiền hay bồi thường từ checkout được bảo vệ.
    • Việc niêm yết một mặt hàng cấu thành một cam đoan rằng bạn sở hữu mặt hàng đó hoặc có thẩm quyền pháp lý để trao đổi nó

    5.4 Các Mặt hàng bị Cấm

    Không được phép niêm yết, chào mời hoặc trao đổi:

    • Các sản phẩm bất hợp pháp theo luật pháp hiện hành
    • Vũ khí, đạn dược, chất nổ
    • Ma túy bất hợp pháp, thuốc bị kiểm soát mà không có đơn thuốc
    • Sản phẩm giả mạo hoặc vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc bằng sáng chế
    • Động vật sống (đặc biệt là các loài được bảo vệ, có nguy cơ tuyệt chủng hoặc ngoại lai)
    • Nội tạng người hoặc vật liệu sinh học
    • Nội dung khiêu dâm, đặc biệt là tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM -- sẽ tự động báo cáo cho cơ quan chức năng theo luật hiện hành bao gồm 18 USC §2258A của Hoa Kỳ)
    • Các mặt hàng bị mất cắp hoặc có nguồn gốc bất hợp pháp
    • Thuốc lá, rượu và các sản phẩm bị hạn chế độ tuổi
    • Các dịch vụ liên quan đến hoạt động tội phạm
    • Bất kỳ mặt hàng nào vi phạm luật pháp hiện hành, trật tự công cộng hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được

    Swopli có thể gỡ bỏ các tin đăng vi phạm phần này mà không cần thông báo trước và tạm đình chỉ hoặc hủy kích hoạt vĩnh viễn tài khoản của những người vi phạm lặp lại. Các hoạt động nghi ngờ là tội phạm sẽ được báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật.

    6. Các Dịch vụ Trả phí của Swopli

    6.1 Đăng ký VIP

    Gói đăng ký định kỳ giúp làm nổi bật sản phẩm của người dùng, tăng giới hạn hoặc công suất niêm yết và có thể bao gồm Boost theo tháng nếu được hiển thị trong ứng dụng. Chi tiết về giá, chu kỳ, loại tiền tệ và các quyền lợi có sẵn trong phần VIP của ứng dụng và thay đổi tùy theo quốc gia. VIP không tạo, mở rộng hoặc đảm bảo Swap Protection, giao hàng được bảo vệ, hoàn tiền, bồi thường hoặc kết quả tranh chấp.

    • Phương thức thanh toán thay đổi tùy theo nền tảng:
      • iOS: Mua hàng trong ứng dụng của Apple (IAP). Apple Inc. là merchant of record. Thanh toán được xử lý qua tài khoản Apple ID của bạn. Thuế được thu và nộp bởi Apple theo các điều khoản của App Store.
      • Android: Thanh toán qua Google Play. Google LLC là merchant of record. Thanh toán được xử lý qua tài khoản Google Play của bạn. Thuế được thu và nộp bởi Google theo các điều khoản của Play Store.
      • Web: Paddle.com Market Limited là merchant of record. Thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán web của Paddle với tính năng tự động chuyển đổi tiền tệ. Thuế được thu và nộp bởi Paddle theo yêu cầu VAT/GST/thuế bán hàng địa phương tại các quốc gia nơi Paddle hỗ trợ giao dịch.
    • Quản lý đăng ký:
      • iOS: Hủy qua Cài đặt iPhone -> [tên của bạn] -> Đăng ký -> Swopli -> Hủy đăng ký. Được quản lý qua RevenueCat Customer Center (giao diện có sẵn trong cài đặt ứng dụng).
      • Android: Hủy qua Cửa hàng Google Play -> Thanh toán và gói đăng ký -> Gói đăng ký -> Swopli -> Hủy đăng ký. Cũng có thể quản lý qua RevenueCat Customer Center.
      • Web: Hủy qua Cổng thông tin khách hàng của Paddle (liên kết được cung cấp trong email xác nhận) hoặc URL quản lý web của RevenueCat (truy cập được qua cài đặt ứng dụng).
    • Tự động gia hạn: Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn trừ khi bị hủy trước ngày gia hạn.
    • Chu kỳ thanh toán: Hàng tháng hoặc hàng năm theo lựa chọn. Ngày thanh toán là ngày kỷ niệm của lần đăng ký ban đầu.
    • Không hoàn tiền cho các khoản tiền đã thanh toán cho các khoảng thời gian đã sử dụng một phần, ngoại trừ các trường hợp được luật pháp hiện hành yêu cầu (ví dụ: quyền rút khỏi/hủy bỏ hợp đồng theo Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng EU, Điều 49 CDC Brazil).

    6.2 Boost

    Dịch vụ sử dụng một lần (thanh toán một lần) giúp làm nổi bật một sản phẩm cụ thể ở đầu kết quả tìm kiếm và duyệt danh mục trong một khoảng thời gian xác định (thông thường là 7 ngày).

    Boost chỉ ảnh hưởng đến hiển thị hoặc quảng bá trong sản phẩm. Boost không tạo, mở rộng hoặc đảm bảo Swap Protection, giao hàng được bảo vệ, hoàn tiền, bồi thường hoặc kết quả tranh chấp.

    • Thanh toán: Việc mua Boost trên ứng dụng di động được xử lý qua Apple IAP (iOS) hoặc Google Play Billing (Android). Việc mua Boost trên web được xử lý qua cổng thanh toán web của Paddle.
    • Không tự động gia hạn: Boost là một khoản phí thanh toán một lần.
    • Không hoàn tiền sau khi Boost đã được áp dụng cho sản phẩm, ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
    • Người dùng VIP: Nhận được 1 lần Boost miễn phí mỗi tháng như một quyền lợi của gói đăng ký.

    6.3 Phí Vận chuyển

    Khi áp dụng theo Phạm vi tính năng, chi phí vận chuyển được báo giá theo thời gian thực thông qua tích hợp hậu cần được hỗ trợ (hiện tại: Melhor Envio tại Brazil cho giao dịch Swap Protection đủ điều kiện). Chi tiết tính toán và các lựa chọn đơn vị vận chuyển xuất hiện trước khi xác nhận.

    Phí vận chuyển được trả qua luồng checkout được hỗ trợ, sau đó lô hàng được sắp xếp thông qua đối tác hậu cần được hỗ trợ. Thông tin theo dõi được cung cấp trong ứng dụng khi có.

    6.4 Phí Dịch vụ Swap Protection

    Đối với các Giao dịch Vận chuyển được Bảo vệ đủ điều kiện, Swopli thu một khoản phí dịch vụ được hiển thị trong ứng dụng trước khi xác nhận giao dịch. Khoản phí này bao gồm:

    • Checkout được hỗ trợ qua bên xử lý thanh toán cho phí vận chuyển và bảo vệ giao dịch
    • Xử lý hoàn tiền, chuyển khoản hoặc bồi thường đủ điều kiện theo quy tắc Swap Protection và quy tắc của bên xử lý thanh toán
    • Hòa giải và giải quyết tranh chấp

    Khoản phí này được thu từ cả hai bên và được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch. Swopli có thể điều chỉnh tỷ lệ phí tùy từng thời điểm; bất kỳ thay đổi nào sẽ được thông báo trước và sẽ không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được xác nhận.

    Swap Protection không phải là bảo hiểm, tài khoản giá trị lưu trữ, chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng, ký quỹ hoặc dịch vụ tài chính được Swopli cung cấp.

    6.5 Quyền Rút khỏi/Hủy bỏ Hợp đồng (EU/UK/Brazil)

    Đối với người dùng tại Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Brazil:

    Bạn có 14 ngày dương lịch (EU/UK/CH theo Chỉ thị 2011/83/EU và các luật địa phương) hoặc 7 ngày dương lịch (Brazil theo Điều 49 CDC) sau khi ký hợp đồng dịch vụ kỹ thuật số để rút khỏi/hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu hoàn tiền đầy đủ, với điều kiện là bạn chưa sử dụng dịch vụ.

    Để thực hiện quyền này, hãy gửi email tới help@swopli.com kèm theo:

    • Email tài khoản của bạn
    • ID giao dịch (được cung cấp trong email xác nhận)
    • Tuyên bố rằng bạn muốn rút khỏi/hủy bỏ hợp đồng

    Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày (EU/UK/CH) hoặc 7 ngày (Brazil) về phương thức thanh toán ban đầu.

    Sau khi bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ (ví dụ: các quyền lợi VIP được kích hoạt, Boost được áp dụng cho một sản phẩm):

    • Đối với người dùng tại EU, UK và Thụy Sĩ: quyền rút khỏi/hủy bỏ hợp đồng chỉ bị từ bỏ khi bạn đã đưa ra sự đồng ý rõ ràng trước đó cho việc thực hiện ngay lập tức và xác nhận rằng do đó bạn mất quyền này, theo yêu cầu của Điều 16(m) của Chỉ thị 2011/83/EU. Các điều kiện này có được tại bước thanh toán thông qua một hành động khẳng định chuyên biệt trước khi việc thực hiện bắt đầu.
    • Đối với người dùng tại Brazil: quyền rút khỏi/hủy bỏ hợp đồng trong vòng 7 ngày theo Điều 49 CDC áp dụng cho tất cả các hợp đồng từ xa. Nếu bạn thực hiện quyền này trong thời hạn 7 ngày, các khoản tiền đã trả sẽ được hoàn lại ngay lập tức theo Điều 49 CDC, § único.

