Swopli-logo

Indholdsmoderation og fjernelse

Version: v1.0
Foreloebig version — underlagt juridisk gennemgang
Nesta página

    1. Formål og anvendelsesområde

    Dette dokument beskriver Swoplis praksis for indholdsmoderation og fjernelsesprocedurer og samler krav fra:

    • EU Digital Services Act (DSA) artikel 15-17 og 20 (notice, action, statement of reasons og intern klage).
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (takedown notice, counter-notification og repeat infringer policy).

    Politikken gælder for alle brugere og alt indhold på Swopli-platformen, herunder produktopslag, beskeder, anmeldelser og profiloplysninger, hvor Swopli gør den relevante tjeneste eller funktion tilgængelig i henhold til Funktionstilgængelighed.

    Forhold til andre dokumenter:

    2. Automatiseret moderation

    Swopli bruger automatiserede værktøjer til at opdage og blokere forbudt indhold, før det når platformen.

    2.1 Blocklist (forudgående moderation)

    • Alt tekstindhold, herunder produkttitler, beskrivelser og beskeder, kontrolleres mod en kurateret blocklist over forbudte udtryk.
    • Indhold, der matcher blocklist-udtryk, blokeres straks og offentliggøres ikke.
    • Brugeren modtager en tydelig afvisningsbesked med årsagen.
    • Blocklisten omfatter udtryk om våben, stoffer, CSAM, hadefuld tale og vold.

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (forudgående moderation)

    • Produktopslag og beskeder analyseres med OpenAI's moderation API før offentliggørelse.
    • Indhold markeret for chikane, hadefuld tale, vold, seksuelt indhold, selvskade eller ulovlig aktivitet blokeres.
    • Beslutninger logges af hensyn til gennemsigtighed og audit.

    2.3 Billedmoderation (Før Offentliggørelse)

    • Produktbilleder analyseres på serversiden med OpenAI-moderation før offentliggørelse for at opdage forbudt visuelt indhold.
    • Markerede billeder sættes i kø til menneskelig gennemgang.
    • Billeder, der bekræftes som politikovertrædelser, fjernes, og brugeren underrettes.

    2.4 Begrænsninger ved automatiseret moderation

    • Automatiserede værktøjer er ikke perfekte og kan give falske positiver eller falske negativer.
    • Brugere kan klage over automatiserede beslutninger. Se afsnit 8.
    • Menneskelige moderatorer træffer endelige beslutninger i grænsetilfælde.

    3. Menneskelig moderation

    Indhold, der passerer automatiske kontroller eller rapporteres af brugere, går til menneskelig moderation.

    3.1 Rapportering i appen

    Brugere kan rapportere indhold ved at:

    1. Trykke på menuen (•••) på et produktopslag, en brugerprofil eller en besked.
    2. Vælge "Rapporter".
    3. Vælge en årsag:
      • Spam eller vildledende.
      • Forbudt vare.
      • Chikane eller hadefuld tale.
      • Vold eller farligt indhold.
      • Krænkelse af immaterielle rettigheder.
      • Andet, med tekstbeskrivelse.
    4. Give yderligere kontekst.

    3.2 Moderationsproces

    • Rapporter sættes i kø og gennemgås af uddannede menneskelige moderatorer.
    • Prioritet: CSAM og troværdige trusler om vold eskaleres straks.
    • Standard-SLA: gennemgang inden for 72 timer for højprioritetsrapporter og 7 dage for øvrige rapporter.
    • Moderatorer vurderer ud fra:
      • Gældende lov, herunder brasiliansk ret, EU DSA, U.S. DMCA og lokal lov.
      • Swoplis Politik for acceptabel brug.
      • Kontekst og brugerens hensigt.

    3.3 Håndhævelseshandlinger

    Moderatorer kan træffe følgende handlinger:

    Handling Hvornår den anvendes
    Ingen overtrædelse Rapporten er ugyldig, eller indholdet overtræder ikke politikken
    Advarsel Første mindre overtrædelse, f.eks. upassende sprog eller uklar beskrivelse
    Fjernelse af indhold Indhold overtræder Politikken for acceptabel brug
    Midlertidig suspension (3-30 dage) Gentagne overtrædelser eller alvorlig overtrædelse
    Permanent kontodeaktivering Meget alvorlige overtrædelser, f.eks. CSAM, vold, trafficking eller svig
    Indberetning til myndigheder Kriminel aktivitet, f.eks. CSAM, trusler eller trafficking

    Alle håndhævelseshandlinger ledsages af en begrundelse. Se afsnit 5.

    4. DSA-overholdelse (EU-brugere)

    For brugere i Den Europæiske Union og EØS overholder Swopli Digital Services Act.

    4.1 DSA artikel 16: notice-and-action-mekanisme

    EU-brugere kan indsende meddelelser om ulovligt indhold via:

    En gyldig DSA-meddelelse skal indeholde:

    • Dit navn og din e-mailadresse.
    • URL'en til det angiveligt ulovlige indhold.
    • Beskrivelse af ulovligheden og den gældende lov.
    • Erklæring i god tro.

    4.2 DSA artikel 16: handling efter meddelelse

    Swopli vil:

    • Gennemgå meddelelsen inden for 72 timer for højprioritetsulovligt indhold, herunder CSAM, vold og hadefuld tale.
    • Gennemgå andre meddelelser inden for 7 dage.
    • Handle hurtigt, hvis indholdet vurderes ulovligt, ved fjernelse eller begrænsning af adgang.
    • Underrette anmelderen om beslutningen.

    4.3 DSA artikel 17: begrundelse

    Hvis Swopli fjerner eller begrænser adgang til indhold, modtager den berørte bruger og anmelderen en begrundelse med:

    • Den trufne beslutning, f.eks. fjernelse, begrænsning eller ingen handling.
    • Det juridiske eller politiske grundlag, f.eks. konkret DSA-artikel, afsnit i Politikken for acceptabel brug eller gældende lov.
    • Varighed af begrænsningen, hvis den er midlertidig.
    • Hvordan beslutningen kan påklages. Se afsnit 8.

    4.4 DSA artikel 20: intern klage

    EU-brugere kan klage over moderationsbeslutninger via Swoplis interne klagesystem. Se afsnit 8.

    4.5 DSA trusted flaggers

    Hvor DSA finder anvendelse, giver Swopli prioriteret behandling til meddelelser indsendt af enheder, der formelt er udpeget som trusted flaggers af en EU Digital Services Coordinator og er opført af Europa-Kommissionen. Trusted flagger-status gør ikke fjernelse automatisk; Swopli er fortsat ansvarlig for at gennemgå hver meddelelse og afgøre, om handling er berettiget efter gældende lov og Swoplis politikker.

    5. Begrundelse

    Når Swopli handler på indhold, f.eks. fjernelse, begrænsning eller kontosuspension, modtager den berørte bruger en meddelelse via e-mail og/eller app med:

    1. Hvad der skete: beskrivelse af handlingen, f.eks. "Dit produktopslag blev fjernet".
    2. Hvorfor det skete: konkret politik eller lov, der blev overtrådt.
    3. Hvornår det får virkning: straks eller senere.
    4. Hvor længe det varer: permanent fjernelse, 30-dages suspension osv.
    5. Hvordan du klager: link til klageformular eller e-mailadresse. Se afsnit 8.

    Eksempel på begrundelse:

    Indhold fjernet: produktopslag #12345

    Dit produktopslag "Collectible Knife Set" blev fjernet den 2026-04-30 kl. 14:32 UTC.

    Årsag: Opslaget overtræder Swoplis Politik for acceptabel brug, afsnit 2.8 (forbudte varer: våben). Efter brasiliansk ret (Statute of Disarmament, lov 10.826/2003) og EU DSA må våben ikke handles på online markedspladser uden korrekt licens.

    Handling: Opslaget er permanent fjernet og kan ikke gendannes.

    Klage: Hvis du mener, at beslutningen er forkert, kan du klage inden for 7 dage ved at sende en e-mail til help@swopli.com med dit bruger-ID, opslagets URL og en forklaring.

    6. DMCA-overholdelse (USA)

    Swopli overholder U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, som giver safe harbor for onlineplatforme, der reagerer hurtigt på meddelelser om ophavsretskrænkelse.

    6.1 DMCA-agent

    DMCA-takedown notices kan sendes til:

    • Serviceudbyder: Swopli LTDA
    • Registration Number: DMCA-1072280
    • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Adresse: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • E-mail: legal@swopli.com
    • Status: Aktiv i U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory pr. 4. maj 2026.

    6.2 Indsendelse af en DMCA-takedown notice

    For at indsende en gyldig DMCA-takedown notice efter 17 U.S.C. § 512(c)(3) skal din skriftlige meddelelse indeholde alle seks krævede elementer:

    1. Identifikation af det ophavsretligt beskyttede værk, der hævdes krænket. Hvis flere værker er omfattet, skal du give en repræsentativ liste.
    2. Identifikation af det krænkende materiale og dets placering på Swopli, f.eks. produktopslagets URL.
    3. Dine kontaktoplysninger: navn, postadresse, telefonnummer og e-mailadresse.
    4. Erklæring i god tro: "I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law."
    5. Nøjagtighedserklæring: "The information in this notification is accurate, and under penalty of perjury, I am authorized to act on behalf of the owner of the exclusive right that is allegedly infringed."
    6. Underskrift: fysisk eller elektronisk underskrift fra ophavsretshaveren eller dennes autoriserede agent.

    Send DMCA-meddelelser til: legal@swopli.com eller til den udpegede DMCA-agent ovenfor.

    Behandlingstid: Swopli sigter mod at gennemgå og handle på gyldige DMCA-meddelelser inden for 5 arbejdsdage.

    6.3 DMCA counter-notification

    Hvis dit indhold blev fjernet på grund af en DMCA-takedown notice, og du mener, at fjernelsen skyldtes fejl eller forkert identifikation, kan du indsende en counter-notification efter 17 U.S.C. § 512(g).

    En gyldig counter-notification skal indeholde:

    1. Din fysiske eller elektroniske underskrift.
    2. Identifikation af det fjernede materiale og den placering, hvor det fremgik før fjernelsen.
    3. En erklæring under strafansvar for mened: "I have a good faith belief that the material was removed or disabled as a result of mistake or misidentification."
    4. Dit navn, adresse og telefonnummer samt en erklæring om, at du samtykker til jurisdiktion ved Federal District Court for den retskreds, hvor din adresse ligger, eller enhver retskreds hvor Swopli kan findes, hvis din adresse er uden for USA.

    Send counter-notifications til: legal@swopli.com eller til den udpegede DMCA-agent ovenfor.

    Hvad sker der derefter:

    • Swopli videresender din counter-notification til den oprindelige klager.
    • Hvis klageren ikke anlægger sag inden for 10-14 arbejdsdage, gendanner Swopli det fjernede indhold, medmindre det uafhængigt overtræder andre Swopli-politikker.

    6.4 Repeat infringer policy

    Swopli opretholder en politik om at lukke konti tilhørende brugere, der gentagne gange krænker ophavsretten, som krævet af 17 U.S.C. § 512(i).

    • En bruger kan markeres som gentagen krænker efter 2 gyldige DMCA-takedown notices inden for en 12-måneders periode.
    • Swopli forbeholder sig ret til at suspendere eller permanent lukke konti for gentagne krænkere.
    • Vurderinger foretages konkret og tager hensyn til alvor og hensigt.

    7. Notice and takedown for andre forhold end ophavsret

    For indhold, der overtræder love eller politikker, men ikke er et ophavsretligt spørgsmål, f.eks. ulovlige varer, chikane eller varemærkekrænkelse, kan brugere indsende en meddelelse via:

    7.1 Varemærkekrænkelse

    Hvis du mener, at indhold på Swopli krænker dit varemærke:

    1. Indsend en meddelelse via den offentlige formular eller send en e-mail til legal@swopli.com.
    2. Medtag:
      • Dit varemærkeregistreringsnummer og jurisdiktion.
      • Det angiveligt krænkende indhold, f.eks. URL.
      • Hvordan indholdet krænker dit varemærke.
      • Dine kontaktoplysninger.
    3. Swopli gennemgår sagen inden for 7 dage og underretter dig om beslutningen.

    7.2 Andet ulovligt indhold

    For indhold, der overtræder gældende lov, f.eks. forbudte varer, hadefuld tale eller svig:

    1. Indsend en meddelelse via den offentlige formular eller rapportering i appen.
    2. Identificer den konkrete lov, der er overtrådt, hvis du kender den.
    3. Swopli gennemgår sagen efter den relevante jurisdiktions lov og vores Politik for acceptabel brug.

    8. Klager og interne indsigelser

    Hvis dit indhold blev fjernet, din konto blev suspenderet, eller du er uenig i en moderationsbeslutning, kan du klage.

    8.1 Sådan klager du

    1. Send en e-mail til help@swopli.com inden for 7 dage efter modtagelse af beslutningen.
    2. Medtag:
      • Dit bruger-ID eller din e-mail.
      • Det relevante indhold eller den relevante handling, herunder URL, dato og beskrivelse.
      • Hvorfor du mener, beslutningen er forkert.
      • Eventuelle underbyggende beviser.

    8.2 Klagegennemgang

    • Klagen gennemgås af en anden moderator end den, der traf den oprindelige beslutning.
    • Du modtager svar inden for 14 arbejdsdage.
    • Beslutningen kan stadfæstes, ændres eller omgøres på baggrund af beviserne.

    8.3 Udenretlig tvistbilæggelse (EU-brugere)

    Hvis du befinder dig i EU og fortsat er utilfreds efter den interne klage, kan du søge løsning via:

    8.4 Endelige beslutninger

    Swopli bevarer det endelige skøn over alle moderationsbeslutninger. Hvis du er uenig i en endelig beslutning, er dine muligheder:

    • For EU-brugere: DSA-certificeret tvistbilæggelsesorgan eller nationale domstole.
    • For amerikanske brugere: voldgift eller domstole som beskrevet i vores Servicevilkår.
    • For andre jurisdiktioner: domstole i dit bopælsland eller Brasilien.

    9. Transparensrapportering

    Swopli er forpligtet til gennemsigtighed i indholdsmoderation. Hvor Swopli er underlagt DSA-krav om transparensrapportering, vil Swopli offentliggøre rapporter om indholdsmoderation i overensstemmelse med de rapporteringsperioder, formater, skabeloner og frister, der kræves efter gældende DSA-regler. Hvis Swopli er undtaget fra disse forpligtelser eller endnu ikke har gjort EU-rettede formidlingstjenester tilgængelige, kan Swopli offentliggøre frivillige sammenfattende oplysninger om moderationsaktivitet.

    Rapporter eller frivillige sammenfatninger kan omfatte:

    • Antal modtagne rapporter efter kategori.
    • Antal fjernelser af indhold efter årsag.
    • Antal kontosuspensioner og deaktiveringer.
    • Antal DMCA-takedown notices og counter-notifications.
    • Gennemsnitlig svartid på rapporter.
    • Antal klager og deres udfald.

    Brugere og myndigheder kan anmode om sammenfattende oplysninger om moderationsaktivitet ved at kontakte legal@swopli.com.

    10. Ændringer af denne politik

    Swopli kan opdatere denne politik for at overholde nye juridiske krav eller forbedre moderationsprocesser.

    • Væsentlige ændringer, der påvirker dine rettigheder, gennemgangsprocessen eller klageprocedurer, meddeles mindst 30 dage i forvejen via e-mail og/eller app-meddelelse.
    • Mindre redaktionelle ændringer kan foretages uden forudgående varsel.
    • Fortsat brug af platformen efter ændringernes ikrafttræden udgør accept af den opdaterede politik.

    Den aktuelle version offentliggøres altid på swopli.com/da/juridisk/indholdsmoderation-og-fjernelse.

    11. Kontakt

    For EU-brugere:

    • DSA-repræsentant (artikel 13): Udpegning er i gang. Kontakt dpo@swopli.com i mellemtiden.