Logo Swopli

Moderacja treści i usuwanie

Wersja: v1.0
Wstępny szkic — podlegający weryfikacji prawnej
Nesta página

    1. Cel i zakres

    Niniejszy dokument opisuje praktyki moderacji treści Swopli oraz procedury usuwania treści, łącząc wymagania wynikające z:

    • EU Digital Services Act (DSA) Articles 15-17 i 20 (Notice, Action, Statement of Reasons, Internal Complaint)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Takedown Notice, Counter-Notification, Repeat Infringer Policy)

    Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników i wszystkich treści na platformie Swopli (ogłoszeń produktów, wiadomości, opinii i informacji profilowych) w krajach, w których odpowiednie funkcje Swopli są dostępne zgodnie z Dostępnością funkcji.

    Relacja z innymi dokumentami:

    2. Moderacja automatyczna

    Swopli korzysta z narzędzi automatycznych w celu wykrywania i blokowania treści zabronionych, zanim trafią one na platformę.

    2.1 Lista blokad (premoderacja)

    • Wszystkie treści tekstowe (tytuły produktów, opisy, wiadomości) są sprawdzane względem kontrolowanej listy zabronionych terminów
    • Treści pasujące do listy blokad są natychmiast blokowane i nigdy nie są publikowane
    • Użytkownicy otrzymują jasny komunikat odrzucenia wskazujący przyczynę
    • Lista obejmuje terminy związane z bronią, narkotykami, CSAM, mową nienawiści i przemocą

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (premoderacja)

    • Ogłoszenia produktów i wiadomości są analizowane za pomocą API moderacyjnego OpenAI przed publikacją
    • Treści oznaczone jako nękanie, mowa nienawiści, przemoc, treści seksualne, samookaleczenie lub działalność nielegalna są blokowane
    • Decyzje są rejestrowane dla przejrzystości i audytu

    2.3 Moderacja Obrazów (Przed Publikacją)

    • Zdjęcia produktów są analizowane po stronie serwera z użyciem moderacji OpenAI przed publikacją w celu wykrywania zabronionych treści wizualnych.
    • Oznaczone obrazy trafiają do kolejki do przeglądu przez człowieka.
    • Obrazy potwierdzone jako naruszające zasady są usuwane, a użytkownik jest powiadamiany.

    2.4 Ograniczenia moderacji automatycznej

    • Narzędzia automatyczne nie są doskonałe i mogą powodować wyniki fałszywie dodatnie lub fałszywie ujemne
    • Użytkownicy mogą odwołać się od decyzji automatycznych (zob. sekcja 8)
    • Moderatorzy podejmują ostateczne decyzje w sprawach granicznych

    3. Moderacja przez człowieka

    Treści, które przejdą kontrole automatyczne albo zostaną zgłoszone przez użytkowników, trafiają do kolejki moderacji przez człowieka.

    3.1 Zgłaszanie w aplikacji

    Użytkownicy mogą zgłaszać treści poprzez:

    1. stuknięcie menu (•••) przy ogłoszeniu produktu, profilu użytkownika lub wiadomości
    2. wybranie opcji "Zgłoś"
    3. wskazanie powodu:
      • spam lub treści wprowadzające w błąd
      • przedmiot zabroniony
      • nękanie lub mowa nienawiści
      • przemoc lub treści niebezpieczne
      • naruszenie własności intelektualnej
      • inny powód (z opisem tekstowym)
    4. dodanie kontekstu i dowodów

    3.2 Proces przeglądu moderacyjnego

    • Zgłoszenia są kolejkowane i analizowane przez przeszkolonych moderatorów
    • Priorytet: CSAM i wiarygodne groźby przemocy są eskalowane natychmiast
    • Standardowe SLA: przegląd w ciągu 72 godzin dla zgłoszeń wysokiego priorytetu oraz 7 dni dla pozostałych
    • Moderatorzy oceniają sprawę na podstawie właściwego prawa, Zasad dopuszczalnego użytkowania Swopli oraz kontekstu i zamiaru użytkownika

    3.3 Działania egzekucyjne

    Działanie Kiedy stosowane
    Brak naruszenia Zgłoszenie było niezasadne albo treść nie narusza polityki
    Ostrzeżenie Pierwsze drobne naruszenie
    Usunięcie treści Treść narusza Zasady dopuszczalnego użytkowania
    Tymczasowe zawieszenie (3-30 dni) Powtarzające się naruszenia lub poważne naruszenie
    Trwała dezaktywacja konta Ciężkie naruszenia (CSAM, przemoc, handel ludźmi, oszustwo)
    Zgłoszenie organom ścigania Działalność przestępcza

    Wszystkim działaniom egzekucyjnym towarzyszy uzasadnienie decyzji (zob. sekcja 5).

    4. Zgodność z DSA (użytkownicy z UE)

    Dla użytkowników w Unii Europejskiej i EOG Swopli przestrzega Digital Services Act.

    4.1 DSA Article 16: mechanizm zgłoszenia i działania

    Użytkownicy z UE mogą składać zgłoszenia nielegalnych treści poprzez:

    Prawidłowe zgłoszenie DSA powinno zawierać:

    • imię i nazwisko oraz adres e-mail
    • URL domniemanie nielegalnej treści
    • opis nielegalności i właściwe przepisy
    • oświadczenie w dobrej wierze

    4.2 DSA Article 16: działanie po zgłoszeniu

    Swopli:

    • przeanalizuje zgłoszenie w ciągu 72 godzin dla treści nielegalnych wysokiego priorytetu (CSAM, przemoc, mowa nienawiści)
    • przeanalizuje pozostałe zgłoszenia w ciągu 7 dni
    • podejmie szybkie działania, jeżeli treść zostanie uznana za nielegalną
    • powiadomi zgłaszającego o decyzji

    4.3 DSA Article 17: uzasadnienie decyzji

    Jeżeli Swopli usunie treść albo ograniczy do niej dostęp, dotknięty użytkownik i zgłaszający otrzymają uzasadnienie zawierające:

    • podjętą decyzję
    • podstawę prawną lub regulaminową
    • czas trwania ograniczenia, jeżeli jest tymczasowe
    • sposób odwołania się od decyzji

    4.4 DSA Article 20: skarga wewnętrzna

    Użytkownicy z UE mogą odwołać się od decyzji moderacyjnych w wewnętrznym systemie skarg Swopli (zob. sekcja 8).

    4.5 Zaufani sygnaliści DSA

    Jeżeli DSA ma zastosowanie, Swopli będzie traktować priorytetowo zgłoszenia od podmiotów formalnie wyznaczonych przez koordynatora ds. usług cyfrowych UE jako trusted flaggers, zgodnie z DSA Article 22.

    5. Uzasadnienie decyzji

    Gdy Swopli podejmuje działanie wobec treści, dotknięty użytkownik otrzymuje powiadomienie e-mail lub w aplikacji zawierające:

    1. Co się stało: opis działania
    2. Dlaczego: wskazanie naruszonej polityki lub prawa
    3. Kiedy: chwila wejścia działania w życie
    4. Jak długo: czas trwania usunięcia lub zawieszenia
    5. Jak się odwołać: link lub adres e-mail do odwołania

    Przykład uzasadnienia:

    Usunięto treść: ogłoszenie produktu #12345

    Państwa ogłoszenie "Collectible Knife Set" zostało usunięte 2026-04-30 o 14:32 UTC.

    Powód: Ogłoszenie narusza Zasady dopuszczalnego użytkowania Swopli, sekcję 2.8 (Towary zabronione: broń). Zgodnie z prawem brazylijskim (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) oraz EU DSA broń nie może być przedmiotem obrotu na internetowych platformach handlowych bez właściwych zezwoleń.

    Działanie: Ogłoszenie zostało trwale usunięte i nie może zostać przywrócone.

    Odwołanie: Jeżeli uważają Państwo, że decyzja była błędna, można odwołać się w ciągu 7 dni, pisząc na help@swopli.com i podając identyfikator użytkownika, URL ogłoszenia oraz wyjaśnienie.

    6. Zgodność z DMCA (Stany Zjednoczone)

    Swopli przestrzega U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, który przewiduje ochronę safe harbor dla platform internetowych szybko reagujących na zawiadomienia o naruszeniu praw autorskich.

    6.1 Agent DMCA

    Zawiadomienia DMCA można wysyłać na:

    • Numer rejestracji: DMCA-1072280
    • Wyznaczony agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • E-mail: legal@swopli.com
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • Adres: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
    • Status: aktywny w U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory na dzień 4 maja 2026 r.

    6.2 Składanie zawiadomienia DMCA

    Prawidłowe zawiadomienie DMCA zgodne z 17 U.S.C. § 512(c)(3) musi zawierać sześć elementów:

    1. identyfikację utworu chronionego prawem autorskim
    2. identyfikację materiału naruszającego i jego lokalizację w Swopli
    3. dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres pocztowy, numer telefonu i e-mail
    4. oświadczenie w dobrej wierze
    5. oświadczenie o prawdziwości informacji i umocowaniu, pod rygorem odpowiedzialności za krzywoprzysięstwo
    6. podpis fizyczny lub elektroniczny właściciela praw albo upoważnionego przedstawiciela

    Zawiadomienia DMCA należy wysyłać na: legal@swopli.com

    Czas przetwarzania: Swopli dąży do analizy i działania na podstawie prawidłowych zawiadomień DMCA w ciągu 5 dni roboczych.

    6.3 Kontrzawiadomienie DMCA

    Jeżeli treść została usunięta na podstawie zawiadomienia DMCA, a użytkownik uważa, że doszło do pomyłki lub błędnej identyfikacji, może złożyć kontrzawiadomienie zgodnie z 17 U.S.C. § 512(g).

    Prawidłowe kontrzawiadomienie musi zawierać:

    1. podpis fizyczny lub elektroniczny
    2. identyfikację usuniętego materiału i miejsca, w którym był dostępny przed usunięciem
    3. oświadczenie pod rygorem odpowiedzialności za krzywoprzysięstwo, że materiał został usunięty lub zablokowany wskutek pomyłki albo błędnej identyfikacji
    4. imię i nazwisko, adres i numer telefonu oraz zgodę na jurysdykcję właściwego Federal District Court

    Kontrzawiadomienia należy wysyłać na: legal@swopli.com

    Jeżeli zgłaszający nie wniesie powództwa w ciągu 10-14 dni roboczych, Swopli przywróci usuniętą treść, o ile nie narusza ona niezależnie innych polityk Swopli.

    6.4 Polityka powtarzających się naruszeń

    Swopli utrzymuje politykę zamykania kont użytkowników powtarzających naruszenia, zgodnie z 17 U.S.C. § 512(i).

    • Użytkownik może zostać uznany za powtarzającego naruszyciela po 2 prawidłowych zawiadomieniach DMCA w okresie 12 miesięcy
    • Swopli zastrzega sobie prawo zawieszenia lub trwałego zamknięcia takich kont
    • Oceny są dokonywane indywidualnie, z uwzględnieniem wagi i zamiaru

    7. Zgłoszenia i usuwanie w sprawach innych niż prawa autorskie

    W przypadku treści naruszających prawo lub polityki, ale niezwiązanych z prawem autorskim, zgłoszenia można składać przez:

    7.1 Naruszenie znaku towarowego

    Jeżeli uważają Państwo, że treść w Swopli narusza znak towarowy:

    1. prosimy złożyć zgłoszenie przez formularz publiczny lub e-mail legal@swopli.com
    2. dołączyć numer rejestracji znaku i jurysdykcję, URL treści, opis naruszenia oraz dane kontaktowe
    3. Swopli dokona przeglądu w ciągu 7 dni i powiadomi o decyzji

    7.2 Inne treści nielegalne

    W przypadku treści naruszających właściwe prawo (np. towary zabronione, mowa nienawiści, oszustwo) należy wskazać konkretną naruszoną normę, jeżeli jest znana. Swopli przeanalizuje zgłoszenie zgodnie z prawem danej jurysdykcji i Zasadami dopuszczalnego użytkowania.

    8. Odwołania i skargi wewnętrzne

    Jeżeli treść została usunięta, konto zawieszone albo użytkownik nie zgadza się z decyzją moderacyjną, może złożyć odwołanie.

    8.1 Jak się odwołać

    1. wysłać e-mail na help@swopli.com w ciągu 7 dni od otrzymania decyzji
    2. podać:
      • identyfikator użytkownika lub e-mail
      • treść lub działanie, którego dotyczy sprawa
      • wyjaśnienie, dlaczego decyzja była błędna
      • dowody pomocnicze

    8.2 Proces przeglądu odwołania

    • Odwołanie przeanalizuje inny moderator niż osoba, która podjęła pierwotną decyzję
    • Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni roboczych
    • Decyzja zostanie utrzymana, zmieniona albo uchylona na podstawie dowodów

    8.3 Pozasądowe rozstrzyganie sporów (użytkownicy z UE)

    Użytkownicy z UE, którzy pozostają niezadowoleni po odwołaniu wewnętrznym, mogą skorzystać z:

    8.4 Decyzje końcowe

    Swopli zachowuje ostateczną swobodę decyzyjną w sprawach moderacyjnych. Dalsze środki prawne zależą od jurysdykcji: dla użytkowników z UE organy DSA lub sądy krajowe, dla użytkowników z USA arbitraż lub sądy zgodnie z Warunkami świadczenia usług, a dla innych jurysdykcji sądy kraju zamieszkania lub Brazylii.

    9. Raportowanie przejrzystości

    Swopli zobowiązuje się do przejrzystości moderacji treści. Będziemy publikować roczny Raport przejrzystości obejmujący:

    • liczbę otrzymanych zgłoszeń według kategorii
    • liczbę usunięć treści według przyczyny
    • liczbę zawieszeń i dezaktywacji kont
    • liczbę zawiadomień DMCA i kontrzawiadomień
    • średni czas reakcji
    • liczbę odwołań i ich wyniki

    Gdy obowiązek publikowania raportu przejrzystości będzie miał zastosowanie do Swopli albo gdy Swopli dobrowolnie uruchomi publiczny raport, raport zostanie opublikowany na stronie prawnej Swopli i aktualizowany zgodnie z obowiązującym harmonogramem prawnym.

    10. Zmiany niniejszej polityki

    Swopli może aktualizować tę politykę w celu dostosowania do nowych wymogów prawnych lub ulepszenia procesów moderacji.

    • Istotne zmiany wpływające na prawa użytkowników, proces przeglądu lub odwołania będą komunikowane co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem lub powiadomieniem w aplikacji
    • Drobne zmiany redakcyjne mogą być wprowadzane bez wcześniejszego powiadomienia
    • Dalsze korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej polityki

    Aktualna wersja jest zawsze publikowana pod adresem swopli.com/pl/prawne/moderacja-i-usuniecie-tresci.

    11. Kontakt

    Dla użytkowników z UE:

    • Przedstawiciel DSA (Article 13): powołanie w toku -- w międzyczasie prosimy kontaktować się z dpo@swopli.com