    6.6 Thanh toán và Hủy bỏ Gói đăng ký

    Thanh toán:

    • Các gói đăng ký được tính phí trước cho chu kỳ sắp tới.
    • Loại tiền tệ và giá cả thay đổi tùy theo quốc gia. Tiền tệ địa phương được sử dụng khi được bên xử lý thanh toán hỗ trợ (Paddle tự động chuyển đổi).
    • Hóa đơn/biên lai được cung cấp qua email sau mỗi chu kỳ thanh toán.
    • Đối với các gói đăng ký qua Apple/Google, chi tiết thanh toán có sẵn trong tài khoản Apple ID / Google Play của bạn.

    Hủy bỏ:

    • Bạn có thể hủy gói đăng ký của mình bất cứ lúc nào thông qua các phương pháp mô tả tại Mục 6.1.
    • Việc hủy bỏ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.
    • Bạn vẫn giữ quyền truy cập vào các quyền lợi VIP cho đến hết khoảng thời gian đã thanh toán.
    • Sau khi hủy bỏ, tài khoản của bạn sẽ trở về cấp độ miễn phí. Các sản phẩm vượt quá giới hạn cấp độ miễn phí (10 tin đăng đang hoạt động) sẽ tự động bị tạm dừng cho đến khi bạn giảm xuống mức giới hạn hoặc đăng ký lại.

    Thanh toán thất bại:

    • Nếu việc thanh toán gói đăng ký thất bại, chúng tôi sẽ thử lại tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày.
    • Nếu tất cả các lần thử lại đều thất bại, gói đăng ký sẽ tự động bị hủy và các quyền lợi sẽ bị thu hồi.
    • Bạn sẽ nhận được thông báo qua email trước và sau khi hủy bỏ.

    7. Tuân thủ EULA của App Store và Nền tảng

    7.1 Apple App Store

    Đối với những người dùng tải xuống ứng dụng Swopli qua Apple App Store:

    • Các Điều khoản Dịch vụ này cấu thành một thỏa thuận giữa bạn và Swopli LTDA, không phải với Apple Inc.
    • Apple không chịu trách nhiệm về ứng dụng hoặc nội dung của ứng dụng. Bất kỳ khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn nào liên quan đến ứng dụng hoặc các Điều khoản này là trách nhiệm của Swopli, không phải của Apple.
    • Apple không có nghĩa vụ cung cấp các dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ cho ứng dụng.
    • Trong trường hợp ứng dụng không tuân thủ bất kỳ bảo hành hiện hành nào, bạn có thể thông báo cho Apple để được hoàn lại giá mua (nếu có). Apple không có nghĩa vụ bảo hành nào khác.
    • Apple không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của người dùng hoặc khiếu nại của bên thứ ba liên quan đến ứng dụng hoặc việc sở hữu/sử dụng ứng dụng của người dùng.
    • Apple không chịu trách nhiệm về việc điều tra, bào chữa, dàn xếp hoặc xử lý dứt điểm bất kỳ khiếu nại vi phạm sở hữu trí tuệ nào liên quan đến ứng dụng.
    • Apple và các công ty con của họ là những bên thụ hưởng thứ ba của các Điều khoản này. Khi bạn chấp nhận, Apple có quyền thực thi các Điều khoản này đối với bạn với tư cách là bên thụ hưởng thứ ba.
    • Bạn cam đoan rằng: (i) bạn không ở quốc gia chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc được chỉ định là quốc gia "hỗ trợ khủng bố"; (ii) bạn không nằm trong bất kỳ danh sách các bên bị cấm hoặc hạn chế của Chính phủ Hoa Kỳ.

    7.2 Google Play Store

    Đối với những người dùng tải xuống ứng dụng Swopli qua Google Play:

    • Các Điều khoản Dịch vụ này cấu thành một thỏa thuận giữa bạn và Swopli LTDA, không phải với Google LLC.
    • Google không chịu trách nhiệm về ứng dụng, nội dung của ứng dụng hoặc bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến ứng dụng.
    • Việc bạn sử dụng ứng dụng phải tuân thủ Điều khoản Dịch vụ của Google Play.

    7.3 Các Nền tảng khác

    Nếu bạn truy cập Swopli qua các nền tảng khác (web, ứng dụng web tiến bộ (PWA), các kho ứng dụng thay thế), các Điều khoản này sẽ điều chỉnh việc sử dụng của bạn và người vận hành nền tảng đó không phải là một bên trong các Điều khoản này trừ khi được tuyên bố rõ ràng.

