Swopli logotip

Moderiranje sadržaja i uklanjanje

Verzija: v1.0
Preliminarni nacrt — podložan pravnoj reviziji
Nesta página

    1. Svrha i opseg

    Ovaj dokument opisuje Swoplijeve prakse moderiranja sadržaja i postupke uklanjanja, kombinirajući zahtjeve:

    • EU Digital Services Acta (DSA), članci 15-17 i 20 (obavijest, radnja, obrazloženje, interna pritužba)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Acta (DMCA), 17 U.S.C. § 512 (obavijest o uklanjanju, protuobavijest, politika ponovljenih povreditelja)

    Ova se politika primjenjuje na sve korisnike i sav sadržaj na Swopli platformi, uključujući oglase proizvoda, poruke, recenzije i informacije profila, gdje god Swopli čini relevantnu uslugu ili značajku dostupnom prema Rasporedu dostupnosti značajki.

    Odnos prema drugim dokumentima:

    2. Automatizirano moderiranje

    Swopli koristi automatizirane alate za otkrivanje i blokiranje zabranjenog sadržaja prije nego što dođe na platformu.

    2.1 Popis blokiranih pojmova (predmoderacija)

    • Sav tekstualni sadržaj, uključujući naslove proizvoda, opise i poruke, provjerava se prema kuriranom popisu zabranjenih pojmova
    • Sadržaj koji odgovara blokiranim pojmovima odmah se blokira i ne objavljuje
    • Korisnici dobivaju jasnu poruku odbijanja s razlogom
    • Popis uključuje pojmove povezane s oružjem, drogama, CSAM-om, govorom mržnje i nasiljem

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (predmoderacija)

    • Oglasi proizvoda i poruke analiziraju se OpenAI-jevim moderation API-jem prije objave
    • Sadržaj označen zbog uznemiravanja, govora mržnje, nasilja, seksualnog sadržaja, samoozljeđivanja ili nezakonite aktivnosti blokira se
    • Odluke se bilježe radi transparentnosti i revizije

    2.3 Moderiranje Slika (Prije Objave)

    • Slike proizvoda analiziraju se na poslužitelju pomoću OpenAI moderacije prije objave radi otkrivanja zabranjenog vizualnog sadržaja.
    • Označene slike stavljaju se u red za ljudski pregled.
    • Slike za koje se potvrdi da krše pravila uklanjaju se, a korisnik se obavještava.

    2.4 Ograničenja automatiziranog moderiranja

    • Automatizirani alati nisu savršeni i mogu dati lažno pozitivne rezultate, blokirajući dopušten sadržaj, ili lažno negativne rezultate, propuštajući zabranjen sadržaj
    • Korisnici se mogu žaliti na automatizirane odluke; vidi Odjeljak 8
    • Ljudski moderatori donose konačne odluke u rubnim slučajevima

    3. Ljudsko moderiranje

    Sadržaj koji prođe automatizirane provjere ili ga korisnici prijave ulazi u red za ljudsko moderiranje.

    3.1 Prijavljivanje u aplikaciji

    Korisnici mogu prijaviti sadržaj tako da:

    1. Dodirnu izbornik (•••) na oglasu proizvoda, korisničkom profilu ili poruci
    2. Odaberu "Prijavi"
    3. Odaberu razlog:
      • Spam ili obmanjujuće
      • Zabranjeni predmet
      • Uznemiravanje ili govor mržnje
      • Nasilje ili opasan sadržaj
      • Povreda intelektualnog vlasništva
      • Ostalo, uz tekstualni opis
    4. Dodaju dodatni kontekst

    3.2 Postupak moderacijskog pregleda

    • Prijave se stavljaju u red i pregledavaju ih obučeni ljudski moderatori
    • Prioritet imaju CSAM i vjerodostojne prijetnje nasiljem, koji se odmah eskaliraju
    • Standardni SLA: pregled u roku od 72 sata za visokoprioritetne prijave, a u roku od 7 dana za ostale
    • Moderatori procjenjuju na temelju:
      • Primjenjivog prava, uključujući brazilsko pravo, EU DSA, U.S. DMCA i lokalno pravo zemlje
      • Swoplijeve Politike prihvatljive uporabe
      • Konteksta i namjere korisnika

    3.3 Provedbene radnje

    Moderatori mogu poduzeti sljedeće radnje:

    Radnja Kada se primjenjuje
    Nema kršenja Prijava nije valjana ili sadržaj ne krši politiku
    Upozorenje Prvo manje kršenje, npr. neprimjeren jezik ili nejasan opis
    Uklanjanje sadržaja Sadržaj krši Politiku prihvatljive uporabe
    Privremena suspenzija (3-30 dana) Ponovljena kršenja ili ozbiljno kršenje
    Trajna deaktivacija računa Teška kršenja, uključujući CSAM, nasilje, trgovinu ljudima ili prijevaru
    Prijava tijelima kaznenog progona Kaznena aktivnost, uključujući CSAM, prijetnje ili trgovinu ljudima

    Sve provedbene radnje popraćene su obrazloženjem razloga; vidi Odjeljak 5.

    4. DSA usklađenost (korisnici EU)

    Za korisnike u Europskoj uniji i EGP-u Swopli poštuje Digital Services Act.

    4.1 DSA članak 16: mehanizam obavijesti i radnje

    Korisnici u EU mogu podnijeti obavijesti o nezakonitom sadržaju putem:

    Valjana DSA obavijest mora uključivati:

    • Tvoje ime i e-adresu
    • URL navodno nezakonitog sadržaja
    • Opis nezakonitosti i primjenjivog prava
    • Izjavu u dobroj vjeri

    4.2 DSA članak 16: postupanje po obavijesti

    Swopli će:

    • Pregledati obavijest u roku od 72 sata za visokoprioritetan nezakonit sadržaj, uključujući CSAM, nasilje i govor mržnje
    • Pregledati druge obavijesti u roku od 7 dana
    • Poduzeti ekspeditivnu radnju ako se utvrdi da je sadržaj nezakonit, uključujući uklanjanje ili ograničenje pristupa
    • Obavijestiti podnositelja o odluci

    4.3 DSA članak 17: obrazloženje

    Ako Swopli ukloni ili ograniči pristup sadržaju, pogođeni korisnik i podnositelj prijave dobit će obrazloženje koje sadrži:

    • Donesenu odluku, npr. uklanjanje, ograničenje ili bez radnje
    • Pravnu ili pravilničku osnovu, uključujući konkretni članak DSA-a, odjeljak Politike prihvatljive uporabe ili primjenjivo pravo
    • Trajanje ograničenja, ako je privremeno
    • Kako se žaliti na odluku; vidi Odjeljak 8

    4.4 DSA članak 20: interna pritužba

    Korisnici u EU mogu se žaliti na moderacijske odluke putem Swoplijevog internog sustava pritužbi; vidi Odjeljak 8.

    4.5 DSA trusted flaggeri

    Gdje se DSA primjenjuje, Swopli će dati prioritetnu obradu obavijestima koje podnesu subjekti koje je EU Digital Services Coordinator formalno imenovao kao trusted flaggere i koji su navedeni kod Europske komisije. Status trusted flaggera ne znači automatsko uklanjanje; Swopli i dalje odgovorno pregledava svaku obavijest i odlučuje je li radnja opravdana prema primjenjivom pravu i Swopli pravilima.

    5. Obrazloženje razloga

    Kada Swopli poduzme radnju na sadržaju, uključujući uklanjanje, ograničenje ili suspenziju računa, pogođeni korisnik primit će obavijest e-poštom i/ili porukom u aplikaciji koja sadrži:

    1. Što se dogodilo: opis poduzete radnje, npr. "Tvoj oglas proizvoda je uklonjen"
    2. Zašto se dogodilo: konkretna povrijeđena politika ili zakon, npr. "Krši Politiku prihvatljive uporabe, Odjeljak 2.8: Zabranjena roba — oružje"
    3. Kada stupa na snagu: odmah ili odgođeno
    4. Koliko traje: trajno uklanjanje, 30-dnevna suspenzija itd.
    5. Kako se žaliti: poveznica na obrazac žalbe ili e-adresa; vidi Odjeljak 8

    Primjer obrazloženja:

    Sadržaj uklonjen: oglas proizvoda #12345

    Tvoj oglas proizvoda "Kolekcionarski set noževa" uklonjen je 2026-04-30 u 14:32 UTC.

    Razlog: Oglas krši Swoplijevu Politiku prihvatljive uporabe, Odjeljak 2.8 (Zabranjena roba: oružje). Prema brazilskom pravu (Statut o razoružanju, Zakon 10.826/2003) i EU DSA-u, oružje se ne smije razmjenjivati na online tržištima bez odgovarajućeg licenciranja.

    Radnja: Oglas je trajno uklonjen i ne može se vratiti.

    Žalba: Ako smatraš da je ova odluka pogrešna, možeš se žaliti u roku od 7 dana e-poštom na help@swopli.com, uz svoj korisnički ID, URL oglasa i objašnjenje.

    6. DMCA usklađenost (Sjedinjene Američke Države)

    Swopli poštuje U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, koji pruža safe harbor online platformama koje ekspeditivno odgovaraju na obavijesti o povredi autorskih prava.

    6.1 DMCA agent

    DMCA obavijesti o uklanjanju mogu se slati na:

    • Pružatelj usluge: Swopli LTDA
    • Registracijski broj: DMCA-1072280
    • Imenovani agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Adresa: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • E-pošta: legal@swopli.com
    • Status: Aktivno u U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory od 4. svibnja 2026.

    6.2 Podnošenje DMCA obavijesti o uklanjanju

    Za podnošenje valjane DMCA obavijesti prema 17 U.S.C. § 512(c)(3), tvoja pisana komunikacija mora sadržavati svih šest potrebnih elemenata:

    1. Identifikaciju autorskog djela za koje se tvrdi da je povrijeđeno. Ako se obavijest odnosi na više djela, dostavi reprezentativni popis.
    2. Identifikaciju materijala koji navodno povređuje pravo i njegovu lokaciju na Swopliju, npr. URL oglasa proizvoda.
    3. Tvoje kontakt podatke: ime, poštansku adresu, telefonski broj i e-adresu.
    4. Izjavu u dobroj vjeri: "U dobroj vjeri vjerujem da korištenje materijala na način na koji se prigovara nije ovlašteno od nositelja autorskog prava, njegovog zastupnika ili zakona."
    5. Izjavu o točnosti: "Informacije u ovoj obavijesti su točne i, pod kaznom krivokletstva, ovlašten/a sam djelovati u ime nositelja isključivog prava koje je navodno povrijeđeno."
    6. Potpis: fizički ili elektronički potpis nositelja autorskog prava ili ovlaštenog zastupnika.

    Pošalji DMCA obavijesti na: legal@swopli.com ili imenovanom DMCA agentu navedenom iznad.

    Rok obrade: Swopli nastoji pregledati valjane DMCA obavijesti i postupiti po njima u roku od 5 radnih dana.

    6.3 DMCA protuobavijest

    Ako je tvoj sadržaj uklonjen zbog DMCA obavijesti o uklanjanju, a smatraš da je uklanjanje bilo pogreška ili pogrešna identifikacija, možeš podnijeti protuobavijest prema 17 U.S.C. § 512(g).

    Valjana protuobavijest mora sadržavati:

    1. Tvoj fizički ili elektronički potpis
    2. Identifikaciju uklonjenog materijala i lokaciju na kojoj se pojavljivao prije uklanjanja
    3. Izjavu pod kaznom krivokletstva: "U dobroj vjeri vjerujem da je materijal uklonjen ili onemogućen kao rezultat pogreške ili pogrešne identifikacije."
    4. Tvoje ime, adresu i telefonski broj te izjavu da pristaješ na nadležnost Federal District Courta za sudski okrug u kojem se nalazi tvoja adresa ili bilo kojeg sudskog okruga u kojem se Swopli može pronaći ako je tvoja adresa izvan Sjedinjenih Država.

    Pošalji protuobavijesti na: legal@swopli.com ili imenovanom DMCA agentu navedenom iznad.

    Što slijedi:

    • Swopli će proslijediti tvoju protuobavijest izvornom podnositelju pritužbe.
    • Ako podnositelj pritužbe ne pokrene sudski postupak u roku od 10-14 radnih dana, Swopli će vratiti uklonjeni sadržaj, osim ako neovisno krši druga Swopli pravila.

    6.4 Politika ponovljenih povreditelja

    Swopli održava politiku ukidanja računa korisnika koji su ponovljeni povreditelji, kako zahtijeva 17 U.S.C. § 512(i).

    • Korisnik može biti označen kao ponovljeni povreditelj nakon 2 valjane DMCA obavijesti o uklanjanju unutar 12-mjesečnog razdoblja.
    • Swopli zadržava pravo suspendirati ili trajno ukinuti račune ponovljenih povreditelja.
    • Odluke o ponovljenom povreditelju donose se pojedinačno, uzimajući u obzir težinu i namjeru.

    7. Obavijest i uklanjanje za pitanja koja nisu autorskopravna

    Za sadržaj koji krši zakone ili politike, ali nije pitanje autorskog prava, npr. nezakonita roba, uznemiravanje ili povreda žiga, korisnici mogu podnijeti obavijest putem:

    7.1 Povreda žiga

    Ako smatraš da sadržaj na Swopliju povređuje tvoj žig:

    1. Podnesi obavijest putem javnog obrasca ili e-poštom na legal@swopli.com
    2. Uključi:
      • Registracijski broj žiga i jurisdikciju
      • Navodno povređujući sadržaj, uključujući URL
      • Kako sadržaj povređuje tvoj žig
      • Svoje kontakt podatke
    3. Swopli će pregledati obavijest u roku od 7 dana i obavijestiti te o odluci

    7.2 Drugi nezakoniti sadržaj

    Za sadržaj koji krši primjenjivo pravo, npr. zabranjena roba, govor mržnje ili prijevara:

    1. Podnesi obavijest putem javnog obrasca ili prijave u aplikaciji
    2. Navedi konkretan prekršeni zakon, ako ga znaš
    3. Swopli će pregledati prema pravu jurisdikcije i našoj Politici prihvatljive uporabe

    8. Žalbe i interne pritužbe

    Ako je tvoj sadržaj uklonjen, račun suspendiran ili se ne slažeš s moderacijskom odlukom, možeš se žaliti.

    8.1 Kako se žaliti

    1. Pošalji e-poštu na help@swopli.com u roku od 7 dana od primitka odluke
    2. Uključi:
      • Svoj korisnički ID ili e-poštu
      • Sadržaj ili radnju na koju se žalba odnosi, uključujući URL, datum ili opis
      • Zašto smatraš da je odluka pogrešna
      • Sve potporne dokaze

    8.2 Postupak pregleda žalbe

    • Tvoju žalbu pregledat će drugi moderator od onoga koji je donio izvornu odluku
    • Odgovor ćeš primiti u roku od 14 radnih dana
    • Odluka će biti potvrđena, izmijenjena ili poništena na temelju dokaza

    8.3 Izvansudsko rješavanje sporova (korisnici EU)

    Ako se nalaziš u EU i ostaneš nezadovoljan nakon interne žalbe, možeš tražiti rješenje putem:

    • DSA-certificiranih tijela za izvansudsko rješavanje sporova, čiji je popis dostupan na ec.europa.eu/digital-services-act
    • Nadležnih sudova u svojoj zemlji prebivališta

    8.4 Konačne odluke

    Swopli zadržava konačnu diskreciju u svim moderacijskim odlukama. Ako se ne slažeš s konačnom odlukom, tvoj pravni put je:

    • Za korisnike u EU: DSA-certificirano tijelo za rješavanje sporova ili nacionalni sudovi
    • Za korisnike u SAD-u: arbitraža ili sudovi kako je opisano u našim Uvjetima korištenja
    • Za druge jurisdikcije: sudovi u tvojoj zemlji prebivališta ili Brazilu

    9. Izvještavanje o transparentnosti

    Swopli je predan transparentnosti u moderiranju sadržaja. Gdje Swopli podliježe DSA obvezama izvještavanja o transparentnosti, objavljivat će izvješća o transparentnosti moderiranja sadržaja u skladu s razdobljima, formatima, predlošcima i rokovima koje zahtijevaju primjenjiva DSA pravila. Ako je Swopli izuzet od tih obveza ili još nije omogućio posredničke usluge okrenute EU-u, Swopli može objaviti dobrovoljne sažetke moderacijske aktivnosti.

    Ta izvješća ili dobrovoljni sažeci mogu uključivati:

    • Broj zaprimljenih prijava po kategoriji
    • Broj uklanjanja sadržaja po razlogu
    • Broj suspenzija i deaktivacija računa
    • Broj DMCA obavijesti o uklanjanju i protuobavijesti
    • Prosječno vrijeme odgovora na prijave
    • Broj žalbi i njihove ishode

    Korisnici i nadležna tijela mogu zatražiti sažete informacije o moderacijskoj aktivnosti kontaktiranjem legal@swopli.com.

    10. Izmjene ove politike

    Swopli može ažurirati ovu politiku radi usklađenja s novim pravnim zahtjevima ili poboljšanja moderacijskih procesa.

    • Bitne izmjene koje utječu na tvoja prava, postupak pregleda ili žalbene postupke priopćit će se najmanje 30 dana unaprijed e-poštom i/ili obaviješću u aplikaciji.
    • Manje uredničke izmjene mogu se napraviti bez prethodne obavijesti.
    • Nastavak korištenja platforme nakon stupanja izmjena na snagu znači prihvaćanje ažurirane politike.

    Trenutačna verzija uvijek je objavljena na swopli.com/hr/pravno/moderiranje-i-uklanjanje.

    11. Kontakt

    Za korisnike u EU:

    • DSA predstavnik (članak 13): imenovanje je u tijeku — u međuvremenu kontaktiraj dpo@swopli.com