Warunki świadczenia usług

1. Kim jesteśmy

Swopli LTDA ("Swopli", "my", "nasze") CNPJ: 61.902.473/0001-79 Adres: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760 E-mail kontaktowy: help@swopli.com E-mail prawny: legal@swopli.com Data Protection Officer (DPO): dpo@swopli.com

2. O niniejszych Warunkach

2.1 Czym są

Niniejsze Warunki świadczenia usług regulują dostęp do platformy Swopli i korzystanie z niej, w tym ze strony internetowej, aplikacji mobilnej (iOS i Android) oraz powiązanych usług (łącznie "Platforma"). Utworzenie konta albo korzystanie z Platformy oznacza akceptację tych Warunków w całości.

Określone funkcje Swopli są dostępne wyłącznie w krajach, regionach i konfiguracjach dostawców wskazanych w Dostępności funkcji. Jeżeli niniejsze Warunki opisują funkcję, która nie jest aktywna w Twoim kraju, funkcja ta nie ma zastosowania do Twojego korzystania z Platformy, dopóki strona dostępności nie oznaczy jej jako dostępnej.

2.2 Akceptacja

Akceptacja następuje podczas rejestracji przez wyraźną zgodę, w tym zaznaczenie odpowiedniego pola. Jeżeli nie zgadzają się Państwo z jakąkolwiek klauzulą, nie należy korzystać z Platformy.

2.3 Aktualizacje

Możemy aktualizować Warunki w dowolnym czasie. Istotne aktualizacje będą komunikowane z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na zarejestrowany adres e-mail. Dalsze korzystanie po wejściu nowej wersji w życie oznacza akceptację. Brak zgody na aktualizacje uprawnia do zamknięcia konta zgodnie z sekcją 12.

3. Czym jest Swopli

3.1 Rynek zrównoważonej wymiany

Swopli łączy osoby chcące wymieniać produkty i usługi bez transakcji pieniężnych między użytkownikami. Celem jest gospodarka cyrkularna: rzeczy, których już Państwo nie używają, mogą zostać wymienione na rzeczy innych osób.

Model Swopli jest barterowy -- wymiana przedmiot za przedmiot, bez gotówki między stronami wymiany. Swopli nie pośredniczy w przepływie pieniędzy między użytkownikami, z wyjątkiem usług platformy takich jak subskrypcje VIP, Boost i opłaty wysyłkowe.

3.2 Co robi Swopli

• udostępnia narzędzia do wystawiania produktów
• ułatwia komunikację między osobami zainteresowanymi wymianą
• oferuje chroniony przepływ wymiany dla kwalifikujących się wymian z chronioną wysyłką (Swap Protection)
• zapewnia funkcje odkrywania, wyszukiwania, dopasowania i rekomendacji
• organizuje proces wysyłki przez integracje logistyczne tam, gdzie wysyłka jest dostępna (obecnie Melhor Envio w Brazylii)
• przetwarza płatności za usługi Platformy (VIP, Boost, opłaty wysyłkowe)

3.3 Czego Swopli nie robi

• Nie sprzedaje własnych produktów. Swopli jest pośrednikiem; użytkownicy odpowiadają za wystawione przedmioty.
• Nie pośredniczy w pieniądzach między użytkownikami przy wymianach. Wymiany są przedmiot za przedmiot.
• Nie gwarantuje jakości wymienianych przedmiotów. Mechanizm zaufania stanowią oceny użytkowników i system rozstrzygania sporów.
• Nie działa jako instytucja finansowa, dostawca escrow, bank ani ubezpieczyciel. Swopli nie tworzy kont płatniczych dla użytkowników, nie emituje pieniądza elektronicznego, nie udziela pożyczek i nie utrzymuje sald użytkowników poza procesorami płatności. Checkout płatniczy, zwrotne depozyty, zwroty, transfery i przepływy kont Stripe Connect dla wymian Swap Protection obsługuje Stripe. Opłaty za VIP, Boost lub wysyłkę są usługami kupowanymi bezpośrednio od Swopli, właściwego sklepu z aplikacjami, Paddle, Stripe albo innego ujawnionego procesora płatności.