    8. Hành vi Người dùng và Sử dụng Chấp nhận được

    8.1 Cam kết Chung

    Bằng cách sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý:

    • Đối xử với những người dùng khác bằng sự tôn trọng và lịch sự
    • Không gian lận, lừa dối hoặc thao túng những người dùng khác
    • Không sử dụng bot, các công cụ quét dữ liệu (scrapers) hoặc các công cụ tự động hóa không được phép
    • Không cố gắng truy cập vào các khu vực bị hạn chế của Nền tảng hoặc kỹ thuật đảo ngược ứng dụng
    • Không gửi các nội dung rác (spam), lạm dụng, tục tĩu hoặc bất hợp pháp
    • Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
    • Không tham gia vào các hành vi thao túng giá hoặc tạo ra sự khan hiếm giả tạo
    • Không sử dụng Nền tảng tại các quốc gia, cho các bên hoặc cho giao dịch bị cấm theo lệnh trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu, quy tắc mạng thanh toán hoặc hạn chế pháp lý áp dụng
    • Tuân thủ tất cả các luật pháp địa phương, quốc gia và quốc tế hiện hành

    8.2 Chính sách Sử dụng Chấp nhận được

    Ngoài các Điều khoản này, việc bạn sử dụng Nền tảng còn được điều chỉnh bởi Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, vốn được đưa vào đây bằng cách tham chiếu. Chính sách Sử dụng Chấp nhận được bao gồm:

    • Các tiêu chuẩn về nội dung do người dùng tạo
    • Hàng hóa và dịch vụ bị cấm (danh sách chi tiết)
    • Ngăn ngừa gian lận
    • Tôn trọng sở hữu trí tuệ
    • Các điều khoản theo Điều 14 DSA và các quy tắc kiểm duyệt nội dung

    Bạn phải đọc và tuân thủ Chính sách Sử dụng Chấp nhận được. Các vi phạm có thể dẫn đến các hậu quả được mô tả tại Mục 8.3.

    8.3 Hậu quả của các Vi phạm

    Các vi phạm có thể dẫn đến:

    • Cảnh cáo (đối với vi phạm nhỏ lần đầu)
    • Gỡ bỏ nội dung (ngay lập tức đối với các vi phạm chính sách)
    • Tạm đình chỉ (3-30 ngày đối với các vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng)
    • Hủy kích hoạt tài khoản vĩnh viễn mà không được hoàn trả các khoản tiền đã trả (đối với các vi phạm trắng trợn, gian lận, hoạt động bất hợp pháp hoặc bị tạm đình chỉ nhiều lần)
    • Chuyển cho cơ quan thực thi pháp luật trong các trường hợp nghi ngờ có hoạt động tội phạm
    • Hành động pháp lý để bồi thường các thiệt hại do vi phạm của bạn gây ra

    Swopli bảo lưu quyền xác định các hậu quả phù hợp theo quyết định riêng của mình, xem xét mức độ nghiêm trọng, mô hình và tác hại gây ra.

    9. Kiểm duyệt Nội dung và Gỡ bỏ

    9.1 Tuân thủ Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (Người dùng EU/EEA)

    Đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu và Khu vực Kinh tế Châu Âu, Swopli tuân thủ Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (Quy định (EU) 2022/2065):

    • Điều khoản Dịch vụ theo Điều 14: Các Điều khoản này và Chính sách Sử dụng Chấp nhận được cấu thành các điều khoản của chúng tôi theo yêu cầu của Điều 14, nêu rõ các hạn chế đối với việc sử dụng dịch vụ.
    • Điểm liên lạc theo Điều 11-12: Điểm liên lạc của chúng tôi cho các cơ quan chức năng (Điều 11) và những người nhận dịch vụ (Điều 12) là: legal@swopli.com
    • Cơ chế Thông báo và Hành động theo Điều 16: Chúng tôi cung cấp cơ chế thông báo và hành động đối với nội dung bất hợp pháp tại https://swopli.com/vi/phap-ly/kiem-duyet-va-go-bo-noi-dung
    • Văn bản nêu Lý do theo Điều 17: Khi chúng tôi gỡ bỏ nội dung hoặc tạm đình chỉ tài khoản, chúng tôi cung cấp văn bản nêu lý do tham chiếu đến cơ sở cụ thể cho quyết định của mình (vi phạm Điều khoản, vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, báo cáo nội dung bất hợp pháp hoặc lệnh của tòa án).

