Logo Swopli

Moderazione dei Contenuti e Rimozione

Versione: v1.0
Versione preliminare — soggetta a revisione legale
Nesta página

    1. Scopo e Ambito

    Questo documento descrive le pratiche di moderazione dei contenuti e le procedure di rimozione di Swopli, combinando i requisiti di:

    • Digital Services Act (DSA) dell'UE Articoli 15-17 e 20 (Notifica, Azione, Dichiarazione dei Motivi, Reclamo Interno)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Notifica di Rimozione, Contro-notifica, Politica per Violatori Recidivi)

    Questa politica si applica a tutti gli utenti e a tutti i contenuti sulla piattaforma Swopli (inserzioni di prodotti, messaggi, recensioni, informazioni del profilo) ovunque Swopli renda disponibile il servizio o la funzionalita pertinente secondo la Disponibilita delle funzionalita.

    Relazione con altri documenti:

    2. Moderazione Automatizzata

    Swopli utilizza strumenti automatizzati per rilevare e bloccare contenuti proibiti prima che raggiungano la piattaforma:

    2.1 Blocklist (Pre-moderazione)

    • Tutti i contenuti testuali (titoli prodotti, descrizioni, messaggi) sono controllati rispetto a una blocklist curata di termini proibiti
    • I contenuti che corrispondono ai termini della blocklist sono bloccati immediatamente e mai pubblicati
    • Gli utenti ricevono un chiaro messaggio di rifiuto che indica il motivo
    • La blocklist include termini relativi a: armi, droghe, CSAM, incitamento all'odio, violenza

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Pre-moderazione)

    • Le inserzioni di prodotti e i messaggi sono analizzati utilizzando l'API di moderazione di OpenAI prima della pubblicazione
    • I contenuti segnalati per: molestie, incitamento all'odio, violenza, contenuti sessuali, autolesionismo o attività illegale sono bloccati
    • Le decisioni sono registrate per trasparenza e verifica

    2.3 Moderazione delle Immagini (Prima della Pubblicazione)

    • Le immagini dei prodotti vengono analizzate lato server con la moderazione OpenAI prima della pubblicazione per rilevare contenuti visivi vietati.
    • Le immagini segnalate vengono inserite in coda per revisione umana.
    • Le immagini confermate come violazioni della policy vengono rimosse e l'utente viene informato.

    2.4 Limitazioni della Moderazione Automatizzata

    • Gli strumenti automatizzati non sono perfetti e possono produrre falsi positivi (bloccare contenuti legittimi) o falsi negativi (mancare contenuti proibiti)
    • Gli utenti possono ricorrere contro le decisioni automatizzate (veda Sezione 8)
    • I moderatori umani prendono decisioni finali sui casi limite

    3. Moderazione Umana

    I contenuti che superano i controlli automatizzati o sono segnalati dagli utenti entrano nella coda di moderazione umana.

    3.1 Segnalazione In-App

    Gli utenti possono segnalare contenuti:

    1. Toccando il menu (•••) su qualsiasi inserzione di prodotto, profilo utente o messaggio
    2. Selezionando "Segnala"
    3. Scegliendo un motivo:
      • Spam o ingannevole
      • Articolo proibito
      • Molestie o incitamento all'odio
      • Violenza o contenuti pericolosi
      • Violazione di proprietà intellettuale
      • Altro (con descrizione testuale)
    4. Fornendo contesto aggiuntivo

    3.2 Processo di Revisione della Moderazione

    • Le segnalazioni sono messe in coda ed esaminate da moderatori umani formati
    • Priorità: CSAM e minacce credibili di violenza sono escalate immediatamente
    • SLA standard: Revisione entro 72 ore per segnalazioni ad alta priorità, 7 giorni per le altre
    • I moderatori valutano in base a:
      • Legge applicabile (legge brasiliana, DSA UE, DMCA USA, legge del paese locale)
      • Politica di Utilizzo Accettabile di Swopli
      • Contesto e intento dell'utente

    3.3 Azioni di Applicazione

    I moderatori possono intraprendere le seguenti azioni:

    Azione Quando Applicata
    Nessuna violazione La segnalazione non era valida o il contenuto non viola la politica
    Avviso Prima violazione minore (linguaggio inappropriato, descrizione poco chiara)
    Rimozione del contenuto Il contenuto viola la Politica di Utilizzo Accettabile
    Sospensione temporanea (3-30 giorni) Violazioni ripetute o violazione grave
    Disattivazione permanente dell'account Violazioni molto gravi (CSAM, violenza, traffico, frode)
    Segnalazione alle forze dell'ordine Attività criminale (CSAM, minacce, traffico)

    Tutte le azioni di applicazione sono accompagnate da una dichiarazione dei motivi (veda Sezione 5).

    4. Conformità DSA (Utenti UE)

    Per gli utenti nell'Unione Europea e nello SEE, Swopli rispetta il Digital Services Act:

    4.1 DSA Articolo 16: Meccanismo di Notifica e Azione

    Gli utenti dell'UE possono presentare notifiche di contenuti illegali tramite:

    Una notifica DSA valida deve includere:

    • Il Suo nome e indirizzo email
    • URL del contenuto presumibilmente illegale
    • Descrizione dell'illegalità e legge applicabile
    • Dichiarazione di buona fede

    4.2 DSA Articolo 16: Azione sulla Notifica

    Swopli:

    • Esaminerà la notifica entro 72 ore per contenuti illegali ad alta priorità (CSAM, violenza, incitamento all'odio)
    • Esaminerà altre notifiche entro 7 giorni
    • Intraprenderà azioni rapide se il contenuto è ritenuto illegale (rimozione o restrizione dell'accesso)
    • Notificherà il segnalante della decisione

    4.3 DSA Articolo 17: Dichiarazione dei Motivi

    Se Swopli rimuove o limita l'accesso a contenuti, l'utente interessato e il segnalante riceveranno una dichiarazione dei motivi contenente:

    • La decisione presa (rimozione, restrizione o nessuna azione)
    • Il fondamento giuridico o politico (articolo DSA specifico, sezione Politica di Utilizzo Accettabile o legge applicabile)
    • Durata della restrizione (se temporanea)
    • Come ricorrere contro la decisione (veda Sezione 8)

    4.4 DSA Articolo 20: Reclamo Interno

    Gli utenti dell'UE possono ricorrere contro le decisioni di moderazione attraverso il sistema di reclamo interno di Swopli (veda Sezione 8).

    4.5 DSA Trusted Flaggers

    Dove si applica il DSA, Swopli dara priorita alle notifiche inviate da soggetti formalmente designati da un Coordinatore dei Servizi Digitali dell'UE come trusted flagger e inclusi nell'elenco della Commissione europea. Lo status di trusted flagger non rende automatica la rimozione; Swopli resta responsabile di esaminare ogni notifica e decidere se l'azione sia giustificata secondo la legge applicabile e le policy di Swopli.

    5. Dichiarazione dei Motivi

    Quando Swopli intraprende azioni su contenuti (rimozione, restrizione o sospensione dell'account), l'utente interessato riceverà una notifica tramite email e/o messaggio in-app contenente:

    1. Cosa è successo: Descrizione dell'azione intrapresa (ad es., "La Sua inserzione di prodotto è stata rimossa")
    2. Perché è successo: Politica o legge specifica violata (ad es., "Viola la Politica di Utilizzo Accettabile Sezione 2.8: Beni Proibiti — Armi")
    3. Quando entra in vigore: Immediato o differito
    4. Quanto dura: Rimozione permanente, sospensione di 30 giorni, ecc.
    5. Come ricorrere: Link al modulo di ricorso o indirizzo email (veda Sezione 8)

    Esempio di dichiarazione dei motivi:

    Contenuto Rimosso: Inserzione Prodotto #12345

    La Sua inserzione di prodotto "Set di Coltelli da Collezione" è stata rimossa il 2026-04-30 alle 14:32 UTC.

    Motivo: L'inserzione viola la Politica di Utilizzo Accettabile di Swopli, Sezione 2.8 (Beni Proibiti: Armi). Secondo la legge brasiliana (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) e il DSA dell'UE, le armi non possono essere scambiate su marketplace online senza licenza appropriata.

    Azione: L'inserzione è stata rimossa permanentemente e non può essere ripristinata.

    Ricorso: Se ritiene che questa decisione sia stata presa per errore, può ricorrere entro 7 giorni inviando un'email a help@swopli.com con il Suo ID utente, URL dell'inserzione e spiegazione.

    6. Conformità DMCA (Stati Uniti)

    Swopli rispetta il U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, che fornisce un regime di esenzione da responsabilità per piattaforme online che rispondono rapidamente alle notifiche di violazione del copyright.

    6.1 Agente DMCA

    Le notifiche di rimozione DMCA possono essere inviate a:

    • Email: legal@swopli.com
    • Fornitore del servizio: Swopli LTDA
    • Numero di registrazione: DMCA-1072280
    • Agente designato: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Indirizzo: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefono: +55 11 97080-5055
    • Stato: Attivo nel registro degli agenti designati DMCA dell'U.S. Copyright Office al 4 maggio 2026.

    6.2 Presentazione di una Notifica di Rimozione DMCA

    Per presentare una notifica di rimozione DMCA valida ai sensi di 17 U.S.C. § 512(c)(3), la Sua comunicazione scritta deve includere tutti e sei gli elementi richiesti:

    1. Identificazione dell'opera protetta da copyright che si sostiene sia stata violata. Se sono coperte più opere, fornire un elenco rappresentativo.
    2. Identificazione del materiale che viola e la sua ubicazione su Swopli (ad es., URL inserzione prodotto).
    3. Le Sue informazioni di contatto: Nome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo email.
    4. Dichiarazione di buona fede: "Ritengo in buona fede che l'uso del materiale nel modo contestato non sia autorizzato dal titolare del copyright, dal suo agente o dalla legge."
    5. Dichiarazione di accuratezza: "Le informazioni in questa notifica sono accurate e, sotto pena di spergiuro, sono autorizzato ad agire per conto del proprietario del diritto esclusivo che si sostiene sia stato violato."
    6. Firma: Firma fisica o elettronica del proprietario del copyright o agente autorizzato.

    Inviare notifiche DMCA a: legal@swopli.com o all'agente DMCA designato indicato sopra.

    Tempo di elaborazione: Swopli mira a esaminare e agire sulle notifiche DMCA valide entro 5 giorni lavorativi.

    6.3 Contro-notifica DMCA

    Se i Suoi contenuti sono stati rimossi a causa di una notifica di rimozione DMCA e ritiene che la rimozione sia stata un errore o un'identificazione errata, può presentare una contro-notifica ai sensi di 17 U.S.C. § 512(g).

    Una contro-notifica valida deve includere:

    1. La Sua firma fisica o elettronica
    2. Identificazione del materiale rimosso e l'ubicazione in cui appariva prima della rimozione
    3. Una dichiarazione sotto pena di spergiuro: "Ritengo in buona fede che il materiale sia stato rimosso o disabilitato a causa di un errore o di un'identificazione errata."
    4. Il Suo nome, indirizzo e numero di telefono, e una dichiarazione che acconsente alla giurisdizione del Tribunale Distrettuale Federale per il distretto giudiziario in cui si trova il Suo indirizzo (o qualsiasi distretto giudiziario in cui Swopli può essere trovata se il Suo indirizzo è al di fuori degli Stati Uniti).

    Inviare contro-notifiche a: legal@swopli.com o all'agente DMCA designato indicato sopra.

    Cosa succede dopo:

    • Swopli inoltrerà la Sua contro-notifica al reclamante originale.
    • Se il reclamante non avvia un'azione giudiziaria entro 10-14 giorni lavorativi, Swopli ripristinerà il contenuto rimosso, a meno che non violi indipendentemente altre politiche di Swopli.

    6.4 Politica per Violatori Recidivi

    Swopli mantiene una politica di chiusura degli account degli utenti che sono violatori recidivi, come richiesto da 17 U.S.C. § 512(i).

    • Un utente può essere segnalato come violatore recidivo dopo aver ricevuto 2 notifiche di rimozione DMCA valide entro un periodo di 12 mesi.
    • Swopli si riserva il diritto di sospendere o chiudere permanentemente gli account dei violatori recidivi.
    • Le determinazioni sui violatori recidivi sono fatte caso per caso, considerando la gravità e l'intento.

    Per contenuti che violano leggi o politiche ma non sono questioni di copyright (ad es., beni illegali, molestie, violazione di marchi), gli utenti possono presentare una notifica tramite:

    7.1 Violazione di Marchi

    Se ritiene che contenuti su Swopli violino il Suo marchio:

    1. Presenti una notifica tramite il modulo pubblico o invii un'email a legal@swopli.com
    2. Includa:
      • Il Suo numero di registrazione del marchio e giurisdizione
      • Il contenuto presumibilmente violante (URL)
      • Come il contenuto viola il Suo marchio
      • Le Sue informazioni di contatto
    3. Swopli esaminerà entro 7 giorni e Le notificherà la decisione

    7.2 Altri Contenuti Illegali

    Per contenuti che violano la legge applicabile (ad es., beni proibiti, incitamento all'odio, frode):

    1. Presenti una notifica tramite il modulo pubblico o la segnalazione in-app
    2. Identifichi la legge specifica violata (se nota)
    3. Swopli esaminerà secondo la legge della giurisdizione e la nostra Politica di Utilizzo Accettabile

    8. Ricorsi e Reclami Interni

    Se i Suoi contenuti sono stati rimossi, il Suo account è stato sospeso o non è d'accordo con una decisione di moderazione, può ricorrere:

    8.1 Come Ricorrere

    1. Invii un'email a help@swopli.com entro 7 giorni dalla ricezione della decisione
    2. Includa:
      • Il Suo ID utente o email
      • Il contenuto o l'azione in questione (URL, data, descrizione)
      • Perché ritiene che la decisione sia stata errata
      • Eventuali prove a supporto

    8.2 Processo di Revisione del Ricorso

    • Il Suo ricorso sarà esaminato da un moderatore diverso da quello che ha preso la decisione originale
    • Riceverà una risposta entro 14 giorni lavorativi
    • La decisione sarà confermata, modificata o annullata in base alle prove

    8.3 Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie (Utenti UE)

    Se è situato nell'UE e rimane insoddisfatto dopo il ricorso interno, può perseguire la risoluzione attraverso:

    • Organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificati DSA (elenco disponibile su ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Tribunali competenti nel Suo paese di residenza

    8.4 Decisioni Finali

    Swopli mantiene la discrezionalità finale su tutte le decisioni di moderazione. Se non è d'accordo con una decisione finale, il Suo ricorso è:

    • Per gli utenti dell'UE: Organismo di risoluzione delle controversie certificato DSA o tribunali nazionali
    • Per gli utenti statunitensi: Arbitrato o tribunali come descritto nei nostri Termini di Servizio
    • Per altre giurisdizioni: Tribunali nel Suo paese di residenza o in Brasile

    9. Rapporto sulla Trasparenza

    Swopli si impegna alla trasparenza nella moderazione dei contenuti. Quando Swopli e soggetta agli obblighi di rendicontazione della trasparenza previsti dal DSA, pubblichera rapporti sulla trasparenza della moderazione dei contenuti secondo i periodi, formati, modelli e termini richiesti dalle norme DSA applicabili. Se Swopli e esente da tali obblighi o non ha ancora reso disponibili servizi intermediari rivolti all'UE, potra pubblicare informazioni riepilogative volontarie sull'attivita di moderazione.

    Tali rapporti o riepiloghi volontari possono includere:

    • Numero di segnalazioni ricevute (per categoria)
    • Numero di rimozioni di contenuti (per motivo)
    • Numero di sospensioni e disattivazioni di account
    • Numero di notifiche di rimozione DMCA e contro-notifiche
    • Tempo medio di risposta alle segnalazioni
    • Numero di ricorsi e loro esiti

    Utenti e autorita possono richiedere informazioni riepilogative sull'attivita di moderazione contattando legal@swopli.com.

    10. Modifiche a Questa Politica

    Swopli può aggiornare questa politica per rispettare nuovi requisiti legali o migliorare i processi di moderazione.

    • Modifiche sostanziali (che influenzano i Suoi diritti, il processo di revisione o le procedure di ricorso) saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo tramite email e/o notifica in-app.
    • Modifiche editoriali minori possono essere apportate senza preavviso.
    • L'uso continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata.

    La versione corrente è sempre pubblicata su swopli.com/it/legale/moderazione-e-rimozione-contenuti.

    11. Contatti

    Per gli utenti UE:

    • Rappresentante DSA (Articolo 13): nomina tramite Prighter in corso — contatti dpo@swopli.com nel frattempo