Trung tâm trợ giúp

Tạo tài khoản trên Swopli rất nhanh. Bạn có thể đăng nhập bằng Google, Facebook hoặc Apple — không cần tạo mật khẩu. Chỉ cần chọn một trong những nhà cung cấp đó, cho phép truy cập là xong.

Lần đầu, bạn đi qua trợ lý hướng dẫn yêu cầu quốc gia của bạn (Brazil đã được chọn), chấp nhận Điều khoản Sử dụng và Chính sách Quyền riêng tư, và thiết lập hồ sơ cơ bản. Dưới 1 phút.

Nếu bạn đã có tài khoản với một nhà cung cấp và đăng nhập bằng nhà cung cấp khác dùng cùng email, tài khoản tự động được liên kết. Bạn không mất gì.

Để đăng, nhấn nút "+" trên màn hình chính. Thêm tối đa 5 ảnh thực của đồ vật (đừng dùng ảnh từ internet), viết tiêu đề và mô tả trung thực về tình trạng thực.

Chọn danh mục đúng, tình trạng (mới, gần như mới, đã qua sử dụng, có lỗi) và cho biết bạn muốn nhận gì làm đổi. Càng rõ ràng, càng nhận nhiều đề nghị phù hợp.

Đăng miễn phí. Muốn hiển thị nhiều hơn, bạn có thể dùng boost trả phí để nổi bật đồ vật ở đầu kết quả tìm kiếm.

Tìm thấy thứ muốn? Nhấn "Đề xuất trao đổi" trên sản phẩm. Chọn đồ vật của bạn muốn đổi và gửi đề nghị. Bên kia nhận thông báo và có thể chấp nhận, từ chối hoặc đề nghị ngược lại.

Mọi thương lượng diễn ra qua chat của Swopli. Bạn có thể sắp xếp Local Swap tại các quốc gia nơi giao dịch trực tiếp khả dụng. Protected Swap có giao hàng hiện chỉ áp dụng tại Brazil khi đủ điều kiện; Simple Shipping hiện chưa được bật trừ khi trang Phạm vi tính năng nêu khác.

Xem trang Phạm vi tính năng để biết phạm vi hiện tại theo từng quốc gia.

Ở nơi Protected Swap khả dụng, hiện chỉ tại Brazil, mỗi bên thanh toán phí dịch vụ đã công bố qua đối tác thanh toán được hỗ trợ. Swopli không hoạt động như ngân hàng, nhà cung cấp ký quỹ, công ty bảo hiểm hoặc tổ chức thanh toán.

Hoàn tiền, chuyển khoản và mọi khoản bồi thường đủ điều kiện tuân theo điều khoản Swap Protection, quy tắc tranh chấp và quy tắc của bộ xử lý thanh toán.

Ngoài phí dịch vụ, bạn có thể mua boost (nổi bật trả phí mỗi bài đăng) hoặc đăng ký VIP (đăng ký tháng với đặc quyền).

Luồng giao hàng hiện chỉ khả dụng cho các giao dịch Brazil Swap Protection đủ điều kiện với nhà cung cấp logistics được hỗ trợ. Các quốc gia chỉ được liệt kê cho giao dịch trực tiếp chưa bật giao hàng.

Khi giao hàng khả dụng cho một giao dịch đủ điều kiện, theo dõi và xử lý vấn đề giao hàng tuân theo luồng trong ứng dụng, điều khoản Swap Protection và quy tắc của nhà cung cấp.

Với giao dịch trực tiếp, hãy kiểm tra món đồ trực tiếp trước khi hoàn tất trao đổi. Với giao dịch Brazil Protected Swap đủ điều kiện, hãy làm theo luồng xác nhận trong ứng dụng sau khi giao hàng.

Với giao dịch trực tiếp, kiểm tra món đồ trước khi xác nhận, giữ liên lạc trong ứng dụng và báo cáo vấn đề an toàn hoặc vi phạm quy tắc cho hỗ trợ. Với giao dịch Brazil Swap Protection đủ điều kiện, nếu món đồ không khớp với điều khoản đã chốt hoặc không đến nơi, đừng xác nhận nhận hàng — hãy mở tranh chấp.

Sau xác nhận, bạn có tối đa 14 ngày để đánh giá trao đổi và người kia.

Sau mỗi lần trao đổi, cả hai bên có thể đánh giá trải nghiệm. Đánh giá là song phương: không ai thấy điểm của người kia cho đến khi cả hai đánh giá hoặc thời hạn 14 ngày kết thúc. Điều này ngăn trả thù.

Ngoài điểm, bạn có thể thêm thẻ như "đúng giờ", "đồ như mô tả" hoặc "giao tiếp tốt". Khi hoàn thành trao đổi thành công, bạn nhận huy hiệu tin cậy hiển thị trên hồ sơ.

Nếu bạn tìm thấy nội dung vi phạm quy tắc hoặc người dùng có hành vi đáng ngờ, dùng nút báo cáo trong app (biểu tượng cờ trên hồ sơ, sản phẩm hoặc tin nhắn). Mọi báo cáo được đội kiểm duyệt phân tích trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn không có tài khoản trên Swopli, bạn có thể báo cáo qua kênh báo cáo công khai của chúng tôi. Chỉ cần điền vào form với email, URL nội dung và lý do.

Xem hậu quả của vi phạm tại trang Quy tắc Cộng đồng của chúng tôi.