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Politica di Utilizzo Accettabile

Versione: v1.0
Versione preliminare — soggetta a revisione legale
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    1. Scopo e Ambito

    Questa Politica di Utilizzo Accettabile ("AUP") disciplina tutti gli utilizzi della piattaforma Swopli, incluse inserzioni di prodotti, messaggi, scambi e contenuti generati dagli utenti ("UGC"). Si applica a tutti gli utenti ovunque Swopli renda disponibile il servizio o la funzionalita pertinente secondo la Disponibilita delle funzionalita.

    Swopli è un marketplace basato sulla comunità per scambi di baratto senza scambio di denaro. Fiducia, onestà e rispetto reciproco sono essenziali per il funzionamento di questo modello. Questa AUP stabilisce confini chiari per proteggere la comunità e rispettare le leggi applicabili, incluso il Digital Services Act (DSA) dell'UE, articoli 14-17 e 20.

    Utilizzando Swopli, Lei accetta questa AUP. Le violazioni possono comportare la rimozione dei contenuti, la sospensione dell'account o la disattivazione permanente, e possono essere segnalate alle autorità competenti ove richiesto.

    2. Contenuti Proibiti

    Non può creare, caricare, pubblicare, mostrare o trasmettere contenuti che:

    2.1 Contenuti Illegali

    • Violano qualsiasi legge applicabile, normativa o ordinanza del tribunale nella Sua giurisdizione o in Brasile (dove ha sede Swopli)
    • Violano diritti di proprietà intellettuale (copyright, marchio, brevetto, segreto commerciale)
    • Contengono materiale di abuso sessuale su minori (CSAM) — segnalato automaticamente alle autorità brasiliane (ECA Law 8.069/1990) e, per gli utenti statunitensi, a NCMEC ai sensi di 18 USC §2258A
    • Promuovono, facilitano o incitano attività illegali, incluse frode, violenza o terrorismo

    2.2 Contenuti Dannosi o Pericolosi

    • Raffigurano o promuovono violenza, autolesionismo o attività pericolose
    • Contengono violenza grafica o gratuita
    • Promuovono disturbi alimentari o autolesionismo
    • Forniscono istruzioni per creare armi, esplosivi o sostanze pericolose

    2.3 Contenuti Odiosi o Discriminatori

    • Promuovono odio o violenza contro individui o gruppi in base a razza, etnia, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità, età, nazionalità o status di immigrazione
    • Contengono insulti o linguaggio disumanizzante
    • Negano eventi violenti ben documentati (negazionismo dell'Olocausto, negazionismo del genocidio)

    2.4 Molestie e Abusi

    • Molestano, minacciano, intimidiscono o maltrattano un altro utente
    • Condividono informazioni private di qualcuno senza consenso (doxxing)
    • Incoraggiano altri a molestare un individuo specifico
    • Raffigurano atti sessuali non consensuali o minacce

    2.5 Contenuti Ingannevoli o Fraudolenti

    • Contengono descrizioni di prodotti false o ingannevoli
    • Falsano le condizioni, l'autenticità o l'origine di un articolo
    • Utilizzano foto d'archivio o immagini da internet invece di foto dell'articolo effettivo
    • Fanno false dichiarazioni su certificazioni, approvazioni o affiliazioni
    • Costituiscono phishing, ingegneria sociale o truffe con pagamento anticipato

    2.6 Spam e Manipolazione

    • Gonfiano artificialmente punteggi di reputazione o recensioni
    • Creano account falsi per manipolare il marketplace
    • Pubblicano ripetutamente inserzioni duplicate o quasi identiche
    • Contengono messaggi commerciali non richiesti o pubblicità non correlate all'articolo inserito
    • Utilizzano metadati o tag ingannevoli per manipolare gli algoritmi di ricerca

    2.7 Contenuti per Adulti

    • Contengono materiale pornografico o sessualmente esplicito
    • Raffigurano nudità in un contesto non educativo e non artistico
    • Sessualizzano minori in qualsiasi forma (questo è CSAM e verrà segnalato)

    2.8 Beni Proibiti

    Non può inserire, offrire o scambiare i seguenti articoli su Swopli:

    • Armi, munizioni, esplosivi o accessori per armi
    • Droghe illegali, sostanze controllate o parafernalia per droghe
    • Farmaci da prescrizione senza prescrizione valida
    • Animali vivi (specialmente specie protette, in via di estinzione o esotiche)
    • Organi umani, sangue o materiale biologico
    • Documenti contraffatti (carte d'identità, patenti, diplomi, certificati)
    • Prodotti contraffatti o piratati (articoli di design falsi, software piratato)
    • Beni rubati o di origine illecita
    • Materiali pericolosi senza documentazione adeguata
    • Prodotti a base di tabacco o dispositivi per lo svapo (dove vietato dalla legge locale)
    • Bevande alcoliche (dove vietato dalla legge locale)

    3. Condotte Proibite

    Non può:

    3.1 Frode e Pratiche Ingannevoli

    • Impegnarsi in qualsiasi forma di frode, truffa o falsificazione
    • Inserire articoli che non possiede o non può consegnare
    • Accettare uno scambio e poi non portarlo a termine senza motivo valido
    • Presentare dispute o chargeback falsi
    • Impersonare un'altra persona, marchio o entità
    • Creare più account per eludere ban o manipolare la reputazione

    3.2 Abuso delle Funzionalità della Piattaforma

    • Aggirare o interferire con funzionalità di sicurezza o controlli di accesso
    • Utilizzare bot, scraper o strumenti automatizzati per accedere alla piattaforma (salvo autorizzazione scritta)
    • Tentare di ottenere accesso non autorizzato ad account o dati di altri utenti
    • Effettuare reverse-engineering, decompilare o disassemblare qualsiasi parte dell'app o dei servizi Swopli
    • Introdurre virus, malware o altro codice dannoso
    • Utilizzare la piattaforma in violazione di sanzioni, controlli sulle esportazioni, embarghi, regole su soggetti sottoposti a restrizioni o restrizioni delle reti di pagamento applicabili a Lei, alla Sua posizione, al Suo scambio o a qualsiasi articolo inserito

    3.3 Interferenza con le Operazioni

    • Disturbare o interferire con i server o le reti della piattaforma
    • Imporre un carico irragionevole sull'infrastruttura (ad es., attacchi denial-of-service)
    • Utilizzare la piattaforma in modo che possa danneggiare, disabilitare o compromettere la sua funzionalità
    • Interferire con la capacità di altri utenti di utilizzare la piattaforma

    3.4 Uso Improprio delle Funzionalità di Comunicazione

    • Inviare spam, pubblicità non richieste o messaggi di massa
    • Molestare altri utenti con contatti ripetuti e indesiderati
    • Utilizzare il sistema di messaggistica per condurre transazioni al di fuori di Swopli (evitando le protezioni della piattaforma)
    • Condividere informazioni di contatto per spostare le conversazioni fuori dalla piattaforma prima che uno scambio sia confermato

    3.5 Violazione dei Diritti di Terzi

    • Violare copyright, marchi, brevetti o altra proprietà intellettuale
    • Violare la privacy o i diritti di pubblicità di qualcuno
    • Diffamare, calunniare o fare false dichiarazioni su altri
    • Utilizzare l'immagine, la somiglianza o le informazioni personali di un'altra persona senza permesso

    4. Contenuti Generati dagli Utenti (UGC)

    4.1 Le Sue Responsabilità

    • Lei è l'unico responsabile di tutti i contenuti che crea, carica o trasmette su Swopli
    • Dichiara e garantisce di possedere o avere i diritti necessari per tutti i contenuti che pubblica
    • Concede a Swopli una licenza non esclusiva, mondiale e senza royalty per utilizzare, visualizzare, riprodurre e distribuire i Suoi contenuti nella misura necessaria per far funzionare la piattaforma (vedere i Termini di Servizio per i dettagli completi)

    4.2 Diritti di Swopli

    • Swopli può rivedere, monitorare e moderare i contenuti generati dagli utenti
    • Possiamo rimuovere contenuti che violano questa AUP senza preavviso
    • Possiamo utilizzare strumenti automatizzati (come blocklist e moderazione IA) per rilevare contenuti proibiti
    • Non siamo obbligati a monitorare tutti i contenuti e non siamo responsabili dei contenuti generati dagli utenti

    5. Proprietà Intellettuale

    5.1 Rispetto dei Diritti di Proprietà Intellettuale

    • Non inserire prodotti contraffatti, piratati o che violano diritti
    • Non utilizzare immagini, loghi o testi protetti da copyright senza permesso
    • Non dichiarare affiliazione con marchi o trademark che non è autorizzato a rappresentare

    5.2 Conformità DMCA (Stati Uniti)

    Swopli rispetta il U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512. Se ritiene che il Suo copyright sia stato violato, La preghiamo di seguire la procedura di rimozione nella nostra Politica di Moderazione dei Contenuti e Rimozione.

    5.3 Altre Giurisdizioni

    Per gli utenti al di fuori degli Stati Uniti, La preghiamo di seguire le procedure di notifica e rimozione delineate nella nostra Politica di Moderazione dei Contenuti e Rimozione, che include procedure di segnalazione conformi al DSA per gli utenti dell'UE.

    6. Segnalazione di Violazioni

    6.1 Segnalazione In-App

    Per segnalare contenuti o condotte che violano questa AUP:

    1. Toccare il menu (•••) su qualsiasi inserzione di prodotto, profilo utente o messaggio
    2. Selezionare "Segnala"
    3. Scegliere il motivo
    4. Aggiungere contesto e prove

    Le segnalazioni sono esaminate dal nostro team di moderazione. Riceverà una notifica quando verrà presa una decisione.

    6.2 Segnalazione Pubblica (Nessun Account Richiesto)

    Se non ha un account Swopli ma trova contenuti problematici:

    6.3 Problemi di Sicurezza Urgenti

    Se è in pericolo immediato (minaccia di violenza, stalking, sospetta attività criminale):

    • Contatti prima le forze dell'ordine locali
    • Poi invii un'email a security@swopli.com con eventuali numeri di riferimento del caso
    • Swopli collaborerà con le forze dell'ordine su richiesta legale

    7. Applicazione

    7.1 Azioni di Applicazione

    Le violazioni di questa AUP possono comportare:

    • Avviso e rimozione del contenuto (prima violazione minore)
    • Sospensione temporanea (3-30 giorni, a seconda della gravità)
    • Disattivazione permanente dell'account (violazioni gravi o ripetute)
    • Cooperazione con le forze dell'ordine (attività criminale)

    7.2 Applicazione Progressiva

    Swopli applica un approccio di applicazione graduale:

    Gravità Azione
    Prima violazione minore (ad es., descrizione imprecisa, linguaggio inappropriato) Avviso + rimozione del contenuto
    Violazione minore ripetuta Sospensione temporanea (3-7 giorni)
    Violazione grave (molestie, frode, manipolazione della reputazione) Sospensione estesa (30 giorni) o disattivazione
    Violazione molto grave (crimine, CSAM, violenza, articoli proibiti) Disattivazione immediata + segnalazione alle autorità

    Le decisioni di applicazione si basano sul contesto, le prove e la gravità della violazione. Swopli mantiene la discrezionalità esclusiva nell'applicazione.

    7.3 Tolleranza Zero per Alcune Violazioni

    Le seguenti violazioni comportano la disattivazione immediata dell'account e la segnalazione alle autorità, senza preavviso:

    • Materiale di abuso sessuale su minori (CSAM)
    • Minacce credibili di violenza
    • Tratta o traffico illecito di qualsiasi tipo
    • Terrorismo o estremismo violento
    • Doxxing con intento di causare danno

    8. Conformità DSA (Utenti UE)

    Per gli utenti nell'Unione Europea e nello SEE, Swopli rispetta i requisiti del Digital Services Act (DSA):

    • Articolo 14 (Termini e Condizioni): Questa AUP, insieme ai nostri Termini di Servizio, costituisce le nostre regole di moderazione dei contenuti ed è scritta in linguaggio chiaro e non ambiguo.
    • Articolo 16 (Notifica e Azione): Può inviare notifiche di contenuti illegali tramite la funzione di segnalazione in-app o il nostro modulo di notifica pubblico. Veda la nostra Politica di Moderazione dei Contenuti e Rimozione per le procedure di notifica conformi al DSA.
    • Articolo 16 (Azione): Swopli agirà con rapidità sulle notifiche di contenuti illegali e fornirà una dichiarazione dei motivi per le decisioni di moderazione.
    • Articolo 17 (Dichiarazione dei Motivi): Riceverà una spiegazione chiara per qualsiasi rimozione di contenuti o sospensione dell'account, inclusa la specifica disposizione AUP violata e il Suo diritto di ricorrere.
    • Articolo 20 (Reclamo Interno): Può ricorrere contro le decisioni di moderazione. Veda la Sezione 9 di seguito.

    9. Ricorsi

    Se i Suoi contenuti sono stati rimossi o il Suo account è stato sospeso e ritiene che la decisione sia stata presa per errore:

    1. Presenti ricorso inviando un'email a help@swopli.com entro 7 giorni dalla notifica
    2. Includa:
      • Il Suo ID utente o email
      • Il contenuto o l'azione dell'account in questione
      • Il motivo per cui ritiene che la decisione sia stata errata
      • Eventuali prove a supporto
    3. Il Suo ricorso sarà esaminato da un moderatore diverso da quello che ha preso la decisione originale
    4. Riceverà una risposta entro 14 giorni lavorativi

    Se rimane insoddisfatto dopo il ricorso, può perseguire la risoluzione attraverso i tribunali competenti del Suo paese di residenza o attraverso un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (per gli utenti dell'UE, veda gli organismi certificati DSA elencati su ec.europa.eu/digital-services-act).

    10. Modifiche a Questa Politica

    Swopli può aggiornare questa AUP per affrontare nuovi requisiti legali, esigenze della comunità o sviluppi della piattaforma.

    • Modifiche sostanziali (che influenzano contenuti proibiti, procedure di applicazione o i Suoi diritti) saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo tramite email e/o notifica in-app.
    • Modifiche editoriali minori (correzioni, chiarimenti) possono essere apportate senza preavviso.
    • L'uso continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell'AUP aggiornata.

    La versione corrente è sempre quella pubblicata su swopli.com/it/legale/uso-accettabile.

    11. Contatti