Logo Swopli

Kiểm duyệt Nội dung và Gỡ bỏ

Phiên bản: v1.0
Bản thảo sơ bộ — tùy thuộc xem xét pháp lý
Nesta página

    1. Mục đích và Phạm vi

    Tài liệu này mô tả các thực hành kiểm duyệt nội dung và quy trình gỡ bỏ của Swopli, kết hợp các yêu cầu từ:

    • Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số EU (DSA) Các Điều 15-17 và 20 (Thông báo, Hành động, Văn bản nêu lý do, Khiếu nại nội bộ)
    • Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số Hoa Kỳ (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Thông báo gỡ bỏ, Thông báo phản đối, Chính sách đối với người vi phạm lặp lại)

    Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng và tất cả nội dung trên nền tảng Swopli (tin đăng sản phẩm, tin nhắn, đánh giá, thông tin hồ sơ) tại các quốc gia nơi Swopli làm cho các tính năng liên quan khả dụng theo Phạm vi tính năng.

    Mối liên hệ với các tài liệu khác:

    2. Kiểm duyệt Tự động

    Swopli sử dụng các công cụ tự động để phát hiện và chặn nội dung bị cấm trước khi nội dung đó xuất hiện trên nền tảng:

    2.1 Danh sách chặn (Tiền kiểm duyệt)

    • Tất cả nội dung văn bản (tiêu đề sản phẩm, mô tả, tin nhắn) đều được kiểm tra so với một danh sách chặn được biên soạn gồm các thuật ngữ bị cấm
    • Nội dung khớp với các thuật ngữ trong danh sách chặn sẽ bị chặn ngay lập tức và không bao giờ được xuất bản
    • Người dùng nhận được thông báo từ chối rõ ràng nêu rõ lý do
    • Danh sách chặn bao gồm các thuật ngữ liên quan đến: vũ khí, ma túy, CSAM, ngôn từ thù ghét, bạo lực

    2.2 Kiểm duyệt OpenAI Omni (Tiền kiểm duyệt)

    • Danh mục sản phẩm và tin nhắn được phân tích bằng API kiểm duyệt của OpenAI trước khi xuất bản
    • Nội dung bị gắn thẻ vì: quấy rối, ngôn từ thù ghét, bạo lực, nội dung tình dục, tự hại hoặc hoạt động bất hợp pháp sẽ bị chặn
    • Các quyết định được ghi lại để đảm bảo tính minh bạch và phục vụ kiểm toán

    2.3 Kiểm Duyệt Hình Ảnh (Trước Khi Xuất Bản)

    • Hình ảnh sản phẩm được phân tích phía máy chủ bằng kiểm duyệt OpenAI trước khi xuất bản để phát hiện nội dung hình ảnh bị cấm.
    • Hình ảnh bị gắn cờ được đưa vào hàng đợi để con người xem xét.
    • Hình ảnh được xác nhận là vi phạm chính sách sẽ bị xóa và người dùng được thông báo.

    2.4 Hạn chế của Kiểm duyệt Tự động

    • Các công cụ tự động không hoàn hảo và có thể tạo ra các kết quả dương tính giả (chặn nội dung hợp lệ) hoặc âm tính giả (bỏ sót nội dung bị cấm)
    • Người dùng có thể khiếu nại các quyết định tự động (xem Mục 8)
    • Kiểm duyệt viên là con người sẽ đưa ra quyết định cuối cùng đối với các trường hợp chưa rõ ràng

    3. Kiểm duyệt bởi Con người

    Nội dung vượt qua các bước kiểm tra tự động hoặc bị người dùng báo cáo sẽ được đưa vào hàng đợi kiểm duyệt bởi con người.

    3.1 Báo cáo trong Ứng dụng

    Người dùng có thể báo cáo nội dung bằng cách:

    1. Nhấn vào menu (•••) trên bất kỳ tin đăng sản phẩm, hồ sơ người dùng hoặc tin nhắn nào
    2. Chọn "Báo cáo"
    3. Chọn lý do:
      • Thư rác hoặc gây hiểu lầm
      • Mặt hàng bị cấm
      • Quấy rối hoặc ngôn từ thù ghét
      • Bạo lực hoặc nội dung nguy hiểm
      • Vi phạm sở hữu trí tuệ
      • Khác (kèm mô tả bằng văn bản)
    4. Cung cấp thêm bối cảnh

    3.2 Quy trình Xem xét Kiểm duyệt

    • Các báo cáo được xếp hàng và xem xét bởi các kiểm duyệt viên được đào tạo
    • Ưu tiên: CSAM và các mối đe dọa bạo lực có cơ sở sẽ được chuyển cấp ngay lập tức
    • SLA tiêu chuẩn: Xem xét trong vòng 72 giờ đối với các báo cáo ưu tiên cao, 7 ngày đối với các báo cáo khác
    • Kiểm duyệt viên đánh giá dựa trên:
      • Luật pháp hiện hành (Luật Brazil, EU DSA, U.S. DMCA, luật pháp địa phương)
      • Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của Swopli
      • Bối cảnh và ý định của người dùng

    3.3 Các Biện pháp Thực thi

    Kiểm duyệt viên có thể thực hiện các hành động sau:

    Hành động Khi áp dụng
    Không vi phạm Báo cáo không hợp lệ hoặc nội dung không vi phạm chính sách
    Cảnh cáo Vi phạm nhỏ lần đầu (ngôn ngữ không phù hợp, mô tả không rõ ràng)
    Gỡ bỏ nội dung Nội dung vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được
    Tạm đình chỉ (3-30 ngày) Vi phạm lặp lại hoặc vi phạm nghiêm trọng
    Hủy kích hoạt tài khoản vĩnh viễn Vi phạm đặc biệt nghiêm trọng (CSAM, bạo lực, buôn bán trái phép, gian lận)
    Báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật Hoạt động tội phạm (CSAM, đe dọa, buôn bán trái phép)

    Tất cả các hành động thực thi đều đi kèm với một văn bản nêu lý do (xem Mục 5).

    4. Tuân thủ DSA (Người dùng EU)

    Đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu và EEA, Swopli tuân thủ Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số:

    4.1 Điều 16 DSA: Cơ chế Thông báo và Hành động

    Người dùng EU có thể gửi thông báo về nội dung bất hợp pháp thông qua:

    Một thông báo DSA hợp lệ phải bao gồm:

    • Tên và địa chỉ email của bạn
    • URL của nội dung bị cáo buộc là bất hợp pháp
    • Mô tả về tính bất hợp pháp và luật hiện hành
    • Tuyên bố thiện chí

    4.2 Điều 16 DSA: Hành động dựa trên Thông báo

    Swopli sẽ:

    • Xem xét thông báo trong vòng 72 giờ đối với nội dung bất hợp pháp ưu tiên cao (CSAM, bạo lực, ngôn từ thù ghét)
    • Xem xét các thông báo khác trong vòng 7 ngày
    • Thực hiện hành động nhanh chóng nếu nội dung được xác định là bất hợp pháp (gỡ bỏ hoặc hạn chế quyền truy cập)
    • Thông báo cho người gửi thông báo về quyết định

    4.3 Điều 17 DSA: Văn bản nêu Lý do

    Nếu Swopli gỡ bỏ hoặc hạn chế quyền truy cập vào nội dung, người dùng bị ảnh hưởng và người gửi thông báo sẽ nhận được văn bản nêu lý do bao gồm:

    • Quyết định đã đưa ra (gỡ bỏ, hạn chế hoặc không hành động)
    • Cơ sở pháp lý hoặc chính sách (điều khoản DSA cụ thể, mục Chính sách Sử dụng Chấp nhận được hoặc luật hiện hành)
    • Thời hạn hạn chế (nếu là tạm thời)
    • Cách thức khiếu nại quyết định (xem Mục 8)

    4.4 Điều 20 DSA: Khiếu nại Nội bộ

    Người dùng EU có thể khiếu nại các quyết định kiểm duyệt thông qua hệ thống khiếu nại nội bộ của Swopli (xem Mục 8).

    4.5 Trusted flaggers theo DSA

    Khi DSA áp dụng, Swopli sẽ ưu tiên xử lý các thông báo do các tổ chức được EU Digital Services Coordinator chính thức chỉ định là trusted flaggers gửi, theo yêu cầu của DSA.

    5. Văn bản nêu Lý do

    Khi Swopli thực hiện hành động đối với nội dung (gỡ bỏ, hạn chế hoặc tạm đình chỉ tài khoản), người dùng bị ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo qua email và/hoặc tin nhắn trong ứng dụng bao gồm:

    1. Điều gì đã xảy ra: Mô tả hành động đã thực hiện (ví dụ: "Danh mục sản phẩm của bạn đã bị gỡ bỏ")
    2. Tại sao điều đó xảy ra: Chính sách hoặc luật cụ thể bị vi phạm (ví dụ: "Vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được Mục 2.8: Hàng hóa bị Cấm — Vũ khí")
    3. Khi nào có hiệu lực: Ngay lập tức hoặc bị trì hoãn
    4. Kéo dài bao lâu: Gỡ bỏ vĩnh viễn, tạm đình chỉ 30 ngày, v.v.
    5. Cách khiếu nại: Liên kết đến biểu mẫu khiếu nại hoặc địa chỉ email (xem Mục 8)

    Ví dụ về văn bản nêu lý do:

    Nội dung bị Gỡ bỏ: Danh mục sản phẩm #12345

    Danh mục sản phẩm "Bộ dao sưu tập" của bạn đã bị gỡ bỏ vào lúc 14:32 UTC ngày 30-04-2026.

    Lý do: Danh mục này vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của Swopli, Mục 2.8 (Hàng hóa bị Cấm: Vũ khí). Theo luật pháp Brazil (Quy chế Giải giáp vũ khí, Luật 10.826/2003) và DSA của EU, vũ khí không được giao dịch trên các thị trường trực tuyến mà không có giấy phép phù hợp.

    Hành động: Danh mục đã bị gỡ bỏ vĩnh viễn và không thể khôi phục.

    Khiếu nại: Nếu bạn tin rằng quyết định này là sai sót, bạn có thể khiếu nại trong vòng 7 ngày bằng cách gửi email đến help@swopli.com kèm theo ID người dùng, URL tin đăng và lời giải thích.

    6. Tuân thủ DMCA (Hoa Kỳ)

    Swopli tuân thủ Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số Hoa Kỳ, 17 U.S.C. § 512, cung cấp cơ chế miễn trừ trách nhiệm (safe harbor) cho các nền tảng trực tuyến phản hồi nhanh chóng đối với các thông báo vi phạm bản quyền.

    6.1 Đại diện DMCA

    Các thông báo gỡ bỏ theo DMCA có thể được gửi đến:

    • Email: legal@swopli.com
    • Đại diện được chỉ định: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Số đăng ký: DMCA-1072280
    • Điện thoại: +55 11 97080-5055
    • Địa chỉ vật lý: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil
    • Trạng thái: Active trong U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory kể từ May 4, 2026

    6.2 Gửi Thông báo Gỡ bỏ theo DMCA

    Để gửi một thông báo gỡ bỏ DMCA hợp lệ theo 17 U.S.C. § 512(c)(3), văn bản thông báo của bạn phải bao gồm tất cả sáu yếu tố bắt buộc:

    1. Xác định tác phẩm có bản quyền bị cáo buộc là vi phạm. Nếu có nhiều tác phẩm, hãy cung cấp danh sách đại diện.
    2. Xác định tài liệu vi phạm và vị trí của nó trên Swopli (ví dụ: URL tin đăng sản phẩm).
    3. Thông tin liên lạc của bạn: Tên, địa chỉ gửi thư, số điện thoại và địa chỉ email.
    4. Tuyên bố thiện chí: "Tôi tin tưởng một cách thiện chí rằng việc sử dụng tài liệu theo cách thức bị khiếu nại là không được chủ sở hữu bản quyền, đại diện của họ hoặc pháp luật cho phép."
    5. Tuyên bố về tính chính xác: "Thông tin trong thông báo này là chính xác và tôi cam đoan dưới hình phạt về tội khai man rằng tôi được ủy quyền hành động thay mặt cho chủ sở hữu của quyền độc quyền bị cáo buộc là vi phạm."
    6. Chữ ký: Chữ ký vật lý hoặc điện tử của chủ sở hữu bản quyền hoặc đại diện được ủy quyền.

    Gửi thông báo DMCA đến: legal@swopli.com

    Thời gian xử lý: Swopli đặt mục tiêu xem xét và hành động đối với các thông báo DMCA hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.

    6.3 Thông báo Phản đối theo DMCA

    Nếu nội dung của bạn bị gỡ bỏ do thông báo gỡ bỏ DMCA và bạn tin rằng việc gỡ bỏ đó là một sai lầm hoặc do nhầm lẫn, bạn có thể gửi thông báo phản đối theo 17 U.S.C. § 512(g).

    Một thông báo phản đối hợp lệ phải bao gồm:

    1. Chữ ký vật lý hoặc điện tử của bạn
    2. Xác định tài liệu đã bị gỡ bỏ và vị trí mà nó xuất hiện trước khi bị gỡ bỏ
    3. Một tuyên bố dưới hình phạt về tội khai man: "Tôi tin tưởng một cách thiện chí rằng tài liệu đã bị gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa do sai sót hoặc nhầm lẫn."
    4. Tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn, cùng với tuyên bố rằng bạn đồng ý với thẩm quyền của Tòa án Quận Liên bang đối với khu vực tư pháp nơi địa chỉ của bạn tọa lạc (hoặc bất kỳ khu vực tư pháp nào mà Swopli có thể được tìm thấy nếu địa chỉ của bạn ở ngoài Hoa Kỳ).

    Gửi thông báo phản đối đến: legal@swopli.com

    Điều gì xảy ra tiếp theo:

    • Swopli sẽ chuyển thông báo phản đối của bạn cho người khiếu nại ban đầu.
    • Nếu người khiếu nại không khởi kiện ra tòa trong vòng 10-14 ngày làm việc, Swopli sẽ khôi phục nội dung đã bị gỡ bỏ, trừ khi nội dung đó vi phạm độc lập các chính sách khác của Swopli.

    6.4 Chính sách đối với Người vi phạm Lặp lại

    Swopli duy trì chính sách chấm dứt tài khoản của những người dùng vi phạm lặp lại, theo yêu cầu của 17 U.S.C. § 512(i).

    • Một người dùng có thể bị đánh dấu là người vi phạm lặp lại sau khi nhận được 2 thông báo gỡ bỏ DMCA hợp lệ trong khoảng thời gian 12 tháng.
    • Swopli bảo lưu quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của những người vi phạm lặp lại.
    • Các quyết định về người vi phạm lặp lại được đưa ra trên cơ sở từng trường hợp cụ thể, xem xét mức độ nghiêm trọng và ý định.

    7. Thông báo và Gỡ bỏ đối với các Vấn đề không thuộc Bản quyền

    Đối với nội dung vi phạm pháp luật hoặc chính sách nhưng không phải là vấn đề bản quyền (ví dụ: hàng hóa bất hợp pháp, quấy rối, vi phạm nhãn hiệu), người dùng có thể gửi thông báo thông qua:

    7.1 Vi phạm Nhãn hiệu

    Nếu bạn tin rằng nội dung trên Swopli xâm phạm nhãn hiệu của bạn:

    1. Gửi thông báo qua biểu mẫu công khai hoặc email legal@swopli.com
    2. Bao gồm:
      • Số đăng ký nhãn hiệu và khu vực tài phán của bạn
      • Nội dung bị cáo buộc là vi phạm (URL)
      • Cách thức nội dung đó xâm phạm nhãn hiệu của bạn
      • Thông tin liên lạc của bạn
    3. Swopli sẽ xem xét trong vòng 7 ngày và thông báo cho bạn về quyết định

    7.2 Nội dung Bất hợp pháp khác

    Đối với nội dung vi phạm luật pháp hiện hành (ví dụ: hàng hóa bị cấm, ngôn từ thù ghét, gian lận):

    1. Gửi thông báo qua biểu mẫu công khai hoặc báo cáo trong ứng dụng
    2. Xác định luật cụ thể bị vi phạm (nếu biết)
    3. Swopli sẽ xem xét theo luật pháp của khu vực tài phán và Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi

    8. Khiếu nại và Các phàn nàn Nội bộ

    Nếu nội dung của bạn bị gỡ bỏ, tài khoản của bạn bị tạm đình chỉ hoặc bạn không đồng ý với một quyết định kiểm duyệt, bạn có thể khiếu nại:

    8.1 Cách thức Khiếu nại

    1. Gửi email đến help@swopli.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được quyết định
    2. Bao gồm:
      • ID người dùng hoặc email của bạn
      • Nội dung hoặc hành động bị khiếu nại (URL, ngày, mô tả)
      • Lý do tại sao bạn tin rằng quyết định đó không chính xác
      • Bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào

    8.2 Quy trình Xem xét Khiếu nại

    • Khiếu nại của bạn sẽ được xem xét bởi một kiểm duyệt viên khác với người đã đưa ra quyết định ban đầu
    • Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc
    • Quyết định sẽ được giữ nguyên, sửa đổi hoặc đảo ngược dựa trên bằng chứng

    8.3 Giải quyết Tranh chấp ngoài Tòa án (Người dùng EU)

    Nếu bạn ở EU và vẫn không hài lòng sau khi khiếu nại nội bộ, bạn có thể tìm cách giải quyết thông qua:

    • Các cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được DSA chứng nhận (danh sách có tại ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Tòa án có thẩm quyền tại quốc gia nơi bạn cư trú

    8.4 Quyết định Cuối cùng

    Swopli bảo lưu quyền quyết định cuối cùng đối với tất cả các quyết định kiểm duyệt. Nếu bạn không đồng ý với quyết định cuối cùng, các biện pháp khắc phục của bạn là:

    • Đối với người dùng EU: Cơ quan giải quyết tranh chấp được DSA chứng nhận hoặc tòa án quốc gia
    • Đối với người dùng Hoa Kỳ: Trọng tài hoặc tòa án như được mô tả trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
    • Đối với các khu vực tài phán khác: Tòa án tại quốc gia nơi bạn cư trú hoặc Brazil

    9. Báo cáo Minh bạch

    Swopli cam kết tính minh bạch trong kiểm duyệt nội dung. Chúng tôi sẽ công bố một Báo cáo Minh bạch hàng năm bao gồm:

    • Số lượng báo cáo nhận được (theo danh mục)
    • Số lượng nội dung bị gỡ bỏ (theo lý do)
    • Số lượng tài khoản bị tạm đình chỉ và hủy kích hoạt
    • Số lượng thông báo gỡ bỏ và thông báo phản đối DMCA
    • Thời gian phản hồi trung bình đối với các báo cáo
    • Số lượng khiếu nại và kết quả của chúng

    Khi nghĩa vụ báo cáo minh bạch áp dụng cho Swopli, chúng tôi sẽ công bố báo cáo trên trang pháp lý của Swopli và cập nhật theo chu kỳ báo cáo áp dụng.

    10. Thay đổi đối với Chính sách này

    Swopli có thể cập nhật chính sách này để tuân thủ các yêu cầu pháp lý mới hoặc cải thiện quy trình kiểm duyệt.

    • Các thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền của bạn, quy trình xem xét hoặc thủ tục khiếu nại) sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email và/hoặc thông báo trong ứng dụng.
    • Các thay đổi nhỏ về biên tập có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước.
    • Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các thay đổi có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận đối với chính sách đã được cập nhật.

    Phiên bản hiện tại luôn được công bố tại swopli.com/vi/phap-ly/kiem-duyet-va-go-bo-noi-dung.

    11. Liên hệ

    Đối với người dùng EU:

    • Đại diện DSA (Điều 13): Đang trong quá trình bổ nhiệm — trong thời gian chờ đợi, vui lòng liên hệ dpo@swopli.com