Swopli 標誌

內容審核與下架

版本: v1.0
草稿版本 — 待法律審查
Nesta página

    1. 目的與適用範圍

    本文件說明 Swopli 的內容審核實務與下架程序，並整合下列要求：

    • EU Digital Services Act (DSA) Articles 15-17 and 20（Notice, Action, Statement of Reasons, Internal Complaint）
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512（Takedown Notice, Counter-Notification, Repeat Infringer Policy）

    本政策適用於 Swopli 平台上所有使用者及所有內容（商品刊登、訊息、評價、個人檔案資訊），涵蓋 Swopli 依 功能可用性 開放相關功能之國家。

    與其他文件之關係：

    2. 自動化審核

    Swopli 使用自動化工具，在內容進入平台前偵測並阻擋禁止內容：

    2.1 Blocklist（事前審核）

    • 所有文字內容（商品標題、描述、訊息）均會與經策劃之禁止詞彙 blocklist 比對
    • 符合 blocklist 詞彙之內容會立即被阻擋，且絕不發布
    • 使用者會收到清楚之拒絕訊息，說明原因
    • Blocklist 包含與下列項目相關之詞彙：武器、毒品、CSAM、仇恨言論、暴力

    2.2 OpenAI Omni-Moderation（事前審核）

    • 商品刊登與訊息在發布前會使用 OpenAI 的 moderation API 分析
    • 被標記為騷擾、仇恨言論、暴力、性內容、自我傷害或違法活動之內容會被阻擋
    • 決定會被記錄，以利透明度與稽核

    2.3 圖片審核（發布前）

    • 商品圖片會在發布前於伺服器端使用 OpenAI 審核進行分析，以偵測被禁止的視覺內容。
    • 被標記的圖片會排入人工審查佇列。
    • 確認違反政策的圖片會被移除，並通知使用者。

    2.4 自動化審核之限制

    • 自動化工具並非完美，可能產生 false positives（阻擋合法內容）或 false negatives（漏未偵測禁止內容）
    • 使用者得對自動化決定提出申訴（見第 8 節）
    • 邊界案例由人工審核人員作成最終決定

    3. 人工審核

    通過自動化檢查或由使用者檢舉之內容，會進入人工審核佇列。

    3.1 App 內檢舉

    使用者得以下列方式檢舉內容：

    1. 在任何商品刊登、使用者個人檔案或訊息上點選選單（•••）
    2. 選擇「檢舉」
    3. 選擇原因：
      • 垃圾內容或誤導
      • 禁止物品
      • 騷擾或仇恨言論
      • 暴力或危險內容
      • 智慧財產權侵害
      • 其他（附文字說明）
    4. 提供其他情境

    3.2 審核審查流程

    • 檢舉會排入佇列，並由受訓人工審核人員審查
    • 優先順序：CSAM 與可信之暴力威脅會立即升級處理
    • 標準 SLA：高優先檢舉於 72 小時內審查，其他檢舉於 7 天內審查
    • 審核人員依下列事項評估：
      • 適用法律（巴西法律、EU DSA、U.S. DMCA、當地國家法律）
      • Swopli 的 Acceptable Use Policy
      • 情境與使用者意圖

    3.3 執行措施

    審核人員得採取下列措施：

    措施 適用時機
    無違規 檢舉無效或內容未違反政策
    警告 初次輕微違規（不當語言、描述不清）
    內容移除 內容違反 Acceptable Use Policy
    暫時停權（3-30 天） 重複違規或嚴重違規
    永久停用帳戶 重大違規（CSAM、暴力、trafficking、詐欺）
    通報執法機關 犯罪活動（CSAM、威脅、trafficking）

    所有執行措施均會附有理由說明（見第 5 節）。

    4. DSA 遵循（EU 使用者）

    對於 European Union 與 EEA 使用者，Swopli 遵循 Digital Services Act：

    4.1 DSA Article 16: 通知與行動機制

    EU 使用者得透過下列方式提交違法內容通知：

    有效之 DSA 通知必須包含：

    • 您的姓名與 email 地址
    • 被指稱違法內容之 URL
    • 違法情形及適用法律之描述
    • 善意聲明

    4.2 DSA Article 16: 依通知採取行動

    Swopli 將：

    • 針對高優先違法內容（CSAM、暴力、仇恨言論）於 72 小時內審查通知
    • 於 7 天內審查其他通知
    • 如認定內容違法，迅速採取行動（移除或限制存取）
    • 將決定通知通知人

