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Termini di Servizio

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    1. Chi Siamo

    Swopli LTDA ("Swopli", "noi", "nostro") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Indirizzo: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 Email di contatto: help@swopli.com Email legale: legal@swopli.com Responsabile della protezione dei dati (DPO): dpo@swopli.com

    2. Informazioni su Questi Termini

    2.1 Cosa Sono

    Questi Termini di Servizio regolano l'accesso e l'uso della piattaforma Swopli -- sito web, app mobile (iOS e Android) e qualsiasi servizio correlato (collettivamente, la "Piattaforma"). Creando un account o utilizzando la Piattaforma, Lei accetta questi Termini nella loro interezza.

    Le specifiche funzionalita di Swopli sono disponibili solo nei paesi, regioni e configurazioni di fornitori indicati nella Disponibilita delle funzionalita. Se questi Termini descrivono una funzionalita che non e abilitata nel Suo paese, tale funzionalita non si applica al Suo uso della Piattaforma finche la tabella non la indica come disponibile.

    2.2 Accettazione

    L'accettazione avviene al momento della registrazione, tramite consenso espresso (spuntando una casella specifica). Se non accetta anche una sola clausola di questi Termini, non utilizzi la Piattaforma.

    2.3 Aggiornamenti

    Possiamo aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti sostanziali saranno comunicati con almeno 30 giorni di preavviso tramite email registrata. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore della nuova versione costituisce accettazione. Se non accetta gli aggiornamenti, può chiudere il Suo account come descritto nella Sezione 12.

    3. Cos'è Swopli

    3.1 Marketplace di Scambio Sostenibile

    Swopli è una piattaforma che connette persone per scambiare prodotti e servizi senza transazioni finanziarie tra utenti. L'obiettivo è abilitare l'economia circolare: articoli che non usa più possono essere scambiati con articoli che altre persone hanno.

    Questo è un modello di baratto -- scambi articolo per articolo senza passaggio di denaro tra gli scambiatori. Swopli non intermedia denaro tra utenti (eccetto per servizi della piattaforma come abbonamenti VIP, boost di prodotti e spese di spedizione).

    3.2 Cosa Fa Swopli

    • Fornisce strumenti per pubblicare prodotti
    • Facilita la comunicazione tra utenti interessati allo scambio
    • Offre un flusso di scambio protetto per scambi con spedizione protetta idonei (Swap Protection)
    • Fornisce funzionalità di scoperta (ricerca, corrispondenza, raccomandazioni)
    • Gestisce il processo di spedizione con integrazione logistica dove la spedizione e disponibile (attualmente Melhor Envio in Brasile)
    • Elabora i pagamenti per servizi della piattaforma (VIP, Boost, spese di spedizione)

    3.3 Cosa Swopli NON Fa

    • Non vende i propri prodotti. Swopli è un intermediario; gli utenti sono responsabili degli articoli pubblicati.
    • Non intermedia denaro tra utenti per gli scambi. Gli scambi sono articolo per articolo.
    • Non garantisce la qualità degli articoli scambiati. Le recensioni degli utenti e il sistema di risoluzione delle controversie sono i meccanismi di fiducia.
    • Non agisce come istituzione finanziaria, banca, fornitore di escrow, istituto di pagamento, money transmitter, assicuratore, vettore o broker di spedizioni. Swopli non mantiene conti di pagamento degli utenti, non emette moneta elettronica, non presta fondi e non detiene saldi degli utenti fuori dai suoi processori di pagamento. Checkout di pagamento, depositi rimborsabili, rimborsi, trasferimenti e flussi di account Stripe Connect per gli scambi con Swap Protection sono elaborati da Stripe. Gli addebiti per VIP, Boost o spedizione sono servizi contrattati dall'utente direttamente con Swopli, l'app store applicabile, Paddle, Stripe o un altro processore di pagamento comunicato.

    4. Registrazione e Account

    4.1 Chi Può Utilizzare

    Può registrarsi se:

    • Ha 18 anni o più (richiesta piena capacità legale secondo il Codice Civile brasiliano e LGPD Articolo 14)
    • Risiede in un paese in cui Swopli rende disponibile la funzionalita pertinente, come indicato nella Disponibilita delle funzionalita
    • Il Suo account non è stato precedentemente disattivato per violazione di questi Termini
    • Accetta questi Termini, l'Informativa sulla Privacy, l'Informativa sui Cookie e la Politica di Utilizzo Accettabile

    4.2 Informazioni Veritiere

    Accetta di fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete durante la registrazione, incluse:

    • Nome completo
    • Indirizzo email valido
    • Numero di telefono (formato E.164)
    • Data di nascita (per verificare il requisito di età)
    • Indirizzo (quando rilevante per la spedizione)
    • Codice fiscale (raccolto quando pubblica prodotti o partecipa a scambi con Swap Protection)

    Swopli può validare queste informazioni tramite Stripe Connect (KYC) quando partecipa a scambi con Swap Protection che comportano rimborsi o elaborazione di commissioni.

    4.3 Un Account per Persona

    Ogni codice fiscale (CPF in Brasile, equivalente in altri paesi) corrisponde a un singolo account su Swopli. Account multipli della stessa persona sono proibiti e possono risultare nella disattivazione di tutti gli account senza rimborso.

    4.4 Sicurezza dell'Account

    È responsabile di:

    • Mantenere la Sua password al sicuro
    • Non condividere credenziali con terzi
    • Abilitare l'autenticazione a due fattori quando disponibile
    • Notificarci immediatamente se sospetta accesso non autorizzato (email: security@swopli.com)

    Swopli non è responsabile per perdite derivanti da accesso non autorizzato se non ha protetto le Sue credenziali.

    5. Come Funziona uno Scambio

    5.1 Tipi di Scambio

    • Scambio locale -- incontro di persona, senza spedizione, senza checkout protetto e senza movimento di denaro tra utenti. Richiede conferma bilaterale. La disponibilita dipende dalla tabella paese per paese.
    • Scambio con spedizione semplice -- spedizione pagata dagli utenti, senza Swap Protection. Rischio a carico delle parti. Questa modalita non e attualmente abilitata in alcun paese, salvo e finche la Disponibilita delle funzionalita abiliti espressamente la spedizione autonoma non protetta per il paese e il fornitore. I flussi in-app possono mostrare questa modalita solo quando e gia abilitata da tale tabella e configurazione di fornitore.
    • Swap Protection (scambio con spedizione protetta) -- spedizione + tracciamento + regole di scambio protetto + checkout tramite processore di pagamento per depositi rimborsabili, costi di spedizione, commissioni di servizio, rimborsi ed eventuale compensazione idonea. Swopli addebita una commissione di servizio comunicata prima della conferma dello scambio. In caso di problema (mancata consegna, discrepanza significativa o frode), Stripe puo elaborare rimborsi o trasferimenti secondo le regole di risoluzione delle dispute di Swopli e le regole del processore di pagamento. Swap Protection e disponibile solo nei paesi e con i fornitori indicati nella Disponibilita delle funzionalita.

    5.2 Flusso Standard

    1. L'Utente A pubblica un prodotto
    2. L'Utente B fa una proposta di scambio (propone uno dei propri articoli)
    3. L'Utente A accetta, declina o fa una controfferta
    4. Accettato: entrambi i prodotti entrano in stato riservato e lo scambio è formalizzato
    5. A seconda del tipo, si procede con l'organizzazione della spedizione, l'incontro di persona o il checkout di Swap Protection tramite il processore di pagamento
    6. Dopo conferma bilaterale (o risoluzione della controversia se applicabile), lo scambio è contrassegnato come completato
    7. Entrambe le parti sono invitate a recensire (sistema di reputazione)

    5.3 Responsabilità degli Articoli

    • Gli utenti sono completamente responsabili della corretta descrizione, condizione effettiva e funzionalità degli articoli pubblicati
    • Swopli non garantisce l'accuratezza delle descrizioni né è responsabile per discrepanze tra ciò che è pubblicato e ciò che è consegnato
    • Le dispute tra utenti riguardo a queste discrepanze seguono il flusso di risoluzione delle dispute descritto nella Sezione 10 solo dove Swap Protection e disponibile per lo scambio. Gli scambi locali e gli scambi con spedizione non protetta sono gestiti secondo le regole di supporto limitato descritte nella Sezione 10.5.
    • Pubblicare un articolo costituisce una dichiarazione di possesso dell'articolo o di avere autorità legale per scambiarlo

    5.4 Articoli Proibiti

    Non è permesso pubblicare, offrire o scambiare:

    • Prodotti illegali secondo la legge applicabile
    • Armi, munizioni, esplosivi
    • Droghe illecite, farmaci controllati senza prescrizione
    • Prodotti contraffatti o che violano diritti d'autore, marchi o brevetti
    • Animali vivi (specialmente specie protette, in via di estinzione o esotiche)
    • Organi umani o materiale biologico
    • Contenuto pornografico, specialmente materiale di abuso sessuale di minori (CSAM -- segnalazione automatica alle autorità secondo la legge applicabile incluso US 18 USC §2258A)
    • Articoli rubati o ottenuti illecitamente
    • Tabacco, alcol e prodotti soggetti a restrizioni di età
    • Servizi che implicano attività criminali
    • Qualsiasi articolo che viola leggi applicabili, ordine pubblico o la Politica di Utilizzo Accettabile

    Swopli può rimuovere annunci che violano questa sezione senza preavviso e sospendere o disattivare permanentemente account di recidivi. L'attività criminale sospetta sarà segnalata alle forze dell'ordine.

    6. Servizi a Pagamento Swopli

    6.1 Abbonamento VIP

    Piano di abbonamento ricorrente che evidenzia i prodotti dell'utente, fornisce inserzioni di prodotti illimitate dove supportato, aumenta la capacita di scambi simultanei idonei dove le funzionalita di scambio sono disponibili e include 1 Boost gratuito al mese. Prezzo, periodicità, valuta e dettagli dei benefici sono disponibili nella sezione VIP dell'app e variano per paese.

    VIP non aumenta la copertura di Swap Protection, non modifica le regole sulle dispute, non crea mediazione prioritaria, non garantisce l'esito di uno scambio e non aumenta alcun importo di rimborso, deposito o compensazione. Nei paesi in cui scambio, spedizione o Swap Protection non sono disponibili, i benefici VIP si applicano solo alle funzionalita digitali abilitate in quel paese, come badge del profilo, capacita di inserzioni e visibilita dei prodotti.