    9.2 Tuân thủ DMCA (Người dùng Hoa Kỳ)

    Đối với người dùng ở Hoa Kỳ, Swopli tuân thủ Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số (17 USC § 512):

    • Đại diện được Chỉ định: Các thông báo vi phạm bản quyền nên được gửi tới:
      • Đại diện được chỉ định: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Số đăng ký: DMCA-1072280
      • Email: legal@swopli.com
      • Điện thoại: +55 11 97080-5055
      • Dòng tiêu đề: "DMCA Takedown Notice" (Thông báo Gỡ bỏ theo DMCA)
      • Địa chỉ vật lý: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
    • Thông báo Phản đối: Nếu nội dung của bạn bị gỡ bỏ do thông báo DMCA và bạn tin rằng việc gỡ bỏ đó là sai lầm, bạn có thể gửi một thông báo phản đối theo 17 USC § 512(g)(3).
    • Chính sách đối với Người vi phạm Lặp lại: Các tài khoản vi phạm bản quyền lặp lại sẽ bị chấm dứt.

    9.3 Thực hành Kiểm duyệt Nội dung

    Swopli áp dụng kết hợp:

    • Kiểm duyệt tự động: Phân tích văn bản bằng AI đối với các nội dung bị cấm (tục tĩu, bạo lực, CSAM, các chỉ số gian lận)
    • Báo cáo của người dùng: Người dùng có thể báo cáo nội dung thông qua tính năng báo cáo trong ứng dụng
    • Xem xét thủ công: Các kiểm duyệt viên được đào tạo sẽ xem xét nội dung bị gắn cờ trong vòng 72 giờ (ưu tiên) hoặc 7 ngày (hàng đợi tiêu chuẩn)

    Các quyết định kiểm duyệt có thể được khiếu nại bằng cách gửi email tới help@swopli.com với dòng tiêu đề "Moderation Appeal" (Khiếu nại Kiểm duyệt). Các khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.

    10. Giải quyết Tranh chấp giữa các Người dùng

    10.1 Giải quyết Không chính thức

    Swopli khuyến khích người dùng tự giải quyết các tranh chấp giao dịch một cách không chính thức thông qua chat trong ứng dụng. Hầu hết các hiểu lầm có thể được giải quyết thông qua giao tiếp.

    10.2 Mở Tranh chấp Chính thức

    Nếu việc giải quyết không chính thức thất bại và giao dịch đủ điều kiện cho Swap Protection tại quốc gia của bạn, bên không hài lòng có thể mở một tranh chấp chính thức thông qua tính năng "Open Dispute" (Mở Tranh chấp) của ứng dụng (có sẵn trong 30 ngày sau khi xác nhận hoàn thành giao dịch). Với giao dịch trực tiếp hoặc giao dịch không được bảo vệ, Swopli có thể hỗ trợ qua báo cáo, kiểm duyệt, hành động tài khoản và quy tắc danh tiếng, nhưng không cung cấp hoàn tiền hay bồi thường từ checkout được bảo vệ.

    10.3 Quy trình Hòa giải Tranh chấp

    Khi một tranh chấp Swap Protection đủ điều kiện được mở, Swopli đóng vai trò là bên hỗ trợ giải quyết trong phạm vi nền tảng:

    1. Thu thập bằng chứng: Cả hai bên gửi bằng chứng (ảnh, tin nhắn, theo dõi vận chuyển)
    2. Phân tích của Swopli: Nhóm hòa giải của chúng tôi xem xét các bằng chứng đối chiếu với mô tả mặt hàng, ảnh và các điều khoản giao dịch
    3. Quyết định: Swopli đưa ra quyết định có tính ràng buộc đối với việc sử dụng Nền tảng trong vòng 7 ngày làm việc

    Các kết quả có thể xảy ra:

    • Giữ nguyên giao dịch: Không hoàn tiền hoặc điều chỉnh
    • Hoàn tiền một phần: Số tiền do bên xử lý thanh toán giữ được hoàn lại một phần cho một hoặc cả hai bên
    • Hoàn tiền đầy đủ: Số tiền do bên xử lý thanh toán giữ được hoàn lại toàn bộ cho bên khiếu nại
    • Hình phạt tài khoản: Cảnh cáo, cấm tạm thời hoặc hủy kích hoạt đối với bên bị xác định là có lỗi

    10.4 Hoàn tiền Hệ thống Bảo lãnh

    Trong các giao dịch Swap Protection (Vận chuyển được Bảo vệ) đủ điều kiện, chi phí vận chuyển và phí dịch vụ được xử lý qua checkout được hỗ trợ cho đến khi giao dịch được xác nhận hoặc tranh chấp được giải quyết. Nếu một tranh chấp được giải quyết có lợi cho bên khiếu nại:

    • Không giao được hàng: Hoàn trả đầy đủ phí vận chuyển + phí dịch vụ
    • Sai lệch đáng kể: Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng (do bên hòa giải xác định)
    • Danh mục gian lận: Hoàn tiền đầy đủ + hủy kích hoạt tài khoản của bên gian lận

    Khoản hoàn tiền được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và tuân theo thời gian của phương thức thanh toán:

    • Thẻ tín dụng: 5-30 ngày (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành)
    • Pix (Brazil): 1-5 ngày làm việc
    • Ví điện tử: 1-7 ngày

    10.5 Hạn chế của Hòa giải Swopli

    • Quyết định hòa giải của Swopli có tính ràng buộc đối với việc sử dụng Nền tảng (ví dụ: điều chỉnh uy tín, hoàn tiền qua bên xử lý thanh toán) nhưng không ngăn cản các bên tìm kiếm các biện pháp khắc phục pháp lý tại tòa án.
    • Swopli không phải là một cơ quan tư pháp và không ban hành các phán quyết có hiệu lực thi hành pháp lý.
    • Việc giải quyết chính thức chỉ có sẵn cho các giao dịch được thực hiện qua Nền tảng có sử dụng Swap Protection đủ điều kiện. Các giao dịch được thực hiện bên ngoài Nền tảng hoặc qua Giao dịch trực tiếp/Vận chuyển đơn giản không được bảo vệ sẽ không có hoàn tiền hay bồi thường từ checkout được bảo vệ.

    11. Trách nhiệm pháp lý và Tuyên bố từ chối trách nhiệm

    11.1 Nền tảng "Nguyên trạng"

    Nền tảng được cung cấp "nguyên trạng" và "sẵn có" mà không có bất kỳ sự bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngầm định. Swopli từ chối tất cả các bảo đảm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

    • Khả năng thương mại: Sự phù hợp cho một mục đích cụ thể
    • Không vi phạm: Việc sử dụng sẽ không vi phạm quyền của bên thứ ba
    • Khả dụng liên tục: Hoạt động không bị gián đoạn hoặc không có lỗi
    • Tính chính xác: Sự đầy đủ hoặc chính xác của nội dung do người dùng đăng tải

    11.2 Nội dung do Người dùng Tạo

    Swopli không chịu trách nhiệm về nội dung do người dùng tạo (tin đăng sản phẩm, tin nhắn, đánh giá). Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung mà họ đăng tải. Swopli không xác nhận, xác minh hoặc bảo đảm cho bất kỳ nội dung người dùng nào.

    11.3 Các Dịch vụ của Bên thứ ba

    Nền tảng tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, v.v.). Swopli không chịu trách nhiệm về:

    • Các sự cố gián đoạn dịch vụ, lỗi hoặc hỏng hóc của các nhà cung cấp bên thứ ba
    • Những thay đổi đối với các điều khoản hoặc giá cả của bên thứ ba
    • Các vụ vi phạm dữ liệu hoặc sự cố bảo mật tại các nhà cung cấp bên thứ ba (mặc dù chúng tôi lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín và sử dụng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn)

    11.4 Hạn chế Trách nhiệm pháp lý

    Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép:

    • Tổng trách nhiệm của Swopli đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ các Điều khoản này hoặc việc bạn sử dụng Nền tảng được giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho Swopli trong 12 tháng trước khi có khiếu nại (ngoại trừ các khoản tiền đã trả cho các merchant of record như Apple, Google hoặc Paddle).
    • Swopli không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt, bao gồm tổn thất lợi nhuận, mất dữ liệu, tổn thất uy tín hoặc gián đoạn kinh doanh.

    Hạn chế này không áp dụng cho:

    • Trách nhiệm pháp lý không thể loại trừ theo luật (ví dụ: tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất, gian lận hoặc trình bày sai sự thật theo Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Brazil hoặc các luật bảo vệ người tiêu dùng EU)
    • Các vi phạm luật bảo vệ dữ liệu (GDPR, LGPD, v.v.)

    11.5 Các Loại trừ Trách nhiệm pháp lý

    Swopli không chịu trách nhiệm về:

    • Các thiệt hại phát sinh từ các giao dịch được thực hiện bên ngoài Nền tảng hoặc không sử dụng Swap Protection
    • Tổn thất hoặc hư hỏng đối với các mặt hàng được trao đổi qua Giao dịch địa phương hoặc Vận chuyển đơn giản (rủi ro do các bên tự chịu)
    • Các sự chậm trễ hoặc vấn đề do bên thứ ba gây ra một cách độc lập (đơn vị vận chuyển, bên xử lý thanh toán, hành động của người dùng)
    • Sự gián đoạn dịch vụ do bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, khủng bố, hành động của chính phủ, đại dịch, hỏng hóc cơ sở hạ tầng ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi)
    • Các vi phạm của người dùng đối với các Điều khoản này, pháp luật hiện hành hoặc quyền của bên thứ ba

    11.6 Bồi thường

    Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Swopli, các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại diện của Swopli không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn nào (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

