Logo Swopli

Moderování obsahu a stažení

Verze: v1.0
Předběžný návrh — podléhá právní revizi
Nesta página

    1. Účel a rozsah

    Tento dokument popisuje postupy moderování obsahu a odstraňování obsahu ve Swopli a kombinuje požadavky:

    • EU Digital Services Act (DSA) článků 15-17 a 20 (oznámení, opatření, odůvodnění, vnitřní stížnost)
    • Digital Millennium Copyright Act USA (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Oznámení o stažení, Protinávrh, Zásady pro opakované porušovatele)

    Tyto zásady platí pro všechny uživatele a veškerý obsah na platformě Swopli (inzeráty produktů, zprávy, recenze, informace o profilu) všude, kde Swopli zpřístupňuje příslušnou službu nebo funkci podle Dostupnosti funkcí.

    Vztah k ostatním dokumentům:

    2. Automatizované moderování

    Swopli používá automatizované nástroje k detekci a blokování zakázaného obsahu, než se dostane na platformu:

    2.1 Blokovací seznam (Pre-moderování)

    • Veškerý textový obsah (názvy produktů, popisy, zprávy) je kontrolován oproti kurátorovanému blokovacímu seznamu zakázaných termínů
    • Obsah odpovídající termínům na blokovacím seznamu je okamžitě zablokován a nikdy není zveřejněn
    • Uživatelé obdrží jasnou zprávu o odmítnutí s uvedením důvodu
    • Blokovací seznam zahrnuje termíny související s: zbraně, drogy, CSAM, nenávistné projevy, násilí

    2.2 OpenAI Omni-Moderování (Pre-moderování)

    • Inzeráty produktů a zprávy jsou analyzovány pomocí moderačního API OpenAI před zveřejněním
    • Obsah označený za: obtěžování, nenávistné projevy, násilí, sexuální obsah, sebepoškozování nebo nezákonnou činnost je blokován
    • Rozhodnutí jsou zaznamenána pro transparentnost a audit

    2.3 Moderace obrázků (Před zveřejněním)

    • Obrázky produktů jsou před zveřejněním analyzovány na serveru pomocí moderace OpenAI, aby byl odhalen zakázaný vizuální obsah.
    • Označené obrázky jsou zařazeny do fronty k lidské kontrole.
    • Obrázky potvrzené jako porušující zásady jsou odstraněny a uživatel je upozorněn.

    2.4 Omezení automatizovaného moderování

    • Automatizované nástroje nejsou dokonalé a mohou produkovat falešně pozitivní (blokování legitimního obsahu) nebo falešně negativní (přehlédnutí zakázaného obsahu) výsledky
    • Uživatelé se mohou odvolat proti automatizovaným rozhodnutím (viz oddíl 8)
    • Lidští moderátoři činí konečná rozhodnutí o hraničních případech

    3. Lidské moderování

    Obsah, který projde automatizovanými kontrolami nebo je nahlášen uživateli, vstupuje do fronty pro lidské moderování.

    3.1 Hlášení v aplikaci

    Uživatelé mohou nahlásit obsah:

    1. Klepnutím na menu (•••) na jakémkoli inzerátu produktu, uživatelském profilu nebo zprávě
    2. Výběrem "Nahlásit"
    3. Výběrem důvodu:
      • Spam nebo zavádějící
      • Zakázaná položka
      • Obtěžování nebo nenávistné projevy
      • Násilí nebo nebezpečný obsah
      • Porušení duševního vlastnictví
      • Jiné (s textovým popisem)
    4. Poskytnutím dodatečného kontextu

    3.2 Proces kontroly moderování

    • Hlášení jsou zařazena do fronty a kontrolována vyškolenými lidskými moderátory
    • Priorita: CSAM a věrohodné hrozby násilí jsou okamžitě eskalovány
    • Standardní SLA: Kontrola do 72 hodin pro vysoce prioritní hlášení, 7 dní pro ostatní
    • Moderátoři hodnotí na základě:
      • Platného zákona (brazilský zákon, EU DSA, USA DMCA, místní zákon země)
      • Zásad přijatelného používání Swopli
      • Kontextu a úmyslu uživatele

    3.3 Vymáhací opatření

    Moderátoři mohou přijmout následující opatření:

    Opatření Kdy aplikováno
    Žádné porušení Hlášení bylo neplatné nebo obsah neporušuje zásady
    Varování První drobné porušení (nevhodný jazyk, nejasný popis)
    Odstranění obsahu Obsah porušuje Zásady přijatelného používání
    Dočasné pozastavení (3-30 dní) Opakovaná porušení nebo závažné porušení
    Trvalá deaktivace účtu Vážná porušení (CSAM, násilí, obchodování s lidmi, podvod)
    Hlášení orgánům činným v trestním řízení Trestná činnost (CSAM, výhružky, obchodování s lidmi)

    Všechna vymáhací opatření jsou doprovázena odůvodněním (viz oddíl 5).

    4. Dodržování DSA (uživatelé EU)

    Pro uživatele v Evropské unii a EHP Swopli dodržuje Akt o digitálních službách:

    4.1 DSA Article 16: Mechanismus oznámení a opatření

    Uživatelé EU mohou podávat oznámení o nezákonném obsahu prostřednictvím:

    Platné oznámení DSA musí obsahovat:

    • Vaše jméno a e-mailovou adresu
    • URL údajně nezákonného obsahu
    • Popis nezákonnosti a platného zákona
    • Prohlášení v dobré víře

    4.2 DSA Article 16: Opatření na základě oznámení

    Swopli bude:

    • Kontrolovat oznámení do 72 hodin pro vysoce prioritní nezákonný obsah (CSAM, násilí, nenávistné projevy)
    • Kontrolovat ostatní oznámení do 7 dnů
    • Přijímat urychleně opatření, pokud je obsah shledán nezákonným (odstranění nebo omezení přístupu)
    • Informovat oznamovatele o rozhodnutí

    4.3 DSA Article 17: Odůvodnění

    Pokud Swopli odstraní nebo omezí přístup k obsahu, dotčený uživatel a oznamovatel obdrží odůvodnění obsahující:

    • Přijaté rozhodnutí (odstranění, omezení nebo žádné opatření)
    • Právní nebo zásadový základ (konkrétní článek DSA, oddíl Zásad přijatelného používání nebo platný zákon)
    • Doba trvání omezení (pokud je dočasné)
    • Jak se odvolat proti rozhodnutí (viz oddíl 8)

    4.4 DSA Article 20: Vnitřní stížnost

    Uživatelé EU se mohou odvolat proti rozhodnutím o moderování prostřednictvím systému vnitřních stížností Swopli (viz oddíl 8).

    4.5 DSA důvěryhodní oznamovatelé

    Tam, kde se DSA použije, Swopli poskytne prioritní zpracování oznámením podaným subjekty, které byly formálně určeny koordinátorem digitálních služeb v EU jako důvěryhodní oznamovatelé a jsou uvedeny Evropskou komisí. Status důvěryhodného oznamovatele neznamená automatické odstranění; Swopli zůstává odpovědné za posouzení každého oznámení a rozhodnutí, zda je opatření odůvodněné podle platného práva a zásad Swopli.

    5. Odůvodnění

    Když Swopli přijme opatření ohledně obsahu (odstranění, omezení nebo pozastavení účtu), dotčený uživatel obdrží oznámení prostřednictvím e-mailu a/nebo zprávy v aplikaci obsahující:

    1. Co se stalo: Popis přijatého opatření (např. "Váš inzerát produktu byl odstraněn")
    2. Proč se to stalo: Konkrétní zásada nebo zákon, který byl porušen (např. "Porušení Zásad přijatelného používání oddíl 2.8: Zakázané zboží — Zbraně")
    3. Kdy to nabývá účinnosti: Okamžitě nebo s odkladem
    4. Jak dlouho to trvá: Trvalé odstranění, 30denní pozastavení atd.
    5. Jak se odvolat: Odkaz na formulář odvolání nebo e-mailová adresa (viz oddíl 8)

    Příklad odůvodnění:

    Odstraněný obsah: Inzerát produktu č. 12345

    Váš inzerát produktu "Sběratelská sada nožů" byl odstraněn dne 2026-04-30 v 14:32 UTC.

    Důvod: Inzerát porušuje Zásady přijatelného používání Swopli, oddíl 2.8 (Zakázané zboží: Zbraně). Podle brazilského zákona (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) a EU DSA nesmějí být zbraně obchodovány na online tržištích bez řádné licence.

    Opatření: Inzerát byl trvale odstraněn a nelze jej obnovit.

    Odvolání: Pokud se domníváte, že toto rozhodnutí bylo učiněno omylem, můžete se odvolat do 7 dnů zasláním e-mailu na help@swopli.com s vaším ID uživatele, URL inzerátu a vysvětlením.

    6. Dodržování DMCA (Spojené státy)

    Swopli dodržuje Digital Millennium Copyright Act USA, 17 U.S.C. § 512, který poskytuje bezpečný přístav pro online platformy, které urychleně reagují na oznámení o porušení autorských práv.

    6.1 Agent DMCA

    Oznámení o stažení DMCA mohou být zasílána na:

    • Poskytovatel služby: Swopli LTDA
    • Registrační číslo: DMCA-1072280
    • Určený agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Adresa: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • E-mail: legal@swopli.com
    • Stav: Aktivní v adresáři určených agentů DMCA U.S. Copyright Office k 4. květnu 2026.

    6.2 Podání oznámení o stažení DMCA

    Pro podání platného oznámení o stažení DMCA podle 17 U.S.C. § 512(c)(3) musí Vaše písemná komunikace obsahovat všech šest požadovaných prvků:

    1. Identifikace chráněného díla, které bylo údajně porušeno. Pokud je zahrnuto více děl, poskytněte reprezentativní seznam.
    2. Identifikace porušujícího materiálu a jeho umístění na Swopli (např. URL inzerátu produktu).
    3. Vaše kontaktní údaje: Jméno, poštovní adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
    4. Prohlášení v dobré víře: "Domnívám se v dobré víře, že použití materiálu způsobem, na který si stěžuji, není povoleno vlastníkem autorských práv, jeho agentem nebo zákonem."
    5. Prohlášení o přesnosti: "Informace v tomto oznámení jsou přesné a pod trestem křivé přísahy jsem oprávněn jednat jménem vlastníka výhradního práva, které bylo údajně porušeno."
    6. Podpis: Fyzický nebo elektronický podpis vlastníka autorských práv nebo oprávněného agenta.

    Zasílejte oznámení DMCA na: legal@swopli.com nebo určenému DMCA agentovi uvedenému výše.

    Doba zpracování: Swopli se snaží kontrolovat a jednat na základě platných oznámení DMCA do 5 pracovních dnů.

    6.3 Protinávrh DMCA

    Pokud byl Váš obsah odstraněn kvůli oznámení o stažení DMCA a domníváte se, že odstranění bylo omylem nebo chybnou identifikací, můžete podat protinávrh podle 17 U.S.C. § 512(g).

    Platný protinávrh musí obsahovat:

    1. Váš fyzický nebo elektronický podpis
    2. Identifikaci odstraněného materiálu a místa, kde se objevoval před odstraněním
    3. Prohlášení pod trestem křivé přísahy: "Domnívám se v dobré víře, že materiál byl odstraněn nebo zakázán v důsledku omylu nebo chybné identifikace."
    4. Vaše jméno, adresu a telefonní číslo a prohlášení, že souhlasíte s jurisdikcí Federálního okresního soudu pro soudní okres, ve kterém se nachází Vaše adresa (nebo jakýkoli soudní okres, ve kterém může být Swopli nalezen, pokud je Vaše adresa mimo Spojené státy).

    Zasílejte protinávrhy na: legal@swopli.com nebo určenému DMCA agentovi uvedenému výše.

    Co se stane dál:

    • Swopli přepošle Váš protinávrh původnímu stěžovateli.
    • Pokud stěžovatel nezahájí soudní řízení do 10-14 pracovních dnů, Swopli obnoví odstraněný obsah, pokud nezávisle neporušuje jiné zásady Swopli.

    6.4 Zásady pro opakované porušovatele

    Swopli udržuje zásadu ukončení účtů uživatelů, kteří jsou opakovaní porušovatelé, jak vyžaduje 17 U.S.C. § 512(i).

    • Uživatel může být označen jako opakovaný porušovatel po obdržení 2 platných oznámení o stažení DMCA během 12měsíčního období.
    • Swopli si vyhrazuje právo pozastavit nebo trvale ukončit účty opakovaných porušovatelů.
    • Určení opakovaných porušovatelů jsou prováděna případ od případu s ohledem na závažnost a úmysl.

    7. Oznámení a stažení pro jiné než autorské problémy

    Pro obsah porušující zákony nebo zásady, který není problémem autorských práv (např. nezákonné zboží, obtěžování, porušení ochranné známky), mohou uživatelé podat oznámení prostřednictvím:

    7.1 Porušení ochranné známky

    Pokud se domníváte, že obsah na Swopli porušuje Vaši ochrannou známku:

    1. Podejte oznámení prostřednictvím veřejného formuláře nebo pošlete e-mail na legal@swopli.com
    2. Uveďte:
      • Vaše registrační číslo ochranné známky a jurisdikci
      • Údajně porušující obsah (URL)
      • Jak obsah porušuje Vaši ochrannou známku
      • Vaše kontaktní údaje
    3. Swopli provede kontrolu do 7 dnů a informuje Vás o rozhodnutí

    7.2 Jiný nezákonný obsah

    Pro obsah porušující platný zákon (např. zakázané zboží, nenávistné projevy, podvod):

    1. Podejte oznámení prostřednictvím veřejného formuláře nebo hlášení v aplikaci
    2. Identifikujte konkrétní porušený zákon (pokud je znám)
    3. Swopli provede kontrolu podle zákona jurisdikce a našich Zásad přijatelného používání

    8. Odvolání a vnitřní stížnosti

    Pokud byl Váš obsah odstraněn, Váš účet byl pozastaven nebo nesouhlasíte s rozhodnutím o moderování, můžete se odvolat:

    8.1 Jak se odvolat

    1. Pošlete e-mail na help@swopli.com do 7 dnů od obdržení rozhodnutí
    2. Uveďte:
      • Vaše ID uživatele nebo e-mail
      • Dotčený obsah nebo opatření (URL, datum, popis)
      • Proč se domníváte, že rozhodnutí bylo nesprávné
      • Jakékoli podpůrné důkazy

    8.2 Proces kontroly odvolání

    • Vaše odvolání bude přezkoumáno jiným moderátorem než tím, kdo učinil původní rozhodnutí
    • Obdržíte odpověď do 14 pracovních dnů
    • Rozhodnutí bude potvrzeno, změněno nebo zrušeno na základě důkazů

    8.3 Mimosoudní řešení sporů (uživatelé EU)

    Pokud jste umístěni v EU a zůstáváte nespokojeni po vnitřním odvolání, můžete pokračovat v řešení prostřednictvím:

    • DSA-certifikovaných orgánů pro mimosoudní řešení sporů (seznam dostupný na ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Příslušných soudů ve Vaší zemi bydliště

    8.4 Konečná rozhodnutí

    Swopli si vyhrazuje konečnou pravomoc ve všech rozhodnutích o moderování. Pokud nesouhlasíte s konečným rozhodnutím, Vaší možností je:

    • Pro uživatele EU: DSA-certifikovaný orgán pro řešení sporů nebo národní soudy
    • Pro uživatele USA: Arbitráž nebo soudy, jak je popsáno v našich Podmínkách služby
    • Pro ostatní jurisdikce: Soudy ve Vaší zemi bydliště nebo v Brazílii

    9. Zprávy o transparentnosti

    Swopli se zavazuje k transparentnosti v moderování obsahu. Pokud Swopli podléhá povinnostem transparentního reportingu podle DSA, bude zveřejňovat zprávy o transparentnosti moderování obsahu v souladu s obdobími, formáty, šablonami a lhůtami vyžadovanými platnými pravidly DSA. Pokud je Swopli z těchto povinností vyňato nebo ještě nezpřístupnilo zprostředkovatelské služby zaměřené na EU, může zveřejňovat dobrovolné souhrnné informace o moderační činnosti.

    Tyto zprávy nebo dobrovolné souhrny mohou zahrnovat:

    • Počet obdržených hlášení (podle kategorie)
    • Počet odstranění obsahu (podle důvodu)
    • Počet pozastavení a deaktivací účtů
    • Počet oznámení o stažení DMCA a protinávrhů
    • Průměrnou dobu odpovědi na hlášení
    • Počet odvolání a jejich výsledky

    Uživatelé a orgány mohou požádat o souhrnné informace o moderační činnosti kontaktováním legal@swopli.com.

    10. Změny v těchto zásadách

    Swopli může tyto zásady aktualizovat, aby vyhověly novým právním požadavkům nebo zlepšily procesy moderování.

    • Podstatné změny (ovlivňující Vaše práva, proces kontroly nebo postupy odvolání) budou oznámeny nejméně 30 dní předem prostřednictvím e-mailu a/nebo oznámení v aplikaci.
    • Drobné redakční změny mohou být provedeny bez předchozího oznámení.
    • Pokračování v používání platformy po nabytí účinnosti změn představuje přijetí aktualizovaných zásad.

    Aktuální verze je vždy zveřejněna na swopli.com/cs/pravni/moderovani-a-odstraneni-obsahu.

    11. Kontakt

    Pro uživatele EU:

    • Zástupce DSA (článek 13): Jmenování přes Prighter probíhá — mezitím kontaktujte dpo@swopli.com