    • Il metodo di pagamento varia per piattaforma:
      • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. è il Merchant of Record. Pagamento elaborato tramite il Suo account Apple ID. Tasse raccolte e versate da Apple secondo i termini dell'App Store.
      • Android: Google Play Billing. Google LLC è il Merchant of Record. Pagamento elaborato tramite il Suo account Google Play. Tasse raccolte e versate da Google secondo i termini del Play Store.
      • Web: Paddle.com Market Limited è il Merchant of Record. Pagamento elaborato tramite checkout web Paddle con conversione automatica di valuta. Tasse raccolte e versate da Paddle dove richiesto nelle giurisdizioni di checkout supportate.
    • Gestione abbonamento:
      • iOS: Annulla tramite Impostazioni iPhone -> [il suo nome] -> Abbonamenti -> Swopli -> Annulla Abbonamento. Gestito tramite RevenueCat Customer Center (UI predefinita accessibile tramite le impostazioni dell'app).
      • Android: Annulla tramite Google Play Store -> Pagamenti e abbonamenti -> Abbonamenti -> Swopli -> Annulla abbonamento. Gestibile anche tramite RevenueCat Customer Center.
      • Web: Annulla tramite Paddle Customer Portal (link fornito nell'email di conferma) o URL di gestione web RevenueCat (accessibile tramite le impostazioni dell'app).
    • Rinnovo automatico: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo cancellazione prima della data di rinnovo.
    • Ciclo di fatturazione: Mensile o annuale come selezionato. La data di fatturazione è l'anniversario dell'abbonamento iniziale.
    • Nessun rimborso degli importi già pagati per periodi parzialmente utilizzati, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile (es. diritto di recesso dell'EU Consumer Rights Directive, Brasil CDC Articolo 49).

    6.2 Boost

    Servizio una tantum (pagamento singolo) che evidenzia un prodotto specifico in cima ai risultati di ricerca e alla navigazione per categoria per un periodo determinato (tipicamente 7 giorni).

    • Pagamento: Gli acquisti di Boost su app mobile sono elaborati tramite Apple In-App Purchase (iOS) o Google Play Billing (Android). Gli acquisti di Boost sul web sono elaborati tramite checkout web Paddle.
    • Disponibilita: Boost incide solo sulle superfici digitali di visibilita attive nel paese dell'utente. Boost non abilita scambio, spedizione, Swap Protection, escrow, assicurazione, priorita nelle dispute o alcun diritto aggiuntivo al rimborso.
    • Nessun rinnovo automatico: Boost è un addebito una tantum.
    • Nessun rimborso dopo che il boost è stato applicato al prodotto, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.
    • Utenti VIP: Ricevono 1 boost gratuito al mese come beneficio dell'abbonamento.

    6.3 Spese di Spedizione

    Quando applicabile, il costo di spedizione è quotato in tempo reale tramite integrazione logistica. La spedizione e attualmente abilitata solo dove la Disponibilita delle funzionalita elenca un fornitore di spedizione supportato. Il fornitore iniziale supportato e Melhor Envio per gli scambi in Brasile con Swap Protection. La spedizione semplice autonoma non e abilitata salvo che la Disponibilita delle funzionalita abiliti separatamente la spedizione non protetta per il paese e il fornitore. I dettagli di calcolo e le opzioni di corriere appaiono prima della conferma.

    Le spese di spedizione sono pagate a Swopli, che poi organizza la spedizione tramite il partner logistico. Le informazioni di tracciamento sono fornite nell'app.

    6.4 Commissione di servizio Swap Protection

    Per gli scambi con spedizione protetta idonei nei paesi supportati, Swopli addebita una commissione di servizio calcolata come percentuale del valore dichiarato degli articoli scambiati. La tariffa applicabile è visualizzata nell'app prima della conferma dello scambio. Questa commissione copre:

    • Checkout e flusso di rimborso tramite processore di pagamento Stripe per depositi rimborsabili, costi di spedizione e importi di protezione dello scambio
    • Regole di scambio protetto che possono comportare rimborso o compensazione tramite Stripe se l'articolo di una parte non arriva, non corrisponde in modo significativo ai termini congelati dello scambio o e fraudolento
    • Mediazione e risoluzione delle dispute

    La commissione è addebitata a entrambe le parti ed è chiaramente divulgata prima della conferma dello scambio. Swopli può adeguare la tariffa della commissione di volta in volta; qualsiasi modifica sarà comunicata in anticipo e non influenzerà gli scambi già confermati. Swap Protection non e un prodotto assicurativo, un conto di valore memorizzato, un conto di trasferimento di denaro, un conto bancario o un servizio di escrow indipendente.

    6.5 Diritto di Recesso (UE/UK/Brasile)

    Per gli utenti nell'Unione Europea, Regno Unito, Svizzera e Brasile:

    Ha 14 giorni di calendario (UE/UK/CH secondo Consumer Rights Directive 2011/83/EU e implementazioni locali) o 7 giorni di calendario (Brasile secondo CDC Articolo 49) dopo aver contrattato un servizio digitale per recedere e richiedere un rimborso completo, a condizione che non abbia utilizzato il servizio.

    Per esercitare questo diritto, invii un'email a help@swopli.com con:

    • La Sua email dell'account
    • ID transazione (fornito nell'email di conferma)
    • Dichiarazione che desidera recedere

    Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni (UE/UK/CH) o 7 giorni (Brasile) al metodo di pagamento originale.

