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콘텐츠 조정 및 삭제

버전: v1.0
초안 — 법적 검토 대상
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    1. 목적 및 범위

    이 문서는 다음 요건을 결합하여 Swopli의 콘텐츠 조정 관행과 삭제 절차를 설명합니다.

    • EU Digital Services Act (DSA) Articles 15-17 and 20 (Notice, Action, Statement of Reasons, Internal Complaint)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Takedown Notice, Counter-Notification, Repeat Infringer Policy)

    본 정책은 Swopli가 기능 제공 범위 일정에 따라 관련 서비스 또는 기능을 제공하는 모든 곳의 사용자와 Swopli 플랫폼의 모든 콘텐츠(제품 목록, 메시지, 리뷰, 프로필 정보)에 적용됩니다.

    다른 문서와의 관계:

    2. 자동화된 조정

    Swopli는 금지된 콘텐츠가 플랫폼에 게시되기 전에 이를 감지하고 차단하기 위해 자동화 도구를 사용합니다.

    2.1 차단 목록(사전 조정)

    • 모든 텍스트 콘텐츠(제품 제목, 설명, 메시지)는 선별된 금지어 차단 목록과 대조됩니다
    • 차단 목록 용어와 일치하는 콘텐츠는 즉시 차단되며 게시되지 않습니다
    • 사용자는 사유가 명시된 명확한 거부 메시지를 받습니다
    • 차단 목록에는 무기, 마약, CSAM, 혐오 표현, 폭력과 관련된 용어가 포함됩니다

    2.2 OpenAI 조정 API(사전 조정)

    • 제품 목록과 메시지는 게시 전에 OpenAI moderation API로 분석됩니다
    • 괴롭힘, 혐오 표현, 폭력, 성적 콘텐츠, 자해 또는 불법 행위로 표시된 콘텐츠는 차단됩니다
    • 결정은 투명성과 감사를 위해 기록됩니다

    2.3 이미지 조정(게시 전)

    • 제품 이미지는 금지된 시각 콘텐츠를 감지하기 위해 게시 전에 서버 측에서 OpenAI 조정으로 분석됩니다.
    • 표시된 이미지는 사람이 검토할 수 있도록 대기열에 추가됩니다.
    • 정책 위반으로 확인된 이미지는 삭제되고 사용자에게 통지됩니다.

    2.4 자동화된 조정의 한계

    • 자동화 도구는 완벽하지 않으며 오탐(정상 콘텐츠 차단) 또는 미탐(금지 콘텐츠 누락)이 발생할 수 있습니다
    • 사용자는 자동화된 결정에 이의를 제기할 수 있습니다(Section 8 참조)
    • 경계 사례에 대한 최종 결정은 사람이 담당하는 조정자가 내립니다

    3. 사람에 의한 조정

    자동화 검사를 통과했거나 사용자가 신고한 콘텐츠는 사람의 조정 검토 대기열에 들어갑니다.

    3.1 앱 내 신고

    사용자는 다음 방법으로 콘텐츠를 신고할 수 있습니다.

    1. 제품 목록, 사용자 프로필 또는 메시지의 메뉴(•••)를 탭합니다
    2. "신고"를 선택합니다
    3. 사유를 선택합니다.
      • 스팸 또는 오해의 소지가 있음
      • 금지 품목
      • 괴롭힘 또는 혐오 표현
      • 폭력 또는 위험한 콘텐츠
      • 지적재산권 침해
      • 기타(텍스트 설명 포함)
    4. 추가 맥락을 제공합니다

    3.2 조정 검토 절차

    • 신고는 대기열에 들어가며 훈련된 조정자가 검토합니다
    • 우선순위: CSAM 및 신빙성 있는 폭력 위협은 즉시 에스컬레이션됩니다
    • 표준 SLA: 우선순위가 높은 신고는 72시간 이내, 기타 신고는 7일 이내 검토
    • 조정자는 다음을 기준으로 평가합니다.
      • 적용 법률(브라질 법, EU DSA, U.S. DMCA, 현지 국가 법률)
      • Swopli의 허용 가능한 이용 정책
      • 맥락 및 사용자 의도

    3.3 집행 조치

    조정자는 다음 조치를 취할 수 있습니다.

    조치 적용 시점
    위반 없음 신고가 유효하지 않거나 콘텐츠가 정책을 위반하지 않음
    경고 최초의 경미한 위반(부적절한 언어, 불명확한 설명)
    콘텐츠 삭제 콘텐츠가 허용 가능한 이용 정책을 위반함
    임시 정지(3~30일) 반복 위반 또는 중대한 위반
    영구 계정 비활성화 심각한 위반(CSAM, 폭력, 인신매매, 사기)
    법 집행 기관 신고 범죄 행위(CSAM, 위협, 인신매매)

    모든 집행 조치에는 이유 설명이 수반됩니다(Section 5 참조).

    4. DSA 준수(EU 사용자)

    유럽 연합 및 EEA 사용자의 경우 Swopli는 Digital Services Act를 준수합니다.

    4.1 DSA Article 16: 통지 및 조치 메커니즘

    EU 사용자는 다음 방법으로 불법 콘텐츠 통지를 제출할 수 있습니다.

    유효한 DSA 통지에는 다음이 포함되어야 합니다.

    • 귀하의 이름과 이메일 주소
    • 불법이라고 주장되는 콘텐츠의 URL
    • 불법성 및 적용 법률에 대한 설명
    • 선의의 진술

    4.2 DSA Article 16: 통지에 대한 조치

    Swopli는 다음을 수행합니다.

    • 우선순위가 높은 불법 콘텐츠(CSAM, 폭력, 혐오 표현)에 대한 통지를 72시간 이내에 검토
    • 기타 통지는 7일 이내에 검토
    • 콘텐츠가 불법으로 확인되는 경우 신속한 조치(삭제 또는 접근 제한) 수행
    • 통지 제출자에게 결정을 통보

    4.3 DSA Article 17: 이유 설명

    Swopli가 콘텐츠를 삭제하거나 접근을 제한하는 경우, 영향을 받은 사용자와 통지 제출자는 다음을 포함한 이유 설명을 받습니다.

    • 내려진 결정(삭제, 제한 또는 조치 없음)
    • 법적 또는 정책상 근거(구체적인 DSA 조항, 허용 가능한 이용 정책 조항 또는 적용 법률)
    • 제한 기간(임시인 경우)
    • 결정에 이의를 제기하는 방법(Section 8 참조)

    4.4 DSA Article 20: 내부 불만 처리

    EU 사용자는 Swopli의 내부 불만 처리 시스템을 통해 조정 결정에 이의를 제기할 수 있습니다(Section 8 참조).

    4.5 DSA Trusted Flaggers

    DSA가 적용되는 경우 Swopli는 EU Digital Services Coordinator가 공식 지정하고 European Commission 목록에 오른 trusted flagger가 제출한 통지에 우선 처리를 부여합니다. Trusted flagger 지위가 자동 삭제를 의미하지는 않으며, Swopli는 각 통지를 검토하고 관련 법률 및 Swopli 정책에 따라 조치가 정당한지 결정할 책임을 유지합니다.

    5. 이유 설명

    Swopli가 콘텐츠에 대해 조치(삭제, 제한 또는 계정 정지)를 취하는 경우, 영향을 받은 사용자는 이메일 및/또는 앱 내 메시지로 다음 내용을 포함한 통지를 받습니다.

    1. 무슨 일이 있었는지: 취해진 조치의 설명(예: "귀하의 제품 목록이 삭제되었습니다")
    2. 왜 발생했는지: 위반된 특정 정책 또는 법률(예: "허용 가능한 이용 정책 Section 2.8: 금지 품목 -- 무기 위반")
    3. 언제 효력이 발생하는지: 즉시 또는 지연
    4. 얼마나 지속되는지: 영구 삭제, 30일 정지 등
    5. 이의 제기 방법: 이의 제기 양식 링크 또는 이메일 주소(Section 8 참조)

    이유 설명 예시:

    콘텐츠 삭제: 제품 목록 #12345

    귀하의 제품 목록 "Collectible Knife Set"은 2026-04-30 14:32 UTC에 삭제되었습니다.

    사유: 해당 목록은 Swopli의 허용 가능한 이용 정책 Section 2.8(금지 품목: 무기)을 위반합니다. 브라질 법(Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) 및 EU DSA에 따라 적절한 허가 없이 온라인 마켓플레이스에서 무기를 거래할 수 없습니다.

    조치: 해당 목록은 영구적으로 삭제되었으며 복원할 수 없습니다.

    이의 제기: 이 결정이 오류라고 생각하는 경우, 7일 이내에 사용자 ID, 목록 URL 및 설명을 포함하여 help@swopli.com로 이메일을 보내 이의를 제기할 수 있습니다.

    6. DMCA 준수(미국)

    Swopli는 저작권 침해 통지에 신속하게 대응하는 온라인 플랫폼에 safe harbor를 제공하는 U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512를 준수합니다.

    6.1 DMCA 대리인

    DMCA 삭제 통지는 다음으로 보낼 수 있습니다.

    • 서비스 제공자: Swopli LTDA
    • 등록 번호: DMCA-1072280
    • 지정 대리인: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • 주소: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • 전화: +55 11 97080-5055
    • 이메일: legal@swopli.com
    • 상태: 2026년 5월 4일 기준 U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory에 활성 상태로 등재됨.

    6.2 DMCA 삭제 통지 제출

    17 U.S.C. § 512(c)(3)에 따른 유효한 DMCA 삭제 통지를 제출하려면, 서면 통지에 다음 여섯 가지 필수 요소가 모두 포함되어야 합니다.

    1. 침해되었다고 주장하는 저작물의 식별. 여러 저작물이 포함되는 경우 대표 목록을 제공하십시오.
    2. 침해 자료의 식별 및 Swopli 내 위치(예: 제품 목록 URL).
    3. 귀하의 연락처 정보: 이름, 우편 주소, 전화번호 및 이메일 주소.
    4. 선의의 진술: "I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law."
    5. 정확성 진술: "The information in this notification is accurate, and under penalty of perjury, I am authorized to act on behalf of the owner of the exclusive right that is allegedly infringed."
    6. 서명: 저작권자 또는 권한 있는 대리인의 물리적 또는 전자 서명.

    DMCA 통지 발송처: legal@swopli.com 또는 위 지정 DMCA 대리인

    처리 시간: Swopli는 유효한 DMCA 통지를 영업일 기준 5일 이내에 검토하고 조치하는 것을 목표로 합니다.

    6.3 DMCA 이의 통지

    귀하의 콘텐츠가 DMCA 삭제 통지로 인해 삭제되었고 그 삭제가 착오 또는 오인으로 인한 것이라고 생각하는 경우, 17 U.S.C. § 512(g)에 따라 이의 통지를 제출할 수 있습니다.

    유효한 이의 통지에는 다음이 포함되어야 합니다.

    1. 귀하의 물리적 또는 전자 서명
    2. 삭제된 자료의 식별 및 삭제 전 해당 자료가 표시되었던 위치
    3. 위증 시 처벌을 전제로 한 진술: "I have a good faith belief that the material was removed or disabled as a result of mistake or misidentification."
    4. 귀하의 이름, 주소 및 전화번호, 그리고 귀하의 주소지가 속한 사법 구역의 Federal District Court 관할권에 동의한다는 진술(주소가 United States 외부에 있는 경우 Swopli가 소재할 수 있는 모든 사법 구역).

    이의 통지 발송처: legal@swopli.com 또는 위 지정 DMCA 대리인

    다음 절차:

    • Swopli는 귀하의 이의 통지를 원 신고인에게 전달합니다.
    • 신고인이 영업일 기준 10~14일 이내에 법원 소송을 제기하지 않으면, 해당 콘텐츠가 다른 Swopli 정책을 별도로 위반하지 않는 한 Swopli는 삭제된 콘텐츠를 복원합니다.

    6.4 반복 침해자 정책

    Swopli는 17 U.S.C. § 512(i)에서 요구하는 바에 따라 반복 침해자인 사용자의 계정을 종료하는 정책을 유지합니다.

    • 사용자는 12개월 기간 내에 2건의 유효한 DMCA 삭제 통지를 받은 경우 반복 침해자로 표시될 수 있습니다.
    • Swopli는 반복 침해자의 계정을 정지하거나 영구 종료할 권리를 보유합니다.
    • 반복 침해자 판단은 심각성과 의도를 고려하여 사안별로 이루어집니다.

    7. 저작권 이외 사안에 대한 통지 및 삭제

    저작권 문제가 아니지만 법률 또는 정책을 위반하는 콘텐츠(예: 불법 상품, 괴롭힘, 상표권 침해)에 대해서는 사용자가 다음 방법으로 통지를 제출할 수 있습니다.

    7.1 상표권 침해

    Swopli의 콘텐츠가 귀하의 상표권을 침해한다고 생각하는 경우:

    1. 공개 양식 또는 legal@swopli.com 이메일을 통해 통지를 제출하십시오
    2. 다음을 포함하십시오.
      • 귀하의 상표 등록번호 및 관할권
      • 침해가 주장되는 콘텐츠(URL)
      • 해당 콘텐츠가 귀하의 상표를 어떻게 침해하는지
      • 귀하의 연락처 정보
    3. Swopli는 7일 이내에 검토하고 결정을 통지합니다

    7.2 기타 불법 콘텐츠

    적용 법률을 위반하는 콘텐츠(예: 금지 품목, 혐오 표현, 사기)의 경우:

    1. 공개 양식 또는 앱 내 신고를 통해 통지를 제출하십시오
    2. 위반된 특정 법률을 식별하십시오(알고 있는 경우)
    3. Swopli는 해당 관할권의 법률 및 당사의 허용 가능한 이용 정책에 따라 검토합니다

    8. 이의 제기 및 내부 불만

    귀하의 콘텐츠가 삭제되었거나 계정이 정지되었거나 조정 결정에 동의하지 않는 경우 이의를 제기할 수 있습니다.

    8.1 이의 제기 방법

    1. 결정을 받은 날부터 7일 이내에 help@swopli.com로 이메일을 보내십시오
    2. 다음을 포함하십시오.
      • 귀하의 사용자 ID 또는 이메일
      • 문제된 콘텐츠 또는 조치(URL, 날짜, 설명)
      • 결정이 잘못되었다고 생각하는 이유
      • 모든 뒷받침 증거

    8.2 이의 제기 검토 절차

    • 귀하의 이의 제기는 원 결정을 내린 조정자와 다른 조정자가 검토합니다
    • 영업일 기준 14일 이내에 답변을 받게 됩니다
    • 증거에 따라 결정이 유지, 수정 또는 번복됩니다

    8.3 법원 외 분쟁 해결(EU 사용자)

    귀하가 EU에 있고 내부 이의 제기 후에도 불만족스러운 경우 다음을 통해 해결을 추구할 수 있습니다.

    8.4 최종 결정

    Swopli는 모든 조정 결정에 대한 최종 재량을 보유합니다. 최종 결정에 동의하지 않는 경우 귀하의 구제 수단은 다음과 같습니다.

    • EU 사용자: DSA 인증 분쟁 해결 기관 또는 국내 법원
    • U.S. 사용자: 당사의 서비스 약관에 설명된 중재 또는 법원
    • 기타 관할권 사용자: 귀하의 거주 국가 또는 브라질의 법원

    9. 투명성 보고

    Swopli는 콘텐츠 조정의 투명성을 중시합니다. Swopli가 DSA 투명성 보고 의무의 적용을 받는 경우, 적용 가능한 DSA 규칙이 요구하는 보고 기간, 형식, 템플릿 및 기한에 따라 콘텐츠 조정 투명성 보고서를 게시합니다. Swopli가 해당 의무에서 면제되거나 EU 대상 중개 서비스를 아직 제공하지 않는 경우, 조정 활동에 대한 자발적 요약 정보를 게시할 수 있습니다.

    해당 보고서 또는 자발적 요약에는 다음이 포함될 수 있습니다.

    • 접수된 신고 수(카테고리별)
    • 콘텐츠 삭제 수(사유별)
    • 계정 정지 및 비활성화 수
    • DMCA 삭제 통지 및 이의 통지 수
    • 신고에 대한 평균 응답 시간
    • 이의 제기 수 및 그 결과

    사용자와 당국은 legal@swopli.com으로 연락하여 조정 활동 요약 정보를 요청할 수 있습니다.

    10. 본 정책의 변경

    Swopli는 새로운 법적 요건을 준수하거나 조정 절차를 개선하기 위해 본 정책을 업데이트할 수 있습니다.

    • 중대한 변경(귀하의 권리, 검토 절차 또는 이의 제기 절차에 영향을 미치는 변경)은 이메일 및/또는 앱 내 알림을 통해 최소 30일 전에 통지됩니다.
    • 경미한 편집상 변경은 사전 통지 없이 이루어질 수 있습니다.
    • 변경 사항이 발효된 후 플랫폼을 계속 사용하면 업데이트된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

    현재 버전은 항상 swopli.com/ko/beobjeok/kolltencheu-jojung-mit-jegeo에 게시됩니다.

    11. 연락처

    EU 사용자의 경우:

    • DSA Representative (Article 13): 선임 진행 중 -- 그동안 dpo@swopli.com로 문의하십시오