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Política de Uso Aceitável

Versão: v1.0
Versão preliminar — sujeita a revisão legal
Nesta página

    1. Propósito e Escopo

    Esta Política de Uso Aceitável ("PUA") rege todo uso da plataforma Swopli, incluindo anúncios de produtos, mensagens, trocas e conteúdo gerado por usuários ("CGU"). Ela se aplica a todos os usuários onde a Swopli disponibiliza o serviço ou recurso relevante conforme a Disponibilidade de Recursos.

    O Swopli é um marketplace impulsionado pela comunidade para trocas por escambo sem troca monetária. Confiança, honestidade e respeito mútuo são essenciais para que este modelo funcione. Esta PUA estabelece limites claros para proteger a comunidade e cumprir leis aplicáveis, incluindo os Artigos 14-17, 20 do Digital Services Act (DSA) da UE.

    Ao usar o Swopli, você concorda com esta PUA. Violações podem resultar em remoção de conteúdo, suspensão de conta ou desativação permanente, e podem ser relatadas às autoridades policiais onde exigido.

    2. Conteúdo Proibido

    Você não pode criar, carregar, postar, exibir, publicar ou transmitir conteúdo que:

    2.1 Conteúdo Ilegal

    • Viole qualquer lei, regulamento ou ordem judicial aplicável em sua jurisdição ou no Brasil (onde o Swopli está sediado)
    • Infrinja direitos de propriedade intelectual (direitos autorais, marca registrada, patente, segredo comercial)
    • Contenha material de abuso sexual infantil (CSAM) — automaticamente relatado às autoridades brasileiras (ECA Lei 8.069/1990) e, para usuários dos EUA, ao NCMEC conforme 18 USC §2258A
    • Promova, facilite ou incite atividade ilegal, incluindo fraude, violência ou terrorismo

    2.2 Conteúdo Prejudicial ou Perigoso

    • Retrate ou promova violência, automutilação ou atividades perigosas
    • Contenha violência gráfica ou gratuita
    • Promova transtornos alimentares ou automutilação
    • Forneça instruções para criar armas, explosivos ou substâncias perigosas

    2.3 Conteúdo de Ódio ou Discriminatório

    • Promova ódio ou violência contra indivíduos ou grupos com base em raça, etnia, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, idade, nacionalidade ou status de imigração
    • Contenha insultos ou linguagem desumanizante
    • Negue eventos violentos bem documentados (negação do Holocausto, negação de genocídio)

    2.4 Assédio e Abuso

    • Assediar, ameaçar, intimidar ou praticar bullying contra outro usuário
    • Compartilhar informações privadas de alguém sem consentimento (doxxing)
    • Encorajar outros a assediar um indivíduo específico
    • Retratar atos sexuais não consensuais ou ameaças

    2.5 Conteúdo Enganoso ou Fraudulento

    • Contenha descrições de produtos falsas ou enganosas
    • Distorça a condição, autenticidade ou origem de um item
    • Use fotos de estoque ou imagens da internet em vez de fotos do item real
    • Faça alegações falsas sobre certificações, endossos ou afiliações
    • Constitua phishing, engenharia social ou golpes de taxa antecipada

    2.6 Spam e Manipulação

    • Inflar artificialmente pontuações de reputação ou avaliações
    • Criar contas falsas para manipular o marketplace
    • Postar repetidamente anúncios duplicados ou quase idênticos
    • Contenha mensagens comerciais não solicitadas ou anúncios não relacionados ao item anunciado
    • Use metadados ou tags enganosos para manipular algoritmos de pesquisa

    2.7 Conteúdo Adulto

    • Contenha material pornográfico ou sexualmente explícito
    • Retrate nudez em contexto não educacional, não artístico
    • Sexualize menores de qualquer forma (isto é CSAM e será relatado)

    2.8 Bens Proibidos

    Você não pode listar, oferecer ou trocar os seguintes itens no Swopli:

    • Armas, munição, explosivos ou acessórios de armas
    • Drogas ilegais, substâncias controladas ou parafernália de drogas
    • Medicamentos controlados sem prescrição válida
    • Animais vivos (especialmente espécies protegidas, ameaçadas ou exóticas)
    • Órgãos humanos, sangue ou material biológico
    • Documentos falsificados ou forjados (RGs, licenças, diplomas, certificados)
    • Produtos falsificados ou pirateados (produtos de grife falsos, software pirata)
    • Bens roubados ou itens de origem ilícita
    • Materiais perigosos sem documentação adequada
    • Produtos de tabaco ou vaping (onde restrito por lei local)
    • Bebidas alcoólicas (onde restrito por lei local)

    3. Conduta Proibida

    Você não pode:

    3.1 Fraude e Práticas Enganosas

    • Engajar-se em qualquer forma de fraude, golpe ou deturpação
    • Listar itens que você não possui ou não pode entregar
    • Aceitar uma troca e então não cumprir sem motivo válido
    • Registrar disputas ou estornos falsos
    • Personificar outra pessoa, marca ou entidade
    • Criar múltiplas contas para evitar banimentos ou manipular reputação

    3.2 Abuso de Recursos da Plataforma

    • Contornar ou interferir com recursos de segurança ou controles de acesso
    • Usar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas para acessar a plataforma (exceto com permissão por escrito)
    • Tentar obter acesso não autorizado às contas ou dados de outros usuários
    • Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do aplicativo ou serviços Swopli
    • Introduzir vírus, malware ou outro código malicioso
    • Usar a plataforma em violação a sanções, controles de exportação, embargos, restrições de partes proibidas ou regras de redes de pagamento aplicáveis a você, sua localização, sua troca ou qualquer item listado

    3.3 Interferência nas Operações

    • Perturbar ou interferir com os servidores ou redes da plataforma
    • Colocar carga desproporcional na infraestrutura (por exemplo, ataques de negação de serviço)
    • Usar a plataforma de maneira que possa danificar, desabilitar ou prejudicar sua funcionalidade
    • Interferir na capacidade de outros usuários de usar a plataforma

    3.4 Uso Indevido de Recursos de Comunicação

    • Enviar spam, anúncios não solicitados ou mensagens em massa
    • Assediar outros usuários com contato repetido indesejado
    • Usar o sistema de mensagens para conduzir transações fora do Swopli (evitando proteções da plataforma)
    • Compartilhar informações de contato para mover conversas para fora da plataforma antes de uma troca ser confirmada

    3.5 Violação de Direitos de Terceiros

    • Infringir direitos autorais, marcas registradas, patentes ou outra propriedade intelectual
    • Violar privacidade ou direitos de publicidade de alguém
    • Difamar, caluniar ou fazer declarações falsas sobre outros
    • Usar imagem, semelhança ou informações pessoais de outra pessoa sem permissão

    4. Conteúdo Gerado por Usuários (CGU)

    4.1 Suas Responsabilidades

    • Você é o único responsável por todo conteúdo que criar, carregar ou transmitir no Swopli
    • Você declara e garante que possui ou tem os direitos necessários sobre todo conteúdo que você postar
    • Você concede ao Swopli uma licença não exclusiva, mundial, livre de royalties para usar, exibir, reproduzir e distribuir seu conteúdo conforme necessário para operar a plataforma (veja Termos de Serviço para detalhes completos)

    4.2 Direitos do Swopli

    • O Swopli pode revisar, monitorar e moderar conteúdo gerado por usuários
    • Podemos remover conteúdo que viole esta PUA sem aviso prévio
    • Podemos usar ferramentas automatizadas (como listas de bloqueio e moderação por IA) para detectar conteúdo proibido
    • Não somos obrigados a monitorar todo conteúdo, e não somos responsáveis por conteúdo gerado por usuários

    5. Propriedade Intelectual

    5.1 Respeito aos Direitos de PI

    • Não liste produtos falsificados, pirateados ou infratores
    • Não use imagens, logotipos ou textos protegidos por direitos autorais sem permissão
    • Não reivindique afiliação com marcas ou marcas registradas que você não está autorizado a representar

    5.2 Conformidade com DMCA (Estados Unidos)

    O Swopli cumpre o Digital Millennium Copyright Act (DMCA) dos EUA, 17 U.S.C. § 512. Se você acredita que seus direitos autorais foram infringidos, siga o procedimento de remoção em nossa Política de Moderação de Conteúdo e Remoção.

    5.3 Outras Jurisdições

    Para usuários fora dos EUA, siga os procedimentos de notificação e remoção descritos em nossa Política de Moderação de Conteúdo e Remoção, que inclui relatórios compatíveis com DSA para usuários da UE.

    6. Relatando Violações

    6.1 Relatório no Aplicativo

    Para relatar conteúdo ou conduta que viole esta PUA:

    1. Toque no menu (•••) em qualquer anúncio de produto, perfil de usuário ou mensagem
    2. Selecione "Denunciar"
    3. Escolha o motivo
    4. Adicione contexto e evidências

    Os relatórios são revisados por nossa equipe de moderação. Você será notificado quando uma decisão for tomada.

    6.2 Relatório Público (Sem Conta Necessária)

    Se você não tem uma conta Swopli mas encontrou conteúdo problemático:

    6.3 Preocupações Urgentes de Segurança

    Se você está em perigo imediato (ameaça de violência, perseguição, suspeita de atividade criminosa):

    • Contate a polícia local primeiro
    • Então envie email para security@swopli.com com quaisquer números de referência de caso
    • O Swopli cooperará com autoridades policiais mediante solicitação legal

    7. Aplicação

    7.1 Ações de Aplicação

    Violações desta PUA podem resultar em:

    • Advertência e remoção de conteúdo (primeira ofensa menor)
    • Suspensão temporária (3-30 dias, dependendo da gravidade)
    • Desativação permanente da conta (ofensas graves ou repetidas)
    • Cooperação com autoridades policiais (atividade criminosa)

    7.2 Aplicação Progressiva

    O Swopli aplica uma abordagem de aplicação gradual:

    Gravidade Ação
    Primeira ofensa menor (por exemplo, descrição imprecisa, linguagem inadequada) Advertência + remoção de conteúdo
    Ofensa menor repetida Suspensão temporária (3-7 dias)
    Ofensa grave (assédio, fraude, manipulação de reputação) Suspensão estendida (30 dias) ou desativação
    Ofensa severa (crime, CSAM, violência, itens proibidos) Desativação imediata + relato às autoridades

    Decisões de aplicação são baseadas em contexto, evidências e gravidade da violação. O Swopli mantém discricionariedade exclusiva na aplicação.

    7.3 Tolerância Zero para Certas Violações

    As seguintes violações resultam em desativação imediata da conta e relato às autoridades, sem aviso prévio:

    • Material de abuso sexual infantil (CSAM)
    • Ameaças críveis de violência
    • Tráfico de qualquer tipo
    • Terrorismo ou extremismo violento
    • Doxxing com intenção de causar dano

    8. Conformidade com DSA (Usuários da UE)

    Para usuários na União Europeia e EEE, o Swopli cumpre os requisitos do Digital Services Act (DSA):

    • Artigo 14 (Termos e Condições): Esta PUA, juntamente com nossos Termos de Serviço, constitui nossas regras de moderação de conteúdo e é escrita em linguagem clara e inequívoca.
    • Artigo 16 (Notificação e Ação): Você pode enviar notificações de conteúdo ilegal através do recurso de denúncia no aplicativo ou nosso formulário de notificação público. Veja nossa Política de Moderação de Conteúdo e Remoção para procedimentos de notificação compatíveis com DSA.
    • Artigo 16 (Ação): O Swopli agirá expeditamente sobre notificações de conteúdo ilegal e fornecerá uma declaração de razões para decisões de moderação.
    • Artigo 17 (Declaração de Razões): Você receberá uma explicação clara para qualquer remoção de conteúdo ou suspensão de conta, incluindo a disposição específica da PUA violada e seu direito de recurso.
    • Artigo 20 (Reclamação Interna): Você pode recorrer de decisões de moderação. Veja Seção 9 abaixo.

    9. Recursos

    Se seu conteúdo foi removido ou sua conta foi suspensa e você acredita que a decisão foi tomada por engano:

    1. Envie um recurso por email para help@swopli.com dentro de 7 dias da notificação
    2. Inclua:
      • Seu ID de usuário ou email
      • O conteúdo ou ação da conta em questão
      • Por que você acredita que a decisão estava incorreta
      • Quaisquer evidências de apoio
    3. Seu recurso será revisado por um moderador diferente daquele que tomou a decisão original
    4. Você receberá uma resposta dentro de 14 dias úteis

    Se você permanecer insatisfeito após o recurso, você pode buscar resolução através dos tribunais competentes do seu país de residência ou através de um órgão de resolução de disputas extrajudicial (para usuários da UE, veja os órgãos certificados pelo DSA listados em ec.europa.eu/digital-services-act).

    10. Alterações a Esta Política

    O Swopli pode atualizar esta PUA para atender novos requisitos legais, necessidades da comunidade ou desenvolvimentos da plataforma.

    • Alterações materiais (afetando conteúdo proibido, procedimentos de aplicação ou seus direitos) serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência via email e/ou notificação no aplicativo.
    • Alterações editoriais menores (correções, esclarecimentos) podem ser feitas sem aviso prévio.
    • O uso continuado da plataforma após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da PUA atualizada.

    A versão atual é sempre aquela publicada em swopli.com/pt-BR/juridico/uso-aceitavel.

    11. Contato