Swopli logotip

Politika prihvatljive uporabe

Verzija: v1.0
Preliminarni nacrt — podložan pravnoj reviziji
Nesta página

    1. Svrha i opseg

    Ova Politika prihvatljive uporabe ("AUP") uređuje svako korištenje Swopli platforme, uključujući oglase proizvoda, poruke, razmjene i korisnički generirani sadržaj ("UGC"). Primjenjuje se na sve korisnike gdje god Swopli čini relevantnu uslugu ili značajku dostupnom prema Rasporedu dostupnosti značajki.

    Swopli je tržište koje pokreće zajednica za razmjene bez novčane naknade između korisnika. Povjerenje, iskrenost i međusobno poštovanje nužni su da ovaj model funkcionira. Ova AUP postavlja jasne granice radi zaštite zajednice i usklađenosti s primjenjivim zakonima, uključujući članke 14-17 i 20 EU Digital Services Acta (DSA).

    Korištenjem Swoplija prihvaćaš ovu AUP. Kršenja mogu dovesti do uklanjanja sadržaja, suspenzije računa ili trajne deaktivacije, a prema potrebi mogu biti prijavljena tijelima kaznenog progona.

    2. Zabranjeni sadržaj

    Ne smiješ stvarati, učitavati, objavljivati, prikazivati, širiti ni prenositi sadržaj koji:

    2.1 Nezakonit sadržaj

    • Krši bilo koji primjenjivi zakon, propis ili sudski nalog u tvojoj jurisdikciji ili Brazilu, gdje je Swopli osnovan
    • Povređuje prava intelektualnog vlasništva, uključujući autorska prava, žigove, patente ili poslovne tajne
    • Sadrži materijal seksualnog zlostavljanja djece (CSAM) — automatski se prijavljuje brazilskim tijelima prema ECA zakonu 8.069/1990 i, za korisnike u SAD-u, NCMEC-u prema 18 USC §2258A
    • Promiče, olakšava ili potiče nezakonitu aktivnost, uključujući prijevaru, nasilje ili terorizam

    2.2 Štetan ili opasan sadržaj

    • Prikazuje ili promiče nasilje, samoozljeđivanje ili opasne aktivnosti
    • Sadrži grafičko ili bezrazložno nasilje
    • Promiče poremećaje prehrane ili samoozljeđivanje
    • Daje upute za izradu oružja, eksploziva ili opasnih tvari

    2.3 Mrziteljski ili diskriminirajući sadržaj

    • Promiče mržnju ili nasilje prema osobama ili skupinama na temelju rase, etničke pripadnosti, religije, roda, seksualne orijentacije, invaliditeta, dobi, nacionalnosti ili imigracijskog statusa
    • Sadrži uvrede ili dehumanizirajući jezik
    • Negira dobro dokumentirane nasilne događaje, uključujući negiranje Holokausta ili genocida

    2.4 Uznemiravanje i zloupotreba

    • Uznemirava, prijeti, zastrašuje ili maltretira drugog korisnika
    • Dijeli tuđe privatne informacije bez privole (doxxing)
    • Potiče druge na uznemiravanje određene osobe
    • Prikazuje seksualne činove bez pristanka ili prijetnje takvim činovima

    2.5 Obmanjujući ili prijevarni sadržaj

    • Sadrži lažne ili obmanjujuće opise proizvoda
    • Pogrešno prikazuje stanje, autentičnost ili podrijetlo predmeta
    • Koristi stock fotografije ili slike s interneta umjesto fotografija stvarnog predmeta
    • Iznosi lažne tvrdnje o certifikatima, preporukama ili povezanostima
    • Predstavlja phishing, socijalni inženjering ili prijevare s predujmom

    2.6 Spam i manipulacija

    • Umjetno povećava reputacijske ocjene ili recenzije
    • Stvara lažne račune radi manipulacije tržištem
    • Uzastopno objavljuje duplikate ili gotovo identične oglase
    • Sadrži neželjene komercijalne poruke ili oglase nepovezane s navedenim predmetom
    • Koristi obmanjujuće metapodatke ili oznake radi manipulacije algoritmima pretrage

    2.7 Sadržaj za odrasle

    • Sadrži pornografski ili seksualno eksplicitan materijal
    • Prikazuje golotinju izvan obrazovnog ili umjetničkog konteksta
    • Seksualizira maloljetnike u bilo kojem obliku; to je CSAM i bit će prijavljeno

    2.8 Zabranjena roba

    Na Swopliju ne smiješ navoditi, nuditi ni razmjenjivati:

    • Oružje, streljivo, eksplozive ili dodatke za oružje
    • Nezakonite droge, kontrolirane tvari ili pribor za drogu
    • Lijekove na recept bez valjanog recepta
    • Žive životinje, osobito zaštićene, ugrožene ili egzotične vrste
    • Ljudske organe, krv ili biološki materijal
    • Krivotvorene ili lažne dokumente, uključujući osobne iskaznice, dozvole, diplome ili potvrde
    • Krivotvorene ili piratske proizvode, uključujući lažnu dizajnersku robu ili piratski softver
    • Ukradenu robu ili predmete nezakonitog podrijetla
    • Opasne materijale bez odgovarajuće dokumentacije
    • Duhanske proizvode ili proizvode za vaping gdje ih lokalno pravo ograničava
    • Alkoholna pića gdje ih lokalno pravo ograničava

    3. Zabranjeno ponašanje

    Ne smiješ:

    3.1 Prijevara i obmanjujuće prakse

    • Sudjelovati u bilo kojem obliku prijevare, obmane ili lažnog prikazivanja
    • Navoditi predmete koje nemaš ili ne možeš isporučiti
    • Prihvatiti razmjenu pa je ne izvršiti bez valjanog razloga
    • Podnositi lažne sporove ili chargebackove
    • Lažno se predstavljati kao druga osoba, brend ili subjekt
    • Stvarati više računa radi izbjegavanja zabrana ili manipulacije reputacijom

    3.2 Zloupotreba značajki platforme

    • Zaobilaziti ili ometati sigurnosne značajke ili kontrole pristupa
    • Koristiti botove, scrapere ili automatizirane alate za pristup platformi, osim uz pisano dopuštenje
    • Pokušati neovlašteno pristupiti računima ili podacima drugih korisnika
    • Reverzno inženjerirati, dekompilirati ili rastavljati bilo koji dio Swopli aplikacije ili usluga
    • Unositi viruse, malware ili drugi zlonamjerni kod
    • Koristiti platformu protivno sankcijama, kontrolama izvoza, embargu, pravilima o ograničenim osobama ili pravilima platnih mreža koja se odnose na tebe, tvoju lokaciju, tvoju razmjenu ili bilo koji navedeni predmet

    3.3 Ometanje rada

    • Ometati poslužitelje ili mreže platforme
    • Nerazumno opterećivati infrastrukturu, primjerice napadima uskraćivanja usluge
    • Koristiti platformu na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti ili narušiti njezino funkcioniranje
    • Ometati mogućnost drugih korisnika da koriste platformu

    3.4 Zloupotreba komunikacijskih značajki

    • Slati spam, neželjene oglase ili masovne poruke
    • Uznemiravati druge korisnike ponovljenim neželjenim kontaktom
    • Koristiti sustav poruka za provođenje transakcija izvan Swoplija radi izbjegavanja zaštita platforme
    • Dijeliti kontakt podatke radi premještanja razgovora izvan platforme prije potvrđene razmjene

    3.5 Povreda prava trećih strana

    • Povređivati autorska prava, žigove, patente ili druga prava intelektualnog vlasništva
    • Povređivati tuđa prava privatnosti ili prava javnosti
    • Klevetati ili iznositi lažne izjave o drugima
    • Koristiti sliku, lik ili osobne podatke druge osobe bez dopuštenja

    4. Korisnički generirani sadržaj (UGC)

    4.1 Tvoje odgovornosti

    • Isključivo si odgovoran za sav sadržaj koji stvoriš, učitaš ili preneseš na Swopliju
    • Izjavljuješ i jamčiš da posjeduješ ili imaš potrebna prava za sav sadržaj koji objaviš
    • Swopliju daješ neisključivu, svjetsku, besplatnu licencu za korištenje, prikaz, reprodukciju i distribuciju svog sadržaja koliko je potrebno za rad platforme; puni detalji nalaze se u Uvjetima korištenja

    4.2 Swoplijeva prava

    • Swopli može pregledavati, nadzirati i moderirati korisnički generirani sadržaj
    • Možemo ukloniti sadržaj koji krši ovu AUP bez prethodne obavijesti
    • Možemo koristiti automatizirane alate, kao što su popisi blokiranih pojmova i AI moderacija, za otkrivanje zabranjenog sadržaja
    • Nismo obvezni nadzirati sav sadržaj i nismo odgovorni za korisnički generirani sadržaj

    5. Intelektualno vlasništvo

    5.1 Poštovanje IP prava

    • Ne navodi krivotvorene, piratske ili povređujuće proizvode
    • Ne koristi zaštićene slike, logotipe ili tekst bez dopuštenja
    • Ne tvrdi da si povezan s brendovima ili žigovima koje nisi ovlašten predstavljati

    5.2 DMCA usklađenost (Sjedinjene Američke Države)

    Swopli poštuje U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512. Ako smatraš da su tvoja autorska prava povrijeđena, slijedi postupak uklanjanja u našoj Politici moderiranja sadržaja i uklanjanja.

    5.3 Ostale jurisdikcije

    Za korisnike izvan SAD-a slijedi postupke obavijesti i uklanjanja opisane u našoj Politici moderiranja sadržaja i uklanjanja, uključujući DSA-uskladivo prijavljivanje za korisnike u EU.

    6. Prijavljivanje kršenja

    6.1 Prijavljivanje u aplikaciji

    Za prijavu sadržaja ili ponašanja koje krši ovu AUP:

    1. Dodirni izbornik (•••) na bilo kojem oglasu proizvoda, korisničkom profilu ili poruci
    2. Odaberi "Prijavi"
    3. Odaberi razlog
    4. Dodaj kontekst i dokaze

    Prijave pregledava naš tim za moderiranje. Bit ćeš obaviješten kada se donese odluka.

    6.2 Javno prijavljivanje (bez računa)

    Ako nemaš Swopli račun, ali pronađeš problematičan sadržaj:

    6.3 Hitni sigurnosni problemi

    Ako si u neposrednoj opasnosti, primjerice kod prijetnje nasiljem, uhođenja ili sumnje na kazneno djelo:

    • Prvo kontaktiraj lokalna tijela kaznenog progona
    • Zatim pošalji e-poštu na security@swopli.com s referentnim brojevima predmeta, ako ih imaš
    • Swopli će surađivati s tijelima kaznenog progona na temelju zakonitog zahtjeva

    7. Provedba

    7.1 Provedbene radnje

    Kršenja ove AUP mogu dovesti do:

    • Upozorenja i uklanjanja sadržaja kod prvog lakšeg kršenja
    • Privremene suspenzije od 3 do 30 dana, ovisno o težini
    • Trajne deaktivacije računa kod ozbiljnih ili ponovljenih kršenja
    • Suradnje s tijelima kaznenog progona kod kaznenih aktivnosti

    7.2 Postupna provedba

    Swopli primjenjuje postupni pristup provedbi:

    Težina Radnja
    Manje prvo kršenje, npr. netočan opis ili neprimjeren jezik Upozorenje + uklanjanje sadržaja
    Ponovljeno manje kršenje Privremena suspenzija od 3 do 7 dana
    Ozbiljno kršenje, npr. uznemiravanje, prijevara ili manipulacija reputacijom Produžena suspenzija od 30 dana ili deaktivacija
    Teško kršenje, npr. kazneno djelo, CSAM, nasilje ili zabranjeni predmeti Trenutačna deaktivacija + prijava nadležnim tijelima

    Provedbene odluke temelje se na kontekstu, dokazima i težini kršenja. Swopli zadržava diskreciju u provedbi.

    7.3 Nulta tolerancija za određena kršenja

    Sljedeća kršenja rezultiraju trenutačnom deaktivacijom računa i prijavom nadležnim tijelima, bez prethodnog upozorenja:

    • Materijal seksualnog zlostavljanja djece (CSAM)
    • Vjerodostojne prijetnje nasiljem
    • Trgovina ljudima ili druga trgovina zabranjene vrste
    • Terorizam ili nasilni ekstremizam
    • Doxxing s namjerom nanošenja štete

    8. DSA usklađenost (korisnici EU)

    Za korisnike u Europskoj uniji i EGP-u Swopli poštuje zahtjeve Digital Services Acta (DSA):

    • Članak 14 (Uvjeti): Ova AUP, zajedno s našim Uvjetima korištenja, čini naša pravila moderiranja sadržaja i napisana je jasnim i nedvosmislenim jezikom.
    • Članak 16 (Obavijest i radnja): Obavijesti o nezakonitom sadržaju mogu se podnijeti putem značajke prijave u aplikaciji ili našeg javnog obrasca. Vidi Politiku moderiranja sadržaja i uklanjanja za DSA-uskladive postupke obavijesti.
    • Članak 16 (Radnja): Swopli će postupati ekspeditivno po obavijestima o nezakonitom sadržaju i dati obrazloženje moderacijskih odluka.
    • Članak 17 (Obrazloženje): Dobit ćeš jasno objašnjenje za uklanjanje sadržaja ili suspenziju računa, uključujući konkretnu odredbu AUP-a koja je prekršena i pravo na žalbu.
    • Članak 20 (Interna pritužba): Možeš se žaliti na moderacijske odluke. Vidi Odjeljak 9.

    9. Žalbe

    Ako je tvoj sadržaj uklonjen ili je tvoj račun suspendiran, a smatraš da je odluka pogrešna:

    1. Podnesi žalbu e-poštom na help@swopli.com u roku od 7 dana od obavijesti
    2. Uključi:
      • Svoj korisnički ID ili e-poštu
      • Sadržaj ili radnju na računu na koju se žalba odnosi
      • Razlog zbog kojeg smatraš da je odluka pogrešna
      • Sve potporne dokaze
    3. Tvoju žalbu pregledat će drugi moderator od onoga koji je donio izvornu odluku
    4. Odgovor ćeš primiti u roku od 14 radnih dana

    Ako i nakon žalbe ostaneš nezadovoljan, možeš tražiti rješenje pred nadležnim sudovima svoje zemlje prebivališta ili, za korisnike u EU, putem DSA-certificiranih tijela za izvansudsko rješavanje sporova navedenih na ec.europa.eu/digital-services-act.

    10. Izmjene ove politike

    Swopli može ažurirati ovu AUP radi novih pravnih zahtjeva, potreba zajednice ili razvoja platforme.

    • Bitne izmjene koje utječu na zabranjeni sadržaj, provedbene postupke ili tvoja prava priopćit će se najmanje 30 dana unaprijed e-poštom i/ili obaviješću u aplikaciji.
    • Manje uredničke izmjene, poput ispravaka ili pojašnjenja, mogu se napraviti bez prethodne obavijesti.
    • Nastavak korištenja platforme nakon stupanja izmjena na snagu znači prihvaćanje ažurirane AUP.

    Trenutačna verzija uvijek je objavljena na swopli.com/hr/pravno/prihvatljivo-koristenje.

    11. Kontakt