Swopli logotyp

Innehållsmoderering och borttagning

Version: v1.0
Forhandsversion — foremaal for juridisk granskning
Nesta página

    1. Syfte och omfattning

    Det här dokumentet beskriver Swoplis metoder för innehållsmoderering och borttagningsprocedurer, och kombinerar krav från:

    • EU Digital Services Act (DSA) Artiklarna 15-17 och 20 (Meddelande, åtgärd, motivering, internt klagomål)
    • U.S.A. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (meddelande om borttagande, bestridande av anmälan, policy för upprepad intrång)

    Denna policy gäller för alla användare och allt innehåll på Swopli-plattformen (produktlistor, meddelanden, recensioner, profilinformation) där Swopli gör plattformen eller relevanta funktioner tillgängliga.

    Förhållande till andra dokument:

    2. Automatiserad moderering

    Swopli använder automatiserade verktyg för att upptäcka och blockera förbjudet innehåll innan det når plattformen:

    2.1 Blockeringslista (förmoderering)

    • Allt textinnehåll (produkttitlar, beskrivningar, meddelanden) kontrolleras mot en kurerad blocklista med förbjudna termer
    • Innehåll som matchar blocklistans villkor blockeras omedelbart och publiceras aldrig
    • Användare får ett tydligt avslagsmeddelande som anger orsaken
    • Blockeringslistan innehåller termer relaterade till: vapen, droger, CSAM, hatretorik, våld

    2.2 OpenAI Omni-moderering (förmoderering)

    • Produktlistor och meddelanden analyseras med OpenAIs moderering API före publicering
    • Innehåll flaggat för: trakasserier, hatretorik, våld, sexuellt innehåll, självskada eller olaglig aktivitet blockeras
    • Beslut loggas för transparens och revision

    2.3 Bildmoderering (Före Publicering)

    • Produktbilder analyseras på serversidan med OpenAI-moderering före publicering för att upptäcka förbjudet visuellt innehåll.
    • Flaggade bilder läggs i kö för mänsklig granskning.
    • Bilder som bekräftas bryta mot policyn tas bort och användaren meddelas.

    2.4 Begränsningar för automatisk moderering

    • Automatiserade verktyg är inte perfekta och kan ge falska positiva resultat (blockerar legitimt innehåll) eller falska negativa resultat (förbjudet innehåll saknas)
    • Användare kan överklaga automatiska beslut (se Section 8)
    • Mänskliga moderatorer fattar slutgiltiga beslut i kantärenden

    3. Mänsklig måttlighet

    Innehåll som klarar automatiska kontroller eller som rapporteras av användare hamnar i den mänskliga modereringskön.

    3.1 Rapportering i appen

    Användare kan rapportera innehåll genom:

    1. Tryck på menyn (•••) på en produktlista, användarprofil eller meddelande
    2. Välj "Rapportera"
    3. Välj en anledning:
      • Spam eller vilseledande
      • Förbjudet föremål
      • Trakasserier eller hatretorik
      • Våld eller farligt innehåll
      • Immaterialrättsintrång
      • Annat (med textbeskrivning)
    4. Tillhandahålla ytterligare sammanhang

    3.2 Modereringsgranskningsprocess

    • Rapporter köas och granskas av utbildade mänskliga moderatorer
    • Prioritet: CSAM och trovärdiga hot om våld eskaleras omedelbart
    • Standard SLA: Granska inom 72 timmar för högprioriterade rapporter, 7 dagar för andra
    • Moderatorer utvärderar baserat på:
      • Tillämplig lag (brasiliansk lag, EU DSA, U.S. DMCA, lokal landslag)
      • Swoplis policy för godtagbar användning
      • Sammanhang och användaravsikt

    3.3 Genomförandeåtgärder

    Moderatorer kan vidta följande åtgärder:

    Åtgärd När den tillämpas
    Ingen överträdelse Rapporten var ogiltig eller innehållet bryter inte mot policyn
    Varning Första ringa brottet (olämpligt språkbruk, oklar beskrivning)
    Borttagning av innehåll Innehållet bryter mot policyn för acceptabel användning
    Tillfällig avstängning (3-30 dagar) Upprepade överträdelser eller grovt brott
    Permanent avaktivering av konto Allvarliga kränkningar (CSAM, våld, trafficking, bedrägeri)
    Rapportera till polisen Brottslig verksamhet (CSAM, hot, trafficking)

    Alla verkställighetsåtgärder åtföljs av en angivelse av skäl (se Section 5).

    4. DSA Efterlevnad (EU användare)

    För användare i Europeiska unionen och EEA, Swopli överensstämmer med Digital Services Act:

    4.1 DSA Article 16: Meddelande och åtgärdsmekanism

    EU användare kan skicka meddelanden om olagligt innehåll via:

    Ett giltigt DSA-meddelande måste innehålla:

    • Ditt namn och din e-postadress
    • URL till det påstått olagliga innehållet
    • Beskrivning av olagligheten och tillämplig lag
    • Godtrosförklaring

    4.2 DSA Article 16: Åtgärd vid meddelande

    Swopli kommer:

    • Granska meddelandet inom 72 timmar för högprioriterat olagligt innehåll (CSAM, våld, hatretorik)
    • Granska andra meddelanden inom 7 dagar
    • Vidta snabba åtgärder om innehåll befinns vara olagligt (borttagning eller begränsning av åtkomst)
    • Meddela anmälaren om beslutet

    4.3 DSA Article 17: Redogörelse för skäl

    Om Swopli tar bort eller begränsar åtkomst till innehåll kommer den berörda användaren och anmälaren att få en motivering som innehåller:

    • Det beslut som fattats (borttagning, begränsning eller ingen åtgärd)
    • Den juridiska eller policygrunden (specifik DSA-artikel, avsnittet om policy för acceptabel användning eller tillämplig lag)
    • Begränsningens varaktighet (om den är tillfällig)
    • Hur man överklagar beslutet (se Section 8)

    4.4 DSA Article 20: Internt klagomål

    EU-användare kan överklaga modereringsbeslut genom Swoplis interna klagomålssystem (se Section 8).

    4.5 DSA Betrodda flaggare

    Swopli kommer att hantera meddelanden från DSA-certifierade "betrodda flaggare" enligt DSA-kraven när Swopli har en aktiv DSA-representant och EU-drift är aktiverad. Sådana meddelanden får prioriterad granskning enligt tillämplig lag.

    5. Angivande av skäl

    När Swopli vidtar åtgärder på innehåll (borttagning, begränsning eller avstängning av konto), kommer den berörda användaren att få ett meddelande via e-post och/eller meddelande i appen som innehåller:

    1. Vad hände: Beskrivning av den åtgärd som vidtogs (t.ex. "Din produktinformation togs bort")
    2. Varför det hände: Specifik policy eller lag har brutits (t.ex. "Brott mot policyn för acceptabel användning Section 2.8: Förbjudna varor — vapen")
    3. När det träder i kraft: Omedelbart eller försenat
    4. Hur länge varar det: Permanent borttagning, 30 dagars avstängning osv.
    5. Så här överklagar du: Länk till överklagandeformulär eller e-postadress (se Section 8)

    Exempel på skäl:

    Innehåll borttaget: Produktinformation #12345

    Din produktlista "Collectible Knife Set" togs bort på 2026-04-30 kl. 14:32 UTC.

    Orsak: Listan bryter mot Swoplis policy för godtagbar användning, Section 2.8 (förbjudna varor: vapen). Enligt brasiliansk lag (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) och EU DSA får vapen inte handlas på onlinemarknadsplatser utan lämplig licens.

    Åtgärd: Listan har tagits bort permanent och kan inte återställas.

    Överklagande: Om du anser att det här beslutet är felaktigt kan du överklaga inom 7 dagar genom att skicka e-post till help@swopli.com med din användare ID, ange URL och en förklaring.

    6. DMCA Efterlevnad (USA)

    Swopli följer U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, som ger en säker hamn för onlineplattformar som reagerar snabbt på meddelanden om upphovsrättsintrång.

    6.1 DMCA Agent

    DMCA meddelanden om borttagning kan skickas till:

    • Utsett ombud: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • E-post: legal@swopli.com
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • Adress: Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre/SP, CEP 09090-760, Brasilien
    • DMCA-registreringsnummer: DMCA-1072280
    • Status: Aktiv i U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory sedan 4 maj 2026.

    6.2 Skicka ett DMCA meddelande om borttagning

    För att skicka in ett giltigt meddelande om borttagning av DMCA enligt 17 U.S.C. § 512(c)(3), måste din skriftliga kommunikation innehålla alla sex nödvändiga element:

    1. Identifiering av det upphovsrättsskyddade verket som påstås ha gjorts intrång. Om flera verk omfattas, tillhandahåll en representativ lista.
    2. Identifiering av materialet som gör intrång och dess plats på Swopli (t.ex. produktlistan URL).
    3. Dina kontaktuppgifter: Namn, postadress, telefonnummer och e-postadress.
    4. Uttalande i god tro: "Jag tror i god tro att användningen av materialet på det sätt som det klagas på inte är auktoriserat av upphovsrättsinnehavaren, dess ombud eller lagen."
    5. Precisionsförklaring: "Informationen i det här meddelandet är korrekt, och på grund av mened har jag behörighet att agera på uppdrag av ägaren av den exklusiva rättigheten som påstås kränkas."
    6. Signatur: Fysisk eller elektronisk signatur från upphovsrättsinnehavaren eller auktoriserad agent.

    Skicka DMCA-meddelanden till: legal@swopli.com

    Behandlingstid: Swopli syftar till att granska och agera på giltiga DMCA meddelanden inom 5 arbetsdagar.

    6.3 DMCA Motanmälan

    Om ditt innehåll togs bort på grund av ett meddelande om borttagning av DMCA och du tror att borttagningen var ett misstag eller felaktig identifiering, kan du skicka in ett bestridande enligt 17 U.S.C. § 512(g).

    Ett giltigt bestridande av anmälan måste innehålla:

    1. Din fysiska eller elektroniska signatur
    2. Identifiering av det borttagna materialet och platsen där det förekom innan borttagningen
    3. Ett uttalande under straff för mened: "Jag tror i god tro att materialet togs bort eller inaktiverades som ett resultat av misstag eller felaktig identifiering."
    4. Ditt namn, adress och telefonnummer samt ett uttalande om att du samtycker till jurisdiktionen för Federal District Court för det rättsdistrikt där din adress är belägen (eller något rättsdistrikt där Swopli kan finnas om din adress är utanför USA).

    Skicka bestridanden till: legal@swopli.com

    Vad händer härnäst:

    • Swopli kommer att vidarebefordra ditt bestridande av anmälan till den ursprungliga klaganden.
    • Om den klagande inte lämnar in en domstolsåtgärd inom 10-14 arbetsdagar kommer Swopli att återställa det borttagna innehållet, såvida det inte självständigt bryter mot andra Swopli-policyer.

    6.4 Policy för upprepade intrång

    Swopli upprätthåller en policy för att avsluta konton för användare som gör upprepade intrång, som krävs enligt 17 U.S.C. § 512(i).

    • En användare kan flaggas som en upprepad intrång efter att ha mottagit 2 giltiga DMCA meddelanden om borttagning inom en 12-månadersperiod.
    • Swopli förbehåller sig rätten att stänga av eller permanent avsluta konton för upprepade intrång.
    • Beslut om upprepade intrång görs från fall till fall, med hänsyn till svårighetsgraden och avsikten.

    7. Meddelande och borttagning för icke-upphovsrättsliga frågor

    För innehåll som bryter mot lagar eller policyer men inte är en upphovsrättsfråga (t.ex. olagliga varor, trakasserier, varumärkesintrång) kan användare skicka ett meddelande via:

    7.1 Varumärkesintrång

    Om du anser att innehåll på Swopli gör intrång i ditt varumärke:

    1. Skicka ett meddelande via det offentliga formuläret eller e-post legal@swopli.com
    2. Inkludera:
      • Ditt varumärkesregistreringsnummer och jurisdiktion
      • Innehållet som påstås göra intrång (URL)
      • Hur innehållet gör intrång i ditt varumärke
      • Dina kontaktuppgifter
    3. Swopli kommer att granska inom 7 dagar och meddela dig om beslutet

    7.2 Annat olagligt innehåll

    För innehåll som bryter mot tillämplig lag (t.ex. förbjudna varor, hatretorik, bedrägeri):

    1. Skicka ett meddelande via det offentliga formuläret eller rapportering i appen
    2. Identifiera den specifika lag som överträtts (om känd)
    3. Swopli kommer att granska enligt jurisdiktionens lag och vår policy för acceptabel användning

    8. Överklaganden och interna klagomål

    Om ditt innehåll togs bort, ditt konto stängdes av eller om du inte håller med om ett modereringsbeslut kan du överklaga:

    8.1 Hur man överklagar

    1. E-posta help@swopli.com inom 7 dagar efter mottagandet av beslutet
    2. Inkludera:
      • Din användare ID eller e-post
      • Innehållet eller åtgärden i fråga (URL, datum, beskrivning)
      • Varför du anser att beslutet var felaktigt
      • Alla stödjande bevis

    8.2 Process för överklagandegranskning

    • Ditt överklagande kommer att granskas av en annan moderator än den som fattade det ursprungliga beslutet
    • Du kommer att få ett svar inom 14 arbetsdagar
    • Beslutet kommer att upprätthållas, ändras eller upphävas baserat på bevisen

    8.3 Utomrättslig tvistlösning (EU användare)

    Om du befinner dig i EU och förblir missnöjd efter det interna överklagandet, kan du söka lösning genom:

    8.4 Slutliga beslut

    Swopli behåller det slutgiltiga utrymmet för alla modereringsbeslut. Om du inte håller med om ett slutgiltigt beslut är din utväg:

    • För EU-användare: DSA-certifierat tvistlösningsorgan eller nationella domstolar
    • För användare i USA: Skiljedom eller domstolar enligt beskrivningen i våra användarvillkor
    • För andra jurisdiktioner: Domstolar i ditt hemland eller Brasilien

    9. Transparensrapportering

    Swopli är engagerad i transparens i innehållsmoderering. Vi kommer att publicera en årlig Insynsrapport som innehåller:

    • Antal mottagna rapporter (per kategori)
    • Antal innehållsborttagningar (efter orsak)
    • Antal kontoavstängningar och avaktiveringar
    • Antal DMCA meddelanden om borttagning och bestridanden
    • Genomsnittlig svarstid på rapporter
    • Antal överklaganden och deras resultat

    När transparensrapportering blir tillämplig för en aktiv region publiceras rapporten på Swoplis juridiska webbplats och uppdateras enligt den tillämpliga rapporteringscykeln.

    10. Ändringar av denna policy

    Swopli kan uppdatera denna policy för att följa nya juridiska krav eller förbättra modereringsprocesser.

    • Väsentliga ändringar (som påverkar dina rättigheter, granskningsprocessen eller överklagandeförfaranden) kommer att meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post och/eller meddelande i appen.
    • Små redaktionella ändringar kan göras utan förvarning.
    • Fortsatt användning av plattformen efter att ändringarna träder i kraft utgör ett godkännande av den uppdaterade policyn.

    Den aktuella versionen publiceras alltid på swopli.com/sv/juridiskt/innehallsmoderering-och-borttagning.

    11. Kontakt

    För användare av EU:

    • DSA Representant (Article 13): Utnämning pågår — kontakta dpo@swopli.com under tiden