Логотип Swopli

Модерація контенту та видалення

Версія: v1.0
Попередня версія — підлягає юридичному перегляду
Nesta página

    1. Мета та сфера застосування

    Цей документ описує практику модерації контенту та процедури видалення Swopli, поєднуючи вимоги:

    • Регламенту ЄС про цифрові послуги (DSA), статті 15-17 та 20 (Повідомлення, Дія, Виклад причин, Внутрішній розгляд скарг)
    • Закону США про авторське право в цифрову епоху (DMCA), 17 U.S.C. § 512 (Повідомлення про видалення, Зустрічне повідомлення, Політика щодо повторних порушень)

    Ця політика поширюється на всіх користувачів і весь контент на платформі Swopli (оголошення про товари, повідомлення, відгуки, інформація про профіль) у країнах, де Swopli робить відповідні функції доступними згідно з графіком доступності функцій.

    Зв'язок з іншими документами:

    2. Автоматизована модерація

    Swopli використовує автоматизовані інструменти для виявлення та блокування забороненого контенту до того, як він потрапить на платформу:

    2.1 Чорний список (Пре-модерація)

    • Весь текстовий контент (назви товарів, описи, повідомлення) перевіряється за спеціально підібраним чорним списком заборонених термінів
    • Контент, що містить терміни з чорного списку, блокується негайно і не публікується
    • Користувачі отримують чітке повідомлення про відмову із зазначенням причини
    • Чорний список включає терміни, пов'язані з: зброєю, наркотиками, CSAM, мовою ненависті, насильством

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Пре-модерація)

    • Оголошення про товари та повідомлення аналізуються за допомогою API модерації OpenAI перед публікацією
    • Контент, позначений як такий, що містить: домогання, мову ненависті, насильство, сексуальний контент, самоушкодження або незаконну діяльність, блокується
    • Рішення фіксуються в журналі для забезпечення прозорості та аудиту

    2.3 Модерація Зображень (До Публікації)

    • Зображення товарів аналізуються на сервері за допомогою модерації OpenAI до публікації, щоб виявляти заборонений візуальний контент.
    • Позначені зображення ставляться в чергу на перевірку людиною.
    • Зображення, підтверджені як такі, що порушують політику, видаляються, а користувач отримує сповіщення.

    2.4 Обмеження автоматизованої модерації

    • Автоматизовані інструменти не є досконалими та можуть призводити до помилкових спрацьовувань (блокування легітимного контенту) або пропусків (невиявлення забороненого контенту)
    • Користувачі можуть оскаржити автоматизовані рішення (див. розділ 8)
    • Остаточні рішення в складних випадках приймають модератори-люди

    3. Модерація людиною

    Контент, який пройшов автоматичну перевірку або на який поскаржилися користувачі, потрапляє до черги на модерацію людиною.

    3.1 Повідомлення в додатку

    Користувачі можуть повідомити про контент:

    1. Натиснувши на меню (•••) на будь-якому оголошенні про товар, профілі користувача або повідомленні
    2. Вибравши «Поскаржитися»
    3. Обравши причину:
      • Спам або введення в оману
      • Заборонений предмет
      • Домогання або мова ненависті
      • Насильство або небезпечний контент
      • Порушення інтелектуальної власності
      • Інше (з текстовим описом)
    4. Надавши додатковий контекст

    3.2 Процес перегляду модерацією

    • Скарги стають у чергу та розглядаються навченими модераторами
    • Пріоритет: матеріали сексуального насильства над дітьми (CSAM) та реальні погрози насильством ескалюються негайно
    • Стандартний рівень обслуговування (SLA): перегляд протягом 72 годин для високопріоритетних скарг, 7 днів для інших
    • Модератори оцінюють контент на основі:
      • Чинного законодавства (законодавство Бразилії, Регламент ЄС про цифрові послуги (DSA), Закон США DMCA, місцеве законодавство країни)
      • Політики прийнятного використання Swopli
      • Контексту та намірів користувача

    3.3 Заходи впливу

    Модератори можуть вживати наступних заходів:

    Дія Коли застосовується
    Порушення відсутнє Скарга була недійсною або контент не порушує політику
    Попередження Перше незначне порушення (невідповідна лексика, нечіткий опис)
    Видалення контенту Контент порушує Політику прийнятного використання
    Тимчасове призупинення (3-30 днів) Повторні порушення або серйозне порушення
    Постійна деактивація облікового запису Тяжкі порушення (CSAM, насильство, трафікінг, шахрайство)
    Звіт правоохоронним органам Злочинна діяльність (CSAM, погрози, трафікінг)

    Усі заходи впливу супроводжуються викладом причин (див. розділ 5).

    4. Дотримання DSA (Користувачі з ЄС)

    Для користувачів у Європейському Союзі та ЄЕЗ Swopli дотримується Регламенту про цифрові послуги (DSA):

    4.1 Стаття 16 DSA: Механізм повідомлення та дії

    Користувачі з ЄС можуть подавати повідомлення про незаконний контент через:

    Дійсне повідомлення згідно з DSA повинно містити:

    • Ваше ім'я та адресу електронної пошти
    • URL-адресу нібито незаконного контенту
    • Опис незаконності та посилання на чинне законодавство
    • Заяву про добросовісність

    4.2 Стаття 16 DSA: Дії за повідомленням

    Swopli зобов'язується:

    • Розглянути повідомлення протягом 72 годин для високопріоритетного незаконного контенту (CSAM, насильство, мова ненависті)
    • Розглянути інші повідомлення протягом 7 днів
    • Вжити оперативних заходів, якщо контент буде визнано незаконним (видалення або обмеження доступу)
    • Повідомити відправника про прийняте рішення

    4.3 Стаття 17 DSA: Виклад причин

    Якщо Swopli видаляє контент або обмежує доступ до нього, користувач, чиї інтереси зачеплено, та відправник повідомлення отримають виклад причин, що містить:

    • Прийняте рішення (видалення, обмеження або відсутність дій)
    • Юридичну або політичну підставу (конкретна стаття DSA, розділ Політики прийнятного використання або чинне законодавство)
    • Тривалість обмеження (якщо воно тимчасове)
    • Порядок оскарження рішення (див. розділ 8)

    4.4 Стаття 20 DSA: внутрішня скарга

    Користувачі з ЄС можуть оскаржити рішення щодо модерації через внутрішню систему розгляду скарг Swopli (див. розділ 8).

    4.5 Довірені відправники повідомлень DSA

    Там, де застосовується DSA, Swopli надаватиме пріоритетну обробку повідомленням, поданим організаціями, офіційно призначеними EU Digital Services Coordinator як trusted flaggers, відповідно до вимог DSA.

    5. Виклад причин

    Коли Swopli вживає заходів щодо контенту (видалення, обмеження або призупинення дії облікового запису), користувач отримує повідомлення електронною поштою та/або в додатку, що містить:

    1. Що сталося: Опис вжитого заходу (наприклад, «Ваше оголошення про товар було видалено»)
    2. Чому це сталося: Конкретна порушена політика або закон (наприклад, «Порушує розділ 2.8 Політики прийнятного використання: Заборонені товари — Зброя»)
    3. Коли це вступає в дію: Негайно або з певної дати
    4. Як довго це триває: Постійне видалення, призупинення на 30 днів тощо.
    5. Як оскаржити: Посилання на форму апеляції або адресу електронної пошти (див. розділ 8)

    Приклад викладу причин:

    Контент видалено: Оголошення про товар №12345

    Ваше оголошення «Набір колекційних ножів» було видалено 2026-04-30 о 14:32 UTC.

    Причина: Оголошення порушує Політику прийнятного використання Swopli, розділ 2.8 (Заборонені товари: Зброя). Згідно із законодавством Бразилії (Статут про роззброєння, Закон 10.826/2003) та Регламентом ЄС DSA, зброя не може бути предметом обміну на онлайн-маркетплейсах без належного ліцензування.

    Дія: Оголошення було остаточно видалено і не може бути відновлено.

    Апеляція: Якщо ви вважаєте, що це рішення було прийнято помилково, ви можете подати апеляцію протягом 7 днів, надіславши електронний лист на адресу help@swopli.com із зазначенням вашого ID користувача, URL-адреси оголошення та пояснень.

    6. Дотримання DMCA (США)

    Swopli дотримується Закону США про авторське право в цифрову епоху (DMCA), 17 U.S.C. § 512, який забезпечує «безпечну гавань» для онлайн-платформ, що оперативно реагують на повідомлення про порушення авторських прав.

    6.1 Агент DMCA

    Повідомлення про видалення згідно з DMCA можна надсилати за адресою:

    • Email: legal@swopli.com
    • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Registration Number: DMCA-1072280
    • Телефон: +55 11 97080-5055
    • Фізична адреса: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazil
    • Статус: Active у U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory станом на May 4, 2026

    6.2 Подання повідомлення про видалення згідно з DMCA

    Щоб подати дійсне повідомлення про видалення згідно з DMCA відповідно до 17 U.S.C. § 512(c)(3), ваше письмове звернення повинно містити всі шість обов'язкових елементів:

    1. Ідентифікація об'єкта авторського права, право на який було порушено. Якщо йдеться про кілька об'єктів, надайте репрезентативний список.
    2. Ідентифікація матеріалу, що порушує права, та його розташування на Swopli (наприклад, URL-адреса оголошення про товар).
    3. Ваша контактна інформація: ім'я, поштова адреса, номер телефону та адреса електронної пошти.
    4. Заява про добросовісність: «Я добросовісно вважаю, що використання матеріалу у спосіб, щодо якого подається скарга, не дозволено власником авторських прав, його агентом або законом».
    5. Заява про точність: «Інформація в цьому повідомленні є точною, і під страхом покарання за дачу неправдивих свідчень я підтверджую, що уповноважений діяти від імені власника виключного права, яке нібито було порушено».
    6. Підпис: Фізичний або електронний підпис власника авторських прав або уповноваженого агента.

    Надсилайте повідомлення DMCA на адресу: legal@swopli.com

    Час обробки: Swopli прагне розглянути дійсні повідомлення DMCA та вжити заходів протягом 5 робочих днів.

    6.3 Зустрічне повідомлення DMCA

    Якщо ваш контент було видалено через повідомлення про видалення згідно з DMCA, і ви вважаєте, що видалення було помилковим або сталося внаслідок неправильної ідентифікації, ви можете подати зустрічне повідомлення відповідно до 17 U.S.C. § 512(g).

    Дійсне зустрічне повідомлення повинно містити:

    1. Ваш фізичний або електронний підпис
    2. Ідентифікацію видаленого матеріалу та місце, де він з'являвся до видалення
    3. Заяву під страхом покарання за дачу неправдивих свідчень: «Я добросовісно вважаю, що матеріал був видалений або заблокований внаслідок помилки або неправильної ідентифікації».
    4. Ваше ім'я, адресу та номер телефону, а також заяву про те, що ви погоджуєтеся на юрисдикцію Федерального окружного суду того судового округу, в якому розташована ваша адреса (або будь-якого судового округу, в якому може бути знайдено Swopli, якщо ваша адреса знаходиться за межами Сполучених Штатів).

    Надсилайте зустрічні повідомлення на адресу: legal@swopli.com

    Що відбувається далі:

    • Swopli перешле ваше зустрічне повідомлення первинному скаржнику.
    • Якщо скаржник не подасть позов до суду протягом 10-14 робочих днів, Swopli відновить видалений контент, якщо він не порушує інші політики Swopli.

    6.4 Політика щодо повторних порушень

    Swopli дотримується політики видалення облікових записів користувачів, які є повторними порушниками, як того вимагає 17 U.S.C. § 512(i).

    • Користувач може бути позначений як повторний порушник після отримання 2 дійсних повідомлень про видалення згідно з DMCA протягом 12-місячного періоду.
    • Swopli залишає за собою право призупинити або остаточно деактивувати облікові записи повторних порушників.
    • Рішення щодо повторних порушників приймаються в індивідуальному порядку з урахуванням тяжкості та намірів.

    7. Повідомлення та видалення з питань, не пов'язаних з авторським правом

    Для контенту, який порушує закони або політики, але не пов'язаний із авторським правом (наприклад, незаконні товари, домогання, порушення прав на торговельну марку), користувачі можуть подати повідомлення через:

    7.1 Порушення прав на торговельну марку

    Якщо ви вважаєте, що контент на Swopli порушує ваші права на торговельну марку:

    1. Подайте повідомлення через публічну форму або електронною поштою на legal@swopli.com
    2. Укажіть:
      • Номер реєстрації вашої торговельної марки та юрисдикцію
      • Контент, що нібито порушує права (URL)
      • Яким чином контент порушує ваші права на торговельну марку
      • Вашу контактну інформацію
    3. Swopli розгляне звернення протягом 7 днів і повідомить вас про рішення

    7.2 Інший незаконний контент

    Щодо контенту, який порушує чинне законодавство (наприклад, заборонені товари, мова ненависті, шахрайство):

    1. Подайте повідомлення через публічну форму або функцію повідомлення в додатку
    2. Вкажіть конкретний порушений закон (якщо відомо)
    3. Swopli проведе розгляд відповідно до законодавства відповідної юрисдикції та нашої Політики прийнятного використання

    8. Апеляції та внутрішні скарги

    Якщо ваш контент було видалено, дію вашого облікового запису призупинено або ви не згодні з рішенням щодо модерації, ви можете подати апеляцію:

    8.1 Як подати апеляцію

    1. Надішліть електронний лист на адресу help@swopli.com протягом 7 днів після отримання рішення
    2. Укажіть:
      • Ваш ID користувача або електронну адресу
      • Контент або дію, що оскаржується (URL, дата, опис)
      • Чому ви вважаєте, що рішення було неправильним
      • Будь-які підтвердні докази

    8.2 Процес розгляду апеляції

    • Вашу апеляцію розгляне інший модератор, ніж той, хто прийняв початкове рішення
    • Ви отримаєте відповідь протягом 14 робочих днів
    • Рішення буде підтверджено, змінено або скасовано на основі наданих доказів

    8.3 Позасудове врегулювання спорів (Користувачі з ЄС)

    Якщо ви перебуваєте в ЄС і залишаєтеся незадоволені після внутрішньої апеляції, ви можете звернутися до:

    • Сертифікованих згідно з DSA органів позасудового врегулювання спорів (список доступний на ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Компетентних судів у вашій країні проживання

    8.4 Остаточні рішення

    Swopli зберігає за собою право на остаточне рішення щодо всіх питань модерації. Якщо ви не згодні з остаточним рішенням, вашими способами захисту є:

    • Для користувачів з ЄС: сертифікований згідно з DSA орган з врегулювання спорів або національні суди
    • Для користувачів із США: арбітраж або суди, як описано в наших Умовах надання послуг
    • Для інших юрисдикцій: суди у вашій країні проживання або в Бразилії

    9. Звітування про прозорість

    Swopli прагне до прозорості в модерації контенту. Ми публікуватимемо щорічний Звіт про прозорість, що міститиме:

    • Кількість отриманих повідомлень (за категоріями)
    • Кількість видалень контенту (за причинами)
    • Кількість призупинень та деактивацій облікових записів
    • Кількість повідомлень про видалення згідно з DMCA та зустрічних повідомлень
    • Середній час реагування на повідомлення
    • Кількість апеляцій та їх результати

    Коли звітність про прозорість стане застосовною до Swopli, ми опублікуємо звіт на юридичному сайті Swopli та оновлюватимемо його відповідно до застосовного звітного циклу.

    10. Зміни до цієї Політики

    Swopli може оновлювати цю політику для дотримання нових законодавчих вимог або вдосконалення процесів модерації.

    • Суттєві зміни (що впливають на ваші права, процес розгляду або процедури апеляції) будуть повідомлені принаймні за 30 днів електронною поштою та/або сповіщенням у додатку.
    • Незначні редакційні зміни можуть вноситися без попереднього повідомлення.
    • Продовження використання платформи після набрання змінами чинності означає прийняття оновленої політики.

    Поточна версія завжди опублікована за адресою swopli.com/uk/pravovi/moderatsiya-ta-vydalennya-vmistu.

    11. Контакти

    Для користувачів з ЄС:

    • Представник згідно з DSA (стаття 13): Призначення триває — тим часом звертайтеся до dpo@swopli.com