    • Việc bạn sử dụng Nền tảng
    • Việc bạn vi phạm các Điều khoản này, Chính sách Sử dụng Chấp nhận được hoặc pháp luật hiện hành
    • Việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba (sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, phỉ báng)
    • Nội dung bạn đăng tải trên Nền tảng
    • Các giao dịch bạn thực hiện với những người dùng khác

    12. Tạm đình chỉ và Chấm dứt

    12.1 Chấm dứt bởi Người dùng

    Bạn có thể chấm dứt tài khoản của mình bất cứ lúc nào qua:

    Ứng dụng di động: Cài đặt > "Quyền riêng tư & Dữ liệu" > "Xóa tài khoản của tôi" Web: Cài đặt tài khoản > "Xóa tài khoản của tôi"

    Việc xóa là vĩnh viễn:

    • Dữ liệu cá nhân bị xóa trong vòng 24 giờ, ngoại trừ các hồ sơ pháp lý phải được lưu giữ cho các nghĩa vụ thuế/quy định (5 năm đối với các giao dịch tài chính theo luật Brazil).
    • Nội dung bạn đã đăng (tin đăng, tin nhắn, đánh giá) sẽ bị xóa hoặc ẩn danh hóa.
    • Các yêu cầu xóa khi đang có giao dịch dang dở sẽ bị chặn cho đến khi giao dịch được giải quyết hoặc tranh chấp được đóng lại.

    Không hoàn tiền:

    • Các gói đăng ký đang hoạt động sẽ bị hủy ngay lập tức nhưng không được hoàn lại tiền cho khoảng thời gian chưa sử dụng (trừ khi luật pháp yêu cầu theo Mục 6.5).
    • Các giao dịch đang chờ xử lý phải được hoàn thành hoặc hủy bỏ trước khi xóa tài khoản.

    12.2 Tạm đình chỉ bởi Swopli

    Swopli có thể tạm đình chỉ tài khoản của bạn (3-30 ngày) vì:

    • Điều tra các nghi ngờ vi phạm Điều khoản
    • Các báo cáo của người dùng đang chờ xem xét
    • Các mô hình hoạt động bất thường (nghi ngờ gian lận hoặc tài khoản bị xâm nhập)
    • Các tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền (chargebacks) đang được điều tra

    Trong thời gian bị tạm đình chỉ, bạn không thể niêm yết sản phẩm, đưa ra đề nghị hoặc giao dịch, nhưng bạn vẫn giữ quyền truy cập để xem tin nhắn và dữ liệu tài khoản.

    12.3 Chấm dứt bởi Swopli

    Swopli có thể chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn vì:

    • Vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được
    • Gian lận, lừa dối hoặc hoạt động bất hợp pháp
    • Bị tạm đình chỉ lặp lại (3 lần trở lên trong 12 tháng)
    • Lệnh của tòa án hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền
    • Vi phạm an ninh hoặc tính toàn vẹn của nền tảng
    • Không hoạt động trong thời gian dài (không đăng nhập trong hơn 24 tháng sau khi đã có thông báo qua email)

    Không hoàn trả các khoản tiền đã trả đối với các tài khoản bị chấm dứt. Các nghĩa vụ còn tồn đọng (ví dụ: số dư âm từ các giao dịch bị tranh chấp) vẫn phải được thanh toán.

    12.4 Đóng cửa Dịch vụ

    Nếu Swopli quyết định đóng cửa hoàn toàn Nền tảng, chúng tôi sẽ cung cấp thông báo trước 60 ngày qua email và thông báo trong ứng dụng. Trong thời gian thông báo:

    • Các đăng ký mới sẽ không được chấp nhận
    • Các gói đăng ký đang hoạt động sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ cho khoảng thời gian chưa sử dụng
    • Người dùng sẽ có cơ hội xuất dữ liệu của mình
    • Cơ chế thông báo và hành động sẽ vẫn khả dụng để tuân thủ pháp luật

    13. Các Điều khoản Chung

    13.1 Luật áp dụng

    Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Liên bang Brazil, không xét đến các nguyên tắc xung đột luật, bao gồm:

    • Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng (CDC) -- Luật 8.078/90
    • Khung pháp lý Internet (Marco Civil da Internet) -- Luật 12.965/2014
    • Luật Bảo vệ Dữ liệu Tổng quát (LGPD) -- Luật 13.709/2018
    • Bộ luật Dân sự Brazil -- Luật 10.406/2002

    Đối với người dùng ngoài Brazil, các Điều khoản này cũng tuân thủ các luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

    • Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng EU (2011/83/EU) và các luật quốc gia tương ứng
    • Đạo luật Quyền của Người tiêu dùng Vương quốc Anh 2015
    • Đạo luật Quyền riêng tư của Người tiêu dùng California (CCPA) / Đạo luật Quyền riêng tư California (CPRA)
    • Các Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Canada (liên bang và tỉnh bang)

    Trường hợp luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương cấp cho bạn các quyền vượt quá những quyền trong các Điều khoản này, các quyền bổ sung đó sẽ được áp dụng.

    13.2 Quyền tài phán và Giải quyết Tranh chấp

    Đối với người dùng tại Brazil:

    Tòa án Santo André, Bang São Paulo, Brazil, được lựa chọn để giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ các Điều khoản này, với sự từ bỏ rõ ràng đối với bất kỳ tòa án nào khác, ngoại trừ khi luật pháp về người tiêu dùng xác định quyền tài phán tại nơi cư trú của người tiêu dùng (Điều 101, I CDC).

    Đối với người dùng tại Liên minh Châu Âu:

    Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại EU, bạn có thể khởi kiện tại tòa án nơi bạn cư trú hoặc tại tòa án của Brazil. Chúng tôi chỉ có thể khởi kiện tại tòa án nơi bạn cư trú.

    Bạn cũng có quyền sử dụng nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến (ODR) do Ủy ban Châu Âu cung cấp: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Đối với người dùng tại Hoa Kỳ:

    Các tranh chấp sẽ phải tuân theo trọng tài có tính ràng buộc theo Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng của Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA), ngoại trừ:

    • Các hành động tại tòa án giải quyết khiếu nại nhỏ (số tiền dưới 10.000 USD)
    • Các tranh chấp về sở hữu trí tuệ
    • Các hành động tìm kiếm lệnh khẩn cấp của tòa án (injunctive relief)

    Từ bỏ Khởi kiện Tập thể: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, các tranh chấp phải được đưa ra trên cơ sở cá nhân duy nhất. Bạn đồng ý không tham gia vào các vụ kiện tập thể, trọng tài tập thể hoặc các hành động đại diện.

    Từ chối tham gia (Opt-Out): Bạn có thể từ chối trọng tài bằng cách gửi email tới legal@swopli.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày chấp nhận các Điều khoản này với dòng tiêu đề "Arbitration Opt-Out".

    Đối với người dùng ở các quốc gia khác:

    Các tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án của Brazil hoặc quốc gia nơi bạn cư trú, theo quy định của pháp luật hiện hành.

    13.3 Tính tách biệt

    Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này bị tòa án có thẩm quyền coi là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực. Điều khoản vô hiệu sẽ được thay thế bằng một điều khoản hợp lệ phản ánh sát nhất ý định ban đầu.

    13.4 Chuyển nhượng

    Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này hoặc tài khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Swopli.

    Swopli có thể chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này trong trường hợp:

    • Hợp nhất, mua lại hoặc tái cấu trúc
    • Bán toàn bộ hoặc phần lớn tài sản
    • Thay đổi quyền kiểm soát

    Bạn sẽ được thông báo về bất kỳ việc chuyển nhượng nào như vậy trước ít nhất 30 ngày.

    13.5 Toàn bộ Thỏa thuận

    Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Cookie, Chính sách Sử dụng Chấp nhận được và bất kỳ chính sách nào khác được đưa vào bằng cách tham chiếu, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Swopli liên quan đến việc sử dụng Nền tảng. Chúng thay thế mọi thỏa thuận, cam đoan hoặc hiểu biết trước đó (bằng văn bản hoặc lời nói).

    13.6 Không từ bỏ

    Việc Swopli không thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong các Điều khoản này không cấu thành sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó. Việc từ bỏ bất kỳ vi phạm nào không có nghĩa là từ bỏ các vi phạm sau đó.

    13.7 Ngôn ngữ

    Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Anh. Các bản dịch sang các ngôn ngữ khác được cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và bản dịch, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng, ngoại trừ trường hợp luật bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu ngôn ngữ địa phương phải được ưu tiên.

    13.8 Sự tồn tại tiếp tục

    Các mục mà theo bản chất của chúng nên tiếp tục tồn tại sau khi chấm dứt (bao gồm các Mục 8.3, 9, 11, 13) sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi tài khoản của bạn hoặc các Điều khoản này bị chấm dứt.

    14. Liên hệ

    Đối với các câu hỏi, mối quan tâm hoặc thông báo liên quan đến các Điều khoản này:

    • Hỗ trợ chung: help@swopli.com
    • Yêu cầu pháp lý: legal@swopli.com
    • Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu / Quyền riêng tư (DPO): dpo@swopli.com
    • Đại diện DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA, DMCA-1072280; legal@swopli.com (dòng tiêu đề: "DMCA Takedown Notice")
    • Đại diện tại EU (Điều 27 GDPR): Đang trong quá trình bổ nhiệm — trong thời gian chờ đợi, vui lòng liên hệ dpo@swopli.com
    • Địa chỉ vật lý: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil