Centrum nápovědy

Vytvoření účtu na Swopli je rychlé. Můžete se přihlásit přes Google, Facebook nebo Apple — bez vytváření hesla. Stačí vybrat jednoho z těchto poskytovatelů, autorizovat přístup a jste připraveni.

Při první návštěvě projdete úvodním nastavením, vyberete zemi, přijmete Podmínky používání a Zásady ochrany soukromí a nastavíte základní profil. Trvá to méně než 1 minutu.

Pokud již máte účet u jednoho poskytovatele a přihlásíte se jiným používajícím stejný e-mail, účty jsou automaticky propojeny. Nic neztrácíte.

Pro publikování klepněte na tlačítko «+» na hlavní obrazovce. Přidejte až 5 skutečných fotografií předmětu (nepoužívejte fotografie z internetu), napište poctivý nadpis a popis se skutečným stavem předmětu.

Vyberte správnou kategorii, stav (nový, téměř nový, použitý, s vadou) a uveďte, co byste chtěli obdržet výměnou. Čím jasnější budete, tím více relevantních nabídek obdržíte.

Publikování je zdarma. Chcete-li větší viditelnost, můžete použít placený boost ke zvýraznění předmětu na vrcholu výsledků.

Našli jste něco, co chcete? Klepněte na «Navrhnout výměnu» na produktu. Vyberte, který ze svých předmětů nabízíte výměnou, a odešlete návrh. Druhá osoba obdrží oznámení a může přijmout, odmítnout nebo podat protinabídku.

Veškeré vyjednávání probíhá v chatu Swopli. V zemích, kde je dostupná místní výměna, si můžete domluvit osobní výměnu. Chráněná výměna s doručením v rámci Swap Protection je aktuálně dostupná jen v Brazílii pro způsobilé výměny; Simple Shipping není zapnuté, pokud stránka Dostupnost funkcí výslovně neuvádí jinak.

Aktuální rozsah podle jednotlivých zemí najdete na stránce Dostupnost funkcí.

Kde je Swap Protection dostupné, aktuálně jen v Brazílii, platí každá strana zveřejněný servisní poplatek přes podporovaného platebního partnera. Swopli není banka, poskytovatel úschovy, pojistitel ani platební instituce.

Refundace, převody a případné způsobilé náhrady se řídí podmínkami Swap Protection, pravidly sporů a pravidly platebního procesoru.

Kromě případného servisního poplatku si můžete koupit Boost (placené zvýraznění inzerátu) nebo předplatit VIP. VIP a Boost jsou jen digitální produkty pro viditelnost a kapacitu.

Doručovací toky jsou aktuálně dostupné jen pro způsobilé brazilské výměny se Swap Protection a podporovaným logistickým poskytovatelem. Země uvedené pouze pro místní výměnu nemají doručení zapnuté.

Pokud je doručení pro způsobilou výměnu dostupné, sledování zásilky i řešení problémů s doručením se řídí tokem v aplikaci, podmínkami Swap Protection a pravidly poskytovatele.

U místních výměn si před dokončením výměny zkontrolujte předmět osobně. U způsobilých brazilských výměn se Swap Protection postupujte po doručení podle potvrzovacího toku v aplikaci.

U místních výměn předmět před potvrzením zkontrolujte, komunikaci držte v aplikaci a bezpečnostní nebo pravidlové problémy hlaste podpoře. U způsobilých brazilských výměn se Swap Protection nepotvrzujte převzetí, pokud předmět neodpovídá zmrazeným podmínkám nebo nedorazí; otevřete spor.

Po potvrzení máte až 14 dní na hodnocení výměny a druhé osoby.

Po každé výměně mohou obě strany hodnotit zkušenost. Hodnocení jsou vzájemná: nikdo nevidí hodnocení druhého, dokud oba nehodnotí nebo nevyprší lhůta 14 dní. To zabraňuje odvetě.

Kromě hodnocení můžete přidat štítky jako «dochvilný», «předmět podle popisu» nebo «výborná komunikace». S úspěšným ukončením výměn získáváte odznaky důvěry viditelné na vašem profilu.

Pokud najdete obsah porušující pravidla nebo uživatele s podezřelým chováním, použijte tlačítko hlášení v aplikaci (ikona vlajky na profilu, produktu nebo zprávě). Všechna hlášení jsou analyzována moderačním týmem do 24h.

Pokud nemáte účet na Swopli, můžete hlásit přes náš veřejný kanál hlášení. Stačí vyplnit formulář s e-mailem, URL obsahu a důvodem.

Důsledky porušení najdete na naší stránce Pravidla komunity.