Swopli logotips

Satura moderēšana un noņemšana

Versija: v1.0
Provizoriskā versija — pakļauta juridiskai pārskatīšanai
Nesta página

    1. Mērķis un piemērošanas joma

    Šajā dokumentā aprakstīta Swopli satura moderēšanas prakse un noņemšanas procedūras, apvienojot prasības no:

    • EU Digital Services Act (DSA) 15.-17. un 20. panta (paziņošana, rīcība, pamatojuma izklāsts, iekšējā sūdzība)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (noņemšanas paziņojums, pretpaziņojums, atkārtotu pārkāpēju politika)

    Šī politika attiecas uz visiem lietotājiem un visu saturu Swopli platformā (produktu sludinājumiem, ziņojumiem, atsauksmēm, profila informāciju) visur, kur Swopli nodrošina attiecīgo pakalpojumu vai funkciju saskaņā ar Funkciju pieejamības grafiku.

    Saistība ar citiem dokumentiem:

    2. Automatizēta moderēšana

    Swopli izmanto automatizētus rīkus, lai atklātu un bloķētu aizliegtu saturu, pirms tas nonāk platformā:

    2.1 Bloķēšanas saraksts (iepriekšēja moderēšana)

    • Viss teksta saturs (produktu nosaukumi, apraksti, ziņojumi) tiek pārbaudīts pret kurētu aizliegto terminu bloķēšanas sarakstu
    • Saturs, kas atbilst bloķēšanas saraksta terminiem, tiek nekavējoties bloķēts un nekad netiek publicēts
    • Lietotāji saņem skaidru noraidījuma paziņojumu, kurā norādīts iemesls
    • Bloķēšanas sarakstā ir termini, kas saistīti ar: ieročiem, narkotikām, CSAM, naida runu, vardarbību

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (iepriekšēja moderēšana)

    • Produktu sludinājumi un ziņojumi pirms publicēšanas tiek analizēti, izmantojot OpenAI moderācijas API
    • Saturs, kas atzīmēts par uzmākšanos, naida runu, vardarbību, seksuālu saturu, paškaitējumu vai nelikumīgu darbību, tiek bloķēts
    • Lēmumi tiek reģistrēti pārredzamības un audita nolūkos

    2.3 Attēlu Moderēšana (Pirms Publicēšanas)

    • Produktu attēli pirms publicēšanas tiek analizēti servera pusē ar OpenAI moderāciju, lai noteiktu aizliegtu vizuālo saturu.
    • Atzīmētie attēli tiek ievietoti cilvēka pārbaudes rindā.
    • Attēli, kuru politikas pārkāpums ir apstiprināts, tiek noņemti un lietotājs tiek informēts.

    2.4 Automatizētās moderēšanas ierobežojumi

    • Automatizētie rīki nav nevainojami un var radīt viltus pozitīvus rezultātus (bloķējot likumīgu saturu) vai viltus negatīvus rezultātus (neatklājot aizliegtu saturu)
    • Lietotāji var pārsūdzēt automatizētus lēmumus (skatiet 8. sadaļu)
    • Galīgos lēmumus robežgadījumos pieņem cilvēka moderatori

    3. Cilvēka veikta moderēšana

    Saturs, kas iziet automatizētās pārbaudes vai par kuru ziņo lietotāji, nonāk cilvēka moderācijas rindā.

    3.1 Ziņošana lietotnē

    Lietotāji var ziņot par saturu:

    1. Pieskaroties izvēlnei (•••) jebkurā produkta sludinājumā, lietotāja profilā vai ziņojumā
    2. Atlasot "Ziņot"
    3. Izvēloties iemeslu:
      • Surogātpasts vai maldinošs saturs
      • Aizliegta prece
      • Uzmākšanās vai naida runa
      • Vardarbība vai bīstams saturs
      • Intelektuālā īpašuma pārkāpums
      • Cits (ar teksta aprakstu)
    4. Sniedzot papildu kontekstu

    3.2 Moderācijas pārskatīšanas process

    • Ziņojumi tiek ievietoti rindā un tos izskata apmācīti cilvēka moderatori
    • Prioritāte: CSAM un ticami vardarbības draudi tiek nekavējoties eskalēti
    • Standarta SLA: pārskatīšana 72 stundu laikā augstas prioritātes ziņojumiem, 7 dienu laikā pārējiem
    • Moderatori izvērtē, pamatojoties uz:
      • Piemērojamiem tiesību aktiem (Brazīlijas tiesību akti, ES DSA, U.S. DMCA, vietējās valsts tiesību akti)
      • Swopli Pieņemamas lietošanas politiku
      • Kontekstu un lietotāja nolūku

    3.3 Izpildes pasākumi

    Moderatori var veikt šādus pasākumus:

    Pasākums Kad piemēro
    Pārkāpuma nav Ziņojums bija nepamatots vai saturs nepārkāpj politiku
    Brīdinājums Pirmais maznozīmīgs pārkāpums (neatbilstoša valoda, neskaidrs apraksts)
    Satura noņemšana Saturs pārkāpj Pieņemamas lietošanas politiku
    Pagaidu apturēšana (3-30 dienas) Atkārtoti pārkāpumi vai smags pārkāpums
    Konta neatgriezeniska deaktivizēšana Ļoti smagi pārkāpumi (CSAM, vardarbība, cilvēku tirdzniecība vai cita nelikumīga aprite, krāpšana)
    Ziņošana tiesībaizsardzības iestādēm Noziedzīga darbība (CSAM, draudi, cilvēku tirdzniecība vai cita nelikumīga aprite)

    Visiem izpildes pasākumiem tiek pievienots pamatojuma izklāsts (skatiet 5. sadaļu).

    4. DSA ievērošana (ES lietotāji)

    Lietotājiem Eiropas Savienībā un EEZ Swopli ievēro Digital Services Act:

    4.1 DSA 16. pants: paziņošanas un rīcības mehānisms

    ES lietotāji var iesniegt paziņojumus par nelikumīgu saturu, izmantojot:

    Derīgā DSA paziņojumā jāiekļauj:

    • Jūsu vārds un e-pasta adrese
    • Iespējami nelikumīgā satura URL
    • Nelikumīguma un piemērojamā tiesību akta apraksts
    • Labticības apliecinājums

    4.2 DSA 16. pants: rīcība pēc paziņojuma

    Swopli:

    • Pārskatīs paziņojumu 72 stundu laikā augstas prioritātes nelikumīgam saturam (CSAM, vardarbība, naida runa)
    • Pārskatīs citus paziņojumus 7 dienu laikā
    • Rīkosies nekavējoties, ja saturs tiks atzīts par nelikumīgu (noņemšana vai piekļuves ierobežošana)
    • Informēs paziņotāju par lēmumu

    4.3 DSA 17. pants: pamatojuma izklāsts

    Ja Swopli noņem saturu vai ierobežo piekļuvi tam, skartais lietotājs un paziņotājs saņems pamatojuma izklāstu, kurā ietverts:

    • Pieņemtais lēmums (noņemšana, ierobežošana vai nekāda rīcība)
    • Juridiskais vai politikas pamats (konkrēts DSA pants, Pieņemamas lietošanas politikas sadaļa vai piemērojamais tiesību akts)
    • Ierobežojuma ilgums (ja tas ir pagaidu)
    • Kā pārsūdzēt lēmumu (skatiet 8. sadaļu)

    4.4 DSA 20. pants: iekšējā sūdzība

    ES lietotāji var pārsūdzēt moderācijas lēmumus, izmantojot Swopli iekšējo sūdzību sistēmu (skatiet 8. sadaļu).

    4.5 DSA uzticamie signalizētāji

    Tur, kur piemēro DSA, Swopli piešķirs prioritāru apstrādi paziņojumiem, ko iesniedz struktūras, kuras ES digitālo pakalpojumu koordinators ir formāli izraudzījis kā uzticamos signalizētājus un kuras ir iekļautas Eiropas Komisijas sarakstā. Uzticamā signalizētāja statuss nenozīmē automātisku noņemšanu; Swopli joprojām ir atbildīga par katra paziņojuma pārskatīšanu un lēmumu, vai rīcība ir pamatota saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem un Swopli politikām.

    5. Pamatojuma izklāsts

    Kad Swopli veic pasākumus attiecībā uz saturu (noņemšanu, ierobežošanu vai konta apturēšanu), skartais lietotājs saņems paziņojumu pa e-pastu un/vai lietotnē, kurā norādīts:

    1. Kas notika: Veiktā pasākuma apraksts (piemēram, "Jūsu produkta sludinājums tika noņemts")
    2. Kāpēc tas notika: Konkrētā pārkāptā politika vai likums (piemēram, "Pārkāpj Pieņemamas lietošanas politikas 2.8. sadaļu: Aizliegtas preces — ieroči")
    3. Kad tas stājas spēkā: Nekavējoties vai vēlāk
    4. Cik ilgi tas ir spēkā: Neatgriezeniska noņemšana, 30 dienu apturēšana u. c.
    5. Kā pārsūdzēt: Saite uz apelācijas veidlapu vai e-pasta adrese (skatiet 8. sadaļu)

    Pamatojuma izklāsta piemērs:

    Saturs noņemts: produkta sludinājums #12345

    Jūsu produkta sludinājums "Collectible Knife Set" tika noņemts 2026-04-30 plkst. 14:32 UTC.

    Iemesls: Sludinājums pārkāpj Swopli Pieņemamas lietošanas politikas 2.8. sadaļu (Aizliegtas preces: ieroči). Saskaņā ar Brazīlijas tiesību aktiem (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) un ES DSA ieročus nedrīkst mainīt tiešsaistes tirgus platformās bez pienācīgas licencēšanas.

    Pasākums: Sludinājums ir neatgriezeniski noņemts un nevar tikt atjaunots.

    Apelācija: Ja uzskatāt, ka šis lēmums pieņemts kļūdaini, jūs varat to pārsūdzēt 7 dienu laikā, rakstot uz help@swopli.com un norādot savu lietotāja ID, sludinājuma URL un skaidrojumu.

    6. DMCA ievērošana (Amerikas Savienotās Valstis)

    Swopli ievēro U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, kas paredz drošās ostas aizsardzību tiešsaistes platformām, kuras nekavējoties reaģē uz paziņojumiem par autortiesību pārkāpumiem.

    6.1 DMCA pārstāvis

    DMCA noņemšanas paziņojumus var sūtīt uz:

    • E-pasts: legal@swopli.com
    • Piezīme: USCO pārstāvja reģistrācija vēl nav pabeigta (paredzamais pabeigšanas laiks: 2026. gada 3. ceturksnis). Kad reģistrācija būs pabeigta, pārstāvja vārds, adrese un tālruņa numurs tiks norādīts U.S. Copyright Office un publicēts šajā lapā.

    6.2 DMCA noņemšanas paziņojuma iesniegšana

    Lai iesniegtu derīgu DMCA noņemšanas paziņojumu saskaņā ar 17 U.S.C. § 512(c)(3), jūsu rakstiskajā saziņā jāiekļauj visi seši prasītie elementi:

    1. Ar autortiesībām aizsargātā darba identifikācija, par kuru tiek apgalvots pārkāpums. Ja aptverti vairāki darbi, iesniedziet reprezentatīvu sarakstu.
    2. Pārkāpjošā materiāla identifikācija un tā atrašanās vieta Swopli (piemēram, produkta sludinājuma URL).
    3. Jūsu kontaktinformācija: vārds, pasta adrese, tālruņa numurs un e-pasta adrese.
    4. Labticības paziņojums: "I have a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law."
    5. Precizitātes paziņojums: "The information in this notification is accurate, and under penalty of perjury, I am authorized to act on behalf of the owner of the exclusive right that is allegedly infringed."
    6. Paraksts: autortiesību īpašnieka vai pilnvarotā pārstāvja fizisks vai elektronisks paraksts.

    Sūtiet DMCA paziņojumus uz: legal@swopli.com

    Apstrādes laiks: Swopli mērķis ir pārskatīt derīgus DMCA paziņojumus un rīkoties pēc tiem 5 darba dienu laikā.

    6.3 DMCA pretpaziņojums

    Ja jūsu saturs tika noņemts DMCA noņemšanas paziņojuma dēļ un jūs uzskatāt, ka noņemšana bija kļūda vai nepareiza identifikācija, jūs varat iesniegt pretpaziņojumu saskaņā ar 17 U.S.C. § 512(g).

    Derīgā pretpaziņojumā jāiekļauj:

    1. Jūsu fiziskais vai elektroniskais paraksts
    2. Noņemtā materiāla identifikācija un vieta, kur tas atradās pirms noņemšanas
    3. Paziņojums, kas sniegts, apzinoties atbildību par nepatiesas liecības sniegšanu: "I have a good faith belief that the material was removed or disabled as a result of mistake or misidentification."
    4. Jūsu vārds, adrese un tālruņa numurs, kā arī paziņojums, ka jūs piekrītat Federal District Court jurisdikcijai tajā tiesu apgabalā, kurā atrodas jūsu adrese (vai jebkurā tiesu apgabalā, kurā Swopli var atrasties, ja jūsu adrese ir ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm).

    Sūtiet pretpaziņojumus uz: legal@swopli.com

    Kas notiek tālāk:

    • Swopli pārsūtīs jūsu pretpaziņojumu sākotnējam sūdzības iesniedzējam.
    • Ja sūdzības iesniedzējs 10-14 darba dienu laikā neiesniedz tiesā prasību, Swopli atjaunos noņemto saturu, ja vien tas neatkarīgi nepārkāpj citas Swopli politikas.

    6.4 Atkārtotu pārkāpēju politika

    Swopli uztur politiku, kas paredz izbeigt to lietotāju kontus, kuri ir atkārtoti pārkāpēji, kā to prasa 17 U.S.C. § 512(i).

    • Lietotājs var tikt atzīmēts kā atkārtots pārkāpējs pēc 2 derīgu DMCA noņemšanas paziņojumu saņemšanas 12 mēnešu periodā.
    • Swopli patur tiesības apturēt vai neatgriezeniski izbeigt atkārtotu pārkāpēju kontus.
    • Atkārtota pārkāpēja noteikšana tiek veikta katrā gadījumā atsevišķi, ņemot vērā smagumu un nolūku.

    7. Paziņošana un noņemšana jautājumos, kas nav autortiesību jautājumi

    Attiecībā uz saturu, kas pārkāpj tiesību aktus vai politikas, bet nav autortiesību jautājums (piemēram, nelikumīgas preces, uzmākšanās, preču zīmju pārkāpums), lietotāji var iesniegt paziņojumu, izmantojot:

    7.1 Preču zīmes pārkāpums

    Ja uzskatāt, ka Swopli saturs pārkāpj jūsu preču zīmi:

    1. Iesniedziet paziņojumu, izmantojot publisko veidlapu vai rakstot uz legal@swopli.com
    2. Iekļaujiet:
      • Jūsu preču zīmes reģistrācijas numuru un jurisdikciju
      • Iespējami pārkāpjošo saturu (URL)
      • Kā saturs pārkāpj jūsu preču zīmi
      • Jūsu kontaktinformāciju
    3. Swopli pārskatīs paziņojumu 7 dienu laikā un informēs jūs par lēmumu

    7.2 Cits nelikumīgs saturs

    Attiecībā uz saturu, kas pārkāpj piemērojamos tiesību aktus (piemēram, aizliegtas preces, naida runa, krāpšana):

    1. Iesniedziet paziņojumu, izmantojot publisko veidlapu vai ziņošanu lietotnē
    2. Norādiet konkrēto pārkāpto tiesību aktu (ja zināms)
    3. Swopli pārskatīs paziņojumu saskaņā ar attiecīgās jurisdikcijas tiesību aktiem un mūsu Pieņemamas lietošanas politiku

    8. Apelācijas un iekšējās sūdzības

    Ja jūsu saturs tika noņemts, jūsu konts tika apturēts vai jūs nepiekrītat moderācijas lēmumam, jūs varat iesniegt apelāciju:

    8.1 Kā iesniegt apelāciju

    1. Rakstiet uz help@swopli.com 7 dienu laikā pēc lēmuma saņemšanas
    2. Iekļaujiet:
      • Savu lietotāja ID vai e-pastu
      • Attiecīgo saturu vai pasākumu (URL, datums, apraksts)
      • Kāpēc uzskatāt, ka lēmums bija nepareizs
      • Jebkādus pamatojošus pierādījumus

    8.2 Apelācijas pārskatīšanas process

    • Jūsu apelāciju izskatīs cits moderators, nevis tas, kurš pieņēma sākotnējo lēmumu
    • Jūs saņemsiet atbildi 14 darba dienu laikā
    • Lēmums tiks atstāts spēkā, grozīts vai atcelts, pamatojoties uz pierādījumiem

    8.3 Ārpustiesas strīdu izšķiršana (ES lietotāji)

    Ja atrodaties ES un pēc iekšējās apelācijas joprojām neesat apmierināts, jūs varat meklēt risinājumu, izmantojot:

    • DSA sertificētas ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādes (saraksts pieejams ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Kompetentās tiesas jūsu dzīvesvietas valstī

    8.4 Galīgie lēmumi

    Swopli saglabā galīgo rīcības brīvību attiecībā uz visiem moderācijas lēmumiem. Ja nepiekrītat galīgajam lēmumam, jūsu tiesiskās aizsardzības līdzekļi ir:

    • ES lietotājiem: DSA sertificēta strīdu izšķiršanas iestāde vai valsts tiesas
    • ASV lietotājiem: šķīrējtiesa vai tiesas, kā aprakstīts mūsu Pakalpojuma noteikumos
    • Citās jurisdikcijās: tiesas jūsu dzīvesvietas valstī vai Brazīlijā

    9. Pārredzamības ziņošana

    Swopli ir apņēmusies nodrošināt satura moderēšanas pārredzamību. Tur, kur uz Swopli attiecas DSA pārredzamības ziņošanas pienākumi, Swopli publicēs satura moderēšanas pārredzamības ziņojumus saskaņā ar piemērojamo DSA noteikumu prasītajiem ziņošanas periodiem, formātiem, veidnēm un termiņiem. Ja Swopli ir atbrīvota no šiem pienākumiem vai vēl nav padarījusi ES vērstus starpniecības pakalpojumus pieejamus, Swopli var publicēt brīvprātīgu kopsavilkuma informāciju par moderācijas darbību.

    Šie ziņojumi vai brīvprātīgie kopsavilkumi var ietvert:

    • Saņemto ziņojumu skaits (pa kategorijām)
    • Satura noņemšanas gadījumu skaits (pēc iemesla)
    • Kontu apturēšanas un deaktivizēšanas gadījumu skaits
    • DMCA noņemšanas paziņojumu un pretpaziņojumu skaits
    • Vidējais atbildes laiks uz ziņojumiem
    • Apelāciju skaits un to rezultāti

    Lietotāji un iestādes var pieprasīt kopsavilkuma informāciju par moderācijas darbību, sazinoties ar legal@swopli.com.

    10. Šīs politikas izmaiņas

    Swopli var atjaunināt šo politiku, lai ievērotu jaunas juridiskās prasības vai uzlabotu moderācijas procesus.

    • Būtiskas izmaiņas (kas ietekmē jūsu tiesības, pārskatīšanas procesu vai apelācijas procedūras) tiks paziņotas vismaz 30 dienas iepriekš pa e-pastu un/vai ar paziņojumu lietotnē.
    • Nelielas redakcionālas izmaiņas var tikt veiktas bez iepriekšēja paziņojuma.
    • Turpināta platformas lietošana pēc izmaiņu stāšanās spēkā nozīmē atjauninātās politikas pieņemšanu.

    Pašreizējā versija vienmēr ir publicēta swopli.com/lv/juridiski/moderesana-un-novemsana.

    11. Kontaktinformācija

    ES lietotājiem:

    • DSA pārstāvis (13. pants): iecelšana notiek — tikmēr sazinieties ar dpo@swopli.com