    Dopo aver iniziato a utilizzare il servizio (es. i benefici VIP si attivano, Boost è applicato a un prodotto):

    • Per gli utenti nell'UE, UK e Svizzera: il diritto di recesso decade solo se ha dato previo consenso espresso all'esecuzione immediata e ha riconosciuto di perdere così il diritto di recesso, come richiesto dall'Articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE. Queste condizioni sono ottenute al momento del checkout tramite un'azione affermativa dedicata prima dell'inizio dell'esecuzione.
    • Per gli utenti in Brasile: il diritto di recesso di 7 giorni secondo CDC Articolo 49 si applica a tutti i contratti a distanza. Se esercita questo diritto entro il periodo di 7 giorni, gli importi pagati saranno rimborsati immediatamente secondo CDC Articolo 49, § único.

    6.6 Fatturazione e Cancellazione per Abbonamenti

    Fatturazione:

    • Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo per il periodo successivo.
    • Valuta e prezzi variano per paese. La valuta locale è utilizzata dove supportata dal processore di pagamento (Paddle converte automaticamente).
    • Fattura/ricevuta è fornita via email dopo ogni ciclo di fatturazione.
    • Per abbonamenti Apple/Google, i dettagli di fatturazione sono disponibili nel Suo account Apple ID / Google Play.

    Cancellazione:

    • Può cancellare il Suo abbonamento in qualsiasi momento tramite i metodi descritti nella Sezione 6.1.
    • La cancellazione ha effetto alla fine dell'attuale ciclo di fatturazione.
    • Mantiene l'accesso ai benefici VIP fino alla fine del periodo pagato.
    • Dopo la cancellazione, il Suo account ritorna al piano gratuito. I prodotti che superano il limite del piano gratuito (10 annunci attivi) saranno automaticamente messi in pausa fino a quando non riduce al limite o rinnova l'abbonamento.

    Pagamenti falliti:

    • Se un pagamento dell'abbonamento fallisce, riproveremo fino a 3 volte nell'arco di 7 giorni.
    • Se tutti i tentativi falliscono, l'abbonamento è automaticamente cancellato e i benefici sono revocati.
    • Riceverà notifiche via email prima e dopo la cancellazione.

    7. Conformità EULA App Store e Piattaforma

    7.1 Apple App Store

    Per gli utenti che scaricano l'app Swopli tramite l'Apple App Store:

    • Questi Termini di Servizio costituiscono un accordo tra Lei e Swopli LTDA, non con Apple Inc.
    • Apple non è responsabile per l'app o il suo contenuto. Qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa attribuibile all'app o a questi Termini sono responsabilità di Swopli, non di Apple.
    • Apple non ha alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione o supporto per l'app.
    • In caso di mancata conformità dell'app a qualsiasi garanzia applicabile, può notificare Apple per un rimborso del prezzo di acquisto (se applicabile). Apple non ha altre obbligazioni di garanzia.
    • Apple non è responsabile per affrontare reclami degli utenti o reclami di terzi riguardanti l'app o il possesso/uso dell'app da parte dell'utente.
    • Apple non è responsabile dell'esame, della difesa, della transazione o della definizione di qualsiasi reclamo di violazione di proprietà intellettuale relativo all'app.
    • Apple e le sue sussidiarie sono beneficiari terzi di questi Termini. Alla Sua accettazione, Apple ha il diritto di far valere questi Termini nei Suoi confronti come beneficiario terzo.
    • Dichiara che: (i) non si trova in un paese soggetto ad embargo del Governo USA o designato come paese "sostenitore del terrorismo"; (ii) non è su alcuna lista del Governo USA di parti proibite o con restrizioni.

    7.2 Google Play Store

    Per gli utenti che scaricano l'app Swopli tramite Google Play:

    • Questi Termini di Servizio costituiscono un accordo tra Lei e Swopli LTDA, non con Google LLC.
    • Google non è responsabile per l'app, il suo contenuto o qualsiasi reclamo relativo ad essa.
    • Il Suo uso dell'app deve rispettare i Termini di Servizio di Google Play.

    7.3 Altre Piattaforme

    Se accede a Swopli tramite altre piattaforme (web, app web progressiva, app store alternativi), questi Termini regolano il Suo uso e l'operatore della piattaforma non è parte di questi Termini salvo esplicitamente dichiarato.

    8. Condotta dell'Utente e Uso Accettabile

    8.1 Impegni Generali

    Utilizzando la Piattaforma, accetta di:

    • Trattare gli altri utenti con rispetto e civiltà
    • Non frodare, ingannare o manipolare altri utenti
    • Non utilizzare bot, scraper o automazione non autorizzata
    • Non tentare di accedere ad aree riservate della Piattaforma o effettuare reverse engineering dell'app
    • Non inviare spam, contenuti abusivi, osceni o illegali
    • Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di terzi
    • Non impegnarsi in manipolazione dei prezzi o tattiche di scarsità artificiale
    • Rispettare tutte le leggi locali, nazionali e internazionali applicabili
    • Non utilizzare la Piattaforma se sanzioni applicabili, controlli sulle esportazioni, embarghi, regole su soggetti sottoposti a restrizioni o restrizioni delle reti di pagamento vietano il Suo uso, la Sua posizione, il Suo scambio o qualsiasi articolo coinvolto

    8.2 Politica di Utilizzo Accettabile

    Oltre a questi Termini, il Suo uso della Piattaforma è regolato dalla Politica di Utilizzo Accettabile, che è incorporata per riferimento. La Politica di Utilizzo Accettabile copre:

    • Standard di contenuto generato dagli utenti
    • Beni e servizi proibiti (elenco dettagliato)
    • Prevenzione delle frodi
    • Rispetto della proprietà intellettuale
    • Termini DSA Articolo 14 e regole di moderazione dei contenuti

    Deve leggere e rispettare la Politica di Utilizzo Accettabile. Le violazioni possono risultare nelle conseguenze descritte nella Sezione 8.3.

