Logotipo da Swopli

Moderação de Conteúdo e Remoção

Versão: v1.0
Versão preliminar — sujeita a revisão legal
Nesta página

    1. Propósito e Escopo

    Este documento descreve as práticas de moderação de conteúdo e procedimentos de remoção do Swopli, combinando requisitos de:

    • Digital Services Act (DSA) da UE Artigos 15-17 e 20 (Notificação, Ação, Declaração de Razões, Reclamação Interna)
    • Digital Millennium Copyright Act (DMCA) dos EUA 17 U.S.C. § 512 (Notificação de Remoção, Contra-Notificação, Política de Infrator Reincidente)

    Esta política se aplica a todos os usuários e todo conteúdo na plataforma Swopli (anúncios de produtos, mensagens, avaliações, informações de perfil) onde a Swopli disponibiliza o serviço ou recurso relevante conforme a Disponibilidade de Recursos.

    Relação com outros documentos:

    2. Moderação Automatizada

    O Swopli usa ferramentas automatizadas para detectar e bloquear conteúdo proibido antes que ele chegue à plataforma:

    2.1 Lista de Bloqueio (Pré-Moderação)

    • Todo conteúdo de texto (títulos de produtos, descrições, mensagens) é verificado contra uma lista de bloqueio curada de termos proibidos
    • Conteúdo correspondente aos termos da lista de bloqueio é bloqueado imediatamente e nunca publicado
    • Usuários recebem uma mensagem clara de rejeição indicando o motivo
    • A lista de bloqueio inclui termos relacionados a: armas, drogas, CSAM, discurso de ódio, violência

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Pré-Moderação)

    • Anúncios de produtos e mensagens são analisados usando a API de moderação da OpenAI antes da publicação
    • Conteúdo sinalizado por: assédio, discurso de ódio, violência, conteúdo sexual, automutilação ou atividade ilegal é bloqueado
    • Decisões são registradas para transparência e auditoria

    2.3 Moderação de Imagem (Pré-Publicação)

    • Imagens de produtos são analisadas no servidor com a moderação da OpenAI antes da publicação para detectar conteúdo visual proibido.
    • Imagens sinalizadas são enfileiradas para revisão humana.
    • Imagens confirmadas como violadoras de política são removidas e o usuário é notificado.

    2.4 Limitações da Moderação Automatizada

    • Ferramentas automatizadas não são perfeitas e podem produzir falsos positivos (bloqueando conteúdo legítimo) ou falsos negativos (perdendo conteúdo proibido)
    • Usuários podem recorrer de decisões automatizadas (veja Seção 8)
    • Moderadores humanos tomam decisões finais em casos limítrofes

    3. Moderação Humana

    Conteúdo que passa por verificações automatizadas ou é relatado por usuários entra na fila de moderação humana.

    3.1 Relatório no Aplicativo

    Usuários podem relatar conteúdo:

    1. Tocando no menu (•••) em qualquer anúncio de produto, perfil de usuário ou mensagem
    2. Selecionando "Denunciar"
    3. Escolhendo um motivo:
      • Spam ou enganoso
      • Item proibido
      • Assédio ou discurso de ódio
      • Violência ou conteúdo perigoso
      • Violação de propriedade intelectual
      • Outro (com descrição de texto)
    4. Fornecendo contexto adicional

    3.2 Processo de Revisão de Moderação

    • Relatórios são enfileirados e revisados por moderadores humanos treinados
    • Prioridade: CSAM e ameaças críveis de violência são escalados imediatamente
    • SLA padrão: Revisão dentro de 72 horas para relatórios de alta prioridade, 7 dias para outros
    • Moderadores avaliam com base em:
      • Lei aplicável (lei brasileira, DSA da UE, DMCA dos EUA, lei do país local)
      • Política de Uso Aceitável do Swopli
      • Contexto e intenção do usuário

    3.3 Ações de Aplicação

    Moderadores podem tomar as seguintes ações:

    Ação Quando Aplicada
    Sem violação Relatório era inválido ou conteúdo não viola política
    Advertência Primeira ofensa menor (linguagem inadequada, descrição pouco clara)
    Remoção de conteúdo Conteúdo viola Política de Uso Aceitável
    Suspensão temporária (3-30 dias) Violações repetidas ou ofensa grave
    Desativação permanente de conta Violações severas (CSAM, violência, tráfico, fraude)
    Relato às autoridades policiais Atividade criminosa (CSAM, ameaças, tráfico)

    Todas as ações de aplicação são acompanhadas por uma declaração de razões (veja Seção 5).

    4. Conformidade com DSA (Usuários da UE)

    Para usuários na União Europeia e EEE, o Swopli cumpre o Digital Services Act:

    4.1 DSA Artigo 16: Mecanismo de Notificação e Ação

    Usuários da UE podem enviar notificações de conteúdo ilegal via:

    Uma notificação DSA válida deve incluir:

    • Seu nome e endereço de email
    • URL do conteúdo alegadamente ilegal
    • Descrição da ilegalidade e lei aplicável
    • Declaração de boa-fé

    4.2 DSA Artigo 16: Ação Sobre Notificação

    O Swopli:

    • Revisará a notificação dentro de 72 horas para conteúdo ilegal de alta prioridade (CSAM, violência, discurso de ódio)
    • Revisará outras notificações dentro de 7 dias
    • Tomará ação expedita se o conteúdo for considerado ilegal (remoção ou restrição de acesso)
    • Notificará o notificante da decisão

    4.3 DSA Artigo 17: Declaração de Razões

    Se o Swopli remover ou restringir acesso ao conteúdo, o usuário afetado e o notificante receberão uma declaração de razões contendo:

    • A decisão tomada (remoção, restrição ou nenhuma ação)
    • O fundamento legal ou de política (artigo DSA específico, seção da Política de Uso Aceitável ou lei aplicável)
    • Duração da restrição (se temporária)
    • Como recorrer da decisão (veja Seção 8)

    4.4 DSA Artigo 20: Reclamação Interna

    Usuários da UE podem recorrer de decisões de moderação através do sistema de reclamação interna do Swopli (veja Seção 8).

    4.5 Sinalizadores Confiáveis DSA

    Onde o DSA se aplicar, o Swopli dará tratamento prioritário a notificações enviadas por entidades formalmente designadas por um Coordenador de Serviços Digitais da UE como sinalizadores confiáveis e listadas pela Comissão Europeia. O status de sinalizador confiável não torna a remoção automática; o Swopli permanece responsável por revisar cada notificação e decidir se a ação é justificada conforme a lei aplicável e as políticas do Swopli.

    5. Declaração de Razões

    Quando o Swopli toma ação sobre conteúdo (remoção, restrição ou suspensão de conta), o usuário afetado receberá uma notificação via email e/ou mensagem no aplicativo contendo:

    1. O que aconteceu: Descrição da ação tomada (por exemplo, "Seu anúncio de produto foi removido")
    2. Por que aconteceu: Política ou lei específica violada (por exemplo, "Viola Política de Uso Aceitável Seção 2.8: Bens Proibidos — Armas")
    3. Quando entra em vigor: Imediato ou atrasado
    4. Quanto tempo dura: Remoção permanente, suspensão de 30 dias, etc.
    5. Como recorrer: Link para formulário de recurso ou endereço de email (veja Seção 8)

    Exemplo de declaração de razões:

    Conteúdo Removido: Anúncio de Produto #12345

    Seu anúncio de produto "Conjunto de Facas Colecionáveis" foi removido em 2026-04-30 às 14:32 UTC.

    Motivo: O anúncio viola a Política de Uso Aceitável do Swopli, Seção 2.8 (Bens Proibidos: Armas). Sob a lei brasileira (Estatuto do Desarmamento, Lei 10.826/2003) e o DSA da UE, armas não podem ser comercializadas em marketplaces online sem licenciamento adequado.

    Ação: O anúncio foi permanentemente removido e não pode ser restaurado.

    Recurso: Se você acredita que esta decisão foi tomada por engano, você pode recorrer dentro de 7 dias enviando email para help@swopli.com com seu ID de usuário, URL do anúncio e explicação.

    6. Conformidade com DMCA (Estados Unidos)

    O Swopli cumpre o Digital Millennium Copyright Act dos EUA, 17 U.S.C. § 512, que fornece um porto seguro para plataformas online que respondem expeditamente a notificações de violação de direitos autorais.

    6.1 Agente DMCA

    Notificações de remoção DMCA podem ser enviadas para:

    • Email: legal@swopli.com
    • Provedor de Serviço: Swopli LTDA
    • Número de Registro: DMCA-1072280
    • Agente Designado: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Endereço: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefone: +55 11 97080-5055
    • Status: Ativo no U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory desde 4 de maio de 2026.

    6.2 Enviando uma Notificação de Remoção DMCA

    Para enviar uma notificação de remoção DMCA válida sob 17 U.S.C. § 512(c)(3), sua comunicação escrita deve incluir todos os seis elementos exigidos:

    1. Identificação da obra protegida por direitos autorais alegadamente violada. Se múltiplas obras estiverem cobertas, forneça uma lista representativa.
    2. Identificação do material infrator e sua localização no Swopli (por exemplo, URL do anúncio de produto).
    3. Suas informações de contato: Nome, endereço postal, número de telefone e endereço de email.
    4. Declaração de boa-fé: "Eu tenho crença de boa-fé de que o uso do material da maneira reclamada não é autorizado pelo proprietário dos direitos autorais, seu agente ou a lei."
    5. Declaração de precisão: "A informação nesta notificação é precisa, e sob pena de perjúrio, estou autorizado a agir em nome do proprietário do direito exclusivo alegadamente violado."
    6. Assinatura: Assinatura física ou eletrônica do proprietário dos direitos autorais ou agente autorizado.

    Envie notificações DMCA para: legal@swopli.com ou para o Agente DMCA Designado listado acima.

    Tempo de processamento: O Swopli visa revisar e agir sobre notificações DMCA válidas dentro de 5 dias úteis.

    6.3 Contra-Notificação DMCA

    Se seu conteúdo foi removido devido a uma notificação de remoção DMCA e você acredita que a remoção foi um engano ou identificação errada, você pode enviar uma contra-notificação sob 17 U.S.C. § 512(g).

    Uma contra-notificação válida deve incluir:

    1. Sua assinatura física ou eletrônica
    2. Identificação do material removido e a localização onde ele apareceu antes da remoção
    3. Uma declaração sob pena de perjúrio: "Eu tenho crença de boa-fé de que o material foi removido ou desabilitado como resultado de engano ou identificação errada."
    4. Seu nome, endereço e número de telefone, e uma declaração de que você consente à jurisdição do Tribunal Distrital Federal para o distrito judicial no qual seu endereço está localizado (ou qualquer distrito judicial no qual o Swopli possa ser encontrado se seu endereço está fora dos Estados Unidos).

    Envie contra-notificações para: legal@swopli.com ou para o Agente DMCA Designado listado acima.

    O que acontece em seguida:

    • O Swopli encaminhará sua contra-notificação ao reclamante original.
    • Se o reclamante não entrar com ação judicial dentro de 10-14 dias úteis, o Swopli restaurará o conteúdo removido, a menos que ele viole independentemente outras políticas do Swopli.

    6.4 Política de Infrator Reincidente

    O Swopli mantém uma política de encerramento de contas de usuários que são infratores reincidentes, conforme exigido por 17 U.S.C. § 512(i).

    • Um usuário pode ser sinalizado como infrator reincidente após receber 2 notificações de remoção DMCA válidas dentro de um período de 12 meses.
    • O Swopli se reserva o direito de suspender ou encerrar permanentemente contas de infratores reincidentes.
    • Determinações de infrator reincidente são feitas caso a caso, considerando gravidade e intenção.

    7. Notificação e Remoção para Questões Não Relacionadas a Direitos Autorais

    Para conteúdo que viola leis ou políticas mas não é uma questão de direitos autorais (por exemplo, bens ilegais, assédio, violação de marca registrada), usuários podem enviar uma notificação via:

    7.1 Violação de Marca Registrada

    Se você acredita que conteúdo no Swopli viola sua marca registrada:

    1. Envie uma notificação via formulário público ou email legal@swopli.com
    2. Inclua:
      • Seu número de registro de marca registrada e jurisdição
      • O conteúdo alegadamente infrator (URL)
      • Como o conteúdo viola sua marca registrada
      • Suas informações de contato
    3. O Swopli revisará dentro de 7 dias e notificará você da decisão

    7.2 Outro Conteúdo Ilegal

    Para conteúdo que viola lei aplicável (por exemplo, bens proibidos, discurso de ódio, fraude):

    1. Envie uma notificação via formulário público ou relatório no aplicativo
    2. Identifique a lei específica violada (se conhecido)
    3. O Swopli revisará de acordo com a lei da jurisdição e nossa Política de Uso Aceitável

    8. Recursos e Reclamações Internas

    Se seu conteúdo foi removido, sua conta foi suspensa ou você discorda de uma decisão de moderação, você pode recorrer:

    8.1 Como Recorrer

    1. Envie email para help@swopli.com dentro de 7 dias do recebimento da decisão
    2. Inclua:
      • Seu ID de usuário ou email
      • O conteúdo ou ação em questão (URL, data, descrição)
      • Por que você acredita que a decisão estava incorreta
      • Quaisquer evidências de apoio

    8.2 Processo de Revisão de Recurso

    • Seu recurso será revisado por um moderador diferente daquele que tomou a decisão original
    • Você receberá uma resposta dentro de 14 dias úteis
    • A decisão será mantida, modificada ou revertida com base nas evidências

    8.3 Resolução de Disputas Extrajudicial (Usuários da UE)

    Se você está localizado na UE e permanece insatisfeito após o recurso interno, você pode buscar resolução através de:

    • Órgãos de resolução de disputas extrajudiciais certificados pelo DSA (lista disponível em ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Tribunais competentes em seu país de residência

    8.4 Decisões Finais

    O Swopli mantém discrição final sobre todas as decisões de moderação. Se você discordar de uma decisão final, seu recurso é:

    • Para usuários da UE: órgão de resolução de disputas certificado pelo DSA ou tribunais nacionais
    • Para usuários dos EUA: Arbitragem ou tribunais conforme descrito em nossos Termos de Serviço
    • Para outras jurisdições: Tribunais em seu país de residência ou Brasil

    9. Relatório de Transparência

    O Swopli está comprometido com transparência na moderação de conteúdo. Onde o Swopli estiver sujeito às obrigações de relatório de transparência do DSA, publicaremos relatórios de transparência de moderação de conteúdo de acordo com os períodos, formatos, modelos e prazos exigidos pelas regras aplicáveis do DSA. Se o Swopli estiver isento dessas obrigações ou ainda não tiver disponibilizado serviços intermediários voltados à UE, poderemos publicar informações resumidas voluntárias sobre atividade de moderação.

    Esses relatórios ou resumos voluntários podem incluir:

    • Número de relatórios recebidos (por categoria)
    • Número de remoções de conteúdo (por motivo)
    • Número de suspensões e desativações de conta
    • Número de notificações de remoção DMCA e contra-notificações
    • Tempo médio de resposta a relatórios
    • Número de recursos e seus resultados

    Usuários e autoridades podem solicitar informações resumidas sobre atividade de moderação entrando em contato com legal@swopli.com.

    10. Alterações a Esta Política

    O Swopli pode atualizar esta política para cumprir novos requisitos legais ou melhorar processos de moderação.

    • Alterações materiais (afetando seus direitos, o processo de revisão ou procedimentos de recurso) serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência via email e/ou notificação no aplicativo.
    • Alterações editoriais menores podem ser feitas sem aviso prévio.
    • O uso continuado da plataforma após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação da política atualizada.

    A versão atual é sempre publicada em swopli.com/pt-BR/juridico/moderacao-e-remocao-de-conteudo.

    11. Contato

    Para usuários da UE:

    • Representante DSA (Artigo 13): Nomeação em andamento — contate dpo@swopli.com no ínterim