Logo Swopli

Moderarea conținutului și eliminarea

Versiune: v1.0
Versiune preliminară — supusă revizuirii legale
Nesta página

    1. Scop și domeniu de aplicare

    Acest document descrie practicile de moderare a conținutului și procedurile de eliminare ale Swopli, combinând cerințele din:

    • Regulamentul UE privind serviciile digitale (DSA) Articolele 15-17 și 20 (Notificare, Acțiune, Expunere de motive, Plângere internă)
    • Legea SUA privind drepturile de autor în mileniul digital (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Notificare de eliminare, Contra-notificare, Politica privind încălcările repetate)

    Această politică se aplică tuturor utilizatorilor și întregului conținut de pe platforma Swopli (anunțuri de produse, mesaje, recenzii, informații de profil) în țările în care funcțiile relevante ale Swopli sunt disponibile, conform Disponibilității funcțiilor.

    Relația cu alte documente:

    2. Moderare automatizată

    Swopli utilizează instrumente automatizate pentru a detecta și bloca conținutul interzis înainte ca acesta să ajungă pe platformă:

    2.1 Listă de blocare (Pre-moderare)

    • Tot conținutul textual (titluri de produse, descrieri, mesaje) este verificat în raport cu o listă de blocare curată de termeni interziși
    • Conținutul care se potrivește cu termenii din lista de blocare este blocat imediat și nu este publicat niciodată
    • Utilizatorii primesc un mesaj clar de respingere care indică motivul
    • Lista de blocare include termeni legați de: arme, droguri, CSAM (materiale cu abuz sexual asupra copiilor), discurs instigator la ură, violență

    2.2 Omni-moderare OpenAI (Pre-moderare)

    • Anunțurile de produse și mesajele sunt analizate folosind API-ul de moderare al OpenAI înainte de publicare
    • Conținutul marcat pentru: hărțuire, discurs instigator la ură, violență, conținut sexual, auto-vătămare sau activitate ilegală este blocat
    • Deciziile sunt înregistrate pentru transparență și audit

    2.3 Moderarea Imaginilor (Înainte de Publicare)

    • Imaginile produselor sunt analizate pe server cu moderarea OpenAI înainte de publicare pentru a detecta conținut vizual interzis.
    • Imaginile marcate sunt puse în coadă pentru revizuire umană.
    • Imaginile confirmate ca încălcând politica sunt eliminate, iar utilizatorul este notificat.

    2.4 Limitări ale moderării automatizate

    • Instrumentele automatizate nu sunt perfecte și pot produce rezultate fals pozitive (blocarea conținutului legitim) sau fals negative (omiterea conținutului interzis)
    • Utilizatorii pot ataca deciziile automatizate (a se vedea Secțiunea 8)
    • Moderatoriii umani iau deciziile finale în cazurile ambigue

    3. Moderare umană

    Conținutul care trece de verificările automatizate sau care este raportat de utilizatori intră în coada de moderare umană.

    3.1 Raportare în aplicație

    Utilizatorii pot raporta conținutul prin:

    1. Apăsarea meniului (•••) pe orice anunț de produs, profil de utilizator sau mesaj
    2. Selectarea opțiunii „Raportează”
    3. Alegerea unui motiv:
      • Spam sau înșelător
      • Articol interzis
      • Hărțuire sau discurs instigator la ură
      • Violență sau conținut periculos
      • Încălcarea proprietății intelectuale
      • Altele (cu descriere textuală)
    4. Furnizarea unui context suplimentar

    3.2 Procesul de revizuire a moderării

    • Rapoartele sunt puse în coadă și revizuite de moderatori umani instruiți
    • Prioritate: CSAM și amenințările credibile de violență sunt escalate imediat
    • SLA standard: Revizuire în termen de 72 de ore pentru rapoartele de prioritate ridicată, 7 zile pentru celelalte
    • Moderatoriii evaluează pe baza:
      • Legislației aplicabile (legea braziliană, UE DSA, SUA DMCA, legea locală a țării)
      • Politicii de utilizare acceptabilă a Swopli
      • Contextului și intenției utilizatorului

    3.3 Acțiuni de aplicare

    Moderatoriii pot întreprinde următoarele acțiuni:

    Acțiune Când se aplică
    Nicio încălcare Raportul a fost invalid sau conținutul nu încalcă politica
    Avertisment Prima abatere minoră (limbaj inadecvat, descriere neclară)
    Eliminarea conținutului Conținutul încalcă Politica de utilizare acceptabilă
    Suspendare temporară (3-30 zile) Încălcări repetate sau abatere gravă
    Dezactivarea permanentă a contului Încălcări severe (CSAM, violență, trafic, fraudă)
    Raportare către forțele de ordine Activitate infracțională (CSAM, amenințări, trafic)

    Toate acțiunile de aplicare sunt însoțite de o expunere de motive (a se vedea Secțiunea 5).

    4. Conformitatea cu DSA (Utilizatori din UE)

    Pentru utilizatorii din Uniunea Europeană și SEE, Swopli respectă Regulamentul privind serviciile digitale (DSA):

    4.1 DSA Articolul 16: Mecanismul de notificare și acțiune

    Utilizatorii din UE pot trimite notificări privind conținutul ilegal prin:

    O notificare DSA validă trebuie să includă:

    • Numele și adresa dumneavoastră de e-mail
    • URL-ul conținutului presupus ilegal
    • Descrierea ilegalității și legea aplicabilă
    • Declarație de bună-credință

    4.2 DSA Articolul 16: Acțiunea în urma notificării

    Swopli va:

    • Revizui notificarea în termen de 72 de ore pentru conținutul ilegal de prioritate ridicată (CSAM, violență, discurs instigator la ură)
    • Revizui alte notificări în termen de 7 zile
    • Lua măsuri prompte dacă se constată că conținutul este ilegal (eliminare sau restricționarea accesului)
    • Notifica autorul notificării cu privire la decizie

    4.3 DSA Articolul 17: Expunerea de motive

    Dacă Swopli elimină sau restricționează accesul la conținut, utilizatorul afectat și autorul notificării vor primi o expunere de motive care va conține:

    • Decizia luată (eliminare, restricționare sau nicio acțiune)
    • Temeiul juridic sau de politică (articolul specific din DSA, secțiunea din Politica de utilizare acceptabilă sau legea aplicabilă)
    • Durata restricției (dacă este temporară)
    • Modul de atacare a deciziei (a se vedea Secțiunea 8)

    4.4 DSA Articolul 20: Plângere internă

    Utilizatorii din UE pot ataca deciziile de moderare prin sistemul intern de soluționare a plângerilor al Swopli (a se vedea Secțiunea 8).

    4.5 Semnalatori de încredere DSA

    Atunci când Swopli este obligată să acorde prioritate semnalatorilor de încredere certificați prin DSA sau alege să implementeze voluntar acest flux, notificările eligibile ale acestor entități vor primi prioritate la revizuire conform cerințelor legale aplicabile.

    5. Expunerea de motive

    Atunci când Swopli ia măsuri cu privire la conținut (eliminare, restricționare sau suspendarea contului), utilizatorul afectat va primi o notificare prin e-mail și/sau mesaj în aplicație care va conține:

    1. Ce s-a întâmplat: Descrierea acțiunii întreprinse (de exemplu, „Anunțul dumneavoastră de produs a fost eliminat”)
    2. De ce s-a întâmplat: Politica sau legea specifică încălcată (de exemplu, „Încalcă Secțiunea 2.8 din Politica de utilizare acceptabilă: Bunuri interzise — Arme”)
    3. Când intră în vigoare: Imediat sau cu întârziere
    4. Cât durează: Eliminare permanentă, suspendare de 30 de zile etc.
    5. Cum se face apelul: Link către formularul de apel sau adresa de e-mail (a se vedea Secțiunea 8)

    Exemplu de expunere de motive:

    Conținut eliminat: Anunț de produs #12345

    Anunțul dumneavoastră de produs „Set de cuțite de colecție” a fost eliminat la data de 2026-04-30, ora 14:32 UTC.

    Motiv: Anunțul încalcă Politica de utilizare acceptabilă a Swopli, Secțiunea 2.8 (Bunuri interzise: Arme). Conform legii braziliene (Statutul Dezarmării, Legea 10.826/2003) și UE DSA, armele nu pot fi comercializate pe piețele online fără licențiere corespunzătoare.

    Acțiune: Anunțul a fost eliminat definitiv și nu poate fi restabilit.

    Apel: Dacă considerați că această decizie a fost luată dintr-o eroare, puteți face apel în termen de 7 zile trimitând un e-mail la help@swopli.com cu ID-ul de utilizator, URL-ul anunțului și explicația dumneavoastră.

    6. Conformitatea cu DMCA (Statele Unite)

    Swopli respectă Legea SUA privind drepturile de autor în mileniul digital, 17 U.S.C. § 512, care oferă un „port sigur” (safe harbor) pentru platformele online care răspund prompt notificărilor de încălcare a drepturilor de autor.

    6.1 Agent DMCA

    Notificările de eliminare DMCA pot fi trimise la:

    • Agent desemnat: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • E-mail: legal@swopli.com
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • Adresă: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brazilia
    • Număr de înregistrare USCO: DMCA-1072280
    • Status: Activ în U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory la 4 mai 2026.

    6.2 Trimiterea unei notificări de eliminare DMCA

    Pentru a trimite o notificare de eliminare DMCA validă conform 17 U.S.C. § 512(c)(3), comunicarea dumneavoastră scrisă trebuie să includă toate cele șase elemente obligatorii:

    1. Identificarea operei protejate prin drepturi de autor despre care se afirmă că a fost încălcată. Dacă sunt vizate mai multe opere, furnizați o listă reprezentativă.
    2. Identificarea materialului care încalcă drepturile și locația acestuia pe Swopli (de exemplu, URL-ul anunțului de produs).
    3. Informațiile dumneavoastră de contact: Numele, adresa poștală, numărul de telefon și adresa de e-mail.
    4. Declarație de bună-credință: „Am convingerea de bună-credință că utilizarea materialului în modul reclamat nu este autorizată de proprietarul drepturilor de autor, de agentul acestuia sau de lege.”
    5. Declarație de acuratețe: „Informațiile din această notificare sunt corecte și, sub sancțiunea sperjurului, sunt autorizat să acționez în numele proprietarului dreptului exclusiv care este presupus încălcat.”
    6. Semnătura: Semnătura fizică sau electronică a proprietarului drepturilor de autor sau a agentului autorizat.

    Trimiteți notificările DMCA la: legal@swopli.com

    Timp de procesare: Swopli își propune să revizuiască și să acționeze în urma notificărilor DMCA valide în termen de 5 zile lucrătoare.

    6.3 Contra-notificare DMCA

    Dacă conținutul dumneavoastră a fost eliminat în urma unei notificări de eliminare DMCA și considerați că eliminarea a fost o greșeală sau o identificare eronată, puteți trimite o contra-notificare conform 17 U.S.C. § 512(g).

    O contra-notificare validă trebuie să includă:

    1. Semnătura dumneavoastră fizică sau electronică
    2. Identificarea materialului eliminat și locația unde a apărut înainte de eliminare
    3. O declarație sub sancțiunea sperjurului: „Am convingerea de bună-credință că materialul a fost eliminat sau dezactivat ca urmare a unei greșeli sau a unei identificări eronate.”
    4. Numele, adresa și numărul de telefon dumneavoastră, precum și o declarație prin care consimțiți la jurisdicția Curții Federale de District pentru districtul judiciar în care se află adresa dumneavoastră (sau orice district judiciar în care poate fi găsit Swopli, dacă adresa dumneavoastră este în afara Statelor Unite).

    Trimiteți contra-notificările la: legal@swopli.com

    Ce urmează:

    • Swopli va transmite contra-notificarea dumneavoastră reclamantului inițial.
    • Dacă reclamantul nu introduce o acciune în instanță în termen de 10-14 zile lucrătoare, Swopli va restabili conținutul eliminat, cu condiția ca acesta să nu încalce în mod independent alte politici Swopli.

    6.4 Politica privind încălcările repetate

    Swopli menține o politică de închidere a conturilor utilizatorilor care încalcă în mod repetat drepturile de autor, conform cerințelor 17 U.S.C. § 512(i).

    • Un utilizator poate fi marcat ca infractor recidivist după primirea a 2 notificări valide de eliminare DMCA într-o perioadă de 12 luni.
    • Swopli își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide definitiv conturile infractorilor recidiviști.
    • Deciziile privind infractorii recidiviști sunt luate de la caz la caz, luând în considerare gravitatea și intenția.

    7. Notificarea și eliminarea pentru probleme care nu țin de drepturile de autor

    Pentru conținutul care încalcă legile sau politicile, dar nu reprezintă o problemă de drepturi de autor (de exemplu, bunuri ilegale, hărțuire, încălcarea mărcii comerciale), utilizatorii pot trimite o notificare prin:

    7.1 Încălcarea mărcii comerciale

    Dacă considerați că un conținut de pe Swopli vă încalcă marca comercială:

    1. Trimiteți o notificare prin formularul public sau prin e-mail la legal@swopli.com
    2. Includeți:
      • Numărul de înregistrare al mărcii dumneavoastră comerciale și jurisdicția
      • Conținutul presupus a încălca drepturile (URL)
      • Modul în care conținutul încalcă marca dumneavoastră comercială
      • Informațiile dumneavoastră de contact
    3. Swopli va revizui solicitarea în termen de 7 zile și vă va notifica cu privire la decizie

    7.2 Alt conținut ilegal

    Pentru conținutul care încalcă legislația aplicabilă (de exemplu, bunuri interzise, discurs instigator la ură, fraudă):

    1. Trimiteți o notificare prin formularul public sau prin raportare în aplicație
    2. Identificați legea specifică încălcată (dacă este cunoscută)
    3. Swopli va efectua revizuirea conform legislației jurisdicției respective și Politicii noastre de utilizare acceptabilă

    8. Apeluri și plângeri interne

    Dacă conținutul dumneavoastră a fost eliminat, contul dumneavoastră a fost suspendat sau nu sunteți de acord cu o decizie de moderare, puteți face apel:

    8.1 Cum se face apelul

    1. Trimiteți un e-mail la help@swopli.com în termen de 7 zile de la primirea deciziei
    2. Includeți:
      • ID-ul de utilizator sau e-mailul
      • Conținutul sau acțiunea în cauză (URL, dată, descriere)
      • De ce considerați că decizia a fost incorectă
      • Orice dovezi justificative

    8.2 Procesul de revizuire a apelului

    • Apelul dumneavoastră va fi revizuit de un moderator diferit față de cel care a luat decizia inițială
    • Veți primi un răspuns în termen de 14 zile lucrătoare
    • Decizia va fi menținută, modificată sau anulată pe baza dovezilor prezentate

    8.3 Soluționarea extrajudiciară a litigiilor (Utilizatori din UE)

    Dacă vă aflați în UE și rămâneți nemulțumit după apelul intern, puteți căuta o soluție prin:

    • Organisme de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificate DSA (lista disponibilă la ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Instanțele competente din țara dumneavoastră de reședință

    8.4 Decizii finale

    Swopli își rezervă discreția finală asupra tuturor deciziilor de moderare. Dacă nu sunteți de acord cu o decizie finală, căile de atac sunt:

    • Pentru utilizatorii din UE: organism de soluționare a litigiilor certificat DSA sau instanțele naționale
    • Pentru utilizatorii din SUA: Arbitraj sau instanțe, conform descrierii din Termenii noștri de utilizare
    • Pentru alte jurisdicții: Instanțele din țara dumneavoastră de reședință sau din Brazilia

    9. Raportarea transparenței

    Swopli se angajează să asigure transparența în moderarea conținutului. Vom publica un Raport de transparență anual care va conține:

    • Numărul de rapoarte primite (pe categorii)
    • Numărul de eliminări de conținut (după motiv)
    • Numărul de suspendări și dezactivări de conturi
    • Numărul de notificări de eliminare DMCA și de contra-notificări
    • Timpul mediu de răspuns la rapoarte
    • Numărul de apeluri și rezultatele acestora

    Când obligația de publicare a raportului de transparență se aplică Swopli sau când Swopli lansează voluntar un raport public, raportul va fi publicat pe pagina juridică Swopli și actualizat conform calendarului legal aplicabil.

    10. Modificări ale acestei politici

    Swopli poate actualiza această politică pentru a se conforma noilor cerințe legale sau pentru a îmbunătăți procesele de moderare.

    • Modificările substanțiale (care vă afectează drepturile, procesul de revizuire sau procedurile de apel) vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte prin e-mail și/sau notificare în aplicație.
    • Modificările editoriale minore pot fi făcute fără notificare prealabilă.
    • Utilizarea continuă a platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea politicii actualizate.

    Versiunea curentă este întotdeauna publicată la swopli.com/ro/juridic/moderare-si-eliminare-continut.

    11. Contact

    Pentru utilizatorii din UE:

    • Reprezentant DSA (Articolul 13): Numire în curs — contactați dpo@swopli.com în intervalul interimar