Logo Swopli

Moderovanie obsahu a odstránenie

Verzia: v1.0
Predbežná verzia — podlieha právnej revízii
Nesta página

    1. Účel a rozsah pôsobnosti

    Tento dokument popisuje postupy Swopli pre moderovanie obsahu a odstránenie, ktoré kombinujú požiadavky:

    • Akt EÚ o digitálnych službách (DSA) Články 15-17 a 20 (oznámenie, opatrenie, odôvodnenie, interná sťažnosť)
    • Digital Millennium Copyright Act USA (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (oznámenie o odstránení, protioznámenie, politika opakovaných porušení)

    Táto politika sa vzťahuje na všetkých používateľov a všetok obsah na platforme Swopli (ponuky produktov, správy, recenzie, profilové informácie) v krajinách, kde sú príslušné funkcie Swopli dostupné podľa Dostupnosti funkcií.

    Vzťah k iným dokumentom:

    2. Automatizované moderovanie

    Swopli používa automatizované nástroje na detekciu a blokovanie zakázaného obsahu pred jeho zverejnením na platforme:

    2.1 Blokovací zoznam (pred moderovaním)

    • Všetok textový obsah (názvy produktov, popisy, správy) je kontrolovaný podľa kurátorovaného zoznamu zakázaných výrazov
    • Obsah zodpovedajúci výrazom na blokovacom zozname je okamžite zablokovaný a nikdy nie je zverejnený
    • Používatelia dostanú jasnú správu o odmietnutí s uvedením dôvodu
    • Blokovací zoznam zahŕňa výrazy týkajúce sa: zbraní, drog, CSAM, nenávistných prejavov, násilia

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (pred moderovaním)

    • Ponuky produktov a správy sú analyzované pomocou OpenAI moderačného API pred zverejnením
    • Obsah označený za: obťažovanie, nenávistné prejavy, násilie, sexuálny obsah, sebapoškodzovanie alebo nezákonnú činnosť je zablokovaný
    • Rozhodnutia sú zaznamenávané pre účely transparentnosti a auditu

    2.3 Moderovanie Obrázkov (Pred Zverejnením)

    • Obrázky produktov sa pred zverejnením analyzujú na serveri pomocou moderovania OpenAI, aby sa zistil zakázaný vizuálny obsah.
    • Označené obrázky sú zaradené do frontu na ľudskú kontrolu.
    • Obrázky potvrdené ako porušenie pravidiel sa odstránia a používateľ je upozornený.

    2.4 Obmedzenia automatizovaného moderovania

    • Automatizované nástroje nie sú dokonalé a môžu produkovať falošné pozitíva (blokovanie legitímneho obsahu) alebo falošné negatíva (nepodchytenie zakázaného obsahu)
    • Používatelia môžu podať odvolanie proti automatizovaným rozhodnutiam (pozri časť 8)
    • Ľudskí moderátori robia konečné rozhodnutia v hraničných prípadoch

    3. Ľudské moderovanie

    Obsah, ktorý prejde automatizovanými kontrolami alebo je nahlásený používateľmi, vstúpi do frontu ľudského moderovania.

    3.1 Nahlasovanie v aplikácii

    Používatelia môžu nahlásiť obsah takto:

    1. Kliknutím na menu (•••) na akejkoľvek ponuke produktu, profile používateľa alebo správe
    2. Výberom "Nahlásiť"
    3. Výberom dôvodu:
      • Spam alebo zavádzajúce
      • Zakázaná položka
      • Obťažovanie alebo nenávistné prejavy
      • Násilie alebo nebezpečný obsah
      • Porušenie práv duševného vlastníctva
      • Iné (s textovým popisom)
    4. Poskytnutím dodatočného kontextu

    3.2 Proces preskúmania moderácie

    • Hlásenia sú zaradené do frontu a preskúmané vyškolenými ľudskými moderátormi
    • Priorita: CSAM a vierohodné hrozby násilia sú eskalované okamžite
    • Štandardná SLA: Preskúmanie do 72 hodín pre vysoko prioritné hlásenia, 7 dní pre ostatné
    • Moderátori hodnotia na základe:
      • Platného práva (brazílske právo, EÚ DSA, USA DMCA, miestne krajinské právo)
      • Politiky prijateľného používania Swopli
      • Kontextu a zámeru používateľa

    3.3 Vynucovacie opatrenia

    Moderátori môžu prijať nasledujúce opatrenia:

    Opatrenie Kedy sa uplatňuje
    Žiadne porušenie Hlásenie bolo neplatné alebo obsah neporušuje politiku
    Varovanie Prvý menší priestupok (nevhodný jazyk, nejasný popis)
    Odstránenie obsahu Obsah porušuje Politiku prijateľného používania
    Dočasné pozastavenie (3-30 dní) Opakované porušenia alebo závažný priestupok
    Trvalá deaktivácia účtu Závažné porušenia (CSAM, násilie, obchodovanie s ľuďmi, podvod)
    Hlásenie orgánom činným v trestnom konaní Trestná činnosť (CSAM, hrozby, obchodovanie s ľuďmi)

    Všetky vynucovacie opatrenia sú sprevádzané odôvodnením (pozri časť 5).

    4. Súlad s DSA (používatelia EÚ)

    Pre používateľov v Európskej únii a EHP je Swopli v súlade s Aktom o digitálnych službách:

    4.1 DSA Článok 16: Mechanizmus oznámenia a opatrenia

    Používatelia EÚ môžu podať oznámenia o nezákonnom obsahu prostredníctvom:

    Platné oznámenie DSA musí obsahovať:

    • Vaše meno a emailovú adresu
    • URL údajne nezákonného obsahu
    • Popis nezákonnosti a platného práva
    • Vyhlásenie o dobrej viere

    4.2 DSA Článok 16: Opatrenie na základe oznámenia

    Swopli:

    • Preskúma oznámenie do 72 hodín pre vysoko prioritný nezákonný obsah (CSAM, násilie, nenávistné prejavy)
    • Preskúma ostatné oznámenia do 7 dní
    • Prijme rýchle opatrenia, ak je obsah zistený ako nezákonný (odstránenie alebo obmedzenie prístupu)
    • Upovedomí oznamovateľa o rozhodnutí

    4.3 DSA Článok 17: Odôvodnenie

    Ak Swopli odstráni alebo obmedzí prístup k obsahu, dotknutý používateľ a oznamovateľ dostanú odôvodnenie obsahujúce:

    • Prijaté rozhodnutie (odstránenie, obmedzenie alebo žiadne opatrenie)
    • Právny alebo politický základ (konkrétny článok DSA, časť Politiky prijateľného používania alebo platné právo)
    • Trvanie obmedzenia (ak je dočasné)
    • Ako odvolať rozhodnutie (pozri časť 8)

    4.4 DSA Článok 20: Interná sťažnosť

    Používatelia EÚ môžu podať odvolanie proti moderátorským rozhodnutiam prostredníctvom interného systému sťažností Swopli (pozri časť 8).

    4.5 DSA Dôveryhodní oznamovatelia

    Keď bude Swopli povinná prioritizovať DSA-certifikovaných dôveryhodných oznamovateľov alebo sa rozhodne tento tok implementovať dobrovoľne, oprávnené oznámenia od týchto subjektov dostanú prioritu pri preskúmaní podľa príslušných právnych požiadaviek.

    5. Odôvodnenie

    Keď Swopli prijme opatrenie voči obsahu (odstránenie, obmedzenie alebo pozastavenie účtu), dotknutý používateľ dostane oznámenie emailom a/alebo správou v aplikácii obsahujúce:

    1. Čo sa stalo: Popis prijatého opatrenia (napr. "Vaša ponuka produktu bola odstránená")
    2. Prečo sa to stalo: Konkrétna porušená politika alebo zákon (napr. "Porušuje Politiku prijateľného používania, časť 2.8: Zakázaný tovar — Zbrane")
    3. Kedy nadobudne účinnosť: Okamžite alebo s oneskorením
    4. Ako dlho to trvá: Trvalé odstránenie, 30-dňové pozastavenie atď.
    5. Ako sa odvolať: Odkaz na odvolací formulár alebo emailovú adresu (pozri časť 8)

    Príklad odôvodnenia:

    Odstránený obsah: Ponuka produktu #12345

    Vaša ponuka produktu "Sada zberateľských nožov" bola odstránená dňa 2026-04-30 o 14:32 UTC.

    Dôvod: Ponuka porušuje Politiku prijateľného používania Swopli, časť 2.8 (Zakázaný tovar: Zbrane). Podľa brazílskeho práva (Zákon o odzbrojení, zákon 10.826/2003) a EÚ DSA nemožno obchodovať so zbraňami na online platformách bez riadneho licencovania.

    Opatrenie: Ponuka bola trvale odstránená a nemožno ju obnoviť.

    Odvolanie: Ak si myslíte, že toto rozhodnutie bolo prijaté omylom, môžete sa odvolať do 7 dní zaslaním emailu na help@swopli.com s vaším ID používateľa, URL ponuky a vysvetlením.

    6. Súlad s DMCA (Spojené štáty)

    Swopli je v súlade s Digital Millennium Copyright Act USA, 17 U.S.C. § 512, ktorý poskytuje bezpečný prístav pre online platformy, ktoré promptne reagujú na oznámenia o porušení autorských práv.

    6.1 Agent DMCA

    Oznámenia o odstránení podľa DMCA môžu byť zaslané na:

    • Určený zástupca: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Email: legal@swopli.com
    • Telefón: +55 11 97080-5055
    • Adresa: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazília
    • Registračné číslo USCO: DMCA-1072280
    • Status: Aktívny v U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory k 4. máju 2026.

    6.2 Podanie oznámenia o odstránení DMCA

    Na podanie platného oznámenia o odstránení DMCA podľa 17 U.S.C. § 512(c)(3) musí vaša písomná komunikácia obsahovať všetkých šesť požadovaných prvkov:

    1. Identifikácia diela chráneného autorským právom, ktoré je údajne porušené. Ak je pokrytých viacero diel, uveďte reprezentatívny zoznam.
    2. Identifikácia porušujúceho materiálu a jeho umiestnenie na Swopli (napr. URL ponuky produktu).
    3. Vaše kontaktné informácie: Meno, poštová adresa, telefónne číslo a emailová adresa.
    4. Vyhlásenie o dobrej viere: "Mám dobrú vieru v to, že použitie materiálu spôsobom, na ktorý sa sťažujem, nie je oprávnené vlastníkom autorských práv, jeho zástupcom alebo zákonom."
    5. Vyhlásenie o presnosti: "Informácie v tomto oznámení sú presné a pod sankciou krivej prísahy som oprávnený konať v mene vlastníka výlučného práva, ktoré je údajne porušené."
    6. Podpis: Fyzický alebo elektronický podpis vlastníka autorských práv alebo oprávneného zástupcu.

    Zaslať oznámenia DMCA na: legal@swopli.com

    Čas spracovania: Swopli sa snaží preskúmať a konať na základe platných oznámení DMCA do 5 pracovných dní.

    6.3 Protioznámenie DMCA

    Ak bol váš obsah odstránený z dôvodu oznámenia o odstránení DMCA a veríte, že odstránenie bolo chybou alebo nesprávnou identifikáciou, môžete podať protioznámenie podľa 17 U.S.C. § 512(g).

    Platné protioznámenie musí obsahovať:

    1. Váš fyzický alebo elektronický podpis
    2. Identifikáciu odstráneného materiálu a umiestnenie, kde sa nachádzal pred odstránením
    3. Vyhlásenie pod sankciou krivej prísahy: "Mám dobrú vieru v to, že materiál bol odstránený alebo zablokovaný v dôsledku chyby alebo nesprávnej identifikácie."
    4. Vaše meno, adresu a telefónne číslo a vyhlásenie, že súhlasíte s jurisdikciou Federálneho obvodného súdu pre súdny obvod, v ktorom sa nachádza vaša adresa (alebo akýkoľvek súdny obvod, v ktorom možno Swopli nájsť, ak je vaša adresa mimo Spojených štátov).

    Zaslať protioznámenia na: legal@swopli.com

    Čo sa stane ďalej:

    • Swopli postúpi vaše protioznámenie pôvodnému sťažovateľovi.
    • Ak sťažovateľ nepodá súdnu žalobu do 10-14 pracovných dní, Swopli obnoví odstránený obsah, pokiaľ nezávisle neporušuje iné politiky Swopli.

    6.4 Politika opakovaných porušovateľov

    Swopli udržiava politiku ukončenia účtov používateľov, ktorí sú opakovanými porušovateľmi, ako vyžaduje 17 U.S.C. § 512(i).

    • Používateľ môže byť označený ako opakovaný porušovateľ po prijatí 2 platných oznámení o odstránení DMCA v období 12 mesiacov.
    • Swopli si vyhradzuje právo pozastaviť alebo natrvalo ukončiť účty opakovaných porušovateľov.
    • Rozhodnutia o opakovaných porušovateľoch sú vykonávané individuálne, berúc do úvahy závažnosť a zámer.

    7. Oznámenie a odstránenie pre problémy s neautorským právom

    Pre obsah, ktorý porušuje zákony alebo politiky, ale nie je otázkou autorských práv (napr. zakázaný tovar, obťažovanie, porušenie ochrannej známky), môžu používatelia podať oznámenie prostredníctvom:

    7.1 Porušenie ochrannej známky

    Ak veríte, že obsah na Swopli porušuje vašu ochrannú známku:

    1. Podajte oznámenie prostredníctvom verejného formulára alebo emailu legal@swopli.com
    2. Uveďte:
      • Registračné číslo vašej ochrannej známky a jurisdikciu
      • Údajne porušujúci obsah (URL)
      • Ako obsah porušuje vašu ochrannú známku
      • Vaše kontaktné informácie
    3. Swopli preskúma do 7 dní a oznámi vám rozhodnutie

    7.2 Iný nezákonný obsah

    Pre obsah, ktorý porušuje platné právo (napr. zakázaný tovar, nenávistné prejavy, podvod):

    1. Podajte oznámenie prostredníctvom verejného formulára alebo nahlasovania v aplikácii
    2. Identifikujte konkrétne porušené právo (ak je známe)
    3. Swopli preskúma podľa práva jurisdikcie a našej Politiky prijateľného používania

    8. Odvolania a interné sťažnosti

    Ak bol váš obsah odstránený, váš účet bol pozastavený alebo nesúhlasíte s moderátorským rozhodnutím, môžete sa odvolať:

    8.1 Ako sa odvolať

    1. Zašlite email na help@swopli.com do 7 dní od prijatia rozhodnutia
    2. Uveďte:
      • Vaše ID používateľa alebo email
      • Dotknutý obsah alebo opatrenie (URL, dátum, popis)
      • Prečo si myslíte, že rozhodnutie bolo nesprávne
      • Akékoľvek podporné dôkazy

    8.2 Proces preskúmania odvolania

    • Vaše odvolanie bude preskúmané iným moderátorom než tým, ktorý prijal pôvodné rozhodnutie
    • Odpoveď dostanete do 14 pracovných dní
    • Rozhodnutie bude potvrdené, zmenené alebo zrušené na základe dôkazov

    8.3 Mimosúdne riešenie sporov (používatelia EÚ)

    Ak ste v EÚ a zostávate nespokojný po internom odvolaní, môžete pokračovať v riešení prostredníctvom:

    • DSA-certifikovaných orgánov mimosúdneho riešenia sporov (zoznam k dispozícii na ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Príslušných súdov v krajine vášho bydliska

    8.4 Konečné rozhodnutia

    Swopli si vyhradzuje konečné rozhodovanie vo všetkých moderátorských rozhodnutiach. Ak nesúhlasíte s konečným rozhodnutím, vaším prostriedkom je:

    • Pre používateľov EÚ: DSA-certifikovaný orgán riešenia sporov alebo vnútroštátne súdy
    • Pre používateľov USA: Arbitráž alebo súdy podľa popisu v našich Podmienkach používania
    • Pre ostatné jurisdikcie: súdy v krajine vášho bydliska alebo v Brazílii

    9. Správa o transparentnosti

    Swopli je odhodaný k transparentnosti v moderovaní obsahu. Budeme zverejňovať ročnú Správu o transparentnosti obsahujúcu:

    • Počet prijatých hlásení (podľa kategórie)
    • Počet odstránení obsahu (podľa dôvodu)
    • Počet pozastavení a deaktivácií účtov
    • Počet oznámení o odstránení DMCA a protioznámení
    • Priemerný čas odpovede na hlásenia
    • Počet odvolaní a ich výsledkov

    Keď sa na Swopli vzťahuje povinnosť zverejniť správu o transparentnosti alebo keď Swopli dobrovoľne spustí verejnú správu, správa bude zverejnená na právnej stránke Swopli a aktualizovaná podľa príslušného právneho harmonogramu.

    10. Zmeny tejto politiky

    Swopli môže aktualizovať túto politiku, aby vyhovovala novým právnym požiadavkám alebo zlepšila procesy moderovania.

    • Podstatné zmeny (ovplyvňujúce vaše práva, proces preskúmania alebo odvolacie konanie) budú oznámené najmenej 30 dní vopred emailom a/alebo oznámením v aplikácii.
    • Menšie redakčné zmeny môžu byť vykonané bez predchádzajúceho oznámenia.
    • Pokračovanie v používaní platformy po nadobudnutí účinnosti zmien predstavuje prijatie aktualizovanej politiky.

    Aktuálna verzia je vždy zverejnená na swopli.com/sk/pravne/moderovanie-a-odstranenie-obsahu.

    11. Kontakt

    Pre používateľov EÚ:

    • Zástupca DSA (Článok 13): Vymenovanie prebieha — v medzičase kontaktujte dpo@swopli.com