    8.3 Conseguenze delle Violazioni

    Le violazioni possono risultare in:

    • Avvertimento (prima infrazione per violazioni minori)
    • Rimozione del contenuto (immediata per violazioni delle policy)
    • Sospensione temporanea (3-30 giorni per violazioni ripetute o gravi)
    • Disattivazione permanente dell'account senza rimborso degli importi pagati (per violazioni gravi, frode, attività illegale o sospensioni ripetute)
    • Segnalazione alle forze dell'ordine in casi di sospetta attività criminale
    • Azione legale per recuperare danni causati dalle Sue violazioni

    Swopli si riserva il diritto di determinare conseguenze appropriate a sua esclusiva discrezione, considerando gravità, ricorrenza e danno causato.

    8.4 Licenza sui Contenuti dell'Utente

    Lei mantiene la proprieta delle inserzioni di prodotti, foto, messaggi, recensioni, informazioni del profilo e altri contenuti che invia alla Piattaforma ("Contenuti dell'Utente").

    Inviando Contenuti dell'Utente, concede a Swopli una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e sublicenziabile per ospitare, archiviare, riprodurre, visualizzare, distribuire, formattare, tradurre e altrimenti utilizzare tali Contenuti dell'Utente nella misura necessaria per:

    • gestire, fornire, mantenere e migliorare la Piattaforma;
    • mostrare le Sue inserzioni, il Suo profilo, i Suoi messaggi, le Sue recensioni e i contenuti relativi agli scambi ad altri utenti quando la funzionalita della Piattaforma lo richiede;
    • fornire ricerca, raccomandazioni, moderazione, sicurezza, supporto, risoluzione delle dispute, backup e conformita legale;
    • condividere i Contenuti dell'Utente con sub-responsabili e fornitori di servizi che ci aiutano a gestire la Piattaforma, soggetti a obblighi di riservatezza e protezione dei dati; e
    • promuovere inserzioni pubbliche su superfici di proprieta di Swopli, come risultati di ricerca, pagine categoria, notifiche e posizionamenti di scoperta non a pagamento del marketplace.

    Questa licenza non trasferisce a Swopli la proprieta dei Suoi Contenuti dell'Utente. Termina quando i Suoi Contenuti dell'Utente vengono eliminati dalle superfici attive della Piattaforma, salvo che copie possano continuare a esistere in backup, log di audit, registri di dispute, documenti legali o contenuti gia utilizzati come necessario per lo scambio completato di un altro utente, una rivendicazione legale, un'azione di moderazione o un obbligo di conformita.

    9. Moderazione dei Contenuti e Rimozione

    9.1 Conformità al Digital Services Act (Utenti UE/SEE)

    Per gli utenti nell'Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo, Swopli è conforme al Digital Services Act (Regolamento (UE) 2022/2065):

    • Articolo 14 Termini di Servizio: Questi Termini e la Politica di Utilizzo Accettabile costituiscono i nostri termini come richiesto dall'Articolo 14, dichiarando chiaramente le restrizioni sull'uso del servizio.
    • Articoli 11-12 Punti di Contatto: Il nostro punto di contatto per le autorità (Art. 11) e i destinatari del servizio (Art. 12) è: legal@swopli.com
    • Articolo 16 Notice-and-Action: Forniamo un meccanismo di notice-and-action per contenuti illegali su https://swopli.com/it/legale/moderazione-e-rimozione-contenuti
    • Articolo 17 Dichiarazione dei Motivi: Quando rimuoviamo contenuti o sospendiamo account, forniamo una dichiarazione dei motivi facendo riferimento al fondamento specifico della nostra decisione (violazione dei Termini, violazione della Politica di Utilizzo Accettabile, segnalazione di contenuto illegale o ordine del tribunale).
    • Articolo 22 Trusted Flaggers: Dove si applica il DSA, le notifiche inviate da soggetti formalmente designati da un Coordinatore dei Servizi Digitali dell'UE come trusted flagger riceveranno gestione prioritaria come richiesto dal DSA.
    • Articolo 30 Tracciabilita degli operatori commerciali: Se Swopli abilita funzionalita marketplace rivolte all'UE che consentono a operatori commerciali di offrire prodotti o servizi a consumatori UE, Swopli richiedera le informazioni sull'operatore commerciale, la verifica secondo il massimo sforzo, l'autocertificazione e le divulgazioni pubbliche dell'operatore commerciale richieste dall'Articolo 30 DSA prima che tali funzionalita siano rese disponibili.

    9.2 Conformità DMCA (Utenti USA)

    Per gli utenti negli Stati Uniti, Swopli è conforme al Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

    • Agente Designato: Le notifiche di violazione del copyright devono essere inviate a:
      • Numero di registrazione: DMCA-1072280
      • Agente designato: Copyright Agent, Swopli LTDA
      • Email: legal@swopli.com
      • Telefono: +55 11 97080-5055
      • Oggetto: "DMCA Takedown Notice"
      • Indirizzo fisico: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
      • Stato: attivo nel registro degli agenti designati DMCA dell'U.S. Copyright Office al 4 maggio 2026.
    • Contro-notifica: Se il Suo contenuto è stato rimosso a causa di una notifica DMCA e ritiene che la rimozione sia stata errata, può presentare una contro-notifica secondo 17 USC § 512(g)(3).
    • Policy sui Recidivi: Gli account con ripetute violazioni del copyright saranno terminati.

    9.3 Pratiche di Moderazione dei Contenuti

    Swopli impiega una combinazione di:

    • Moderazione automatizzata: Analisi di testo basata su AI per contenuti proibiti (profanità, violenza, CSAM, indicatori di frode)
    • Segnalazioni degli utenti: Gli utenti possono segnalare contenuti tramite la funzione di segnalazione nell'app
    • Revisione manuale: Moderatori formati revisionano i contenuti segnalati entro 72 ore (priorità) o 7 giorni (coda standard)

    Le decisioni di moderazione possono essere appellate inviando un'email a help@swopli.com con "Ricorso sulla moderazione" nell'oggetto. Gli appelli sono esaminati entro 14 giorni lavorativi.

    10. Risoluzione delle Controversie tra Utenti

    10.1 Risoluzione Informale

    Swopli incoraggia gli utenti a risolvere le controversie di scambio informalmente tramite chat nell'app. La maggior parte dei malintesi può essere risolta attraverso la comunicazione.

    10.2 Apertura Formale della Controversia

    Se la risoluzione informale fallisce in uno scambio idoneo con Swap Protection, la parte insoddisfatta può aprire una controversia formale tramite la funzione "Apri Controversia" dell'app (disponibile per 30 giorni dopo la conferma di completamento dello scambio).

    10.3 Processo di Mediazione della Controversia

    Quando viene aperta una disputa idonea con Swap Protection, Swopli agisce come mediatore:

    1. Raccolta prove: Entrambe le parti presentano prove (foto, messaggi, tracciamento spedizione)
    2. Analisi Swopli: Il nostro team di mediazione esamina le prove rispetto alle descrizioni degli articoli, foto e termini di scambio
    3. Decisione: Swopli emette una decisione vincolante per l'uso della Piattaforma entro 7 giorni lavorativi

    Possibili esiti, dove supportati dal tipo di scambio e dal processore di pagamento:

    • Lo scambio resta valido: Nessun rimborso o adeguamento
    • Rimborso parziale: Stripe elabora un rimborso parziale a una o entrambe le parti
    • Rimborso completo: Stripe elabora un rimborso completo alla parte idonea
    • Trasferimento di compensazione: Stripe Connect puo elaborare un trasferimento di compensazione idoneo a una parte, se l'esito della disputa e i requisiti dell'account connesso lo consentono
    • Sanzioni all'account: Avvertimenti, ban temporanei o disattivazione per la parte ritenuta colpevole

    10.4 Rimborsi del Sistema di Garanzia

    Negli scambi idonei con Swap Protection (spedizione protetta), Stripe elabora il checkout, i depositi rimborsabili, gli addebiti di spedizione, le commissioni di servizio, i rimborsi ed eventuali trasferimenti di compensazione idonei secondo l'esito della disputa di Swopli e le regole di Stripe. Se una disputa e risolta a favore della parte reclamante:

    • Mancata consegna: esito di rimborso o compensazione come comunicato prima della conferma e determinato secondo le regole della disputa
    • Discrepanza significativa: rimborso parziale o completo in base alla gravita, alle prove e ai termini congelati dello scambio
    • Annuncio fraudolento: rimborso completo o compensazione dove supportati, piu disattivazione dell'account della parte fraudolenta

    I rimborsi sono elaborati entro 7 giorni lavorativi e seguono le tempistiche del metodo di pagamento:

    • Carta di credito: 5-30 giorni (dipende dall'emittente)
    • Pix (Brasile): 1-5 giorni lavorativi
    • Portafoglio digitale: 1-7 giorni

    10.5 Limitazioni della Mediazione Swopli

    • La decisione di mediazione di Swopli è vincolante per l'uso della Piattaforma (es. adeguamenti di reputazione, rimborsi tramite processore di pagamento) ma non impedisce alle parti di perseguire rimedi legali nei tribunali.
    • Swopli non è un'autorità giudiziaria e non emette sentenze legalmente esecutive.
    • Mediazione formale, esiti di rimborso, trasferimenti di compensazione e adeguamenti del processore di pagamento sono disponibili solo per scambi idonei condotti attraverso la Piattaforma usando Swap Protection.
    • Gli scambi locali e gli scambi con Spedizione semplice, dove disponibili, ricevono solo supporto limitato della piattaforma: segnalazioni degli utenti, revisione di sicurezza, moderazione, sanzioni all'account, azioni di reputazione e gestione delle mancate presentazioni. Non ricevono mediazione da checkout protetto, rimborsi, compensazione, gestione simile a escrow, copertura assicurativa o esiti di dispute del processore di pagamento da Swopli.
    • Gli scambi condotti fuori dalla Piattaforma non sono coperti dal supporto o dalla mediazione di Swopli.

