Swopli logo

Contentmoderatie en Verwijdering

Versie: v1.0
Voorlopige versie — onderworpen aan juridische beoordeling
Nesta página

    1. Doel en reikwijdte

    Dit document beschrijft de praktijken van Swopli inzake contentmoderatie en de procedures voor verwijdering, waarbij vereisten worden gecombineerd uit:

    • EU Digital Services Act (DSA) Articles 15-17 en 20 (Notice, Action, Statement of Reasons, Internal Complaint).
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Takedown Notice, Counter-Notification, Repeat Infringer Policy).

    Dit beleid is van toepassing op alle gebruikers en alle inhoud op het Swopli-platform, waaronder productvermeldingen, berichten, beoordelingen en profielinformatie, overal waar Swopli de relevante dienst of functie beschikbaar maakt volgens de Functiebeschikbaarheid.

    Verhouding tot andere documenten:

    2. Geautomatiseerde moderatie

    Swopli gebruikt geautomatiseerde hulpmiddelen om verboden inhoud te detecteren en te blokkeren voordat deze op het platform verschijnt:

    2.1 Bloklijst voorafgaand aan publicatie

    • Alle tekstuele inhoud, waaronder producttitels, beschrijvingen en berichten, wordt getoetst aan een samengestelde bloklijst met verboden termen.
    • Inhoud die overeenkomt met termen op de bloklijst wordt onmiddellijk geblokkeerd en niet gepubliceerd.
    • Gebruikers ontvangen een duidelijke afwijzingsmelding waarin de reden wordt vermeld.
    • De bloklijst bevat termen die verband houden met onder meer wapens, drugs, CSAM, haatzaaiende uitingen en geweld.

    2.2 OpenAI Omni-Moderation voorafgaand aan publicatie

    • Productvermeldingen en berichten worden voorafgaand aan publicatie geanalyseerd met behulp van de moderation API van OpenAI.
    • Inhoud die wordt gemarkeerd wegens intimidatie, haatzaaiende uitingen, geweld, seksuele inhoud, zelfbeschadiging of illegale activiteiten wordt geblokkeerd.
    • Besluiten worden vastgelegd ten behoeve van transparantie en audit.

    2.3 Beeldmoderatie (Voor Publicatie)

    • Productafbeeldingen worden vóór publicatie server-side geanalyseerd met OpenAI-moderatie om verboden visuele inhoud te detecteren.
    • Gemarkeerde afbeeldingen worden in de wachtrij geplaatst voor menselijke beoordeling.
    • Afbeeldingen waarvan is bevestigd dat ze het beleid schenden, worden verwijderd en de gebruiker wordt geïnformeerd.

    2.4 Beperkingen van geautomatiseerde moderatie

    • Geautomatiseerde hulpmiddelen zijn niet foutloos en kunnen fout-positieven opleveren, waardoor rechtmatige inhoud wordt geblokkeerd, of fout-negatieven, waardoor verboden inhoud niet wordt herkend.
    • Gebruikers kunnen tegen geautomatiseerde besluiten beroep instellen (zie hoofdstuk 8).
    • Menselijke moderators nemen eindbesluiten in grensgevallen.

    3. Menselijke moderatie

    Inhoud die geautomatiseerde controles doorstaat of door gebruikers wordt gemeld, komt in de wachtrij voor menselijke moderatie.

    3.1 Melding in de app

    Gebruikers kunnen inhoud melden door:

    1. Op het menu (•••) bij een productvermelding, gebruikersprofiel of bericht te tikken.
    2. "Melden" te selecteren.
    3. Een reden te kiezen:
      • Spam of misleidend.
      • Verboden item.
      • Intimidatie of haatzaaiende uiting.
      • Geweld of gevaarlijke inhoud.
      • Inbreuk op intellectuele eigendom.
      • Overig, met tekstuele toelichting.
    4. Aanvullende context te verstrekken.

    3.2 Beoordelingsproces voor moderatie

    • Meldingen worden in een wachtrij geplaatst en beoordeeld door getrainde menselijke moderators.
    • Prioriteit: CSAM en geloofwaardige bedreigingen met geweld worden onmiddellijk geescaleerd.
    • Standaard-SLA: beoordeling binnen 72 uur voor meldingen met hoge prioriteit en binnen 7 dagen voor overige meldingen.
    • Moderators beoordelen op basis van:
      • Toepasselijk recht, waaronder Braziliaans recht, EU DSA, U.S. DMCA en lokale wetgeving.
      • Het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik van Swopli.
      • Context en intentie van de gebruiker.

    3.3 Handhavingsmaatregelen

    Moderators kunnen de volgende maatregelen nemen:

    Maatregel Wanneer toegepast
    Geen overtreding De melding was ongegrond of de inhoud schendt geen beleid
    Waarschuwing Eerste lichte overtreding, zoals ongepaste taal of onduidelijke beschrijving
    Verwijdering van inhoud Inhoud schendt het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik
    Tijdelijke schorsing (3-30 dagen) Herhaalde overtredingen of ernstige overtreding
    Permanente deactivering van het account Zeer ernstige overtredingen, zoals CSAM, geweld, mensenhandel of fraude
    Melding aan rechtshandhavingsinstanties Strafbare activiteiten, zoals CSAM, bedreigingen of mensenhandel

    Alle handhavingsmaatregelen gaan vergezeld van een motivering (zie hoofdstuk 5).

    4. Naleving van de DSA (EU-gebruikers)

    Voor gebruikers in de Europese Unie en de EER voldoet Swopli aan de Digital Services Act:

    4.1 DSA Article 16: kennisgevings- en actiemechanisme

    EU-gebruikers kunnen meldingen van illegale inhoud indienen via:

    Een geldige DSA-melding moet bevatten:

    • Uw naam en e-mailadres.
    • De URL van de vermeend illegale inhoud.
    • Een beschrijving van de onrechtmatigheid en het toepasselijke recht.
    • Een verklaring te goeder trouw.

    4.2 DSA Article 16: actie naar aanleiding van een melding

    Swopli zal:

    • De melding binnen 72 uur beoordelen voor illegale inhoud met hoge prioriteit, zoals CSAM, geweld en haatzaaiende uitingen.
    • Overige meldingen binnen 7 dagen beoordelen.
    • Voortvarend optreden indien inhoud illegaal wordt bevonden, door verwijdering of beperking van toegang.
    • De melder in kennis stellen van het besluit.

    4.3 DSA Article 17: motivering

    Indien Swopli inhoud verwijdert of de toegang daartoe beperkt, ontvangen de betrokken gebruiker en de melder een motivering met:

    • Het genomen besluit, zoals verwijdering, beperking of geen maatregel.
    • De wettelijke of beleidsmatige grondslag, zoals een specifieke DSA-bepaling, een bepaling uit het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik of toepasselijk recht.
    • De duur van de beperking, indien tijdelijk.
    • De wijze waarop beroep kan worden ingesteld (zie hoofdstuk 8).

    4.4 DSA Article 20: interne klacht

    EU-gebruikers kunnen beroep instellen tegen moderatiebesluiten via het interne klachtsysteem van Swopli (zie hoofdstuk 8).

    4.5 DSA Trusted Flaggers

    Waar de DSA van toepassing is, geeft Swopli prioritaire behandeling aan meldingen van entiteiten die formeel door een EU Digital Services Coordinator als trusted flagger zijn aangewezen en door de Europese Commissie zijn vermeld. De status van trusted flagger maakt verwijdering niet automatisch; Swopli blijft verantwoordelijk voor het beoordelen van elke melding en voor de beslissing of een maatregel gerechtvaardigd is op grond van toepasselijk recht en Swopli-beleid.

    5. Motivering

    Wanneer Swopli maatregelen neemt met betrekking tot inhoud, zoals verwijdering, beperking of accountschorsing, ontvangt de betrokken gebruiker een kennisgeving per e-mail en/of bericht in de app met:

    1. Wat is gebeurd: beschrijving van de genomen maatregel, bijvoorbeeld "Uw productvermelding is verwijderd".
    2. Waarom dit is gebeurd: de specifieke geschonden beleidsregel of wet, bijvoorbeeld "Schendt Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik Section 2.8: Verboden goederen -- wapens".
    3. Wanneer de maatregel ingaat: onmiddellijk of op een later moment.
    4. Hoe lang de maatregel duurt: permanente verwijdering, schorsing van 30 dagen, enzovoort.
    5. Hoe beroep kan worden ingesteld: link naar het beroepsformulier of e-mailadres (zie hoofdstuk 8).

    Voorbeeld van een motivering:

    Inhoud verwijderd: productvermelding #12345

    Uw productvermelding "Collectible Knife Set" is verwijderd op 2026-04-30 om 14:32 UTC.

    Reden: De vermelding schendt het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik van Swopli, Section 2.8 (Verboden goederen: wapens). Op grond van Braziliaans recht (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) en de EU DSA mogen wapens niet zonder juiste vergunning via online marktplaatsen worden verhandeld.

    Maatregel: De vermelding is permanent verwijderd en kan niet worden hersteld.

    Beroep: Indien u meent dat dit besluit onjuist is, kunt u binnen 7 dagen beroep instellen door help@swopli.com te e-mailen met uw gebruikers-ID, de URL van de vermelding en uw toelichting.

    6. Naleving van de DMCA (Verenigde Staten)

    Swopli voldoet aan de U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, die een safe harbor biedt aan online platforms die voortvarend reageren op kennisgevingen van auteursrechtinbreuk.

    6.1 DMCA-agent

    DMCA-verwijderingskennisgevingen kunnen worden verzonden naar:

    • Serviceprovider: Swopli LTDA
    • Registratienummer: DMCA-1072280
    • Aangewezen agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Adres: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazilië
    • Telefoon: +55 11 97080-5055
    • E-mail: legal@swopli.com
    • Status: Actief in de U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory per 4 mei 2026.

    6.2 Indienen van een DMCA-verwijderingskennisgeving

    Om een geldige DMCA-verwijderingskennisgeving in te dienen op grond van 17 U.S.C. § 512(c)(3), moet uw schriftelijke mededeling alle zes vereiste elementen bevatten:

    1. Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarop naar verluidt inbreuk is gemaakt. Indien meerdere werken zijn betrokken, verstrekt u een representatieve lijst.
    2. Identificatie van het inbreukmakende materiaal en de locatie daarvan op Swopli, bijvoorbeeld de URL van een productvermelding.
    3. Uw contactgegevens: naam, postadres, telefoonnummer en e-mailadres.
    4. Verklaring te goeder trouw: "I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law."
    5. Verklaring van juistheid: "The information in this notification is accurate, and under penalty of perjury, I am authorized to act on behalf of the owner of the exclusive right that is allegedly infringed."
    6. Handtekening: fysieke of elektronische handtekening van de auteursrechthebbende of diens bevoegde vertegenwoordiger.

    Stuur DMCA-kennisgevingen naar: legal@swopli.com of naar de hierboven vermelde aangewezen DMCA-agent.

    Verwerkingstermijn: Swopli streeft ernaar geldige DMCA-kennisgevingen binnen 5 werkdagen te beoordelen en daarop te handelen.

    6.3 DMCA-tegenkennisgeving

    Indien uw inhoud is verwijderd naar aanleiding van een DMCA-verwijderingskennisgeving en u meent dat de verwijdering berustte op een vergissing of onjuiste identificatie, kunt u een tegenkennisgeving indienen op grond van 17 U.S.C. § 512(g).

    Een geldige tegenkennisgeving moet bevatten:

    1. Uw fysieke of elektronische handtekening.
    2. Identificatie van het verwijderde materiaal en de locatie waar het voor verwijdering verscheen.
    3. Een verklaring onder penalty of perjury: "I have a good faith belief that the material was removed or disabled as a result of mistake or misidentification."
    4. Uw naam, adres en telefoonnummer, en een verklaring dat u instemt met de bevoegdheid van de Federal District Court voor het gerechtelijk district waarin uw adres is gelegen, of, indien uw adres buiten de Verenigde Staten ligt, voor elk gerechtelijk district waarin Swopli kan worden aangetroffen.

    Stuur tegenkennisgevingen naar: legal@swopli.com of naar de hierboven vermelde aangewezen DMCA-agent.

    Vervolgstappen:

    • Swopli stuurt uw tegenkennisgeving door aan de oorspronkelijke klager.
    • Indien de klager binnen 10-14 werkdagen geen gerechtelijke procedure aanhangig maakt, zal Swopli de verwijderde inhoud herstellen, tenzij deze onafhankelijk daarvan ander Swopli-beleid schendt.

    6.4 Beleid inzake herhaaldelijke inbreukmakers

    Swopli hanteert een beleid waarbij accounts van gebruikers die herhaaldelijk inbreuk maken worden beëindigd, zoals vereist door 17 U.S.C. § 512(i).

    • Een gebruiker kan als herhaaldelijke inbreukmaker worden aangemerkt na ontvangst van 2 geldige DMCA-verwijderingskennisgevingen binnen een periode van 12 maanden.
    • Swopli behoudt zich het recht voor accounts van herhaaldelijke inbreukmakers te schorsen of permanent te beëindigen.
    • Vaststellingen omtrent herhaaldelijke inbreuk worden per geval gedaan, rekening houdend met ernst en intentie.

    7. Kennisgeving en verwijdering voor niet-auteursrechtelijke kwesties

    Voor inhoud die wetten of beleid schendt maar geen auteursrechtelijke kwestie betreft, zoals illegale goederen, intimidatie of merkenrechtinbreuk, kunnen gebruikers een melding indienen via:

    7.1 Merkenrechtinbreuk

    Indien u meent dat inhoud op Swopli inbreuk maakt op uw merk:

    1. Dien een kennisgeving in via het openbare formulier of per e-mail aan legal@swopli.com.
    2. Vermeld:
      • Uw merkregistratienummer en rechtsgebied.
      • De vermeend inbreukmakende inhoud (URL).
      • Hoe de inhoud inbreuk maakt op uw merk.
      • Uw contactgegevens.
    3. Swopli beoordeelt de melding binnen 7 dagen en stelt u in kennis van het besluit.

    7.2 Andere illegale inhoud

    Voor inhoud die toepasselijke wetgeving schendt, zoals verboden goederen, haatzaaiende uitingen of fraude:

    1. Dien een melding in via het openbare formulier of via de meldfunctie in de app.
    2. Identificeer de specifieke geschonden wet, indien bekend.
    3. Swopli beoordeelt de melding overeenkomstig het recht van het betrokken rechtsgebied en ons Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik.

    8. Beroep en interne klachten

    Indien uw inhoud is verwijderd, uw account is geschorst of u het niet eens bent met een moderatiebesluit, kunt u beroep instellen.

    8.1 Beroep instellen

    1. Stuur binnen 7 dagen na ontvangst van het besluit een e-mail naar help@swopli.com.
    2. Vermeld:
      • Uw gebruikers-ID of e-mailadres.
      • De betrokken inhoud of maatregel, waaronder URL, datum en beschrijving.
      • Waarom u meent dat het besluit onjuist was.
      • Eventueel ondersteunend bewijs.

    8.2 Beoordelingsproces voor beroep

    • Uw beroep wordt beoordeeld door een andere moderator dan degene die het oorspronkelijke besluit heeft genomen.
    • U ontvangt binnen 14 werkdagen een antwoord.
    • Het besluit wordt op basis van het bewijs bevestigd, gewijzigd of herroepen.

    8.3 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (EU-gebruikers)

    Indien u zich in de EU bevindt en na het interne beroep ontevreden blijft, kunt u geschilbeslechting nastreven via:

    • Door de DSA gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstanties, waarvan de lijst beschikbaar is op ec.europa.eu/digital-services-act.
    • Bevoegde rechtbanken in uw woonland.

    8.4 Definitieve besluiten

    Swopli behoudt de uiteindelijke beoordelingsruimte ten aanzien van alle moderatiebesluiten. Indien u het niet eens bent met een definitief besluit, is uw rechtsmiddel:

    • Voor EU-gebruikers: een door de DSA gecertificeerde geschillenbeslechtingsinstantie of nationale rechtbanken.
    • Voor gebruikers in de Verenigde Staten: arbitrage of rechtbanken zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden.
    • Voor andere rechtsgebieden: rechtbanken in uw woonland of in Brazilie.

    9. Transparantierapportage

    Swopli zet zich in voor transparantie bij contentmoderatie. Waar Swopli onder DSA-verplichtingen voor transparantierapportage valt, publiceert Swopli contentmoderatie-transparantierapporten volgens de rapportageperioden, formats, templates en deadlines die door de toepasselijke DSA-regels worden vereist. Als Swopli van die verplichtingen is vrijgesteld of nog geen EU-gerichte intermediaire diensten beschikbaar heeft gemaakt, kan Swopli vrijwillige samenvattende informatie over moderatieactiviteiten publiceren.

    Die rapporten of vrijwillige samenvattingen kunnen omvatten:

    • Het aantal ontvangen meldingen per categorie.
    • Het aantal verwijderingen van inhoud per reden.
    • Het aantal accountschorsingen en deactiveringen.
    • Het aantal DMCA-verwijderingskennisgevingen en tegenkennisgevingen.
    • De gemiddelde reactietijd op meldingen.
    • Het aantal beroepen en de uitkomsten daarvan.

    Gebruikers en autoriteiten kunnen samenvattende informatie over moderatieactiviteiten opvragen via legal@swopli.com.

    10. Wijzigingen in dit beleid

    Swopli kan dit beleid bijwerken om aan nieuwe wettelijke vereisten te voldoen of moderatieprocessen te verbeteren.

    • Materiele wijzigingen die uw rechten, het beoordelingsproces of beroepsprocedures raken, worden ten minste 30 dagen vooraf meegedeeld via e-mail en/of een kennisgeving in de app.
    • Kleine redactionele wijzigingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangebracht.
    • Voortgezet gebruik van het platform nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

    De actuele versie wordt steeds gepubliceerd op swopli.com/nl/juridisch/contentmoderatie-en-verwijdering.

    11. Contact

    Voor EU-gebruikers:

    • DSA Representative (Article 13): benoeming in uitvoering; neem intussen contact op via dpo@swopli.com.