    4.3 DSA Article 17: 理由說明

    如 Swopli 移除內容或限制內容存取，受影響使用者及通知人將收到理由說明，內容包含：

    • 已採取之決定（移除、限制或不採取行動）
    • 法律或政策依據（特定 DSA article、Acceptable Use Policy 條款或適用法律）
    • 限制期間（如為暫時限制）
    • 如何對決定提出申訴（見第 8 節）

    4.4 DSA Article 20: 內部申訴

    EU 使用者得透過 Swopli 的內部申訴系統對審核決定提出申訴（見第 8 節）。

    4.5 DSA Trusted Flaggers

    在 DSA 適用時，由 EU Digital Services Coordinator 正式指定為 trusted flaggers 之實體所提交的通知，將依 DSA 要求獲得優先處理。

    5. 理由說明

    當 Swopli 對內容採取行動（移除、限制或帳戶暫停）時，受影響使用者將透過 email 及/或 app 內訊息收到通知，內容包含：

    1. 發生何事: 所採取行動之描述（例如：「您的商品刊登已遭移除」）
    2. 為何發生: 違反之特定政策或法律（例如：「違反 Acceptable Use Policy 第 2.8 節：禁止物品 — 武器」）
    3. 何時生效: 立即或延後
    4. 持續多久: 永久移除、30 天停權等
    5. 如何申訴: 申訴表單連結或 email 地址（見第 8 節）

    理由說明範例：

    內容已移除：商品刊登 #12345

    您的商品刊登 "Collectible Knife Set" 已於 2026-04-30 14:32 UTC 移除。

    理由: 該刊登違反 Swopli 的 Acceptable Use Policy 第 2.8 節（禁止物品：武器）。依巴西法律（Statute of Disarmament, Law 10.826/2003）及 EU DSA，未具適當許可不得於線上市集交易武器。

    措施: 該刊登已永久移除，且無法復原。

    申訴: 如您認為本決定有誤，您得於 7 天內 email 至 help@swopli.com 提出申訴，並附上您的 user ID、刊登 URL 及說明。

    6. DMCA 遵循（United States）

    Swopli 遵循 U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512；該法為迅速回應著作權侵害通知之線上平台提供 safe harbor。

    6.1 DMCA Agent

    DMCA takedown notices 得寄送至：

    • Email: legal@swopli.com
    • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Registration Number: DMCA-1072280
    • Phone: +55 11 97080-5055
    • Physical address: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil
    • Status: Active in the U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory as of May 4, 2026.

    6.2 提交 DMCA Takedown Notice

    如欲依 17 U.S.C. § 512(c)(3) 提交有效 DMCA takedown notice，您的書面通知必須包含全部六項必要要素：

    1. 受著作權保護作品之識別，即主張遭侵權之作品。如涉及多項作品，請提供代表性清單。
    2. 侵權素材之識別及其在 Swopli 上之位置（例如商品刊登 URL）。
    3. 您的聯絡資訊: 姓名、郵寄地址、電話號碼及 email 地址。
    4. 善意聲明: "I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law."
    5. 正確性聲明: "The information in this notification is accurate, and under penalty of perjury, I am authorized to act on behalf of the owner of the exclusive right that is allegedly infringed."
    6. 簽名: 著作權人或授權代理人之實體或電子簽名。

    DMCA notices 寄送至: legal@swopli.com

    處理時間: Swopli 目標於 5 個營業日內審查並處理有效 DMCA notices。

    6.3 DMCA Counter-Notification

    如您的內容因 DMCA takedown notice 遭移除，而您認為該移除係錯誤或誤認，您得依 17 U.S.C. § 512(g) 提交 counter-notification。

    有效之 counter-notification 必須包含：

    1. 您的實體或電子簽名
    2. 遭移除素材之識別，以及移除前出現之位置
    3. 受偽證罪處罰之聲明: "I have a good faith belief that the material was removed or disabled as a result of mistake or misidentification."
    4. 您的姓名、地址及電話號碼，以及您同意受您地址所在地司法區之 Federal District Court 管轄之聲明（如您的地址在 United States 以外，則同意受 Swopli 可能被找到之任何司法區管轄）。

    Counter-notifications 寄送至: legal@swopli.com

    接下來會發生什麼：

    • Swopli 會將您的 counter-notification 轉送給原申訴人。
    • 如申訴人未於 10-14 個營業日內提起法院訴訟，Swopli 將恢復遭移除之內容，除非該內容獨立違反其他 Swopli 政策。

    6.4 重複侵權者政策

    Swopli 依 17 U.S.C. § 512(i) 要求，維持終止重複侵權使用者帳戶之政策。

    • 使用者於 12 個月期間內收到 2 件有效 DMCA takedown notices 後，可能被標記為重複侵權者。
    • Swopli 保留暫停或永久終止重複侵權者帳戶之權利。
    • 重複侵權者認定將逐案作成，並考量嚴重程度與意圖。

    7. 非著作權事項之通知與下架

    對於違反法律或政策但非著作權事項之內容（例如違法商品、騷擾、商標侵權），使用者得透過下列方式提交通知：

    7.1 商標侵權

    如您認為 Swopli 上之內容侵害您的商標：

    1. 透過公開表單或 email 至 legal@swopli.com 提交通知
    2. 請包含：
      • 您的商標註冊號及司法管轄區
      • 被指稱侵權之內容（URL）
      • 該內容如何侵害您的商標
      • 您的聯絡資訊
    3. Swopli 將於 7 天內審查，並通知您決定

    7.2 其他違法內容

    對於違反適用法律之內容（例如禁止物品、仇恨言論、詐欺）：

    1. 透過公開表單或 app 內檢舉提交通知
    2. 識別所違反之特定法律（如已知）
    3. Swopli 將依該司法管轄區法律及我們的 Acceptable Use Policy 審查

    8. 申訴與內部申訴

    如您的內容遭移除、帳戶遭暫停，或您不同意審核決定，您得提出申訴：

    8.1 如何申訴

    1. 於收到決定後 7 天內 email 至 help@swopli.com
    2. 請包含：
      • 您的 user ID 或 email
      • 涉及之內容或措施（URL、日期、描述）
      • 您認為該決定不正確之理由
      • 任何佐證證據

    8.2 申訴審查流程

    • 您的申訴將由作成原決定者以外之另一名審核人員審查
    • 您將於 14 個營業日內收到回覆
    • 該決定將依證據維持、修改或撤銷

    8.3 庭外爭端解決（EU 使用者）

    如您位於 EU，且於內部申訴後仍不滿意，您得透過下列方式尋求解決：

    8.4 最終決定

    Swopli 就所有審核決定保留最終裁量權。如您不同意最終決定，您的救濟途徑如下：

    • EU 使用者：DSA 認證爭端解決機構或國家法院
    • U.S. 使用者：依我們服務條款所述之仲裁或法院
    • 其他司法管轄區：您居住國或巴西之法院

    9. 透明度報告

    Swopli 致力於內容審核透明度。我們將發布年度透明度報告，內容包括：

    • 收到之檢舉數量（按類別）
    • 內容移除數量（按原因）
    • 帳戶停權與停用數量
    • DMCA takedown notices 與 counter-notifications 數量
    • 對檢舉之平均回應時間
    • 申訴數量及其結果

    一旦 DSA 義務依 Swopli 的 EU 服務範圍適用，透明度報告將發布於 Swopli 的法律頁面，並於可取得後每年更新。

    10. 本政策之變更

    Swopli 得更新本政策，以遵循新的法律要求或改善審核程序。

    • 重大變更（影響您的權利、審查流程或申訴程序）將至少提前 30 天透過 email 及/或 app 內通知告知。
    • 輕微編輯變更得不經事前通知而作成。
    • 變更生效後繼續使用平台，即表示接受更新後之政策。

    現行版本一律發布於 swopli.com/zh-Hant/falv/neirong-shenhe-ji-shanchu。

    11. 聯絡

    EU 使用者：

    • DSA Representative (Article 13): 任命程序進行中；過渡期間請聯絡 dpo@swopli.com