Swopli logo

Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik

Versie: v1.0
Voorlopige versie — onderworpen aan juridische beoordeling
Nesta página

    1. Doel en reikwijdte

    Dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik (het "Beleid") is van toepassing op elk gebruik van het Swopli-platform, waaronder productvermeldingen, berichten, ruiltransacties en door gebruikers gegenereerde inhoud ("UGC"). Het geldt voor alle gebruikers overal waar Swopli de relevante dienst of functie beschikbaar maakt volgens de Functiebeschikbaarheid.

    Swopli is een gemeenschapsgedreven marktplaats voor ruiltransacties zonder geldelijke uitwisseling. Vertrouwen, eerlijkheid en wederzijds respect zijn essentieel voor de werking van dit model. Dit Beleid stelt duidelijke grenzen om de gemeenschap te beschermen en toepasselijke wetgeving na te leven, waaronder de EU Digital Services Act (DSA), Articles 14-17, 20.

    Door Swopli te gebruiken, stemt u in met dit Beleid. Overtredingen kunnen leiden tot verwijdering van inhoud, schorsing van het account of permanente deactivering, en kunnen, wanneer vereist, aan bevoegde rechtshandhavingsinstanties worden gemeld.

    2. Verboden inhoud

    U mag geen inhoud aanmaken, uploaden, plaatsen, weergeven, publiceren of verzenden die:

    2.1 Illegale inhoud

    • In strijd is met enige toepasselijke wet, regelgeving of rechterlijk bevel in uw rechtsgebied of in Brazilië, waar Swopli is gevestigd.
    • Inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, merkenrechten, octrooien of bedrijfsgeheimen.
    • Materiaal van seksueel kindermisbruik (CSAM) bevat; dit wordt automatisch gemeld aan Braziliaanse autoriteiten (ECA Law 8.069/1990) en, voor gebruikers in de Verenigde Staten, aan NCMEC overeenkomstig 18 USC §2258A.
    • Illegale activiteiten bevordert, faciliteert of aanzet, waaronder fraude, geweld of terrorisme.

    2.2 Schadelijke of gevaarlijke inhoud

    • Geweld, zelfbeschadiging of gevaarlijke activiteiten afbeeldt of bevordert.
    • Grafisch of nodeloos geweld bevat.
    • Eetstoornissen of zelfbeschadiging bevordert.
    • Instructies geeft voor het vervaardigen van wapens, explosieven of gevaarlijke stoffen.

    2.3 Haatdragende of discriminerende inhoud

    • Haat of geweld tegen personen of groepen bevordert op grond van ras, etniciteit, religie, gender, seksuele gerichtheid, handicap, leeftijd, nationaliteit of immigratiestatus.
    • Beledigende uitlatingen of ontmenselijkende taal bevat.
    • Goed gedocumenteerde gewelddadige gebeurtenissen ontkent, zoals Holocaustontkenning of genocideontkenning.

    2.4 Intimidatie en misbruik

    • Een andere gebruiker lastigvalt, bedreigt, intimideert of pest.
    • Iemands privegegevens zonder toestemming deelt (doxxing).
    • Anderen aanmoedigt om een specifieke persoon lastig te vallen.
    • Niet-consensuele seksuele handelingen of bedreigingen daarmee afbeeldt.

    2.5 Misleidende of frauduleuze inhoud

    • Onjuiste of misleidende productbeschrijvingen bevat.
    • Een onjuiste voorstelling geeft van de staat, authenticiteit of herkomst van een item.
    • Stockfoto's of afbeeldingen van internet gebruikt in plaats van foto's van het werkelijke item.
    • Onjuiste claims doet over certificeringen, aanbevelingen of verbondenheid met derden.
    • Phishing, social engineering of voorschotfraude vormt.

    2.6 Spam en manipulatie

    • Reputatiescores of beoordelingen kunstmatig verhoogt.
    • Valse accounts aanmaakt om de marktplaats te manipuleren.
    • Herhaaldelijk dubbele of vrijwel identieke vermeldingen plaatst.
    • Ongevraagde commerciele berichten of advertenties bevat die geen verband houden met het vermelde item.
    • Misleidende metadata of tags gebruikt om zoekalgoritmen te manipuleren.

    2.7 Inhoud voor volwassenen

    • Pornografisch of seksueel expliciet materiaal bevat.
    • Naaktheid afbeeldt buiten een educatieve of artistieke context.
    • Minderjarigen in welke vorm dan ook seksualiseert; dit is CSAM en zal worden gemeld.

    2.8 Verboden goederen

    U mag de volgende items niet op Swopli vermelden, aanbieden of ruilen:

    • Wapens, munitie, explosieven of wapenaccessoires.
    • Illegale drugs, gereguleerde stoffen of drugsparafernalia.
    • Geneesmiddelen op recept zonder geldig recept.
    • Levende dieren, in het bijzonder beschermde, bedreigde of exotische soorten.
    • Menselijke organen, bloed of biologisch materiaal.
    • Vervalste of nagemaakte documenten, waaronder identiteitsbewijzen, vergunningen, diploma's en certificaten.
    • Nagemaakte of gepirateerde producten, waaronder namaakdesignartikelen en gepirateerde software.
    • Gestolen goederen of items van onrechtmatige herkomst.
    • Gevaarlijke materialen zonder vereiste documentatie.
    • Tabaks- of vapingproducten, voor zover beperkt door lokale wetgeving.
    • Alcoholhoudende dranken, voor zover beperkt door lokale wetgeving.

    3. Verboden gedragingen

    U mag niet:

    3.1 Fraude en misleidende praktijken

    • Zich bezighouden met enige vorm van fraude, oplichting of onjuiste voorstelling van zaken.
    • Items vermelden die u niet bezit of niet kunt leveren.
    • Een ruil accepteren en deze vervolgens zonder geldige reden niet nakomen.
    • Valse geschillen of chargebacks indienen.
    • Zich voordoen als een andere persoon, merk of entiteit.
    • Meerdere accounts aanmaken om blokkades te omzeilen of reputatie te manipuleren.

    3.2 Misbruik van platformfunctionaliteiten

    • Beveiligingsfuncties of toegangscontroles omzeilen of verstoren.
    • Bots, scrapers of geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om toegang te krijgen tot het platform, behalve met schriftelijke toestemming.
    • Proberen onbevoegde toegang te verkrijgen tot accounts of gegevens van andere gebruikers.
    • Enig onderdeel van de Swopli-app of -diensten reverse-engineeren, decompileren of demonteren.
    • Virussen, malware of andere schadelijke code introduceren.
    • Het platform gebruiken in strijd met sancties, exportcontroles, embargo's, beperkingen voor verboden partijen of beperkingen van betalingsnetwerken die van toepassing zijn op u, uw locatie, uw ruil of een geplaatst item.

    3.3 Verstoring van de werking

    • De servers of netwerken van het platform verstoren of daarmee interfereren.
    • Een onredelijke belasting op infrastructuur veroorzaken, bijvoorbeeld denial-of-service-aanvallen.
    • Het platform gebruiken op een wijze die de functionaliteit kan beschadigen, uitschakelen of aantasten.
    • Het vermogen van andere gebruikers om het platform te gebruiken verstoren.

    3.4 Misbruik van communicatiefuncties

    • Spam, ongevraagde advertenties of massaberichten verzenden.
    • Andere gebruikers lastigvallen met herhaald ongewenst contact.
    • Het berichtensysteem gebruiken om transacties buiten Swopli uit te voeren en platformbescherming te vermijden.
    • Contactgegevens delen om gesprekken buiten het platform voort te zetten voordat een ruil is bevestigd.

    3.5 Schending van rechten van derden

    • Inbreuk maken op auteursrechten, merkenrechten, octrooien of andere intellectuele-eigendomsrechten.
    • Iemands privacyrechten of portretrechten schenden.
    • Anderen belasteren, smaad of laster plegen, of valse verklaringen over anderen afleggen.
    • Het beeld, de gelijkenis of persoonsgegevens van een andere persoon zonder toestemming gebruiken.

    4. Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)

    4.1 Uw verantwoordelijkheden

    • U bent uitsluitend verantwoordelijk voor alle inhoud die u op Swopli aanmaakt, uploadt of verzendt.
    • U verklaart en garandeert dat u eigenaar bent van, of beschikt over de noodzakelijke rechten op, alle inhoud die u plaatst.
    • U verleent Swopli een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om uw inhoud te gebruiken, weer te geven, te reproduceren en te verspreiden voor zover noodzakelijk om het platform te exploiteren (zie de Servicevoorwaarden voor volledige details).

    4.2 Rechten van Swopli

    • Swopli kan door gebruikers gegenereerde inhoud beoordelen, monitoren en modereren.
    • Wij kunnen inhoud die dit Beleid schendt zonder voorafgaande kennisgeving verwijderen.
    • Wij kunnen geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken, zoals bloklijsten en AI-moderatie, om verboden inhoud te detecteren.
    • Wij zijn niet verplicht alle inhoud te monitoren en zijn niet verantwoordelijk voor door gebruikers gegenereerde inhoud.

    5. Intellectuele eigendom

    5.1 Respect voor intellectuele-eigendomsrechten

    • Vermeld geen nagemaakte, gepirateerde of inbreukmakende producten.
    • Gebruik geen auteursrechtelijk beschermde afbeeldingen, logo's of tekst zonder toestemming.
    • Claim geen verbondenheid met merken of handelsmerken waarvoor u niet bevoegd bent op te treden.

    5.2 Naleving van de DMCA (Verenigde Staten)

    Swopli voldoet aan de U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512. Indien u meent dat inbreuk is gemaakt op uw auteursrecht, volg dan de verwijderingsprocedure in ons Beleid voor Contentmoderatie en Verwijdering.

    5.3 Andere rechtsgebieden

    Voor gebruikers buiten de Verenigde Staten gelden de kennisgevings- en verwijderingsprocedures zoals beschreven in ons Beleid voor Contentmoderatie en Verwijdering, inclusief DSA-conforme meldprocedures voor gebruikers in de EU.

    6. Overtredingen melden

    6.1 Melding in de app

    Om inhoud of gedrag te melden dat dit Beleid schendt:

    1. Tik op het menu (•••) bij een productvermelding, gebruikersprofiel of bericht.
    2. Selecteer "Melden".
    3. Kies de reden.
    4. Voeg context en bewijs toe.

    Meldingen worden beoordeeld door ons moderatieteam. U wordt geïnformeerd zodra een besluit is genomen.

    6.2 Openbare melding zonder account

    Indien u geen Swopli-account hebt maar problematische inhoud aantreft:

    6.3 Dringende veiligheidskwesties

    Indien u onmiddellijk gevaar loopt, zoals bij dreiging met geweld, stalking of vermoedelijke strafbare feiten:

    • Neem eerst contact op met de lokale rechtshandhavingsinstanties.
    • Stuur daarna een e-mail naar security@swopli.com met eventuele zaak- of referentienummers.
    • Swopli zal op basis van een rechtsgeldig verzoek met rechtshandhavingsinstanties samenwerken.

    7. Handhaving

    7.1 Handhavingsmaatregelen

    Overtredingen van dit Beleid kunnen leiden tot:

    • Waarschuwing en verwijdering van inhoud bij een eerste lichte overtreding.
    • Tijdelijke schorsing van 3 tot 30 dagen, afhankelijk van de ernst.
    • Permanente deactivering van het account bij ernstige of herhaalde overtredingen.
    • Samenwerking met rechtshandhavingsinstanties bij strafbare activiteiten.

    7.2 Progressieve handhaving

    Swopli past een graduele handhavingsbenadering toe:

    Ernst Maatregel
    Eerste lichte overtreding, bijvoorbeeld onnauwkeurige beschrijving of ongepaste taal Waarschuwing + verwijdering van inhoud
    Herhaalde lichte overtreding Tijdelijke schorsing (3-7 dagen)
    Ernstige overtreding, zoals intimidatie, fraude of reputatiemanipulatie Verlengde schorsing (30 dagen) of deactivering
    Zeer ernstige overtreding, zoals strafbaar feit, CSAM, geweld of verboden items Onmiddellijke deactivering + melding aan autoriteiten

    Handhavingsbesluiten worden genomen op basis van context, bewijs en de ernst van de overtreding. Swopli behoudt bij handhaving zijn eigen beoordelingsruimte.

    7.3 Geen tolerantie voor bepaalde overtredingen

    De volgende overtredingen leiden zonder voorafgaande waarschuwing tot onmiddellijke deactivering van het account en melding aan autoriteiten:

    • Materiaal van seksueel kindermisbruik (CSAM).
    • Geloofwaardige bedreigingen met geweld.
    • Mensenhandel of handel in verboden goederen van welke aard dan ook.
    • Terrorisme of gewelddadig extremisme.
    • Doxxing met het oogmerk schade te veroorzaken.

    8. Naleving van de DSA (EU-gebruikers)

    Voor gebruikers in de Europese Unie en de EER voldoet Swopli aan de vereisten van de Digital Services Act (DSA):

    • Article 14 (Terms and Conditions): Dit Beleid vormt, samen met onze Servicevoorwaarden, onze regels voor contentmoderatie en is opgesteld in duidelijke en ondubbelzinnige taal.
    • Article 16 (Notice and Action): U kunt meldingen van illegale inhoud indienen via de meldfunctie in de app of via ons openbare meldformulier. Zie ons Beleid voor Contentmoderatie en Verwijdering voor DSA-conforme meldprocedures.
    • Article 16 (Action): Swopli zal voortvarend optreden naar aanleiding van meldingen van illegale inhoud en een motivering verstrekken voor moderatiebesluiten.
    • Article 17 (Statement of Reasons): U ontvangt een duidelijke toelichting bij elke verwijdering van inhoud of schorsing van een account, met vermelding van de specifieke geschonden bepaling van dit Beleid en uw recht om beroep in te stellen.
    • Article 20 (Internal Complaint): U kunt beroep instellen tegen moderatiebesluiten. Zie Section 9 hieronder.

    9. Beroep

    Indien uw inhoud wordt verwijderd of uw account wordt geschorst en u meent dat het besluit onjuist is:

    1. Dien beroep in door binnen 7 dagen na kennisgeving een e-mail te sturen naar help@swopli.com.
    2. Vermeld:
      • Uw gebruikers-ID of e-mailadres.
      • De betrokken inhoud of accountmaatregel.
      • Waarom u meent dat het besluit onjuist was.
      • Eventueel ondersteunend bewijs.
    3. Uw beroep wordt beoordeeld door een andere moderator dan degene die het oorspronkelijke besluit heeft genomen.
    4. U ontvangt binnen 14 werkdagen een antwoord.

    Indien u na het beroep ontevreden blijft, kunt u geschilbeslechting nastreven via de bevoegde rechtbanken van uw woonland of via een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie. Voor EU-gebruikers: zie de door de DSA gecertificeerde instanties vermeld op ec.europa.eu/digital-services-act.

    10. Wijzigingen in dit Beleid

    Swopli kan dit Beleid bijwerken om nieuwe wettelijke vereisten, behoeften van de gemeenschap of platformontwikkelingen te adresseren.

    • Materiele wijzigingen die betrekking hebben op verboden inhoud, handhavingsprocedures of uw rechten worden ten minste 30 dagen vooraf meegedeeld via e-mail en/of een kennisgeving in de app.
    • Kleine redactionele wijzigingen, zoals correcties of verduidelijkingen, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangebracht.
    • Voortgezet gebruik van het platform nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van het bijgewerkte Beleid.

    De actuele versie is steeds de versie die is gepubliceerd op swopli.com/nl/juridisch/acceptabel-gebruik.

    11. Contact