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Modération de Contenu et Retrait

Version: v1.0
Version préliminaire — soumise à révision juridique
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    1. Objet et Champ d'Application

    Ce document décrit les pratiques de modération de contenu et les procédures de retrait de Swopli, combinant les exigences de :

    • Loi sur les Services Numériques de l'UE (DSA) Articles 15-17 et 20 (Avis, Action, Déclaration de Motifs, Plainte Interne)
    • Digital Millennium Copyright Act (DMCA) américain 17 U.S.C. § 512 (Avis de Retrait, Contre-notification, Politique Relative aux Contrevenants Répétés)

    Cette politique s'applique à tous les utilisateurs et à tout le contenu sur la plateforme Swopli (annonces de produits, messages, avis, informations de profil) partout où Swopli met le service ou la fonction concerné à disposition selon la Disponibilité des fonctions.

    Relation avec d'autres documents :

    2. Modération Automatisée

    Swopli utilise des outils automatisés pour détecter et bloquer le contenu interdit avant qu'il n'atteigne la plateforme :

    2.1 Liste de Blocage (Pré-modération)

    • Tout le contenu textuel (titres de produits, descriptions, messages) est vérifié par rapport à une liste de blocage de termes interdits
    • Le contenu correspondant aux termes de la liste de blocage est bloqué immédiatement et n'est jamais publié
    • Les utilisateurs reçoivent un message de rejet clair indiquant la raison
    • La liste de blocage comprend des termes liés à : armes, drogues, CSAM, discours haineux, violence

    2.2 OpenAI Omni-Modération (Pré-modération)

    • Les listes de produits et les messages sont analysés à l'aide de l'API de modération d'OpenAI avant publication
    • Le contenu signalé pour : harcèlement, discours haineux, violence, contenu sexuel, automutilation ou activité illégale est bloqué
    • Les décisions sont enregistrées pour la transparence et l'audit

    2.3 Modération des Images (Avant Publication)

    • Les images des produits sont analysées côté serveur avec la modération OpenAI avant publication afin de détecter les contenus visuels interdits.
    • Les images signalées sont mises en file d'attente pour examen humain.
    • Les images confirmées comme contraires à la politique sont supprimées et l'utilisateur est notifié.

    2.4 Limites de la Modération Automatisée

    • Les outils automatisés ne sont pas parfaits et peuvent produire des faux positifs (blocage de contenu légitime) ou des faux négatifs (manquer du contenu interdit)
    • Les utilisateurs peuvent faire appel des décisions automatisées (voir Section 8)
    • Les modérateurs humains prennent les décisions finales sur les cas limites

    3. Modération Humaine

    Le contenu qui passe les vérifications automatisées ou est signalé par les utilisateurs entre dans la file d'attente de modération humaine.

    3.1 Signalement dans l'Application

    Les utilisateurs peuvent signaler du contenu en :

    1. Appuyant sur le menu (•••) sur toute liste de produits, profil utilisateur ou message
    2. Sélectionnant « Signaler »
    3. Choisissant une raison :
      • Spam ou trompeur
      • Article interdit
      • Harcèlement ou discours haineux
      • Violence ou contenu dangereux
      • Violation de propriété intellectuelle
      • Autre (avec description textuelle)
    4. Fournissant un contexte supplémentaire

    3.2 Processus d'Examen de Modération

    • Les signalements sont mis en file d'attente et examinés par des modérateurs humains formés
    • Priorité : CSAM et menaces crédibles de violence sont escaladés immédiatement
    • SLA standard : Examen dans les 72 heures pour les signalements hautement prioritaires, 7 jours pour les autres
    • Les modérateurs évaluent en fonction de :
      • La loi applicable (loi brésilienne, DSA de l'UE, DMCA américain, loi du pays local)
      • La Politique d'Utilisation Acceptable de Swopli
      • Le contexte et l'intention de l'utilisateur

    3.3 Actions d'Application

    Les modérateurs peuvent prendre les actions suivantes :

    Action Quand Appliquée
    Aucune violation Le signalement était invalide ou le contenu ne viole pas la politique
    Avertissement Première infraction mineure (langage inapproprié, description peu claire)
    Suppression de contenu Le contenu viole la Politique d'Utilisation Acceptable
    Suspension temporaire (3-30 jours) Violations répétées ou infraction grave
    Désactivation permanente du compte Violations sévères (CSAM, violence, trafic, fraude)
    Signalement aux forces de l'ordre Activité criminelle (CSAM, menaces, trafic)

    Toutes les actions d'application sont accompagnées d'une déclaration de motifs (voir Section 5).

    4. Conformité DSA (Utilisateurs UE)

    Pour les utilisateurs de l'Union Européenne et de l'EEE, Swopli se conforme à la loi sur les services numériques :

    4.1 DSA Article 16 : Mécanisme d'Avis et d'Action

    Les utilisateurs de l'UE peuvent soumettre des avis de contenu illégal via :

    Un avis DSA valide doit inclure :

    • Votre nom et adresse email
    • URL du contenu prétendument illégal
    • Description de l'illégalité et de la loi applicable
    • Déclaration de bonne foi

    4.2 DSA Article 16 : Action sur Avis

    Swopli va :

    • Examiner l'avis dans les 72 heures pour le contenu illégal hautement prioritaire (CSAM, violence, discours haineux)
    • Examiner les autres avis dans les 7 jours
    • Prendre une action rapide si le contenu est jugé illégal (suppression ou restriction d'accès)
    • Notifier le notificateur de la décision

    4.3 DSA Article 17 : Déclaration de Motifs

    Si Swopli supprime ou restreint l'accès à du contenu, l'utilisateur affecté et le notificateur recevront une déclaration de motifs contenant :

    • La décision prise (suppression, restriction ou aucune action)
    • La base juridique ou politique (article DSA spécifique, section de la Politique d'Utilisation Acceptable ou loi applicable)
    • Durée de la restriction (si temporaire)
    • Comment faire appel de la décision (voir Section 8)

    4.4 DSA Article 20 : Plainte Interne

    Les utilisateurs de l'UE peuvent faire appel des décisions de modération via le système de plainte interne de Swopli (voir Section 8).

    4.5 Signaleurs de confiance au titre de la DSA

    Lorsque la DSA s'applique, Swopli accordera un traitement prioritaire aux notifications envoyées par des entités formellement désignées par un coordinateur des services numériques de l'UE comme signaleurs de confiance et listées par la Commission européenne. Le statut de signaleur de confiance ne rend pas le retrait automatique ; Swopli reste responsable d'examiner chaque notification et de décider si l'action est justifiée au regard du droit applicable et des politiques de Swopli.

    5. Déclaration de Motifs

    Lorsque Swopli prend une action sur du contenu (suppression, restriction ou suspension de compte), l'utilisateur affecté recevra une notification par email et/ou message dans l'application contenant :

    1. Ce qui s'est passé : Description de l'action prise (par exemple, « Votre liste de produits a été supprimée »)
    2. Pourquoi c'est arrivé : Politique ou loi spécifique violée (par exemple, « Viole la Politique d'Utilisation Acceptable Section 2.8 : Biens Interdits — Armes »)
    3. Quand cela prend effet : Immédiat ou retardé
    4. Combien de temps cela dure : Suppression permanente, suspension de 30 jours, etc.
    5. Comment faire appel : Lien vers le formulaire d'appel ou adresse email (voir Section 8)

    Exemple de déclaration de motifs :

    Contenu Supprimé : Liste de Produits #12345

    Votre liste de produits « Ensemble de Couteaux de Collection » a été supprimée le 2026-04-30 à 14:32 UTC.

    Raison : La liste viole la Politique d'Utilisation Acceptable de Swopli, Section 2.8 (Biens Interdits : Armes). En vertu de la loi brésilienne (Statut du désarmement, Loi 10.826/2003) et de la DSA de l'UE, les armes ne peuvent pas être échangées sur les places de marché en ligne sans licence appropriée.

    Action : La liste a été supprimée définitivement et ne peut pas être restaurée.

    Appel : Si vous pensez que cette décision a été prise par erreur, vous pouvez faire appel dans les 7 jours en envoyant un email à help@swopli.com avec votre ID utilisateur, l'URL de la liste et une explication.

    6. Conformité DMCA (États-Unis)

    Swopli se conforme au Digital Millennium Copyright Act américain, 17 U.S.C. § 512, qui offre un refuge sûr pour les plateformes en ligne qui répondent rapidement aux avis de violation de droits d'auteur.

    6.1 Agent DMCA

    Les avis de retrait DMCA peuvent être envoyés à :

    • Numéro d'enregistrement : DMCA-1072280
    • Agent désigné : Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Email : legal@swopli.com
    • Téléphone : +55 11 97080-5055
    • Adresse physique : Rua Alm Protogenes 289, Sala 122, Santo Andre/SP, Brazil, CEP 09090-760
    • Statut : Actif dans le U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory depuis le 4 mai 2026.

    6.2 Soumettre un Avis de Retrait DMCA

    Pour soumettre un avis de retrait DMCA valide en vertu du 17 U.S.C. § 512(c)(3), votre communication écrite doit inclure tous les six éléments requis :

    1. Identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur prétendument violée. Si plusieurs œuvres sont couvertes, fournissez une liste représentative.
    2. Identification du contenu prétendument contrefaisant et de son emplacement sur Swopli (par exemple, URL de liste de produits).
    3. Vos coordonnées : Nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse email.
    4. Déclaration de bonne foi : « J'ai une croyance de bonne foi que l'utilisation du contenu de la manière contestée n'est pas autorisée par le propriétaire du droit d'auteur, son agent ou la loi. »
    5. Déclaration d'exactitude : « Les informations contenues dans cette notification sont exactes et, sous peine de parjure, je suis autorisé à agir au nom du propriétaire du droit exclusif prétendument violé. »
    6. Signature : Signature physique ou électronique du propriétaire du droit d'auteur ou de l'agent autorisé.

    Envoyez les avis DMCA à : legal@swopli.com

    Délai de traitement : Swopli vise à examiner et à agir sur les avis DMCA valides dans les 5 jours ouvrables.

    6.3 Contre-notification DMCA

    Si votre contenu a été supprimé en raison d'un avis de retrait DMCA et que vous pensez que la suppression était une erreur ou une mauvaise identification, vous pouvez soumettre une contre-notification en vertu du 17 U.S.C. § 512(g).

    Une contre-notification valide doit inclure :

    1. Votre signature physique ou électronique
    2. Identification du matériel supprimé et de l'emplacement où il apparaissait avant la suppression
    3. Une déclaration sous peine de parjure : « J'ai une croyance de bonne foi que le matériel a été supprimé ou désactivé à la suite d'une erreur ou d'une mauvaise identification. »
    4. Votre nom, adresse et numéro de téléphone, et une déclaration que vous consentez à la juridiction du tribunal de district fédéral pour le district judiciaire dans lequel se trouve votre adresse (ou tout district judiciaire dans lequel Swopli peut être trouvé si votre adresse est en dehors des États-Unis).

    Envoyez les contre-notifications à : legal@swopli.com

    Ce qui se passe ensuite :

    • Swopli transmettra votre contre-notification au plaignant initial.
    • Si le plaignant n'intente pas d'action judiciaire dans les 10-14 jours ouvrables, Swopli restaurera le contenu supprimé, à moins qu'il ne viole indépendamment d'autres politiques de Swopli.

    6.4 Politique Relative aux Contrevenants Répétés

    Swopli maintient une politique de résiliation des comptes des utilisateurs qui sont des contrevenants répétés, comme requis par 17 U.S.C. § 512(i).

    • Un utilisateur peut être signalé comme contrevenant répété après avoir reçu 2 avis de retrait DMCA valides dans une période de 12 mois.
    • Swopli se réserve le droit de suspendre ou de résilier définitivement les comptes des contrevenants répétés.
    • Les déterminations de contrevenants répétés sont faites au cas par cas, en tenant compte de la gravité et de l'intention.

    7. Avis et Retrait pour les Questions Autres que le Droit d'Auteur

    Pour le contenu qui viole les lois ou les politiques mais n'est pas une question de droit d'auteur (par exemple, biens illégaux, harcèlement, violation de marque de commerce), les utilisateurs peuvent soumettre un avis via :

    7.1 Violation de Marque de Commerce

    Si vous pensez que du contenu sur Swopli enfreint votre marque de commerce :

    1. Soumettez un avis via le formulaire public ou envoyez un email à legal@swopli.com
    2. Incluez :
      • Votre numéro d'enregistrement de marque de commerce et juridiction
      • Le contenu prétendument contrefaisant (URL)
      • Comment le contenu enfreint votre marque de commerce
      • Vos coordonnées
    3. Swopli examinera dans les 7 jours et vous notifiera de la décision

    7.2 Autre Contenu Illégal

    Pour le contenu qui viole la loi applicable (par exemple, biens interdits, discours haineux, fraude) :

    1. Soumettez un avis via le formulaire public ou le signalement dans l'application
    2. Identifiez la loi spécifique violée (si connue)
    3. Swopli examinera selon la loi de la juridiction et notre Politique d'Utilisation Acceptable

    8. Appels et Plaintes Internes

    Si votre contenu a été supprimé, votre compte a été suspendu ou vous n'êtes pas d'accord avec une décision de modération, vous pouvez faire appel :

    8.1 Comment Faire Appel

    1. Envoyez un email à help@swopli.com dans les 7 jours suivant la réception de la décision
    2. Incluez :
      • Votre ID utilisateur ou email
      • Le contenu ou l'action en question (URL, date, description)
      • Pourquoi vous pensez que la décision était incorrecte
      • Toute preuve à l'appui

    8.2 Processus d'Examen de l'Appel

    • Votre appel sera examiné par un modérateur différent de celui qui a pris la décision initiale
    • Vous recevrez une réponse dans les 14 jours ouvrables
    • La décision sera maintenue, modifiée ou annulée en fonction des preuves

    8.3 Règlement Extrajudiciaire des Litiges (Utilisateurs UE)

    Si vous êtes situé dans l'UE et restez insatisfait après l'appel interne, vous pouvez poursuivre la résolution via :

    • Organismes de règlement extrajudiciaire des litiges certifiés DSA (liste disponible sur ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Tribunaux compétents dans votre pays de résidence

    8.4 Décisions Finales

    Swopli conserve le pouvoir discrétionnaire final sur toutes les décisions de modération. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision finale, votre recours est :

    • Pour les utilisateurs de l'UE : organisme de règlement des litiges certifié DSA ou tribunaux nationaux
    • Pour les utilisateurs américains : arbitrage ou tribunaux comme décrit dans nos Conditions d'Utilisation
    • Pour les autres juridictions : tribunaux de votre pays de résidence ou du Brésil

    9. Rapport de Transparence

    Swopli s'engage à la transparence dans la modération de contenu. Lorsque Swopli sera soumis à des obligations de rapports de transparence au titre de la DSA, nous publierons des rapports de transparence sur la modération de contenu selon les périodes, formats, modèles et délais exigés par les règles applicables de la DSA. Si Swopli est exempté de ces obligations ou n'a pas encore mis de services intermédiaires à disposition à destination de l'UE, nous pourrons publier volontairement des informations résumées sur l'activité de modération.

    Ces informations peuvent inclure :

    • Nombre de signalements reçus (par catégorie)
    • Nombre de suppressions de contenu (par raison)
    • Nombre de suspensions et désactivations de comptes
    • Nombre d'avis de retrait DMCA et de contre-notifications
    • Temps de réponse moyen aux signalements
    • Nombre d'appels et leurs résultats

    10. Modifications de Cette Politique

    Swopli peut mettre à jour cette politique pour se conformer à de nouvelles exigences légales ou améliorer les processus de modération.

    • Les modifications importantes (affectant vos droits, le processus d'examen ou les procédures d'appel) seront communiquées au moins 30 jours à l'avance par email et/ou notification dans l'application.
    • Les modifications éditoriales mineures peuvent être apportées sans préavis.
    • L'utilisation continue de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

    La version actuelle est toujours publiée sur swopli.com/fr/juridique/moderation-et-retrait-de-contenu.

    11. Contact

    Pour les utilisateurs UE :

    • Représentant DSA (Article 13) : Nomination en cours — contactez dpo@swopli.com dans l'intervalle