Logo Swopli

Chính sách Sử dụng Chấp nhận được

Phiên bản: v1.0
Bản thảo sơ bộ — tùy thuộc xem xét pháp lý
Nesta página

    1. Mục đích và Phạm vi

    Chính sách Sử dụng Chấp nhận được ("AUP") này điều chỉnh tất cả các hoạt động sử dụng nền tảng Swopli, bao gồm tin đăng sản phẩm, tin nhắn, giao dịch và nội dung do người dùng tạo ("UGC"). Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại các quốc gia nơi Swopli làm cho các tính năng liên quan khả dụng theo Phạm vi tính năng.

    Swopli là một thị trường do cộng đồng thúc đẩy để trao đổi hàng hóa mà không cần giao dịch tiền tệ. Sự tin tưởng, trung thực và tôn trọng lẫn nhau là yếu tố thiết yếu để mô hình này hoạt động. AUP này thiết lập các ranh giới rõ ràng để bảo vệ cộng đồng và tuân thủ các luật hiện hành, bao gồm các Điều 14-17, 20 của Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số EU (DSA).

    Bằng cách sử dụng Swopli, bạn đồng ý với AUP này. Các vi phạm có thể dẫn đến việc gỡ bỏ nội dung, tạm đình chỉ tài khoản hoặc hủy kích hoạt vĩnh viễn, và có thể bị báo cáo với các cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu.

    2. Nội dung bị Cấm

    Bạn không được tạo, tải lên, đăng, hiển thị, xuất bản hoặc truyền tải nội dung:

    2.1 Nội dung Bất hợp pháp

    • Vi phạm bất kỳ luật, quy định hoặc lệnh của tòa án hiện hành nào tại khu vực tài phán của bạn hoặc Brazil (nơi Swopli đặt trụ sở)
    • Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ (bản quyền, nhãn hiệu, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh)
    • Chứa tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM) — sẽ được tự động báo cáo cho các cơ quan chức năng Brazil (Luật ECA 8.069/1990) và đối với người dùng Hoa Kỳ, báo cáo cho NCMEC theo 18 USC §2258A
    • Thúc đẩy, tạo điều kiện hoặc kích động hoạt động bất hợp pháp, bao gồm gian lận, bạo lực hoặc khủng bố

    2.2 Nội dung Gây hại hoặc Nguy hiểm

    • Mô tả hoặc thúc đẩy bạo lực, tự hại hoặc các hoạt động nguy hiểm
    • Chứa hình ảnh bạo lực ghê rợn hoặc vô cớ
    • Thúc đẩy chứng rối loạn ăn uống hoặc tự hại
    • Cung cấp hướng dẫn chế tạo vũ khí, chất nổ hoặc các chất nguy hiểm

    2.3 Nội dung Thù ghét hoặc Phân biệt đối xử

    • Thúc đẩy sự thù ghét hoặc bạo lực đối với các cá nhân hoặc nhóm dựa trên chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, giới tính, xu hướng tình dục, khuyết tật, tuổi tác, quốc tịch hoặc tình trạng nhập cư
    • Chứa các từ ngữ lăng mạ hoặc ngôn từ hạ thấp nhân phẩm
    • Phủ nhận các sự kiện bạo lực đã được ghi nhận đầy đủ (phủ nhận thảm họa Holocaust, phủ nhận diệt chủng)

    2.4 Quấy rối và Lạm dụng

    • Quấy rối, đe dọa, hăm dọa hoặc bắt nạt người dùng khác
    • Chia sẻ thông tin riêng tư của người khác mà không có sự đồng ý (doxxing)
    • Khuyến khích người khác quấy rối một cá nhân cụ thể
    • Mô tả các hành vi tình dục không tự nguyện hoặc các mối đe dọa

    2.5 Nội dung Sai lệch hoặc Gian lận

    • Chứa các mô tả sản phẩm sai sự thật hoặc gây hiểu lầm
    • Trình bày sai về tình trạng, tính xác thực hoặc nguồn gốc của một mặt hàng
    • Sử dụng ảnh có sẵn hoặc ảnh trên internet thay vì ảnh của mặt hàng thực tế
    • Đưa ra các tuyên bố sai sự thật về chứng nhận, sự xác nhận hoặc mối liên kết
    • Cấu thành hành vi lừa đảo qua mạng (phishing), kỹ thuật xã hội hoặc lừa đảo phí trả trước

    2.6 Spam và Thao túng

    • Làm tăng giả tạo điểm uy tín hoặc các bài đánh giá
    • Tạo tài khoản giả để thao túng thị trường
    • Đăng lặp đi lặp lại các tin đăng sản phẩm trùng lặp hoặc gần như giống hệt nhau
    • Chứa các thông điệp thương mại hoặc quảng cáo không mong muốn không liên quan đến mặt hàng được liệt kê
    • Sử dụng siêu dữ liệu hoặc thẻ gây hiểu lầm để đánh lừa các thuật toán tìm kiếm

    2.7 Nội dung Người lớn

    • Chứa tài liệu khiêu dâm hoặc nội dung kích dục rõ rệt
    • Mô tả sự khỏa thân trong bối cảnh không mang tính giáo dục hoặc nghệ thuật
    • Tình dục hóa trẻ vị thành niên dưới bất kỳ hình thức nào (đây là CSAM và sẽ bị báo cáo)

    2.8 Hàng hóa bị Cấm

    Bạn không được niêm yết, chào mời hoặc giao dịch các mặt hàng sau trên Swopli:

    • Vũ khí, đạn dược, chất nổ hoặc phụ kiện vũ khí
    • Ma túy bất hợp pháp, các chất bị kiểm soát hoặc dụng cụ dùng ma túy
    • Thuốc kê đơn mà không có đơn thuốc hợp lệ
    • Động vật sống (đặc biệt là các loài được bảo vệ, có nguy cơ tuyệt chủng hoặc ngoại lai)
    • Nội tạng người, máu hoặc vật liệu sinh học
    • Tài liệu giả mạo (ID, giấy phép, bằng cấp, chứng chỉ)
    • Sản phẩm giả mạo hoặc vi phạm bản quyền (hàng thiết kế giả, phần mềm lậu)
    • Hàng ăn cắp hoặc các mặt hàng có nguồn gốc bất hợp pháp
    • Vật liệu nguy hiểm mà không có tài liệu hợp lệ
    • Các sản phẩm thuốc lá hoặc thuốc lá điện tử (nơi bị hạn chế bởi luật pháp địa phương)
    • Đồ uống có cồn (nơi bị hạn chế bởi luật pháp địa phương)

    3. Hành vi bị Cấm

    Bạn không được:

    3.1 Gian lận và Các hành vi Lừa đảo

    • Tham gia vào bất kỳ hình thức gian lận, lừa đảo hoặc trình bày sai sự thật nào
    • Liệt kê các mặt hàng bạn không sở hữu hoặc không thể giao
    • Chấp nhận giao dịch và sau đó không thực hiện mà không có lý do chính đáng
    • Đưa ra các khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền (chargeback) sai sự thật
    • Mạo danh người khác, thương hiệu hoặc tổ chức khác
    • Tạo nhiều tài khoản để trốn tránh các lệnh cấm hoặc thao túng uy tín

    3.2 Lạm dụng các Tính năng Nền tảng

    • Phá vỡ hoặc can thiệp vào các tính năng bảo mật hoặc kiểm soát truy cập
    • Sử dụng bot, công cụ quét dữ liệu (scrapers) hoặc các công cụ tự động để truy cập nền tảng (ngoại trừ khi có sự cho phép bằng văn bản)
    • Cố gắng truy cập trái phép vào tài khoản hoặc dữ liệu của người dùng khác
    • Kỹ thuật đảo ngược, dịch ngược hoặc tháo rời bất kỳ phần nào của ứng dụng hoặc dịch vụ Swopli
    • Đưa virus, phần mềm độc hại hoặc các mã độc hại khác vào nền tảng

    3.3 Can thiệp vào Hoạt động

    • Làm gián đoạn hoặc can thiệp vào các máy chủ hoặc mạng của nền tảng
    • Đặt một tải trọng không hợp lý lên cơ sở hạ tầng (ví dụ: các cuộc tấn công từ chối dịch vụ - DoS)
    • Sử dụng nền tảng theo cách có thể gây hư hỏng, vô hiệu hóa hoặc làm suy yếu chức năng của nó
    • Can thiệp vào khả năng sử dụng nền tảng của người dùng khác

    3.4 Sử dụng sai các Tính năng Giao tiếp

    • Gửi thư rác (spam), quảng cáo không mong muốn hoặc tin nhắn hàng loạt
    • Quấy rối người dùng khác bằng cách liên lạc lặp đi lặp lại ngoài ý muốn
    • Sử dụng hệ thống tin nhắn để thực hiện các giao dịch bên ngoài Swopli (tránh các biện pháp bảo vệ của nền tảng)
    • Chia sẻ thông tin liên lạc để chuyển các cuộc trò chuyện ra khỏi nền tảng trước khi giao dịch được xác nhận

    3.5 Vi phạm Quyền của Bên thứ ba

    • Xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, bằng sáng chế hoặc các sở hữu trí tuệ khác
    • Vi phạm quyền riêng tư hoặc quyền công khai của người khác
    • Bôi nhọ, phỉ báng hoặc đưa ra những tuyên bố sai sự thật về người khác
    • Sử dụng hình ảnh, chân dung hoặc thông tin cá nhân của người khác mà không có sự cho phép

    4. Nội dung do Người dùng Tạo (UGC)

    4.1 Trách nhiệm của Bạn

    • Bạn chịu trách nhiệm duy nhất về tất cả nội dung bạn tạo, tải lên hoặc truyền tải trên Swopli
    • Bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn sở hữu hoặc có các quyền cần thiết đối với tất cả nội dung bạn đăng
    • Bạn cấp cho Swopli giấy phép không độc quyền, trên toàn thế giới, miễn phí bản quyền để sử dụng, hiển thị, sao chép và phân phối nội dung của bạn khi cần thiết để vận hành nền tảng (xem Điều khoản Dịch vụ để biết chi tiết đầy đủ)

    4.2 Quyền của Swopli

    • Swopli có thể xem xét, giám sát và kiểm duyệt nội dung do người dùng tạo
    • Chúng tôi có thể gỡ bỏ nội dung vi phạm AUP này mà không cần thông báo trước
    • Chúng tôi có thể sử dụng các công cụ tự động (chẳng hạn như danh sách chặn và kiểm duyệt bằng AI) để phát hiện nội dung bị cấm
    • Chúng tôi không có nghĩa vụ phải giám sát tất cả nội dung và chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung do người dùng tạo

    5. Sở hữu Trí tuệ

    5.1 Tôn trọng Quyền Sở hữu Trí tuệ

    • Không niêm yết các sản phẩm giả mạo, lậu hoặc vi phạm
    • Không sử dụng hình ảnh, logo hoặc văn bản có bản quyền mà không được phép
    • Không tuyên bố có mối liên kết với các thương hiệu hoặc nhãn hiệu mà bạn không được ủy quyền đại diện

    5.2 Tuân thủ DMCA (Hoa Kỳ)

    Swopli tuân thủ Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số Hoa Kỳ (DMCA), 17 U.S.C. § 512. Nếu bạn tin rằng bản quyền của mình đã bị xâm phạm, vui lòng tuân theo quy trình gỡ bỏ trong Chính sách Kiểm duyệt Nội dung & Gỡ bỏ của chúng tôi.

    5.3 Các Khu vực Tài phán khác

    Đối với người dùng ngoài Hoa Kỳ, vui lòng tuân theo các quy trình thông báo và gỡ bỏ được nêu trong Chính sách Kiểm duyệt Nội dung & Gỡ bỏ của chúng tôi, bao gồm các báo cáo tuân thủ DSA cho người dùng EU.

    6. Báo cáo Vi phạm

    6.1 Báo cáo trong Ứng dụng

    Để báo cáo nội dung hoặc hành vi vi phạm AUP này:

    1. Nhấn vào menu (•••) trên bất kỳ tin đăng sản phẩm, hồ sơ người dùng hoặc tin nhắn nào
    2. Chọn "Báo cáo"
    3. Chọn lý do
    4. Thêm bối cảnh và bằng chứng

    Các báo cáo sẽ được xem xét bởi nhóm kiểm duyệt của chúng tôi. Bạn sẽ được thông báo khi có quyết định.

    6.2 Báo cáo Công khai (Không cần Tài khoản)

    Nếu bạn không có tài khoản Swopli nhưng tìm thấy nội dung có vấn đề:

    6.3 Mối lo ngại An toàn Khẩn cấp

    Nếu bạn đang trong tình trạng nguy hiểm tức thời (đe dọa bạo lực, rình rập, nghi ngờ hoạt động tội phạm):

    • Liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật địa phương trước tiên
    • Sau đó gửi email đến security@swopli.com cùng với bất kỳ số hồ sơ vụ việc nào
    • Swopli sẽ hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật theo yêu cầu pháp lý

    7. Thực thi

    7.1 Các Biện pháp Thực thi

    Vi phạm AUP này có thể dẫn đến:

    • Cảnh cáo và gỡ bỏ nội dung (đối với vi phạm nhỏ lần đầu)
    • Tạm đình chỉ (3-30 ngày, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng)
    • Hủy kích hoạt tài khoản vĩnh viễn (đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại)
    • Hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật (đối với hoạt động tội phạm)

    7.2 Thực thi Lũy tiến

    Swopli áp dụng cách tiếp cận thực thi theo từng cấp độ:

    Mức độ nghiêm trọng Hành động
    Vi phạm nhỏ lần đầu (ví dụ: mô tả không chính xác, ngôn ngữ không phù hợp) Cảnh cáo + gỡ bỏ nội dung
    Vi phạm nhỏ lặp lại Tạm đình chỉ (3-7 ngày)
    Vi phạm nghiêm trọng (quấy rối, gian lận, thao túng uy tín) Đình chỉ kéo dài (30 ngày) hoặc hủy kích hoạt
    Vi phạm đặc biệt nghiêm trọng (tội phạm, CSAM, bạo lực, hàng cấm) Hủy kích hoạt ngay lập tức + báo cáo cho cơ quan chức năng

    Quyết định thực thi dựa trên bối cảnh, bằng chứng và mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Swopli có toàn quyền quyết định trong việc thực thi.

    7.3 Không khoan nhượng đối với một số Vi phạm nhất định

    Các vi phạm sau đây sẽ dẫn đến việc hủy kích hoạt tài khoản ngay lập tức và báo cáo cho các cơ quan chức năng mà không cần cảnh báo trước:

    • Tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM)
    • Các mối đe dọa bạo lực có cơ sở
    • Buôn người, buôn bán trái phép hoặc khai thác bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào
    • Khủng bố hoặc chủ nghĩa cực đoan bạo lực
    • Doxxing với mục đích gây hại

    8. Tuân thủ DSA (Người dùng EU)

    Đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu và EEA, Swopli tuân thủ các yêu cầu của Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA):

    • Điều 14 (Điều khoản và Điều kiện): AUP này, cùng với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, cấu thành các quy tắc kiểm duyệt nội dung của chúng tôi và được viết bằng ngôn ngữ rõ ràng và không gây nhầm lẫn.
    • Điều 16 (Thông báo và Hành động): Bạn có thể gửi thông báo về nội dung bất hợp pháp thông qua tính năng báo cáo trong ứng dụng hoặc biểu mẫu thông báo công khai của chúng tôi. Xem Chính sách Kiểm duyệt Nội dung & Gỡ bỏ của chúng tôi để biết các quy trình thông báo tuân thủ DSA.
    • Điều 16 (Hành động): Swopli sẽ nhanh chóng xử lý các thông báo về nội dung bất hợp pháp và cung cấp văn bản nêu lý do cho các quyết định kiểm duyệt.
    • Điều 17 (Văn bản nêu Lý do): Bạn sẽ nhận được lời giải thích rõ ràng cho bất kỳ hành động gỡ bỏ nội dung hoặc tạm đình chỉ tài khoản nào, bao gồm cả điều khoản AUP cụ thể đã vi phạm và quyền khiếu nại của bạn.
    • Điều 20 (Khiếu nại Nội bộ): Bạn có thể khiếu nại các quyết định kiểm duyệt. Xem Mục 9 bên dưới.

    9. Khiếu nại

    Nếu nội dung của bạn bị gỡ bỏ hoặc tài khoản của bạn bị tạm đình chỉ và bạn tin rằng quyết định đó là sai sót:

    1. Gửi khiếu nại bằng cách gửi email đến help@swopli.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo
    2. Bao gồm:
      • ID người dùng hoặc email của bạn
      • Nội dung hoặc hành động tài khoản bị khiếu nại
      • Lý do tại sao bạn tin rằng quyết định đó không chính xác
      • Bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào
    3. Khiếu nại của bạn sẽ được xem xét bởi một kiểm duyệt viên khác với người đã đưa ra quyết định ban đầu
    4. Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc

    Nếu bạn vẫn không hài lòng sau khi khiếu nại, bạn có thể tìm cách giải quyết thông qua tòa án có thẩm quyền tại quốc gia nơi bạn cư trú hoặc thông qua một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án (đối với người dùng EU, hãy xem các cơ quan được DSA chứng nhận tại ec.europa.eu/digital-services-act).

    10. Thay đổi đối với Chính sách này

    Swopli có thể cập nhật AUP này để đáp ứng các yêu cầu pháp lý mới, nhu cầu cộng đồng hoặc sự phát triển của nền tảng.

    • Các thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến nội dung bị cấm, quy trình thực thi hoặc quyền của bạn) sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email và/hoặc thông báo trong ứng dụng.
    • Các thay đổi nhỏ về biên tập (sửa lỗi, làm rõ) có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước.
    • Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các thay đổi có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận đối với AUP đã được cập nhật.

    Phiên bản hiện tại luôn là phiên bản được công bố tại swopli.com/vi/phap-ly/su-dung-chap-nhan-duoc.

    11. Liên hệ