Helpcentrum

Een account aanmaken bij Swopli gaat snel. Je kunt inloggen met Google, Facebook of Apple — geen wachtwoord nodig. Kies een van deze providers, geef toegang en klaar.

De eerste keer doorloop je een onboarding-assistent die je land vraagt (Brazilië staat standaard geselecteerd), de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid accepteert, en je basisprofiel instelt. Het duurt minder dan 1 minuut.

Als je al een account hebt bij een provider en inlogt met een andere die hetzelfde e-mailadres gebruikt, worden de accounts automatisch gekoppeld. Je verliest niets.

Om te publiceren, tik je op de "+" knop op het hoofdscherm. Voeg maximaal 5 echte foto's van je item toe (geen internetfoto's), schrijf een titel en een eerlijke beschrijving met de werkelijke staat van het item.

Kies de juiste categorie, de staat (nieuw, bijna nieuw, gebruikt, defect) en geef aan wat je in ruil wilt hebben. Hoe duidelijker, hoe meer relevante voorstellen je ontvangt.

Publiceren is gratis. Als je meer zichtbaarheid wilt, kun je de betaalde Boost gebruiken om je item bovenaan de resultaten te markeren.

Iets gevonden dat je wilt? Tik op "Ruil voorstellen" op het product. Kies welk item van jou je aanbiedt en verstuur het voorstel. De andere persoon ontvangt een melding en kan accepteren, weigeren of een tegenbod doen.

Alle onderhandelingen verlopen via de chat van Swopli. Je kunt een lokale ruil regelen in landen waar lokale ruil beschikbaar is. Beschermde ruil met verzending is momenteel alleen in Brazilië beschikbaar waar de ruil daarvoor in aanmerking komt; eenvoudige verzending is niet ingeschakeld tenzij de pagina Functiebeschikbaarheid anders vermeldt.

Bekijk de pagina Functiebeschikbaarheid voor de actuele dekking per land.

Waar beschermde ruil beschikbaar is, momenteel alleen in Brazilië, betaalt elke partij de vooraf getoonde servicevergoeding via de ondersteunde betalingspartner. Swopli treedt niet op als bank, escrow-aanbieder, verzekeraar of betaalinstelling.

Terugbetalingen, overdrachten en eventuele in aanmerking komende compensatie volgen de voorwaarden van Swap Protection, de geschillenregels en de regels van de betalingsverwerker.

Naast servicekosten kun je Boost (betaald uitgelicht per publicatie) kopen of VIP abonneren (maandabonnement met exclusieve voordelen).

Verzendflows zijn momenteel alleen beschikbaar voor in aanmerking komende Braziliaanse Swap Protection-ruilen met een ondersteunde logistieke aanbieder. Landen die alleen voor lokale ruil zijn vermeld, hebben geen verzending ingeschakeld.

Wanneer verzending beschikbaar is voor een in aanmerking komende ruil, volgen tracking en de afhandeling van verzendproblemen de app-flow, de voorwaarden van Swap Protection en de regels van de aanbieder.

Controleer bij lokale ruilen het item persoonlijk voordat je de ruil voltooit. Volg bij in aanmerking komende Braziliaanse beschermde ruilen de bevestigingsflow in de app na levering.

Controleer bij lokale ruilen het item voordat je bevestigt, houd communicatie in de app en meld veiligheids- of regelproblemen aan support. Bij in aanmerking komende Braziliaanse Swap Protection-ruilen: bevestig de ontvangst niet als het item niet overeenkomt met de vastgelegde voorwaarden of niet aankomt; open een geschil.

Na bevestiging heb je 14 dagen om de ruil en de andere persoon te beoordelen.

Na elke ruil kunnen beide partijen de ervaring beoordelen. Beoordelingen zijn wederzijds: niemand ziet het cijfer van de ander totdat beiden hebben beoordeeld of de termijn van 14 dagen is verstreken. Dit voorkomt vergelding.

Naast een cijfer kun je tags toevoegen zoals "op tijd", "item conform beschrijving" of "uitstekende communicatie". Naarmate je succesvolle ruilen voltooit, verdien je vertrouwensbadges die zichtbaar zijn op je profiel.

Als je inhoud vindt die de regels schendt of een gebruiker met verdacht gedrag, gebruik dan de meldknop in de app (vlagpictogram bij profiel, product of bericht). Elke melding wordt binnen 24 uur beoordeeld door het moderatieteam.

Als je geen account hebt bij Swopli, kun je melden via ons openbaar meldingskanaal. Vul het formulier in met je e-mailadres, de URL van de inhoud en de reden.

Zie de gevolgen van overtredingen op onze pagina Communityregels.