4. Rejestracja i konto

4.1 Kto może korzystać

Można się zarejestrować, jeżeli:

• mają Państwo co najmniej 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych (Brazilian Civil Code oraz LGPD Article 14)
• mieszkają Państwo w kraju, w którym Swopli udostępnia odpowiednią funkcję, zgodnie z Dostępnością funkcji
• konto nie zostało wcześniej dezaktywowane za naruszenie Warunków
• akceptują Państwo niniejsze Warunki, Politykę prywatności, Politykę plików cookie i Zasady dopuszczalnego użytkowania

4.2 Prawdziwe informacje

Podczas rejestracji należy podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane, w tym imię i nazwisko, ważny adres e-mail, numer telefonu w formacie E.164, datę urodzenia, adres przy wysyłce oraz numer identyfikacji podatkowej, gdy publikują Państwo produkty lub uczestniczą w Swap Protection. Swopli może weryfikować te dane przez Stripe Connect (KYC), gdy wymiana obejmuje zwroty lub przetwarzanie opłat.

4.3 Jedno konto na osobę

Każdy numer identyfikacji podatkowej (CPF w Brazylii lub odpowiednik w innych krajach) odpowiada jednemu kontu Swopli. Wiele kont tej samej osoby jest zabronione i może skutkować dezaktywacją wszystkich kont bez zwrotu opłat.

4.4 Bezpieczeństwo konta

Użytkownik odpowiada za ochronę hasła, nieudostępnianie danych logowania, włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, gdy jest dostępne, oraz natychmiastowe powiadomienie security@swopli.com o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu. Swopli nie odpowiada za szkody wynikłe z braku zabezpieczenia danych logowania.

5. Jak działa wymiana

5.1 Rodzaje wymian

• Wymiana lokalna -- spotkanie osobiste, bez wysyłki, bez chronionego checkoutu i bez przepływu pieniędzy między użytkownikami. Wymaga potwierdzenia obu stron. Dostępność zależy od harmonogramu krajowego.
• Prosta wymiana wysyłkowa -- wysyłka opłacana przez użytkowników, bez Swap Protection. Ryzyko ponoszą strony. Ten tryb nie jest obecnie aktywny w żadnym kraju, chyba że Dostępność funkcji wyraźnie aktywuje osobną niechronioną wysyłkę dla danego kraju i dostawcy. Przepływy w aplikacji mogą pokazywać ten tryb wyłącznie wtedy, gdy został już aktywowany przez harmonogram dostępności i konfigurację dostawcy.
• Swap Protection (chroniona wymiana wysyłkowa) -- wysyłka, tracking, zasady chronionej wymiany oraz checkout u procesora płatności dla zwrotnych depozytów, kosztów wysyłki, opłat serwisowych, zwrotów i ewentualnej kwalifikującej się kompensacji. Swopli pobiera opłatę serwisową ujawnioną przed potwierdzeniem wymiany. W razie problemów (brak dostawy, istotna rozbieżność lub oszustwo) Stripe może przetwarzać zwroty lub transfery zgodnie z zasadami sporów Swopli i regułami procesora płatności. Swap Protection jest dostępne wyłącznie w krajach i u dostawców wymienionych w Dostępności funkcji.

5.2 Standardowy przebieg

1. Użytkownik A wystawia produkt
2. Użytkownik B składa ofertę wymiany
3. Użytkownik A akceptuje, odrzuca albo składa kontrofertę
4. Po akceptacji oba produkty otrzymują status reserved, a wymiana zostaje sformalizowana
5. Zależnie od typu następuje ustalenie wysyłki, spotkanie osobiste albo checkout Swap Protection przez procesora płatności
6. Po potwierdzeniu obu stron albo rozstrzygnięciu sporu wymiana jest oznaczana jako zakończona
7. Strony mogą wystawić sobie opinie

5.3 Odpowiedzialność za przedmiot

Użytkownicy w pełni odpowiadają za prawidłowy opis, faktyczny stan i działanie przedmiotów. Swopli nie gwarantuje dokładności opisów i nie odpowiada za rozbieżności między ogłoszeniem a dostarczonym przedmiotem.

Spory między użytkownikami dotyczące takich rozbieżności podlegają przepływowi rozstrzygania sporów z sekcji 10 tylko wtedy, gdy Swap Protection jest dostępne dla danej wymiany. Wymiany lokalne oraz niechronione wymiany z wysyłką są obsługiwane zgodnie z ograniczonym wsparciem opisanym w sekcji 10.5.

Wystawienie przedmiotu oznacza oświadczenie, że użytkownik jest jego właścicielem albo ma prawo go wymienić.

5.4 Przedmioty zabronione

Nie wolno wystawiać, oferować ani wymieniać produktów nielegalnych, broni, amunicji, materiałów wybuchowych, narkotyków, leków kontrolowanych bez recepty, podróbek, treści naruszających prawa autorskie lub znaki towarowe, żywych zwierząt, organów ludzkich, CSAM (zgłaszane zgodnie z US 18 USC §2258A), przedmiotów skradzionych, tytoniu, alkoholu, usług przestępczych ani innych przedmiotów naruszających prawo, porządek publiczny lub Zasady dopuszczalnego użytkowania. Swopli może usuwać takie ogłoszenia bez uprzedzenia i zgłaszać podejrzenia przestępstw organom ścigania.

6. Płatne usługi Swopli

6.1 Subskrypcja VIP

Subskrypcja cykliczna wyróżniająca produkty użytkownika, zapewniająca nielimitowane ogłoszenia tam, gdzie jest to obsługiwane, zwiększająca kwalifikującą się jednoczesną pojemność wymian tam, gdzie funkcje wymiany są dostępne, oraz obejmująca 1 darmowy Boost miesięcznie. Cena, okres, waluta i świadczenia są dostępne w sekcji VIP aplikacji i różnią się według kraju.

VIP nie zwiększa zakresu Swap Protection, nie zmienia zasad sporów, nie daje priorytetowej mediacji, nie gwarantuje wyniku wymiany i nie zwiększa kwot zwrotów, depozytów ani kompensacji. W krajach, w których wymiana, wysyłka lub Swap Protection nie są dostępne, korzyści VIP dotyczą wyłącznie funkcji cyfrowych aktywnych w danym kraju, takich jak oznaczenie profilu, pojemność ogłoszeń i widoczność produktów.

• iOS: Apple In-App Purchase (IAP). Apple Inc. jest Merchant of Record; płatność przez Apple ID, podatki zgodnie z App Store.
• Android: Google Play Billing. Google LLC jest Merchant of Record; płatność przez Google Play.
• Web: Paddle.com Market Limited jest Merchant of Record; płatność przez Paddle web checkout z automatyczną konwersją walut. Podatki są pobierane i odprowadzane przez Paddle tam, gdzie jest to wymagane w obsługiwanych jurysdykcjach checkoutu.
• Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane przed datą odnowienia.
• Kwoty za częściowo wykorzystane okresy nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo (np. EU Consumer Rights Directive albo Brazil CDC Article 49).

6.2 Boost

Boost to jednorazowa usługa wyróżnienia konkretnego produktu na górze wyników wyszukiwania i kategorii przez określony czas, zwykle 7 dni. Zakupy w aplikacji mobilnej obsługują Apple IAP albo Google Play Billing; web Boost obsługuje Paddle. Boost wpływa wyłącznie na cyfrowe powierzchnie widoczności aktywne w kraju użytkownika. Boost nie aktywuje wymiany, wysyłki, Swap Protection, escrow, ubezpieczenia, priorytetowego rozstrzygania sporów ani dodatkowego prawa do zwrotu. Boost nie odnawia się automatycznie i po zastosowaniu do produktu nie podlega zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo.

6.3 Opłaty wysyłkowe

Tam, gdzie ma to zastosowanie, koszt wysyłki jest wyliczany w czasie rzeczywistym przez integrację logistyczną. Wysyłka jest obecnie aktywna tylko tam, gdzie Dostępność funkcji wskazuje obsługiwanego dostawcę wysyłki. Pierwszym obsługiwanym dostawcą jest Melhor Envio dla brazylijskich wymian Swap Protection. Osobna prosta wysyłka nie jest aktywna, chyba że Dostępność funkcji wyraźnie aktywuje niechronioną wysyłkę dla kraju i dostawcy. Szczegóły wyliczenia i opcje przewoźników są widoczne przed potwierdzeniem.

Opłaty wysyłkowe są płacone Swopli, która następnie organizuje wysyłkę z partnerem logistycznym. Informacje trackingowe są udostępniane w aplikacji.

6.4 Opłata za Swap Protection

Dla kwalifikujących się chronionych wymian wysyłkowych w obsługiwanych krajach Swopli pobiera opłatę serwisową jako procent zadeklarowanej wartości wymienianych przedmiotów. Obowiązująca stawka jest widoczna w aplikacji przed potwierdzeniem wymiany. Opłata obejmuje:

• checkout i przepływ zwrotów przez procesora płatności Stripe dla zwrotnych depozytów, kosztów wysyłki i kwot związanych z ochroną wymiany
• zasady chronionej wymiany, które mogą prowadzić do zwrotu lub kompensacji przez Stripe, jeśli przedmiot jednej ze stron nie dotrze, istotnie odbiega od zamrożonych warunków wymiany albo jest oszukańczy
• mediację i rozstrzyganie sporów

Opłata jest naliczana obu stronom i wyraźnie ujawniana przed potwierdzeniem wymiany. Swopli może od czasu do czasu zmieniać stawkę opłaty; zmiany będą komunikowane z wyprzedzeniem i nie wpłyną na już potwierdzone wymiany. Swap Protection nie jest produktem ubezpieczeniowym, kontem wartości przechowywanej, kontem transferu pieniędzy, kontem bankowym ani niezależną usługą escrow.

6.5 Prawo odstąpienia (EU/UK/Brazil)

Użytkownicy z Unii Europejskiej, Zjednoczonego Królestwa, Szwajcarii i Brazylii mają 14 dni kalendarzowych (EU/UK/CH) albo 7 dni kalendarzowych (Brazil CDC Article 49) od zawarcia umowy o usługę cyfrową na odstąpienie i pełny zwrot, o ile usługa nie została użyta.

Aby skorzystać z prawa, należy napisać na help@swopli.com, podając e-mail konta, identyfikator transakcji i oświadczenie o odstąpieniu. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności w terminie wymaganym prawem.

Po rozpoczęciu korzystania z usługi prawo odstąpienia w UE/UK/CH może wygasnąć tylko po uprzedniej wyraźnej zgodzie na natychmiastowe wykonanie i potwierdzeniu utraty prawa zgodnie z Article 16(m) of Directive 2011/83/EU. W Brazylii 7-dniowe prawo z CDC Article 49 stosuje się do umów zawieranych na odległość.

6.6 Rozliczenia i anulowanie subskrypcji

Subskrypcje są rozliczane z góry. Waluta i ceny zależą od kraju. Potwierdzenie lub faktura jest wysyłana e-mailem, a szczegóły Apple/Google są dostępne w kontach Apple ID / Google Play. Subskrypcję można anulować w ustawieniach iOS, Google Play, Paddle Customer Portal albo RevenueCat Customer Center. Anulowanie działa na koniec bieżącego okresu, a dostęp VIP trwa do końca opłaconego czasu. Po anulowaniu konto wraca do planu darmowego; produkty ponad limit 10 aktywnych ogłoszeń mogą zostać automatycznie wstrzymane.

7. Zgodność z App Store i EULA platform

7.1 Apple App Store

Dla użytkowników pobierających aplikację z Apple App Store niniejsze Warunki są umową między użytkownikiem a Swopli LTDA, nie z Apple Inc. Apple nie odpowiada za aplikację, jej treść, wsparcie, gwarancje ani roszczenia dotyczące aplikacji. Apple i jej spółki zależne są osobami trzecimi uprawnionymi z tych Warunków i mogą je egzekwować po akceptacji przez użytkownika. Użytkownik oświadcza, że nie znajduje się w kraju objętym embargiem rządu USA ani na liście podmiotów zakazanych lub ograniczonych przez rząd USA.

7.2 Google Play Store

Dla użytkowników pobierających aplikację przez Google Play niniejsze Warunki są umową między użytkownikiem a Swopli LTDA, nie z Google LLC. Google nie odpowiada za aplikację, treści ani roszczenia z nią związane. Korzystanie z aplikacji musi być zgodne z Google Play's Terms of Service.

7.3 Inne platformy

Jeżeli korzystają Państwo ze Swopli przez web, progressive web app albo alternatywne sklepy, niniejsze Warunki regulują korzystanie, a operator platformy nie jest stroną umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

8. Zachowanie użytkownika i dopuszczalne użycie

8.1 Ogólne zobowiązania

Korzystając z Platformy, zobowiązują się Państwo traktować innych z szacunkiem, nie oszukiwać ani manipulować, nie używać botów i scrapingu bez zgody, nie próbować uzyskiwać nieuprawnionego dostępu, nie wysyłać spamu ani treści nielegalnych, szanować prawa własności intelektualnej i przestrzegać właściwego prawa. Nie wolno korzystać z Platformy, jeżeli obowiązujące sankcje, kontrole eksportu, embarga, reguły stron objętych ograniczeniami albo zasady sieci płatniczych zabraniają korzystania, lokalizacji, wymiany lub przedmiotu objętego wymianą.

8.2 Zasady dopuszczalnego użytkowania

Korzystanie z Platformy podlega również Zasadom dopuszczalnego użytkowania, włączonym przez odniesienie. Dokument obejmuje standardy UGC, towary i usługi zabronione, zapobieganie oszustwom, własność intelektualną oraz reguły moderacji zgodne z DSA Article 14.

8.3 Konsekwencje naruszeń

Naruszenia mogą skutkować ostrzeżeniem, usunięciem treści, tymczasowym zawieszeniem (3-30 dni), trwałą dezaktywacją konta bez zwrotu opłat, zgłoszeniem organom ścigania albo działaniem prawnym w celu naprawienia szkody. Swopli określa właściwą reakcję według wagi, wzorca i skutków naruszenia.

8.4 Licencja na treści użytkownika

Zachowujesz własność ogłoszeń produktów, zdjęć, wiadomości, opinii, informacji profilowych i innych treści przesyłanych na Platformę ("Treści użytkownika").

Przesyłając Treści użytkownika, udzielasz Swopli niewyłącznej, ogólnoświatowej, bezpłatnej i podlegającej sublicencjonowaniu licencji na hosting, przechowywanie, powielanie, wyświetlanie, dystrybucję, formatowanie, tłumaczenie i inne wykorzystanie Treści użytkownika w zakresie niezbędnym do:

• prowadzenia, dostarczania, utrzymywania i ulepszania Platformy;
• wyświetlania ogłoszeń, profilu, wiadomości, opinii i treści związanych z wymianą innym użytkownikom, gdy wymaga tego funkcja Platformy;
• dostarczania wyszukiwania, rekomendacji, moderacji, bezpieczeństwa, wsparcia, rozstrzygania sporów, kopii zapasowych i zgodności prawnej;
• udostępniania Treści użytkownika podprocesorom i dostawcom usług pomagającym nam prowadzić Platformę na podstawie zobowiązań poufności i ochrony danych; oraz
• promowania publicznych ogłoszeń na powierzchniach należących do Swopli, takich jak wyniki wyszukiwania, strony kategorii, powiadomienia i niepłatne powierzchnie odkrywania marketplace.

Ta licencja nie przenosi własności Treści użytkownika na Swopli. Wygasa, gdy Treści użytkownika zostaną usunięte z aktywnych powierzchni Platformy, z wyjątkiem kopii, które mogą nadal istnieć w kopiach zapasowych, logach audytowych, rejestrach sporów, dokumentacji prawnej albo treściach już wykorzystanych w zakresie niezbędnym dla zakończonej wymiany innego użytkownika, roszczenia prawnego, działania moderacyjnego lub obowiązku zgodności.

9. Moderacja treści i usuwanie

9.1 Digital Services Act (użytkownicy EU/EEA)

Swopli przestrzega Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065). Warunki i Zasady dopuszczalnego użytkowania spełniają Article 14; punktem kontaktowym dla władz i odbiorców usługi jest legal@swopli.com; mechanizm notice-and-action jest dostępny pod https://swopli.com/pl/prawne/moderacja-i-usuniecie-tresci; przy usuwaniu treści lub zawieszeniu kont podajemy uzasadnienie zgodnie z Article 17.

Jeżeli DSA ma zastosowanie, zgłoszenia od podmiotów formalnie wyznaczonych przez koordynatora ds. usług cyfrowych UE jako trusted flaggers będą traktowane priorytetowo zgodnie z DSA Article 22. Jeżeli Swopli aktywuje funkcje marketplace skierowane do UE, które pozwalają traderom oferować produkty lub usługi konsumentom w UE, Swopli będzie wymagać informacji o traderze, weryfikacji najlepszym staraniem, samocertyfikacji i publicznych ujawnień wymaganych przez DSA Article 30 przed udostępnieniem tych funkcji.

9.2 DMCA (użytkownicy USA)

Swopli przestrzega Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512). Zawiadomienia o naruszeniu praw autorskich należy wysyłać do:

• Numer rejestracji: DMCA-1072280
• Wyznaczony agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
• E-mail: legal@swopli.com
• Telefon: +55 11 97080-5055
• Temat: "DMCA Takedown Notice"
• Adres fizyczny: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
• Status: aktywny w U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory na dzień 4 maja 2026 r.

Kontrzawiadomienia można składać zgodnie z 17 USC § 512(g)(3). Konta z powtarzającymi się naruszeniami praw autorskich mogą zostać zamknięte.

9.3 Praktyki moderacji

Swopli stosuje moderację automatyczną, zgłoszenia użytkowników i ręczny przegląd przez moderatorów w ciągu 72 godzin dla spraw priorytetowych lub 7 dni dla standardowej kolejki. Decyzje można zaskarżyć pod help@swopli.com z tematem "Moderation Appeal"; odwołania są analizowane w ciągu 14 dni roboczych.

10. Rozstrzyganie sporów między użytkownikami

10.1 Rozwiązanie nieformalne

Swopli zachęca użytkowników do rozwiązywania sporów przez czat w aplikacji. Wiele nieporozumień można wyjaśnić przez komunikację.

10.2 Otwarcie sporu formalnego

Jeżeli rozwiązanie nieformalne zawiedzie w kwalifikującej się wymianie Swap Protection, niezadowolona strona może otworzyć formalny spór w aplikacji przez funkcję "Open Dispute" dostępną przez 30 dni po potwierdzeniu zakończenia wymiany.

10.3 Mediacja sporu

Po otwarciu kwalifikującego się sporu Swap Protection Swopli działa jako mediator: zbiera dowody (zdjęcia, wiadomości, tracking), analizuje sprawę, proponuje rozwiązanie i wydaje decyzję wiążącą dla korzystania z Platformy.

Możliwe wyniki, gdy typ wymiany i procesor płatności je obsługują:

• wymiana pozostaje w mocy, bez zwrotu ani korekty
• Stripe przetwarza częściowy zwrot na rzecz jednej albo obu stron
• Stripe przetwarza pełny zwrot na rzecz kwalifikującej się strony
• Stripe Connect może przetworzyć kwalifikujący się transfer kompensacyjny na rzecz strony, jeśli pozwala na to wynik sporu i wymagania konta połączonego
• na konto mogą zostać nałożone sankcje, w tym ostrzeżenie, tymczasowe zawieszenie albo dezaktywacja strony, która naruszyła zasady

10.4 Zwroty w ramach Swap Protection

W kwalifikujących się wymianach Swap Protection (chroniona wysyłka) Stripe przetwarza checkout, zwrotne depozyty, koszty wysyłki, opłaty serwisowe, zwroty i ewentualne kwalifikujące się transfery kompensacyjne zgodnie z wynikiem sporu Swopli oraz regułami Stripe. Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść strony skarżącej:

• Brak dostawy: zwrot lub wynik kompensacyjny ujawniony przed potwierdzeniem i określony zgodnie z zasadami sporów
• Istotna rozbieżność: częściowy albo pełny zwrot zależnie od wagi, dowodów i zamrożonych warunków wymiany
• Oszukańcze ogłoszenie: pełny zwrot lub kompensacja tam, gdzie jest obsługiwana, oraz dezaktywacja konta strony oszukującej

Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych i podlegają harmonogramom metody płatności:

• Karta kredytowa: 5-30 dni (zależnie od wystawcy)
• Pix (Brazylia): 1-5 dni roboczych
• Portfel cyfrowy: 1-7 dni

10.5 Ograniczenia mediacji

• Decyzja mediacyjna Swopli jest wiążąca dla korzystania z Platformy (na przykład korekta reputacji, zwroty przez procesora płatności), ale nie wyłącza prawa stron do dochodzenia roszczeń przed właściwymi sądami.
• Swopli nie jest organem sądowym i nie wydaje prawnie wiążących orzeczeń.
• Formalna mediacja, wyniki zwrotów, transfery kompensacyjne i korekty procesora płatności są dostępne tylko dla kwalifikujących się wymian realizowanych przez Platformę z użyciem Swap Protection.
• Wymiany lokalne oraz proste wymiany z wysyłką, jeśli są dostępne, otrzymują wyłącznie ograniczone wsparcie platformy: zgłoszenia użytkowników, przegląd bezpieczeństwa, moderację, sankcje na konto, działania reputacyjne i obsługę niestawienia się. Nie otrzymują mediacji chronionego checkoutu, zwrotów, kompensacji, obsługi podobnej do escrow, ochrony ubezpieczeniowej ani wyników sporów opartych na procesorze płatności od Swopli.
• Wymiany przeprowadzane poza Platformą nie są objęte wsparciem ani mediacją Swopli.

11. Odpowiedzialność i zastrzeżenia

11.1 Platforma "as is"

Platforma jest udostępniana w stanie "as is" i "as available". Swopli nie gwarantuje nieprzerwanego działania, braku błędów, zgodności z każdym celem użytkownika ani tego, że każdy partner handlowy będzie działał rzetelnie.

11.2 Treści użytkowników

Użytkownicy odpowiadają za treści, które publikują. Swopli może moderować i usuwać treści, ale nie ma obowiązku monitorowania wszystkich materiałów w czasie rzeczywistym.

11.3 Usługi stron trzecich

Platforma integruje usługi Supabase, Stripe, RevenueCat, Paddle, Apple, Google, Resend, Cloudflare, PostHog, Sentry, Nominatim i Melhor Envio. Swopli nie odpowiada za awarie lub działania tych dostawców poza zakresem wymaganym przez właściwe prawo.

11.4 Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Swopli nie odpowiada za szkody pośrednie, utratę zysków, utratę danych, utratę reputacji ani spory wynikające z działań użytkowników. Odpowiedzialność za usługi płatne jest ograniczona do kwot zapłaconych za daną usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, o ile prawo nie stanowi inaczej.

11.5 Wyłączenia

Ograniczenia nie mają zastosowania do odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z prawem konsumenckim, ochroną danych lub innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

11.6 Odszkodowanie

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Swopli z odpowiedzialności za roszczenia wynikające z naruszenia Warunków, naruszenia prawa, naruszenia praw osób trzecich lub treści i przedmiotów publikowanych przez użytkownika.

12. Zawieszenie i zakończenie

12.1 Zamknięcie przez użytkownika

Konto można zamknąć w Settings > Privacy & Data > Delete My Account. Usunięcie konta jest trwałe i realizowane w ciągu 24 godzin, z zastrzeżeniem retencji wymaganej prawem dla rekordów finansowych, podatkowych, bezpieczeństwa i sporów.

12.2 Zawieszenie przez Swopli

Swopli może zawiesić konto w przypadku podejrzenia naruszenia Warunków, oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa, wymogu prawnego, sporów płatniczych lub chargebacków. Podczas zawieszenia nie można wystawiać produktów, składać ofert ani wymieniać, ale można przeglądać wiadomości i dane konta.

12.3 Zakończenie przez Swopli

Swopli może trwale zamknąć konto za istotne naruszenie Warunków, oszustwo, działalność nielegalną, powtarzające się zawieszenia, nakaz sądu lub władz, naruszenie bezpieczeństwa Platformy albo długą nieaktywność (24+ miesiące po powiadomieniu e-mail). Opłaty nie podlegają zwrotowi, a zaległe zobowiązania pozostają wymagalne.

12.4 Zamknięcie usługi

Jeżeli Swopli zdecyduje o całkowitym zamknięciu Platformy, przekażemy 60-dniowe wyprzedzenie e-mailem i w aplikacji. Nowe subskrypcje nie będą przyjmowane, aktywne subskrypcje zostaną rozliczone proporcjonalnie, użytkownicy będą mogli wyeksportować dane, a mechanizm notice-and-action pozostanie dostępny dla zgodności prawnej.

13. Postanowienia ogólne

13.1 Prawo właściwe

Warunki podlegają prawu Federacyjnej Republiki Brazylii, bez względu na normy kolizyjne, w tym Consumer Defense Code (CDC) -- Law 8.078/90, Internet Civil Framework -- Law 12.965/2014, LGPD -- Law 13.709/2018 oraz Brazilian Civil Code -- Law 10.406/2002. Dla użytkowników spoza Brazylii stosuje się także bezwzględnie obowiązujące lokalne prawa konsumenckie, w tym EU Consumer Rights Directive, UK Consumer Rights Act 2015, CCPA/CPRA i kanadyjskie ustawy konsumenckie.

13.2 Jurysdykcja i spory

Brazylia: właściwe są sądy Santo André, São Paulo, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo konsumenckie przyznaje właściwość miejsca zamieszkania konsumenta (CDC Article 101, I).

Unia Europejska: konsument z UE może wnieść sprawę w kraju zamieszkania albo w Brazylii; Swopli może pozwać konsumenta tylko w kraju jego zamieszkania. Dostępna jest platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Stany Zjednoczone: spory podlegają wiążącemu arbitrażowi według American Arbitration Association (AAA) Consumer Arbitration Rules, z wyjątkami dla small claims, sporów IP i środków zabezpieczających. Obowiązuje zrzeczenie się class action w zakresie dozwolonym prawem. Rezygnację z arbitrażu można wysłać na legal@swopli.com w ciągu 30 dni z tematem "Arbitration Opt-Out".

Inne kraje: spory będą rozstrzygane przez sądy Brazylii albo kraju zamieszkania, zgodnie z właściwym prawem.

13.3 Rozdzielność

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym, najbliższym pierwotnemu zamiarowi.

13.4 Cesja

Użytkownik nie może przenieść Warunków ani konta bez uprzedniej pisemnej zgody Swopli. Swopli może przenieść prawa i obowiązki w związku z połączeniem, przejęciem, reorganizacją, sprzedażą zasadniczo wszystkich aktywów albo zmianą kontroli, po 30-dniowym powiadomieniu.

13.5 Całość umowy

Warunki wraz z Polityką prywatności, Polityką plików cookie, Zasadami dopuszczalnego użytkowania i innymi politykami włączonymi przez odniesienie stanowią całość umowy dotyczącej korzystania z Platformy.

13.6 Brak zrzeczenia

Brak egzekwowania prawa lub postanowienia przez Swopli nie oznacza zrzeczenia się tego prawa ani postanowienia.

13.7 Język

Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. Tłumaczenia są udostępniane dla wygody. W razie konfliktu między wersją angielską a tłumaczeniem pierwszeństwo ma wersja angielska, chyba że prawo konsumenckie wymaga pierwszeństwa języka lokalnego.

13.8 Przetrwanie postanowień

Sekcje, które ze swej natury powinny obowiązywać po zakończeniu, w tym sekcje 8.3, 9, 11 i 13, pozostają w mocy po zamknięciu konta lub wygaśnięciu Warunków.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących Warunków:

• Wsparcie ogólne: help@swopli.com
• Zapytania prawne: legal@swopli.com
• Privacy / Data Protection Officer (DPO): dpo@swopli.com
• Agent DMCA: Copyright Agent, Swopli LTDA, legal@swopli.com, +55 11 97080-5055, Registration Number DMCA-1072280 (temat: "DMCA Takedown Notice")
• Przedstawiciel UE (GDPR Article 27): powołanie w toku -- w międzyczasie dpo@swopli.com
• Adres fizyczny: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil