Termos de Serviço

1. Quem Somos

Swopli LTDA ("Swopli", "nós", "nosso") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Endereço: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 E-mail de contato: help@swopli.com E-mail jurídico: legal@swopli.com Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@swopli.com

2. Sobre Estes Termos

2.1 O Que São

Estes Termos de Serviço regem o acesso e uso da plataforma Swopli -- site, aplicativo móvel (iOS e Android) e quaisquer serviços relacionados (coletivamente, a "Plataforma"). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você concorda com estes Termos integralmente.

Recursos específicos da Swopli estão disponíveis apenas nos países, regiões e configurações de provedores listados na Disponibilidade de Recursos. Se estes Termos descreverem um recurso que não está habilitado no seu país, esse recurso não se aplica ao seu uso da Plataforma até que a página de disponibilidade o liste como disponível.

2.2 Aceitação

A aceitação ocorre no momento do cadastro, por meio de consentimento expresso (marcação de checkbox específico). Se você não concorda com qualquer cláusula destes Termos, não use a Plataforma.

2.3 Atualizações

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Atualizações materiais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência via e-mail cadastrado. O uso continuado após a entrada em vigor da nova versão constitui aceitação. Se você não concordar com as atualizações, pode encerrar sua conta conforme descrito na Seção 12.

3. O Que É a Swopli

3.1 Marketplace de Trocas Sustentáveis

A Swopli é uma plataforma que conecta pessoas para trocar produtos e serviços sem transações financeiras entre usuários. O objetivo é possibilitar economia circular: itens que você não usa mais podem ser trocados por itens que outras pessoas têm.

Este é um modelo de escambo -- trocas item-por-item sem dinheiro mudando de mãos entre trocadores. A Swopli não intermedeia dinheiro entre usuários (exceto para serviços da plataforma como assinaturas VIP, impulsionamentos de produtos e taxas de envio).

3.2 O Que a Swopli Faz

• Fornece ferramentas para listar produtos
• Facilita comunicação entre usuários interessados em trocar
• Oferece fluxo protegido de troca para trocas elegíveis com envio protegido (Troca Segura)
• Fornece recursos de descoberta (busca, correspondência, recomendações)
• Gerencia o processo de envio com integração logística onde o envio estiver disponível (atualmente Melhor Envio no Brasil)
• Processa pagamentos de serviços da plataforma (VIP, Boost, taxas de envio)

3.3 O Que a Swopli NÃO Faz

• Não vende produtos próprios. A Swopli é intermediária; os usuários são responsáveis pelos itens listados.
• Não intermedeia dinheiro entre usuários para trocas. As trocas são item-por-item.
• Não garante a qualidade dos itens trocados. Avaliações de usuários e o sistema de resolução de disputas são os mecanismos de confiança.
• Não atua como instituição financeira, provedor de escrow, banco ou seguradora. A Swopli não mantém contas de pagamento de usuários, não emite moeda eletrônica, não empresta recursos e não mantém saldos de usuários fora de seus processadores de pagamento. Checkout de pagamento, depósitos reembolsáveis, reembolsos, transferências e fluxos de conta Stripe Connect para Trocas Seguras são processados pela Stripe. Cobranças por VIP, Boost ou envio são serviços contratados pelo usuário diretamente da Swopli, da loja de aplicativos aplicável, da Paddle, da Stripe ou de outro processador de pagamento divulgado.

4. Cadastro e Conta

4.1 Quem Pode Usar

Você pode se cadastrar se:

• Tem 18 anos de idade ou mais (capacidade civil plena exigida pelo Código Civil Brasileiro e LGPD Art. 14)
• Reside em país onde a Swopli disponibiliza o recurso relevante, conforme listado na Disponibilidade de Recursos
• Sua conta não foi previamente desativada por violar estes Termos
• Você aceita estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e a Política de Uso Aceitável

4.2 Informações Verdadeiras

Você concorda em fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas durante o cadastro, incluindo:

• Nome completo
• Endereço de e-mail válido
• Número de telefone (formato E.164)
• Data de nascimento (para verificar requisito de idade)
• Endereço (quando relevante para envio)
• Número de identificação fiscal (coletado quando você publica produtos ou participa de trocas com Troca Segura)

A Swopli pode validar essas informações via Stripe Connect (KYC) quando você participa de trocas com Troca Segura que envolvem reembolsos ou processamento de taxas.

4.3 Uma Conta Por Pessoa

Cada número de identificação fiscal (CPF no Brasil, equivalente em outros países) corresponde a uma única conta na Swopli. Múltiplas contas pela mesma pessoa são proibidas e podem resultar em desativação de todas as contas sem reembolso.

4.4 Segurança da Conta

Você é responsável por:

• Manter sua senha segura
• Não compartilhar credenciais com terceiros
• Habilitar autenticação de dois fatores quando disponível
• Notificar-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado (e-mail: security@swopli.com)

A Swopli não é responsável por perdas resultantes de acesso não autorizado se você falhou em proteger suas credenciais.

5. Como Funciona uma Troca

5.1 Tipos de Troca

• Troca local -- encontro presencial, sem envio, sem checkout protegido e sem movimentação de dinheiro entre usuários. Confirmação bilateral necessária. A disponibilidade depende da página de disponibilidade por país.
• Troca com envio simples -- envio pago pelos usuários, sem Troca Segura. O risco é assumido pelas partes. Este modo não está atualmente habilitado em nenhum país, salvo se e quando a Disponibilidade de Recursos habilitar expressamente envio autônomo não protegido para o país e provedor. Os fluxos no app só devem apresentar este modo quando ele já estiver habilitado por essa página e configuração de provedor.
• Troca Segura (troca com envio protegido) -- envio + rastreamento + regras de troca protegida + checkout por processador de pagamento para depósitos reembolsáveis, cobranças de envio, taxas de serviço, reembolsos e qualquer compensação elegível. A Swopli cobra uma taxa de serviço divulgada antes da confirmação da troca. Em caso de problema (não entrega, divergência significativa ou fraude), a Stripe pode processar reembolsos ou transferências conforme as regras de resolução de disputas da Swopli e as regras do processador de pagamento. A Troca Segura está disponível apenas nos países e com os provedores listados na Disponibilidade de Recursos.

5.2 Fluxo Padrão

1. Usuário A lista um produto
2. Usuário B faz proposta de troca (oferece um de seus próprios itens)
3. Usuário A aceita, recusa ou faz contraoferta
4. Aceito: ambos os produtos entram em status reservado e a troca é formalizada
5. Dependendo do tipo, prossegue para arranjo de envio, encontro presencial ou checkout de Troca Segura pelo processador de pagamento
6. Após confirmação bilateral (ou resolução de disputa se aplicável), a troca é marcada como concluída
7. Ambas as partes são convidadas a avaliar (sistema de reputação)

5.3 Responsabilidade pelo Item

• Usuários são totalmente responsáveis pela descrição correta, condição real e funcionalidade dos itens listados
• A Swopli não garante a precisão das descrições nem é responsável por discrepâncias entre o que é listado e o que é entregue
• Disputas entre usuários sobre essas discrepâncias seguem o fluxo de resolução de disputas descrito na Seção 10 apenas quando a Troca Segura estiver disponível para a troca. Trocas locais e trocas com envio não protegido são tratadas pelas regras de suporte limitado descritas na Seção 10.5.
• Listar um item constitui declaração de que você possui o item ou tem autoridade legal para trocá-lo

5.4 Itens Proibidos

Não é permitido listar, oferecer ou trocar:

• Produtos ilegais sob legislação aplicável
• Armas, munições, explosivos
• Drogas ilícitas, medicamentos controlados sem prescrição
• Produtos falsificados ou que violem direitos autorais, marcas ou patentes
• Animais vivos (especialmente espécies protegidas, ameaçadas ou exóticas)
• Órgãos humanos ou material biológico
• Conteúdo pornográfico, especialmente material de abuso sexual infantil (CSAM -- denúncia automática às autoridades sob legislação aplicável incluindo US 18 USC §2258A)
• Itens roubados ou obtidos ilicitamente
• Tabaco, álcool e produtos com restrição de idade
• Serviços envolvendo atividade criminosa
• Qualquer item que viole leis aplicáveis, ordem pública ou a Política de Uso Aceitável

A Swopli pode remover anúncios que violem esta seção sem aviso prévio e suspender ou desativar permanentemente contas reincidentes. Atividade criminosa suspeita será reportada às autoridades.

6. Serviços Pagos da Swopli

6.1 Assinatura VIP

Plano de assinatura recorrente que destaca produtos do usuário, fornece listagens ilimitadas onde compatível, aumenta a capacidade simultânea elegível de trocas onde recursos de troca estiverem disponíveis e inclui 1 Boost gratuito por mês. Preço, periodicidade, moeda e detalhes de benefícios estão disponíveis na seção VIP do app e variam por país.

O VIP não aumenta a cobertura da Troca Segura, não altera regras de disputa, não cria mediação prioritária, não garante resultado de troca e não aumenta qualquer valor de reembolso, depósito ou compensação. Em países onde troca, envio ou Troca Segura não estiverem disponíveis, os benefícios VIP se aplicam apenas aos recursos digitais habilitados naquele país, como selo de perfil, capacidade de anúncios e visibilidade de produtos.

• Método de pagamento varia por plataforma:
  • iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. é o Merchant of Record. Pagamento processado através de sua conta Apple ID. Impostos coletados e recolhidos pela Apple conforme termos da App Store.
  • Android: Google Play Billing. Google LLC é o Merchant of Record. Pagamento processado através de sua conta Google Play. Impostos coletados e recolhidos pela Google conforme termos da Play Store.
  • Web: Paddle.com Market Limited é o Merchant of Record. Pagamento processado através do checkout web Paddle com conversão automática de moeda. Impostos coletados e recolhidos pela Paddle onde exigido em jurisdições de checkout compatíveis.
• Gerenciamento de assinatura:
  • iOS: Cancele via Ajustes do iPhone -> [seu nome] -> Assinaturas -> Swopli -> Cancelar Assinatura. Gerenciado via RevenueCat Customer Center (UI pronta acessível via configurações do app).
  • Android: Cancele via Google Play Store -> Pagamentos e assinaturas -> Assinaturas -> Swopli -> Cancelar assinatura. Também gerenciável via RevenueCat Customer Center.
  • Web: Cancele via Paddle Customer Portal (link fornecido em e-mail de confirmação) ou URL de gerenciamento web RevenueCat (acessível via configurações do app).
• Renovação automática: Assinaturas renovam automaticamente a menos que canceladas antes da data de renovação.
• Ciclo de cobrança: Mensal ou anual conforme selecionado. Data de cobrança é o aniversário da assinatura inicial.
• Sem reembolso de valores já pagos por períodos parcialmente usados, exceto conforme exigido por lei aplicável (ex.: direito de arrependimento da UE, Art. 49 do CDC no Brasil).

6.2 Boost

Serviço único (pagamento único) que destaca produto específico no topo dos resultados de busca e navegação por categoria por período determinado (tipicamente 7 dias).

• Pagamento: Compras de Boost no app móvel são processadas através de Apple In-App Purchase (iOS) ou Google Play Billing (Android). Compras de Boost web são processadas através do checkout web Paddle.
• Disponibilidade: O Boost afeta apenas superfícies digitais de visibilidade ativas no país do usuário. O Boost não habilita troca, envio, Troca Segura, escrow, seguro, prioridade em disputa ou qualquer direito adicional de reembolso.
• Sem renovação automática: Boost é cobrança única.
• Sem reembolso após o boost ter sido aplicado ao produto, exceto conforme exigido por lei aplicável.
• Usuários VIP: Recebem 1 boost gratuito por mês como benefício da assinatura.

6.3 Taxas de Envio

Quando aplicável, o custo de envio é cotado em tempo real através de integração logística. O envio está habilitado atualmente apenas onde a Disponibilidade de Recursos listar um provedor de envio compatível. O provedor inicial compatível é o Melhor Envio para Trocas Seguras no Brasil. O envio simples autônomo não está habilitado, salvo se a Disponibilidade de Recursos habilitar separadamente envio não protegido para o país e provedor. Detalhes de cálculo e opções de transportadora aparecem antes da confirmação.

Taxas de envio são pagas à Swopli, que então organiza o envio através do parceiro logístico. Informações de rastreamento são fornecidas no app.

6.4 Taxa de Serviço da Troca Segura

Para Trocas Seguras elegíveis em países compatíveis, a Swopli cobra taxa de serviço calculada como porcentagem do valor declarado dos itens sendo trocados. A taxa aplicável é exibida no app antes da confirmação da troca. Esta taxa cobre:

• Checkout e fluxo de reembolso via processador de pagamento Stripe para depósitos reembolsáveis, custos de envio e valores de proteção da troca
• Regras de troca protegida que podem resultar em reembolso ou compensação via Stripe se o item de uma parte não chegar, divergir significativamente dos termos congelados da troca ou for fraudulento
• Mediação e resolução de disputas

A taxa é cobrada de ambas as partes e é claramente divulgada antes da confirmação da troca. A Swopli pode ajustar a taxa periodicamente; qualquer mudança será comunicada antecipadamente e não afetará trocas já confirmadas. A Troca Segura não é produto de seguro, conta de valor armazenado, conta de transferência de dinheiro, conta bancária ou serviço independente de escrow.

6.5 Direito de Arrependimento (UE/Reino Unido/Suíça/Brasil)

Para usuários na União Europeia, Reino Unido, Suíça e Brasil:

Você tem 14 dias corridos (UE/Reino Unido/Suíça conforme Consumer Rights Directive 2011/83/EU e implementações locais) ou 7 dias corridos (Brasil conforme Art. 49 do CDC) após contratar serviço digital para se arrepender e solicitar reembolso total, desde que não tenha usado o serviço.

Para exercer este direito, envie e-mail para help@swopli.com com:

• E-mail da sua conta
• ID da transação (fornecido em e-mail de confirmação)
• Declaração de que deseja se arrepender

Reembolso será processado em 14 dias (UE/Reino Unido/Suíça) ou 7 dias (Brasil) para o método de pagamento original.

Após você começar a usar o serviço (ex.: benefícios VIP ativam, Boost é aplicado a produto):

• Para usuários na UE, Reino Unido e Suíça: o direito de arrependimento é renunciado apenas se você deu consentimento prévio expresso para desempenho imediato e reconheceu que assim perde seu direito de arrependimento, conforme exigido por Article 16(m) of Directive 2011/83/EU. Essas condições são obtidas no checkout via ação afirmativa dedicada antes do desempenho começar.
• Para usuários no Brasil: o direito de arrependimento de 7 dias sob o Art. 49 do CDC aplica-se a todos contratos a distância. Se você exercer este direito dentro do período de 7 dias, valores pagos serão reembolsados imediatamente conforme Art. 49, § único, do CDC.

6.6 Cobrança e Cancelamento de Assinaturas

Cobrança:

• Assinaturas são cobradas antecipadamente para o período seguinte.
• Moeda e preço variam por país. Moeda local é usada onde suportada pelo processador de pagamento (Paddle faz conversão automática).
• Nota fiscal/recibo é fornecida via e-mail após cada ciclo de cobrança.
• Para assinaturas Apple/Google, detalhes de cobrança disponíveis em sua conta Apple ID / Google Play.

Cancelamento:

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento via métodos descritos na Seção 6.1.
• Cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de cobrança atual.
• Você mantém acesso a benefícios VIP até fim do período pago.
• Após cancelamento, sua conta reverte para nível gratuito. Produtos excedendo limite do nível gratuito (10 anúncios ativos) serão automaticamente pausados até que você reduza ao limite ou reassine.

Pagamentos falhados:

• Se pagamento de assinatura falhar, tentaremos novamente até 3 vezes ao longo de 7 dias.
• Se todas as tentativas falharem, assinatura é automaticamente cancelada e benefícios são revogados.
• Você receberá notificações por e-mail antes e após cancelamento.

7. Conformidade com EULA de App Store e Plataforma

7.1 Apple App Store

Para usuários que baixam o app Swopli via Apple App Store:

• Estes Termos de Serviço constituem acordo entre você e Swopli LTDA, não com Apple Inc.
• Apple não é responsável pelo app ou seu conteúdo. Quaisquer reivindicações, perdas, responsabilidades, danos, custos ou despesas atribuíveis ao app ou estes Termos são responsabilidade da Swopli, não da Apple.
• Apple não tem obrigação de fornecer serviços de manutenção ou suporte para o app.
• Em caso de falha do app em conformar com qualquer garantia aplicável, você pode notificar Apple para reembolso do preço de compra (se houver). Apple não tem outra obrigação de garantia.
• Apple não é responsável por atender reivindicações de usuários ou reivindicações de terceiros sobre o app ou posse/uso do app pelo usuário.
• Apple não é responsável por investigação, defesa, acordo ou quitação de qualquer reivindicação de violação de propriedade intelectual relacionada ao app.
• Apple e suas subsidiárias são beneficiárias terceiras destes Termos. Após sua aceitação, Apple tem direito de fazer cumprir estes Termos contra você como beneficiária terceira.
• Você declara que: (i) não está localizado em país sujeito a embargo do Governo dos EUA ou designado como país "apoiador de terrorismo"; (ii) não está em lista de partes proibidas ou restritas do Governo dos EUA.

7.2 Google Play Store

Para usuários que baixam o app Swopli via Google Play:

• Estes Termos de Serviço constituem acordo entre você e Swopli LTDA, não com Google LLC.
• Google não é responsável pelo app, seu conteúdo ou quaisquer reivindicações relacionadas.
• Seu uso do app deve cumprir os Termos de Serviço da Google Play.

7.3 Outras Plataformas

Se você acessa Swopli via outras plataformas (web, progressive web app, app stores alternativas), estes Termos regem seu uso, e o operador da plataforma não é parte destes Termos a menos que explicitamente declarado.

8. Conduta do Usuário e Uso Aceitável

8.1 Compromissos Gerais

Ao usar a Plataforma, você concorda em:

• Tratar outros usuários com respeito e civilidade
• Não fraudar, enganar ou manipular outros usuários
• Não usar bots, scrapers ou automação não autorizada
• Não tentar acessar áreas restritas da Plataforma ou fazer engenharia reversa do app
• Não enviar spam, conteúdo abusivo, obsceno ou ilegal
• Respeitar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Não se envolver em manipulação de preço ou táticas de escassez artificial
• Cumprir todas as leis locais, nacionais e internacionais aplicáveis
• Não usar a Plataforma se sanções, controles de exportação, embargos, regras de partes restritas ou restrições de redes de pagamento aplicáveis proibirem seu uso, sua localização, sua troca ou qualquer item envolvido

8.2 Política de Uso Aceitável

Além destes Termos, seu uso da Plataforma é regido pela Política de Uso Aceitável, que é incorporada por referência. A Política de Uso Aceitável cobre:

• Padrões de conteúdo gerado por usuário
• Bens e serviços proibidos (lista detalhada)
• Prevenção de fraude
• Respeito à propriedade intelectual
• Termos DSA Article 14 e regras de moderação de conteúdo

Você deve ler e cumprir a Política de Uso Aceitável. Violações podem resultar nas consequências descritas na Seção 8.3.

8.3 Consequências de Violações

Violações podem resultar em:

• Advertência (primeira ofensa menor)
• Remoção de conteúdo (imediata para violações de política)
• Suspensão temporária (3-30 dias para violações repetidas ou graves)
• Desativação permanente de conta sem reembolso de valores pagos (para violações graves, fraude, atividade ilegal ou suspensão repetida)
• Encaminhamento às autoridades em casos de suspeita de atividade criminosa
• Ação legal para recuperar danos causados por suas violações

A Swopli reserva-se o direito de determinar consequências apropriadas a seu exclusivo critério, considerando gravidade, padrão e dano causado.

8.4 Licença de Conteúdo do Usuário

Você mantém a propriedade dos anúncios de produtos, fotos, mensagens, avaliações, informações de perfil e outros conteúdos que enviar à Plataforma ("Conteúdo do Usuário").

Ao enviar Conteúdo do Usuário, você concede à Swopli uma licença não exclusiva, mundial, livre de royalties e sublicenciável para hospedar, armazenar, reproduzir, exibir, distribuir, formatar, traduzir e usar esse Conteúdo do Usuário conforme necessário para:

• operar, fornecer, manter e melhorar a Plataforma;
• exibir seus anúncios, perfil, mensagens, avaliações e conteúdo relacionado a trocas para outros usuários quando o recurso da Plataforma exigir;
• fornecer busca, recomendações, moderação, segurança, suporte, resolução de disputas, backups e conformidade legal;
• compartilhar Conteúdo do Usuário com subprocessadores e prestadores de serviço que ajudam a operar a Plataforma sob obrigações de confidencialidade e proteção de dados; e
• promover anúncios públicos em superfícies próprias da Swopli, como resultados de busca, páginas de categoria, notificações e áreas não pagas de descoberta do marketplace.

Esta licença não transfere a propriedade do seu Conteúdo do Usuário para a Swopli. Ela termina quando seu Conteúdo do Usuário é excluído das superfícies ativas da Plataforma, exceto que cópias podem continuar existindo em backups, logs de auditoria, registros de disputa, registros legais ou conteúdo já usado conforme necessário para troca concluída de outro usuário, reivindicação legal, ação de moderação ou obrigação de conformidade.

9. Moderação de Conteúdo e Remoção

9.1 Conformidade com Digital Services Act (Usuários UE/EEA)

Para usuários na União Europeia e Área Econômica Europeia, a Swopli cumpre o Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065):

• Article 14 Terms of Service: Estes Termos e a Política de Uso Aceitável constituem nossos termos conforme exigido por Article 14, declarando claramente restrições sobre uso do serviço.
• Articles 11-12 Contact Points: Nosso ponto de contato para autoridades (Art. 11) e destinatários do serviço (Art. 12) é: legal@swopli.com
• Article 16 Notice-and-Action: Fornecemos mecanismo de notificação e ação para conteúdo ilegal em https://swopli.com/pt-BR/juridico/moderacao-e-remocao-de-conteudo
• Article 17 Statement of Reasons: Quando removemos conteúdo ou suspendemos contas, fornecemos declaração de razões referenciando fundamento específico para nossa decisão (violação de Termos, violação de Política de Uso Aceitável, denúncia de conteúdo ilegal ou ordem judicial).
• Article 22 Trusted Flaggers: Onde o DSA se aplicar, notificações enviadas por entidades formalmente designadas por um Coordenador de Serviços Digitais da UE como sinalizadores confiáveis receberão tratamento prioritário conforme exigido pelo DSA.
• Article 30 Trader Traceability: Se a Swopli habilitar recursos de marketplace voltados à UE que permitam que traders ofereçam produtos ou serviços a consumidores da UE, a Swopli exigirá as informações de trader, verificação de melhores esforços, autocertificação e divulgações públicas de trader exigidas pelo Article 30 do DSA antes de esses recursos serem disponibilizados.

9.2 Conformidade com DMCA (Usuários EUA)

Para usuários nos Estados Unidos, a Swopli cumpre o Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512):

• Designated Agent: Notificações de violação de direitos autorais devem ser enviadas para:
  • Número de Registro: DMCA-1072280
  • Agente Designado: Copyright Agent, Swopli LTDA
  • E-mail: legal@swopli.com
  • Telefone: +55 11 97080-5055
  • Linha de assunto: "DMCA Takedown Notice"
  • Endereço físico: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
  • Status: Ativo no U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory desde 4 de maio de 2026.
• Contranotificação: Se seu conteúdo foi removido devido a notificação DMCA e você acredita que a remoção foi errônea, pode enviar contra-notificação conforme 17 USC § 512(g)(3).
• Repeat Infringer Policy: Contas com violações repetidas de direitos autorais serão encerradas.

9.3 Práticas de Moderação de Conteúdo

A Swopli emprega combinação de:

• Moderação automatizada: Análise de texto por IA para conteúdo proibido (profanidade, violência, CSAM, indicadores de fraude)
• Denúncias de usuários: Usuários podem denunciar conteúdo via recurso de denúncia no app
• Revisão manual: Moderadores treinados revisam conteúdo sinalizado em 72 horas (prioridade) ou 7 dias (fila padrão)

Decisões de moderação podem ser objeto de recurso enviado por e-mail para help@swopli.com com "Moderation Appeal" no assunto. Recursos são revisados em 14 dias úteis.

10. Resolução de Disputas Entre Usuários

10.1 Resolução Informal

A Swopli encoraja usuários a resolver disputas de troca informalmente via chat no app. Maioria dos mal-entendidos pode ser resolvida através de comunicação.

10.2 Abertura de Disputa Formal

Se a resolução informal falhar em uma Troca Segura elegível, a parte insatisfeita pode abrir disputa formal pelo recurso "Abrir Disputa" do app (disponível por 30 dias após confirmação de conclusão da troca).

10.3 Processo de Mediação de Disputa

Quando uma disputa elegível de Troca Segura é aberta, a Swopli atua como mediadora:

1. Coleta de evidências: Ambas as partes enviam evidências (fotos, mensagens, rastreamento de envio)
2. Análise Swopli: Nossa equipe de mediação revisa evidências contra descrições de item, fotos e termos de troca
3. Decisão: Swopli emite decisão vinculante para uso da Plataforma em 7 dias úteis

Resultados possíveis, quando compatíveis com o tipo de troca e o processador de pagamento:

• Troca mantida: Sem reembolso ou ajuste
• Reembolso parcial: A Stripe processa reembolso parcial para uma ou ambas as partes
• Reembolso total: A Stripe processa reembolso total para a parte elegível
• Transferência de compensação: A Stripe Connect pode processar transferência de compensação elegível para uma parte, se o resultado da disputa e os requisitos da conta conectada permitirem
• Penalidades de conta: Advertências, banimentos temporários ou desativação para parte considerada culpada

10.4 Reembolsos da Troca Segura

Em Trocas Seguras (envio protegido) elegíveis, a Stripe processa o checkout, depósitos reembolsáveis, cobranças de envio, taxas de serviço, reembolsos e quaisquer transferências de compensação elegíveis conforme o resultado da disputa da Swopli e as regras da Stripe. Se uma disputa for resolvida em favor da parte reclamante:

• Não entrega: resultado de reembolso ou compensação conforme divulgado antes da confirmação e determinado pelas regras de disputa
• Discrepância significativa: reembolso parcial ou total dependendo de gravidade, evidências e termos congelados da troca
• Anúncio fraudulento: reembolso total ou compensação onde compatível, além de desativação de conta da parte fraudulenta

Reembolsos são processados em 7 dias úteis e seguem cronogramas do método de pagamento:

• Cartão de crédito: 5-30 dias (depende do emissor)
• Pix (Brasil): 1-5 dias úteis
• Carteira digital: 1-7 dias

10.5 Limitações da Mediação Swopli

• Decisão de mediação da Swopli é vinculante para uso da Plataforma (ex.: ajustes de reputação, reembolsos via processador de pagamento) mas não impede partes de buscar remédios legais em tribunais.
• Swopli não é autoridade judicial e não emite julgamentos juridicamente executáveis.
• Mediação formal, resultados de reembolso, transferências de compensação e ajustes por processador de pagamento estão disponíveis apenas para trocas elegíveis conduzidas pela Plataforma usando Troca Segura.
• Trocas locais e trocas com Envio Simples, quando disponíveis, recebem apenas suporte limitado da plataforma: denúncias de usuário, revisão de segurança, moderação, sanções de conta, ações de reputação e tratamento de no-show. Elas não recebem mediação de checkout protegido, reembolsos, compensação, tratamento semelhante a escrow, cobertura de seguro ou resultados de disputa por processador de pagamento da Swopli.
• Trocas conduzidas fora da Plataforma não são cobertas por suporte ou mediação da Swopli.

11. Responsabilidade e Isenções

11.1 Plataforma "Como Está"

A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível" sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. A Swopli isenta-se de todas as garantias, incluindo mas não limitado a:

• Comerciabilidade: Adequação para propósito particular
• Não violação: Que uso não violará direitos de terceiros
• Disponibilidade contínua: Operação ininterrupta ou livre de erros
• Precisão: Completude ou precisão de conteúdo postado por usuários

11.2 Conteúdo Gerado por Usuário

A Swopli não é responsável por conteúdo gerado por usuário (anúncios de produtos, mensagens, avaliações). Usuários são exclusivamente responsáveis pelo conteúdo que postam. A Swopli não endossa, verifica ou garante qualquer conteúdo de usuário.

11.3 Serviços de Terceiros

A Plataforma integra-se com serviços de terceiros (Stripe, RevenueCat, Paddle, Melhor Envio, Apple, Google, etc.). A Swopli não é responsável por:

• Interrupções de serviço, erros ou falhas de provedores terceiros
• Mudanças em termos ou preços de terceiros
• Violações de dados ou incidentes de segurança em provedores terceiros (embora selecionemos provedores respeitáveis e usemos cláusulas contratuais padrão)

11.4 Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

• Responsabilidade total da Swopli por qualquer reivindicação decorrente destes Termos ou seu uso da Plataforma é limitada ao valor que você pagou à Swopli nos 12 meses anteriores à reivindicação (excluindo valores pagos a merchants of record como Apple, Google ou Paddle).
• Swopli não é responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de dados, perda de reputação ou interrupção de negócios.

Esta limitação não se aplica a:

• Responsabilidade que não pode ser excluída por lei (ex.: morte ou lesão pessoal causada por negligência, fraude ou declaração fraudulenta sob Código de Defesa do Consumidor Brasileiro ou leis de proteção ao consumidor da UE)
• Violações de leis de proteção de dados (GDPR, LGPD, etc.)

11.5 Exclusões de Responsabilidade

Swopli não é responsável por:

• Danos resultantes de trocas conduzidas fora da Plataforma ou sem usar Troca Segura elegível
• Perda ou dano a itens trocados via troca local ou eventual envio simples não protegido (risco assumido pelas partes)
• Atrasos ou problemas causados exclusivamente por terceiros (transportadoras, processadores de pagamento, ações de usuários)
• Interrupções de serviço devido a força maior (desastres naturais, guerra, terrorismo, ações governamentais, pandemias, falhas de infraestrutura além de nosso controle)
• Violações de usuários destes Termos, lei aplicável ou direitos de terceiros

11.6 Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Swopli, seus dirigentes, diretores, funcionários e agentes de quaisquer reivindicações, perdas, responsabilidades, danos, custos ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Seu uso da Plataforma
• Sua violação destes Termos, Política de Uso Aceitável ou lei aplicável
• Sua violação de direitos de terceiros (propriedade intelectual, privacidade, difamação)
• Conteúdo que você posta na Plataforma
• Trocas que você conduz com outros usuários

12. Suspensão e Encerramento

12.1 Encerramento pelo Usuário

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento via:

App móvel: Configurações > "Privacidade e Dados" > "Excluir Minha Conta" Web: Configurações da conta > "Excluir Minha Conta"

Exclusão é permanente:

• Dados pessoais são excluídos em 24 horas, exceto registros legais que devem ser retidos para obrigações fiscais/regulatórias (5 anos para transações financeiras conforme lei brasileira).
• Conteúdo que você postou (anúncios, mensagens, avaliações) é excluído ou anonimizado.
• Tentativas de exclusão com trocas em andamento são bloqueadas até que trocas sejam resolvidas ou disputas sejam fechadas.

Sem reembolso:

• Assinaturas ativas são canceladas imediatamente mas não reembolsadas por tempo não usado (a menos que exigido por lei conforme Seção 6.5).
• Trocas pendentes devem ser completadas ou canceladas antes da exclusão.

12.2 Suspensão pela Swopli

A Swopli pode suspender temporariamente sua conta (3-30 dias) por:

• Investigação de suspeitas de violações de Termos
• Denúncias de usuários pendentes de revisão
• Padrões de atividade incomuns (potencial fraude ou comprometimento de conta)
• Disputas de pagamento ou chargebacks sob investigação

Durante suspensão, você não pode listar produtos, fazer ofertas ou trocar, mas mantém acesso para visualizar mensagens e dados da conta.

12.3 Encerramento pela Swopli

A Swopli pode encerrar permanentemente sua conta por:

• Violação material destes Termos ou Política de Uso Aceitável
• Fraude, engano ou atividade ilegal
• Suspensões repetidas (3 ou mais em 12 meses)
• Ordem judicial ou solicitação de autoridade competente
• Violação de segurança ou integridade da plataforma
• Inatividade prolongada (sem logins por 24+ meses após notificação por e-mail)

Sem reembolso de valores pagos para contas encerradas. Responsabilidades pendentes (ex.: saldo negativo de trocas disputadas) permanecem devidas.

12.4 Encerramento do Serviço

Se a Swopli decidir encerrar a Plataforma inteiramente, forneceremos aviso antecipado de 60 dias via e-mail e notificação no app. Durante período de aviso:

• Novas assinaturas não serão aceitas
• Assinaturas ativas serão reembolsadas pro-rata por tempo não usado
• Usuários terão oportunidade de exportar seus dados
• Mecanismo de notificação e ação permanecerá disponível para conformidade legal

13. Disposições Gerais

13.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sem considerar princípios de conflito de leis, incluindo:

• Código de Defesa do Consumidor (CDC) -- Lei 8.078/90
• Marco Civil da Internet -- Lei 12.965/2014
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) -- Lei 13.709/2018
• Código Civil Brasileiro -- Lei 10.406/2002

Para usuários fora do Brasil, estes Termos também cumprem leis locais de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo mas não limitado a:

• EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) e implementações nacionais
• UK Consumer Rights Act 2015
• California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA)
• Canada Consumer Protection Acts (federal e provinciais)

Onde lei local de proteção ao consumidor concede direitos além daqueles nestes Termos, esses direitos adicionais se aplicam.

13.2 Jurisdição e Resolução de Disputas

Para usuários no Brasil:

Os tribunais de Santo André, Estado de São Paulo, Brasil, são eleitos para dirimir quaisquer disputas decorrentes destes Termos, com renúncia expressa de qualquer outro, exceto quando legislação consumerista determinar jurisdição do domicílio do consumidor (Art. 101, I, do CDC).

Para usuários na União Europeia:

Se você é consumidor residente na UE, pode propor ações nos tribunais de seu país de residência ou nos tribunais do Brasil. Podemos propor ações apenas nos tribunais de seu país de residência.

Você também tem direito de usar a plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) fornecida pela Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para usuários nos Estados Unidos:

Disputas estão sujeitas a arbitragem vinculante sob as American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, exceto para:

• Ações de tribunal de pequenas causas (valores abaixo de USD $10.000)
• Disputas de propriedade intelectual
• Ações buscando medida cautelar

Class Action Waiver: Na máxima extensão permitida por lei, disputas devem ser trazidas apenas em base individual. Você concorda em não participar de ações coletivas, arbitragens coletivas ou ações representativas.

Opt-Out: Você pode optar por não participar de arbitragem enviando e-mail para legal@swopli.com dentro de 30 dias após aceitar estes Termos com "Arbitration Opt-Out" no assunto.

Para usuários em outros países:

Disputas serão resolvidas nos tribunais do Brasil ou seu país de residência, conforme determinado por lei aplicável.

13.3 Divisibilidade

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por tribunal de jurisdição competente, as cláusulas restantes permanecem em pleno vigor e efeito. A cláusula inválida será substituída por cláusula válida que mais se aproxime da intenção original.

13.4 Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos ou sua conta a qualquer terceiro sem consentimento prévio por escrito da Swopli.

A Swopli pode ceder seus direitos e obrigações sob estes Termos em conexão com:

• Fusão, aquisição ou reorganização
• Venda de todos ou substancialmente todos os ativos
• Mudança de controle

Você será notificado de qualquer cessão com pelo menos 30 dias de antecedência.

13.5 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Uso Aceitável e quaisquer outras políticas incorporadas por referência, constituem o acordo integral entre você e a Swopli sobre uso da Plataforma. Eles substituem quaisquer acordos, representações ou entendimentos prévios (escritos ou orais).

13.6 Não Renúncia

Falha da Swopli em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia desse direito ou disposição. Renúncia de qualquer violação não renuncia violações subsequentes.

13.7 Idioma

Estes Termos são redigidos em inglês. Traduções para outros idiomas são fornecidas por conveniência. Em caso de conflito entre versão em inglês e versão traduzida, versão em inglês prevalece, exceto onde lei de proteção ao consumidor exigir que idioma local prevaleça.

13.8 Sobrevivência

Seções que por natureza devem sobreviver ao encerramento (incluindo Seções 8.3, 9, 11, 13) sobreviverão ao encerramento de sua conta ou destes Termos.

14. Contato

Para perguntas, preocupações ou notificações sobre estes Termos:

• Suporte geral: help@swopli.com
• Consultas jurídicas: legal@swopli.com
• Privacidade / Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@swopli.com
• Agente DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA; Número de Registro DMCA-1072280; legal@swopli.com; +55 11 97080-5055 (assunto: "DMCA Takedown Notice")
• Representante UE (GDPR Article 27): Nomeação em andamento — contate dpo@swopli.com no ínterim
• Endereço físico: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil