Лого на Swopli

Модерация на съдържание и премахване

Версия: v1.0
Предварителна версия — подлежи на правен преглед
Nesta página

    1. Цел и обхват

    Този документ описва практиките на Swopli за модерация на съдържание и процедурите за премахване, комбинирайки изисквания от:

    • Digital Services Act (DSA) на ЕС членове 15-17 и 20 (Уведомяване, Действие, Изявление с причини, Вътрешна жалба)
    • U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 17 U.S.C. § 512 (Уведомление за премахване, Контра-уведомление, Политика за повтарящи се нарушители)

    Тази политика се прилага за всички потребители и цялото съдържание на платформата Swopli (обяви на продукти, съобщения, отзиви, информация в профил) навсякъде, където Swopli предоставя съответната услуга или функция съгласно Графика за наличност на функции.

    Връзка с други документи:

    2. Автоматизирана модерация

    Swopli използва автоматизирани инструменти за откриване и блокиране на забранено съдържание, преди то да достигне платформата:

    2.1 Списък за блокиране (предмодерация)

    • Целият текстов съдържание (заглавия на продукти, описания, съобщения) се проверява срещу куриран списък за блокиране на забранени термини
    • Съдържанието, съвпадащо с термини от списъка за блокиране, се блокира незабавно и никога не се публикува
    • Потребителите получават ясно съобщение за отхвърляне, посочващо причината
    • Списъкът за блокиране включва термини, свързани с: оръжия, наркотици, CSAM, речта на омразата, насилие

    2.2 OpenAI Omni-Moderation (предмодерация)

    • Обявите на продукти и съобщенията се анализират с помощта на API за модерация на OpenAI преди публикуване
    • Съдържанието, маркирано за: тормоз, речта на омразата, насилие, сексуално съдържание, самонараняване или незаконна дейност, се блокира
    • Решенията се записват за прозрачност и одит

    2.3 Модериране на изображения (Преди публикуване)

    • Изображенията на продукти се анализират от сървъра чрез модериране на OpenAI преди публикуване, за да се открива забранено визуално съдържание.
    • Маркираните изображения се поставят на опашка за човешки преглед.
    • Изображенията, потвърдени като нарушение на правилата, се премахват и потребителят се уведомява.

    2.4 Ограничения на автоматизираната модерация

    • Автоматизираните инструменти не са перфектни и могат да произведат фалшиви позитиви (блокиране на легитимно съдържание) или фалшиви негативи (пропускане на забранено съдържание)
    • Потребителите могат да обжалват автоматизирани решения (вижте раздел 8)
    • Човешките модератори вземат окончателни решения в граничните случаи

    3. Човешка модерация

    Съдържанието, което преминава автоматизираните проверки или е докладвано от потребители, влиза в опашката за човешка модерация.

    3.1 Докладване в приложението

    Потребителите могат да докладват съдържание чрез:

    1. Докосване на менюто (•••) при всяка обява на продукт, потребителски профил или съобщение
    2. Избор на "Докладване"
    3. Избор на причина:
      • Спам или подвеждащо
      • Забранен артикул
      • Тормоз или речта на омразата
      • Насилие или опасно съдържание
      • Нарушаване на интелектуална собственост
      • Друго (с текстово описание)
    4. Предоставяне на допълнителен контекст

    3.2 Процес на преглед на модерация

    • Докладите се поставят на опашка и се преглеждат от обучени човешки модератори
    • Приоритет: CSAM и достоверни заплахи за насилие се ескалират незабавно
    • Стандартно SLA: Преглед в рамките на 72 часа за високоприоритетни доклади, 7 дни за други
    • Модераторите оценяват въз основа на:
      • Приложимо законодателство (бразилско право, DSA на ЕС, DMCA на САЩ, местно законодателство)
      • Политика за приемливо ползване на Swopli
      • Контекст и намерение на потребителя

    3.3 Действия за прилагане

    Модераторите могат да предприемат следните действия:

    Действие Кога се прилага
    Без нарушение Докладът беше невалиден или съдържанието не нарушава политиката
    Предупреждение Първо незначително нарушение (неподходящ език, неясно описание)
    Премахване на съдържание Съдържанието нарушава Политиката за приемливо ползване
    Временно спиране (3-30 дни) Повтарящи се нарушения или сериозно нарушение
    Трайна деактивация на акаунт Тежки нарушения (CSAM, насилие, трафик, измама)
    Доклад до правоприлагащите органи Престъпна дейност (CSAM, заплахи, трафик)

    Всички действия за прилагане се придружават от изявление с причини (вижте раздел 5).

    4. Спазване на DSA (потребители от ЕС)

    За потребители в Европейския съюз и ЕИП, Swopli спазва Digital Services Act:

    4.1 DSA Член 16: Механизъм за уведомяване и действие

    Потребителите от ЕС могат да подават уведомления за незаконно съдържание чрез:

    • Докладване в приложението (вижте раздел 3.1)
    • Публичен формуляр за уведомяване на swopli.com/bg/pravni/moderacia-i-premahnane (не е необходимо влизане)

    Валидно уведомление по DSA трябва да включва:

    • Вашето име и имейл адрес
    • URL адрес на предполагаемо незаконното съдържание
    • Описание на незаконността и приложимото законодателство
    • Декларация за добросъвестност

    4.2 DSA Член 16: Действие при уведомление

    Swopli ще:

    • Прегледа уведомлението в рамките на 72 часа за високоприоритетно незаконно съдържание (CSAM, насилие, речта на омразата)
    • Прегледа други уведомления в рамките на 7 дни
    • Предприеме незабавно действие, ако съдържанието се окаже незаконно (премахване или ограничаване на достъпа)
    • Уведоми уведомителя за решението

    4.3 DSA Член 17: Изявление с причини

    Ако Swopli премахне или ограничи достъпа до съдържание, засегнатият потребител и уведомителят ще получат изявление с причини, съдържащо:

    • Взетото решение (премахване, ограничаване или липса на действие)
    • Правното или политическо основание (конкретен член от DSA, раздел от Политиката за приемливо ползване или приложимо законодателство)
    • Продължителност на ограничението (ако е временно)
    • Как да обжалвате решението (вижте раздел 8)

    4.4 DSA Член 20: Вътрешна жалба

    Потребителите от ЕС могат да обжалват решения за модерация чрез системата за вътрешни жалби на Swopli (вижте раздел 8).

    4.5 Доверени сигнализатори по DSA

    Когато DSA се прилага, Swopli ще обработва с приоритет уведомления, подадени от субекти, които са официално определени от координатор на цифровите услуги в ЕС като доверени сигнализатори и са включени в списъка на Европейската комисия. Статутът на доверен сигнализатор не прави премахването автоматично; Swopli остава отговорна да прегледа всяко уведомление и да реши дали действие е обосновано съгласно приложимото право и политиките на Swopli.

    5. Изявление с причини

    Когато Swopli предприеме действие върху съдържание (премахване, ограничаване или спиране на акаунт), засегнатият потребител ще получи уведомление по имейл и/или съобщение в приложението, съдържащо:

    1. Какво се случи: Описание на предприетото действие (напр. "Вашата обява на продукт беше премахната")
    2. Защо се случи: Конкретна политика или закон, който е нарушен (напр. "Нарушава Политиката за приемливо ползване раздел 2.8: Забранени стоки — Оръжия")
    3. Кога влиза в сила: Незабавно или отложено
    4. Колко дълго трае: Трайно премахване, 30-дневно спиране и т.н.
    5. Как да обжалвате: Връзка към формуляр за жалба или имейл адрес (вижте раздел 8)

    Пример за изявление с причини:

    Премахнато съдържание: Обява на продукт #12345

    Вашата обява на продукт "Колекция от ножове" беше премахната на 2026-04-30 в 14:32 UTC.

    Причина: Обявата нарушава Политиката за приемливо ползване на Swopli, раздел 2.8 (Забранени стоки: Оръжия). Съгласно бразилското право (Statute of Disarmament, Law 10.826/2003) и DSA на ЕС, оръжията не могат да се търгуват в онлайн пазари без подходящо лицензиране.

    Действие: Обявата е била трайно премахната и не може да бъде възстановена.

    Жалба: Ако смятате, че това решение е взето погрешно, можете да подадете жалба в рамките на 7 дни, като изпратите имейл на help@swopli.com с Вашия потребителски идентификатор, URL на обявата и обяснение.

    6. Спазване на DMCA (Съединени щати)

    Swopli спазва U.S. Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512, който предоставя режим на ограничена отговорност за онлайн платформи, които отговарят незабавно на уведомления за нарушаване на авторски права.

    6.1 Агент по DMCA

    Уведомления за премахване по DMCA могат да бъдат изпратени на:

    • Доставчик на услугата: Swopli LTDA
    • Регистрационен номер: DMCA-1072280
    • Определен агент: Copyright Agent, Swopli LTDA
    • Адрес: Rua Alm Protogenes, 289, Sala 122 Cond Office Jd Negocios C, Jardim, Santo Andre, 09090-760, Brazil
    • Телефон: +55 11 97080-5055
    • Имейл: legal@swopli.com
    • Статус: Активен в U.S. Copyright Office DMCA Designated Agent Directory от 4 май 2026 г.

    6.2 Подаване на уведомление за премахване по DMCA

    За да подадете валидно уведомление за премахване по DMCA съгласно 17 U.S.C. § 512(c)(3), Вашето писмено съобщение трябва да включва всички шест задължителни елемента:

    1. Идентификация на защитената с авторско право творба, за която се твърди, че е нарушена. Ако са обхванати множество творби, предоставете представителен списък.
    2. Идентификация на нарушаващия материал и неговото местоположение в Swopli (напр. URL на обява на продукт).
    3. Вашата контактна информация: Име, пощенски адрес, телефонен номер и имейл адрес.
    4. Изявление за добросъвестност: "Имам добросъвестно убеждение, че използването на материала по начина, за който се оплаквам, не е упълномощено от собственика на авторското право, неговия агент или законодателството."
    5. Изявление за точност: "Информацията в това уведомление е точна и под страх от наказание за лъжесвидетелство, аз съм упълномощен да действам от името на собственика на изключителното право, което се твърди, че е нарушено."
    6. Подпис: Физически или електронен подпис на собственика на авторското право или упълномощен агент.

    Изпратете уведомления по DMCA на: legal@swopli.com или до определения DMCA агент, посочен по-горе.

    Време за обработка: Swopli се стреми да прегледа и предприеме действие при валидни уведомления по DMCA в рамките на 5 работни дни.

    6.3 Контра-уведомление по DMCA

    Ако Вашето съдържание беше премахнато поради уведомление за премахване по DMCA и смятате, че премахването е било грешка или погрешна идентификация, можете да подадете контра-уведомление съгласно 17 U.S.C. § 512(g).

    Валидно контра-уведомление трябва да включва:

    1. Вашия физически или електронен подпис
    2. Идентификация на премахнатия материал и местоположението, където се е появил преди премахването
    3. Изявление под страх от наказание за лъжесвидетелство: "Имам добросъвестно убеждение, че материалът беше премахнат или деактивиран в резултат на грешка или погрешна идентификация."
    4. Вашето име, адрес и телефонен номер и изявление, че се съгласявате с юрисдикцията на Федералния окръжен съд за съдебния окръг, в който се намира Вашият адрес (или всеки съдебен окръг, в който Swopli може да бъде намерена, ако Вашият адрес е извън Съединените щати).

    Изпратете контра-уведомления на: legal@swopli.com или до определения DMCA агент, посочен по-горе.

    Какво се случва след това:

    • Swopli ще препрати Вашето контра-уведомление на оригиналния жалбоподател.
    • Ако жалбоподателят не подаде съдебен иск в рамките на 10-14 работни дни, Swopli ще възстанови премахнатото съдържание, освен ако то самостоятелно не нарушава други политики на Swopli.

    6.4 Политика за повтарящи се нарушители

    Swopli поддържа политика за прекратяване на акаунтите на потребители, които са повтарящи се нарушители, както се изисква от 17 U.S.C. § 512(i).

    • Потребител може да бъде маркиран като повтарящ се нарушител след получаване на 2 валидни уведомления за премахване по DMCA в рамките на 12-месечен период.
    • Swopli си запазва правото да спре или трайно да прекрати акаунтите на повтарящи се нарушители.
    • Определенията за повтарящи се нарушители се правят на индивидуална база, като се вземат предвид тежестта и намерението.

    7. Уведомяване и премахване за въпроси, несвързани с авторски права

    За съдържание, което нарушава законодателството или политиките, но не е въпрос за авторско право (напр. незаконни стоки, тормоз, нарушаване на търговска марка), потребителите могат да подават уведомление чрез:

    7.1 Нарушаване на търговска марка

    Ако смятате, че съдържание в Swopli нарушава Вашата търговска марка:

    1. Подайте уведомление чрез публичния формуляр или изпратете имейл на legal@swopli.com
    2. Включете:
      • Вашия регистрационен номер на търговската марка и юрисдикция
      • Предполагаемо нарушаващото съдържание (URL)
      • Как съдържанието нарушава Вашата търговска марка
      • Вашата контактна информация
    3. Swopli ще прегледа в рамките на 7 дни и ще Ви уведоми за решението

    7.2 Друго незаконно съдържание

    За съдържание, което нарушава приложимото законодателство (напр. забранени стоки, речта на омразата, измама):

    1. Подайте уведомление чрез публичния формуляр или докладване в приложението
    2. Идентифицирайте конкретния нарушен закон (ако е известен)
    3. Swopli ще прегледа според законодателството на юрисдикцията и нашата Политика за приемливо ползване

    8. Жалби и вътрешни оплаквания

    Ако Вашето съдържание беше премахнато, Вашият акаунт беше спрян или не сте съгласни с решение за модерация, можете да подадете жалба:

    8.1 Как да подадете жалба

    1. Изпратете имейл на help@swopli.com в рамките на 7 дни от получаването на решението
    2. Включете:
      • Вашия потребителски идентификатор или имейл
      • Съдържанието или действието под въпрос (URL, дата, описание)
      • Защо смятате, че решението е неправилно
      • Всякакви подкрепящи доказателства

    8.2 Процес на преглед на жалба

    • Вашата жалба ще бъде прегледана от различен модератор от този, който е взел оригиналното решение
    • Ще получите отговор в рамките на 14 работни дни
    • Решението ще бъде потвърдено, изменено или отменено въз основа на доказателствата

    8.3 Извънсъдебно уреждане на спорове (потребители от ЕС)

    Ако се намирате в ЕС и останете неудовлетворени след вътрешната жалба, можете да търсите решение чрез:

    • Органи за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифицирани по DSA (списък достъпен на ec.europa.eu/digital-services-act)
    • Компетентни съдилища във Вашата страна на пребиваване

    8.4 Окончателни решения

    Swopli запазва окончателната преценка за всички решения за модерация. Ако не сте съгласни с окончателно решение, Вашето средство за защита е:

    • За потребители от ЕС: Орган за уреждане на спорове, сертифициран по DSA, или национални съдилища
    • За потребители от САЩ: Арбитраж или съдилища, както е описано в нашите Условия за ползване
    • За други юрисдикции: Съдилища във Вашата страна на пребиваване или Бразилия

    9. Отчитане на прозрачност

    Swopli се ангажира с прозрачност в модерацията на съдържание. Когато Swopli подлежи на задължения за прозрачност по DSA, Swopli ще публикува доклади за прозрачност при модерацията на съдържание съгласно отчетните периоди, форматите, образците и сроковете, изисквани от приложимите правила на DSA. Ако Swopli е освободена от тези задължения или все още не е направила посреднически услуги, насочени към ЕС, налични, Swopli може да публикува доброволна обобщена информация за модерационната дейност.

    Тези доклади или доброволни обобщения могат да включват:

    • Брой получени доклади (по категория)
    • Брой премахвания на съдържание (по причина)
    • Брой спирания и деактивации на акаунти
    • Брой уведомления за премахване по DMCA и контра-уведомления
    • Средно време за отговор на доклади
    • Брой жалби и техните резултати

    Потребители и органи могат да поискат обобщена информация за модерационната дейност, като се свържат с legal@swopli.com.

    10. Промени в тази политика

    Swopli може да актуализира тази политика, за да спази нови законови изисквания или подобри процесите на модерация.

    • Съществени промени (засягащи Вашите права, процеса на преглед или процедурите за жалба) ще бъдат съобщени най-малко 30 дни предварително чрез имейл и/или уведомление в приложението.
    • Незначителни редакционни промени могат да бъдат направени без предварително уведомление.
    • Продължаващото използване на платформата след влизането в сила на промените представлява приемане на актуализираната политика.

    Текущата версия винаги е публикувана на swopli.com/bg/pravni/moderacia-i-premahnane.

    11. Контакт

    За потребители от ЕС:

    • Представител по DSA (член 13): Назначаването чрез Prighter е в процес — свържете се с dpo@swopli.com междувременно