    11. Responsabilità e Clausole di Esclusione

    11.1 Piattaforma "Come È"

    La Piattaforma è fornita "come è" e "come disponibile" senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. Swopli declina tutte le garanzie, incluse ma non limitate a:

    • Commerciabilità: Idoneità per uno scopo particolare
    • Non violazione: Che l'uso non violi diritti di terzi
    • Disponibilità continua: Operazione ininterrotta o senza errori
    • Accuratezza: Completezza o accuratezza dei contenuti pubblicati dagli utenti

    11.2 Contenuto Generato dagli Utenti

    Swopli non è responsabile per i contenuti generati dagli utenti (annunci di prodotti, messaggi, recensioni). Gli utenti sono gli unici responsabili dei contenuti che pubblicano. Swopli non avalla, verifica o garantisce alcun contenuto degli utenti.

    11.3 Servizi di Terzi

    La Piattaforma si integra con servizi di terzi (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, ecc.). Swopli non è responsabile per:

    • Interruzioni del servizio, errori o guasti dei fornitori terzi
    • Modifiche ai termini o prezzi di terzi
    • Violazioni dei dati o incidenti di sicurezza presso fornitori terzi (sebbene selezioniamo fornitori affidabili e utilizziamo clausole contrattuali standard)

    11.4 Limitazione di Responsabilità

    Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

    • La responsabilità totale di Swopli per qualsiasi reclamo derivante da questi Termini o dal Suo uso della Piattaforma è limitata all'importo che ha pagato a Swopli nei 12 mesi precedenti il reclamo (esclusi gli importi pagati ai merchant of record come Apple, Google o Paddle).
    • Swopli non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, inclusi profitti persi, dati persi, perdita di reputazione o interruzione dell'attività.

    Questa limitazione non si applica a:

    • Responsabilità che non può essere esclusa per legge (es. morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o false dichiarazioni fraudolente secondo il Codice Brasiliano di Difesa del Consumatore o le leggi UE di protezione dei consumatori)
    • Violazioni delle leggi sulla protezione dei dati (GDPR, LGPD, ecc.)

    11.5 Esclusioni dalla Responsabilità

    Swopli non è responsabile per:

    • Danni derivanti da scambi condotti fuori dalla Piattaforma o senza utilizzare Swap Protection
    • Perdita o danno ad articoli scambiati tramite Locale o Spedizione Semplice (rischio a carico delle parti)
    • Ritardi o problemi causati esclusivamente da terzi (corrieri, processori di pagamento, azioni degli utenti)
    • Interruzioni del servizio dovute a forza maggiore (disastri naturali, guerra, terrorismo, azioni governative, pandemie, guasti infrastrutturali oltre il nostro controllo)
    • Violazioni degli utenti di questi Termini, legge applicabile o diritti di terzi

    11.6 Indennizzo

    Accetta di indennizzare, difendere e manlevare Swopli, i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da:

    • Il Suo uso della Piattaforma
    • La Sua violazione di questi Termini, della Politica di Utilizzo Accettabile o della legge applicabile
    • La Sua violazione di diritti di terzi (proprietà intellettuale, privacy, diffamazione)
    • Contenuti che pubblica sulla Piattaforma
    • Scambi che conduce con altri utenti

    12. Sospensione e Terminazione

    12.1 Terminazione da Parte dell'Utente

    Può terminare il Suo account in qualsiasi momento tramite:

    App mobile: Impostazioni > "Privacy e Dati" > "Elimina il Mio Account" Web: Impostazioni account > "Elimina il Mio Account"

    L'eliminazione è permanente:

    • I dati personali sono eliminati entro 24 ore, eccetto registrazioni legali che devono essere conservate per obblighi fiscali/normativi (5 anni per transazioni finanziarie secondo la legge brasiliana).
    • I contenuti pubblicati (annunci, messaggi, recensioni) sono eliminati o resi anonimi.
    • I tentativi di eliminazione con scambi in corso sono bloccati fino a quando gli scambi sono risolti o le controversie sono chiuse.

    Nessun rimborso:

    • Gli abbonamenti attivi sono cancellati immediatamente ma non rimborsati per tempo non utilizzato (salvo quanto richiesto dalla legge secondo la Sezione 6.5).
    • Gli scambi in sospeso devono essere completati o cancellati prima dell'eliminazione.

    12.2 Sospensione da Parte di Swopli

    Swopli può sospendere temporaneamente il Suo account (3-30 giorni) per:

    • Indagine su sospette violazioni dei Termini
    • Segnalazioni degli utenti in attesa di revisione
    • Pattern di attività insoliti (potenziale frode o compromissione dell'account)
    • Controversie di pagamento o chargeback sotto indagine

    Durante la sospensione, non può pubblicare prodotti, fare proposte o scambiare, ma mantiene l'accesso per visualizzare messaggi e dati dell'account.

    12.3 Terminazione da Parte di Swopli

    Swopli può terminare permanentemente il Suo account per:

    • Violazione materiale di questi Termini o della Politica di Utilizzo Accettabile
    • Frode, inganno o attività illegale
    • Sospensioni ripetute (3 o più in 12 mesi)
    • Ordine del tribunale o richiesta da autorità competente
    • Violazione della sicurezza o integrità della piattaforma
    • Inattività prolungata (nessun accesso per 24+ mesi dopo notifica via email)

    Nessun rimborso degli importi pagati per account terminati. Le passività in sospeso (es. saldo negativo da scambi contestati) restano dovute.

    12.4 Chiusura del Servizio

    Se Swopli decide di chiudere completamente la Piattaforma, forniremo 60 giorni di preavviso tramite email e notifica nell'app. Durante il periodo di preavviso:

    • Non saranno accettati nuovi abbonamenti
    • Gli abbonamenti attivi saranno rimborsati pro-rata per il tempo non utilizzato
    • Gli utenti avranno l'opportunità di esportare i loro dati
    • Il meccanismo di notice-and-action rimarrà disponibile per conformità legale

    13. Disposizioni Generali

    13.1 Legge Applicabile

    Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Federativa del Brasile, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi, inclusi:

    • Codice di Difesa del Consumatore (CDC) -- Law 8.078/90
    • Marco Civil da Internet -- Law 12.965/2014
    • Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD) -- Law 13.709/2018
    • Codice Civile Brasiliano -- Law 10.406/2002

    Per gli utenti fuori dal Brasile, questi Termini rispettano anche le leggi locali di protezione dei consumatori applicabili, incluse ma non limitate a:

    • EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) e implementazioni nazionali
    • UK Consumer Rights Act 2015
    • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
    • Canada Consumer Protection Acts (federali e provinciali)

    Dove la legge locale di protezione dei consumatori Le garantisce diritti oltre a quelli in questi Termini, quei diritti aggiuntivi si applicano.

    13.2 Giurisdizione e Risoluzione delle Controversie

    Per gli utenti in Brasile:

    I tribunali di Santo André, Stato di São Paulo, Brasile, sono eletti per risolvere qualsiasi controversia derivante da questi Termini, con espressa rinuncia a qualsiasi altro, eccetto quando la legislazione sui consumatori determina la giurisdizione del domicilio del consumatore (CDC Articolo 101, I).

    Per gli utenti nell'Unione Europea:

    Se è un consumatore residente nell'UE, può intentare procedimenti nei tribunali del Suo paese di residenza o nei tribunali del Brasile. Noi possiamo intentare procedimenti solo nei tribunali del Suo paese di residenza.

    Ha anche il diritto di utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) fornita dalla Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Per gli utenti negli Stati Uniti:

    Le controversie sono soggette ad arbitrato vincolante secondo le American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, eccetto per:

    • Azioni in tribunali per piccole cause (importi sotto USD $10.000)
    • Controversie di proprietà intellettuale
    • Azioni che cercano provvedimenti ingiuntivi

    Rinuncia all'Azione Collettiva: Nella massima misura consentita dalla legge, le controversie devono essere intentate solo su base individuale. Accetta di non partecipare a class action, arbitrati di classe o azioni rappresentative.

    Opt-Out: Può optare per non aderire all'arbitrato inviando un'email a legal@swopli.com entro 30 giorni dall'accettazione di questi Termini con "Arbitration Opt-Out" nell'oggetto.

    Per gli utenti in altri paesi:

    Le controversie saranno risolte nei tribunali del Brasile o del Suo paese di residenza, come determinato dalla legge applicabile.

    13.3 Separabilità

    Se una qualsiasi clausola di questi Termini è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, le clausole rimanenti restano in pieno vigore ed effetto. La clausola invalida sarà sostituita da una clausola valida che rifletta più fedelmente l'intento originale.

    13.4 Cessione

    Non può cedere o trasferire questi Termini o il Suo account a terzi senza il previo consenso scritto di Swopli.

    Swopli può cedere i suoi diritti e obblighi secondo questi Termini in connessione con:

    • Fusione, acquisizione o riorganizzazione
    • Vendita di tutti o sostanzialmente tutti gli attivi
    • Cambio di controllo

    Sarà notificato di tale cessione con almeno 30 giorni di anticipo.

    13.5 Accordo Completo

    Questi Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy, all'Informativa sui Cookie, alla Politica di Utilizzo Accettabile e a qualsiasi altra policy incorporata per riferimento, costituiscono l'accordo completo tra Lei e Swopli riguardo all'uso della Piattaforma. Essi sostituiscono qualsiasi accordo, dichiarazione o intesa precedente (scritta o orale).

    13.6 Nessuna Rinuncia

    Il mancato esercizio da parte di Swopli di qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione. La rinuncia a qualsiasi violazione non rinuncia a violazioni successive.

    13.7 Lingua

    Questi Termini sono redatti in inglese. Le traduzioni in altre lingue sono fornite per comodità. In caso di conflitto tra la versione inglese e una versione tradotta, prevale la versione inglese, eccetto dove la legge di protezione dei consumatori richiede che prevalga la lingua locale.

    13.8 Sopravvivenza

    Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla terminazione (incluse Sezioni 8.3, 9, 11, 13) sopravviveranno alla terminazione del Suo account o di questi Termini.

    14. Contatto

    Per domande, preoccupazioni o notifiche riguardanti questi Termini:

    • Supporto generale: help@swopli.com
    • Richieste legali: legal@swopli.com
    • Privacy / Responsabile della protezione dei dati (DPO): dpo@swopli.com
    • Agente DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA; numero di registrazione DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (oggetto: "DMCA Takedown Notice")
    • Rappresentante UE/UK/CH (GDPR Articolo 27): nomina tramite Prighter in corso -- contatti dpo@swopli.com nel frattempo
    • Indirizzo fisico: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil