Λογότυπο Swopli

Συντονισμός και Αφαίρεση Περιεχομένου

Έκδοση: v1.0
Προκαταρκτικό σχέδιο — υπόκειται σε νομική αναθεώρηση
Nesta página

    1. Σκοπός και Πεδίο Εφαρμογής

    Αυτό το έγγραφο περιγράφει τις πρακτικές συντονισμού περιεχομένου και τις διαδικασίες αφαίρεσης της Swopli, συνδυάζοντας απαιτήσεις από:

    • EU Digital Services Act (DSA) άρθρα 15-17 και 20, για ειδοποίηση, ενέργεια, αιτιολόγηση και εσωτερική καταγγελία
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512, για ειδοποίηση αφαίρεσης, αντίκρουση και πολιτική επαναλαμβανόμενων παραβατών

    Η πολιτική εφαρμόζεται σε όλους τους χρήστες και σε όλο το περιεχόμενο της πλατφόρμας Swopli, όπως καταχωρίσεις προϊόντων, μηνύματα, αξιολογήσεις και πληροφορίες προφίλ, όπου η Swopli διαθέτει τη σχετική υπηρεσία ή λειτουργία σύμφωνα με το Πρόγραμμα Διαθεσιμότητας Λειτουργιών.

    Σχέση με άλλα έγγραφα:

    2. Αυτοματοποιημένος Συντονισμός

    Η Swopli χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα εργαλεία για τον εντοπισμό και τον αποκλεισμό απαγορευμένου περιεχομένου πριν φτάσει στην πλατφόρμα.

    2.1 Blocklist (Προ-συντονισμός)

    • Όλο το κείμενο, όπως τίτλοι προϊόντων, περιγραφές και μηνύματα, ελέγχεται έναντι επιμελημένης λίστας απαγορευμένων όρων
    • Περιεχόμενο που ταιριάζει με όρους της blocklist αποκλείεται αμέσως και δεν δημοσιεύεται
    • Οι χρήστες λαμβάνουν σαφές μήνυμα απόρριψης με τον λόγο
    • Η blocklist περιλαμβάνει όρους που σχετίζονται με όπλα, ναρκωτικά, CSAM, ρητορική μίσους και βία

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (Προ-συντονισμός)

    • Καταχωρίσεις προϊόντων και μηνύματα αναλύονται με το API συντονισμού της OpenAI πριν από τη δημοσίευση
    • Περιεχόμενο που επισημαίνεται για παρενόχληση, ρητορική μίσους, βία, σεξουαλικό περιεχόμενο, αυτοτραυματισμό ή παράνομη δραστηριότητα αποκλείεται
    • Οι αποφάσεις καταγράφονται για διαφάνεια και έλεγχο

    2.3 Εποπτεία Εικόνων (Πριν από τη Δημοσίευση)

    • Οι εικόνες προϊόντων αναλύονται στον διακομιστή με εποπτεία OpenAI πριν από τη δημοσίευση για τον εντοπισμό απαγορευμένου οπτικού περιεχομένου.
    • Οι επισημασμένες εικόνες μπαίνουν σε ουρά για ανθρώπινο έλεγχο.
    • Οι εικόνες που επιβεβαιώνεται ότι παραβιάζουν την πολιτική αφαιρούνται και ο χρήστης ειδοποιείται.

    2.4 Περιορισμοί Αυτοματοποιημένου Συντονισμού

    • Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία δεν είναι τέλεια και μπορεί να παράγουν ψευδώς θετικά ή ψευδώς αρνητικά αποτελέσματα
    • Οι χρήστες μπορούν να προσβάλλουν αυτοματοποιημένες αποφάσεις, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 8
    • Οι ανθρώπινοι συντονιστές λαμβάνουν τελικές αποφάσεις σε οριακές περιπτώσεις

    3. Ανθρώπινος Συντονισμός

    Περιεχόμενο που περνά τους αυτοματοποιημένους ελέγχους ή αναφέρεται από χρήστες εισέρχεται στην ουρά ανθρώπινου συντονισμού.

    3.1 Αναφορά εντός Εφαρμογής

    Οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν περιεχόμενο:

    1. Πατώντας το μενού (•••) σε οποιαδήποτε καταχώριση προϊόντος, προφίλ χρήστη ή μήνυμα
    2. Επιλέγοντας "Αναφορά"
    3. Επιλέγοντας λόγο:
      • Spam ή παραπλανητικό
      • Απαγορευμένο αντικείμενο
      • Παρενόχληση ή ρητορική μίσους
      • Βία ή επικίνδυνο περιεχόμενο
      • Παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας
      • Άλλο, με περιγραφή
    4. Παρέχοντας πρόσθετο πλαίσιο

    3.2 Διαδικασία Ελέγχου Συντονισμού

    • Οι αναφορές μπαίνουν σε ουρά και εξετάζονται από εκπαιδευμένους ανθρώπινους συντονιστές
    • Προτεραιότητα: CSAM και αξιόπιστες απειλές βίας κλιμακώνονται αμέσως
    • Τυπικό SLA: έλεγχος εντός 72 ωρών για υψηλής προτεραιότητας αναφορές και εντός 7 ημερών για τις υπόλοιπες
    • Οι συντονιστές αξιολογούν βάσει:
      • Εφαρμοστέου δικαίου, όπως βραζιλιάνικο δίκαιο, EU DSA, U.S. DMCA και τοπικό δίκαιο χώρας
      • Της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης της Swopli
      • Πλαισίου και πρόθεσης χρήστη

    3.3 Ενέργειες Επιβολής

    Οι συντονιστές μπορούν να λάβουν τις ακόλουθες ενέργειες:

    Ενέργεια Πότε εφαρμόζεται
    Καμία παράβαση Η αναφορά ήταν άκυρη ή το περιεχόμενο δεν παραβιάζει πολιτική
    Προειδοποίηση Πρώτη ήσσονα παράβαση, όπως ακατάλληλη γλώσσα ή ασαφής περιγραφή
    Αφαίρεση περιεχομένου Το περιεχόμενο παραβιάζει την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης
    Προσωρινή αναστολή 3-30 ημερών Επαναλαμβανόμενες παραβάσεις ή σοβαρό παράπτωμα
    Μόνιμη απενεργοποίηση λογαριασμού Πολύ σοβαρές παραβάσεις, όπως CSAM, βία, trafficking ή απάτη
    Αναφορά στις αρχές Εγκληματική δραστηριότητα, όπως CSAM, απειλές ή trafficking

    Όλες οι ενέργειες επιβολής συνοδεύονται από αιτιολόγηση, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5.

    4. Συμμόρφωση DSA (Χρήστες ΕΕ)

    Για χρήστες στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στον ΕΟΧ, η Swopli συμμορφώνεται με το Digital Services Act.

    4.1 DSA Άρθρο 16: Μηχανισμός Ειδοποίησης και Ενέργειας

    Οι χρήστες στην ΕΕ μπορούν να υποβάλουν ειδοποιήσεις παράνομου περιεχομένου μέσω:

    • Αναφοράς εντός εφαρμογής, όπως στην Ενότητα 3.1
    • Δημόσιας φόρμας ειδοποίησης στη διεύθυνση swopli.com/el/nomika/epimeleia-kai-afairesi, χωρίς να απαιτείται σύνδεση

    Μια έγκυρη ειδοποίηση DSA πρέπει να περιλαμβάνει:

    • Το όνομα και το email σας
    • Το URL του φερόμενου παράνομου περιεχομένου
    • Περιγραφή της παρανομίας και του εφαρμοστέου νόμου
    • Δήλωση καλής πίστης

    4.2 DSA Άρθρο 16: Ενέργεια κατόπιν Ειδοποίησης

    Η Swopli θα:

    • Εξετάζει την ειδοποίηση εντός 72 ωρών για υψηλής προτεραιότητας παράνομο περιεχόμενο, όπως CSAM, βία ή ρητορική μίσους
    • Εξετάζει άλλες ειδοποιήσεις εντός 7 ημερών
    • Ενεργεί ταχέως αν το περιεχόμενο κριθεί παράνομο, με αφαίρεση ή περιορισμό πρόσβασης
    • Ειδοποιεί τον αναφέροντα για την απόφαση

    4.3 DSA Άρθρο 17: Αιτιολόγηση

    Αν η Swopli αφαιρέσει ή περιορίσει πρόσβαση σε περιεχόμενο, ο επηρεαζόμενος χρήστης και ο αναφέρων θα λάβουν αιτιολόγηση που περιλαμβάνει:

    • Την απόφαση που λήφθηκε, όπως αφαίρεση, περιορισμός ή καμία ενέργεια
    • Τη νομική ή πολιτική βάση, όπως συγκεκριμένο άρθρο DSA, ενότητα της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή εφαρμοστέος νόμος
    • Τη διάρκεια του περιορισμού, αν είναι προσωρινός
    • Τρόπο προσφυγής, όπως στην Ενότητα 8

    4.4 DSA Άρθρο 20: Εσωτερική Καταγγελία

    Οι χρήστες στην ΕΕ μπορούν να προσβάλλουν αποφάσεις συντονισμού μέσω του εσωτερικού συστήματος καταγγελιών της Swopli, όπως στην Ενότητα 8.

    4.5 Αξιόπιστοι Αναφέροντες DSA

    Όπου εφαρμόζεται το DSA, η Swopli θα δίνει προτεραιότητα σε ειδοποιήσεις από φορείς που έχουν οριστεί επίσημα από Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών της ΕΕ ως αξιόπιστοι αναφέροντες και περιλαμβάνονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Η ιδιότητα αξιόπιστου αναφέροντος δεν καθιστά την αφαίρεση αυτόματη. Η Swopli παραμένει υπεύθυνη να εξετάζει κάθε ειδοποίηση και να αποφασίζει αν δικαιολογείται ενέργεια βάσει εφαρμοστέου δικαίου και πολιτικών Swopli.

    5. Αιτιολόγηση

    Όταν η Swopli ενεργεί σε σχέση με περιεχόμενο, όπως αφαίρεση, περιορισμό ή αναστολή λογαριασμού, ο επηρεαζόμενος χρήστης θα λάβει ειδοποίηση μέσω email ή/και μηνύματος εντός εφαρμογής που περιέχει:

    1. Τι συνέβη: Περιγραφή της ενέργειας που λήφθηκε, π.χ. "Η καταχώριση προϊόντος σας αφαιρέθηκε"
    2. Γιατί συνέβη: Συγκεκριμένη πολιτική ή νόμος που παραβιάστηκε
    3. Πότε τίθεται σε ισχύ: Άμεσα ή σε μεταγενέστερο χρόνο
    4. Πόσο διαρκεί: Μόνιμη αφαίρεση, αναστολή 30 ημερών κ.λπ.
    5. Πώς ασκείται προσφυγή: Σύνδεσμος φόρμας ή email, όπως στην Ενότητα 8

    Παράδειγμα αιτιολόγησης:

    Αφαιρέθηκε περιεχόμενο: Καταχώριση προϊόντος #12345

    Η καταχώριση προϊόντος σας "Collectible Knife Set" αφαιρέθηκε στις 2026-04-30 στις 14:32 UTC.

    Λόγος: Η καταχώριση παραβιάζει την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης της Swopli, Ενότητα 2.8 (Απαγορευμένα Αγαθά: Όπλα). Βάσει βραζιλιάνικου δικαίου (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) και EU DSA, όπλα δεν μπορούν να ανταλλάσσονται σε online marketplaces χωρίς κατάλληλη άδεια.

    Ενέργεια: Η καταχώριση αφαιρέθηκε μόνιμα και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.

    Προσφυγή: Αν πιστεύετε ότι η απόφαση ήταν εσφαλμένη, μπορείτε να ασκήσετε προσφυγή εντός 7 ημερών στέλνοντας email στο help@swopli.com με το user ID σας, το URL της καταχώρισης και εξήγηση.

    6. Συμμόρφωση DMCA (Ηνωμένες Πολιτείες)

    Η Swopli συμμορφώνεται με τον U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, ο οποίος παρέχει safe harbor σε online πλατφόρμες που ανταποκρίνονται ταχέως σε ειδοποιήσεις παραβίασης copyright.

    6.1 Πράκτορας DMCA

    Οι ειδοποιήσεις αφαίρεσης DMCA μπορούν να αποστέλλονται σε:

    • Service Provider: Swopli LTDA
    • Registration Number: DMCA-1072280
    • Designated Agent: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Address: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Phone: +55 11 97080-5055
    • Email: legal@swopli.com
    • Κατάσταση: Ενεργό στον Κατάλογο Ορισμένων Αντιπροσώπων DMCA του U.S. Copyright Office από τις 4 Μαΐου 2026.

    6.2 Υποβολή Ειδοποίησης Αφαίρεσης DMCA

    Για να υποβάλετε έγκυρη ειδοποίηση αφαίρεσης DMCA βάσει 17 U.S.C. § 512(c)(3), η γραπτή επικοινωνία σας πρέπει να περιλαμβάνει και τα έξι απαιτούμενα στοιχεία:

    1. Ταυτοποίηση του έργου με copyright που φέρεται να παραβιάστηκε. Αν καλύπτονται πολλά έργα, παρέχετε αντιπροσωπευτική λίστα.
    2. Ταυτοποίηση του παραβατικού υλικού και της τοποθεσίας του στη Swopli, π.χ. URL καταχώρισης προϊόντος.
    3. Στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, ταχυδρομική διεύθυνση, τηλέφωνο και email.
    4. Δήλωση καλής πίστης: "I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law."
    5. Δήλωση ακρίβειας: "The information in this notification is accurate, and under penalty of perjury, I am authorized to act on behalf of the owner of the exclusive right that is allegedly infringed."
    6. Υπογραφή: φυσική ή ηλεκτρονική υπογραφή του κατόχου copyright ή εξουσιοδοτημένου πράκτορα.

    Στείλτε ειδοποιήσεις DMCA στο: legal@swopli.com ή στον ορισμένο πράκτορα DMCA παραπάνω.

    Χρόνος επεξεργασίας: Η Swopli επιδιώκει να εξετάζει και να ενεργεί επί έγκυρων ειδοποιήσεων DMCA εντός 5 εργάσιμων ημερών.

    6.3 DMCA Counter-Notification

    Αν το περιεχόμενό σας αφαιρέθηκε λόγω ειδοποίησης DMCA και πιστεύετε ότι η αφαίρεση ήταν λάθος ή εσφαλμένη ταυτοποίηση, μπορείτε να υποβάλετε counter-notification βάσει 17 U.S.C. § 512(g).

    Μια έγκυρη counter-notification πρέπει να περιλαμβάνει:

    1. Τη φυσική ή ηλεκτρονική υπογραφή σας
    2. Ταυτοποίηση του αφαιρεθέντος υλικού και της τοποθεσίας όπου εμφανιζόταν πριν την αφαίρεση
    3. Δήλωση υπό ποινή ψευδορκίας: "I have a good faith belief that the material was removed or disabled as a result of mistake or misidentification."
    4. Το όνομα, τη διεύθυνση και το τηλέφωνό σας, καθώς και δήλωση ότι συναινείτε στη δικαιοδοσία του Federal District Court για τη δικαστική περιφέρεια όπου βρίσκεται η διεύθυνσή σας ή, αν είστε εκτός ΗΠΑ, οποιαδήποτε δικαστική περιφέρεια όπου μπορεί να βρεθεί η Swopli.

    Στείλτε counter-notifications στο: legal@swopli.com ή στον ορισμένο πράκτορα DMCA παραπάνω.

    Τι συμβαίνει μετά:

    • Η Swopli θα διαβιβάσει την counter-notification στον αρχικό καταγγέλλοντα.
    • Αν ο καταγγέλλων δεν υποβάλει δικαστική ενέργεια εντός 10-14 εργάσιμων ημερών, η Swopli θα αποκαταστήσει το αφαιρεθέν περιεχόμενο, εκτός αν παραβιάζει ανεξάρτητα άλλες πολιτικές Swopli.

    6.4 Πολιτική Επαναλαμβανόμενων Παραβατών

    Η Swopli διατηρεί πολιτική τερματισμού λογαριασμών χρηστών που είναι επαναλαμβανόμενοι παραβάτες, όπως απαιτείται από 17 U.S.C. § 512(i).

    • Ένας χρήστης μπορεί να χαρακτηριστεί επαναλαμβανόμενος παραβάτης μετά από 2 έγκυρες ειδοποιήσεις αφαίρεσης DMCA εντός περιόδου 12 μηνών.
    • Η Swopli διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει μόνιμα λογαριασμούς επαναλαμβανόμενων παραβατών.
    • Οι αποφάσεις λαμβάνονται κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη σοβαρότητα και πρόθεση.

    Για περιεχόμενο που παραβιάζει νόμους ή πολιτικές αλλά δεν αφορά copyright, όπως παράνομα αγαθά, παρενόχληση ή παραβίαση εμπορικού σήματος, οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ειδοποίηση μέσω:

    7.1 Παραβίαση Εμπορικού Σήματος

    Αν πιστεύετε ότι περιεχόμενο στη Swopli παραβιάζει το εμπορικό σας σήμα:

    1. Υποβάλετε ειδοποίηση μέσω της δημόσιας φόρμας ή στείλτε email στο legal@swopli.com
    2. Συμπεριλάβετε:
      • Αριθμό καταχώρισης εμπορικού σήματος και δικαιοδοσία
      • Το φερόμενο παραβατικό περιεχόμενο (URL)
      • Πώς το περιεχόμενο παραβιάζει το εμπορικό σας σήμα
      • Στοιχεία επικοινωνίας σας
    3. Η Swopli θα εξετάσει εντός 7 ημερών και θα σας ειδοποιήσει για την απόφαση

    7.2 Άλλο Παράνομο Περιεχόμενο

    Για περιεχόμενο που παραβιάζει εφαρμοστέο δίκαιο, όπως απαγορευμένα αγαθά, ρητορική μίσους ή απάτη:

    1. Υποβάλετε ειδοποίηση μέσω της δημόσιας φόρμας ή αναφοράς εντός εφαρμογής
    2. Προσδιορίστε τον συγκεκριμένο νόμο που παραβιάζεται, αν τον γνωρίζετε
    3. Η Swopli θα εξετάσει σύμφωνα με το δίκαιο της δικαιοδοσίας και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης

    8. Προσφυγές και Εσωτερικές Καταγγελίες

    Αν το περιεχόμενό σας αφαιρέθηκε, ο λογαριασμός σας ανεστάλη ή διαφωνείτε με απόφαση συντονισμού, μπορείτε να ασκήσετε προσφυγή.

    8.1 Πώς να Ασκήσετε Προσφυγή

    1. Στείλτε email στο help@swopli.com εντός 7 ημερών από τη λήψη της απόφασης
    2. Συμπεριλάβετε:
      • Το user ID ή email σας
      • Το περιεχόμενο ή την ενέργεια που αφορά η υπόθεση, όπως URL, ημερομηνία και περιγραφή
      • Γιατί πιστεύετε ότι η απόφαση ήταν εσφαλμένη
      • Τυχόν υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία

    8.2 Διαδικασία Εξέτασης Προσφυγής

    • Η προσφυγή σας θα εξεταστεί από διαφορετικό συντονιστή από εκείνον που έλαβε την αρχική απόφαση
    • Θα λάβετε απάντηση εντός 14 εργάσιμων ημερών
    • Η απόφαση θα επικυρωθεί, τροποποιηθεί ή ανατραπεί βάσει των αποδεικτικών στοιχείων

    8.3 Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών (Χρήστες ΕΕ)

    Αν βρίσκεστε στην ΕΕ και παραμείνετε δυσαρεστημένοι μετά την εσωτερική προσφυγή, μπορείτε να αναζητήσετε επίλυση μέσω:

    • Πιστοποιημένων βάσει DSA φορέων εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, με λίστα στη διεύθυνση ec.europa.eu/digital-services-act
    • Αρμόδιων δικαστηρίων στη χώρα κατοικίας σας

    8.4 Τελικές Αποφάσεις

    Η Swopli διατηρεί τελική διακριτική ευχέρεια για όλες τις αποφάσεις συντονισμού. Αν διαφωνείτε με τελική απόφαση, τα διαθέσιμα μέσα είναι:

    • Για χρήστες στην ΕΕ: πιστοποιημένος φορέας επίλυσης διαφορών DSA ή εθνικά δικαστήρια
    • Για χρήστες στις ΗΠΑ: διαιτησία ή δικαστήρια όπως περιγράφεται στους Όρους Χρήσης
    • Για άλλες δικαιοδοσίες: δικαστήρια στη χώρα κατοικίας σας ή στη Βραζιλία

    9. Αναφορές Διαφάνειας

    Η Swopli δεσμεύεται για διαφάνεια στον συντονισμό περιεχομένου. Όπου η Swopli υπόκειται σε υποχρεώσεις αναφορών διαφάνειας DSA, θα δημοσιεύει αναφορές σύμφωνα με τις περιόδους, μορφές, πρότυπα και προθεσμίες που απαιτούνται από τους εφαρμοστέους κανόνες DSA. Αν η Swopli εξαιρείται από αυτές τις υποχρεώσεις ή δεν έχει ακόμη διαθέσει υπηρεσίες διαμεσολάβησης προς την ΕΕ, μπορεί να δημοσιεύει εθελοντικές συνοπτικές πληροφορίες για τη δραστηριότητα συντονισμού.

    Οι αναφορές ή εθελοντικές σύνοψεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

    • Αριθμό αναφορών που ελήφθησαν ανά κατηγορία
    • Αριθμό αφαιρέσεων περιεχομένου ανά λόγο
    • Αριθμό αναστολών και απενεργοποιήσεων λογαριασμών
    • Αριθμό ειδοποιήσεων αφαίρεσης DMCA και counter-notifications
    • Μέσο χρόνο απόκρισης σε αναφορές
    • Αριθμό προσφυγών και αποτελέσματα

    Χρήστες και αρχές μπορούν να ζητούν συνοπτικές πληροφορίες για τη δραστηριότητα συντονισμού επικοινωνώντας με legal@swopli.com.

    10. Αλλαγές στην Πολιτική

    Η Swopli μπορεί να ενημερώνει αυτή την πολιτική για συμμόρφωση με νέες νομικές απαιτήσεις ή βελτίωση διαδικασιών συντονισμού.

    • Ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν τα δικαιώματά σας, τη διαδικασία ελέγχου ή τις διαδικασίες προσφυγής θα γνωστοποιούνται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν μέσω email ή/και ειδοποίησης εντός εφαρμογής.
    • Ήσσονες συντακτικές αλλαγές μπορεί να γίνονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
    • Η συνέχιση χρήσης της πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος αλλαγών αποτελεί αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

    Η τρέχουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα στη διεύθυνση swopli.com/el/nomika/epimeleia-kai-afairesi.

    11. Επικοινωνία

    Για χρήστες στην ΕΕ:

    • Εκπρόσωπος DSA (Άρθρο 13): Ο διορισμός βρίσκεται σε εξέλιξη — επικοινωνήστε με dpo@swopli.com στο μεταξύ