Logo Swopli

Moderasi Kandungan dan Penyingkiran

Versi: v1.0
Draf awal — tertakluk kepada semakan undang-undang
Nesta página

    1. Tujuan dan Skop

    Dokumen ini menerangkan amalan moderasi kandungan dan prosedur penyingkiran Swopli, dengan menggabungkan keperluan daripada:

    • EU Digital Services Act (DSA) Articles 15-17 and 20 (Notis, Tindakan, Pernyataan Sebab, Aduan Dalaman)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Notis Penyingkiran, Notis Balas, Dasar Pelanggar Berulang)

    Dasar ini terpakai kepada semua pengguna dan semua kandungan di platform Swopli (penyenaraian produk, mesej, ulasan, maklumat profil) di mana Swopli menyediakan perkhidmatan atau ciri yang berkaitan di bawah Jadual Ketersediaan Ciri.

    Hubungan dengan dokumen lain:

    2. Moderasi Automatik

    Swopli menggunakan alat automatik untuk mengesan dan menyekat kandungan yang dilarang sebelum kandungan itu sampai ke platform:

    2.1 Senarai Sekat (Pra-Moderasi)

    • Semua kandungan teks (tajuk produk, perihalan, mesej) diperiksa terhadap senarai sekat terpilih bagi istilah yang dilarang
    • Kandungan yang sepadan dengan istilah dalam senarai sekat disekat serta-merta dan tidak pernah diterbitkan
    • Pengguna menerima mesej penolakan yang jelas yang menyatakan sebabnya
    • Senarai sekat termasuk istilah berkaitan: senjata, dadah, CSAM, ucapan kebencian, keganasan

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Pra-Moderasi)

    • Penyenaraian produk dan mesej dianalisis menggunakan API moderasi OpenAI sebelum penerbitan
    • Kandungan yang ditanda untuk: gangguan, ucapan kebencian, keganasan, kandungan seksual, mencederakan diri sendiri, atau aktiviti menyalahi undang-undang akan disekat
    • Keputusan direkodkan untuk ketelusan dan audit

    2.3 Moderasi Imej (Sebelum Penerbitan)

    • Imej produk dianalisis di sisi pelayan dengan moderasi OpenAI sebelum penerbitan untuk mengesan kandungan visual yang dilarang.
    • Imej yang ditandakan dimasukkan ke dalam barisan untuk semakan manusia.
    • Imej yang disahkan melanggar dasar akan dialih keluar dan pengguna dimaklumkan.

    2.4 Batasan Moderasi Automatik

    • Alat automatik tidak sempurna dan boleh menghasilkan positif palsu (menyekat kandungan sah) atau negatif palsu (terlepas kandungan dilarang)
    • Pengguna boleh merayu keputusan automatik (lihat Seksyen 8)
    • Moderator manusia membuat keputusan akhir bagi kes pinggir

    3. Moderasi Manusia

    Kandungan yang melepasi pemeriksaan automatik atau dilaporkan oleh pengguna memasuki giliran moderasi manusia.

    3.1 Pelaporan Dalam Aplikasi

    Pengguna boleh melaporkan kandungan dengan:

    1. Mengetik menu (•••) pada mana-mana penyenaraian produk, profil pengguna, atau mesej
    2. Memilih "Laporkan"
    3. Memilih sebab:
      • Spam atau mengelirukan
      • Item dilarang
      • Gangguan atau ucapan kebencian
      • Keganasan atau kandungan berbahaya
      • Pelanggaran harta intelek
      • Lain-lain (dengan perihalan teks)
    4. Memberikan konteks tambahan

    3.2 Proses Semakan Moderasi

    • Laporan dimasukkan ke giliran dan disemak oleh moderator manusia terlatih
    • Keutamaan: CSAM dan ancaman keganasan yang boleh dipercayai dinaikkan dengan segera
    • SLA standard: Semakan dalam tempoh 72 jam bagi laporan berkeutamaan tinggi, 7 hari bagi yang lain
    • Moderator menilai berdasarkan:
      • Undang-undang yang terpakai (undang-undang Brazil, EU DSA, U.S. DMCA, undang-undang negara tempatan)
      • Dasar Penggunaan Boleh Diterima Swopli
      • Konteks dan niat pengguna

    3.3 Tindakan Penguatkuasaan

    Moderator boleh mengambil tindakan berikut:

    Tindakan Bila Digunakan
    Tiada pelanggaran Laporan tidak sah atau kandungan tidak melanggar dasar
    Amaran Kesalahan kecil pertama (bahasa tidak sesuai, perihalan tidak jelas)
    Penyingkiran kandungan Kandungan melanggar Dasar Penggunaan Boleh Diterima
    Penggantungan sementara (3-30 hari) Pelanggaran berulang atau kesalahan serius
    Penyahaktifan akaun kekal Pelanggaran berat (CSAM, keganasan, pemerdagangan, penipuan)
    Laporan kepada pihak penguatkuasaan undang-undang Aktiviti jenayah (CSAM, ancaman, pemerdagangan)

    Semua tindakan penguatkuasaan disertai dengan pernyataan sebab (lihat Seksyen 5).

    4. Pematuhan DSA (Pengguna EU)

    Bagi pengguna di Kesatuan Eropah dan EEA, Swopli mematuhi Digital Services Act:

    4.1 DSA Article 16: Mekanisme Notis dan Tindakan

    Pengguna EU boleh mengemukakan notis kandungan menyalahi undang-undang melalui:

    Notis DSA yang sah mesti termasuk:

    • Nama dan alamat e-mel anda
    • URL kandungan yang didakwa menyalahi undang-undang
    • Perihalan ketaksahan dan undang-undang yang terpakai
    • Akuan suci hati

    4.2 DSA Article 16: Tindakan terhadap Notis

    Swopli akan:

    • Menyemak notis dalam tempoh 72 jam bagi kandungan menyalahi undang-undang berkeutamaan tinggi (CSAM, keganasan, ucapan kebencian)
    • Menyemak notis lain dalam tempoh 7 hari
    • Mengambil tindakan segera jika kandungan didapati menyalahi undang-undang (penyingkiran atau sekatan akses)
    • Memaklumkan keputusan kepada pemberi notis

    4.3 DSA Article 17: Pernyataan Sebab

    Jika Swopli mengalih keluar atau menyekat akses kepada kandungan, pengguna yang terjejas dan pemberi notis akan menerima pernyataan sebab yang mengandungi:

    • Keputusan yang diambil (penyingkiran, sekatan, atau tiada tindakan)
    • Asas undang-undang atau dasar (artikel DSA tertentu, seksyen Dasar Penggunaan Boleh Diterima, atau undang-undang yang terpakai)
    • Tempoh sekatan (jika sementara)
    • Cara merayu keputusan (lihat Seksyen 8)

    4.4 DSA Article 20: Aduan Dalaman

    Pengguna EU boleh merayu keputusan moderasi melalui sistem aduan dalaman Swopli (lihat Seksyen 8).

    4.5 DSA Trusted Flaggers

    Di tempat DSA terpakai, Swopli akan memberikan pengendalian keutamaan kepada notis yang dikemukakan oleh entiti yang telah ditetapkan secara rasmi oleh EU Digital Services Coordinator sebagai trusted flaggers dan disenaraikan oleh European Commission. Status trusted flagger tidak menjadikan penyingkiran automatik; Swopli kekal bertanggungjawab untuk menyemak setiap notis dan memutuskan sama ada tindakan wajar di bawah undang-undang terpakai dan dasar Swopli.

    5. Pernyataan Sebab

    Apabila Swopli mengambil tindakan terhadap kandungan (penyingkiran, sekatan, atau penggantungan akaun), pengguna yang terjejas akan menerima pemberitahuan melalui e-mel dan/atau mesej dalam aplikasi yang mengandungi:

    1. Apa yang berlaku: Perihalan tindakan yang diambil (contohnya, "Penyenaraian produk anda telah dialih keluar")
    2. Mengapa ia berlaku: Dasar atau undang-undang khusus yang dilanggar (contohnya, "Melanggar Dasar Penggunaan Boleh Diterima Seksyen 2.8: Barangan yang Dilarang -- Senjata")
    3. Bila ia berkuat kuasa: Serta-merta atau tertunda
    4. Berapa lama ia berlangsung: Penyingkiran kekal, penggantungan 30 hari, dan sebagainya
    5. Cara merayu: Pautan ke borang rayuan atau alamat e-mel (lihat Seksyen 8)

    Contoh pernyataan sebab:

    Kandungan Dialih Keluar: Penyenaraian Produk #12345

    Penyenaraian produk anda "Set Pisau Koleksi" telah dialih keluar pada 2026-04-30 jam 14:32 UTC.

    Sebab: Penyenaraian tersebut melanggar Dasar Penggunaan Boleh Diterima Swopli, Seksyen 2.8 (Barangan yang Dilarang: Senjata). Di bawah undang-undang Brazil (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) dan EU DSA, senjata tidak boleh diperdagangkan di pasaran dalam talian tanpa pelesenan yang betul.

    Tindakan: Penyenaraian tersebut telah dialih keluar secara kekal dan tidak boleh dipulihkan.

    Rayuan: Jika anda percaya keputusan ini dibuat secara tersilap, anda boleh merayu dalam tempoh 7 hari dengan menghantar e-mel kepada help@swopli.com bersama ID pengguna, URL penyenaraian, dan penjelasan anda.

    6. Pematuhan DMCA (Amerika Syarikat)

    Swopli mematuhi U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, yang menyediakan perlindungan pelabuhan selamat untuk platform dalam talian yang bertindak segera terhadap notis pelanggaran hak cipta.

    6.1 Ejen DMCA

    Notis penyingkiran DMCA boleh dihantar kepada:

    • E-mel: legal@swopli.com
    • Nombor Pendaftaran: DMCA-1072280
    • Ejen Ditetapkan: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Alamat: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Telefon: +55 11 97080-5055
    • Status: Aktif dalam U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory setakat 4 Mei 2026.

    6.2 Mengemukakan Notis Penyingkiran DMCA

    Untuk mengemukakan notis penyingkiran DMCA yang sah di bawah 17 U.S.C. § 512(c)(3), komunikasi bertulis anda mesti merangkumi semua enam elemen yang diperlukan:

    1. Pengenalpastian karya berhak cipta yang didakwa telah dilanggar. Jika beberapa karya diliputi, berikan senarai wakil.
    2. Pengenalpastian bahan yang melanggar dan lokasinya di Swopli (contohnya, URL penyenaraian produk).
    3. Maklumat hubungan anda: Nama, alamat surat-menyurat, nombor telefon, dan alamat e-mel.
    4. Pernyataan suci hati: "Saya percaya dengan suci hati bahawa penggunaan bahan mengikut cara yang diadukan tidak dibenarkan oleh pemilik hak cipta, ejennya, atau undang-undang."
    5. Pernyataan ketepatan: "Maklumat dalam pemberitahuan ini adalah tepat, dan di bawah penalti sumpah palsu, saya diberi kuasa untuk bertindak bagi pihak pemilik hak eksklusif yang didakwa dilanggar."
    6. Tandatangan: Tandatangan fizikal atau elektronik pemilik hak cipta atau ejen yang diberi kuasa.

    Hantar notis DMCA kepada: legal@swopli.com atau kepada Ejen DMCA Ditetapkan yang disenaraikan di atas.

    Masa pemprosesan: Swopli menyasarkan untuk menyemak dan bertindak terhadap notis DMCA yang sah dalam tempoh 5 hari bekerja.

    6.3 Notis Balas DMCA

    Jika kandungan anda dialih keluar kerana notis penyingkiran DMCA dan anda percaya penyingkiran itu merupakan kesilapan atau salah pengenalpastian, anda boleh mengemukakan notis balas di bawah 17 U.S.C. § 512(g).

    Notis balas yang sah mesti termasuk:

    1. Tandatangan fizikal atau elektronik anda
    2. Pengenalpastian bahan yang dialih keluar dan lokasi bahan itu muncul sebelum penyingkiran
    3. Pernyataan di bawah penalti sumpah palsu: "Saya percaya dengan suci hati bahawa bahan tersebut telah dialih keluar atau dilumpuhkan akibat kesilapan atau salah pengenalpastian."
    4. Nama, alamat, dan nombor telefon anda, serta pernyataan bahawa anda bersetuju kepada bidang kuasa Federal District Court bagi daerah kehakiman tempat alamat anda berada (atau mana-mana daerah kehakiman tempat Swopli boleh ditemui jika alamat anda berada di luar United States).

    Hantar notis balas kepada: legal@swopli.com atau kepada Ejen DMCA Ditetapkan yang disenaraikan di atas.

    Apa yang berlaku seterusnya:

    • Swopli akan memajukan notis balas anda kepada pengadu asal.
    • Jika pengadu tidak memfailkan tindakan mahkamah dalam tempoh 10-14 hari bekerja, Swopli akan memulihkan kandungan yang dialih keluar, melainkan kandungan itu secara bebas melanggar dasar Swopli yang lain.

    6.4 Dasar Pelanggar Berulang

    Swopli mengekalkan dasar menamatkan akaun pengguna yang merupakan pelanggar berulang, sebagaimana diperlukan oleh 17 U.S.C. § 512(i).

    • Pengguna boleh ditanda sebagai pelanggar berulang selepas menerima 2 notis penyingkiran DMCA yang sah dalam tempoh 12 bulan.
    • Swopli berhak menggantung atau menamatkan akaun pelanggar berulang secara kekal.
    • Penentuan pelanggar berulang dibuat mengikut kes demi kes, dengan mempertimbangkan keterukan dan niat.

    7. Notis dan Penyingkiran bagi Isu Bukan Hak Cipta

    Bagi kandungan yang melanggar undang-undang atau dasar tetapi bukan isu hak cipta (contohnya, barangan haram, gangguan, pelanggaran tanda dagangan), pengguna boleh mengemukakan notis melalui:

    7.1 Pelanggaran Tanda Dagangan

    Jika anda percaya kandungan di Swopli melanggar tanda dagangan anda:

    1. Kemukakan notis melalui borang awam atau e-mel legal@swopli.com
    2. Sertakan:
      • Nombor pendaftaran tanda dagangan anda dan bidang kuasa
      • Kandungan yang didakwa melanggar (URL)
      • Cara kandungan itu melanggar tanda dagangan anda
      • Maklumat hubungan anda
    3. Swopli akan menyemak dalam tempoh 7 hari dan memaklumkan keputusan kepada anda

    7.2 Kandungan Menyalahi Undang-undang Lain

    Bagi kandungan yang melanggar undang-undang terpakai (contohnya, barangan dilarang, ucapan kebencian, penipuan):

    1. Kemukakan notis melalui borang awam atau pelaporan dalam aplikasi
    2. Kenal pasti undang-undang khusus yang dilanggar (jika diketahui)
    3. Swopli akan menyemak menurut undang-undang bidang kuasa tersebut dan Dasar Penggunaan Boleh Diterima kami

    8. Rayuan dan Aduan Dalaman

    Jika kandungan anda dialih keluar, akaun anda digantung, atau anda tidak bersetuju dengan keputusan moderasi, anda boleh merayu:

    8.1 Cara Merayu

    1. E-mel help@swopli.com dalam tempoh 7 hari selepas menerima keputusan
    2. Sertakan:
      • ID pengguna atau e-mel anda
      • Kandungan atau tindakan yang dipersoalkan (URL, tarikh, perihalan)
      • Sebab anda percaya keputusan itu tidak betul
      • Sebarang bukti sokongan

    8.2 Proses Semakan Rayuan

    • Rayuan anda akan disemak oleh moderator yang berbeza daripada moderator yang membuat keputusan asal
    • Anda akan menerima jawapan dalam tempoh 14 hari bekerja
    • Keputusan akan dikekalkan, diubah suai, atau dibatalkan berdasarkan bukti

    8.3 Penyelesaian Pertikaian Luar Mahkamah (Pengguna EU)

    Jika anda berada di EU dan masih tidak berpuas hati selepas rayuan dalaman, anda boleh mendapatkan penyelesaian melalui:

    • Badan penyelesaian pertikaian luar mahkamah yang diperakui DSA (senarai tersedia di ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Mahkamah berwibawa di negara tempat tinggal anda

    8.4 Keputusan Akhir

    Swopli mengekalkan budi bicara akhir terhadap semua keputusan moderasi. Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan akhir, remedi anda ialah:

    • Bagi pengguna EU: badan penyelesaian pertikaian diperakui DSA atau mahkamah negara
    • Bagi pengguna AS: timbang tara atau mahkamah seperti yang diterangkan dalam Terma Perkhidmatan kami
    • Bagi bidang kuasa lain: mahkamah di negara tempat tinggal anda atau Brazil

    9. Pelaporan Ketelusan

    Swopli komited terhadap ketelusan dalam moderasi kandungan. Di tempat Swopli tertakluk kepada kewajipan laporan ketelusan DSA, Swopli akan menerbitkan laporan ketelusan moderasi kandungan mengikut tempoh, format, templat, dan tarikh akhir yang diperlukan oleh peraturan DSA yang terpakai. Jika Swopli dikecualikan daripada kewajipan tersebut atau belum menyediakan perkhidmatan perantara menghadap EU, Swopli boleh menerbitkan maklumat ringkasan sukarela tentang aktiviti moderasi.

    Laporan atau ringkasan sukarela tersebut boleh merangkumi:

    • Bilangan laporan diterima (mengikut kategori)
    • Bilangan penyingkiran kandungan (mengikut sebab)
    • Bilangan penggantungan dan penyahaktifan akaun
    • Bilangan notis penyingkiran DMCA dan notis balas
    • Purata masa respons kepada laporan
    • Bilangan rayuan dan hasilnya

    Pengguna dan pihak berkuasa boleh meminta maklumat ringkasan tentang aktiviti moderasi dengan menghubungi legal@swopli.com.

    10. Perubahan kepada Dasar Ini

    Swopli boleh mengemas kini dasar ini untuk mematuhi keperluan undang-undang baharu atau menambah baik proses moderasi.

    • Perubahan material (yang menjejaskan hak anda, proses semakan, atau prosedur rayuan) akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal melalui e-mel dan/atau pemberitahuan dalam aplikasi.
    • Perubahan editorial kecil boleh dibuat tanpa notis awal.
    • Penggunaan berterusan platform selepas perubahan berkuat kuasa merupakan penerimaan dasar yang dikemas kini.

    Versi semasa sentiasa diterbitkan di swopli.com/ms/undang-undang/moderasi-dan-penyingkiran.

    11. Hubungan

    Bagi pengguna EU:

    • Wakil DSA (Article 13): Pelantikan Prighter sedang berjalan -- hubungi dpo@swopli.com buat sementara waktu