Swopli logotip

Moderiranje vsebine in odstranitev

Različica: v1.0
Predhodni osnutek — predmet pravnega pregleda
Nesta página

    1. Namen in področje uporabe

    Ta dokument opisuje prakse umirjanja vsebine Swopli in postopke odvzema, ki združujejo zahteve iz:

    • EU Zakon o digitalnih storitvah (DSA) Člena 15–17 in 20 (obvestilo, ukrepanje, izjava o razlogih, notranja pritožba)
    • Zakon ZDA Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Obvestilo o prevzemu, protiobveščanje, politika ponavljanja infringerjev)

    Ta politika velja za vse uporabnike in vse vsebine na platformi Swopli (objave izdelkov, sporočila, ocene, informacije profila) v državah in za funkcije, kjer Swopli deluje v skladu z Dostopnostjo funkcij.

    Razmerje do drugih dokumentov:

    2. Avtomatska moderacija

    Swopli uporablja avtomatizirana orodja za odkrivanje in blokiranje prepovedanih vsebin, preden doseže platformo:

    2.1 Bloklist (pred moderacijo)

    • Vsa besedila (naslovi proizvodov, opisi, sporočila) se preverijo glede na kurirani seznam prepovedanih izrazov
    • Vsebine, ki ustrezajo pogojem na seznamu blokov, so takoj blokirane in nikoli objavljene
    • Uporabniki prejmejo jasno sporočilo o zavrnitvi, ki navaja razlog
    • Blocklist vključuje izraze, povezane z: orožje, droge, CSAM, sovražni govor, nasilje

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (pred moderacijo)

    • Seznami in sporočila izdelkov so analizirani z uporabo OpenAI-ove zmernosti API pred objavo
    • Vsebina označena za: nadlegovanje, sovražni govor, nasilje, spolno vsebino, samopoškodovanje ali nezakonito ravnanje je blokirano
    • Odločitve so evidentirane zaradi preglednosti in revizije

    2.3 Moderiranje Slik (Pred Objavo)

    • Slike izdelkov se pred objavo analizirajo na strežniku z moderacijo OpenAI za zaznavanje prepovedane vizualne vsebine.
    • Označene slike se uvrstijo v čakalno vrsto za človeški pregled.
    • Slike, za katere je potrjeno, da kršijo politiko, se odstranijo, uporabnik pa je obveščen.

    2.4 Omejitve samodejne zmernosti

    • Avtomatska orodja niso popolna in lahko proizvajajo lažne pozitivne (blokiranje legitimne vsebine) ali lažne negative (manjkajoča prepovedana vsebina)
    • Uporabniki se lahko pritožijo na avtomatizirane odločitve (glej oddelek 8).
    • Človeški moderatorji sprejemajo končne odločitve v najbolj ostrih primerih

    3. Človekova zmernost

    Vsebina, ki opravi avtomatizirane preglede ali jo uporabniki sporočijo, vstopi v vrsto za zmernost pri ljudeh.

    3.1 Poročanje v aplikaciji

    Uporabniki lahko sporočijo vsebino:

    1. Izkoriščanje menija (•••) o vsakem seznamu izdelkov, uporabniškem profilu ali sporočilu
    2. Izbira poročila
    3. Izbira razloga:
      • Neželena ali zavajajoča
      • Prepovedana postavka
      • Nadlegovanje ali sovražno govorjenje
      • Nasilje ali nevarna vsebina
      • Kršitev intelektualne lastnine
      • Drugo (z opisom besedila)
    4. Zagotavljanje dodatnega okvira

    3.2 Postopek pregleda moderacije

    • Poročila so v vrsti in jih pregledujejo usposobljeni človeški moderatorji
    • Prednostna naloga: CSAM in verodostojne grožnje nasilja se takoj stopnjujejo
    • Standardni SLA: pregled v 72 urah za poročila visoke prioritete, 7 dni za druge
    • Moderatorji ocenjujejo na podlagi:
      • Veljavno pravo (Brazilijansko pravo, EU DSA, ZDA DMCA, lokalno pravo države)
      • Sprejemljiv način uporabe Swopli
      • Kontekst in namen uporabnika

    3.3 Izvršilni ukrepi

    Moderatorji lahko sprejmejo naslednje ukrepe:

    Ukrepanje Ko se uporablja
    Brez kršitve Poročilo je bilo neveljavno ali vsebina ne krši politike
    Opozorilo Prvi manjši prekršek (neprimeren jezik, nejasen opis)
    Odstranjevanje vsebine Vsebina krši sprejemljivo politiko uporabe
    Začasna opustitev (3-30 dni) Večkratne kršitve ali resen prekršek
    Deaktivacija stalnega računa Hude kršitve (CSAM, nasilje, trgovina z ljudmi, goljufije)
    Poročilo policiji Kazenska dejavnost (CSAM, grožnje, trgovina z ljudmi)

    Vsem izvršilnim ukrepom je priložena navedba razlogov**(glej oddelek 5).

    4. Skladnost DSA (uporabniki EU)

    Za uporabnike v Evropski uniji in EEA je Swopli skladen z Zakonom o digitalnih storitvah:

    4.1 Člen 16 DSA: Mehanizem obveščanja in ukrepanja

    Uporabniki EU lahko predložijo obvestila o nezakonitih vsebinah prek:

    Veljavno obvestilo DSA mora vsebovati:

    • Vaše ime in elektronski naslov
    • URL domnevno nezakonite vsebine
    • Opis nezakonitosti in prava, ki se uporablja
    • Izjava dobre vere

    4.2 DSA Člen 16: Ukrepi v zvezi z obvestilom

    Swopli bo:

    • Obvestilo o nezakoniti vsebini z visoko prioriteto (CSAM, nasilje, sovražni govor)
    • Pregled drugih obvestil v 7 dneh
    • Ukrepajte hitro, če se ugotovi, da je vsebina nezakonita (odstranitev ali omejitev dostopa).
    • Obvesti prijavitelja o odločitvi

    4.3 DSA Člen 17: Obrazložitev

    Če Swopli odstrani ali omeji dostop do vsebine, prizadet uporabnik in prijavitelj prejmeta utemeljitev, ki vsebuje:

    • Sprejeta odločitev (odstranitev, omejitev ali brez ukrepanja)
    • Pravni ali politični okvir (poseben člen DSA, oddelek politike sprejemljive uporabe ali veljavno pravo)
    • Trajanje omejitve (če je začasna)
    • Kako vložiti pritožbo na odločbo (glej oddelek 8).

    4.4 Člen 20 DSA: Notranja pritožba

    Uporabniki EU se lahko pritožijo na odločitve o zmernosti prek notranjega pritožbenega sistema Swopli (glej oddelek 8).

    4.5 Zaupanja vredni prijavitelji po DSA

    Kadar bo Swopli predmet teh pravil in ko bo zadevni mehanizem operativno na voljo, bomo obravnavali obvestila zaupanja vrednih prijaviteljev, certificiranih po DSA, s prednostnim pregledom v skladu z DSA.

    5. Obrazložitev

    Kadar Swopli ukrepa glede vsebine (odstranitev, omejitev ali začasna ustavitev računa), bo zadevni uporabnik prejel obvestilo po elektronski pošti in/ali v aplikaciji, ki vsebuje:

    1.Kaj se je zgodilo: Opis sprejetega ukrepa (npr. "Vaš seznam izdelkov je bil odstranjen") 2.Zakaj se je to zgodilo: Posebna politika ali zakon je kršen (npr. "Nasprotuje politiki sprejemljivosti uporabe, oddelek 2.8:** Prepovedano blago – orožje") 3.Kadar začne učinkovati: Takojšnja ali odložena 4.Kako dolgo traja: Trajna odstranitev, 30-dnevna prekinitev itd. 5.Kako vložiti pritožbo: Povezava na obrazec za pritožbo ali elektronski naslov (glej oddelek 8)

    Primerna obrazložitev:

    Vsebina odstranjena: Seznam izdelkov #12345

    Vaš izdelek seznam "Kolektibilni nož set" je bil odstranjen na 2026-04-30 ob 14:32 UTC.

    Reason: Seznam krši politiko sprejemljive uporabe Swopli, oddelek 2.8 (Prepovedano blago:** orožje). V skladu z brazilsko zakonodajo (Statute of Disarmament, zakon 10.826/2003) in EU DSA, orožje ne sme biti trguje na spletnih trgih brez ustreznega dovoljenja.

    Ukrep: Seznam je bil trajno odstranjen in ga ni mogoče obnoviti.

    Pritožba: Če menite, da je bila ta odločitev sprejeta v zmoti, se lahko pritožite v 7 dneh z elektronsko pošto help@swopli.com z vašim uporabnikom ID, ki navaja URL, in razlago.

    6. Skladnost DMCA (Združene države)

    Swopli je v skladu z Zakonom o avtorskih pravicah Digital Millennium ZDA, 17 U.S.C. § 512, ki zagotavlja varno pristanišče za spletne platforme, ki se hitro odzivajo na obvestila o kršitvah avtorskih pravic.

    6.1 Agent DMCA

    Obvestilo o prevzemu DMCA se lahko pošlje:

    • E-pošta: legal@swopli.com
    • Ime agenta: Copyright Agent
    • Organizacija: Swopli LTDA
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • Naslov: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazilija
    • Registracijska številka DMCA: DMCA-1072280
    • Status: Active v imeniku DMCA Designated Agent Directory od 4. maja 2026

    6.2 Pošiljanje obvestila o prevzemu DMCA

    Za predložitev veljavnega obvestila o prevzemu DMCA po 17. U.S.C. § 512(c)(3) mora vaše pisno sporočilo vsebovati vseh šest zahtevanih elementov:

    1.Identifikacija avtorskega dela naj bi bila kršena. Če je zajetih več del, navedite reprezentativni seznam. 2.Identifikacija kršenega materiala in njegova lokacija na Swopli (npr. URL). 3.Vaši kontaktni podatki: Ime, poštni naslov, telefonska številka in elektronski naslov. 4.Izjava o dobri veri: "Imam dobro prepričanje, da uporaba gradiva na način, ki je predmet pritožbe, ni dovoljena s strani lastnika avtorskih pravic, njegovega zastopnika ali zakona." 5.Pravna izjava: "Podatek v tem obvestilu je točen in pod kaznijo krivo pričanje sem pooblaščen, da delujem v imenu lastnika izključne pravice, ki je domnevno kršena." 6.Podpis: Fizični ali elektronski podpis lastnika avtorskih pravic ali pooblaščenega zastopnika.

    Pošlji obvestila DMCA: legal@swopli.com

    Čas postopka: Swopli je namenjen pregledu in ukrepanju na podlagi veljavnih obvestil DMCA v** 5 delovnih dneh**.

    6.3 Protiobveščanje DMCA

    Če je bila vaša vsebina odstranjena zaradi obvestila o prevzemu DMCA in menite, da je bila odstranitev napaka ali napačna identifikacija, lahko predložite protiobveščanje pod 17 U.S.C. § 512(g).

    Veljavna nasprotna priglasitev mora vključevati:

    1. Vaš fizični ali elektronski podpis
    2. Identifikacija odstranjenega materiala in kraj, kjer se je pojavil pred odstranitvijo
    3. Izjava pod kaznijo krivo pričanje: "Imam dobro prepričanje, da je bil material odstranjen ali onemogočen zaradi napake ali napačne identifikacije."
    4. Vaše ime, naslov in telefonska številka ter izjava, da se strinjate s pristojnostjo Zveznega okrožnega sodišča za sodno okrožje, v katerem se nahaja vaš naslov (ali katero koli sodno okrožje, v katerem je Swopli, če je vaš naslov zunaj Združenih držav).

    Pošlji protipriglasitve na: legal@swopli.com

    Kaj se zgodi potem:

    • Swopli bo posredoval protiobveščanje prvotnemu pritožniku.
    • Če pritožnik ne vloži sodne tožbe v10-14 delovnih dneh, bo Swopli obnovil odstranjeno vsebino, razen če neodvisno krši druge politike Swopli.

    6.4 Ponavljajoča se politika za preprečevanje trčenja

    Swopli ohranja politiko zaključevanja računov uporabnikov, ki so ponavljajoči kršitelji, kot zahteva 17 U.S.C. § 512(i).

    • Uporabnik je lahko označen kot večkratni kršitelj po prejemu2 veljavnih obvestil o prevzemu DMCA v 12-mesečnem obdobju.
    • Swopli si pridržuje pravico, da začasno ali trajno prekine račune ponavljajočih se kršiteljev.
    • Ob upoštevanju resnosti in namena se ponavljajoče se kršitve določijo za vsak primer posebej.

    7. Obvestilo o nesodelujočih vprašanjih in njihovo sprejemanje

    Za vsebine, ki kršijo zakone ali politike, vendar niso avtorske pravice (npr. nezakonito blago, nadlegovanje, kršitev blagovne znamke), lahko uporabniki pošljejo obvestilo prek:

    7.1 Kršitev blagovnih znamk

    Če menite, da vsebina na Swopli krši vašo blagovno znamko:

    1. Predloži obvestilo po javnem obrazcu ali elektronski pošti legal@swopli.com
    2. Vključi:
      • Registrska številka in pristojnost blagovne znamke
      • Domnevna kršitev vsebine (URL)
      • Kako vsebina krši vašo blagovno znamko
      • Vaši kontaktni podatki
    3. Swopli bo pregledal v 7 dneh in vas obvestil o odločitvi

    7.2 Druge nezakonite vsebine

    Za vsebino, ki krši veljavno pravo (npr. prepovedano blago, sovražni govor, goljufija):

    1. Predloži obvestilo v javni obliki ali v aplikaciji
    2. Opredelite kršeno posebno pravo (če je znano)
    3. Swopli bo pregledal v skladu z zakonodajo jurisdikcije in našo sprejemljivo politiko uporabe

    8. Pritožbe in notranje pritožbe

    Če je bila vaša vsebina odstranjena, je bil vaš račun prekinjen ali se ne strinjate z odločbo o zmernosti, se lahko pritožite:

    8.1 Kako se pritožiti

    1. E-poštahelp@swopli.com v 7 dneh** od prejema odločbe
    2. Vključi:
      • Vaš uporabnik ID ali e-naslov
      • Vsebina ali dejanje (URL, datum, opis)
      • Zakaj mislite, da je bila odločitev napačna?
      • Morebitni dodatni dokazi

    8.2 Postopek pritožbe

    • Vašo pritožbo bo pregledaldrugačen moderator kot tisti, ki je sprejel prvotno odločitev
    • Odgovor boste prejeli v**14 delovnih dneh
    • Odločitev se bo na podlagi dokazov ohranila, spremenila ali razveljavila.

    8.3 Zunajsodno reševanje sporov (uporabniki EU)

    Če se nahajate v EU in ste po notranji pritožbi nezadovoljni, lahko nadaljujete z reševanjem prek:

    • DSA – certificirani izvensodni organi za reševanje sporov (seznam je na voljo na spletni strani ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Pristojna sodišča v državi stalnega prebivališča

    8.4 Končne odločitve

    Swopli ohranja končno diskrecijo pri vseh odločitvah o zmernosti. Če se ne strinjate s končno odločitvijo, se obrnite na:

    • Za uporabnike EU: DSA – certificiran organ za reševanje sporov ali nacionalna sodišča
    • Za uporabnike ZDA: Arbitraža ali sodišča, kot je opisano v naših pogojih storitve
    • Za druge pristojnosti: sodišča v vaši državi prebivališča ali v Braziliji

    9. Poročanje o preglednosti

    Swopli je zavezan k preglednosti v zmernosti vsebin. Objavili bomo letnoPoročilo o preglednosti, ki vsebuje:**

    • Število prejetih poročil (po kategorijah)
    • Število odvzemov vsebin (zaradi razloga)
    • Število zadržanj in deaktivacij računov
    • Število obvestil o prevzemu DMCA in nasprotnih obvestil
    • Povprečni odzivni čas na poročila
    • Število pritožb in njihovi izidi

    Ko bo Swopli obvezan ali operativno pripravljen objaviti javno poročilo o preglednosti po DSA ali podobnem režimu, bo poročilo objavljeno na ustrezni pravni strani Swopli in posodobljeno po zahtevanem obdobju.

    10. Spremembe te politike

    Swopli lahko posodobi to politiko zaradi izpolnjevanja novih zakonskih zahtev ali izboljšanja postopkov umerjanja.

    • Materialne spremembe (ki vplivajo na vaše pravice, postopek pregleda ali pritožbene postopke) se sporočijo vsaj 30 dni vnaprej ** po elektronski pošti in/ali v aplikaciji.
    • *Uredniške spremembe se lahko izvedejo brez predhodnega obvestila.
    • Nadaljnja uporaba platforme po začetku veljavnosti sprememb pomeni sprejetje posodobljene politike.

    Trenutna različica je vedno objavljena na swopli.com/sl/pravno/moderiranje-in-odstranjevanje.

    11. Stik

    Za uporabnike EU:

    • predstavnik DSA (člen 13): Imenovanje v teku – v vmesnem obdobju se obrnite na dpo@swopli.com